Giải pháp phát triển dịch vụ di động 3g tại viettel telecom (tt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - NGUYỄN THỊ XUÂN ANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G TẠI VIETTEL TELECOM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI, NĂM 2011 Luận văn hoàn thành Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 20 Hai là: Phân tích tình hình phát triển dịch vụ 3G Viettel Telecom, nhìn nhận thành hạn chế, tìm ngun nhân để có giải pháp cho việc phát triển ngày hoàn thiện dịch vụ Ba là: Dựa kết nghiên cứu chương chương kết hợp với việc tìm hiểu xu hướng phát triển dịch vụ di động 3G định hướng phát triển dịch vụ 3G Viettel Telecom, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ 3G Cụ thể, giải pháp gồm có: Để đề xuất có tính khả thi sớm vào thực tế, luận văn đưa số kiến nghị Bộ TT&TT Tập đoàn Viettel Nếu giải pháp thực giúp Viettel đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G, nâng cao khả khả cạnh tranh, mở rộng doanh thu, thị phần khẳng định uy tín thị trường Tại Việt Nam, dịch vụ 3G triển khai từ cuối năm 2009, vấn đề nghiên cứu để xuất giải pháp phát triển dịch vụ 3G mẻ Luận văn từ lý thuyết đến thực tiễn, tồn hữu đưa giải pháp có ý nghĩa thiết thực nhằm phát triển dịch vụ 3G Viettel, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Do đó, tác giả chân thành mong muốn nhận góp ý từ phía Hội đồng bảo vệ luận văn bạn đọc để kết nghiên cứu hoàn thiện hơn! MỞ ĐẦU Cuối năm 2009 đánh dấu bước phát triển thị trường viễn thông di động Việt Nam nhà mạng lớn Viettel, Mobifone Vinaphone cho mắt dịch vụ di động dựa công nghệ 3G Trong chơi này, số tiền đầu tư cho công nghệ 3G Viettel không nhỏ Để thu hồi số vốn bỏ kinh doanh có lãi khai thác hết lợi ích cơng nghệ 3G, Viettel ln nỗ lực tìm kiếm giải pháp phát triển dịch vụ Đặt bối cảnh đó, nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ di động 3G Viettel Telecom” cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết nghiên cứu góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G Viettel, giúp Viettel tồn phát triển, khẳng định vị thị trường Kết cấu luận văn chia thành chương: Chương 1: Một số vấn đề chung phát triển dịch vụ 3G Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ di động 3G Viettel Telecom Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ di động 3G Viettel Telecom Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G 1.1 CÔNG NGHỆ 3G VÀ DỊCH VỤ 3G 1.1.1 Công nghệ 3G 3G viết tắt "Third - generation technology", tức công nghệ di động hệ thứ Mạng 3G tiêu chuẩn truyền thông di động băng thông rộng hệ thứ tuân thủ theo định IMT-2000 Tổ chức Viễn thông giới 3G cho phép truyền 19 liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn Viettel Tập đoàn cần đạo sát hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G Viettel Telecom đưa định hướng, chiến lược phát triển dài hạn Đồng thời, nâng cao vai trò điều phối hoạt động đơn vị: Viettel Telecom, Viettel Net (Công ty mạng lưới Viettel) Viện nghiên cứu Viettel nhằm mục đích nâng cao chất lượng mạng 3G, cho đời sản phẩm dịch vụ với giá thành hợp lý có tính ứng dụng cao Bên cạnh Tập đồn cần xác