Nâng cao năng lực cạnh tranh của evntelecom trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ di động 3g (tt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG HỒNG THỊ PHƢƠNG ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA EVNTELECOM TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS- TS NGUYỄN THƢỜNG LẠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI – 2010 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Ngày 13/08/2009, Bộ Thông tin Truyền thông cấp 04 giấy phép 3G cho 05 nhà khai thác viễn thông di động bao gồm Viettel, MobiFone, VinaPhone Liên danh EVNTelecom/Hanoi Telecom Sự kiện đánh dấu mốc thời gian vô quan trọng thị trường viễn thông Việt Nam Ngày 09/06/2010, EVNTelecom thức khai trương dịch vụ thông tin di động 3G trở thành nhà khai thác thứ tư thị trường thông tin di động 3G So với đối thủ cạnh tranh, EVNTelecom doanh nghiệp non trẻ, thị phần hạn chế EVNTelecom cần phải có giải pháp thích hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh tham gia thị trường thơng tin di động 3G Đó lý đề tài nghiên cứu "Nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom lĩnh vực cung cấp dịch vụ di động 3G" chọn để nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu nâng cao lực canh tranh chưa có đề tài trực tiếp nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thơng nói riêng dịch vụ 3G nói riêng Cơng ty Thơng tin Viễn thơng Điện lực Dưới số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài: - Sách “Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế” Bùi Xuân Phong - Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 Căn Ch thị 07/CT-BBCVT ngày 7/7/2007 Về Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 - Luận văn thạc sỹ Nguyễn Thị Thu Lệ “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh điện thoại di động VinaPhone Trung tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu vực II” Mục đích nghiên cứu Mục tiêu đề tài làm sáng tỏ vấn đề sau: - Trình bày lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh EVNTelecom lực thị trường dịch vụ thông tin di động 3G - Trên sở lý luận phân tích thực trạng lực cạnh tranh, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom lĩnh vực cung cấp dịch vụ di động 3G Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng Đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực lĩnh vực cung cấp dịch vụ 3G 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực lĩnh vực cung cấp Dịch vụ 3G, từ đề xuất giải pháp nâng cao lực công ty lĩnh vực cung cấp dịch vụ 3G năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Thống kê, tổng hợp, so sánh, đánh giá…để xử lý số liệu thu thập nhằm giải vấn đề đặt Đề tài thu thập thông tin thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam liệu từ báo cáo thường niên nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động; đồng thời thu thập số liệu từ BTTT; tạp chí kinh tế, tạp chí nghiên cứu phát triển; tài liệu nước Kết cấu luận văn Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày chương: Chương 1: Lý luận chung cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh EVNTelecom lĩnh vực cung cấp Dịch vụ 3G Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom lĩnh vực cung cấp Dịch vụ Di động 3G Chƣơng LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Tổng quan cạnh tranh doanh nghiệp a Khái quát cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh Cạnh tranh: Cạnh tranh doanh nghiệp chiến lược doanh nghiệp với đối thủ ngành Theo Michael Porter: Cạnh tranh giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Lợi cạnh tranh : Lợi cạnh tranh sở hữu giá trị đặc thù, sử dụng để “nắm bắt hội”, để kinh doanh có lãi Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thỏa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi nhuận ngày cao Các công cụ cạnh tranh: cạnh tranh giá, chất lượng, hệ thống phân phối, sách Marketing… b Vai trị cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh có vai trị vơ quan trọng, coi động lực phát triển không ch cá nhân, doanh nghiệp mà kinh tế nói chung c Phân loại cạnh tranh Dựa khác cạnh tranh phân loại sau:  Căn vào chủ thể tham gia cạnh tranh Gồm có: Cạnh tranh người bán người mua, người mua người mua, người bán với  Căn theo tính chất mức độ cạnh tranh Gồm có: Cạnh tranh hồn hảo,khơng hoàn hảo, độc quyền, độc quyền tập đoàn  Căn vào phạm vi kinh tế Gồm có: Cạnh tranh nội ngành cạnh tranh ngành Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh yếu tổ ảnh hƣởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp a Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh Khi đánh giá sức cạnh tranh doanh nghiệp, ta cần đánh giá dựa tiêu chí sau: - Thị phần - Năng suất lao động - Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận - Uy tín doanh nghiệp - Năng lực nhà quản trị b Các yếu tố ảnh hƣởng lực cạnh tranh doanh nghiệp Bao gồm: nhân tố chủ quan nhân tố khách quan Nhân tố chủ quan bao gồm: Khả tài chính, Nguồn lực vật chất kỹ thuật, Nguồn nhân lực Nhân tố khách quan bao gồm: Nhân tố mơi trường kinh tế, văn hóa xã hội, Nhân tố thuộc môi trường ngành.Theo Michael Portercác lực lượng cạnh tranh ngành sản xuất kinh doanh, gồm có: - Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp - Áp lực cạnh tranh từ khách hàng - Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn - Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay Áp lực cạnh tranh nội ngành Đặc điểm dịch vụ Viễn thông yếu tố ảnh hƣớng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ a Đặc điểm doanh nghiệp viễn thông - Doanh nghiệp viễn thông Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông doanh nghiệp Việt Nam thuộc thành phần kinh tế thành lập theo quy định Pháp luật để cung cấp dịch vụ viễn thông - Kinh doanh viễn thông phải chủ thể thực gọi chủ thể kinh doanh - Kinh doanh viễn thông phải gắn với thị trường.Thị trường kinh doanh viễn thông phải hiểu theo nghĩa rộng hệ thống bao gồm khách hàng sử dụng, nhà cung cấp, mối quan hệ cung cầu họ tác động qua lại để xác định giá cả, số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông b Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông - Chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ Chất lượng mạng lưới yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, trì lợi cạnh tranh trước đối thủ Chất lượng mạng lưới chất lượng dịch vụ hình thành sở: Dung lượng tổng đài, Số trạm thu phát sóng (BTS) phản ảnh thông qua tỷ lệ gọi thành công, Tỷ lệ rớt gọi, Các dịch vụ GTGT - Thị phần - Mức độ nhận biết thương hiệu - Mức độ trung thành khách hàng c Vai trị cạnh tranh lĩnh vực viễn thơng Thúc đẩy tốc độ tăng trưởng vượt trội ngành viễn thông Nhờ cạnh tranh, dịch vụ ngày trở nên phong phú, đa dạng, với chi phí hợp lý, người tiêu dùng lựa chọn nhà cung cấp Hơn nữa, cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải có thay đổi động Kinh nghiệm triển khai dịch vụ 3G số doanh nghiệp học rút a Kinh nghiệm triển khai thành công dịch vụ 3G doanh nghiệp nƣớc Tuy cấp giấy phép 3G thời điểm nhiên doanh nghiệp viễn thơng cịn lại bao gồm Vinaphone, Mobifone, Viettel triển khai dịch vụ 3G sớm thu số thành công định so với EVNTelecon Dưới số kinh nghiệm triển khai doanh nghiệp - Triển khai dịch vụ dựa mơ hình hợp tác chia sẻ lợi nhuận: Xu hướng nhà mạng hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ (SP) hình thức chia sẻ lợi nhuận đẻ khai thác DV GTGT Đây hình thức vốn phổ biến nước phát triển - Phân khúc thị trường : dựa vào thu nhập khách hàng khả sẵn sàng trả tiền cho dịch vụ viễn thông, nhà khai thác mạng phân khúc khách hàng 3G tâp trung thành loại: khách hàng cao cấp khách hàng tầm trung để có chiến lược tiếp cận đưa sách kinh doanh phù hợp - Chăm sóc khách hàng: năm 2009, 2010 coi năm bùng nổ sách chăm sóc khách hàng, đề giữ chân khách hàng doanh nghiệp nước khơng ngại bỏ mốt số tiền lớn để chăm sóc cho đối tượng đặc biệt b Kinh nghiệm doanh nghiệp nƣớc Trường hợp NTT DoCoMo - Nhật Bản: Sự thành công doanh nghiệp tập trung nằm kinh nghiệm Nhà sản xuất thiết bị mạng di động hợp tác để tung thị trường thiết bị cầm tay thỏa mãn nhu cầu người dùng Do hạn chế thiết bị đầu cuối giá cả, dịch vụ chưa tương thích giải Trường hợp Hồng Kông: Dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng chìa khóa thành cơng việc triển khai dịch v ụ 3G Hồng Kông Hồng Kông tiến hành cung cấp dịch vụ di động hệ thứ ba, tức 3G Người dùng 3G tiếp cận với tất dịch vụ thoại, liệu, video giải trí multimedia với nhiều ứng dụng khác GPS c Bài học rút EVNTelecom Trên sở nghiên cứu số mô hình thành cơng việc cung cấp dịch vụ 3G số Doanh nghiệp Viễn thơng ngồi nước, số học rút sau: - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường cung cấp dịch vụ GTGT đáp ứng nhu cầu khách hàng - Chọn dịch vụ thiết thực Mở rộng hình thức hợp tác Nhà cung cấp dịch vụ Nội dung Các nhà khai thác mạng Viễn thông - Đẩy mạnh việc hợp tác nhà sản xuất thiết bị đầu cuối - Thành công từ mắtCần phải làm hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, có tới 70% khách hàng sau dùng thử 3G lần không quay trở lại sử dụng tiếp dịch vụ cũ họ cảm thấy khơng hài lịng Chƣơng THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH EVNTELECOM TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G Tổng quan hoạt động kinh doanh EVNTelecom a Cơ cấu tổ chức Thể sơ đồ sau: b Đơn vị tham gia kinh doanh Với tham gia Tổng công ty Điện lực, Công ty Điện lực chi nhánh Điện trải rộng khắp 63 t nh thành c Các lĩnh vực hoạt động Kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng, công nghệ thông tin nước quốc tế - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thơng, cơng nghệ thơng tin - Vận hành khai thác hệ thống thông tin, viễn thông phục vụ sản xuất, truyền tải, phân phối kinh doanh điện - Lắp đặt cơng trình điện lực - Kinh doanh xuất khẩu, nhập trực tiếp thiết bị, vật tư, sản phẩm hàng hố d Năng lực mạng lƣới - Mạng viễn thơng quốc tế Mạng viễn thông nước bao gồm: Mạng truyền dẫn đường trục quốc gia, Mạng CDMA 20001xEVDO, Mạng NGN & Dịch vụ, Mạng Internet, mạng 3G e Các dịch vụ cung cấp Các dịch vụ EVNTelecom cung cấp thể bảng sau: Bảng 2.2 Tổng hợp dịch vụ thời gian cung cấp dịch vụ mạng viễn thông EVNTelecom THỜI GIAN CUNG CẤP DỊCH VỤ STT CHÍNH THỨC Dịch vụ CDMA Từ tháng 04/2006 Dịch vụ 3G Từ tháng 06/2010 Dịch vụ điện thoại cố định có Từ tháng 10/2005 dây f Dịch vụ Internet Từ tháng 01/2006 Dịch vụ VoIP IDD Từ tháng 07/2002 Dịch vụ kênh thuê riêng Từ tháng 01/2006 Tổng hợp kết sản xuất kinh doanh năm 2009 Bảng 2.3 Tổng hợp đánh giá kết SXKD EVNTelecom năm 2009 Thực năm 2009 (triệu đồng) STT CHỈ TIÊU A I II 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Dịch vụ viễn thông Dịch vụ VT ngành Dịch vụ VT công cộng Dịch vụ VOIP+IDD DVụ IDD+VOIP Q.tế chiều DVụ VOIP QTế chiều Dịch vụ VOIP nước Dịch vụ WLL - E – com - E - Phone - E - Mobile (Trả sau) - DThu Thuê bao trả trước - Viễn thơng cơng ích - Cước kết nối Dịch vụ điện thoại cố định có dây (E-Tel) Cho thuê kênh luồng Cho thuê kênh quốc tế Cho thuê kênh nước Dịch vụ INTERNET Internet qua truyền hình cáp ADSL E line OSP + Dvụ cộng thêm 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.6 2,820,737 36,861 2,783,877 164,289 164,289 618 1,918 2,128,570 994,416 56,734 69,118 244,957 333,000 430,345 9,044 344,032 271,604 72,429 135,405 97,761 18,422 17,540 1,683 Giới thiệu tổng quan 3G- EVNTelecom a Mạng công nghệ Công nghệ 3G triển khai cung cấp Việt Nam công nghệ 3G- WCDMA : Đây công nghệ mạng 3G chiếm ưu số lượng nhà khai thác thị phần tính đến thời điểm Yếu tố ưu có tính chất đặc thù cơng nghệ mạng WCDMA lên từ dịng công nghệ mạng di động GSM nhà khai thác mạng GSM chiếm thị phần đa số Đây công nghệ tất nhà khai thác mạng Viễn thông Việt Nam triển khai b Thực trạng cung cấp dịch vụ 3G EVNTelecom Về thời gian triển khai Từ 01/4/2010 – 30/6/2010: Giai đoạn triển khai hệ thống Từ tháng7/2010 đến nay: Giai đoạn thức cung cấp dịch vụ Các gói cước dịch vụ 3G áp dụng bao gồm:  Gói cƣớc : 02 gói trả trước (Standard Call Free) 02 gói trả sau (Basic, Step)  Dịch vụ Mobile Internet – 01 gói trả trước 01 gói trả sau khơng cước th bao  Dịch vụ Q-Mail: 01 gói cước áp dụng chung cho dịch vụ trả trước trả sau  Dịch vụ Mobile Music, dịch vụ Video Clip, dịch vụ Game Download: giá cho nội dung dịch vụ  Gói cước hỗ trợ CBCNV ngành 3G: Miễn phí 100.000 gọi nội mạng 150.000 đồng truy cập internet Bảng Tổng hợp thuê bao 3G phát triển lũy 30/11/2010 Gói cƣớc STT Gói trả sau 3G a Gói trả sau 3G Step Gói cước 3G trả sau 3G Basic Gói cước 3G cho CBCNV ngành điện b c d Goi so dep 3G cam kết e Goi so dep 3G trả tiền Gói số đẹp dành cho CBCNV g Gói Enet Gói trả trƣớc 3G Thời gian bắt đầu triển khai Số TB PTLK đến ngày 30/11/2010 9,829 850 9/6/2010 2,010 9/6/2010 4,290 5/8/2010 1,178 15/9/2010 500 1001 859 9/6/2010 TỒNG CỘNG Tình hình cạnh tranh EVNTelecom 15,737 26,425 Để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ ta vào phân tích yếu tố sau đâu Đó yếu tố tác động ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp - Phân tích mơi trường vi mơ - Phân tích mơi trường ngành (Mơi trường cạnh tranh trực tiếp) - Phân tích yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp a Môi trƣờng Vi mô: Môi trường kinh doanh: Việc Việt Nam gia nhập WTO tạo kinh tế EVNTelecom hội thách thức lớn, có ngành Viễn thơng Nền kinh tế Việt Nam có mức phát triển ổn định BMI- Tổ chức nghiên cứu kinh tế- tài giới dự đốn tăng trưởng GDP Việt Nam tăng lên 7% năm 2010 8,5% năm 2011 Về dài hạn, BMI cho tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt mức bình quân 8% giai đoạn 2013-2017 Mơi trường văn hóa – Xã hội : Việt Nam đất nước đông dân thứ Châu Á, nước có dân số trẻ Xu hướng tiêu dùng:  Ưa chuộng dịch vụ lạ, đại dịch vụ có sử dụng cơng nghệ cao  Lối sống hưởng thụ xuất phổ biến đại phận niên b Môi trƣờng ngành Tập trung sau phân tích lực cạnh tranh khía cạnh - Khách hàng : khách hàng trải rộng nước, lực lượng nhân viên Công ty Điện vừa khách hàng lại vừa người góp phần phát triển khách hàng nên cịn hạn chế nhân lực Cịn khách hàng ngồi ngành sản phẩm điện thoại 3G cịn mớivà ưu tiên lựa chọn cao dành cho mạng Lớn Viettel, Vina, Mobifone Vì vậy, để thu hút khách hàng cịn gặp nhiều khó khăn thời gian qua giai đoạn tới - Các đối thủ cạnh tranh : Viettel, Vina, Mobifone, thị phần , vùng phủ sóng -chất lượng dịch vụ, CSKH, dịch vụ GTGT Mức độ trung thành khách hàng, Về nhận dạng thương hiệu… Với giấy phép 3G Bộ TTTT cấp cho nhà khai thác mạng nay, EVNTelecom có nhà cạnh tranh trực tiếp : Viettel, Mobifone, VinaPhone Đối thủ nhà khai thác mạng lớn có kinh nghiệm hản so với EVNTelecom  Về yếu tố sẵn sàng phục vụ: Các đối thủ cạnh tranh EVNTelecom có khả linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng,đội ngũ bán hàng linh hoạt chưa cao việc thỏa mãn khách hàng hạn chế  Về sở hạ tầng: số lượng thu phát sóng 3G EVNTelecom cịn hạn chế so với Viettel  Thị phần 3G EVNTelecom phần phản ảnh thực trạng kinh doanh EVNTelecom EVNTelecom Các Mạng khác 2.6 Thị phần 3G EVNTelecom so với đối thủ cạnh tranh - Sản phẩm thay c Yếu tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp : Công nghệ áp dụng, Con người, nguồn lực tài Công nghệ 3G : công nghệ WCDMA Con ngƣời : 3G dịch vụ mới, kinh nghiệm triển khai 3G EVNTelecom khiêm tốn Ban lãnh đạo Công ty tập Tập đồn phân cơng phụ trách chủ yếu từ ngành Điện chuyển san nên kinh nghiệm phát triên Viễn thông hạn chế, tư kinh doanh nặng tư tưởng độc quyền ngành Điện Nguồn lực tài chính: Hiện với việc triển khai dịch vụ CDMA EVNTelecom chưa thực thành công gặp nhiều khó khăn mặt tài Dự án đầu tư 3G EVNTelecom EVNTelecom khơng có khả tự đầu tư từ phần lợi nhuận để lại mà Tập đồn đầu tư Với khó khăn chế đầu tư EVN EVNTelecom tốn nguồn lực tài khó khăn lớn EVNTelecom Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ 3g EVNTelecom hoạt động cung cấp dịch vụ 3G Thông qua việc tổ chức khảo sát ngẫu nhiên 142 khách hàng nhằm tìm hiểu thực tế đánh giá khách hàng thuê bao di động khía cạnh sau:  Khả nhận biết thương hiệu EVNTelecm khách hàng  Chất lượng mạng EVNTelecom 10  Chăm sóc khách hàng EVNTelecom  Khả trung thành khách hàng Chi tiết câu hỏi khảo sát chi tiết phụ lục Với tiêu chí đánh giá: Rất tốt (5 điểm), Tốt (4 điểm), Khá (3 điểm), Trung bình (2 điểm) Kém (1 điểm) Khả nhận… Thị phần Giá cước CSKH Kênh phân… Thị trường tối ưu Mạng di động Thị trường Mạng EVNTelecom Hình 2.7 Đồ thị tổng kết đánh giá khách hàng mạng 3G EVNTelecom a Những kết đạt đƣợc - Là nhà cung cấp dịch vụ G cấp phép, mắt dịch vụ thời hạn theo quy định BTTT - Các dịch vụ 3G, EVNTelecom cung cấp mặt chất lượng số lượng đảm bảo cạnh tranh với tất đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam - Đã tạo thu hút số lượng thuê bao gần 30.000 thuê bao b Những hạn chế - Thương hiệu EVNTelecom 3G chưa thực ghi dấu ấn - Đơn vị mắt dịch vụ muộn với số lượng trạm thu phát sóng (Node B thấp nhà cung cấp dịch vụ - Số lượng khách hàng G EVNTelecom thu hút thấp chiểm tỷ lệ chưa đến 1% tổng thị phần 3G Việt Nam c Nguyên nhân hận chế: Nguyên nhân khách quan: Thiếu ch dẫn hỗ trợ từ quan có thẩm quyền, Sự cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ nay, Giá thiết bị đầu cuối cho 3G cao, Các nhà cung cấp nội dung chưa nắm bắt thị trường: Nguyên nhân chủ quAn: Thủ tục đầu tư phê duyệt dự án rườm rà, Nguồn vốn nguồn lực hạn chế, Các mối quan hệ kinh doanh, SCKH, Kênh bán hàng PR dịch vụ, Thương hiệu cũ với hình ảnh khơng có dấu ấn 11 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA EVNTELECOM TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G Định hƣớng mục tiêu phát triển a Dự báo thị trƣờng Viễn thơng Có thể nói, thị trường di động Việt Nam vài năm gần có mức tăng trưởng ấn tượng T lệ người sử dụng điện thoại đạt gần 94 % vào tháng 6/2010 Với tốc độ tăng trưởng nay, EVNTelecom dự báo thị trường di động Việt Nam nhanh chóng chuyển từ giai đoạn phát triển sang giai đoạn bão hồ, lúc tốc độ gia tăng dần chậm lại 120% 90 100% 80 70 80% 60 50 60% 40 40% 30 20 20% 10 Mobile Penetration Rate (%) Total Mobile Subscribers (000s) 100 0% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Hình 2.4 Dự báo tốc độ tăng trưởng thuê bao Di động VN đến năm 2013 b Đính hướng phát triển - Xác định rõ dịch vụ 3G dịch vụ quan trọng EVNTelecom năm tới Dần thay mạng 2G sở mạng 3G - Phát triển Dịch vụ GTGT đa dạng, phong phú - Từ năm 2013 xây dựng phát triển phận chuyên phát triển dịch vụ nội dung - Mở rộng kinh doanh với đối tác nhiều hình thức c Mục tiêu phát triển  Mục tiêu định lượng  Hình 3.2 Dự báo thuê bao 3G EVNTelecom đến năm 2015 Nguồn: Kế hoạch kinh doanh dịch vụ 3G EVNTelecom gửi tập đoàn Các biện pháp nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom lĩnh vực cung cấp dịch vụ 3G a Tạo khác biệt dịch vụ 3G EVNTelecom nhà mạng khác - Tạo khác biệt dịch vụ GTGT: Định hướng đẩy mạnh phát triển dịch vụ GTGT dựa nhóm dịch vụ sau:  Nhóm dịch vụ toán- thương mại điện tử  Nhóm dịch vụ liên lạc 12  Nhóm dịch vụ nội dung giải trí  Nhóm dịch vụ định vị cho mạng 3G  Nhóm dịch vụ thơng tin xã hội mạng 3G  Nhóm dịch vụ hỗ trợ cá nhân cho mạng 3G - Tạo khác biệt chăm sóc khách hàng b Giải pháp phát triển thị trƣờng Tập trung: Giải pháp Marketing (Quảng cáo, PR, Khuyến mại) Giải pháp kênh phân phối, Giải pháp điều tra nghiên cứu thị trường c Giải pháp nguồn nhân lực Muốn thực vấn đề chiến lược, Công ty cần phải có đội ngũ cán lao động có kiến thức tay nghề nghiệp vụ cao Hiện chuyển sang kinh doanh có cạnh tranh nên đặc tính độc quyền cịn phổ biến ngành điện Vì thế, đội ngũ lao động Cơng ty cịn cần phải có kế hoạch đào tạo, chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp d Giải pháp Công nghệ Để nâng cao chất lượng dịch vụ cần phải quan tâm đến vấn đề sau: - Đảm bảo chất lượng tín hiệu tốt - Vùng phủ sóng cho dịch vụ rộng Do cần tập trung thực Giải pháp nâng cao chất lượng phủ sóng, tận dụng sở hạ tầng mạng lưới e Giải pháp vốn Để chiến lược có tính khả thi, vấn đề quan trọng đảm bảo tài Các kế hoạch, hoạt động tài trợ từ nguồn tài Cơng ty có lợi lợi nhuận tương đối, nguồn quỹ lớn, hỗ trợ từ Nhà nước Tổng Công ty Điện lực Việt Nam nên tài thuận lợi Cơng ty cần có giải pháp tài cần thiết để tốc độ chu chuyển vốn tăng từ đến vịng để giảm q trình ứ đọng vốn kinh doanh Dưới số giải pháp huy động vốn:  Sử dụng hiểu nguồn vốn có Cơng ty  Cổ phần hóa: Đề huy động nguồn vốn từ bên  Hợp tác kinh doanh  Vay tín dụng f Một số giải pháp khác : Như xây dựng văn hóa doanh nghiệp sở nâng cao giá trị thương hiệu có nhìn dài hạn 13 KẾT LUẬN Luận vãn thực nghiên cứu sở lý luận chương đánh giá khả cạnh tranh EVNTelecom chương 2, chương nêu lên dự báo tình hình kinh doanh viễn thơng giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh EVNTelecom Ngồi chương cịn đề xuất số kiến nghị với EVN đơn vị chủ quản EVNTelecom cấp độ vĩ mô quản lý Các giải pháp nêu nhằm tạo cho EVNTelecom sức cạnh tranh tổng thể tất lĩnh vực: Chất lượng dịch vụ, giá cả, chăm sóc khách hàng, chiến lược kinh doanh… Tuy nhiên thực tế EVNTelecom phải áp dụng giải pháp để vừa tạo lợi cạnh tranh EVNTelecom với đối thủ để trì phát triển th bao đồng thời tiết kiệm chi phí Vì việc triển khai vận dụng cần phải xem xét cách linh hoạt giải pháp tùy theo thời điểm tùy khu vực KIẾN NGHỊ Kiến nghị Tập đoàn - Ch đạo sát công tác kinh doanh Viễn thông - Tạo điều kiện mở rộng thị trường kinh doanh Viễn thơng - Xem xét chủ trương khuyến khích phát triển kinh doanh - Có chế thưởng/ phạt thực nghiêm đơn vị tham gia kinh doanh Viễn thơng - Có văn kiểm sốt thị trường dịch vụ trả trước - Hồn thiện mơ hình kinh doanh viễn thơng tổng thể tồn EVN 14 ... cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh EVNTelecom lĩnh vực cung cấp Dịch vụ 3G Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom lĩnh vực cung cấp. .. doanh dịch vụ 3G EVNTelecom gửi tập đoàn Các biện pháp nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom lĩnh vực cung cấp dịch vụ 3G a Tạo khác biệt dịch vụ 3G EVNTelecom nhà mạng khác - Tạo khác biệt dịch vụ. .. cung cấp Dịch vụ Di động 3G Chƣơng LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Tổng quan cạnh tranh doanh nghiệp a Khái quát cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh Cạnh tranh: Cạnh tranh doanh