Tạo động lực cho người lao động tại công ty tnhhmtv viễn thông số vtc digicom (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN THÁI SƠN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG CÔNG TY TNHHMTV VIỄN THÔNG SỐ VTC DIGICOM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI- 2018 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN HẬU Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế tri thức nay, nguồn nhân lực người đóng vai trị quan trọng hoạt dộng doanh nghiệp Con người yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Họ người tham gia vào trình sản xuất trực tiếp tạo sản phẩm Doanh nghiệp muốn tồn phát triển kinh tế thị trường đòi hỏi nhà quản lý phải biết khai thác sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu Ngành dịch vụ viễn thông số ngành đặc thù địi hỏi trình độ kỹ thuật sáng tạo người Chính vậy, với ngành dịch vụ viễn thông số, yếu tố người lại có vị trí quan trọng tồn vong phát triển doanh nghiệp Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom, với 10 năm xây dựng phát triển, khẳng định vị công ty viễn thông hàng đầu đất nước lĩnh vực Công nghệ thông tin Truyền thông Để đạt mục tiêu phát triển nằm TOP doanh nghiệp Viễn thông hàng đầu Đông Nam Á; vấn đề tìm kiếm, xây dựng, đào tạo phát triển nhân tài vấn đề trọng tâm Công ty thời gian tới Nhiệm vụ khó khăn chế độ đãi ngộ cách thức tạo động lực làm việc để trì phát triển đội ngũ nhân Công ty Từ yêu cầu đó, tơi lựa chọn việc nghiên cứu “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom” làm đề tài luận văn tốt nghiệp chương trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu Công tác tạo động lực lao động thực đơn vị thuộc nhiều ngành nhiều lĩnh vực khác Mỗi ngành, lĩnh vực có đặc thù riêng Nhiệm vụ nhà quản lý lại hồn thành cơng việc thông qua hành động cụ thể nhân viên Để làm điều này, người quản lý phải có khả xây dựng động lực làm việc với người lao động Xây dựng động lực, lý thuyết lẫn thực hành chủ đề khó liên quan tới vài nguyên lý Có nhiều thuyết quan điểm vấn đề tạo động lực làm việc đề cập nhắc đến giáo trình, giảng, sách báo, kể số thuyết quan điểm sau: thuyết cổ điển Taylor, lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow, lý thuyết chất người Mc.Gregor, lý thuyết yếu tố Herzberg….Tuy nhiên, nghiên cứu thông thường đứng quan điểm để đánh giá đưa khái niệm chung giải pháp mang tính chất rời rạc khơng thể thành sách tạo động lực hồn chỉnh Việc nghiên cứu lý thuyết tạo động lực, qua đưa giải pháp cụ thể cho công ty chưa nhiều, đặc biệt Việt Nam.Một số kết nghiên cứu liên quan đến công tác động lực cho người lao động sau: Đề tài luận văn cao học đề cập đến công tác tạo động lực cho lao động: Trần Thị Thanh Huyền (2006), luận văn thạc sỹ: “Xây dựng sách tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học”; Nguyễn Quốc Bảo (2010), luận văn thạc sỹ: “Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động Tổng công ty Xi măng Việt Nam”; Phạm Thị Thu Trang (2010), luận văn thạc sỹ: “Giải pháp tạo động lực cho người lao động Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà Hà Nội” Các đề tài đề cập đến sở lý luận động lực cho người lao động sách tạo động lực, đồng thời đánh giá thực trạng công tác công ty Các tác giả đề xuất số giải pháp xây dựng sách tạo động lực, giải pháp tạo động lực cho lao động nói chung Tuy nhiên, Đề tài giải pháp đề cập đến luận văn nêu chủ yếu phù hợp với lao động công ty nói Ngồi vấn đề tạo động lực cho người lao động quan tâm nhiều chuyên gia nhân nhà nghiên cứu Trong phát biểu Tổng giám đốc Vietnamwork – Tạo động lực thúc đẩy nhân viên - ông Chris Harvey đặt câu hỏi rằng: “Tại có người sẵn sàng leo lên đỉnh núi, chấp nhận khó khăn để chinh phục thử thách có người lại ngồi yên chỗ?” Như để phát triển, thúc đẩy nhân viên nỗ lực làm việc sáng tạo vấn đề quan trọng, cần thiết nhà quản lý để nâng cao chất lượng làm việc Như vậy, có nhiều nhà tâm lý, chuyên gia hay tác giả khác nghiên cứu vấn đề tạo động lực Nhưng lĩnh vực kinh doanh viễn thơng nói chung cụ thể Viettel, tạo động lực chưa đề cập nhiều Căn vào đặc thù kinh doanh riêng để từ đề biện pháp tạo động lực cho doanh nghiệp Viễn thông nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển, cạnh tranh, nâng cao chất lượng… giữ vững vị thị trường Mục đích nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu đề xuất số giải pháp giúp tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom Để thực mục tiêu trên, đề tài nghiên cứu tập trung vào nội dung sau: Trình bày sở lý luận tạo động lực cho ngườilao động Phân tích, đánh giá yếu tố tạo động lực người lao động VTC Digicom, tìm hiểu nguyên nhân làm hạn chế hiệu sử dụng người lao động đơn vị, từ có biện pháp chủ yếu góp phần thúc đẩy động lực người lao động tạo giá trị cho đơn vị Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nguồn nhân