định mức đầu tư hợp lý cho dịch vụ 3G, đảm bảo mục tiêu: không lớn để bị coi lãng phí phải đủ lớn để đón đầu nhu cầu phát triển dịch vụ 3G nhanh, hình ảnh ) Điểm mạnh cơng nghệ so với công nghệ 2G 2.5G cho phép truyền, nhận liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho thuê bao cố định thuê bao di chuyển với tốc độ tối đa lên tới 14.4Mbps 1.1.2 Dịch vụ 3G Ta phân chia dịch vụ tiện ích mà công nghệ 3G đem đến cho khách hàng thành nhóm sau: Nhóm dịch vụ liên lạc bao gồm: Điện thoại truyền hình; Truyền tải đồng thời âm thanh, liệu; Nhắn tin đa phương tiện Nhóm dịch vụ nội dung giải trí bao gồm:Tải phim; Xem phim trực tuyến; Tải nhạc Full Track Nhóm dịch vụ Thanh tốn điện tử cho phép tốn hóa đơn hay giao giao dịch chuyển tiền… qua tin nhắn điện thoại di động Nhóm thơng tin xã hội bao gồm: Truy cập Internet di động; Quảng cáo di động Nhóm hỗ trợ cá nhân bao gồm: Truyền liệu; Sao lưu dự phịng liệu; Thơng báo gửi nhận email; Kết nối từ xa tới mạng Intranet 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Phát triển loại dịch vụ (hay hàng hóa/sản phẩm) hoạt động chủ thể tác động đến dịch vụ thị trường dịch vụ (bao gồm bên cung bên cầu) nhằm làm cho thị trường dịch vụ mở rộng, tăng trưởng Chủ thể phát triển dịch vụ bao gồm Nhà nước thân doanh nghiệp cung cấp dịch vụ KẾT LUẬN Phát triển dịch vụ di động 3G trở thành xu tất yếu doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có Viettel Tuy nhiên, giai đoạn đầu triển khai, kết kinh doanh dịch vụ 3G cịn chưa cao mong đợi Tìm kiếm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vấn đề mang tính sống cịn doanh nghiệp số tiền đầu tư kì vọng dành cho 3G không nhỏ Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ di động 3G Viettel Telecom” tập trung giải số nội dung quan trọng sau: Một là: Làm rõ vấn đề phát triển dịch vụ di động 3G; thị trường dịch vụ 3G nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ Đồng thời nghiên cứu kinh nghiệm triển khai 3G số nước giới để rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 18 Giải pháp cho dịch vụ: - Hình thành tổng đài SMS chăm sóc khách hàng hệ thống trả lời khách hàng trực tiếp qua điện thoại viên, - Có sách ưu đãi, quan tâm đặc biệt khách hàng trung thành, lâu năm sử dụng dịch vụ doanh nghiệp - Theo dõi ý kiến khách hàng qua phương tiện thông tin đại chúng Website, diễn đàn Internet…, tiến hành điều tra thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ để tìm hướng giải vấn đề cịn tồn 3.2.5 Một số giải pháp khác - Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ - Xây dựng mối quan hệ hợp tác bình đẳng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung - Tăng cường công tác bán hàng trực tiếp dịch vụ Dcom 3G 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI BỘ THÔNG TIN TRUYỀN THƠNG VÀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 3.3.1 Kiến nghị với Bộ thông tin truyền thông Trước hết, nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi hành lang pháp lý (Ví như: Hồn thiện sở pháp lý toán di động trực tuyến; Cơ chế cấp phép cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung…) Khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh nội dung số phát triển, đẩy mạnh nghiên cứu nội dung dịch vụ 3G Đồng thời quan quản lý nhà nước cần đóng vai trò trọng tài điều tiết chế phân chia doanh thu CP doanh nghiệp viễn thông, tạo điều kiện kích thích dịch vụ nội dung phát triển Cần định hướng liên kết mạng để dịch vụ 3G sử dụng xuyên suốt mạng Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, việc phát triển dịch vụ 3G Viettel chịu tác động chủ thể doanh nghiệp Viettel Telecom chiến lược sách kinh doanh; chịu tác động chủ thể Nhà nước thơng qua chế, sách khuyến khích phát triển dịch vụ 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ (sản phẩm) luôn gắn liền với phát triển thị trường Căn vào nội dung phát triển dịch vụ gồm chiến lược sau: - Phát triển dịch vụ cách đẩy mạnh việc bán dịch vụ thị trường - Phát triển dịch vụ cách tìm kiếm thị trường cho dịch vụ - Phát triển dịch vụ cho thị trường (nói cách khác, đưa dịch vụ vào thị trường tại) - Phát triển dịch vụ cho thị trường 1.2.3 Thị trường dịch vụ 3G Thị trường nhà cung cấp dịch vụ: Hiện có nhà mạng cung cấp 3G gồm: Viettel, Vinaphone, Mobifone cuối liên danh EVN Telecom Hanoi Telecom Thị trường người tiêu dùng: Khách hảng mục tiêu dịch vụ 3G mà doanh nghiệp cần dự kiến giai đoạn đầu bao gồm: Nhóm khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 15 – 24 tuổi người ưa thích khám phá cơng nghệ mới, thích thể nhóm khách hàng có thu nhập cao (thuộc tầng lớp trung lưu giàu có doanh nhân, nhân viên văn phịng, cán cơng nhân viên nhà nước, quản lý quan nhà nước…), đặc biệt khách hàng 17 độ tuổi từ 25 đến 39 tuổi 40 đến 49 tuổi, tập trung chủ yếu khu Viettel cần nhanh chóng phân phối sản phẩm rộng rãi thị trường với giá thành cạnh tranh để giúp khách hàng tiếp cận gần với dịch vụ Đồng thời phối hợp với nhà sản xuất, cung cấp thiết bị đầu cuối giới thiệu thị trường dòng sản phẩm đa dạng với mức giá khác phù hợp với nhu cầu tiêu dùng khả tài tầng lớp khách hàng khác Áp dụng phương án bàn hàng mang tính chất hỗ trợ tài như: Bán hàng kèm theo cam kết thời gian sử dụng mức cước sử dụng; bán hàng trả góp khoảng thời gian định; giảm giá mua theo sản phẩm 3G 3.2.3 Đẩy mạnh việc quảng bá dịch vụ Cơ sở đề xuất giải pháp: Việc thông tin đầy đủ tạo ấn tượng, gây sức hấp dẫn tới khách hàng dịch vụ yếu tố tiên tạo nên bước đầu thành công nhằm thu hút đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ Giải pháp cho dịch vụ: Tăng cường quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng Gồm có : Quảng cáo kênh truyền hình; Quảng cáo qua báo chí; Sử dụng hình thức quảng cáo ngồi trời; Quảng cáo qua Radio; Quảng cáo qua SMS tới khách hàng có Đẩy mạnh truyền thơng quan hệ cơng chúng Gồm hoạt động như: Quan hệ với báo chí; Tổ chức kiện; Tham gia tài trợ: 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Cơ sở đề xuất giải pháp: Dịch vụ 3G dịch vụ mới, khách hàng cần thông tin đầy đủ tính năng, giá cước, cách sử dụng dịch vụ… đồng thời cần phải nhận tư vấn để lựa chọn sử dụng dịch vụ phù hợp vực thành thị 1.2.4 Các nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ 3G - Nhân tố kinh tế - Mơi trường pháp lý - Nhân tố trị - Nhân tố văn