Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông á châu dối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SA THANH HUYỀN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2017 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN Phản biện 1: ……………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài thôn đa dạng kinh tế khác vi n Ấ ức, nhi na Song phải khẳng định ta công ty Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu gặp phải số vấn đề việc định hướng phát triển lĩnh vực tổ chức kiện họat động kinh doanh Cơng ty dài hạn.Vì khách hàng mục tiêu doanh nghiệp lớn nên việc tìm kiếm phát triển nguồn khách hàng yếu tố sống cịn Cơng ty Hiện nguồn khách hàng chủ yếu Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu mang lại chủ yếu từ mối quan hệ Giữ khách hàng cũ việc phải làm Công ty họ nguồn doanh thu chủ yếu Tuy nhiên để Cơng ty có phát triển bền vững tương lai khơng thể khơng tìm kiếm thêm khách hàng mới, khách hàng tiềm Cơng ty nên có định hướng phát triển tương lai Chính mà Cơng ty nên có quy trình tổ chức kiện hiệu để giữ chân khách hàng có thêm nguồn khách hàng tương lai Nhận thức tầm quan trọng này, định chọn đề tài “Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Từ Việt Nam chuyển cấu kinh tế sang kinh tế thị trường, đổ ạt nhãn hiệu lớn kéo theo phát triển ngành quảng cáo tiếp thị nhu cầu truyền thông doanh nghiệp ngày tăng Trong cơng ty tổ chức kiện thành lập từ nhân viên công ty quảng cáo mẹ phát triển theo cấp số nhân Nhưng có 5% số cơng ty quảng cáo-tổ chức kiện họat động tốt, thực lãi số đáng kể Vì vậy, việc lập chiến lược Marketing cho doanh nghiệp việc quan trọng Cũng quan trọng mà vấn đề xây dựng chiến lược Marketing nhà nghiên cứu markerting quan tâm mà luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ trình bày, giới thiệu vấn đề này.Năm 2010, tác giả Hồ Thị Thanh Thuỷ trình bày luận văn thạc sỹ “Phân tích thực trạng giải pháp hồn thiện tổ chức kiện Công ty TNHH truyền thông mật mã” Tác giảNguyễn Thanh Maitrong luận văn thạc sỹ trình bày việc xây dựng luận văn “Thực trạng hoạt động tổ chức kiện cho Công ty TNHH Liên hiệp Nguyễn Lê”năm 2014 Hay nghiên cứu khác tác giả Trần Xuân Sơn nghiên cứu về: “Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp cho hoạt động tổ chức kiện Công ty Cổ phần Văn hóa Phương Đơng” Các nghiên cứu giúp tác giả có số thơng tin nghiên cứu cách tiếp cận chiến lược Marketing doanh nghiệp truyền thông Việt Nam Cuốn sách “Professional event coordination” tác giả JR Silvers, J Goldblatt xuất năm 2012 tài liệu cho học viên thấy mơ hoạt động, chiến lược marketing giúp cho việc tổ chức kiện cách chuyên nghiệp Mặc dù sách chưa đưa case-study mảng tổ chức kiện chủ yếu mà Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu làm cho học viên học để đề xuất giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ tổ chức kiện Công ty Mặc dù lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp dịch vụ truyền thông Marketingcác nghiên cứu hoạt động Marketing dịch vụ tổ chức kiện cịn Do vậy, đề tài luận văn nghiên cứu giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ tổ chức kiện đề tài hấp dẫn thực cần thiết hữu ích Trong điều kiện cho phép, tác giả nghiên cứu phạm vi nhỏ, dịch vụ tổ chức kiện Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thơng Á Châu cung cấp Do tác giả hy vọng, thơng qua q trình nghiên cứu lý thuyếtMarketing thực trạng nhân tố tác động đến hoạt độngMarketingsẽ đưa đề xuất giải pháp, nâng cao hiệu quả, làm tiền đề để phát triển tổ chức kiện Hy vọng giải pháp đề xuất góp phần nâng cao kết kinh doanh doanh nghiệp thị trường dịch vụ tổ chức kiện Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Nghiên cứu, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Dịch vụ tổ chức kiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện b Phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện năm (2015-2016) đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty dịch vụ từ đến hết 2017, tầm nhìn 2010 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu thứ cấp để cung cấp thông tin tổng quan thị trường dịch vụ tổ chức kiện Việt Nam đối thủ cạnh tranh hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện.Với nghiên cứu thứ cấp giúp tác giả có nhìn tổng quan thị trường dịch vụ tổ chức kiện nói chung hoạt động Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thơng Á Châu nói riêng Ngồi ra, tác giả thu thập phân tích liệu thứ cấp từ sách báo, internet…để có thơng tin liệu hữu ích cho việc đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu Trong đề tài này, tác giả dự định sử dụng phương pháp nghiên cứu sơ cấp cách thu thập phân tích liệu định tính từ việc số khách hàng Công ty dịch vụ tổ chức kiện mà Công ty cung cấp Kết cấu nội dung luận văn: Dựa mục đích, mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu, luận văn dự kiến gồm chương từ lý thuyết đến thực trạng công tác tổ chức kiện Công ty Cổ phầnthương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu Bằng phương pháp nghiên cứu việc phân tích liệu thu thập để đánh giá đưa kết nhằm đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao khả cạnh củaCông ty Cổ phầnthương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu thị trường Tổ chức kiện Nội dung dự kiến sau: Chương 1: Tổng quan hoạt động Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trị vị trí Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing Thuật ngữ marketing sử dụng lần vào năm 1902 giảng đường trường Đại học Michigan Mỹ, đến năm 1910, tất trường Đại học tổng hợp Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Suốt gần nửa kỷ, marketing giảng dạy phạm vi nước nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh giới lần thứ hai, vào năm 50 60 kỷ XX, truyền bá sang Tây Âu Nhật Bản Q trình quốc tế hố marketing phát triển nhanh Ngày nay, doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu kinh tế cao cần phải có hiểu biết vận dụng marketing đại Philip Kotler định nghĩa tổng quát Marketing rằng: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổ”[1]Định nghĩa bao trùm marketing sản xuất marketing xã hội Cịn theo Godrich "Marketing q trình xác định tham gia sáng tạo nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm tổ chức tất nguồn lực cơng ty nhằm làm hài lịng người tiêu dùng để đạt lợi nhuận hiệu cho cơng ty người tiêu dùng." Nói chung có nhiều quan niệm Marketing nhiên chia làm hai quan niệm đại diện, quan niệm truyền thống quan niệm đại Quan niệm truyền thống: Bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu Quan niệm Marketing đại: Là chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thật sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm tới người tiêu thụ cách tối ưu Marketing xuất phát từ nhu cầu giải vấn đề giải khó khăn, rủi ro phát sinh mâu thuẫn cung cầu kinh tế thị trường tư chủ nghĩa Kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ ững vấn đề khó khăn, mâu thuẫn, rủi ro xảy nhiều Cùng với khó khăn, rủi ro đó, lý thuyết hoạt động marketing doanh nghiệp có thay đổi để phù hợp với thực tế Các lý thuyết marketing đời liên tục để thay cho lý thuyết cũ 1.1.2 Vai trò Marketing Marketing khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chuyển vận hàng hoá - dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng, nhằm tìm biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, trì phát triển thị trường Marketing áp dụng nhiều lĩnh vực xã hội Marketing cần phải trả lời vấn đề sau doanh nghiệp: - Ai khách hàng mục tiêu doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn họ nào? - Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực đến doanh nghiệp? - Các đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu so với doanh nghiệp? - Doanh nghiệp sử dụng chiến lược marketing - mix để tác động đến khách hàng? Như vậy, nói, muốn kinh doanh thành cơng, doanh nghiệp phải hiểu rõ mình, hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu rõ thiên thời, địa lợi.Từ doanh nghiệp xây dựng nên chiến lược marketing hướng tới thị trường.