Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT, CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ, PGD CẦU GIẤY Họ tên sinh viên : PHAN VĂN DUY Mã SV : 17D180327 Lớp : K53H6 Giảng viên hướng dẫn : TS ĐẶNG THỊ MINH NGUYỆT Hà Nội, 2020 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đơng Đơ – Phịng Giao dịch Cầu giấy, em nỗ lực, cố gắng vận dụng kiến thức học nhà trường để hoàn thành luận văn với tên đề tài “Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, Chi nhánh Đơng Đơ, Phịng Giao dịch Cầu giấy” Để hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy Khoa Tài – Ngân hàng truyền đạt tri thức bổ ích, tạo điều kiện giúp đỡ thời gian học tập trường Về phía đơn vị thực tập, em xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Đức Công – tổ trưởng tổ khách hàng cá nhân phòng giao dịch Cầu Giấy, anh Phạm Anh Minh phó giám đốc phịng giao dịch Cầu Giấy, anh Cao Anh Đức - giám đốc phòng giao dịch Cầu Giấy tiếp nhận tạo điều kiện giúp đỡ, động viên giúp tơi hồn thành luận văn thời hạn quy định nhà trường Cuối em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Đặng Thị Minh Nguyệt người tận tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực khố luận tốt nghiệp Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khố luận khó tránh khỏi sai sót, kính mong thầy, Khoa Tài – Ngân hàng đơn vị thực tập bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khố luận tốt nghiệp khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để có kết tốt khố luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phan Văn Duy MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ DPRR GTCG Dự phịng rủi ro Giấy tờ có giá HĐDV HĐKD HĐQT KHCN KHDN LienVietPostBank, LBP LNTT, LNST NHNN NHTM PGD PGDBĐ STK TGKH TMCP TS, TTS TSBĐ TSCĐ VCSH Hoạt động dịch vụ Hoạt động kinh doanh Hội đồng quản trị Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt Lợi nhuận trước thuế, Lợi nhuận sau thuế Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Phòng Giao dịch Phòng giao dịch bưu điện Sổ tiết kiệm Tiền gửi khách hàng Thương mại cổ phần Tài sản, Tổng tài sản Tài sản bảo đảm Tài sản cố định Vốn chủ sở hữu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tên Bảng cân đối kế toán LBP Cầu Giấy giai đoạn 2017- 2019 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh LBP Cầu Giấy giai đoạn 2017- Trang 27 30 2019 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động cho vay KHCN LBP Cầu Giấy giai Bảng 2.4 đoạn 2017-2019 theo mục đích sử dụng Tình hình hoạt động cho vay KHCN LBP Cầu Giấy giai Bảng 2.5 đoạn 2017-2019 theo thời gian Nợ hạn cho vay KHCN theo nhóm nợ LBP Cầu Bảng 2.6 Giấy giai đoạn 2017-2019 Nợ hạn cho vay KHCN theo thời gian LBP Cầu Bảng 2.7 Giấy giai đoạn 2017-2019 Chỉ tiêu tỷ lệ nợ hạn cho vay KHCN LBP Cầu Bảng 2.8 Giấy giai đoạn 2017-2019 Chỉ tiêu dư nợ vòng quay vốn LBP Cầu Giấy giai đoạn Bảng 2.9 Bảng 2.10 2017-2019 Chỉ tiêu lợi nhuận LBP Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Chỉ tiêu dự phòng rủi ro LBP Cầu Giấy giai đoạn 2017- Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 2019 Hệ thống chấm điểm tín dụng cho khách hàng cá nhân Các tiêu chấm điểm quan hệ với ngân hàng khách hàng Xếp loại khách hàng Đánh giá mức độ rủi ro tín dụng theo kết xếp loại khách hàng 40 41 42 43 44 45 46 47 62 63 64 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Tên Cơ cấu tổ chức LBP Cầu Giấy Quy trình cho vay KHCN Trang 25 39 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hố, hội nhập quốc tế, tổ chức kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng đà phát triển cạnh tranh Trong ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng việc kiềm chế lạm phát, điều hoà thúc đẩy tặng trưởng kinh tế, mạch máu trình vận hành kinh tế, cầu nối tổ chức, cá nhân, thu hút vốn nơi nhàn rỗi bơm vào nơi khan Đối với ngân hàng, hoạt động cho vay hoạt động quan trọng nguồn sinh lợi chủ yếu, định phát triển ngân hàng, tác động đến tất lĩnh vực kinh tế Tuy nhiên, cho vay hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro nợ xấu, nợ khó địi gây ảnh hưởng xấu đến ngân hàng chủ thể khác kinh tế Trong thời gian gần đây, cho vay khách hàng cá nhân mảng hoạt động nhận quan tâm, đầu tư phát triển ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt nói riêng cụ thể PGD Cầu Giấy – Chi nhánh Đơng Đơ Nhưng đánh giá cách tồn diện, kết đạt năm gần so với tiềm năng, vị uy tín PGD Cầu Giấy cịn khiêm tốn, quy mơ hoạt động cho vay KHCN chiếm tỷ trọng nhỏ hoạt động cho vay Trong trình hoạt động, PGD Cầu Giấy phải đối mặt với khó khăn công tác thu hồi nợ, gây ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu kinh doanh ngân hàng Với mục tiêu phương hướng trở thành ngân hàng bán lẻ, khẳng định vị trí uy tín khu vực, việc đánh giá, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay KHCN ngân hàng khơng cấp thiết ngắn hạn mà cịn có ý nghĩa suốt trình phát triển PGD Cầu Giấy Trên sở đó, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đơng Đơ – PGD Cầu Giấy” nhằm tìm điểm mạnh cần phát huy hạn chế ngân hàng cần khắc phục, qua góp phần giúp cho hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy đạt hiệu cao Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu lý luận chất lượng cho vay khách hàng cá nhân; phân tích thực trạng, đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đơng Đơ – PGD Cầu Giấy, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tạo phòng giao dịch 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu trên, luận văn cần thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hoá vấn đề cho vay khách hàng cá nhân chất lượng cho vay khách hàng nhân ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng cho vay khách hàng cá nhân chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy, từ thành tựu đạt hạn chế tồn để xác định nguyên nhân hạn chế - Trên sở đánh giá, phân tích có được, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân phòng giao dịch Cầu Giấy nói riêng Hệ thống ngân hàng Bưu điện Liên Việt nói chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy - Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chế thời gian điều kiện nghiên cứu nên khoá luận tập trung giới hạn phạm vi nghiên cứu mặt: + Về nội dung: Khoá luận tập trung nghiên cứu đề tài “chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy.” + Về không gian: Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy + Về thời gian: Đề tài thực giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019; đề xuất giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Tuân thủ tính khoa học, thực tế khách quan, khóa luận từ sở lý thuyết đến thực trạng diễn thực tế đưa phân tích đánh giá thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua phân tích tiêu tài Bài khố luận sử dụng phương pháp phân tích tiêu tài để đánh giá hiệu cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy, kết kinh doanh PGD Cầu giấy Qua cho thấy chất lượng cho vay khách hàng cá nhân PGD Cầu Giấy Hạn chế phương pháp chưa rõ chiều hướng tác động tiêu tới chất lượng cho vay ngân hàng Phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua khảo sát, thăm dò ý kiến từ khách hàng đã, sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân PGD Cầu Giấy để có thêm sở cho việc đánh giá thực trạng mức độ tác động tiêu đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân PGD Cầu Giấy Đối tượng khảo sát: Tham gia khảo sát khách hàng đã, sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân PGD Cầu Giấy Phương thức khảo sát: Tác giả đưa câu hỏi dạng thang đo, câu hỏi ngắn, câu hỏi nhiều lựa chọn, …và thiết kế thành mẫu Phiếu khảo sát (phụ lục…) Từ phiếu khảo sát thiết kế word, thực lập mẫu phiếu khảo sát qua - Google Form Tổng số phiếu khảo sát 150 phiếu, đó: Mẫu phát trực tiếp ngân hàng: phát 50 phiếu, thu 50 phiếu Trong đó, số - phiếu hợp lệ 50 đưa vào làm liệu nghiên cứu Mẫu phát online: Tổng số phiếu gửi 100 phiếu, thu 93 phiếu Trong số phiếu hợp lệ đưa vào làm liệu nghiên cứu 93 Sau thu thập toàn phiếu phát trực tiếp, tác giả sử dụng kỹ thuật Google Form nhập liệu để có file tổng hợp thống kê trình bày phụ lục II Khai thác sử dụng thông tin: Dữ liệu thông tin từ khảo sát in tổng hợp từ Google Form (Phụ lục I) Dữ liệu tập hợp thành file folder liệu định tính Tiếp theo, thơng tin phân tích, tổng hợp sử dụng - số nội dung đề tài Phương pháp thu thập thông tin liệu Tác giả nghiên cứu sở lý thuyết thực tiễn từ sách giáo trình, viết từ trang web NHNN; Số liệu sơ cấp, thứ cấp từ Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy báo cáo tài chính, bảng cân - đối kế tốn năm 2017-2019; số liệu từ phiếu khảo sát, Phương pháp xử lý thơng tin liệu Khố luận sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp; kết hợp với việc minh hoạ bảng biểu, biểu đồ cho vấn đề nghiên cứu thêm trực quan Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Ngồi mở đầu kết luận, nội dung luận văn bao gồm chương: Chương I: Lý luận chung chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy 10 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân NHTM Cho vay hoạt động mang tính truyền thống chức kinh tế hàng đầu Ngân hàng giúp Ngân hàng thực việc chuyển tiết kiệm thành đầu tư Ngân hàng thương mại cho tổ chức, cá nhân ngắn hạn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, đời sống cho tổ chức, cá nhân vay trung dài hạn nhằm thực dự án đầu tư Theo khái niệm cho vay giáo trình quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại PGS.TS Nguyễn Phương Liên [1] cho vay hình thức cấp tín dụng, theo Ngân hàng thương mại giao cho khách hàng khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định thời hạn định theo thỏa thuận với nguyên tắc hồn trả gốc lãi Theo thơng tư 39/2016/TT-NHNN NHNN [2] cho vay hình thức cấp tín dụng, theo tổ chức tín dụng giao cam kết giao cho khách hàng khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định thời gian định theo thoả thuận với nguyên tắc hoàn trả gốc lãi Vẫn theo thông tư này: Cho vay phục vụ nhu cầu đời sống việc tổ chức tín dụng cho vay khách hàng cá nhân để tốn chi phí cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân đó, gia đình cá nhân Cho vay phục vụ hoạt động kinh doanh, hoạt động khác việc tổ chức tín dụng cho vay khách hàng pháp nhân, cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu vốn quy định khoản Điều này, bao gồm nhu cầu vốn pháp nhân, cá nhân nhu cầu vốn hộ kinh doanh, doanh nghiệp tư nhân mà cá nhân chủ hộ kinh doanh, chủ doanh nghiệp tư nhân 10 …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn đóng góp ý kiến Quý khách hàng! 75 PHỤ LỤC II: Kết thống kê khảo sát I Thông tin chung Họ tên Nguyễn Trọng Hà Nguyễn Thị Giang Lê Thị Thu Trần Thị Lướt Đoàn Xuân Trường Trần Thu Hằng Hán Thị Hiền Lê Thị Thu Hà Đỗ Hữu Dũng Nguyễn Mạnh Huy Lưu Văn Dũng Vũ Đức Phương Đỗ Thị Thoa Nguyễn Thị Kim Thanh Vương Thị Luyến Nguyễn Văn Hồng Đỗ Ngọc Bình Nguyễn Cơng Nhân Đào Thị Nhàn Đào Thị Vĩnh Hồng Thị Bích Phượng Bùi Thị Liên Lê Hồng Diệp Đặng Thị Thái Nguyễn Thanh Bình Trần Văn Tỵ Lê Thị Thu Đinh Hữu Chiến Nguyễn Thị Hoan Dương Thị Bích Nga Trần Quang Minh Viết Thị Nhi Ngô Thị Huế Nguyễn Phấn Khanh Trần Thanh Mai Trần Văn Đẫm Nguyễn Văn Thao Nguyễn Hữu Giáp Nguyễn Tâm Xuyến 76 Hoàng Đại Thành Nguyễn Thị Nguyệt NGuyễn THị Bảy Nguyễn Phúc Huân Nguyễn Văn Bảo Hoàng Văn Hùng Vũ THị Kim Liên Nguyễn Thi Thân HOANG XUAN HUNG Hoàng Hải Trư Trắc Hưng Lý Cà Pháo Vũ Văn Tiến Ngô Văn Đại Nguyễn Hồng Thái Nguyễn Thị Minh Phạm Huy Thông Trần Thị Huy Nguyễn Thị Kim Nhung Nguyễn Xuân Quyết Ngô Thị Minh Tâm Nguyễn THị Thuỷ Lê Xuân Lâm Tào Thị Thanh Nguyễn Thị Thanh Hoàng Văn Hùng Trần Thị Hồ Bùi Bích Thuỷ Nguyễn Thị Luyến Nguyễn Thị Quỳnh Trang Phạm THị Kinh Nguyễn Đắc Mai Nguyễn Đức Hùng Nguyễn Trung Dương Nguyễn Thị Tuyết Trương Thị Kim Huệ Trần Văn Luân Cao Như Sơn Nguyễn Thị Mi Mi Phạm Nhật Cường Phạm Thuý Hà Mai Thị Xuân Nhàn Trần Thị Hương Giang 77 Nguyễn Trọng Giáp Đào Ngọc Long Nguyễn Thị Kim Nguyễn Thế Khoa Vũ Việt Phương Ngô Văn Quang Nguyễn Thị Nghĩa Trương Thị Ngọc Dung Nguyễn Minh Thông Nguyễn Văn Thực Phan Thiên Ngân Nguyễn Thế Anh Nguyễn Phú Toản Nguyễn Quang Tùng Nguyễn Trọng Hùng Tống Thị Thu Thuỷ Nguyễn Trọng Tăng Hoang Minh Giang Nguyễn Thị Phấn Ngơ Đức Thủ Trịnh Đình Trung Trịnh Đình Dũng Nghiêm Tuấn Anh Đặng Vă Tính Trần Thị Bé Lương Văn Hát Nguyễn Đức Võ Nguyễn Thị Thành NGuyễn Thu Hằng Nguyễn Thị Thắm Nguyễn Quỳnh Diệp Nguyễn Thị Tâm BUI THI TRONG Nguyễn Đức Chiểu Nguyễn Văn Kim Hoàng Minh Giang Nguyễn Thị Thắm Đỗ Thị Oanh Trần Văn Tưởng Tô Tiến Dũng Phan Diệu Thuý Bùi Thị Hồng Trần Thăng Long 78 Nguyễn Thị Kỳ Duyên NGuyễn Thị Thuỳ Dương Hà Thị Thu Hà Vũ Thị Hoà Chu Đức Tĩnh Vương Hoàng Linh Lê Văn Thế Thắng Nguyễn Thị Thuỷ Tiên Nguyễn Đức Dũng Lê Văn Hiền Mai Văn Thìn Đỗ Thị Minh Bùi Hữu Bính Dỗn Ngơ Tuấn Anh Bùi Văn Quyết Hồng Văn Tình Nguyễn Cảnh Dương Lê Tiến Thuận Vũ Tiến Tới 79 Địa SO NGO 133 NGUYEN PHONG SAC CAU GIAY HA NOI KHUONG DINH THANH XUAN HA NOI KHU TT MAY MINH HA XA DI TRACH HOAI DUC HA NOI TRUNG HOA CAU GIAY HA NOI HOE THI PHUONG PHUONG CANH NAM TU LIEM HA NOI THANH LUONG THANH CHUONG GHE AN 24 NGACH 8013 HOANG DAO THANH KIM GIANG THANH XUAN SO NGO 236/49/25 DAI TU DAI KIM HOANG MAI YEN HOI LIEN MAC TU LIEM HA NOI TRUNG HOA CAU GIAY HA NOI PHUONG LIET THANH XUAN HA NOI XI NGHIEP 300 X.LA PHU HOAI DUC TP.HA NOI 24/61/1 TRAN DUY HUNG P TRUNG HOA Q.CAU GIAY TP.HA NOI TT BACH KHOA HAI BA TRUNG HA NOI MAI DICH CAU GIAY HA NOI 12 NGHACH NGO 84 D.VO THI SAU Q.HAI BA TRUNG TP.HA NOI THUY KHUE TAY HO HA NOI DUC THANG BAC TU LIEM HA NOI NHAM SON YEN DUNG BAC GIANG TO 38 YEN HOA HA NOI SO TTXNTCCG- TO THUONG DINH THANH XUAN HA NOI AN KHANH HOAI DUC HA NOI XA AN KHANH TP HA NOI TO 24 NGHIA DO CAU GIAY HA NOI TRUNG HOA CAU GIAY THUY DUONG THUY NGUYEN HAI PHONG THUAN PHONG THUAN DUC DONG HOI QUANG BINH LINH DAM HOANG LIET HOANG MAI HA NOI TO 24 P.DICH VONG HAU Q.CAU GIAY TP.HA NOI SO 9-B9 TT DHSP TO 23 P DICH VONG HAU Q CAU GIAY TP HA NOI TTXN IN HAU CAN MY DINH TU LIEM HN SN 107 TO 22 NGHIA DO CAU GIAY HA NOI SO 05 PHAM HUNG CAU GIAY HA NOI F701-17 T10 NGUYEN THI DINH CAU GIAY HA NOI THON NOI AM LIEN NINH THANH TRI HA NOI X.MINH KHAI H.HOAI DUC TP.HA NOI CUM X.TAN LAP H.DAN PHUONG TP.HA NOI 29 DOAN KE THIEN TO 28 MAI DICH CAU GIAY HA NOI TO PHUONG YEN HOA CAU GIAY HA NOI TO YEN HOA CAU GIAY HA NOI TRUNG CHAU DAN PHUONG HA NOI XOM GIANG CAO BAT TRANG GIA LAM P103 LO KHU D TT LANG HA THANH CONG BA DINH SO NGACH 521/111 P.CO NHUE Q.BAC TU LIEM TP.HA NOI CO NHUE BAC TU LIEM HA NOI P205 NHA 10A NGO 231 CHUA BOC DONG DA HA NOI TO 43 KTT 678B XUAN LA TAY HO HA NOI TO 26 DAI KIM HOANG MAI HA NOI 80 TDP DONG SEN THUY PHUONG BAC TU LIEM HA NOI TDP HOANG 10 CO NHUE BAC TU LIEM HN SO NHA 1402 TOA A2 DU AN AN BINH CITY CO NHUE BAC TU LIEM D13, TO 58 DICH VONG HAU HA NOI MAI DICH CAU GIAY HA NOI ANH THUONG HOAI DUC HA NOI TO 42 P NGHIA DO Q CAU GIAY TP HA NOI TO P.LINH LAM Q.HOANG MAI TP.HN SO 05 PHAM HUNG CAU GIAY HA NOI DH MO DIA CHAT CO NHUE BAC TU LIEM HA NOI TO DICH VONG HAU CAU GIAY HA NOI 23/51 TUONG MAI GIAP BAT HOANG MAI HA NOI SO 19A NGACH 90/19 HOA BANG Q.CAU GIAY HA NOI CTY HOANG GIA THANH XUAN HA NOI DUC GIANG LONG BIEN HA NOI DUC GIANG SO NGACH 521/111 P.CO NHUE Q.BAC TU LIEM TP.HA NOI TO TRUNG HOA HA NOI 56 LUONG SU C VAN CHUONG DONG DA HA NOI SO 10 NGO DUONG LE VAN HIEN DUC THANG BAC TU LIEM HA NOI SO 3/381/27 NGUYEN KHANG YEN HOA Q.CAU GIAY TP.HA NOI CUM LIEN HA DAN PHUONG HA NOI TO 35 MAI DICH CAU GIAY HA NOI TO TRUNG HOA CAU GIAY HA NOI TIEN HUAN VIEN SON SON TAY HA NOI QUYNH VAN QUYNH LUU NGHE AN MINH XUAN XUAN HOA MINH HOA QUANG BINH PHU CHU VIET HUNG VU THU THAI BINH XOM KHANH CUONG YEN KHANH NINH BINH TO PHU BAI HUONG THUY THUA THIEN HUE TAN LAP CHUKBO KRONG BUK DAK LAK TAN DAN AN LAO HAI PHONG TO PHU DIEN BAC TU LIEM HA NOI TDP SO PHU MY MY DINH Q.NAM TU LIEM TP.HA NOI KHU XA TE LE H TAM NONG T PHU THO SO NGO 477 NGUYEN TRAI Q THANH XUAN TP HA NOI 30 NGACH LUONG SU C VAN CUONG DONG DA HA NOI THI TRAN YEN VIEN GIA LAM HA NOI SO PHAM HUNG H.TU LIEM TP.HA NOI 30 NGACH LUONG SU C VAN CHUONG DONG DA HA NOI SO 90, HEM 58/23/33 TRAN BINH TO 44 MAI DICH CAU GIAY 8C NGO 19 NGUYEN CONG TRU DONG NHAN HAI BA TRUNG HA NOI SO 13/204 TRAN DUY HUNG CAU GIAY HA NOI TT HVQP NGHIA DO HA NOI 714 HOANG HOA THAM D.BUOI Q.TAY HO TP.HA NOI SO 05 PHAM HUNG CAU GIAY HA NOI VAN KIEP HAI BA TRUNG HA NOI HIEU CHAN TAN HUNG SOC SON HA NOI CHAM KE PHONG KHE BAC NINH BAC NINH 6/28 NGUY NHU KON TUM NHAN CHINH Q.THANH XUAN TP.HA NOI 81 211A E4 TT VINH HO TRUNG LIET DONG DA HA NOI TT KTVC SO PHAM HUNG NAM TU LIEM HA NOI TAN XUAN DONG NGAC BAC TU LIEM HA NOI 342A LE DUAN TRUNG PHUNG DONG DA HA NOI TT TONG KHO BACH HOA VAN DIEN H.THANH TRI TP.HN TT TONG KHO BACH HOA VAN DIEN H.THANH TRI TP.HN SO PHAM HUNG H.TU LIEM TP.HA NOI TO 10 MAI DICH CAU GIAY HA NOI DONG NGAC BAC TU LIEM HA NOI KTT TONG CUC CHINH TRI LAI XA KIM CHUNG, HOAI DUC TP.HA NOI TO 12 NGHIA DO CAU GIAY HA NOI DUC GIANG LONG BIEN HA NOI DUC GIANG SO 05 PHAM HUNG CAU GIAY HA NOI P HUONG SON TP.THAI NGUYEN T THAI NGUYEN P502 CT5 KDT XA LA Q.THANH XUAN HA NOI P HUONG SON TP.THAI NGUYEN T THAI NGUYEN TT DO LUONG CHAT LUONG P.CO NHUE Q.TU LIEM TP.HA NOI TRUNG HOA CAU GIAY HA NOI DICH VONG HAU CAU GIAY HA NOI TT KTVC SO PHAM HUNG NAM TU LIEM HA NOI P HUONG SON TP.THAI NGUYEN T THAI NGUYEN SO 02 NGO 123 NGUYEN HUY TUONG THANH XUAN HA NOI SO 05 PHAM HUNG CAU GIAY HA NOI TT VAN GIANG VAN GIANG HUNG YEN TT1 THANH CHAU TP PHU LY T HA NAM TT LAP THACH LAP THACH HA NOI YEN VIEN GIA LAM HA NOI THANH TO HAI AN HAI PHONG PHUNG CHAU CHUONG MY HA NOI 2017DHQTVP02 DH CN HA NOI HA NOI P314-E4 TRUNG LIET DONG DA HA NOI E4 T3 P314TRUNG LIET DONG DA HA NOI P3 E9 PHUONG MAI DONG DA HA NOI 2017DHCNTT03 DH CN HA NOI HA NOI ICH HAU LOC HA HA TINH HOA LONG BAC NINH BAC NINH DIEN YEN DIEN CHAU NGHE AN BAI CHAY HA LONG QUANG NINH TU LAN VIET YEN BAC GIANG LIM COM CAO THINH NGOC LAC THANH HOA PHUOC VINH HUE THUA THIEN HUE NHU HOA KIM SON NINH BINH THANH SON TINH GIA THANH HOA BOI SON DO LUONG NGHE AN VAN THANG BA VI HA NOI TONG TRAN PHU CU HUNG YEN Giới tính 82 Thời gian Ơng/Bà sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điên Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Ơng/Bà có hồn trả gốc lãi vay hạn hay khơng? Ngồi sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Ơng/Bà cịn sử dụng sản phẩm dịch vụ khác Ngân hàng TMCP Bưu điên Liên Việt – Chi nhánh Đông Đơ – PGD Cầu Giấy khơng? Ngồi Ngân hàng TMCP Bưu điên Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy ơng/bà vui lịng cho biết sử dụng dịch vụ cho vay Ngân hàng khác khơng? (Nếu có xin trả lời câu hỏi số 5) Ơng/Bà chọn Ngân hàng khác vì: 83 Ông/Bà biết đến sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điên Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy qua: II Chất lượng dịch vụ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điên Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy 84 Cơ sở hạ tầng Ngân hàng tốt, khang trang, đại, địa điểm thuận tiện Khả theo dõi hợp đồng tín dụng Ngân hàng tốt Ngân hàng cung cấp dịch vụ cách đáng tin cậy (thực cam kết giải ngân hạn) Ngân hàng đảm bảo an tồn giải ngân tiền mặt (khơng bị mát, tổn thất) 85 Ngân hàng đảm bảo độ xác chứng từ (khơng mắc lỗi) Phương thức cho vay khách hàng cá nhân đa dạng ln sẵn có Lãi suất phí dịch vụ Ngân hàng cạnh tranh Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ thông tin hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 86 Tốc độ thực dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng nhanh chóng 10 Các quy định Ngân hàng vay linh hoạt (điều kiện vay vốn, hạn mức, thời hạn cho vay, phương thức thực hiện, hồ sơ cho vay…) 11 Thái độ, cung cách phục vụ nhân viên Ngân hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt 87 12 Uy tín, thương hiệu Ngân hàng tin tưởng cao 13 Anh/Chị hài lòng chất lượng sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng 14 Anh/Chị giới thiệu dịch vụ Ngân hàng cho người khác 88 15 Trong thời gian tới, Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng 89 ... ? ?chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy. ” + Về không gian: Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy. .. trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi Nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP. .. lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Bưu điện 2.2 Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô – PGD Cầu Giấy 2.2.1 Khái quát tình hình cho vay cá nhân 2.2.1.1 Một số sản phẩm cho vay cá nhân PGD Cầu Giấy