lực Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom Phạm vi nghiên cứu: Các động lực cho người lao động năm 2017 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp khác mang tính chất truyền thống nghiên cứu kinh tế làm sở cho việc nghiên cứu - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử để làm rõ chất; nhân tố ảnh hưởng phương hướng biện pháp tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp viễn thơng nói riêng - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, điều tra mẫu bảng hỏi vấn trực tiếp - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom, sở nghiên cứu giải pháp không ngừng tăng cường tạo động lực cho người lao đông thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương 2:Thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ‎LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tạo động lực lao động 1.1.1 Khái niệm động lực lao động Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời người môi trường sống làm việc người Do đó, hành vi có động lực (hay hành vi thúc đẩy, khuyến khích) tổ chức kết tổng hợp kết hợp tác động nhiều yếu tố văn hóa tổ chức, kiểu lãnh đạo, cấu trúc tổ chức sách nhân lực thực sách Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động đóng vai trò quan trọng việc tạo động lực làm việc cho họ, chẳng hạn: nhu cầu, mục đích, quan niệm giá trị… 1.1.2 Hình thức tạo động lực lao động 1.1.2.1 Về tài a Tiền lương b Tiền thưởng c Các phúc lợi dịch vụ khác 1.1.2.2 Hình thức tạo động lực khác a Công việc b Môi trường làm việc c Tổ chức phong trào thi đua, văn nghệ, thể thao: 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động Động lực người lao động chịu tác động ảnh hưởng nhiều nhân tố Các nhân tố phân thành ba nhóm sau: Nhóm nhân tố thuộc người lao động, bao gồm: thái độ, quan điểm người lao động công việc tổ chức; nhận thức người lao động giá trị nhu cầu cá nhân; lực nhận thức lực thân người lao động; đặc điểm tính cách người lao động Nhóm nhân tố thuộc cơng việc, bao gồm: đòi hỏi kỹ nghề nghiệp; mức độ chuyên mơn hố cơng việc; mức độ phức tạp công việc; mạo hiểm mức độ rủi ro cơng việc; mức độ hao phí trí lực Nhóm nhân tố thuộc tổ chức bao gồm: mục tiêu, chiến lược tổ chức; văn hoá tổ chức; lãnh đạo (quan điểm, phong cách, phương pháp); quan hệ nhóm; sách liên quan đến quyền nghĩa vụ người lao động, sách quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham MASLOW Maslow cho người có nhiều nhu cầu mong muốn thỏa mãn xếp theo thứ tự định.Các nhu cầu xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao vào tầm quan trọng chia thành bậc: nhu cầu sinh lý; nhu cầu an toàn; nhu cầu xã hội; nhu cầu đánh giá; nhu cầu tự thể hiện, tôn trọng Mỗi nhu cầu số nhu cầu thỏa mãn nhu cầu trở nên quan trọng Sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân theo thứ bậc khơng có nhu cầu thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu thỏa mãn khơng cịn tạo động lực Do vậy, Maslow cho để tạo động lực cho nhân viên người quản lý cần phải hiểu nhân viên nằm thứ bậc nhu cầu 1.2.2 Thuyết nhu cầu E.R.G R.Alderfert R.Alderfert sau nhiều nghiên cứu nhu cầu người khẳng định rằng: người theo đuổi đồng thời nhu cầu bản: nhu cầu tồn tại; nhu cầu quan hệ; nhu cầu phát triển Ơng cịn khẳng định người gặp trở ngại không thoả mãn nhu cầu họ có xu hướng dồn nỗ lực sang thực nhu cầu cịn lại Do nhà quản lý cần nhận thấy tính động, tính tích cực chủ động nhân viên để từ đáp ứng nhu cầu của họ động viên họ lao động sản xuất sinh hoạt họ 1.2.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc CLELLAND David Mc Clelland đóng góp vào quan niệm động thúc đẩy cách xác định loại nhu cầu thúc đẩy người tổ chức là: nhu cầu quyền lực (nhu cầu tác động lên người khác); nhu cầu liên kết (các nhu cầu quan hệ xã hội); nhu cầu thành tích (nhu cầu vươn tới thành tựu thắng lợi) Theo ông nhà doanh nghiệp người thành đạt xã hội doanh nghiệp thường người có nhu cầu cao thành tích, cao quyền lực không thấp nhu cầu liên kết Từ đó, nhà quản lý cần nắm điều biết tạo điều kiện, phát triển nhân viên giúp họ thăng tiến có hội 1.2.4 Thuyết hai nhân tố HERZBERG F Herzberg đưa lý thuyết hai yếu tố thỏa mãn công việc tạo động lực, ông chia yếu tố thành nhóm sau: Nhóm gồm yếu tố then chốt để tạo động lực thỏa mãn công việc: thành đạt, thách thức công việc, công việc tạo hội thăng tiến, công việc có ý nghĩa có giá trị cao, người trân trọng thành tích Đó yếu tố thuộc công việc nhu cầu thân người lao động Khi nhu cầu thỏa mãn tạo nên động lực thỏa mãn cơng việc Nhóm bao gồm yếu tố thuộc môi trường tổ chức như: sách chế độ quản trị cơng ty, phương pháp giám sát, hệ thống phân phối thu nhập, quan hệ người, điều kiện làm việc Học thuyết hàng loạt yếu tố tác động tới tạo động lực thỏa mãn nhu cầu người lao động, đồng thời gây ảnh hưởng tới thiết kế thiết kế lại nhiều công ty 1.2.5 Thuyết công J S Adams J.Stacey Adams sau nghiên cứu nhiều năm, đề cập tới vấn đề nhận thức người lao động mức độ đối xử công đắn tổ chức Người lao động cảm nhận đối xử công bằng, cảm thấy tỷ lệ quyền lợi với đóng góp ngang với tỷ lệ người khác Do vậy, nhà quản lý cần phải hiểu biết đối xử công với nhân viên tập thể để quản lý tốt người mà thúc đẩy mạnh mẽ động lực người lao động thực nhiệm vụ với doanh nghiệp 1.2.6 Thuyết động thúc đẩy V.H.VROOM Nhà tâm lý học Vroom kết luận sức mạnh hành động người xác định giá trị kết mà say mê nhân lên phương tiện, niềm tin hy vọng Lúc nhân viên doanh nghiệp dám nhận công việc trách nhiệm giải vấn đề, tích cực tìm kiếm hội để nâng cao hiểu biết kinh nghiệm tuyền đạt chúng tổ đội hay nhóm cơng tác; đổi sáng tạo để nâng cao mục tiêu doanh nghiệp 1.2.7 Những vấn đề rút từ việc nghiên cứu thuyết động thúc đẩy hành vi + Hành vi: hoạt động có hướng đích Hành vi nói chung mong muốn đạt mục đích thúc đẩy + Động thúc đẩy: Động nguyên nhân dẫn đến hành vi, chúng thức tỉnh trì hành động, định hướng hành vi chung cá nhân Thực chất động nhu cầu yếu tố hành động + Mục đích trạng thái mong muốn đạt bên cá nhân gọi tác nhân kích thích Các nhà quản trị thường có thành cơng việc khuyến khích nhân viên, thường tạo mơi trường có mục đích thích hợp (tác nhân kích thích) để thoả mãn nhu cầu + Các hành động xuất nhu cầu mạnh, chia làm hai loại: Hành động hướng đích hành động thực mục đích Chúng có khác biệt quan trọng ảnh hưởng tới cường độ nhu cầu Cường độ nhu cầu có xu hướng ngày tăng người ta thực hành động hướng đích Hành động thực mục đích bắt đầu, cường độ nhu cầu giảm xuống người ta thực hành động + Tình thúc đẩy động cá nhân hướng tới việc đạt mục đích Quá trình nhận biết phát triển, nhà quản trị khơng phải ln ln tạo mục đích cho cơng nhân mà quan trọng tạo môi trường thuận lợi cho cấp thiết lập mục đích riêng họ, để họ gắn bó với cơng việc cố gắng nhiều để thực hành động hướng đích + Triển vọng khả sẵn có: hai yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh nhu cầu Triển vọng có xu hướng ảnh hưởng tới động nhu cầu, khả sẵn có ảnh hưởng nhiều tới việc lĩnh hội mục đích 1.3 Các cơng cụ tạo động lực lao động 1.3.1 Tiền lương, tiền công 1.3.1.1 Trả lương theo sản phẩm trực tiếp cá nhân 1.3.1.2 Trả lương theo sản phẩm nhóm 1.3.2 Các khuyến khích tài 1.3.2.1 Thưởng theo suất chất lượng 1.3.2.2 Phân chia lợi nhuận 1.3.2.3 Bán, tặng cổ phần cho nhân viên 1.3.2.4 Trợ cấp khoản thu nhập thêm khác: 1.3.3 Bố trí nhân lực Bố trí nhân lực bao gồm: hoạt động định hướng người lao động bố trí họ vào vị trí làm việc mới, bố trí lại lao động thơng qua trình biên chế nội doanh nghiệp Tổ chức động viên đóng góp người lao động mức cao nhất, trình bố trí nhân lực thực có chủ định hợp lý 1.3.3.1 Định hướng: Những nhân viên vừa tuyển dụng phải đương đầu với tình trạng lạ, lo lắng cần phải có thời gian để điều chỉnh Do vậy, công ty tổ chức “chương trình định hướng” tạo điều kiện giúp người lao động rút ngắn thời gian làm quen với công việc, nhanh chóng đạt suất lao động cao, giảm chi phí nhập việc; ảnh hưởng tích cực tới đạo đức hành vi người lao động, góp phần lôi họ thực mục tiêu doanh nghiệp, tạo đồng lòng, tự nguyện người lao động doanh nghiệp Nội dung chương trình định hướng gồm vấn đề doanh nghiệp (lịch sử phát triển; triết lý doanh nghiệp; cấu tổ chức, sản phẩm, thị trường tại; chiến lược phát triển doanh nghiệp; sách, qui định…), vấn đề quyền lợi nhân viên (tiền lương, chế độ bảo hiểm…), giới thiệu cán bộ, giới thiệu nhiệm vụ, cơng việc 1.3.3.2 Q trình biên chế nội Quá trình biên chế nội trình bố trí lại người lao động nội tổ chức nhằm xếp người vào việc Mục tiêu biên chế nội doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh làm cho nhu cầu trưởng thành phát triển cá nhân phù hợp với yêu cầu tổ chức Biên chế nội tổ chức bao gồm thuyên chuyển, đề bạt xuống chức 1.3.4 Đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động Việc đánh giá lực nhân viên nằm chuỗi hoạt động nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực bao gồm hệ thống quản lý phát triển nguồn nhân lực dài Hệ thống cần phải xây dựng thật chi tiết, khoa học phù hợp với mơ hình văn hóa doanh nghiệp 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHHMTV VIỄN THÔNG SỐ VTC DIGICOM 2.1.Tổng quan Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNNHHMTV Viễn thông số VTC 2.1.1.1 Quá trình hình thành Cơng ty TNHHMTV Viễn thơng số VTC Digicom Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC thành lập ngày 12 tháng 12 năm 2006 làthành viên Tổng công ty truyền thông đa phương tiện (VTC) – Bộ Thông tin Truyền thông, gọi tắt VTC Digicom Trên sở kế thừa phát huy nguồn lực từ mạnh mẽ từ Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC VTC Digicom nhanh chóngtrở thành cơng ty đầu lĩnh vực khai thác dịch vụ, kinh doanh thiết bị phát triển sản phẩm ứng dụng IP Việt Nam Trong kế họach phát triển chung tồn Tổng cơng ty VTC, VTC Digicom giao nhiệm vụ triển khai thiết lập, quản lý khai thác hạ tầng mạng lưới viễn thơng, truyền dẫn phát sóng; cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông, dịch vụ truyền hình mạng viễn thơng dịch vụ ứng dụng CNTT theo giấy phép viễn thơng, truyền hình Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện; nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ viễn thông, cơng nghệ thơng tin, truyền hình theo định hướng, chiến lược Tổng công ty 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 11 2.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom Với dịch vụ điển hình như: Dịch vụ Data, Thoại quốc tế Voip, OTT, VAS, Cloud tiêu chuẩn quốc tế, Công nghiệ thông tin với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm hạ tầng kỹ thuật tiên tiến,VTC Digicom đã, người đồng hành tin cậy khách hàng đối tác, bước khẳng định vị thị trường viễn thông nước quốc tế 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động đặc điểm hoạt động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 2.1.2.1 Nhiệm vụ, quyền hạn 2.1.2.2 Mối quan hệ 2.1.3 Mơ hình tổ chức Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC 2.2 Thực trạng tạo động lực ngƣời lao động tạiCông ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 2.2.1.1 Yếu tố bên a Đặc điểm đội ngũ lao động b Đặc điểm sản phẩm 2.2.1.2 Yếu tố bên Đặc điểm thị trường cạnh tranh Hiện tại, đối thủ kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thơng VTC Digicom nhiều, điển hình như: Hanoi Telecom, Viettel, Công ty cổ phần đầu tư phát triển cơng nghệ Trí Nam, VNPT, Zing… Tất đối thủ nỗ lực để phát triển, VTC Digicom cần phải cải tiến tất mặt từ xây dựng phát triển chiến lược, nâng cao công nghệ kĩ thuật, chất lượng dịch vụ… để tạo lòng tin với khách giữ vững, phát triển thị phần tương lai Bên cạnh đó, Cơng ty TNHHMTV Viễn thơng số VTC Digicom cần thực công tác tạo động lực cho người lao động cách đắn để kích thích động viên nhân viên làm việc hăng say, hiệu để trì đội ngũ lao động giỏi từ tận dụng sáng tạo họ nhằm đối phó đối thủ cạnh tranh thị trường 12 2.2.2 Thực trạng tạo động lực lao động:vật chất tinh thần cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 2.2.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc - Việc xác định nhiệm vụ người lao động Đơn vị tiến hành thường xuyên Đơn vị có quan tâm đến việc xác định nhiệm vụ cụ thể cá nhân - Tiêu chuẩn thực công việc chức danh chưa xác định rõ ràng, cụ thể gây khó khăn việc đánh giá kết thực công việc người lao động Đồng thời yêu cầu người thực công việc chức danh đơn giản phạm vi hẹp bao gồm yêu cầu trình độ đào tạo, ngoại ngữ, tin học mà chưa chi tiết cụ thể đòi hỏi kiến thức, kĩ nào, kinh nghiệm làm việc Để đánh giá công tác phân công nhiệm vụ, tác giả tiến hành khảo sát người lao động Đơn vị đánh giá nội dung công việc giao (Chi tiết khảo sát – Phụ lục 1) 2.2.2.2 Tạo điều kiện để người lao động hoàn thành nhiệm vụ a Tổ chức nơi làm việc cho người lao động b Sự quan tâm kèm cặp lãnh đạo trực tiếp với nhân viên c Xây dựng bầu khơng khí làm việc Đơn vị 2.2.2.3 Công tác đánh giá thực công việc Đơn vị Hiện công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom tiến hành sau: * Công ty áp dụng thang bảng lương gồm Chức danh công việc Hệ số bậc chức danh quy định để làm sở xếp lương cho người lao động tuyển dụng, nâng/giảm lương điều chuyển nhiệm vụ Mỗi người lao động xếp mức lương tương ứng với Chức danh công việc đảm nhận Hệ số bậc chức danh tương ứng với lực, trình độ đóng góp Việc xếp chức danh thực theo * Tiền lương hàng tháng, quý năm người lao động gắn với vị trí cơng việc người lao động (thể Chức danh công việc Hệ số bậc chức danh tương ứng mà người lao động xếp), nhiệm vụ khối lượng công việc đảm nhận người lao động kết thực nhiệm vụ, công việc giao cá nhân người lao động kết SXKD Công ty (thông qua việc đánh giá KPIcn KPI Công ty) 13 * Tiền thưởng NSLĐ gắn với kết đóng góp người lao động gắn với NSLĐ, thành tích đạt theo hiệu SXKD Công ty Giám đốc Công ty định quỹ tiền lương duyệt động có thành tích xuất sắc Điều dẫn đến tình trạng người cử học khơng phù hợp với khóa học, gây lãng phí thời gian, tiền bạc, đồng thời cịn gây không thoải mái cho người lao động, không thỏa mãn nhu cầu học tập nâng cao trình độ họ Ba là, nội dung đào tạo cịn nặng lí thuyết, thực hành, nhiều khơng sát với thực tế cơng việc tình hình thực tế Đơn vị, dẫn đến tình trạng học viên đào tạo áp dụng kiến thức, kĩ đào tạo vào thực tế Qua kết khảo sát có tới 16,49% số người hỏi cho nội dung đào tạo không phù hợp với nhu cầu Bốn là, đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chưa phản ánh chất lượng thực công tác đào tạo, đánh giá tổ chức khóa đào tạo, đào tạo cho người, người thi đạt, mà chưa mặt yếu tổ chức công tác đào tạo 2.3 Đánh giá tạo động lực ngƣời lao động VTC Digicom 2.3.1 Những kết đạt Động lực lao động có tác động trực tiếp đến hiệu lao động người lao động Do để đánh giá kết cơng tác tạo động lực cho người lao động đánh giá thông qua số tiêu hiệu sử dụng lao động sau: suất lao động bình quân, mức sinh lời bình quân lao động, hiệu suất tiền lương NSLĐ bình quân Đơn vị tăng dần qua năm Điều chứng tỏ hoạt động sản xuất kinh đoanh Đơn vị có phát triển giai đoạn 2013-2016 với biểu cụ thể tăng lên doanh thu, lợi nhuận suất lao động Bên cạnh đó, xu hướng tăng nhẹ mức sinh lời bình quân lao động hiệu suất tiền lương năm ngày nhiều đối thủ cạnh tranh xuất ngành viễn thông, cạnh tranh ngành ngày gay gắt đòi hỏi Đơn vị phải tăng số lượng lao động bỏ nhiều chi phí trước Nhưng nhìn chung tiêu Đơn vị cao khó có ngành đạt Với thành cơng đạt đó, khơng thể phủ nhận đóng góp cơng tác tạo động lực, đem lại cho người lao động cảm 14 giác gắn bó với cơng việc, n tâm cơng tác, cố gắng phấn đấu học tập, có phát minh sáng kiến đem lại nhiều lợi nhuận cho Đơn vị Để đáp ứng nhu cầu người lao động mà phải thoả mãn điều kiện Đơn vị, Đơn vị đưa số sách tạo động lực cho người lao động trình bày Trước hết phải công nhận cố gắng nỗ lực Đơn vị để thấy kết mà công tác tạo động lực lao động Đơn vị đạt Nhìn chung, Đơn vị thực cách đầy đủ nghiêm túc chế độ, sách tạo điều kiện cách tốt cho người lao động có sống ổn định yên tâm công tác - Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc Đơn vị quan tâm Nhiệm vụ thực Đơn vị chia thành nhóm nhiệm vụ cho đối tượng lao động khác Ví dụ nhiệm vụ cho nhóm kinh doanh nhiệm vụ cho nhóm kĩ thuật Đơn vị phân biệt rõ ràng để định hướng công việc cho nhân viên kinh doanh kĩ thuật - Tạo điều kiện thuậnlợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ Đơn vị quan tâm đến ba yếu tố là: tổ chức nơi làm việc cho người lao động, quan tâmkèm cặp cấptrên xây dựng bầu khơng khí làm việc Đơn vị - Các sách lương, thưởng quy định dựa rõ ràng, cụ thể, có quy chế trả lương thu nhập cho CBCNV Đơn vị giải trình hồn tồn công khai, minh bạch người lao động Đơn vị - Ngồi ra, Đơn vị cịn xây dựng hệ thống sở hạ tầng đầy đủ đáp ứng nhu cầu cho người lao động cách hồn thiện Bên cạnh hệ thống phịng ban trang bị tương đối đầy đủ, bảo đảm điều kiện làm việc tiện nghi, an tồn Đơn vị cịn có nhà ăn, căng tin, nhà để xe, phục vụ người lao động - Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực lãnh đạo Đơn vị quan tâm Hàng năm có chương trình đào tạo cho đối tượng lao động áp dụng phong phú hình thức đào tạo để nhằm đạt hiệu đào tạo cao 2.3.2 Những tồn nguyên nhân chủ yếu - Công tác tạo động lực chưa lãnh đạo Đơn vị quan tâm mức Quan điểm Đơn vị thực tốt sách tạo động lực cho người lao động - Tiền lương phân thành nhiều cấp trình độ lao động lại khác 15 nên cơng tác tiền lương bất cập Chênh lệch lao động quản lý lao động đơn vị lớn Thang bảng lương chức danh chưa theo xu hướng hệ số lương tăng lũy tiến Đơn giá tiền lương kinh doanh theo sản phẩm cụ thể không rõ ràng, chưa xây dựng cụ thể Lương chưa xây dựng theo mức trượt giá hàng năm Cán bổ nhiệm chưa tăng lương kịp thời Người lao động chưa hiểu quy chế tiền lương, biết nhận lương mà không dám hỏi hay ngại hỏi quy trình cách tính cịn rườm rà phức tạp - Các hình thức khen thưởng Đơn vị chưa đa dạng, mức khen thưởng thấp xây dựng từ lâu, chủ yếu dùng tiền mặt Mức đóng bảo hiểm đóng theo hệ số lương nhà nước mà chưa đóng theo lương thực lĩnh người lao động - Thiếu để xác định xác nhu cầu đào tạo người lao động, chưa có phương pháp để xác định thiếu hụt kiến thức kĩ người lao động Việc lựa chọn đối tượng học chưa có tiêu chuẩn quy định cụ thể mà nhiều cử luân phiên, khơng hiệu quả, gây lãng phí, khơng đáp ứng nhu cầu người muốn học thực Chủ yếu đào tạo theo nhu cầu CBNV chưa theo nhu cầu công việc, đơn vị cử luân phiên cán nhằm giải quyền lợi, hay ưu tiên lãnh đạo với khóa đào tạo nước ngồi dẫn dẫn đến tình trạng thiếu công bằng, gây ức chế tâm lý cho người lao động - Đơn vị chưa có hoạt động nhằm xác định nhu cầu người lao động Mỗi phận đơn vị có nhiệm vụ chức đạc thù công việc khác nên nhu cầu ảu phận đơn vị khác Do biện pháp tạo động lực cho người lao động Đơn vị đưa chung chung chưa đáp ứng với mong muốn, nhu cầu người lao động, hiệu đem lại biện pháp chưa cao - Chưa có cơng tác phân tích cơng việc định kỳ, thay đổi công nghệ lĩnh vực viễn thông lớn liên tục phát triển Để bắt kịp cạnh tranh với đối thủ, đơn vị chưa đưa phân tích cơng việc cụ thể để thay đổi theo định hướng mới, họp ngắn chưa đem lại kết cao - Chưa đổi công tác phân công công việc Hầu người làm nhiệm vụ giao từ bắt đầu làm việc mà chưa thay đổi để phù hợp với kỹ hay trình độ, khả thích ứng với cơng việc 16 - Công tác tổ chức nơi làm việc cho người lao động cịn hạn chế như: diện