hóa xã hội - Đặc điểm dân số - Xu hướng phát triển Công nghệ-Viễn thông-Truyền thông - Các nhân tố khác 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI 1.3.1 Tại Nhật Bản Nguyên nhân khiến dịch vụ 3G bùng nổ là: Các dịch vụ/nội dung phù hợp, thiết thực; Chất lượng ổn định nhà mạng; Nhà mạng phối hợp chặt chẽ với hãng sản xuất điện thoại để đem lại sản phẩm tốt cho khách hàng 1.3.2 Tại Pháp Công thức triển khai 3G hiệu đúc rút từ kinh nghiệm Orange France Telecom: Làm hài lòng khách hàng từ lần họ tiếp xúc với dịch vụ 3G; Hãy chọn dịch vụ phù hợp với thị trường; Định hướng khách hàng; thiết bị đầu cuối phù hợp 1.3.3 Tại Mỹ Tập đoàn AT&T gương triển khai thành công công nghệ 3G Mỹ Nguyên nhân do: Cung cấp loạt ứng dụng dịch vụ nội dung vô ấn tượng, phù hợp với mong muốn người dùng; Kết hợp chặt chẽ nhà cung cấp 16 dụng hạ tầng kỹ thuật mạng 3G, từ thúc đẩy phát triển dịch vụ VAS Giải pháp cho dịch vụ: Điều chỉnh giá cước dịch vụ Mobile Internet 3G Mức cước dịch vụ Mobile Internet 3G đắt dịch vụ D-com 3G khoảng lần Do Viettel cần điều chỉnh sách gói Mobile Internet 3G theo hướng: thiết bị đầu cuối; cung cấp thiết bị kèm gói dịch vụ tới tận  Giảm mức chênh lệch cước lưu lượng gói PC Mobile Internet 3G theo mức cước lưu lượng Mobile Internet 3G đắt D-com trung bình 3-5 lần.: tốc độ cao tính ổn định  Ngồi còn: Cho phép thuê bao di động sử dụng tài khoản khuyến mại để đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Internet; Tiếp tục thu phí đăng ký trì dịch vụ 3G: 10.000 đ/tháng để hạn chế trường hợp th bao 2G khơng có thiết bị đầu cuối 3G đăng ký 3G để sử dụng dịch vụ Data giá rẻ Quy định mức cước tối đa dịch vụ Mobile Internet Dcom 3G Lợi ích việc quy định mức cước tối đa phải trả nhằm mục đích tạo yên tâm, thoải mái cho khách hàng sử dụng dịch vụ Khách hàng khơng cịn quan tâm tới việc phải trả phí nhiều hay giới hạn nhu cầu phạm vi định Có hai cách để thiết lập mức cước tối đa:  Một là, quy định mức cước tối đa cho cho gói cước nhóm gói cước  Hai là, chọn mức phí cố định, mức cước tối đa thuê bao phải trả theo gói cước cước thuê bao gói cộng phần phí cố định 3.2.2.2 Giảm giá thiết bị 3G Hiện với thiết bị truy cập Internet dùng cho máy tính: Viettel chủ động sản xuất USB 3G Trong thời gian tới người dân; Sử dụng tảng công nghệ HSDPA để cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt Thường xuyên nâng cấp hệ thống 1.3.4 Một số học kinh nghiệm việc kinh doanh dịch vụ 3G Việt Nam Thứ nhất, chất lượng dịch vụ điều quan trọng giai đoạn đầu triển khai dịch vụ, nhà mạng phải đảm bảo hai tiêu chí Thứ hai, doanh nghiệp viễn thơng cần bắt tay với hãng sản xuất điện thoại di động Thứ ba, đưa gói cước dịch vụ không cao, phù hợp với mức thu nhập người dân Thứ tư, dịch vụ nội dung phải phong phú, thiết thực Một chế phân chia tỷ lệ hoa hồng hợp lý nhà mạng CP sở để thúc đẩy cho ngành công nghiệp nội dung số phát triển Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G TẠI VIETTEL TELECOM 2.1 GIỚI THIỆU VIETTEL TELECOM 2.1.1 Tổng quan Viettel Telecom Năm 2005: Thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Năm 2007: Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) công