Đây chức riêng quản trị marketing mà chức khác doanh nghiệp khơng thực 1.1.3 Vị trí Marketing doanh nghiệp Marketing có nhiệm vụ tạo ra, trì phát triển khách hàng cho doanh nghiệp Marketing giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi sau: - Ai khách hàng mục tiêu doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn họ nào? - Môi trường kinh doanh doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực đến doanh nghiệp? - Các đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp, họ có điểm mạnh yếu so với doanh nghiệp? - Doanh nghiệp nên sử dụng công cụ phối hợp chúng để tác động tới khách hàng 1.2 Khái niệm nội dung hoạt động quản trị Marketing 1.2.1 Khái niệmquản trị Marketing Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985), quản trị marketing trình lập thực kế hoạch, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức Cho đến nay, giới người ta tổng kết quan điểm quản trị Marketing Thứ nhất, quan điểm hướng sản xuất Thứ hai, quan điểm hoàn thiện sản phẩm Thứ ba, quan điểm hướng bán hàng Thứ tư, quan điểm hướng khách hàng (quan điểm Marketing) Thứ năm, quan điểm Marketingđạo đức xã hội Như vậy, thấy việc lựa chọn quan điểm marketing trọng thực hành quản trị marketing tùy thuộc vào nhiều yếu tố: vị cạnh tranh doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm dịch vụ, nhu cầu thị trường mục tiêu, khản đội ngũ marketing doanh nghiệp,… Điều quan trọng việc thực triết lý marketing phải đem lại thảo mãn cao cho khách hàng, góp phần đạt mục tiêu doanh nghiệp không làm thiệt hại đến lợi ích xã hội 1.2.2 Nội dung quản trị Marketing Theo Cathy, quản trị marketing có ba nội dung chủ yếu là: Hoạch định chiến lược marketing, thực chiến lược marketing kiểm tra chiến lược hoạt động marketing.[3] Các nội dung thực theo tiến trình liên tục có quan hệ với cách chặt chẽ Chức hoạch định chiến lược marketing tiến hành dựa sở chiến lược chung doanh nghiệp, nhằm vạch đường lối mục tiêu chiến lược, kế hoạch marketing cụ thể doanh nghiệp, sở mà tiến hành chức thực chiến lược marketing Việc thực chiến lược marketing có nhiệm vụ triển khai kế hoạch chiến lược marketing vào hoạt động thực tiễn Chức kiểm tra marketing có vai trị xác định sai lệch kế hoạch thực hiện, tìm nguyên nhân thiết kế giải pháp nhằm khắc phục sai lệch, tiến hành điều chỉnh cần thiết, giúp cho việc thực chiến lược marketing hiệu Cịn theo quan điểm Philip Kotler, tiến trình quản trị marketing bao gồm cơng việc: phân tích hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing - mix, tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing.[3] Mặc dù nhà quản trị có quan niệm riêng họ đưa nội dung tiến trình quản trị Marketing nằm nội dung tiến trình quản trị Marketing theo Philip Kotler Bởi vậy, Doanh nghiệp hầu hết tổ chức thực theo quy trình sau: Phân tích hội thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Hoạch định chiến lược Marketing Triển khai Marketing - mix Thực chiến lược Marketing Kiểm tra hoạt động Marketing Hình 1.1 Tiến trình quản trị Marketing theo Philip Kotler (Nguồn: Kotler, 2009)  Bước 1: Phân tích hội thị trường  Bước 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu  Bước 3:Hoạch định chiến lược Marketing  Bước 4: Triển khai Marketing hỗn hợp (Marketing - mix)  Bước 5: Thực chiến lược Marketing Đây bước quan trọng tiến trình quản trị Marketing Chiến lược xây dựng dừng lại dạng khởi thảo, thể dự định cần tiến hành tương lai, doanh nghiệp cần phải biến dự định thành thực cách tổ chức thực chiến lược marketing cách hữu hiệu Tùy theo cấu, mơ hình doanh nghiệp mà tổ chức riêng thành phận riêng biệt, quy củ hay cần vài người đảm nhiệm tất hoạt động marketing doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp nhỏ, máy tổ chức marketing vài người đảm nhiệm tất hoạt động marketing nghiên cứu marketing, tổ chức tiêu thụ, tổ chức truyền thông marketing, cung cấp dịch vụ khách hàng Đối với doanh 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Cơng ty 2.1.1 Lịch sử hình thành chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu thành lập ngày 14/1/2015 Địa chỉ: Tầng 7, tòa nhà DC, số 144 Đội Cấn, Phường Đội Cấn, Quận Ba Đình, Hà Nội 2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Chức năng: - Cung cấp toàn diện dịch vụ hỗ trợ giải pháp kinh doanh tiếp thị công nghệ số Internet Việt Nam khu vực, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa sức mạnh công nghệ thông tin, truyền thông kỹ thuật số Internet việc phát triển kinh doanh - Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường - Hoạt động Marketing quan hệ công chúng - Cung cấp dịch vụ tổ chức kiện cho quan, doanh nghiệp - Kinh doanh ngành nghề khác quy định giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty Nhiệm vụ:  Chấp hành quy định Nhà nước  Đáp ứng nhanh chóng hiệu yêu cầu khách hàng  Đảm bảo hoạt động liên tục dịch vụ mà Cơng ty cung cấp  Nhiệt tình, chu đáo với thái độ nhanh nhẹn, hòa nhã  Đảm bảo cung cấp dịch vụ với giá hợp lý sức cạnh tranh cao  Ln quan tâm đến sách đào tạo nhân viên để đảm bảo tính chun mơn cao 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 12 Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Á Châu có hệ thống đội ngũ nhân viên lãnh đạo chuyên nghiệp hóa, gồm nhiều thành viên có kinh nghiệm lâu năm công ty lớn, đầu ngành Mô hình vận hành hoạt động cơng ty bố trí theo chiều ngang, làm gia tăng thuận tiện việc vận hành cỗ máy kinh doanh gia tăng phối hợp thống phận công ty Hiện cầu tổ chức công ty bố trí sau: BAN GIÁM ĐỐC Hệ thống Kỹ thuật Hệ thống chức Hệ thống Kinh doanh khác Phịng PR Truyền Phịng Kế tốn tổng Phịng Kinh doanh thơng Phịng Web/SEO hợp Phịng Hành Phịng Marketing nhân Phịng Dự án Bộ phận chăm sóc khách hàng Hình 2.1 Sơ đồ cầu tổ chức Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Á Châu (Nguồn: Phịng Hành nhân sự) - Chức năng, nhiệm vụ Ban giám đốc công ty + Chức năng: Ban giám đốc cơng ty có chức trực tiếp lãnh đạo, huy điều hành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh chịu trách nhiệm trước toàn thể công ty kết thực nhiệm vụ + Nhiệm vụ: Lãnh đạo, huy, điều hành trực tiếp phịng ban cơng ty mặt việc tổ chức thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh - Chức nhiệm vụ hệ thống kỹ thuật 13 + Xây dựng kế hoạch, phát sản phẩm dịch vụ công ty + Nghiên cứu ứng dụng công nghệ + Thống quản lý, ban hành quy trình, quy định nghiệp vụ kỹ thuật tồn cơng ty + Thống xây dựng tài liệu đào tạo, xây dựng kế hoạch chiến lược đào tạo kỹ thuật tồn cơng ty - Chức nhiệm vụ hệ thống kinh doanh + Chức năng: Tham mưu thừa lệnh giám đốc đạo, quản lý giám sát hoạt động bán hàng công ty + Nhiệm vụ:  Tổ chức bán hàng theo kế hoạch, quy định công ty  Nghiên cứu đề xuất chiến lược bán hàng, chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ công ty  Xây dựng chương trình, kế hoạch xúc tiến bán hàng cho công ty  Thực hoạt động chăm sóc khách hàng  Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu ban giám đốc - Hệ thống chức khác: Thực hoạt động kế tốn cơng ty, tổ chức tuyển dụng, xếp nhân công ty, chịu trách nhiệm cơng tác hành cơng ty 2.1.2 Những sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp  Quảng cáo truyền thông + Quảng cáo trực tuyến + Quảng bá trực tuyến + Xuất báo điện tử + Tư vấn xây dựng hệ thống TMĐT + Nghiên cứu thị trường trực tuyến lập kế hoạch khuyếch trương sản phẩm xây dựng thương hiệu + Tổ chức sản xuất mời tài trợ kiện truyền hình  Giải pháp TMĐT + Xây dựng dự án TMĐT 14 + Tư vấn, hỗ trợ kiến thức, kinh nghiệm TMĐT + Cung cấp giải pháp TMĐT cho doanh nghiệp… 2.1.3 Kết hoạt động Công ty từ năm 2015– 2016 Hơn năm vào hoạt động công ty đạt thành định, cụ thể kết kinh doanh thể bảng sau: Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2015 – 2016 Đơn vị: Nghìn đồng STT Khoản mục Năm 2015 Năm 2016 Tốc độ so với năm 2015 A Doanh thu 19.605.903 26.521.930 135,3% I Doanh thu từ khách 16.200.480 21.903.424 135,2% 9.854.724 12.546.479 127,35% 6.345.756 9.356.945 147,4% 3.405.423 4.618.506 135,6% hàng Doanh thu từ dịch vụ quảng cáo, truyền thông Doanh thu từ dịch vụ giải pháp thương mại điện tử II Doanh thu khác (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Qua bảng cho thấy doanh thu công ty qua năm hoạt động có xu hướng tăng lên từ 19.605.905 nghìn đồng năm 2015 lên 26.521.930 nghìn đồng năm 2016 (tốc độ tăng trưởng đat 135,3%) Nhìn chung tình hình