tích cửa hàng kinh doanh nhỏ hẹp; Các điều kiện gây ảnh hưởng xấu đến người lao động chưa quan tâm mức chưa có giải pháp để khắc phục; Các điều kiện cần thiết y tế giúp thỏa mãn nhu cầu an toàn sức khỏe người lao động chưa đảm bảo - Đánh giá thực cơng việc cịn sơ sài, mang tính hình thức, tiêu chuẩn đánh giá thiếu chung chung chưa phản ánh xác kết thực công việc người lao động, dẫn đến đánh giá chưa công - Tiêu chuẩn thực công việc chưa xác định rõ ràng nhiệm vụ đưa chi tiết cụ thể 17 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHHMTV VIỄN THÔNG SỐ VTC DIGICOM 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom số vấn đề đặt tạo động lực lao động 3.1.1 Chiến lược hoạt động kinh doanh VTC Digicom Trong năm tới, chiến lược phát triển Công ty xác định cụ thể sau: 3.1.1.1 Đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Cơng ty khai thác thêm số lĩnh vực kinh doanh khác như: chuyển tải nội dung (CDN) Chính phủ điện tử (E-GOV) Tích hợp hệ thống (SI)… Mở rộng hoạt động quan hệcủa cơng ty ngồi Thực việc tăng số lượng cổ phần trở thành đối tác chiến lược số Công ty, tổng công ty khác Trở thành doanh nghiệp uy tín giá trị hàng đầu lĩnh vực Viễn Thông – CNTT Mang đến cho khách hàng sống tốt đẹp, công việc hiệu dịch vụ đột phá, hấp dẫn hữu dụng Đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp người lao động 3.1.1.2 Khai trương dịch vụ Phát truyền hình tồn giới Với phát triển cơng nghệ, ngày việc xem truyền hình online khơng cịn xa lạ Nắm bắt nhu cầu khách hàng để quảng bá hình ảnh văn hóa, ẩm thực, du lịch,… Việt Nam tới người xa quê sinh sống làm việc nước ngồi tạo hình ảnh đẹp tới bạn bè quốc tế VTC Digicom phát triển kênh dịch vụ tuyền hình online tvnet.gov.vn tới tồn giới, cần có di động thơng minh, máy tính bảng, computer, kết nối mạng người dùng thưởng thức nhũng kênh truyền hình online VOD hấp dẫn đội ngũ biên tập công ty xây dựng 3.1.2 Phương hướng hoạt độngcủa VTC Digicom 3.1.2.1 Công tác quản lý kinh doanh 3.1.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng * Cơng tác chăm sóc khách hàng: * Với Công tác giải khiếu nại 3.1.2.3 Công tác kế hoạch - Tổ chức tốt công tác đánh giá: Xây dựng kế hoạch, triển khai đôn đốc, 18 kiểm tra đánh giá, hướng dẫn, rút kinh nghiệm việc thực kế hoạch - Nâng cao hiệu lực điều hành, phát huy tốt vai trò điều hành tác nghiệp Ban kế hoạch tác nghiệp Đơn vị.Xây dựng quy trình cấp hàng hố, phụ kiện đảm bảo đủ hàng hố phục vụ cơng tác SXKD Thực quy trình xuất – nhập hàng hố 3.1.2.4 Công tác tiền lương, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực - Tiền lương tiền thưởng: Triển khai đánh giá Kpi cơng khai, xác; đảm bảo chế độ cho người lao động kịp thời; đảm bảo việc tăng lương bù trượt giá thị trường - Đào tạo: Thường xuyên kiểm tra trình độ nghiệp vụ, đánh giá phân loại trình độ CBCNV; đẩy mạnh công tác tự đào tạo, tự nghiên cứu; xây dựng đội ngũ cán nòng cốt, đảm bảo gắn bó lâu dài phát triển chung VTC Digicom - Công tác phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo, nâng cao lực cho cán bộ, nhân viên Đơn vị trở thành đội ngũ chuyên nghiệp; trì, cải thiện sách liên quan tới người lao động nhằm đảm bảo lưu giữ thu hút lao động có trình độ cao; biên chế lao động trì cấu tổ chức nhân ổn định phát triển: luôn đáp ứng nhu cầu nhân phục vụ sản xuất kinh doanh hiệu 3.1.2.5 Cơng tác quản lý tài - Tiếp tục kiện tồn máy tài chính; ban hành quy định quản lý tài Đơn vị sở chi tiết hóa quy định Tổng công ty quy định Nhà nước; Giao nhiệm cụ thể, chi tiết cho CBCNV Phịng, Ban đồng thời hướng dẫn, kiểm tra, đơn đốc các nhân viên thực nhiệm vụ giao - Quán triệt thị, công văn hướng dẫn cấp cho phận liên quan; tăng cường công tác hướng dẫn, kiểm tra thường xuyên đột xuất cửa hàng Trung tâm kinh doanh - Thường xuyên truy cập phần mềm quản lý bán hàng để nắm doanh thu, hàng hoá dịch vụ để làm đôn đốc đối tượng nộp tiền bán hàng; Kiên quyết, sát công tác quản lý, điều hành; thực nguyên tắc tài cách triệt để, kiên trả lại hồ sơ tốn khơng quy định 19 3.2 Một số giải pháp nhằm tạo động lực ngƣời lao động 3.2.1 Giải pháp tài 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương xây dựng chế độ khen thưởng hấp dẫn Tiền lương CBCNV VTC Digicom tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh ngành khác Tuy nhiên lại phân thành nhiều cấp trình độ lao động lại khác nên công tác tiền lương Đơn vị nhiều bất cập Tác giả xin kiến nghị hồn thiện số yếu tố cơng tác trả lương sau: 3.2.1.2 Xây dựng chế độ khen thưởng hấp dẫn Để nâng cao tác dụng kích thích công tác khen thưởngđến động lực làm việc người lao động, Đơn vị thực số biện pháp sau: - Đa dạng hóa hình thức khen thưởng: Bên cạnh hình thức thưởng trực tiếp tiền mặt Đơn vị áp dụng hình thức thưởng tăng lương tương xứng, chuyến du lịch cho người lao động gia đình, q có ý nghĩa - Cần nghiên cứu điều chỉnh nâng giá trị mức thưởng cho phù hợp với tình hình giá nhằm đảm bảo phần thưởng phải có giá trị, có tác dụng kích thích người lao động phấn đấu làm việc để đạt phần thưởng - Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc, khoảng cách từ người lao động có thành tích thưởng khen thưởng sớm tốt Nếu chưa thể trao phần thưởng phải có lời khen ngợi, biểu dương thành tích xuất sắc mà người lao động đạt - Công tác khen thưởng phải đảm bảo công bằng, dựa kết thực công việc người lao động Quyết định khen thưởng phải tiến hành công khai trước toàn Đơn vị nhằm nêu gương sáng cho người khác noi theo học tập, khích lệ tinh thần người khen thưởng, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động - Thu hút người lao động tham giao đóng góp ý kiến việc xây dựng chương trình khen thưởng để xây dựng chương trình khen thưởng phù hợp vớinguyện vọng người lao động, mặt khác làm cho người lao động hiểu rõ chương trình khen thưởng có kế hoạch phấn đấu 20 3.2.2 Giải pháp phi tài 3.2.2.1 Nâng cao hiệu công tác đào tạo hướng tới đào tạo phù hợp vớiu cầu cơng việc * Hồn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo * Xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn đối tượng đào tạo cách xác cơng * Tăng cường kinh phí cho đào tạo * Thiết kế công cụ đánh giá hiệu công tác đào tạo cách toàn diện 3.2.2.2 Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu phận lao động khác Đơn vị Khi tiến hành nghiên cứu, tác giả nhận thấy Đơn vị tiến hành hoạt động nhằm phát xác định nhu cầu người lao động Nhu cầu người đa dạng vì, ngồi thu nhập người lao động cịn có nhiều nhu cầu khác thỏa mãn nhu cầu thăng tiến, phát triển nghề nghiệp, học tập nâng cao trình độ, làm công việc phù hợp với lực, làm việc điều kiện tốt Chính mà cần phải có phương pháp phát nhu cầu người lao động thời kỳ phận khác 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Đơn vị nên tiến hành phân tích công việc cách khoa học định kỳ 12 năm phải xem xét lại tính chất cơng việc khơng có biến đổi lớn để xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn thực cơng việc cho vị trí Phịng nhân lực Đơn vị cần lựa chọn phương pháp phù hợp để thu thập thông tin phương pháp bảng hỏi, vấn, hay quan sát… lựa chọn nhóm chuyên mơn người tổ chức thuê chuyên gia bên thực thu thập thông tin xác định kết phân tích cơng việc cách khoa học 3.2.2.4 Đổi công tác phân công công việc Trước hết, Đơn vị cần xác định rõ mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn dựa việc phân tích mơi trường kinh doanh nhằm xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu hội nguy Đơn vị Việc xây dựng mục tiêu 21 chiến lược Đơn vị cần huy động đóng góp ý kiến thành viên, đồng thời thông báo giải thích cho người phận hiểu rõ mục tiêu thống Điều giúp cho thành viên Đơn vị thấy vị trí, vai trị trách nhiệm tổ chức Khi hiểu rõ chấp nhận mục tiêu tổ chức thân họ dễ định hướng hoạt động Đơn vị vị trí họ hệ thống cơng việc Từ đó, thân thành viên tự định hướng mục tiêu cá nhân họ theo mục tiêu tổ chức Tiếp đó, xác định nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể công việc tiêu chuẩn thực công việc cần thiết Đồng thời, cơng khai thơng tin trước thực nhằm tăng cam kết hai bên quan hệ lao động Sự công khai tạo tiền đề cho cấp đánh giá cấp cấp giám sát hành vi quản lý cấp giúp cho hiệu công việc đạt tốt Trên sở đó, tác giả có đề xuất Đơn vị nên xây dựng phiếu giao việc cho nhân viên thực nhiều công việc ngày 3.2.2.5 Tổ chức tốt nơi làm việc cho người lao động Thực trạng công tác tổ chức nơi làm việc cho người lao động tác giả phân tích chương Đánh giá chung việc thực cơng tác này, tác giả nhận thấy có nội dung Đơn vị làm tốt, nhiên số nội dung chưa thực quan tâm như: không gian làm việc, vấn đề an toàn vệ sinh lao động, điều kiện cần thiết y tế Qua đó, tác giả đề xuất đưa số giải pháp để giúp Đơn vị cung cấp cho người lao động nơi làm việc phù hợp, hấp dẫn, tiện lợi an tồn 3.2.2.6 Đổi cơng tác đánh giá thực công việc người lao động Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng hệ thống quản trị nguồn nhân lực, nhằm phản ánh xác kết thực cơng việc người lao động, làm sở cho người lãnh đạo đưa định liên quan đến công tác tiền lương, thưởng, thăng tiến, đào tạo Trong thời gian qua, hệ thống đánh giá sử dụng VTC Digicom bộc lộ nhiều hạn chế phân tích chương Vì vậy, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Đơn vị sau: 22 * Xác định rõ mục tiêu đánh giá Mục tiêu đánh giá có vị trí quan trọng q trình đánh giá, mục tiêu đánh giá định toàn hệ thống đánh giá, từ việc xây dựng tiêu, tiêu chuẩn đánh giá đến hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá Trong thời gian vừa qua, việc đánh giá nhằm mục tiêu để trả tiền lương, tiền thưởng Do hệ thống tiêu, tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá…đều xoay quanh phục vụ cho công tác trả lương, thưởng Theo tác giả, mục tiêu bao trùm đánh giá thực công việc không đo lường kết thực mà quan trọng khó khăn phải phát tiềm người lao động Từ có giải pháp phù hợp để khai thác tiềm họ Vì xem xét cách cụ thể, việc đánh giá cần gắn với mục tiêu quản lý là: - Mục tiêu kinh tế: dùng kết đánh giá để trả lương, thưởng… - Mục tiêu hành chính: thăng tiến, thuyên chuyển, sa thải người lao động… - Mục tiêu đào tạo: so sánh kiến thức, kĩ yêu cầu thực tế, nhằm phát nhu cầu cần bổ sung để từ xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mỗi mục tiêu nêu chi phối toàn hệ thống đánh giá (từ xác định tiêu, tiêu chuẩn đến đo lường kết quả, lựa chọn phương pháp đánh giá v.v…) * Thiết kế tiêu đánh giá đầy đủ, chi tiết Từ mục tiêu đánh giá cần hoàn thiện việc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá phù hợp với mục tiêu quản lý Mục đích hệ thống đánh giá phản ánh xác cơng kết thực công việc người lao động đồng thời phát tiềm người lao động Để đạt điều đòi hỏi tiêu đánh giá phải xác định đầy đủ, chi tiết, dựa vào phân tích cơng việc, song cần bổ sung thêm tiêu nhằm phát tiềm người lao động Ví dụ, thêm tiêu sau: khả áp dụng kiến thức kĩ năng;phẩm chất, quan hệ đồng nghiệp * Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp khoa học Phương pháp đánh giá phù hợp Đơn vị phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Việc đánh giá người thực 23 thân người lao động tự đánh giá kết thực cơng việc người lãnh đão trực tiếp đánh giá Trình tự tiến hành sau: - Bước một, Từ tiêu đánh giá thiết kế trên, tiến hành phân bổ tổng điểm cho tiêu theo trọng số định - Bước hai, tiến hành đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cán cơng nhân viên cho điểm tương ứng với tiêu đánh giá Theo tác giả, việc đánh giá kết thực công việc nên người lao động tự đánh giá đánh giá người quản lý trực tiếp Bởi người quản lý trực tiếp người hiểu rõ, đánh giá xác nhân viên Hơn việc trao đổi thông tin đánh giá thuận lợi Căn vào tiêu chuẩn đánh giá, người đánh giá cho điểm tương ứng kết thực công việc người lao động tiêu thức đánh giá Cuối tính số điểm tổng hợp người lao động - Bước ba, xử lí thơng tin sau đánh giá Sau đánh giá, thu tổng số điểm người lao động tự đánh giá số điểm người lãnh đạo trực tiếp đánh giá kết thực công việc nhân viên Theo tác giả, kết số điểm người lãnh đạo trực tiếp đánh giá sử dụng để qui đổi sang thứ hạng hệ số thành tích Cịn số điểm người lao động tự đánh giá sử dụng để tham khảo so sánh với kết đánh giá người sử dụng lao động Trên sở làm sở để giải thích, trao đổi, phản hồi thông tin người lao động người lãnh đạo trực tiếp có chênh lệch kết đánh giá nhằm có đánh giá xác Để việc đánh giá kết thực cơng việc có hiệu Đơn vị cần phải huấn luyện thêm nhà lãnh đạo người làm công tác đánh giá kĩ đánh giá thực cơng việc nhân viên Ngồi ra, người lãnh đạo nên thảo luận với nhân viên nội dung phạm vi đánh giá, rõ lĩnh vực cần đánh giá, chu đánh giá thảo luận với nhân viên kết đánh giá Điều quan trọng đánh giá thực công việc cần phương hướng, cách thức cải tiến thực công việc, đề tiêu cho nhân viên 24 KẾT LUẬN Có thể nói tạo động lực lao động phần thiểu quản trị nhân Đặc biệt giai đoạn này, yếu tố người ngày quan tâm đề cao việc phát triển trì doanh nghiệp Công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Đơn vị Mặt khác, sách tạo động lực Đơn vị hợp lí, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với Đơn vị Chương tập trung giới thiệu khái niệm động lực, học thuyết tạo động lực Ngoài ra, đưa phương hướng tạo động lực bảntrong doanh nghiệp mối liên hệ tạo động lưc với việc đánh giá thực công việc người lao động Chương giới thiệu tổng quan VTC Dgicom, trình bày thực trạng tạo động lực đơn vị Trên sở phân tích, đánh giá tạo động lực người lao động VTC Digicom, rút kết luận kết đạt được, số tồn nguyên nhân làm hạn chế hiệu sử dụng người lao động Chương phân tích phương hướng hoạt động kinh doanh nói riêng phương hướng hoạt động nói chung VTC Digicom, số vấn đề đặt tạo động lực người lao động (những tồn nêu chương 2) Trên sở đó, nêu số giải pháp nhằm không ngừng tăng cường tạo động lực người lao động Như vậy, luận văn có vận dụng lí luận khoa học vào thực tiễn tạo động lực lao động Đơn vị để đưa kiến nghị Tuy nhiên, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót nên tơi mong nhận đóng ý kiến thầy cô, nhà khoa học để luận văn hồn thiện ... cho người lao động doanh nghiệp Chương 2:Thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV. .. trạng tạo động lực ngƣời lao động tạiCông ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom 2.2.1.1... ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHHMTV VIỄN THÔNG SỐ VTC DIGICOM 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động Công ty TNHHMTV Viễn thông số VTC Digicom số vấn đề đặt tạo động lực lao động 3.1.1 Chiến lược hoạt động kinh doanh VTC