bố thành lập Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Viettel Telecom với dịch vụ điện thoại di động vượt số 30 triệu khách hàng, triệu thuê bao Homephone 20.000 trạm phát sóng trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam 6 15 2.1.2 Tình hình kinh doanh Viettel Telecom từ năm 2005 - Hợp tác phát triển với đối tác nước, với đại diện quyền Việt Nam để cung cấp dịch vụ nội dung thông tin… 3.2.1.2 Phát triển dịch vụ Cơ sở đề xuất giải pháp Phát triển dịch vụ để tạo khác biệt nâng cao tính cạnh tranh Các giải pháp có tính ứng dụng cao: Các dịch vụ định vị địa điểm: Viettel phát triển dịch vụ cho phép người sử dụng nhanh chóng nhận thơng tin cần thiết vị trí siêu thị, rạp chiếu phim, bưu cục trạm ATM, ngân hàng Các dịch vụ thương mại điện tử: Thuê bao di động tốn, chi trả loại hàng hóa mua cách trực tiếp qua mạng Các hoạt động gồm có: Tra cứu, chuyển khoản, tốn qua SMS, mở rộng tốn cước phí điện thoại qua hệ thống ATM… Điều kiện để thực giải pháp: Cần hồn thiện mơi trường pháp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hội tụ công nghệ viễn thông ngân hàng đồng thời ban hành sách đặc biệt cho loại hình dịch vụ phát triển 3.2.2 Hạ thấp chi phí sử dụng dịch vụ 3G 3.2.2.1 Điều chỉnh giá cước dịch vụ 3G Cơ sở đề xuất giải pháp: Từ thực trạng thấy tiềm phát triển, tiềm doanh thu dịch vụ Mobile Internet 3G Dcom 3G lớn, tốc độ phát triển thực tế chưa tương xứng với tiềm Do cần: Đẩy mạnh tạo bùng nổ việc phát triển tổng số thuê bao di động sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G Dcom 3G, nâng cao tỷ lệ thuê bao phát sinh lưu lượng để tận đến Về số thuê bao: Tới hết năm 2010, Viettel có khoảng 44,117,000 thuê bao di động; 2,332,000 thuê bao Homephone; 601,000 thuê bao ADSL PSTN Số lượng th bao viễn thơng tính đến hết năm 2010 gấp 47 lần số lượng thuê bao năm 2005 Về doanh thu dịch vụ viễn thông: Trong năm qua, doanh thu dịch vụ viễn thông Viettel tăng 25 lần Giai đoạn 2005-2008, mức độ tăng trưởng doanh thu lớn 100% Năm 2009 năm 2010 mức độ tăng trưởng doanh thu 77% 55% Tổng doanh thu dịch vụ viễn thông năm 2010 đạt 68,793 tỷ đồng 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G TẠI VIETTEL TELECOM 2.2.1 Tính tất yếu việc phát triển dịch vụ 3G Thứ nhất, thị trường viễn thông Việt Nam đạt ngưỡng phát triển 160 - 170%/năm nhận định thị trường tiềm Tuy nhiên, dịch vụ 2G đến thời điểm bão hoà 3G với tiện ích mẻ đời vào thời điểm thích hợp để tạo “cú huýnh” cho thị trường Thứ hai, xu hướng phát triển mạng viễn thông Việt Nam bao gồm mạng di động cố định thời gian tới hội tụ Công nghệ - Viễn thông - Truyền thông Thứ ba, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam cởi mở với thiết bị dịch vụ công nghệ cao 14 3.2.1 Đa đạng hóa phát triển dịch vụ 3.2.1.1 Hồn thiện dịch vụ Cơ sở đề xuất giải pháp: Dịch vụ Mobi TV dịch vụ Imuzik 3G hai dịch vụ giải trí khách hàng quan tâm nhiên hai dịch vụ chưa có nhiều gói cước để khách hàng lựa chọn dịch vụ chưa thực thu hút khách hàng mặt nội dung Giải pháp cho dịch vụ: Hoàn thiện dịch vụ Mobile TV dịch vụ Imuzik 3G theo hướng đa dạng hóa gói cước đầu tư sâu nội dung dịch