kinh doanh cơng ty có xu hướng tăng trưởng qua năm hướng tới phát triển ổn định 2.1.4 Giới thiệu dịch vụ tổ chức kiện Công ty Được thành lập từ năm 2015, với đội ngũ cán kỹ thuật, nhân viên động, sáng tạo, nhiệt tình, chuyên nghiệp Hình thức tổ chức kiện mà công ty cung cấp thị trường bao gồm tổ chức trọn gói tất dịch vụ xung quanh tổ chức kiện Cụ thể nội dung hoạt động kinh doanh tổ chức kiện sau: - Hội nghị, hội thảo, họp báo, lễ trao giải thưởng, khai trương, hội chợ, triển lãm giới thiệu sản phẩm, khuyến mại, tiệc ngồi trời, hoạt động ngoại khóa - Phát triển chương trình, kịch tổ chức kiện - Cung cấp vật phẩm, thiết bị cần thiết cho tổ chức kiện Quy trình thực dịch vụ tổ chức kiện cơng ty sau: 15 Tìm kiếm khách hàng Xác định yêu cầu thương lượng Chuẩn bị thực Thực Truyền thông sau kiện Kết thúc hoạt động, đánh giá 2.2.Thực trạng thị trường mục tiêu,công tác nghiên cứu thị trường chiến lượcMarketingđối với dịch vụ tổ chức kiện 2.2.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường Mặc dù nhận thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng định tồn phát triển công ty thực tế để đạt điều cơng ty cần có thơng tin marketing đầy đủ, kịp thời xác, tức cơng cần có hệ thống thơng tin marketing có hiệu cao Nhưng từ trước đến điều kiện sở vật chất kỹ thuật nên công ty chưa xây dựng hệ thống thông tin marketing hiệu Có thể thấy,cơng ty chưa có đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ tổ chức kiện, chưa có phận chuyên trách công tác nghiên cứu thị trường, hoạt động nghiên cứu thăm dò thị trường chưa thực Vì thời gian tới để công tác thu thập thông tin khách hàng, thông tin thị trường tốt công ty nên trọng đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường 2.2.1.2 Phân tích thị trường mục tiêu Việc xác định thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp xác định rõ đối tượng khách hàng hướng tới ai? họ có nhu cầu mong muốn cần thỏa mãn? 16 Để từ cơng ty xây dựng chiến lược marketing phù hợp cho nhóm đối tượng khách hàng Công ty tiến hành lựa chọn cho phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu sau: - Phân đoạn thị trường: Do đặc điểm kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện nên công ty phân đoạn thị trường dựa sở theo địa lý Cơng ty lựa chọn cho phân đoạn thị trường khu vực thành phố lớn Hà Nội, Sài Gòn nơi tập trung nhiều doanh nghiệp tổ chức, quan đoàn thể Ở khu vực nhu cầu tổ chức kiện doanh nghiệp ngày nhiều đa dạng giúp cho cơng ty dễ dàng việc tìm kiếm khách hàng - Lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu có vai trị quan trọng cơng ty, kim nam để công ty hướng đến đối tượng khách hàng cụ thể Sau tiến hành phân tích cơng ty lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp lớn kinh doanh mặt hàng tiêu dùng, nước giải khát, công ty lĩnh vực bán lẻ thực phẩm quan tổ chức nhà nước khu vực Hà Nội có tiềm tổ chức kiện mà cơng ty có khả đáp ứng yêu cầu 2.2.2 Chiến lược Marketing Công ty dịch vụ tổ chức kiện 2.2.2.1 Mục tiêu marketing Một là, xây dựng hình ảnh cơng ty doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực tổ chức kiện Hai là, nâng cao doanh số bán dịch vụ mục tiêu đến năm 2020 đạt doanh thu 50 tỷ đồng từ dịch vụ tổ chức kiện Ba là, sử dụng kênh phân phối để bao phủ thị trường nhằm cạnh tranh với doanh nghiệp dẫn đầu thị trường tổ chức kiện 2.2.2.2 Chiến lược marketing công ty Công ty Cổ phần thương mai dịch vụ giải pháp truyền thơng Á Châu cơng ty cịn non trẻ thị trường cạnh tranh gay gắt dịch vụ tổ chức kiện công ty áp dụng chiến lược người theo sau thị trường cho cơng ty Hiện nay, cơng ty áp dụng mơ hình marketing gần giống với cơng ty tổ chức kiện Vietlinks để tìm kiếm khách hàng thị trường Bên cạnh cơng ty tạo điểm khác biệt sản phẩm, giá cả, quy trình cung cấp dịch vụđể cạnh tranh tạo thương hiệu cho công ty Về sản phẩm cơng ty cung cấp dịch vụ theo mong muốn khách hàng với mức chi phí hợp lý Cơng ty đảm bảo quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp từ 17 khâu tư vấn, nhân viên cung cấp dịch vụ đào tạo theo quy trình riêng cơng ty để hỗ trợ khách hàng.Bên cạnh cơng ty