Bán lẻ trực tuyến

1/8/2011 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên: Ths Ao Thu Hoài Email: hoaiat@ptit.edu.vn Điện thoại: 0904229946 Nickname ym: bonxoan2001 NỘI DUNG Tổng quan bán lẻ Bán lẻ trực tuyến Quản trị bán lẻ trực tuyến Website hệ thống thông tin bán lẻ trực tuyến Kinh nghiệm bán lẻ trực tuyến 1/8/2011 TỔNG QUAN Giao dịch điện tử là giao dịch có sử dụng thông điệp dữ liệu được thực hiện bằng phương tiện điện tử A Administration Government B Business C Consumer A A B B C C TỔNG QUAN Một cách toàn diện: A A E E Employee S Stock – holder B B S C C 1/8/2011 GIAO DỊCH B2B - Là hình thức giao dịch điện tử - Thực doanh nghiệp bao gồm:  Doanh nghiệp mua  Doanh nghiệp bán  Doanh nghiệp trung gian - Doanh nghiệp trung gian ảo vừa truyền thống kết hợp với ảo - Các giao dịch thƣơng mại đƣợc thực với hỗ trợ thiết bị điện toán mạng truyền thông - Chiếm tỷ trọng cao Tỷ trọng giao dịch B2B Doanh nghiệp trung gian ảo vừa truyền thống kết hợp với ảo - Các giao dịch thƣơng mại đƣợc thực với hỗ trợ thiết bị điện toán mạng truyền thông - Chiếm tỷ trọng cao 1/8/2011 TRAO ĐỔI DỮ LIỆU ĐIỆN TỬ (EDI - electronic data interchange) • Là công nghệ cho phép trao đổi trực tiếp liệu có cấu trúc máy tính thơng qua phương tiện điện tử • Ngày sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, hóa đơn v.v…) GIAO GỬI SỐ HỐ CÁC DUNG LIỆU (Digital Content Delivery) • Dung liệu hàng hoá mà người ta cần đến nội dung mà khơng phải thân vật mang nội dung; • Ví dụ: Tin tức,sách báo, nhạc phim,các chương trình phần mềm, ý kiến tư vấn, vé máy bay, hợp đồng bảo hiểm, v.v… • Trước đây: giao dạng vật, • Hiện nay: số hoá truyền gửi theo mạng 1/8/2011 Ví dụ: Bán phim ảnh BÁN LẺ HÀNG HĨA HỮU HÌNH • Tận dụng tính đa phương tiện (multimedia) môi trường Web Java, người bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” • Các cửa hàng bán lẻ tất hàng hóa tương tự cửa hàng kinh doanh truyền thống khác 1/8/2011 HỢP ĐỒNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • TMĐT bao quát giao dịch có hợp đồng giao dịch khơng có hợp đồng • Do đặc thù giao dịch điện tử, hợp đồng TMĐT có số điểm khác biệt so với hợp đồng thông thƣờng 1.9 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN • Lịch sử phát triển Internet • Lịch sử phát triển TMĐT 1/8/2011 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN INTERNET • 1969 - BQP Mỹ mong muốn xây dựng mạng máy tính ARPARNET để đảm bảo khả sống xảy chiến tranh hạt nhân • 1972 - ARPARNET có 40 máy xây dựng hệ thống email • 1973 – Anh Na Uy tham gia kết nối mạng Bắt đầu nghiên cứu TCP/IP • 1982 - Ra đời TCP/IP thức có tên mạng Internet trường đại học NY tham gia kết nối • 1983 - TCP/IP chấp nhận chuẩn cơng nghiệp • 1984 - Số máy đấu nối 1000 • 1986 - NSF Net xây dựng đường trục 56kbps nối trường đại học trung tâm nghiên cứu • 1989 - số máy đấu mạng lên tới 100 000 mạng trục đạt tốc độ 1,55Mbps CÁC LOẠI GIAO DỊCH B2B 1/8/2011 MƠ HÌNH GIAO DỊCH BÊN BÁN - Thƣờng gọi chợ điện tử bên bán - Dựa vào website - Có ba phƣơng pháp bán: + Bán từ cataloge điện tử; + Bán thông qua đấu giá thuận; + Bán trực tiếp -Ngƣời bán hàng là: + Các nhà chế tạo + Các nhà trung gian click-and-mortar + Các nhà phân phối + Các nhà bán bn MƠ HÌNH GIAO DỊCH BÊN BÁN • Quá trình mua hàng khách: – Khách hàng vào website – Khách hàng xem hƣớng dẫn sử dụng website – Nếu đăng ký, khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm cần mua thông qua cataloge điện tử tìm kiếm qua công cụ tìm kiếm – Sử dụng giỏ mua hàng để đặt hàng tốn – Thanh tốn đa dạng • Khi nhận đƣợc đơn đặt hàng, doanh nghiệp lập kế hoạch giao hàng cho khách 1/8/2011 MƠ HÌNH GIAO DỊCH BÊN MUA - Là website doanh nghiệp - Sử dụng đấu giá ngƣợc - Đàm phán - Mua hàng theo nhóm - Các phƣơng pháp khác MÔ HÌNH GIAO DỊCH BÊN MUA Từ nhà chế tạo, bán buôn, bán lẻ Từ cataloge nhà trung gian Từ cataloge nội ngƣời mua Tiến hành tổ chức đấu thầu Các phƣơng pháp mua sắm trực tuyến Mua website đấu giá riêng Hệ thống đặt mua theo nhóm Hợp tác với nhà cung cấp 1/8/2011 Quá trình mua sắm trực tuyến Hoạt động mua bán Bước Ngƣời mua Lời gọi thầu Nhà cung cấp k Chào thầu Quá trình chuỗi chào thầu lặp lại từ k n Bước Ngƣời mua Đánh giá, thƣơng lƣợng chấp nhận Thông báo nhà cung cấp Đánh giá chấp nhận Bước Ngƣời mua Giao hàng Nhà cung cấp tốn thơng tin Hoàn thành giao dịch 10 1/8/2011 Những nguyên nhân làm giảm lƣợng truy cập Sử dụng chƣơng trình riêng Quá cầu kỳ tạo trang web hấp dẫn sống động Có nhiều đƣờng link liên kết nhỏ Nội dung thông tin nhiều phức tạp Đồ hoạ màu sắc Lỗi font Nội dung thông tin không cập nhật Thƣờng xuyên thay đổi trình duyệt Thời gian truy cập lâu 10 Không kiểm tra cố Thuê máy chủ (Web Hosting)  Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ có thể yếu tố định thành công hay thất bại website vì doanh nghiệp đã gửi gắm tồn cơng việc kinh doanh vào nhà cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ  Không đơn đảm bảo chất lƣợng cho việc cài đặt máy chủ cho trang web, phải quan tâm đến tính linh hoạt tính bảo mật sử dụng phần mềm cho đơn đặt hàng, toán nhƣ sở liệu thông tin khách hàng 91 1/8/2011 Cần xác định lực máy chủ • Khả cung cấp thẻ tín dụng Merchant Account? • Cách thức kết nối vào mạng Internet? • Sử dụng phần cứng phần mềm máy chủ nào? • Dung lƣợng ổ đĩa đƣợc sử dụng? • Khả hỗ trợ phần mềm TMĐT cho xây dựng gian hàng? • Tạo an tồn cho trang web? • Chi phí để có đƣợc dịch vụ Web Hosting hồn hảo? CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ MƠ HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ Bán lẻ trực đơn đặt hàng qua thƣ điện tử Bán lẻ trực tiếp từ nhà sản xuất Cửa hàng bán lẻ ảo Click-and -mortar retailers Bán hàng đa cấp Bán lẻ siêu thị trực tuyến Các mô hình khác 92 1/8/2011 CÁC THUẬT NGỮ • Tiếp thị trực tiếp tiếp thị gián tiếp – Các nhà sản xuất tự quảng cáo phân phối sản phẩm – Trực tiếp qua cửa hàng điện tử, không qua trung gian – Phù hợp với cơng ty nhỏ, hàng hóa • Tiếp thị ảo hoàn hoàn tiếp thị ảo phần – Hồn tồn: cơng ty (Amazon) bán sản phẩm dịch vụ họ thông qua kênh Internet – Một phần: công ty (Bames & Noble) bán hàng không qua kênh Internet mà qua nhiều kênh khác CÁC THUẬT NGỮ • Nhà phân phối (electronic distributor) ngƣời trung gian (electronic broker) - Nhà phân phối trực tiếp cung cấp hàng hóa dịch vụ - Trung gian điện tử giới thiệu nhà cung cấp • Các cửa hàng điện tử (e-store) khu mua bán điện tử (emall) - Một khu mua bán tập hợp cửa hàng cửa hàng khu mua bán nhà phân phối độc lập - Nhiều cửa hàng bách hóa trực tuyến gọi site họ khu mua bán điện tử thay vì cửa hàng điện tử - Thuật ngữ e-mall đƣợc sử dụng nhƣ thuật ngữ phổ biến rộng rãi shop cửa hàng điện tử nhƣ khu mua bán 93 1/8/2011 CÁC THUẬT NGỮ • Khu mua bán điện tử/cửa hàng điện tử (emalls/stores) tổng hợp khu mua bán điện tử/cửa hàng điện tử chuyên biệt - Các emalls/stores tổng hợp kinh doanh loại hàng hóa khác nhau, đó danh mục hàng hóa cung cấp lớn - Các bách hóa tổng hợp loại hình - Các emalls/stores chuyên biệt tập trung vào loại hình hàng hóa đặc biệt CÁC THUẬT NGỮ • Loại hình chiến lƣợc hành động trƣớc chiến lƣợc phản hồi hƣớng tới tiếp thị ảo - Loại hình chiến lƣợc hành động trƣớc có nghĩa kênh phân phối chủ yếu công ty Intemet việc quản lý nội nhƣ quản lý kho quản lý hoạt động đƣợc tập trung vào việc lợi dụng lợi ích tiếp thị ảo - Một chiến lƣợc phản hồi hƣớng tới tiếp thị ảo kênh phân phối thực truyền thống tiếp tục kênh chủ yếu, Công ty mở kênh phân phối trực tuyến Do đó, kiểu cách quản lý nội truyền thống giữ không thay đổi 94 1/8/2011 CÁC HÌNH MẪU • Tiếp thị tồn cầu tiếp thị khu vực - Mặc dù Internet đƣợc kết nối toàn giới, số sản phẩm dịch vụ khơng thể cung cấp tồn cầu (Ví dụ nhƣ hàng hóa dễ hỏng hóc nhƣ tạp phẩm giao hàng khoảng cách xa) - Chi phí giao hàng có thể giới hạn phạm vi dịch vụ vùng đó - Các đƣờng biên giới thức giới hạn dịch vụ nhƣ trƣờng hợp Ngân hàng bảo hiểm, - Ngôn ngữ có thể giới hạn phạm vi kinh doanh • Dịch vụ bán hàng dịch vụ khách hàng - Chủ yếu dịch vụ khách hàng (Công ty phần cứng phần mềm máy tính lớn) - Các site nghiên cứu đƣợc mức độ hài lòng khách hàng giảm đƣợc chi phí tri nhân viên trung tâm gọi 3.4 CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ • • • • G2C - Government to Citizen G2B - Government to Business G2E - Government To Employee G2G - Government To Government G2C E-GOVERNMENT G2B G2E G2G HẠ TẦNG 95 1/8/2011 Giao dịch G2C - Tổ chức bầu cử cơng dân - Thăm dị dƣ luận - Quản lý quy hoạch xây dựng đô thị - Tƣ vấn, khiếu nại, giám sát CHÍNH PHỦ - Thanh tốn thuế, hố đơn ngành với thuê bao CỘNG ĐỒNG - Dịch vụ thông tin trực tiếp 24x7 - Phục vụ cơng cộng, - Mơi truờng, - Giáo dục ; Ví dụ: Dịch vụ khu vực nông thôn 96 1/8/2011 Giao dịch G2B - Thông tin phát triển đất đai, đấu thầu, xây dựng; - Cung cấp thông tin dạng văn bản, hƣớng dẫn sử • Các doanh nghiệp dụng, quy định, thi hành • Các tổ chức phi sách phủ - Dịch vụ mua sắm cơng • Nhà sản xuất - Giám sát hoạt động DN - Giám sát thuế quan - Các thủ tục hải quan CHÍNH PHỦ Ví dụ: Trang đấu giá trực tuyến 97 1/8/2011 Mô hình Thuế quan điện tử Giao dịch G2E - Bảo hiểm - Dịch vụ việc làm CHÍNH PHỦ - Trợ cấp thất ngiệp Ngƣời lao động - Y tế - Nhà ở, ; 98 1/8/2011 Mô hình bệnh viện điện tử Giao dịch G2G - Phối hợp, chuyển giao cung cấp CƠ QUAN CHÍNH PHỦ dịch vụ CƠ QUAN CHÍNH PHỦ - Điều hành - Quản lý nhà nƣớc 99 1/8/2011 LỢI ÍCH CỦA CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ Đối với lĩnh vực công cộng: (1) Giảm thiểu thời gian cho công dân, doanh nghiệp ngƣời lao động truy nhập sử dụng dịch vụ phủ (2) Giảm thiểu chi phí nhân dân; (3) Tăng cƣờng tính hiệu chất lƣợng dịch vụ máy nhà nƣớc (hay đồng nghĩa với giảm trì trệ - quan liêu); (4) Đáp ứng nhu cầu thoả mãn ngày tăng xã hội nói chung công dân nói riêng; (5) Tăng cƣờng cho phát triển kinh tế xã hội lành mạnh; (6) Khuyến khích tham gia cộng đồng hoạt động xã hội (cá nhân, tổ chức) LỢI ÍCH CỦA CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ Đối với phủ: 1) Giảm "nạn giấy tờ" văn phịng - cơng sở; (2) Tiết kiệm thời gian (xử lý, vào số liệu, điện thoại ); (3) Giảm thiểu "vấn nạn" hay hình thức giao dịch xử lý dạng thủ công đối thoại (face-to-face); (4) Hợp lý hố việc vận hành cơng việc; (5) Cho phép quan phủ cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao giảm ngân sách vận hành máy nhà nƣớc 100 1/8/2011 CÁC RÀO CẢN (1) Khả bảo vệ thơng tin bí mật mơi trƣờng đa truy nhập thông tin đã vƣợt qua giới hạn truyền thống tổ chức, phủ địa phƣơng quốc gia (2) Các số liệu nhạy cảm có thể đƣợc sử dụng truy nhập khơng đúng đối tƣợng địa chỉ, chí có nguy mặt trị (3) Giá thành truy nhập Internet phát triển Web cao; (4) Tài nguyên hỗ trợ cho "dịch vụ" e-Government tới 24x7 tuần, cƣờng độ cao dẫn đến chi phí trì hệ thống sẵn sàng phục vụ cao CÁC RÀO CẢN (5) Năng lực quản lý không phù hợp (thấp) lực thực hiện; (6) Kinh nghiệm áp dụng quy mơ xí nghiệp cho sáng kiến e-Government; (7) Vấn đề “Chia cách kỹ thuật số" (digital divide) yếu tố giảm hiệu hệ thống e-Government; (8) Các vấn đề pháp lý vấn đề có thể nảy sinh áp dụng triển khai hệ thống e-Government, v.v 101 1/8/2011 MỘT SỐ DỊCH VỤ PHỔ BIẾN • E-service: Các dịch vụ cơng trực tuyến • E-procurement: Các dịch vụ mua, bán hàng trực tuyến • E-auctioning: Các dịch vụ đấu thầu, đấu giá trực tuyến • Knowledge: Các dịch vụ tập hợp thông tin Cụ thể dịch vụ để có thể sử dụng lại kiến thức, kỹ đã có, dịch vụ để quản lý hoạt động doanh nghiệp (workflow) 3.5 MƠI GIỚI ĐIỆN TỬ Mơi giới thƣơng mại: Theo Luật thƣơng mại (Điều 150): “Môi giới thƣơng mại hoạt động thƣơng mại, theo đó thƣơng nhân làm trung gian (gọi bên môi giới) cho bên mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ (gọi bên đƣợc môi giới) việc đàm phán, giao kết hợp đồng mua bán hàng hoá, dịch vụ đƣợc hƣởng thù lao theo hợp đồng mơi giới” 102 1/8/2011 KHÁI NIỆM MƠI GIỚI ĐIỆN TỬ Môi giới điện tử : Ngƣời môi giới điện tử (The digital middleman)/Ngƣời trung gian điện tử (electronic-broker) - Theo từ điển thƣơng mại điện tử: “Những nhà trung gian điện tử thiết lập site thƣơng mại điện tử dƣới dạng siêu cửa hàng điện tử cho nhiều nhà cung cấp khác Nhà trung gian điện tử thiết lập sở hạ tầng kỹ thuật cho siêu cửa hàng điện tử mà không có trách nhiệm thực đơn hàng bảo hành” ́- Là công ty/một hãng viễn thông mạng internet, tạo môi trƣờng làm việc mạng sau đó thu hút số doanh nghiệp vào đó để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ họ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ MƠI GIỚI ĐIỆN TỬ Hoạt động chính: • Tạo môi trƣờng làm việc mạng (Cửa hàng điện tử ảo, Website quảng cáo…) • Thu hút số doanh nghiệp vào đó (các nhà cung cấp) tạo hiệp hội ảo • Ngƣời mơi giới quảng cáo hiệp hội ảo đó cơng chúng • Mỗi hiệp hội cung cấp dịch vụ hàng hoá đặc trƣng riêng nhƣ du lịch, hàng điện tử hay xe ôtô v.v • Các hiệp hội ảo nhƣ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cho ngƣời đến thăm trang chủ, cho phép họ so sánh lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu mình • Ngƣời mơi giới điện tử thu phí từ cơng ty tuỳ theo số lƣợng đặt hàng 103 1/8/2011 HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ MÔI GIỚI ĐIỆN TỬ Hoạt động khác: • Một số nhà môi giới điện tử lại hoạt động nhƣ nhà đấu giá hay nhƣ “chợ trời” nơi nhà buôn đƣa quảng cáo hàng hố lên ngƣời mua đấu giá chúng • Ngƣời môi giới điện tử thu đƣợc hoa hồng từ giao dịch đó Các mô hình môi giới (Brokerage Model) • Mua/Bán trọn gói - Buy/Sell Fulfillment • Thị trƣờng trao đổi - Marketing Exchange • Cộng đồng thƣơng mại doanh nghiệp - Business Trading Community – Buyer • Nhiều ngƣời mua kết hợp - Aggregator • Nhà phân phối – Distributor • Chợ ảo đơn giản - Virtual Mall • Chợ ảo có xử lý giao dịch - Metamediary • Mơi giới đấu giá - Auction Broker • Mua đấu giá - Reverse Auction • Rao mua bán - Classifieds • Dịch vụ tìm kiếm – Search Agent • Mơi giới tặng q - Bounty Broker 104 1/8/2011 Ví dụ: Một loại hình mơi giới 105 ... tƣ tài cá nhân Tìm kiếm thơng tin trực tuyến hàng hóa HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ 14 1/8/2011 HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Amazon.com - vua bán lẻ 15 1/8/2011 HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA EBAY Quy trình tốn EFTPOS 16 1/8/2011... GIAO DỊCH BÊN BÁN - Thƣờng gọi chợ điện tử bên bán - Dựa vào website - Có ba phƣơng pháp bán: + Bán từ cataloge điện tử; + Bán thông qua đấu giá thuận; + Bán trực tiếp -Ngƣời bán hàng là: +... 1/8/2011 Ví dụ: Bán phim ảnh BÁN LẺ HÀNG HĨA HỮU HÌNH • Tận dụng tính đa phương tiện (multimedia) môi trường Web Java, người bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” • Các cửa hàng bán lẻ tất hàng hóa