vụ Đa dạng hóa gói cước: Các doanh nghiệp viễn thơng nên quy định hình thức gói cước đa dạng để tăng tính hấp dẫn khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Dựa thực tế khả triển khai, doanh nghiệp đề xuất cách tính cước linh hoạt cho khách hàng sử dụng dịch vụ sau:  Gói cước 1: Gói cước đăng kí sử dụng dịch vụ trọn gói theo tháng:  Gói cước 2: Gói cước đăng ký sử dụng dịch vụ với mức phí trì dịch vụ thấp  Gói cước 3: Gói cước tính theo thời gian sử dụng  Gói cước 4: Gói cước kết hợp việc tính phí tháng thấp, xem số kênh lượng thời gian định Đầu tư sâu mặt nội dung: Viettel cần xác định hướng dịch vụ nội dung như: - Tự phát triển thông qua Trung tâm phát triển nội dung; - Thu hút sử dụng giao diện mở, lấy nguồn cung cấp nội dung từ khách hàng để cung cấp cho khách hàng; 2.2.2 Nền tảng cung cấp dịch vụ 3G Viettel Telecom Tới tháng năm 2010, Viettel hoàn tất việc lắp đặt 8.000 trạm phát sóng 3G (tăng 3000 trạm so với cam kết) phủ sóng tới tận trung tâm huyện xã lân cận 63 tỉnh, thành phố nước Đồng thời, Viettel triển khai công nghệ HSPA toàn mạng, với tốc độ tải liệu lý thuyết lên tới 14,4 Mbps, download upload lên tới 5,7 Mbps 2.2.3 Các dịch vụ di động 3G Viettel Telecom Thời điểm khai trương mạng di động 3G, Viettel cung cấp cho khách hàng dịch vụ gồm Video Call, dịch vụ truy nhập Internet băng rộng tốc độ cao Mobile Internet (dành cho điện thoại di động), D-com 3G (dành cho máy tính) 08 dịch vụ GTGT: MobiTV, Imuzik 3G, Mclip, Vmail, Websurf, Mstore, Game, PixShare- tất dịch vụ tích hợp Wapsite 3G Sau khoảng thời gian từ tới nay, Viettel cho mắt thêm dịch vụ: Istory, Funtext, Phonesafe AMS 2.2.4 So sánh dịch vụ 3G Viettel với đối thủ cạnh tranh Dịch vụ Video Call: - Viettel quy định giá cước gọi Video call theo gói cước khác dành riêng cho đối tượng khách hàng mức chênh so với cước gọi thoại thơng thường ít, từ 7-10% Nhìn chung giá cước gọi Video call Vietel rẻ hẳn so với nhà mạng khác - Về tính dịch vụ, điểm hạn chế Viettel cho phép thực gọi Video call nội mạng 8 13 Dịch vụ Mobile Internet - Giá cước rẻ ưu vượt trội Viettel, dịch vụ Chương 3: Mobile Internet Viettel rẻ so với nhà mạng khác từ 1,5-2 lần - Tuy nhiên Tài khoản khuyến mại không sử dụng dịch vụ Mobile Internet Ngoài ra, Viettel chưa quy định mức cước tối đa sử dụng dịch vụ Dịch vụ Dcom 3G - Giá thiết bị truy cập Internet Viettel Giá cước dịch vụ rẻ so với nhà mạng - Dịch vụ Dcom 3G Viettel có nhiều gói cước khác  gia tăng lựa chọn cho khách hàng Dịch vụ MobiTV - Các nhà mạng khác đưa gói cước với thời gian sử dụng tháng khác Dựa thời gian sử dụng chung, Viettel có giá cước thuê bao thấp so với nhà mạng Vinaphone Mobifone - Hiện Viettel chưa có nhiều gói cước nhà mạng lại chưa có tính tặng gói dịch vụ cho th bao khác Dịch vụ Imuzick 3G - Giá cước thuê bao dịch vụ Imuzik 3G Viettel rẻ so với nhà mạng khác nhiên dịch vụ chưa đem lại nhiều lựa chọn cho khách hàng - Với khách hàng đặc biệt quan tâm thích thú với việc nghe nhạc online thời gian sử dụng dịch vụ /tháng không đủ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G TẠI VIETTEL TELECOM 3.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ 3G VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TELECOM 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ 3G Việc sử dụng dịch vụ internet 3G Mobile TV, tải nhạc video theo yêu cầu, dự báo ưa chuộng năm tới Xu hướng sử dụng USB 3G để truy cập Internet thay dần cho ADSL gia tăng mạnh Bên cạnh doanh nghiệp cung cấp thêm số dịch vụ mà điện thoại di động trở thành ví tiền trực tuyến, văn phòng di động, đồ số, phòng chiếu phim, nhà hát di động, hệ thống giám sát trẻ em học hành nhiều tiện ích khác… 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ 3G Viettel Telecom Viettel tiếp tục củng cố hạ tầng mạng lưới, nhanh chóng hồn thành mục tiêu phủ sóng 3G tồn diện Đẩy mạnh tìm kiếm đối tác cung cấp dịch vụ nội dung, cho đời nhiều dịch vụ GTGT thật thu hút hấp dẫn người dùng Đàm phán với nhà cung cấp thiết bị đầu cuối để cung cấp dòng điện thoại phổ cập có chức 3G đến người tiêu dùng Chủ động việc sản xuất thiết bị Dcom 3G, cung cấp thiết bị truy cập Internet với chất lượng cao chi phí tiết kiệm Nghiên cứu điều chỉnh phương án giá dịch vụ để thực “bình dân hóa” dịch vụ 3G, gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G TẠI VIETTEL TELECOM 12 Việt Nam thực chưa phát triển Mối quan hệ nhà 2.2.5 Kết kinh doanh dịch vụ di động 3G cung cấp dịch vụ nội dung số (CP) nhà khai thác mạng di Về số thuê bao: Tính tới hết tháng 12/2010, số thuê bao lũy kế dịch vụ động dù có nhiều cải thiện song chưa thực gắn kết Giá cước dịch vụ 3G thiết bị đầu cuối 3G cao Mặc dù giá cước dịch vụ 3G Viettel rẻ so với là: Mobile Internet: 2,039,586 TB; Dcom 3G: 886,610 TB; nhà mạng khác nhiên mức giá cịn cao so với Trong số th bao Mobile Internet 3G phát triển thực khả chi trả khách hàng Các thiết bị đầu cuối chiếm khoảng 58% tổng số thuê bao đăng ký dịch vụ Điều cho tương tự Theo nhận định, 3G Việt Nam chưa rơi vào thấy khách hàng chưa thực có nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G cách thời điểm bùng nổ mức thu nhập trung bình người dân chưa thường xuyên  MobiTV: 351,210 TB; Imuzik 3G: 1,404,818 thuê bao cao, thị hiếu dịch vụ 3G chưa lớn Dịch vụ Dcom 3G Viettel có tỉ lệ thuê bao hủy dịch vụ Khách hàng chạy theo trào lưu công nghệ 4G Trong mạng 3G Việt Nam kinh doanh khoảng năm 4G dần đổ bóng xuống thị trường Các chiếm 10% tổng thuê bao đăng kí Như vậy, khách hàng sử nhà mạng kinh doanh 3G Việt Nam trước hai lựa chọn: thực chưa cao tỉ lệ khách hàng hủy dịch vụ chiếm tới gần 1/3 đầu tư nhỏ giọt vào 3G để tránh rủi ro, thời gian thúc đẩy tổng th bao đăng kí thu hồi vốn; hai dừng đầu tư, khoanh vùng 3G lại mạng 2G để chuẩn bị đầu tư lên 4G Đây Về doanh thu dịch vụ: Doanh thu dịch vụ 3G qua quý năm 2010 là: nguyên nhân khiến cho 3G Viettel nói riêng thị trường 3G 67; 156; 260 370 tỷ đồng Dễ nhận thấy doanh thu từ dịch Việt Nam nói riêng chưa thực phát triển mong đợi vụ 3G chưa thực cao so với tổng doanh thu từ dịch vụ viễn  dụng dịch vụ Dcom 3G có xu hướng gắn bó lâu dài với dịch vụ Dịch vụ MobiTV Imuzik 3G có số lượng thuê bao phát triển thông nhiên mức độ tăng trưởng doanh thu qua quý ngoạn mục Mức độ tăng trưởng thấp 40%, cao 130% Điều đem lại tín hiệu đáng mừng cho việc phát triển dịch vụ 3G Viettel 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG 2.3.1 Ưu điểm Trong trình triển khai dịch vụ 3G, Viettel đạt số thành tựu định 10 11 Mạng lưới 3G rộng Việt Nam Viettel thực triết lý kinh doanh “Mạng lưới 2.3.2 Hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt ưu điểm so trước, kinh doanh theo sau” Hiện tại, Viettel nhà mạng có mạng với đối thủ cạnh tranh cịn số hạn chế trình lưới 3G rộng Việt Nam với số trạm BTS nhiều vùng triển khai dịch vụ 3G Viettel Đó là: phủ sóng rộng   Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ 3G chưa cao mong đợi Số thuê bao đăng kí sử dụng dịch vụ 3G chưa thực cao Tự tin cung cấp chất lượng dịch vụ tốt Viettel triển khai từ đầu mạng HSPA, thực chất mong đợi Hơn nữa, số lượng thuê bao hủy dịch vụ công nghệ 3.75G tốc độ cao Việt Nam với tốc độ nhiều Tỉ lệ thuê bao phát triển thực chiếm 70-80% tổng số thuê download lên tới 14.4 Mbps upload lên tới 5.7 Mbps (Vinaphone, bao đăng kí Mobiphone triển khai sử dụng cơng nghệ HSDPA trước áp dụng   HSPA) Doanh thu dịch vụ 3G đem lại hạn chế Hiện mức ARPU dịch vụ 3G Viettel thấp Bình dân hóa mạng 3G Ưu vượt trội Viettel so với mạng khác giá cước trực tiếp ảnh hưởng tới doanh thu dịch vụ Dịch vụ Mobile Internet 3G Dcom 3G dịch vụ 3G đem lại doanh thu nhiều dịch vụ rẻ Viettel bình dân hóa 3G việc thiết kế sách cho Viettel Hiện thuê bao Mobile Internet 3G có mức giá cước thấp nhất, chí chi phí sử dụng data 3G rẻ ARPU 31,527 đồng thuê bao Dcom 3G có mức ARPU 2G: Chỉ cần 10.000 đồng/tháng khách hàng sử dụng 73,529 đồng dịch vụ Mobile Internet 3G Sự kết hợp hài hịa lợi ích kinh doanh lợi ích cộng 2.3.3 Nguyên nhân  Dịch vụ 3G Viettel mắt sau nhà mạng lớn Vinaphone, đồng: Từ có D-com 3G Viettel, Internet dần đưa Mobiphone Vinaphone, Mobiphone người đầu việc đến với người dân khu vực nông thôn trở thành phương tiện cung cấp mạng 3G, với ưu đón đầu chắn giành hữu hiệu tiện lợi để người tìm hiểu thơng tin, tiếp cận lượng th bao lớn đáng kể bao gồm nhóm khách hàng sẵn có tri thức, rút ngắn khoảng cách thành thị với nông thôn, với giới Viettel đầu tư sở hạ tầng rộng để mang công nghệ nhà mạng nhóm khách hàng bên ngồi thích sử dụng công nghệ đại đến với vùng miền đất nước mong muốn đóng    góp phần vào phát triển kinh tế - xã hội Các dịch vụ nội dung cho mạng 3G sơ sài So với nhà mạng khác, số dịch vụ 3G giải trí Vietel cịn chưa thật sinh động hấp dẫn khách hàng Nguyên nhân sâu xa phần ngành công nghiệp nội dung số ... YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G TẠI VIETTEL TELECOM 3.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ 3G VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TELECOM 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ 3G Việc... trạng phát triển dịch vụ di động 3G Viettel Telecom Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ di động 3G Viettel Telecom Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G 1.1... nội dung phát triển dịch vụ gồm chiến lược sau: - Phát triển dịch vụ cách đẩy mạnh việc bán dịch vụ thị trường - Phát triển dịch vụ cách tìm kiếm thị trường cho dịch vụ - Phát triển dịch vụ cho