Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính bưu chính của tổng công ty bưu chính việt nam (tt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG    TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 HỌC VIÊN: LÊ THỊ HỒNG YẾN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN VINH HÀ NỘI - 2010 LỜI NÓI ĐẦU Hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam cịn hạn chế, đơn lẻ, quy mô nhỏ, dịch vụ tài nghèo nàn, chưa phát huy hết lợi có khơng hai mạng lưới bưu cục rộng khắp phạm vi nước với ứng dụng cơng nghệ tin học bưu cục, có mối quan hệ truyền thống sẵn có khách hàng Mặt khác, nhu cầu khách hàng dịch vụ tài bưu địi hỏi ngày cao chất lượng số lượng dịch vụ Bên cạnh Tổng cơng ty Bưu phải đứng trước nhiều thách thức để sớm xóa lỗ kinh doanh có lãi Do vậy, việc phát triển mở rộng dịch vụ TCBC lĩnh vực có khả đem lại hiệu kinh doanh nâng cao sức cạnh tranh cho Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Xuất phát từ thực trạng lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ TCBC Tổng công ty Bưu Việt Nam” Kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề phát triển dịch vụ tài bưu Chương 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Tơi xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình TS Nguyễn Xn Vinh giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Bên cạnh đó, tơi mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến Thầy giáo, Cô giáo để đề tài hoàn thiện Trân trọng! CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ tài bưu 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm dịch vụ nhìn chung khái niệm rõ: dịch vụ nói chung tập hợp hoạt động bao gồm nhân tố khơng hữu hình hữu hình, tạo chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ Tài bưu Dịch vụ TCBC dịch vụ tài mà ngành bưu tham gia cung cấp cho xã hội dựa vào mạng lưới bưu có 1.1.2 Các loại dịch vụ tài bưu 1.1.2.1.Các loại dịch vụ tài - Dịch vụ ngân hàng - Dịch vụ chứng khoán - Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm 1.1.2.2 Các dịch vụ tài bưu Dựa tảng dịch vụ tài chính, ta thấy dịch vụ TCBC chủ yếu phát triển dịch vụ dựa tảng dịch vụ ngân hàng chút liên quan đến dịch vụ bảo hiểm (đại lý bảo hiểm nhân thọ) Vì tiềm bưu phát triển dịch vụ TCBC dựa dịch vụ tài khác dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ chứng khốn 1.1.3 Vai trị dịch vụ tài Bưu kinh tế thị trường - Dịch vụ TCBC kênh huy động vốn cho kinh tế - Thực sách tiền tệ, tín dụng Nhà nước góp phần nhà nước phát triển kinh tế xã hội 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ trình làm đa dạng hóa dịch vụ chủng loại chất lượng dịch vụ, làm tăng mức độ cảm nhận dịch vụ sở phát triển lợi ích túy mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng 1.2.2 Các chiến lược phát triển dịch vụ doanh nghiệp - Chiến lược xâm nhập thị trường - Chiến lược mở rộng thị trường - Chiến lược phát triển dịch vụ - Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tài bưu 1.2.3.1 Yếu tố khách quan - Mơi trường pháp lý - Môi trường kinh tế - Môi trường xã hội - Môi trường công nghệ 1.2.3.2 Yếu tố chủ quan - Tiềm lực tài chủ thể cung cấp dịch vụ - Cơ sở vật chất, kỹ thuật, cơng nghệ - Mơ hình tổ chức, chế quản lý cung cấp dịch vụ - Công tác Marketing đơn vị cung cấp dịch vụ - Trình độ đội ngũ lao động chủ thể cung cấp dịch vụ tài 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI VIỆT NAM Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ TCBC nước vào điều kiện thực tế Việt Nam như: trạng môi trường pháp lý, môi trường kinh tế xã hội, lực định hướng phát triển dịch vụ TCBC tương lai nhà cung cấp thói quen, tâm lý sử dụng tiền mặt người tiêu dùng Việt Nam Chúng ta rút số học cho phát triển dịch vụ TCBC Việt Nam sau: - Thứ nhất, tạo lập hàng lang pháp lý đầy đủ đồng - Thứ hai, cần tận dụng lợi mạng lưới mở tới tận điểm bưu điện văn hoá xã để cung cấp dịch vụ tiết kiệm bưu điện tới vùng nông thôn - Thứ ba, để phát triển dịch vụ tài chính, cần xây dựng chiến lược phát triển loại dịch vụ - Thứ tư, nâng cao tính độc lập chủ động dịch vụ TCBC xu hướng hướng chung dịch vụ TCBC nước - Thứ năm, thấy dịch vụ TCBC có khả phát triển Việt Nam dịch vụ gia tăng dịch vụ tài khoản tiết kiệm cá nhân; dịch vụ nhờ thu cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ (thu tiền bảo hiểm nhân thọ, thu tiền điện, điện thoại, nước, tiền xăng, tiền truyền hình cáp); dịch vụ nhận trả hộ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ trả lương hưu, tiền trợ cấp; dịch vụ chuyển khoản gia đình, mở rộng loại hình chuyển tiền chuyển tiền nhập khoản chuyển tiền lễ nghi Phát triển dịch vụ dựa vào điều kiện thị trường, trình độ khoa học cơng nghệ, trình độ phát triển kinh tế, thị hiếu khách hàng tâm lý người tiêu dùng để phát triển dịch vụ cho phù hợp với vùng, miền, địa phương CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM 2.1 QUAN ĐIỂM CỦA NHÀ NƯỚC, NGÀNH, TẬP ĐỒN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 2.1.1 Quan điểm định hướng Đảng Nhà nước ta việc phát triển dịch vụ tài Có thể nói rằng, thị trường dịch vụ tài theo quan niệm Đảng phận tổng thể tất loại thị trường đã, xây dựng, phát triển trình phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo chế thị trường có quản lý Nhà nước, theo định hướng XHCN, chí thị trường quan trọng hệ thống thị trường cần xây dựng phát triển 2.1.2 Định hướng phát triển Tập đoàn BC-VT Việt Nam - Xây dựng trở thành Tập đoàn có quy mơ lớn, trình độ cơng nghệ, quản lý đại chun mơn hố cao; kinh doanh đa ngành, BC-VT CNTT ngành kinh doanh chính; gắn kết chặt chẽ sản xuất kinh doanh với khoa học công nghệ; nghiên cứu triển khai; đào tạo có tham gia nhiều thành phần kinh tế - Trở thành tập đồn kinh tế có tiềm lực tài mạnh, thu hút tham gia nhiều thành phần kinh tế; giữ vững vị trí nhà khai thác dịch vụ BC-VT CNTT hàng đầu Việt Nam Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành nghề khác du lịch, bảo hiểm, tài ngân hàng… - Tập hợp đội ngũ nhân lực trình độ chun mơn cao, lành nghề, động thích ứng với điều kiện sản xuất đại, sức ép công việc cao Thực quy chế phân phối thu nhập hợp lý - Tạo hình ảnh ấn tượng cộng đồng, bước đưa thương hiệu Tập đoàn trở thành quen thuộc với công chúng bạn hàng giới - Hướng thị trường khu vực giới 2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VNPOST 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Vnpost Tổng cơng ty Bưu Việt Nam doanh nghiệp nhà nước bưu thành lập theo quy định pháp luật để cung cấp dịch vụ bưu cơng ích sử dụng mạng bưu cơng cộng để kinh doanh dịch vụ khác theo quy định pháp luật Tổng công ty Bưu Việt Nam Tổng cơng ty Nhà nước định thành lập giao vốn thông qua Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, đơn vị thành viên Tập đoàn, kinh doanh đa ngành, bưu ngành kinh doanh chính, có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo quy định Pháp lệnh Bưu Viễn thơng nhiệm vụ bưu cơng ích khác Nhà nước giao 2.2.2 Mơ hình tổ chức Vnpost Hội đồng quản trị Vnpost đại diện trực tiếp chủ sở hữu nhà nước Tổng công ty, thực số quyền nghĩa vụ chủ sở hữu Tổng công ty theo qui định Điều lệ Tổng công ty Bộ máy giúp việc : Là quan chun mơn, nghiệp vụ, có chức tham mưu giúp việc Tổng giám đốc quản lý, điều hành mặt hoạt động Tổng công ty theo chức năng, nhiệm vụ cụ thể phân giao Các đơn vị thành viên : Các đơn vị thành viên Tổng công ty bao gồm: đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc, cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên mà Tổng công ty đầu tư 100% vốn điều lệ, công ty cổ phần, công ty TNHH hai thành viên trở lên mà Tổng cơng ty giữ cổ phần, vốn góp chi phối 2.3 THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA VNPOST 2.3.1 Các loại dịch vụ tài bưu Vnpost cung cấp - Dịch vụ chuyển tiền Bưu điện - Dịch vụ Điện hoa - Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện - Dịch vụ Đại lý - Dịch vụ Thu hộ, chi hộ 2.3.2 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tài bưu Vnpost 2.3.2.1 Cơng tác nghiên cứu thị trường, khách hàng - Việc nghiên cứu thị trường Vnpost thưa thớt, chưa thường xuyên liên tục thơng tin thu chưa mang tính hệ thống cập nhật thường xuyên Điều gây nhiều lúng túng việc đề kế hoạch, chiến lược phát triển dịch vụ đặc biệt tình hình thị trường dịch vụ TCBC có cạnh tranh cao - Xét nhiều mặt dịch vụ TCBC nói chung chưa phát triển chưa xây dựng chiến lược khách hàng, hạn chế chi phí marketing, khả thực hiện, yếu tố người Do Vnpost chưa có chế tập trung đầu tư tiếp thị vào tỉnh, thành phố có doanh số huy động cao lúng túng việc hoạch định chiến lược nghiên cứu thị trường, khách hàng 2.3.2.2 Chính sách sản phẩm, dịch vụ a) Đối với dịch vụ tiết kiệm bưu điện + Dịch vụ cung cấp chưa trọn gói + Dịch vụ xây dựng đơn nguyên, bị hạn chế việc xây dựng dịch vụ theo dạng dịch vụ hỗn hợp, tức dịch vụ phải có kết hợp hai hay nhiều dịch vụ cũ + Chủng loại dịch vụ + Thời gian triển khai dịch vụ thường lâu cịn có mặt hạn chế định việc thiết kế dịch vụ mới, công tác đầu tư, marketing + Các bưu cục cung cấp dịch vụ bao gồm bưu cục online offline, dịch vụ cung cấp mạng chưa đồng b) Đối với dịch vụ chuyển tiền - Ưu điểm: Thời gian qua chất lượng dịch vụ chuyển tiền cải thiện rõ rệt đầu tư, nâng cấp mạng, đường truyền dẫn Chính mà chất lượng dịch vụ nâng lên thời gian toàn trình việc cung cấp dịch vụ rút ngắn tạo lợi cạnh tranh với đối thủ khác - Nhược điểm: + Vnpost chưa có mục tiêu dài hạn dịch vụ + Tâm lý thụ động, chưa sẵn sàng đối phó với cạnh tranh thị trường + Cơ chế điều tiết tiếp quỹ chưa linh hoạt: c) Đối với dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ bưu chính: Nói chung sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bưu Vnpost phối hợp cung cấp đơn giản, tiện lợi cho khách hàng chủng loại sản phẩm đưa chưa nhiều 2.3.2.3.Chính sách giá a) Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện - Ưu điểm: + Lãi suất số sản phẩm tiết kiệm truyền thống đảm bảo khả cạnh tranh với sản phẩm tiết kiệm kỳ hạn hệ thống ngân hàng thương mại + Mức cước phí hợp lý - Nhược điểm: + Chênh lệch lãi suất cho vay huy động VPSC thấp + Nhiều dịch vụ TKBĐ cung cấp sau ngân hàng nên địi hỏi cước phí phải mang tính cạnh tranh ngân hàng (cước phí thấp), tổng chi phí để triển khai dịch vụ lớn + Do đặc thù quản lý tập trung, thống toàn quốc nên việc xây dựng ban hành chế lãi suất cước phí mang tính thống tồn hệ thống, khơng phân biệt vùng, miền, khu vực + Chưa tối đa hoá loại dịch vụ thu cước b) Dịch vụ chuyển tiền Giá cước dịch vụ chuyển tiền quy định theo nấc tiền gửi nên cách tính cước theo nấc Với cách tính cứng nhắc khiến cho dịch vụ khơng khuyến khích khó thu hút khách hàng điều kiện cạnh tranh ngày mạnh mẽ Khi so sánh với NHTM ta thấy rõ cước Bưu điện cao cước chuyển tiền NHTM nhiều c) Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, lãi suất đóng góp phí linh hoạt tạo thuận lợi cho khách hàng 2.3.2.4 Chính sách phân phối - Ưu điểm: + Chọn vị trí địa điểm bán dịch vụ: Có thể nói Vnpost xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ TCBC rộng khắp + Phương thức phục vụ bưu cục: Điều thể thời gian phục vụ kéo dài liên tục hình thức tổ chức địa điểm giao dịch mang tính “thân thiện” - Nhược điểm: + Mạng lưới: Chưa tận dụng hết mạng lưới điểm giao dịch Vnpost + Hệ thống điều hành kênh phân phối: Vnpost chưa có đầu tư trang thiết bị máy tính đồng toàn mạng 2.3.2.5 Hoạt động khuyến thị hình thức chăm sóc khách hàng sau bán hàng Cơng tác marketing thực sách marketing Vnpost dịch vụ bưu nói chung dịch vụ TCBC có tổ chức cịn thiếu mang tính chất, thời vụ 2.3.3 Đội ngũ nhân lực kinh doanh dịch vụ tài - Mặc dù có nhiều đổi tư kinh doanh cán công nhân viên nhiên tồn số nhân viên giao dịch mang nặng tư tưởng kinh doanh thời kỳ bao cấp, trình độ nghiệp vụ, kỹ ngoại ngữ hạn chế dẫn đến chất lượng phục vụ chưa cao - Một số nhân viên Bưu điện phục vụ dịch vụ TCBC chưa có chun mơn lĩnh vực tài kế tốn thao tác phục vụ, chuyên môn nghiệp vụ không cao bên Ngân hàng * Dịch vụ Bảo hiểm Nhân thọ có 215 Bưu cục với khoảng 600 giao dịch viên kiểm soát viên đào tạo phân phối BHNT 2.3.4 Kết kinh doanh dịch vụ TCBC VNPOST a) Dịch vụ tiết kiệm bưu điện Nguồn vốn thu hút qua TKBĐ không ngừng tăng lên, năm trung bình tăng thêm 1.000 tỷ đồng Riêng năm 2008, số tiền huy động tăng đột biến lên tới 19.222,5 tỷ đồng, tăng gần 48 % so năm 2008 - Tình hình chuyển giao cho Quỹ Hỗ trợ phát triển Cùng với tăng lên số lượng khách hàng nguồn vốn thu hút qua TKBĐ, số vốn chuyển giao cho Quỹ Hỗ trợ phát triển không ngừng tăng lên qua năm b) Dịch vụ chuyển tiền Dịch vụ chuyển tiền phát triển với tốc độ tăng trưởng tiền gửi hàng năm cao khoảng từ 13-20%/năm Đây mảng dịch vụ chịu cạnh tranh gay gắt NHTM, công ty tư nhân tổ chức có làm dịch vụ chuyển tiền So với NHTM, cước dịch vụ chuyển tiền qua bưu điện tương đối cao nhiên dịch vụ thị trường chấp nhận c) Dịch vụ Bảo hiểm Nhân thọ Prevoir Hệ thống dịch vụ triển khai 63 tỉnh, thành phố toàn quốc Đây loại dịch vụ đánh giá tiềm - kết hợp ưu kinh nghiệm gần 100 năm lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tập đoàn Prévoir Pháp mạng lưới 3.000 điểm giao dịch bưu cục toàn lãnh thổ Việt nam Tổng cơng ty Bưu Việt Nam 2.4 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CỦA VNPOST 2.4.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng Vnpost - Vnpost có mạng lưới bưu cục nối mạng online 63 tỉnh/ thành phố + Dịch vụ TKBĐ tạo kênh huy động vốn mới, khác biệt hẳn có nhiều ưu so với kênh huy động vốn qua ngân hàng thương mại Với nỗ lực nhà cung cấp dịch vụ, theo đánh giá đông đảo khách hàng, với dịch vụ bưu khác, chuyển tiền dịch vụ TKBĐ dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhân dân với chất lượng cao 2.4.2 Khả phát triển dịch vụ TCBC Vnpost 2.4.2.1 Thuận lợi - Có thể mở rộng tận dụng mạng lưới bưu cục rộng khắp nước quốc tế - Thời gian giao dịch kéo dài phục vụ khách hàng kể ngày lễ chủ nhật - Hệ thống tin học đại 2.4.2.2 Khó khăn - Vốn tự có thấp, bao gồm: vốn điều lệ, quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ, quỹ dự phịng tài chính, quỹ đầu tư phát triển nghiệp vụ lợi nhuận không chia - Đội ngũ CBCNV chưa chuyên sâu lĩnh vực tài tiền tệ - Dịch vụ TCBC cung cấp cho khách hàng nghèo nàn, dịch vụ có thu phí ít, Chính sách lãi suất chưa linh hoạt, hình thức gửi chưa nhiều nên khách hàng có chọn lựa - Hiện chưa có mạng tin học thống Bưu - Chưa thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch, nhiều bưu cục giao dịch viên kiêm nhiệm dịch vụ TKBĐ với dịch vụ khác nên khách hàng phải chờ lâu - Hoạt động Marketing chưa trọng - Dịch vụ chuyển tiền bưu điện bị hạn chế tốc độ chi trả, khả đáp ứng nhu cầu chi trả chỗ, giá cước cao - Đối tượng khách hàng hẹp CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VNPOST TRONG THỜI GIAN TỚI - Đổi tổ chức phát triển mạng dịch vụ bưu - Ứng dụng khoa học cơng nghệ - Phát triển nguồn nhân lực : Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chun mơn lành nghề, có phẩm chất tốt; làm chủ cơng nghệ đại; vững vàng quản lý kinh tế 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA VNPOST 3.2.1 Phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ tài a) Đa dạng hố hình thức huy động vốn VNPost cần chủ động tiến hành đa dạng hóa hình thức huy động vốn theo hướng thoả mãn tối đa nhu cầu gửi tiền khách hàng cách mở rộng nhiều hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm với nhiều thời hạn, nhiều loại lãi suất, nhiều phương thức gửi toán khác nhau, gửi nơi lấy nhiều nơi, mở sổ tiết kiệm khơng cần có chứng minh nhân dân, vận dụng phương thức trả lãi gốc linh hoạt trả lãi trước, tiết kiệm có kỳ hạn rút phần (rút gốc nhiều lần, trả lãi lần tất toán) b) Phát triển dịch vụ tín dụng tiêu dùng Phát triển dịch vụ tín dụng tiêu dùng cho vay chấp nhà, cho vay tín chấp, cho vay trả góp, cho vay thấu chi qua thẻ tín dụng, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm… c) Phát triển dịch vụ tốn Cùng với phát triển kinh tế, hình thức tốn khơng dùng tiền mặt ngày phát triển Nhu cầu người gửi tiền khơng mục tiêu hưởng lãi mà đòi hỏi nhiều dịch vụ toán hỗ trợ khác cho người gửi tiền Vnpost tận dụng mạng lưới bưu để phát triển dịch vụ tốn ưu Vnpost so với ngân hàng thương mại d) Dịch vụ tốn thơng qua hệ thống máy rút tiền tự động Sử dụng dịch vụ này, khách hàng cung cấp dịch vụ TCBC cá nhân rút tiền mặt, ứng tiền mặt, tra cứu thông tin tài khoản, chuyển tiền cá nhân, nộp tiền vào tài khoản, tốn hố đơn Thơng qua hệ thống máy rút tiền tự động, khách hàng thực hầu hết giao dịch tốn lúc mà khơng cần phải trực tiếp đến bưu cục d) Dịch vụ toán điện tử điểm bán hàng Khách hàng sử dụng máy chuyển tiền điện tử nơi giao dịch mua bán hàng hoá dịch vụ phận toán trực tuyến nối thẳng tới Trung tâm tin học Vnpost (VPSC ) Ngay sau cung ứng sản phẩm, chủ cửa hàng nhận tiền tốn vào tài khoản Do hệ thống điện tử điểm bán hàng truyền thông tin số tài khoản TKBĐ khách hàng lượng tiền trả cho hàng hoá dịch vụ để Vnpost tự động ghi nợ cho khách hàng ghi có cho chủ cửa hàng e) Dịch vụ tốn qua máy tính cá nhân Thơng qua máy tính cá nhân kết nối với mạng máy tính Vnpost, cách sử dụng mật khẩu, khách hàng gửi lệnh tốn đến Vnpost mà khơng cần phải đến bưu cục Dịch vụ đáp ứng tất nhu cầu khách hàng thực giao dịch thời điểm, giảm bớt gánh nặng chờ đợi khách hàng g) Phát triển dịch vụ ngoại hối dịch vụ chuyển tiền Đây dịch vụ cạnh tranh nhiều với NHTM Trong thời gian tới nhu cầu chuyển tiền doanh nghiệp dân cư tăng, nên dịch vụ chuyển tiền truyền thống như: Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, chuyển tiền nhanh chuyển tiền siêu nhanh phát triển VNPost phải nâng cao sức cạnh tranh với NHTM cách nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo an tồn, nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng h) Đa dạng hoá cách thức chuyển tiền, khơng có chuyển tiền quốc tế đường thư, chuyển tiền nhanh mà cần đưa dịch vụ tiện ích giúp đa dạng hố lựa chọn khách hàng ví dụ dịch vụ chuyển tiền quốc tế qua TKTKBĐ p) Phát triển dịch vụ tài khác như: + Đại lý cho Bảo hiểm việc thu phí bảo hiểm toán hợp đồng bảo hiểm + Đại lý bán sổ số, đại lý bán trái phiếu cho Chính phủ + Đại lý thu đổi ngoại tệ, toán séc du lịch, đại lý thu đổi toán ngoại tệ cho Ngân hàng tổ chức phép q) Cung cấp dịch vụ tư vấn: Vnpost cung cấp cho khách hàng nhiều loại tư vấn Có thể tư vấn liên quan đến vấn đề tài chiến lược ảnh hưởng đến khách hàng, phương tiện lựa chọn tài chính, hội đầu tư cấu giao dịch cụ thể Trong hoạt động này, khách hàng toán cho dịch vụ tư vấn cho giao dịch cụ thể Do đó, hoạt động có độ rủi ro thấp 3.2.2 Mở rộng mạng lưới cung cấp cung cấp dịch vụ tài bưu Mạng lưới cung cấp dịch vụ khâu then chốt đưa dịch vụ đến với khách hàng Như phân tích chương II, ưu lớn Vnpost tận dụng mạng lưới Bưu cục rộng khắp nước để phát triển dịch vụ tài với chi phí thấp so với NHTM, có sẵn sở vật chất trang thiết bị Bưu cục cần đầu tư thêm máy tính, bàn giao dịch triển khai điểm phục vụ 3.2.3 Đa dạng hóa phương thức cung cấp dịch vụ Bên cạnh phương thức cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng thông qua Bưu cục; điểm Bưu điện Văn hoá xã; chi nhánh; với số loại dịch vụ tài chính, Vnpost nên mở rộng phương thức cung cấp dịch vụ dạng đại lý, chẳng hạn dịch vụ chuyển tiền quốc tế, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ 3.2.4 Giải pháp marketing 3.2.4.1 Đẩy mạnh công tác điều tra, nghiên cứu thị trường Nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ TCBC để có chiến lược marketing phù hợp Nghiên cứu nhu cầu khách hàng nghiên cứu thói quen tiêu dùng họ, nghiên cứu địi hỏi khách hàng dịch vụ TCBC nghiên cứu thái độ khách hàng dịch vụ mà Vnpost cung cấp Trên sở nghiên cứu nhu cầu khách hàng từ nâng cao khả thích ứng dịch vụ tài Vnpost cung cấp nhằm thu hút khách hàng ngày đông 3.2.4.2 Đẩy mạnh hoạt động khuyến thị chăm sóc khách hàng Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng: Qua tiếp xúc điều tra khách hàng, có nhiều người chưa hiểu biết dịch vụ, dịp để Vnpost giới thiệu dịch vụ, cho khách hàng dùng thử, hướng dẫn cặn kẽ để tránh khiếu nại không cần thiết Lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng việc sử dụng các dịch vụ TCBC mà Vnpost, thông qua hội nghị bày tỏ lòng cảm ơn khách hàng, tuyên dương khách hàng lớn phần thưởng, quà tặng có doanh số sử dụng dịch vụ cao từ tạo niềm tự hào khách hàng trước khách hàng khác 3.2.4.3 Đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị dịch vụ tài bưu Vnpost cung cấp Có thể thấy, Vnpost chưa thực quan tâm, ý đến việc phát triển, khuyếch trương, quảng bá dịch vụ TCBC Theo tác giả, Vnpost nên phát triển theo hướng sau: - Xây dựng trang web liên tục cập nhật thông tin vào website để tiến hành hoạt động giao dịch thương mại điện tử - Tăng cường quảng cáo trang web mạng + Đưa website lên cơng cụ tìm kiếm + Tăng cường gửi email giới thiệu website đơn vị cung cấp dịch vụ + Tăng cường hình thức quảng cáo ngồi tuyến (offline), quảng cáo tạp chí ngành, báo tạp chí khác tuỳ theo loại sản phẩm - Tìm kiếm cách thức quảng cáo cho khách hàng có để tranh thủ khách hàng tiềm - Tích cực quảng cáo thơng qua đội ngũ cán Vnpost - Tuyên truyền tiện ích tốn khơng dùng tiền mặt cho tầng lớp dân cư 3.2.4.4 Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế việc cung cấp dịch vụ tài bưu - Đẩy mạnh liên doanh, liên kết hợp tác với tổ chức nước nước kinh doanh, nghiên cứu phát triển thêm dịch vụ TCBC để nhanh chóng tiếp cận cơng nghệ - Củng cố phát huy quan hệ hợp tác với đối tác truyền thống, xây dựng phát triển mối quan hệ sở hai bên có lợi - Thường xuyên phối hợp với tổ chức, ngân hàng, tài nước quốc tế Hiệp hội ngân hàng tiết kiệm Châu Âu, Liên đoàn ngân hàng tiết kiệm Pháp, Nhật Bản - Thúc đẩy, khuyến khích, mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực nghiên cứu, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, pháp luật, khoa học công nghệ lĩnh vực tài Bưu điện với nước khu vực giới - Ưu tiên sử dụng vốn vay viện trợ nước cho phát triển công nghệ thông tin phục vụ cho Bưu nói chung dịch vụ tài nói riêng - Tiếp tục làm đại lý cho tổ chức quốc tế việc cung cấp dịch vụ như: bảo hiểm nhân thọ với Prevoir, chuyển tiền cho Western Union để tận dụng công nghệ, đào tạo kỹ quản lý - Tổ chức hội thảo quốc tế, mời chuyên gia nước lĩnh vực dịch vụ tài để học hỏi kinh nghiệm quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh phát triển dịch vụ 3.2.5 Giải pháp nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPost cần đào tạo đội ngũ nhân viên theo hướng: - Có khố đào tạo đào tạo lại lại cán bưu lĩnh vực tài tiền tệ + Dạy kiến thức tài kiến thức phục vụ, chủ đề học chương trình đào tạo học tập dịch vụ TCBC chủ yếu tập trung vào kiến thức liên quan đến việc phục vụ - Đào tạo đào tạo lại cán kỹ sư chuyên tin - Chú trọng phát triển nguồn nhân lực làm công tác quản lý - Đào tạo xây dựng hệ thống nhân viên trực tiếp quản lý cung cấp dịch vụ TCBC thông thạo nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ, tin học - Đào tạo cho cán Marketing - Mở lớp đào tạo phong cách, thái độ phục vụ cho giao dịch viên 3.2.6 Hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý cung cấp dịch vụ tài bưu Chuyển đổi Cơng ty dịch vụ tiết kiệm Bưu điện thành Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Việc chuyển đổi nhằm mục đích: + Tiếp tục mở rộng dịch vụ VPSC việc cấp phép hoạt động ngân hàng tuân thủ theo quy định ngân hàng Nhà nước Việt Nam Vnpost sớm trình Thủ tướng Chính phủ xin cấp phép hoạt động ngân hàng cho VPSC Khi việc khai thác dịch vụ VPSC sân chơi với ngân hàng thương mại khác Việt Nam + Hoạt động toán VPSC thành viên hệ thống toán liên ngân hàng + Đa dạng hố danh mục tài sản có VPSC chuyển từ cấp vốn cho ngân hàng phát triển sang cấp cho ngân hàng, tổ chức tài cuối khách hàng vay Cải cách chế hoạt động VPSC đòi hỏi trợ giúp từ Bộ Tài chính, đơn vị cấp vốn cho Ngân hàng phát triển VPSC có tham vọng nhanh chóng phát triển sớm đứng vào danh sách 10 Ngân hàng lớn Việt Nam - trở thành ngân hàng Tuy nhiên sau thời gian đầu phát triển nhanh, VPSC vấp phải trì trệ, chủ yếu sở pháp lý làm hạn chế hiệu thương mại kinh tế công ty Địi hỏi phải có số thay đổi từ phía Chính phủ để trì khả phát triển VPSC việc cung cấp dịch vụ tài 3.2.7 Nâng cao tiềm lực tài cho chủ thể cung cấp dịch vụ tài Như phân tích phần thực trạng, chủ thể cung cấp dịch vụ TCBC nhỏ bé: vốn điều lệ thấp, quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ không nhiều Để phát triển dịch vụ tài cần phải nâng cao tiềm lực tài cho chủ thể, tiềm lực tài có vững mạnh chủ thể có khả đa dạng hố loại hình dịch vụ tài cung cấp cho thị trường 3.2.8 Nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng định khả cạnh tranh dịch vụ thị trường Vì nâng cao chất lượng dịch vụ mục tiêu mà đơn vị cung cấp dịch vụ hướng tới 3.2.9 Hồn thiện sách giá cước Chính sách giá cước dịch vụ tài nói chung dịch vụ TCBC nói riêng ln có tác động sâu rộng đến đời sống kinh tế xã hội Quan điểm Bộ Bưu Viễn thơng Vnpost thực lộ trình giảm cước dịch vụ tài nói chung dịch vụ TCBC nói riêng cho phù hợp với mặt đời sống xã hội ngang với nước khu vực Giá cước đưa phải thực bám sát vào giá thành tạo dịch vụ, dựa quan hệ cung cầu độ co giãn nhu cầu, mức độ cạnh tranh, tính chất đặc thù doanh nghiệp Nhà nước vừa kinh doanh vừa phải đảm bảo hoạt động cơng ích 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước Để có hành lang pháp lý an toàn thuận lợi cho dịch vụ TCBC hoạt động ổn định Nhà nước cần: - Nghiên cứu xem xét điều chỉnh mô hình hoạt động VPSC cho phù hợp với khả huy động vốn từ dân cư yêu cầu sử dụng có hiệu nguồn vốn cách cấp phép hoạt động ngân hàng cho VPSC để VPSC trở thành ngân hàng Bưu điện nhằm đảm bảo phát huy tối đa mạnh mạng lưới sẵn có Vnpost, đồng thời tạo điều kiện cho Vnpost tận dụng kênh huy động vốn cho đầu tư mạng Bưu quốc gia ngày đại - Nhà nước cần có sách quản lý giá loại dịch vụ tài phí dịch vụ bảo hiểm, phí tốn theo hướng nhà nước xác định mức giá trần loại dịch vụ tài chính, sở chủ thể cung cấp dịch vụ cạnh tranh giá phạm vi mức giá trần cho phép Bên cạnh Nhà nước tạo điều kiện tăng cường tính cạnh tranh thị trường để thị trường tự hình thành mức giá phù hợp - Tạo lập môi trường kinh doanh cạnh tranh bình đẳng nhà cung cấp dịch vụ VNPost phải đối xử bình đẳng giống tổ chức trung gian tài khác 3.3.2 Đối với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Nhanh chóng kiện tồn mơ hình tổ chức chủ thể cung cấp dịch vụ TCBC Tập đoàn xem xét, sớm phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động chủ thể tạo điều kiện cho chủ thể ổn định tổ chức để phát triển sở tăng mức vốn điều lệ cho chủ thể cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao lực tài cho chủ thể - Chú trọng việc phát triển dịch vụ TCBC nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tập đồn sớm có kế hoạch đầu tư nâng cấp mạng bưu cơng cộng nhằm tạo điều kiện cho việc đại hoá dịch vụ TCBC mạng bưu Quốc gia - Tăng cường áp dụng cơng nghệ thông tin vào quản lý khai thác dịch vụ TCBC xây dựng chương trình phần mềm thích hợp có khả tích hợp dịch cụ TCBC Đồng thời tương thích kết nối với tổ chức tài nước quốc tế - Hỗ trợ nguồn kinh phí cần thiết VNPost lựa chọn mạng chuyển tiền phù hợp với điều kiện KẾT LUẬN Nghiên cứu giải pháp phát triển dịch vụ TCBC Tổng cơng ty Bưu Việt Nam việc cần thiết quan trọng nhằm phục vụ phát triển sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, giúp cho Tổng công ty phát triển dịch vụ mới, kinh doanh có hiệu quả, cân thu chi, tiến tới kinh doanh có lãi Để giải mục tiêu, yêu cầu đặt ra, tác giả đề tài đã: - Nghiên cứu tổng quan vấn đề dịch vụ TCBC Trong rõ cần thiết phải phát triển dịch vụ TCBC; Phân tích yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ TCBC rút học kinh nghiệm từ phát triển dịch vụ TCBC nước giới - Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ TCBC Vnpost Trong đánh giá thực trạng việc cung cấp dịch vụ TCBC Vnpost - Trên sở nghiên cứu tổng quan vấn đề dịch vụ TCBC phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ TCBC Vnpost, tác giá đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ TCBC Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Tuy nhiên, vấn đề phát triển dịch vụ TCBC vấn đề tương đối khó phức tạp Mặc dù có nhiều cố gắng, song khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Tác giả đề tài kính mong đóng góp ý kiến thầy giáo, nhà khoa học, nhà nghiên cứu độc giả quan tâm để luận văn hoàn thiện Trân trọng! HỌC VIÊN LÊ THỊ HỒNG YẾN ... triển dịch vụ TCBC Tổng cơng ty Bưu Việt Nam? ?? Kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề phát triển dịch vụ tài bưu Chương 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam. .. pháp phát triển dịch vụ TCBC Tổng cơng ty Bưu Việt Nam việc cần thiết quan trọng nhằm phục vụ phát triển sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, giúp cho Tổng cơng ty phát triển dịch vụ. .. Dịch vụ chứng khoán - Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm 1.1.2.2 Các dịch vụ tài bưu Dựa tảng dịch vụ tài chính, ta thấy dịch vụ TCBC chủ yếu phát triển dịch vụ dựa tảng dịch vụ ngân