trọng vào mặt mạnh nồi bật cơng ty cung cấp giải pháp tổng thể chuyên nghiệp từ việc tư vấn phát triển thương hiệu, thiết kế sáng tạo triển khai, thực chương trình truyền thơng – marketing, kiện để mang thương hiệu đến với sống ACC trọng tới hình thức BTL – hoạt động nhằm phát triển thị trường phân phối, thúc đẩy bán lẻ, tiêu dùng với mục đích ngắn hạn tạo hiệu trực tiếp, ví dụ phát hàng mẫu, tiếp thị trực tiếp, tổ chức kiện, khuyến cho người tiêu dùng, khuyến cho hệ thống đại lý bán lẻ Bên cạnh đó, hoạt động ATL nhằm khuyếch trương xây dựng hình ảnh nhãn hiệu với mục đích bền vững lâu dài thơng qua phương tiện thông tin đại chúng công ty trì phát triển 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện 2.3.1 Tổng quan hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty dịch vụ tổ chức kiện Thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty qua năm thiếu vắng sách marketing hỗn hợp cụ thể nên tình hình kinh doanh cơng ty chưa cải thiện nhiều, chưa tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có, chưa tối ưu hóa lợi nhuận Cơng ty xây dựng sách sản phẩm, sách giá, lựa chọn số công cụ xúc tiến hỗn hợp để thực marketing cho dịch vụ tổ chức kiện chưa biểu rõ nét 2.3.2 Chính sách sản phẩm Tổ chức kiện dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp tổ chức nhằm quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ công ty đến với công chúng mục tiêu Hiện nay, công ty cung cấp đa dạng loại hình tổ chức kiện gói dịch vụ tổ chức kiện để đáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm cốt lõi dịch vụ tổ chức kiện: dịch vụ cung cấp lợi ích mà khách hàng tìm kiếm Các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty để xây dựng hình ảnh, tìm kiếm khách hàng mục tiêu chi ân khách hàng, Sản phẩm hỗ trợ: Đối với thị trường khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng lớn đến định mua khách hàng, mà yếu tố cốt lõi đảm bảo Dịch vụ hỗ trợ dịch vụ liên quan đến khách hàng từ lúc bán đến hỗ trợ sau 18 bán chăm sóc khách hàng Dịch vụ hỗ trợ bao gồm thái độ phục vụ nhân viên công ty, tư vấn sản phẩm, hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán, Với sách đa dạng hóa sản phẩm giúp cơng ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, đón đầu xu hướng tổ chức kiện tương lai - Chiến lược phát triển sản phẩm mới: Để thích ứng với biến đổi nhu cầu thị trường việc tìm sản phẩm vô quan trọng giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời phân tán rủi ro kinh doanh Đối với doanh nghiệp để phát triển sản phẩm cơng ty cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng Sau cơng ty lên kế hoạch , ý tưởng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Việc phát triển sản phẩm công ty mang tính chủ quan ban lãnh đạo cơng ty, thiếu nghiên cứu điều tra kĩ lưỡng nhu cầu thị trường, thiếu tham gia chuyên gia, thơng tin khơng đầy đủ mà dẫn đến kết sản phẩm không đem lại kết mong muốn, lãng phí vốn đầu tư mà việc phát triển sản phẩm tốn lớn gặp nhiều khó khăn mà ban lãnh đạo công ty cần giải - Nâng cao chất lượng sản phẩm: Việc nâng cao chất lượng sản phẩm để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng điều vô quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty ln coi trọng đến chất lượng kiện, nội dung chương trình, cách thức tổ chức kiện, trang thiết bị để phục vụ tổ chức kiện cho đáp ứng mong mỏi khách hàng Nhận xét: Cơng ty lựa chọn cho sách sản phẩm tương đối đắn với tư tưởng đa dạng hóa sản phẩm phương hướng đắn thích hợp cho sau này, để đáp ứng đỏi hỏi ngày cao thị trường nhu cầu ngày đa dang khách hàng, tạo tiền đề để nâng cao chất lượng khả cạnh tranh cho sản phẩm 2.3.3 Chính sách giá Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề định giá dịch vụ tổ chức kiện cơng ty: Thứ nhất, mục tiêu hay chiến lược định giá công ty Công ty lựa chọn chiến lược định giá thấp nên việc đưa giá cho dịch vụ tổ chức kiện phải đảm bảo giá thấp có xu hướng giảm dần theo thời gian Thứ hai,là chi phí đầu tư ban đầu cho vận hành triển khai dịch vụ tổ chức kiện Chi phí bao gồm chi phí đầu tư máy móc thiết bị, chi phí nghiên cứu marketing, chi phí cho nguồn nhân lực, chi phí truyền thơng marketing 19 Quy trình phương pháp định giá Sau nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh, công ty định giá dịch vụ tổ chức kiện dựa chi phí kết hợp với dựa vào giá đối thủ cạnh tranh thị trường Phịng Kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu xây dựng sách giá cho dịch vụ tổ chức kiện - Trước hết, phòng kinh doanh thị trường vào chi phí để định giá: Chi phí liên quan đến việc đưa sản phẩm vào thị trường yếu tố quan trọng việc định giá Giá dịch vụ tổ chức kiện tính sở cân đối tổng khoản mục chi phí doanh thu mà dịch vụ mang lại - Tiếp đó, phịng Kinh doanh thị trường vào giá dịch vụ đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh giá dịch vụ cho phù hợp Có thể thấy, cơng ty đưa chiến lược định giá thấp hợp lý, phương pháp định giá khoa học Giá mà công ty đưa xác định sở nguồn chi phí phát sinh cho dịch vụ, tính tốn cụ thể đảm bảo giá bán cao giá thành cho dịch vụ Vì thế, giá lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ Ngồi sách giảm giá, cơng ty cịn có khuyến mại gói dịch vụ kèm.Với mạnh cơng ty có đội ngũ thiết kế trẻ tuổi, động, nhiệt huyết ý tưởng độc đáo Công ty tặng khách hàng gói thiết kế market chương trình khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp - Hoạt động bán hàng cá nhân: Hoạt động bán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Vì vậy, cơng ty trọng việc tuyển chọn đào tạo nhân bán hàng cá nhân Hiện cơng ty có đội ngũ bán hàng trẻ, có trình độ, chun môn tốt, chịu áp lực công việc Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ thường xuyên liên lạc với khách hàng để giới thiệu sản phẩm công ty, nắm bắt nhu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm, chất lượng, giá ghi nhận đơn đặt hàng cảu khách hàng Dưới quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty 20 Quy trình tìm kiếm khách hàng công ty bao gồm bước Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng Bước 2: Tìm kiếm lập danh sách khách hàng Bước 3: Đối chiếu lập danh sách khách hàng Bước 4: Đánh giá đối tượng khách hàng mức độ quan trọng họ trọngủhpoo Bước 5: Gọi điện xin gặp mặt gửi Catalog đến khách hàng Bước 6: gặp mặt trực tiếp để giới thiệu sản phẩm tạo dựng mối quan hệ Bước 7: Lên kế hoạch chăm sóc thường xun Hình 2.2 Quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty (Nguồn: Phịng Kinh doanh) - Quảng cáo: công cụ giúp cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty tới khách hàng mục tiêu Hiện công ty sử kênh online offline để quảng cáo cho dịch vụ tổ chức kiện Quảng cáo online: Công ty sử dụng chủ yếu đăng quảng cáo website công ty Website công ty mắt từ ngày đầu thành lập, nhiên nhiều hạn chế số khuyết điểm cần khắc phục Quảng cáo offline: cơng ty cịn sử dụng catalog để giới thiệu với khách hàng Phòng kinh doanh xem xét, đánh giá khách hàng có triển vọng gửi catalog thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp thông qua bưu điện Để thực chức cơng ty cần có đội ngũ nhân viên thu thập thông tin khách hàng xem xét khách hàng có triển vọng để lưu vào hồ sơ - Quan hệ công chúng - Xúc tiến bán 21 2.3.5 Chính sách người Nhân viên cung ứng dịch vụ có vai trị quan trọng q trình cung cấp dịch vị cho khách hàng Đối với dịch vụ tổ chức kiện nguồn nhân lực yếu tố để tạo lợi tế cạnh tranh dịch vụ sáng tạo khác biệt Cơ cầu lao đông công ty qua năm 2015 – 2016 thể sau: Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty Á Châu qua năm 2015 – 2016 Chỉ tiêu 2015 2016 Số LĐ % Số LĐ % 32 100 56 100 Nam 20 62.5 30 53,6 Nữ 12 37,5 26 46,4 Đại học, đại học 20 62,5 37 66 Cao đẳng, trung cấp 26,7 15 26,8 Sơ cấp 10,8 7,2 Tổng số lao động Lao động theo giới tính Lao động theo trình độ (Nguồn: Phịng Hành nhân cơng ty) 2.3.6 Quy trình cung cấp dịch vụ Hiện quy trình cung cấp dịch vụ tổ chức kiện công ty bao gồm bước Bước 1: Tìm kiếm khách hàng Bước 2: Xác định yêu cầu thương lượng Bước 3: Chuẩn bị thực Bước 4: Thực Bước 5: Truyền thông sau kiện Bước 6: Kết thúc hoạt động, đánh giá Kết thúc kiện, bên cạnh hạch toán ngân sách thực tế, khoản phát inh thừa hay thiếu so với dự tính ban đầu kê khai Các cá nhân tham gia vào tổ chức kiện viết báo cáo kết chương trình cảm nhận cá nhân, hoạt động khâu phụ trách, thành cơng hay có trịc trặc gì, đánh giá đối tác khâu cơng việc đó, Quy trình tổ chức kiện công ty tương đối ngắn gọn bao quát công việc cần thực Với quy trình tổ chức kiện đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tổ 22 chức kiện công ty thực cách chuyên nghiệp đáp ứng mong muốn khách hàng 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện 2.4.1 Những kết đạt 2.4.2 Những tồn 2.4.3 Nguyên nhân tồn  Nguyên nhân chủ quan:  Nguyên nhân khách quan: 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Theo nhận định Giám đốc Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thơng Á Châu thị trường tổ chức kiện Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt Là doanh nghiệp trẻ nên phương hướng phát triển thời gian tới công ty phải đảm bảo thị phần thị trường quen thuộc, với khơng ngừng tìm kiếm thị trường mới, hội kinh doanh Khơng ngừng tìm hiểu, tiếp cận học hỏi xu tổ chức kiện nước quốc tế Xu tổ chức kiện năm 2017 là: + Mời nghệ sĩ tiếng nước để làm thương hiệu: + Phát triển liveshow âm nhạc + Sử dụng kĩ xảo, kĩ thuật công nghệ cao tổ chức kiện: + Du lịch kiện: Để tiếp bước thành công khẳng định mở rộng thị phần tương lai cơng ty cịn phải nỗ lực vấn đề sau : - Nghiên cứu thị trường - Hồn thiện sách sản phẩm - Hồn thiện sách giá - Thực mạnh mẽ công tác marketing - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Đây vấn đề mang tính then chốt định phát triển công ty Để phấn đấu cho mục tiêu mà công ty đề mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận,… 24 3.3 Giải pháp tổ chức triển khai hoạt động Marketing Cơng ty 3.2.1 Hồn thiện hệ thống marketing 3.2.2 Hồn thiện công tác lập kế hoạch Marketing 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực marketing 3.2.4 Giải pháp nghiên cứu thị trường 3.3 Đề xuất giải pháp Marketing hỗn hợp 3.3.1 Hồn thiện sách sản phẩm 3.3.2 Chiến lược giá 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing 3.3.3.1.Quảng cáo trực tuyến - Quảng cáo website - SEO (Search Engine Optimization) – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 3.3.3.2.Quảng cáo mạng xã hộiQuan hệ công chúng 3.3.3.3.Marketing trực tiếp 3.4 Kiến nghị: 3.4.1 Kiến nghị với công ty Để hoạt động marketing cơng ty nói chung marketing cho dịch vụ tổ chức kiện nói riêng, lãnh đạo cơng ty cần thay đổi tư duy.Cần có đầu tư nguồn lực đáng cho giải pháp marketing Bên cạnh tạo điều kiện cho nhân chủ động việc bày tỏ quan điểm, ý tưởng Điều giúp cho nhân viên khơng rơi vào bị động từ làm chủ cơng việc sáng tạo Cần có đồng tâm trí cán bộ, cơng nhân viên, người lao động cơng ty vật giải pháp triển khai 3.4.2 Kiến nghị nhà nước Nhà nước cần tạo môi trường kinh doanh thơng thống, cạnh tranh lành mạnh để giúp đỡ doanh nghiệp có điều kiện khẳng định Cần xây dựng hành lang pháp lý rõ ràng để tránh tình trạng dùng luật bóp nghẹt Đơn giản hóa thủ tục hành để tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Có sách hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp sách thuế, sách tài chính, 25 KẾT LUẬN Với đề tài “Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện” giai số vấn đề sau: - Luận văn hệ thống hóa tương đối đầy đủ rõ ràng vấn đề lý luận Marketing - Cung cấp nhìn tổng quan thực trạng, kết đạt tồn hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện - Thơng qua phân tích thực trạng tác giảđã đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ tổ chức kiện, tiền đề để phát triển kinh doanh cơng ty sau Ngồi luận văn tốt nghiệp cung cấp sơ sở lý thuyết tài liệu tham khảo nhà nghiên cứu hay em sinh viên quan tâm đến vấn đề nghiên cứu chiến lược Marketing phát triển doanh nghiệp ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp. .. hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Theo nhận định Giám đốc Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thơng Á Châu. .. chức kiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện b Phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải