Phân tích môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ internet băng thông rộng của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam đến năm 2020 (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Lê Thanh Hịa Đề tài: “ Phân tích mơi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ internet băng thơng rộng tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2012” Chuyên ngàng: Quản trị kinh doanh Mã Số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2012 Luậnvănđượchồnthànhtại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Ngườihướngdẫnkhoahọc: TS Nguyễn Đăng Hậu Phảnbiện 1: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Phảnbiện 2: ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… LuậnvănsẽđượcbảovệtrướcHộiđồngchấmluậnvănthạcsĩtạiHọcviệnCơngnghệ BưuchínhViễnthơng Vàolúc: .giờ ngày tháng năm Cóthểtìmhiểuluậnvăntại: - ThưviệncủaHọcviệnCơngnghệBưuchínhViễnthơng CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Chiến lược kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp xây dựng thơng qua q trình thiết lập mục tiêu, xác định chương trình hành động tối ưu phân bổ nguồn lực tương ứng để thực cách có hiệu mục tiêu Tóm lại dù tiếp cận theo cách chất chiến lược kinh doanh phác thảo hình ảnh tương lai doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xác định mục tiêu dài hạn, sách giải pháp cần thiết để thực mục tiêu xác định 1.1.2 Tác dụng chiến lược kinh doanh Việc hoạch định chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng doanh nghiệp Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp có tác dụng to lớn trình phát triển doanh nghiệp 1.1.3 Yêu cầu chiến lược - Chiến lược kinh doanh xây dựng nhằm mục đích tăng lực nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiềm ẩn yếu tố mạo hiểm mà doanh nghiệp phải đương đầu Do an toàn kinh doanh nhiều mối quân tâm hàng đầu doanh nghiệp - Phải xác định phạm vi kinh doanh, mục tiêu điều kiện để thực mục tiêu 1.1.4 Các bước xây dựng chiến lược 1.2 Nội dung phân tích mơi trường kinh doanh 1.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi Phân tích dự báo mơi trường bên ngồi doanh nghiệp, cốt lõi phân tích dự báo thị trường kinh doanh đặc biệt phải dự báo yếu tố mơi trường có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ chiến lược đo lường chiều hướng, mức độ ảnh hưởng chúng Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.2.2 Phân tích mơi trường bên Phân tích mơi trường bên giúp doanh nghiệp nắm điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Môi trường bên hệ thống bao gồm yếu tố hữu hình vơ hình, tồn trình hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến tiến trình quản trị chiến lược Phân tích mơi trường nội nhu cầu cần thiết loại hình tổ chức kinh tế Đồng thời, giúp nhà quản trị biết khả nắm bắt hội thị trường kỳ Nói cách khác, phân tích mơi trường nội để “biết mình, biết ta” qua giúp nhà quản trị xác định mục tiêu hình thành chiến lược thích nghi cần thiết Điều đồng nghĩa giúp cho toàn thể cán công nhân viên doanh nghiệp xác định rõ ràng nhiệm vụ để có kế hoạch thực hay giúp đỡ, hỗ trợ hồn thành tốt cơng việc giao 1.2.3 Các bước phân tích mơi trường kinh doanh 1.3 Một số phương pháp phân thích mơi trường kinh doanh 1.3.1 Nhóm phương pháp phân tích thống kê - Phương pháp phân tích so sánh - Phương pháp phân tích nguyên nhân - Phương pháp phân tích nhân tố ảnh hưởng 1.3.2 Ma trận EFE ma trận IFE 1.3.2.1 Ma trận EFE Ma trận EFE đánh giá yếu tố bên ngồi, tổng hợp tóm tắt hội nguy chủ yếu mơi trường bên ngồi ảnh hưởng tới trình hoạt động doanh nghiệp Qua giúp nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá mức độ phản ứng doanh nghiệp với hội, nguy đưa nhận định yếu tố tác động bên thuận lợi hay khó khăn cho cơng ty 3 1.3.2.2 Ma trận IFE Ma trận IFE ma trận yếu tố nội (IEF – Interal Factor Evaluation Matrix).Để hình thành ma trận IEF cần thực qua bước sau: 1.3.3 Ma trận SWOT Mơ hình phân tích ma trận SWOT cơng cụ hữu dụng cho việc nắm bắt định tình tổ chức kinh doanh Phân tích SWOT việc đánh giá cách chủ quan liệu để xếp theo định dạng SWOT trật tự logic dễ hiểu, dễ trình bầy, dễ thảo luận đưa định, sử dụng trình định Các mẫu SWOT cho phép kích thích suy nghĩ dựa phản ứng theo thói quen Mẫu phân tích SWOT trình bày dạng ma trận hàng cột, chia làm phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Lưu ý cần xác định rõ ràng chủ đề phân tích SWOT đánh giá triển vọng vấn đề hay chủ thể 1.3.4 Ma trận QSPM Ma trận QSPM xây dựng việc lựa chọn chiến lược Đây nội dung quan trọng trình xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.3.5 Phương pháp dự báo diễn biến môi trường kinh doanh - Phương pháp mô hình hóa: - Phương pháp chun gia: - Phương pháp chuỗi thời gian 1.4 Tổng quan môi trường kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng 1.4.1 Khái niệm dịch vụ Internet băng thông rộng 1.4.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên (người mua) chủ yếu vơ hình khơng mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất 4 1.4.1.2 Khái niệm Internet băng rộng Hiện Việt Nam chưa có văn pháp quy đưa khái niệm dịch vụ băng rộng Việc đưa khái niệm băng rộng cần thiết cho việc hoạch định sách, chiến lược phát triển cho Internet nước ta cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên khái niệm: “băng rộng khả cho phép kết nối có tốc độ từ 256Kb trở lên hướng xuống tốc độ 64Kb trở lên hướng lên” 1.4.1.3 Một số ứng dụng với Internet băng rộng Công nghệ ADSL ( gọi tắt băng rộng ADSL) Công nghệ ADSL2 (gọi tắt băng rộng ADSL2) Công nghệ FTTH Công nghệ không dây Băng rộng di động 1.4.2 Khái quát môi trường kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng 1.4.2.1 Yếu tố kinh tế xã hội 1.4.2.2 Thói quen văn hố sử dụng 1.4.2.3 Mơi trường trị pháp lý CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỦA VNPT 2.1 Giới thiệu tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 2.1.1 Q trình phát triển cấu tổ chức 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam với tên giao dịch quốc tế Vietnam Posts and Telecommunications Group (viết tắt VNPT) cơng ty TNHH Nhà nước thành viên có bề dầy 60 năm xây dựng phát triển 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức Trên sở Quyết định số 180/QĐ-TTg ngày 287/01/2011 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt động VNPT; Quyết định số 164/QĐ-TTg ngày 24/10/2007 tổ chức kinh doanh mạng viễn thông nội hạt VNPT; Quyết định số 16/2007/QĐ-BBCVT Bộ BCVT (nay Bộ TT&TT) việc thành lập TCT Bưu Việt Nam (VNPost 2.1.2 Giới thiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ VNPT Hoạt động kinh doanh dịch vụ VNPT thể thơng qua hình vẽ 2.2, 2.3, 2.4, 2.5 Trong có đề cập đến thị phần dịch vụ mũi nhọn 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng năm qua 2.1.3.1 Dịch vụ ADSL - Chỉ tiêu sản lượng dịch vụ ADSL - Chỉ tiêu doanh thu dịch vụ ADSL: 2.1.3.2 Dịch vụ FTTH * Giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2010 * Kết kinh doanh Dịch vụ FTTH năm 2011 2.2 Khái quát thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng VNPT 2.2.1.Thực trạng mạng lưới cung cấp dịch vụ 2.2.1.1 Các dịch vụ Internet băng rộng VNPT - Dịch vụ ADSL/ MegaVnn - Dịch vụ Internet cáp quang/ FTTH - Ngoài VNPT cung cấp dịch vụ Internet băng rộng khác dịch vụ truyền hình tương tác MyTV Dịch vụ truyền hình tương tác MyTV dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet Tập đồn Bưu Viễn thông Việt NamVNPT cung cấp tới khách hàng dựa cơng nghệ IPTV (Internet Protocol Television), tín hiệu truyền hình chuyển hóa thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng băng thông rộng VNPT đến thiết bị đầu cuối STB (Set – top – box: giải mã tín hiệu truyền hình) tới TV khách hàng 2.2.1.2 Thực trạng mạng lưới cung cấp Cho đến nay, mạng lưới cung cấp dịch vụ băng rộng VNPT trải rộng khắp 63 tỉnh thành Xét mặt vật lý, cấu trúc mạng băng rộng VNPT xây dựng Việt Nam chia làm hai lớp chính: Lớp lõi/chuyển tải lớp truy nhập 2.2.2 Chiến lược giá cước, gói cước dịch vụ 2.2.2.1 Dịch vụ ADSL - Cơ cấu gói cước: Cơ cấu gói cước dịch vụ ADSL thể qua Bảng 2.5, bảng cấu gói cước dịch vụ ADSL từ năm 2009-2011 - Phân cấp cước: + Cước đấu nối, hòa mạng; Cước chuyển đổi tốc độ; Cước dịch chuyển vị trí; Cước chuyển quyền sử dụng…theo nguyên tắc bù đắp chi phí phù hợp với mặt giá thị trường, có phân biệt theo vùng thị trường đối tượng khách hàng + Tăng giảm mức cước sử dụng hàng tháng Trong đó, tăng tối đa 20%; Giảm tối đa 50%/45%/40% tùy theo nhóm VNPT tỉnh, thành phố Trường hợp tham gia dự thầu: VNPT tỉnh, thành phố chủ động định tăng/giảm mức cước; tăng tối đa 20%, giảm cần vượt quy định: yêu cầu báo cáo Tập đoàn xem xét, định 2.2.2.2 Dịch vụ FTTH - Cơ cấu gói cước: Cơ cấu gói cước dịch vụ FTTH thể qua Bảng 2.6, bảng cấu gói cước dịch vụ FTTH năm 2011 - Phân cấp cước: Tập đoàn phân cấp cho VNPT tỉnh, thành phố định về: + Tốc độ truy nhập tối đa tương ứng cho Gói theo quy định khơng vượt q tốc độ 100Mbps/100Mbps + Tăng/ giảm mức cước sử dụng tối đa (phương thức sử dụng lưu lượng), mức cước sử dụng trọn gói (phương thức sử dụng trọn gói): Tăng tối đa 20%; Giảm tối đa 65%/60%/55% tùy theo nhóm VNPT tỉnh, thành phố 2.2.3 Thực trạng nguồn nhân lực Tính đến 31/12/2010, VNPT có tổng số 87.237 lao động Số lao động lĩnh vực bưu lĩnh vực viễn thơng (khơng bao gồm lao động đơn vị nghiệp HTĐL chiếm khoảng 9%), phân theo cấu trình độ bảng 2.7 2.2.4 Về quảng cáo, khuyến mại chăm sóc khách hàng 2.2.4.1 Hoạt động quảng cáo 2.2.4.2 Hoạt động khuyến mại 2.2.4.3 Chăm sóc khách hàng 2.2.5 Một số vấn đề khác - Hoạt động nghiên cứu thị trường - Kênh phân phối + Kênh phân phối trực tiếp - Kênh phân phối qua hệ thống điểm giao dịch VNPT tỉnh, thành phố - Kênh phân phối qua đội ngũ nhân viên bán hàng - Kênh phân phối trực tuyến qua webside, đường dây nóng + Kênh phân phối gián tiếp - Kênh bán hàng đại lý - Kênh cộng tác viên 2.3 Phân tích môi trường kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng VNPT 2.3.1 Phân tích mơi trường bên 2.3.1.1 Năng lực tài Có thể thấy kể từ thành lập, lực tài VNPT nâng lên rõ rệt, quan hệ kinh tế, công tác quản lý tài tăng cường kỷ cương, minh bạch lành mạnh hóa 2.3.1.2 Năng lực quản lý điều hành kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Kết điều tra khảo sát cho thấy, lực quản lý điều hành VNPT so với Viettel tương đương với số phiếu đồng ý với đánh giá chiếm ưu Trong tổng số phiếu đánh giá lực quản lý điều hành VNPT, Viettel EVN Telecom mức cao 190-180-145/390 phiếu đồng ý 2.3.1.3 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực coi yếu tố quan trọng công tác hoạch định chiến lược VNPT cho lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Chính mà trình độ đội ngũ nhân lực phải đảm bảo yêu cầu công việc Dưới bảng 2.9 2.3.1.4 Tiềm lực vô hình (giá trị phi vật chất doanh nghiệp) Giá trị phi vật chất VNPT hiểu giá trị thương hiệu uy tín VNPT thị trường VNPT có sở cung cấp dịch vụ Internet băng rộng khắp nước Các đối thủ cạnh tranh nước khơng thể có bề dầy lịch sử truyền thống Văn hóa– sắc VNPT biểu Huân chương vàng, Anh hùng lao động thời kỳ đổi 2.3.1.5 Trình độ trang thiết bị, cơng nghệ Hiện nay, nhận xét khái quát, mạng Internet băng rộng VNPT xếp vào loại đại giới với số hoá hồn tồn, cơng nghệ đại mạng Internet băng rộng VNPT chuyển sang mạng hệ sau NGN Do cho phép số dịch vụ cung cấp mạng NGN Với đóng góp phần lớn VNPT, kết cấu hạ tầng CNTT truyền thông quốc gia quốc tế tăng cường, đại hóa, bao phủ rộng khắp nước với thông lượng lớn, tốc độ chất lượng cao, làm tảng cho việc phát triển CNTT, phục vụ nghiệp CNH, HĐH đất nước Bên cạnh đó, VNPT đẩy nhanh việc ứng dụng phát triển CNTT, công nghệ phần mềm vào SXKD phục vụ thông qua việc triển khai nhanh mạng lưới đến khu công nghệ cao, giảm cước truy nhập thực giá cổng ưu đãi 2.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.3.2.1.Mơi trường kinh tế vĩ mơ + Tình hình phát triển KT-XH + Mơi trường pháp lý + Các chủ trương, sách Nhà nước phát triển BCVT 2.3.2.2 Xu lực thị trường, khách hàng Trong thời gian tới, môi trường kinh tế, xã hội nói chung có nhiều cải thiện ổn định, khả chi trả người dân cho dịch vụ Internet băng rộng có chiều hướng tăng Điều tạo điều kiện phát triển Internet băng rộng 10 vững thời gian tới, hội đầy tiềm cho phát triển dịch vụ ứng dụng 2.3.3 Phân tích mơi trường cạnh tranh Thị trường Internet băng rộng có nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp, mức độ cạnh tranh gay gắt thị phần chiếm lĩnh gần hoàn tồn thuộc VNPT, Viettel FPT Telecom Vì vậy, nội dung tập trung phân tích đối thủ nặng ký VNPT FPT Telecom Viettel Để chiếm lĩnh thị trường, FPT Telecom Viettel chủ yếu tập trung vào đầu tư nâng cấp mạng lưới, cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ, mở rộng kênh bán hàng, thực nhiều sách giá cước, quảng cáo, khuyến mại, sách chăm sóc khách hàng Phân tích theo lĩnh vực, cụ thể: 2.3.4 Phân tích mơi trường dịch vụ thay Giai đoạn 2011-2020 giai đoạn có nhiều biến động lĩnh vực cơng nghệ viễn thơng: Cơng nghệ LTE (tiến hóa dài hạn) nhà mạng GSM toàn giới hướng tới công nghệ tiền 4G (Pre-4G), WiMAX bổ sung cho LTE khu vực hải đảo, vùng xa FTTH chưa thể thay hồn tồn ADSL, song chiếm lĩnh thị trường bùng nổ giá thành trở nên phù hợp với thu nhập người dân 2.3.5 Phân tích hội, nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu VNPT 2.3.5.1 Cơ hội 2.3.5.2 Thách thức 2.3.5.3 Điểm mạnh 2.3.5.4 Điểm yếu 11 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CƠNG TÁC PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG PHỤC VỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỦA VNPT 3.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng giai đoạn 2011-2020 3.1.1 Định hướng Đảng nhà nước Trong định số 245/QĐ-TTg ngày 6/10/2005 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 mục tiêu chiến lược phát triển băng rộng đến năm 2015 2020 là: 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng đến năm 2020 Với định hướng Đảng Nhà nước đặt cho giai đoạn phát triển tới, VNPT nhanh chóng tiếp thu có kế hoạch xây dựng mục tiêu kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng đến năm 2020 Hiện nay, có 60 đến 70% xã, phường vùng đồng VNPT quang hóa Bên cạnh đó, mạng 3G VNPT phủ tương đối rộng đến hầu hết nơi có nhu cầu Đến năm 2020, VNPT cố gắng hoàn thành số mục tiêu đặt sau: 3.1.2.1 Mục tiêu dài hạn 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3.2 Đề xuất cơng tác phân tích mơi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng VNPT 3.1.1 Về công việc thu thập xử lý thơng tin - Đầu tư thích đáng đề xây dựng hệ thống sở liệu phần mềm chuyên dụng phục vụ công tác quản trị chiến lược kinh doanh - Thường xuyên tổ chức thu thập thông tin để cập nhật, bổ sung hiệu chỉnh kịp thời hệ thống sở liệu Công ty - Định kỳ tổ chức điều tra nghiên cứu thị trường 12 3.2.2 Quy định trách nhiệm cho việc thu nhập thông tin - Cần có quy định thống hệ thống cung cấp thông tin trách nhiệm quản lý sử dụng thơng tin 3.2.3 Về phận quản trị chiến lược kinh doanh VNPT Tổ chức phận chuyên quản trị chiến lược kinh doanh đặt khối chức cơng ty, bố trí người đủ số lượng trình độ chun mơn nghiệp vụ kinh nghiệm cần thiết để đảm nhiệm chức trách giao 3.3 Kiến nghị công tác phân tích mơi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng VNPT 3.3.1 Công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh 3.3.1.1 Xây dựng chiến lược thông qua ma trận SWOT 3.3.1.2 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 3.3.2 Quan điểm mục tiêu việc xây dựng chiến lược kinh doanh Hội nhập quốc tế trình vừa bước, vừa lâu dài nước ta với nhiều bước lộ trình cụ thể Tuy nhiên, với chủ trương mở cửa thị trường nước (cho phép nhiều thành phần kinh tế tham gia cung cấp dịch vụ Internet băng rộng có doanh nghiệp cung cấp thị trường để đảm bảo tính cạnh tranh) hội nhập quốc tế (bằng việc thực cam kết Việt Nam với ASEAN, APEC, Hoa Kỳ với WTO), sở phân tích mơi trường kinh doanh, đề xuất số quan điểm xây dựng chiến lược kinh doanh Internet băng rộng VNPT 3.3.3 Một số kiến nghị khác cơng tác phân tích mơi trường 3.3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước quan QLNN 3.3.3.2 Kiến nghị Bộ Thông tin Truyền thông KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Bưu Viễn thơng (2004), Chiến lược phát triển Công nghệ Thông tin Truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Hà Nội [2] Bộ Thông tin Truyền thông, Báo cáo tổng kết hoạt động Thông tin Truyền thông năm từ 2005-2010 [3] Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội [4] Đặng Đình Đào (2003), Giáo trình Kinh tế Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội [5] Hà Văn Hội (2007), Tổ chức Quản trị doanh nghiệp dịch vụ chế thị trường, NXB Bưu điện, Hà Nội [6] Hồng Lâm Tịnh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Đại học Kinh tế Tp HCM [7] Lê Thị Bích Ngọc (2007), Giáo trình Quản trị chiến lược, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng [8] Luật Viễn thông (2009) [9] Nguyễn Đăng Hậu (2004), Kiến thức Thương mại điện tử, Viện đào tạo công nghệ quản lý quốc tế [10] Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [11] Pháp lệnh Bưu Viễn thông [12] Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 Thủ tướng Chính phủ [13] Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Chiến lược hội nhập phát triển đến 2010 định hướng đến 2020 [14] Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Báo cáo tổng kết VNPT giai đoạn 2006-2010 [15] Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Kế hoạch phát triển 05 năm 20112015 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam [16] Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Quy hoạch phát triển Bưu Viễn thơng đến 2020 [17] Tập đồn Viễn thông Quân đội (Viettel), Báo cáo tổng kết kế hoạch SXKD năm 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010  ... nghị cơng tác phân tích mơi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng VNPT 3.3.1 Công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh 3.3.1.1 Xây dựng chiến lược thông qua... TÁC PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG PHỤC VỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỦA VNPT 3.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng giai đoạn 2011 -2020. .. xuất kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng năm qua 2.1.3.1 Dịch vụ ADSL - Chỉ tiêu sản lượng dịch vụ ADSL - Chỉ tiêu doanh thu dịch vụ ADSL: 2.1.3.2 Dịch vụ FTTH * Giai đoạn từ năm 2009 đến