Tạo động lực cho người lao động tại công ty điện toán và truyền số liệu (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LÊ NGỌC HƯNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỌNG PHONG HÀ NỘI – 2012 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Trọng Phong Phản biện 1: PGS TS Vũ Trọng Tích Phản biện 2: TS Trần Thị Thập Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 16 00 ngày 03 tháng 08 năm 2012 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trang Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực lao động yếu tố tạo động lực 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các yếu tố tạo động lực cho người lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết hai yếu tố F Herzberg 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.2.4 Học thuyết công J Stacy Adams 1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 1.3 Các phương hướng tạo động lực lao động 1.3.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 1.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ 1.3.3 Kích thích lao động 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 6 Chương - THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU 2.1 Tổng quan Công ty Điện tốn Truyền số liệu 2.1.1 Q trình phát triển đặc điểm ngành nghề sản xuất, kinh doanh Công ty VDC 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, máy tổ chức Công ty VDC 2.1.3 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty 2.1.4 Công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty VDC 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu 9 11 2.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 2.2.2 Công tác đào tạo nâng cao trình độ, chun mơn cho người lao động 2.2.3 Tạo động lực từ công tác tuyển chọn, bố trí, xếp lao động 2.2.4 Điều kiện môi trường làm việc 2.2.5 Tạo động lực thông qua cơng tác chế độ đãi ngộ 2.2.6 Các kích thích tinh thần khác 2.3 Đánh giá chung 16 Chương - GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu hoạt động phương hướng phát triển 3.1.2 Định hướng phát triển công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Cơng ty VDC 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực cơng việc 3.2.2 Khơng ngừng đào tạo nâng cao trình độ chun môn nghiệp vụ CBCNV 3.2.3.Tuyển chọn, xếp bố trí lao động phù hợp với u cầu cơng việc 3.2.4 Duy trì cải thiện mơi trường điều kiện làm việc 3.2.5 Nâng cao hiệu hình thức lợi ích vật chất 3.2.6 Các cơng tác khuyến khích tinh thần khác cho người lao động 3.3 Kiến nghị KẾT LUẬN 18 18 19 24 26 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Động lực lao động vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng đầu nguồn gốc thúc đẩy tăng suất lao động, nâng cao chất lượng nguồn lực người Nhận thức tầm quan trọng công tác tạo động lực cho người lao động, với hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Vũ Trọng Phong, xin lựa chọn đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Công ty Điện tốn Truyền số liệu” Mục đích nghiên cứu Tìm ưu điểm, tồn cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty VDC, đề xuất giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục tồn công tác tạo động lực cho người lao động, qua kích thích người lao động làm việc hăng say, tăng suất lao động, giúp cơng ty gìn giữ, phát triển lực lượng lao động đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: động lực lao động công tác tạo động lực cho người lao động Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Phạm vi nghiên cứu: Công tác tạo động lực cho người lao động Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu thời gian năm gần Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu, biện chứng thực nghiệm Thơng tin kinh nghiệm thu thập từ lý luận thực tế sản xuất kinh doanh VDC/VNPT Kết cấu luận văn: Chương : Cơ sở lý luận động lực tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương : Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Chương : Giải pháp tạo động lực cho người lao động Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực lao động yếu tố tạo động lực 1.1.1 Một số khái niệm Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Hành vi có động lực người lao động tổ chức kết tổng hợp kết hợp tác động yếu tố thuộc cá nhân người lao động nhu cầu, mục đích, quan niệm giá trị,… yếu tố thuộc tổ chức văn hóa tổ chức, kiểu lãnh đạo, cấu trúc tổ chức, sách nhân lực thực sách Một tổ chức đạt suất lao động hiệu hoạt động cao có người lao động làm việc tích cực sáng tạo Do nhà quản lý cần xác định mục tiêu người lao động, phân tích yếu tố tạo nên động lực cho người lao động, từ đưa phương án để thoả mãn nhu cầu người lao động cách hợp lý 1.1.2 Các yếu tố tạo động lực cho người lao động 1.1.2.1 Yếu tố thuộc cá nhân Hệ thống nhu cầu Các giá trị cá nhân Quan điểm, thái độ người trước kiện Đặc điểm, cá tính cá nhân Khả năng, lực cá nhân 1.1.2.1 Yếu tố thuộc môi trường quản lý Công việc Tổ chức quản lý: Môi trường, điều kiện làm việc; Sắp xếp, bố trí cơng việc; Trả thù lao lao động; Đánh giá kết làm việc; Chương trình đào tạo 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết hai yếu tố F Herzberg 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.2.4 Học thuyết công J Stacy Adams 1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 1.3 Các phương hướng tạo động lực lao động 1.3.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc Xác định mục tiêu hoạt động tổ chức làm cho người lao động hiểu mục tiêu Phải xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động Đánh giá cách cơng thường xun tình hình thực cơng việc người lao động để giúp họ làm việc tốt 1.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hồn thành nhiệm vụ Phân cơng, bố trí người lao động phù hợp với yêu cầu công việc Loại trừ trở ngại không cần thiết, gây lãng phí thời gian người lao động Cung cấp đầy đủ điều kiện cần thiết nơi làm việc: Tổ chức phục vụ nơi làm việc; Cải thiện điều kiện lao động 1.3.3 Kích thích lao động 1.3.3.1 Kích thích lao động tiền lương (tiền cơng) Sử dụng tiền lương (tiền cơng) hình thức để khuyến khích vật chất người lao động Tổ chức phải có cách trả lương phù hợp để tạo động lực cho người lao động Một số cách trả lương có tác dụng khuyến khích người lao động: Trả lương tuỳ vào mức sản xuất; Trả lương theo mức độ quan trọng công việc; Trả lương theo trình độ người lao động 1.3.3.2 Sử dụng hợp lý hình thức tiền thưởng để khuyến khích lao động Tiền thưởng hình thức kích thích người lao động Tác dụng hình thức tiền thưởng phụ thuộc vào việc áp dụng hình thức tiền thưởng Các tiêu chí thưởng phải vừa phải để người lao động cần cố gắng chút là đạt Khoảng cách lần thưởng khơng nên q xa 1.3.3.3 Kích thích thơng qua phúc lợi dịch vụ Phúc lợi có ý nghĩa quan trọng việc giúp người lao động đảm bảo đời sống mức tối thiểu, yên tâm làm việc, nâng cao khả lao động Đồng thời phúc lợi công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giữ lao động giỏi thu hút lao động có trình độ cao từ bên ngồi mà khơng phải trả lương người lao động mức lương thịnh hành thị trường Phúc lợi gồm có loại: phúc lợi bắt buộc phúc lợi tự nguyện 1.3.3.4 Khuyến khích tinh thần cho người lao động Tạo việc làm ổn định cho người lao động Xây dựng bầu khơng khí tâm lý xã hội tốt đẹp tập thể Quan tâm đến công tác đào tạo Tổ chức phong trào thi đua sâu rộng tổ chức 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 1.4.1 Nâng cao vai trị cơng tác tạo động lực lao động Trong bối cảnh thực trạng doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn cơng tác tạo động lực cho người lao động cần thiết lại nóng bỏng hơn, cần thiết Địi hỏi nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm, đưa biện pháp để nâng cao vai trị cơng tác tạo động lực lao động 1.4.2 Những tồn thường thấy công tác tạo động lực doanh nghiệp Những tồn công tác tạo động lực chủ yếu tập trung vào việc thực chế độ sách người lao động doanh nghiệp như: công tác thù lao lao động, công tác BHXH, điều kiện làm việc người lao động Thực trạng chứng tỏ điều công tác tạo động lực doanh nghiệp chưa thực quan tâm sâu sắc, nhiều hình thức Những cán có thâm niên cơng tác, có thâm niên làm việc phần lớn đào tạo theo chương trình quản lý kế hoạch hoá tập trung trước đây, tác phong làm việc, phương pháp cơng tác cịn mang nặng tính hành chính, dập khn máy móc, độc lập, sáng tạo công tác, bị hẫng hụt kiến thức thị trường, phương pháp quản lý sản xuất kinh doanh đại Trong đội ngũ lao động trẻ đào tạo hàng năm động, nhiệt tình, sáng tạo lại thiếu kinh nghiệm thực tế, hội thử thách môi trường làm việc công nghiệp Quan trọng đội ngũ lao động trẻ cịn thiếu kinh nghiệm cơng tác tạo động lực lao động, chưa có biện pháp khuyến khích, tạo động lực có tính khả thi, khả họ cịn tiềm ẩn, khả phát huy tối đa có kết hợp với kinh nghiệm người trước Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU 2.1 Tổng quan Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu 2.1.1 Quá trình phát triển đặc điểm ngành nghề sản xuất, kinh doanh Công ty VDC Công ty VDC phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động Tập đoàn VNPT, hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích đơn vị thành viên khác dây chuyền cơng nghệ bưu – viễn thơng liên hồn, thống nước, có mối liên hệ mật thiết với tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ bưu – viễn thông để thực mục tiêu, kế hoạch nhà nước VNPT giao 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, máy tổ chức Công ty VDC 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty VDC BAN GIÁM ĐỐC CƠNG TY VDC Phịng Tổ chức Lao động Trung tâm VDC Phịng Kế hoạch Phịng Tài Kế tốn Trung tâm VDC Phòng Kinh doanh Trung tâm VDC Phịng Đầu tư Phát triển Phịng Cơng nghệ Trung tâm VDC Online Phịng Tổng hợp Hành Trung tâm VDC IT Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty VDC (Nguồn: Phịng Tổ chức Lao động - VDC) việc giao kế hoạch lương cho đơn vị sản xuất, thực cơng tác tốn lương cho đơn vị cá nhân - Tổ chức công tác giám sát, thường xuyên định kỳ kiểm tra, đánh giá trung tâm tình hình thực quy chế phân phối thu nhập, bao gồm: chi trả lương hàng tháng, bổ sung quỹ lương, khoản phụ cấp, ca đêm cho người lao động - Chi trả lương theo đơn giá giao bổ sung từ Tập đồn - Hiện nay, Cơng ty chuẩn bị kế hoạch xây dựng Quy chế phân phối tiền lương 2012 theo vị trí chức danh cơng việc, bỏ hình thức trả lương bản, áp dụng Văn phịng Cơng ty định hướng cho Trung tâm xây dựng áp dụng 2.2.5.3 Phúc lợi: Công ty chủ động quan tâm vận dụng linh hoạt sách phúc lợi liên quan đến người lao động: trợ cấp ốm đau, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, hưu trí, sức lao động; tặng hoa, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, học hỏi kinh nghiệm, tổ chức tham quan nghỉ mát, hỗ trợ thêm cho suất ăn CBCNV, chi ngày lễ lớn, hỗ trợ phần chi phí bảo hiểm gia tăng cho người lao động Qua đó, Cơng ty tạo kích khích mặt vật chất tinh thần quan trọng người lao động, bối cảnh giá tiêu dùng tăng cao nay, góp phần giúp Cơng ty giữ lao động giỏi thu hút quan tâm lao động có chất lượng từ bên ngồi 2.2.6 Các kích thích tinh thần khác 2.2.6.1 Chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe cho người lao động: Tồn thể CBCNV Cơng ty ký hợp đồng lao động thức tham gia đóng bảo hiểm xã hội, mua bảo hiểm y tế, đóng bảo hiểm thất nghiệp, trang bị bảo hộ lao động đầy đủ Tại địa điểm làm việc, trang bị đầy đủ trang thiết bị an tồn lao động, phịng chống cháy nổ, đảm bảo yêu cầu môi trường làm việc cho CBCNV yên tâm lao động sản xuất Cơng tác chăm sóc sức khỏe người lao động đảm bảo theo chế độ sách, thường xun trì hoạt động cung cấp thuốc thiết yếu, thực tuyên truyền giáo dục sức khỏe cho CBCNV đề phòng dịch bệnh Ngoài việc khám sức khỏe định kỳ năm Cơng ty cịn tổ chức triển khai khám thêm số nội dung nhằm phát sớm phòng ngừa bệnh tật cho CBCNV, đặc biệt quan tâm đến sức khỏe chị em phụ nữ Người lao động có sức khỏe giảm sút sau thịi gian điều trị bệnh, Công ty tạo điều kiện điều dưỡng Bệnh viện điều dưỡng phục hồi chức Ngành Mỗi CBCNV Công ty, ốm đau hay rủi ro, thăm hỏi, động viên trợ cấp kịp thời Đối với lao động nữ sinh con, lao động đến tuổi nghỉ hưu, Cơng ty có sách riêng hỗ trợ kinh phí cho đối tượng Ngồi ra, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho CBCNV yên tâm công tác, Lãnh đạo Công ty Ban chấp hành Công đồn Cơng ty trao đổi thống ý kiến trì việc mua Bảo hiểm người cho CBCNV tồn Cơng Số tiền chi trả từ cơng ty bảo hiểm phần giúp đỡ khó khăn CBCNV gặp tai nạn rủi ro, ốm đau, thai sản… 2.2.6.2 Công tác thi đua khen thưởng: Đến nay, Công ty VDC đạt danh hiệu Huân chương Lao động hạng Nhất (1447/QĐ-CTN, 07/10/2009) hàng năm đạt thành tích tồn diện Cờ thi đua Chính phủ năm 2009, Cờ thi đua Bộ TT&TT năm 2010, Cờ thi đua Tập đoàn VNPT năm 2011 năm 2012 đăng ký dẫn đầu phong trào thi đua Công ty biểu dương khen thưởng đột xuất cho tập thể cá nhân có đóng góp quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời quan tâm thưởng động viên, khích lệ tinh thần làm việc CBCNV ngày kỷ niệm đặc biệt Hưởng ứng phong trào thi đua VNPT phát động như: Nụ cười VNPT, Chất lượng VNPT, Sáng tạo VNPT, Người VNPT sử dụng dịch VNPT Công ty phát động thi đua lao động hướng tới hoàn thành kế hoạch SXKD năm 2012, thi đua sáng tạo lao động 2.3 Đánh giá chung Có thể nhận thấy, cơng tác quản trị nguồn nhân lực nói chung tạo động lực cho người lao động nói riêng Cơng ty quan tâm tổ chức thực cách ngày trọng Đánh giá chung ưu điểm tồn công tác cụ thể: - Công tác xác định nhiệm vụ, tiêu chuẩn thực cơng việc chưa có phương pháp, việc đánh giá thực công việc người lao động không chuẩn mực thường xuyên, dẫn đến việc so sánh, phân loại người lao động với mang tính chủ quan người đánh giá, xảy tượng cào thiên vị đánh giá chất lượng lao động Đây điểm yếu VDC, chưa tạo động lực làm việc cho người lao động họ không đánh giá thừa nhận mức độ cống hiến - Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Được thực theo quy chế VNPT/VDC, giải nhu cầu cấp bách đào tạo nguồn nhân lực Theo đánh giá số lượt cán đào tạo VDC thấp, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu đào tạo, chưa giúp hình thành đội ngũ lao động chất lượng cao có trình độ ngang hàng với đối thủ cạnh tranh Nhu cầu đào tạo chưa thỏa mãn người lao động khiến họ cảm thấy có hội học hỏi, nâng cao trình độ kỹ làm việc, khó khăn việc nâng cao suất chất lượng công việc, khó gắn bó lâu dài với Cơng ty - Cơng tác tuyển dụng, tuyển chọn, bố trí lao động: Đội ngũ cán có chun mơn quản lý nguồn nhân lực hạn chế, lãnh đạo đơn vị chưa có tiếng nói chung quản trị nhân nên phối hợp đơn vị chức chưa chặt chẽ, ảnh hưởng đến việc giải tình nhạy cảm nhân giai đoạn công ty thực tái cấu Mặt khác, việc thực quy trình tuyển dụng chưa hiệu quả, điều kiện công việc hấp dẫn nên việc thu hút ứng cử viên có chất lượng cao tham gia tuyển dụng đạt kết thấp Công ty VDC chưa xây dựng đồng sách khuyến khích thu hút, sử dụng nhân tài, nhân lực có trình độ chun mơn cao - Cơng tác điều kiện môi trường làm việc: thực tốt, đảm bảo vệ sinh, an toàn lao động Chế độ bồi dưỡng độc hại thực quy định, cần phát huy, mở rộng đối tượng Công ty phát huy sắc văn hóa doanh nghiệp với tinh thần “Đổi mới, sáng tạo, hiệu quả”, không tách rời truyền thống văn hóa người Bưu điện “Trung thành, dũng cảm, tận tụy, sáng tạo, nghĩa tình”, đó, VDC ln có bầu khơng khí làm việc vui vẻ, hợp tác quan hệ lao động - Công tác tiền lương, thu nhập cho người lao động: hướng đến trả theo chức danh vị trí cơng việc có cơng định đảm bảo đời sống cho người lao động, việc đánh giá công thực công việc chưa thực tốt Đối với đơn vị sản xuất, việc thực trả lương dựa vào lực sản phẩm mà người lao động tạo giúp cho người lao động có động lực để thúc đẩy họ làm việc Tuy vậy, cịn tình trạng so sánh thua thu nhập người lao động đơn vị, phận khác tượng chảy máu chất xám Quy chế tiền lương chưa thực hiệu quả, mức lương chưa hấp dẫn - Chính sách phúc lợi chế độ hỗ trợ tốt công ty hỗ trợ người lao động giai đoạn khó khăn, giúp người lao động gắn bó với cơng ty Cơng tác thi đua khen thưởng đáp ứng theo Quy chế, quy định Tập đoàn, cấp trên, tập trung vào thành tích phấn đấu bật tập thể, cá nhân lao động, khen thưởng đột xuất kịp thời, chưa thực hiệu nguồn kinh phí có hạn, việc tổ chức phong trào thi đua cịn hình thức, chưa tập trung thúc đẩy khắc phục mặt yếu lao động sản xuất, chưa tạo bước đột phá hoạt động SXKD Hiện nay, việc thực trình tái cấu, đổi quản lý sản xuất kinh doanh VDC đặt thách thức khơng nhỏ q trình phát triển nguồn nhân lực Công ty Chương GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu hoạt động phương hướng phát triển 3.1.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến kế hoạch SXKD năm 2012: 3.1.1.2 Về nội VNPT: 3.1.1.3 Định hướng 2012 Cơng ty VDC: Bình ổn tổ chức xếp lại doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy suất lao động hiệu kinh doanh Phối hợp chặt chẽ với đơn vị Tập đoàn để tạo sức mạnh tổng hợp, nhằm đạt mục tiêu chung Tập đoàn Triển khai qui hoạch lại cấu trúc mạng lưới dịch vụ định hướng phát triển đến năm 2015 Tập trung phát triển dịch vụ tiềm dịch vụ Truyền số liệu, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ iCoin; dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ trực tuyến, Internet băng rộng, dịch vụ chứng thực chữ ký số, triển khai WiFi kèm theo dịch vụ, phù hợp với nhu cầu địa bàn, theo nhu cầu kinh daonh VDC theo chủ trương Tập đoàn Tiếp tục đẩy mạnh hướng phát triển thực dự án CNTT ngành, cung cấp giải pháp CNTT phục vụ quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh cho đơn vị ngành Bảng 3.1: Các tiêu kế hoạch SXKD Công ty năm 2012 3.1.1.4 Biện pháp kinh doanh năm 2012: 3.1.2 Định hướng phát triển công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Giám đốc Công ty phân cấp cho Giám đốc Trung tâm xây dựng Cơ chế tiền lương lương cho tập thể cá nhân đơn vị Lãnh đạo chuyên môn đơn vị có trách nhiệm phối hợp với Tổ chức Cơng đồn để xây dựng, thảo luận, thông qua Cơ chế áp dụng cho đơn vị mình, trình Giám đốc Cơng ty phê duyệt trước thực Công ty xây dựng Dự thảo chế tiền lương cho đơn vị năm 2012 nhằm khuyến khích cơng tác bán hàng đơn vị Theo tiền lương áp dụng theo đơn giá cho dịch vụ Trước sức ép cạnh tranh thị trường đòi hỏi sản xuất kinh doanh, Lãnh đạo Công ty đạo phòng chức đơn vị trực thuộc phối hợp với Phòng Tổ chức Lao động xây dựng thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho Công ty, sử dụng biện pháp tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao suất lao động, phát triển doanh thu, hoàn thành mục tiêu kế hoạch SXKD 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Cơng ty VDC 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực công việc Việc xây dựng quy trình đánh giá tổ chức đánh giá kết thực công việc cần tập trung vấn đề sau: Một là: Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Hai là: Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp Ba là: Lựa chọn người đánh giá Bốn là: Xác định chu kỳ đánh giá Điều quan trọng công tác đánh giá nguồn nhân lực đưa tiêu chí để làm cho đánh giá Việc đánh giá cần công cơng khai mang lại hiệu tích cực có tác dụng khuyến khích người lao động thi đua phấn đấu hồn thiện mình, nâng cao chất lượng chung toàn đơn vị Việc đánh giá phải thực từ hai phía Người quản lý đánh giá thực công việc người lao động trước sau thoả luận lại với người lao động để đến định cuối 3.2.2 Không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV 3.2.2.1 Xác định rõ nhu cầu đào tạo đối tượng đào tạo: Muốn cần lập kế hoạch đào tạo trước xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn người cử đào tạo Việc xác định đối tượng cần đào tạo giúp đơn vị đào tạo cách tập trung hơn, tránh dàn trải, lãng phí, đồng thời đảm bảo hiệu hoạt động đào tạo Việc lựa chọn đối tượng cần đào tạo phải đảm bảo rằng, người lao động sau trình đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc mà đơn vị giao cho Đối tượng cần đào tạo phải người thiếu kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc họ, họ phải có đủ khả tiếp thu kiến thức trình đào tạo 3.2.2.2 Tập trung đào tạo theo hướng khác với loại lao động: - Đối với lao động quản lý - Đối với lao động quản lý cấp sở - Đối với lao động kỹ thuật - Đối với lao động khai thác phục vụ 3.2.2.3 Xây dựng chương trình đào tạo định hướng cho người lao động mới: - Phổ biến cho người lao động hệ thống quy chế, quy định áp dụng VDC liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ người lao động người sử dụng lao động: quy định hợp đồng lao động, thoả ước lao động, quy chế phân phối tiền lương, quy chế đào tạo, quy chế khen thưởng, quy chế bảo mật, quy chế sách xã hội, tham quan du lịch - Tập huấn nội quy lao động, công tác bảo hộ lao động, vệ sinh lao động, phòng chống chữa cháy, hệ thống máy móc thiết bị có quy định nghiêm ngặt an toàn lao động đơn vị - Cung cấp văn phổ biến trước cho người lao động phạm vi trách nhiệm chức danh công việc, trường hợp đơn vị sử dụng nhiều chức danh cần giới thiệu cho người chức trách, nhiệm vụ cụ thể chức danh, mức độ phức tạp tính chất cơng việc cụ thể, kinh nghiệm sai sót thường gặp… 3.2.2.4 Đánh giá hiệu đào tạo: Cần sử dụng câu hỏi đánh giá, đo lường kết thực cơng việc, mức độ hồn thành công việc, cao phải đánh giá kết mà Công ty thu cách phân tích chi phí bỏ lợi ích đạt Để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực đào tạo từ khóa học trên, sau khóa học cần tổ chức kiểm tra kiến thức, kỹ kiểm tra lý thuyết thực hành 3.2.2.5 Bố trí cơng việc sau đào tạo: Mục tiêu quan trọng đào tạo nâng cao hiệu làm việc người lao động muốn làm điều cần tổ chức lao động cách khoa học hợp lý, với người cử đào tạo Việc đào tạo phát triển đội ngũ lao động đơn vị cần gắn chặt với công tác tổ chức, xếp, bố trí người lao động Cơng ty VDC cần trọng vào chất lượng hiệu công tác đào tạo thời gian tới nhằm phát huy sức mạnh trí tuệ, sáng tạo, kỹ làm việc người lao động, góp phần tạo động lực lao động 3.2.3 Tuyển chọn, xếp bố trí lao động phù hợp với yêu cầu công việc Việc điều tra, tổng hợp đánh giá chất lượng số lượng lao động có theo tiêu thức như: trình độ chun mơn nghiệp vụ, lứa tuổi, tay nghề, lực, sở trường cho nhìn tổng thể cấu lao động đơn vị; xác định điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn VDC nguồn nhân lực Kết điều tra sở cho việc bố trí lao động, đào tạo, đề bạt sách lương bổng Lao động tuyển dụng cần theo hướng tinh chọn cần có sách mềm dẻo, linh hoạt chế tuyển dụng lao động, giảm chi phí tuyển chọn, thực nguồn vốn tiết kiệm hiệu Để nâng cao lực cạnh tranh mình, thu hút người thực có trình độ, có lực, phẩm chất phù hợp, trung thành nhiệt tình cống hiến, VDC cần phải hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động mặt sau: + Thay đổi cách thức, mở rộng nguồn tuyển mộ + Hình thức nội dung thi tuyển cần cải tiến theo hướng + Giao thêm quyền trách nhiệm công tác tuyển dụng cho đơn vị trực thuộc Công ty 3.2.4 Duy trì cải thiện mơi trường điều kiện làm việc - Ổn định cấu tổ chức: VDC cần tiếp tục hoàn thiện kiện toàn cấu tổ chức văn phịng cơng ty đơn vị trực thuộc - Duy trì bầu khơng khí làm việc thoải mái: VDC cần tiếp tục phát huy mạnh nét văn hố doanh nghiệp với bầu khơng khí làm việc thoải mái tinh thần hợp tác, hiểu biết lẫn nhau, sẵn sàng hợp tác giúp đỡ lẫn công việc - Công tác bảo hộ lao động: vận dụng linh hoạt quy định cấp điều kiện công ty để tạo nguồn, tăng số đối tượng hưởng hỗ trợ với mục tiêu đảm bảo quyền lợi hỗ trợ đầy đủ nhằm khích lệ, động viên tinh thần làm việc cho toàn thể CBCNV 3.2.5 Nâng cao hiệu hình thức lợi ích vật chất + Chính sách lương, thưởng cần thể tính hợp lý cạnh tranh nữa: Một hệ thống tiền lương hiệu phải đảm bảo yêu cầu: toàn diện; đề cập đến mức lương cấu tiền lương; phản ánh giá trị cơng việc; tính đến mức lương thị trường lao động; vào kết làm việc có tham gia Cơng đồn Hệ thống trả lương phải đảm bảo nguyên tắc: trả lương ngang cho lao động nhau; đảm bảo NSLĐ tăng nhanh tiền lương bình quân; đảm bảo mối quan hệ hợp lý tiền lương người lao động làm nghề khác + Xây dựng sách lương đãi ngộ người tài: Hoạch định mức lương hợp đồng thuê khoán cao kèm nhiều chế độ ưu đãi, chế độ nhà ở, phương tiện học tập, lại, hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho số vị trí cơng tác cần trình độ quản lý, chun mơn, kỹ thuật cao (thuê Giám đốc kinh doanh, thuê Chuyên gia bảo mật mạng ) tạo điều kiện thu hút nhân tài làm việc + Hồn thiện sách khen thưởng, chế độ phúc lợi VDC cần có qui định cụ thể để thưởng đột xuất cho cá nhân, tập thể có thành tích trội cơng tác chun môn, nghiên cứu triển khai sản phẩm mới, sáng kiến cải tiến sản xuất, giải pháp tăng doanh thu, tiết kiệm chi hay hoàn thành vượt định mức tiến độ công việc làm lợi cho đơn vị Trao thưởng tôn vinh, ghi nhận cống hiến trước tập thể dịp sơ kết thi đua, tổng kết, để người lao động nhận phần thưởng xứng đáng với nỗ lực cá nhân đơn vị, tạo động lực tiếp tục phấn đấu, nâng cao tinh thần làm việc, trách nhiệm, gắn bó với đơn vị VDC cần vận dụng linh hoạt quan tâm nhiều đến sách phúc lợi liên quan đến người lao động: 3.2.6 Các công tác khuyến khích tinh thần khác cho người lao động Xây dựng phát triển văn hóa Cơng ty: Mục tiêu tạo dựng hình ảnh đẹp VDC mắt đối tác khách hàng, tạo dựng môi trường SXKD hiệu quả, tạo mối quan hệ gắn bó gần gũi nhân viên với nhân viên với lãnh đạo đơn vị, dựa sở giá trị cốt lõi VDC, thể slogan “Uy tín, tốc độ” truyền thống Trong đó, lực, sức sáng tạo cá nhân, tập thể phát huy, người tôn trọng giúp đỡ lẫn nhau, nhờ mục tiêu, kế hoạch chiến lược kinh doanh đơn vị dễ dàng thực Phát huy sáu chữ vàng “Đổi mới, sáng tạo, hiệu quả”, nhằm đạt mục tiêu xây dựng người lao động có lĩnh trị vững vàng, có trình độ lực chun mơn giỏi, có sức khoẻ tốt, có đạo đức, có lối sống nghĩa tình 3.3 Kiến nghị Đối với Lãnh đạo Công ty VDC: - Chú trọng nâng cao chất lượng mặt công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC; - Khẳng định rõ giá trị cốt lõi, văn hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo; - Ổn đinh cấu tổ chức, ban hành quy chế hoạt động, chức nhiệm vụ, quy trình phối hợp xử lý cơng việc nội bộ; - Xây dựng hệ thống chức danh quản lý vị trí cơng việc, đánh giá giá trị cơng việc; bố trí lao động, ln chuyển cán định kỳ, tạo thách thức, trải nghiệm cạnh tranh cần thiết lao động, tạo hội thăng tiến cho người lao động Tuyển chọn bố trí lại nhằm tìm nguồn nhân lực chất lượng cao làm nịng cốt cho phát triển - Hồn thiện hệ thống phân phối thu nhập dựa đánh giá thực công việc khoa học, đảm bảo nguyên tắc cơng bằng, minh bạch, kích thích lao động - Phát động phong trào thi đua SXKD khen thưởng kịp thời, nâng cao khí thế, tinh thần làm việc cho người lao động - Sáng suốt đạo điều hành tốt máy hoạt động sản xuất kinh doanh, đưa Công ty không ngừng phát triển, đảm bảo việc làm thu nhập cho người lao động - Quan tâm, hỗ trợ công việc, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, tạo gắn bó với cơng ty Đối với Lãnh đạo Tập đồn VNPT: - Quan tâm tạo điều kiện thuận lợi sở pháp lý, chế kinh tế, phối hợp đơn vị thành viên VNPT, sở hạ tầng nguồn lực tài cho Cơng ty VDC - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt, quản lý tốt công tác kế hoạch, dự báo làm tảng cho việc giao nhiệm vụ kế hoạch SXKD cho phù hợp với điều kiện kinh tế, mơi trường cạnh tranh tình hình Cơng ty VDC - Tạo mơi trường ổn định tổ chức nhân cấp cao, giúp cơng ty hồn tất q trình tái cấu, bước vào giai đoạn phát triển nhanh hơn, mạnh - Quan tâm đảm bảo mức thu nhập cạnh tranh cho người lao động Công ty thông qua đơn giá tiền lương, đánh giá nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, tốn quỹ lương cơng ty bổ sung nguồn lực hỗ trợ thu nhập, giúp Cơng ty có điều kiện gìn giữ phát triển lực lượng lao động đủ mạnh, tạo bước tiến SXKD đáp ứng yêu cầu, mong muốn Tập đoàn Đối với Nhà nước: - Giữ vững ổn định môi trường kinh tế - xã hội, có biện pháp phù hợp đưa kinh tế vượt qua khó khăn giai đoạn nay; - Tiếp tục trình cổ phần hố doanh nghiệp nhà nước có bước thận trọng bối cảnh kinh tế giới gặp khủng hoảng, kinh tế đất nước bị ảnh hưởng - Cải cách hệ thống tài - ngân hàng, hạ lãi suất, tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì SXKD, ổn định phát triển giai đoạn tới; - Có sách nguồn lực hỗ trợ thành phần kinh tế gặp khó khăn, tạo việc làm, giảm thất nghiệp, qua đảm bảo đời sống nhân dân người lao động KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động công tác quan trọng tổ chức doanh nghiệp bối cảnh hội nhập cạnh tranh nay, giúp doanh nghiệp gìn giữ phát triển nguồn nhân lực, đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh, thúc đẩy phát triển ổn định, bền vững Xuất phát từ thực tế trên, với mong muốn nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động, luận văn thu kết sau: Hệ thống hóa lý luận chung cơng tác tạo động lực cho người lao động phương pháp áp dụng; Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu; Phân tích đề xuất giải pháp tạo động lực Công ty VDC Để giải pháp nêu thực Lãnh đạo Cơng ty phải nêu cao vai trị trung tâm, có hiểu biết quan tâm sâu sát đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực nói chung cơng tác tạo động lực cho người lao động nói riêng, tích cực đạo giao chức chun mơn việc thực nhiệm vụ liên quan, qua kích thích người lao động làm việc hăng say, tăng suất lao động, giúp cơng ty gìn giữ, phát triển lực lượng lao động đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian kiến thức cịn hạn chế, luận văn khó tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Tác giả kính mong nhận trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp q báu thầy giáo, giáo, cán quản lý VDC/VNPT bạn đồng nghiệp để tác giả hồn chỉnh kiến thức phục vụ tốt cho cơng việc DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ Danh mục bảng Số hiệu bảng Tên bảng 1.1 Mơ hình hai nhóm yếu tố F Herzberg 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2011 2.2 Doanh thu số dịch vụ năm 2011 2.3 Tình hình biến động nhân năm 2011 2.4 Tổng hợp tiền lương, suất lao động 2.5 Tổng hợp chi quỹ phúc lợi năm 2011 3.1 Các tiêu kế hoạch SXKD Công ty 2012 Danh mục hình vẽ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ 2.1 Bộ máy tổ chức Cơng ty VDC 2.2 Tăng trưởng doanh thu qua năm Công ty VDC 2.3 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ học vấn 2.4 Biểu đồ cấu lao động theo giới tính độ tuổi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [3] Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong, Hà Văn Hội (2002), Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp bưu viễn thông, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [4] Bùi Xuân Phong (2007), Quản trị kinh doanh bưu viễn thông, Nhà xuất Bưu điện [5] Công ty Điện toán Truyền số liệu (2010), Báo cáo tổng kết năm 2010, 2011 tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, Hà Nội [6] Lịch sử hình thành Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (2009) [7] Quy chế hoạt động, văn Tổ chức – Lao động, Quy chế phân phối tiền lương Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu [8] Thông tin đăng tải trang web địa chỉ: www.ptit.edu.vn, www.vdc.com.vn, www.vnpt.vn [Truy cập: 20/6/2012] ... cứu: động lực lao động công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Điện toán Truyền số liệu Phạm vi nghiên cứu: Công tác tạo động lực cho người lao động Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu thời... trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Điện toán Truyền số liệu Chương : Giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty Điện toán Truyền số liệu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC... LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực lao động yếu tố tạo động lực 1.1.1 Một số khái niệm Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực