Vai trò của hướng dẫn viên du lịch đới với đất nước 1, Hướng dẫn viên du lịch là người thay mặt, đại diện cho đất nước, hãng du lịch đón các đoàn khách từ các quốc gia trên thế giới sang du lịch, là cầu nối góp phần tang cường tình hữu nghị, sự hiểu biết giữa các dân tộc: Bởi ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, nhất là đối với du khách nước ngoài rất nhiều người chưa từng tiếp xúc với người VN, họ có thể đánh giá hoặc nhận định con người ở đất nước họ đang đến thông qua chính hướng dẫn viên. Giả sử nếu khách xuống sân bay lúc 9h nhưng 9h15’ bạn mới có mặt ở đó sẽ gây ra cảm giác chờ đợi rất khó chịu bởi họ nghĩ đó là sự chuẩn bị thiếu chu đáo và không nhiệt tình, không chuyên nghiệp… hoặc nếu bạn ra đón khách với bộ trang phục xuềnh xoàng, ko gọn gàng khách sẽ nghĩ bạn thiếu tôn trọng họ và tất nhiên từ đó họ cũng sẽ “nảy mầm” những ý nghĩ không tốt về con người VN
Vai trò hướng dẫn viên du lịch 2.5.1 Vai trò hướng dẫn viên du lịch đới với đất nước 1, Hướng dẫn viên du lịch người thay mặt, đại diện cho đất nước, hãng du lịch đón đoàn khách từ quốc gia giới sang du lịch, cầu nối góp phần tang cường tình hữu nghị, hiểu biết dân tộc: - Bởi ấn tượng quan trọng, du khách nước nhiều người chưa tiếp xúc với người VN, họ đánh giá nhận định người đất nước họ đến thơng qua hướng dẫn viên Giả sử khách xuống sân bay lúc 9h 9h15’ bạn có mặt gây cảm giác chờ đợi khó chịu họ nghĩ chuẩn bị thiếu chu đáo khơng nhiệt tình, khơng chun nghiệp… bạn đón khách với trang phục xuềnh xoàng, ko gọn gàng khách nghĩ bạn thiếu tôn trọng họ tất nhiên từ họ “nảy - mầm” ý nghĩ không tốt người VN Thứ 2, vị khách nước ngoài, khách đến từ châu âu, châu mỹ thường có suy nghĩ lệch lạc, khơng người đất nước Giả dụ họ nghĩ dân VN ta dân mọi, giỏi đeo bám thích móc tiền người hdv phải người xóa bỏ suy nghĩ đấy, phải du khách hiểu mặt tốt, tình cảm thân thiện người VN lịng nhiệt thành lịng tự tơn dân tộc Đồng thời làm cho du khách cảm thấy thoải mái, an tồn chuyến du lịch lời nhắc nhở, quan tâm chăm sóc để họ dẹp bỏ định kiến Điều khẳng định hdvdl người tạo ấn tượng tốt ban đầu, đồng thời tuyên truyền nét đẹp , văn hóa đất nước du khách để họ vững tâm tin tưởng trình du lịch nước ta 2, Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trị “ nhà ngoại giao văn hóa” đại diện cho đất nước để giới thiệu tuyên truyền văn hóa, truyền thống, lịch sử dân tộc: - Đất nước phát triển, điều kiện sở vật chất – hạ tầng phục vụ du lịch nhiều thiếu thốn, khó khăn, đặc biệt nhiều vùng cư dân địa phương không chấp nhận khách du lịch nước ngồi, phong tục tập qn nước ta có nhiều nét khác biệt so với nước bạn… tất vấn đề người hdv cần phải linh hoạt, có khả giao tiếp ứng xử tinh tế để giải thích cho khách hiểu thơng cảm với điều Vd vào đền chùa phải nhắc khách từ hôm trước không mặc quần ngắn váy ngắn, áo dây , áo sát nách… hay vào khu di tích, đền chùa cần phải nhắc trước khách giá đồ lưu - niệm để tránh bị chặt chém giá… HDV DL người truyền cho khách yêu mến cảm hứng đất nước Và khách có kính trọng hay khinh thường lịch sử văn hóa đất nước tất phụ thuộc vào HDV Vì hdv ln phải đảm bảo lịng tự trọng , tự tơn dân tộc, tuyệt đối khơng tiền mà đánh danh dự than dân tộc Vd với nhiều nữ sinh viên, chuyến tour từ - ngày có giá hàng nghìn USD làm họ lóa mắt Do số tiền kiếm lớn dễ dàng nên tâm lý chung HDV nữ “đằng tay nhúng chàm nên khơng thể dừng lại” Còn HDV nam, tham gia tour nước ngồi, khơng người hám lợi bn lậu Khơng có vậy, số địa phương thời gian qua xảy thực trạng HDV… ăn bớt cơm khách Thay đặt người suất ăn, HDV tự ý giảm số lượng suất ăn xuống để thu lợi Điều không ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng mà cịn làm giảm uy tín công ty lữ hành, đất nước danh dự thân họ Hơn hướng dẫn cho khách, HDV không nên đề cao hạ thấp giá trị điểm du lịch, gây cảm giác khó tin tưởng thất vọng du khách Đồng thời cần trau dồi lien tục thông tin khả ngôn ngữ để truyền tải cách xác cho du khách mình, tránh gây hiểu lầm khơng đáng có VD ngày nhiều người làm HDV lại không qua đào tạo chuyên ngành mà họ giỏi thứ tiếng nước ngồi đó, điều dễ gây sai sót q trình hướng dẫn, vd khách hỏi:” mái chùa lại cong? “ họ khơng hiểu nhanh chóng “ biện bạch” theo cách khác “ mái chùa cong theo chuẩn mực vẻ đẹp thời xưa…” Như thấy hdv đóng vai trò đặc biệt quan trọng việc giúp khách khám phá khía cạnh văn hóa – xã hội đất nước mà họ đến Đồng thời xóa bỏ định kiến, suy nghĩ không tốt họ đất nước người VN 3, Hướng dẫn viên du lịch cịn ví trinh sát viên, tình báo viên phát hiện, ngăn chặn, điều tra hành vi có biểu phạm pháp, đe dọa an ninh đất nước, làm ảnh hưởng phong mỹ tục dân tộc từ phía du khách, mơi trường du lịch, góp phần giữ gìn trật tự an tồn xã hội, bảo vệ mơi trường sống lợi ích khác du lịch - HDV người theo dõi, quan sát du khách suốt tour du lịch mắt quan sát tinh tế mình, HDV nên ý tới hành động bất thường du khách, nhiều kẻ buôn lậu, buôn ma túy…lời dụng mác du lịch để đưa hàng xấu vào VN Nên phát dấu khả nghi, hdv cần hợp tác với quan cơng an để xử lí cách thích đáng nhất, - tránh gây hoang mang cho du khách khác HDV người phản ánh tượng xấu khu du lịch chặt chém, câu kéo khách, trộm cướp với quan quyền để kịp thời có biện pháp ngăn chặn, làm cho mơi trường du lịch nước ta ngày trở nên tốt đẹp mắt du khách 4, Hướng dẫn viên nhà giáo dục gián tiếp lòng tự hào dân tộc, tình u q hương, đất nước thơng qua công tác hướng dẫn nội dung thuyết minh mình: - Xã hội ngày phát triển nên nhu cầu du lịch hiểu biết văn hóa người ngày cao Du khách thăm quan không để ngắm cảnh vui chơi giải trí mà cịn để thỏa mãn nhu cầu hiểu biết, tìm tịi, khám phá Điều địi hỏi hdv phải ln ln update thông tin, đặc biệt thông tin, câu chuyện lạ để gây hứng thú với du khách Nhất với giới trẻ – hệ thờ với lịch sử nước nhà, ngồi truyền thuyết câu chuyện phổ biển ra, cần phải sưu tầm them câu chuyện hay lạ để kích thích hứng thú niềm tự hào dân tộc mình, đồng thời nâng cao hiểu biết kiến thức văn hóa thân Có thể nói HDV người thức tỉnh lên tình u q hương đất nước, làm dấy lên quan tâm du khách văn hóa, lịch sử dân tộc, từ giúp họ nhận thức sâu ý thức bảo vệ giữ gìn tài nguyên du lịch quý giá 5, Hướng dẫn viên du lịch thơng qua nghiệp vụ giới thiệu cho khác du lịch dùng sản phẩm du lịch khách sạn, nhà hàng, đồ lưu niệm, số dịch vụ khác, sản phẩm hàng hóa ngành kinh tế để đem lại lợi nhuận cho quốc gia Trong ngành thường có nói vui với đưa khách du lịch phải làm cho khách tiêu hết số tiền mang theo, chưa hết coi HDV chưa hoàn thành nhiệm vụ Muốn làm điều này, HDV phải thông qua kĩ thao tác nghiệp vụ để gợi ý tư vấn cho khách tiêu dùng sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khả Tuy nhiên khơng mà lợi dụng để kiếm lời cho thân, ảnh hưởng nhiều đến uy tín thân cách suy nghĩ du khách đất nước HDV “chuyên viên tiếp thị” sản phẩm du lịch, để du khách lựa chọn sp, dịch vụ phù hợp, vừa ý, hết đem lại nguồn thu cao cho đất nước 6, Ngoài hướng dẫn viên người giới thiệu, tư vấn, quảng bá tiềm phát triển đất nước, luật lệ đầu tư, thông tin công nghiệp, ngành sản xuất chí nơng nghiệp, nhiều mặt hàng mà VN làm làm… - Muốn làm điều HDV cần phải nắm rõ luật, sách, khả phát triển số ngành nghề truyền thống, đồng thời phải nắm bắt đầu mối quan trọng ngành nghề để dẫn khách đến trao đổi quan sát trực tiếp, từ giúp khách thấy tiềm kinh tế đất nước định đầu tư vốn vào đây, tạo công ăn việc làm nguồn thu nhập ổn định cho bà thôn quê HDV coi đại sứ kinh tế, làm cầu nối kinh tế VN với nước bạn, giúp thúc đẩy phát triển nước nhà 2.5.2 Đối với doanh nghiệp du lịch: tài sản quan trọng doanh nghiệp du lịch, đóng vai trị mặt cơng ty , góp phần vào thành cơng chương trình tour Hướng dân xvieen đóng góp 60% thành cơng chuyến đi, họ định chất lượng chương trình du lịch, lực hoạt động họ biểu thị trình độ lực tổ chức, thực công ty lữ hành Hướng dẫn viên người thay mặt doanh nghiệp thực hợp đồng ký với du khách Qua hoạt đơng hướng dẫn viên có điều kiện nắm bắt thị hiếu, tâm lý, sở thích tiêu dung, khen chê từ nhiều phía Tạo nhiều mối quan hệ với nhiều nguồn khách khác để lơi khách mua chương trình du lịch doanh nghiệp, mở rông thị trường khách môi giới, kích thích nhu cầu tiêu dung khách 2.5.3 Đối với khách du lịch: - khách dl chiếm địa vị quan trọng hoạt động dl Là đối tượng chủ yêu xuất phát điểm khai thác kinh doanh, phục vụ ngành dl Là điều kiện va tiền đề phát triển dựa vào mà tồn cơng ty dl -việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định dl du khách sẻ giúp hướng dẫn viên xác định mục đích chuyến đi, nhu cầu khách trình dl, chuyến trù liệu mức độchi tiêu khách để thực tốt nhiệm vụ, trọng trách Thơng thường 1: mục 2: 3: thời 4: 6: nơi lực đặc đến tài hoạt yếu vụ động mong tố: chuyến ưa thích chuyến dịch điểm gian những đích tiềm 5: khách mong muốn hàng muốn điểm đến dl - theo abraham maslow nhu cầu du khách thể theo thứ bậc từ thấp đến cao: * nhu cầu sinh học * nhu cầu an toàn * nhu cầu xã hội * nhu cầu uy tín * nhu cầu tự hồn thiện Muốn đáp ứng lợi ích , nhu cầu du khách , hướng dẫn viên dl có nhiệm vụ phải thực đầy đủ , tự giác với chất lượng tốt điều khoản kí kết hợp đồng, phải đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách Tóm lại, khách dl hướng dẫn viên dl đóng vai trị là: * * chủ nhà đại * sứ đại diện cho người quốc gia đón tiếp * * nhà đãi người người cung khách bạn cấp thông tin * người phiên dịch 2.6 Những yêu cầu hướng dẫn viên du lịch 2.6.1.Phẩm chất đạo đức tư tưởng Phẩm chất đạo đức tư tưởng tốt người hướng dẫn viên du lịch chủ yếu thể sau : -Yêu tổ quốc ,yêu quê hương,yêu chủ nghĩa xã hội : điều kiện tiên người hướng dẫn viên du lịch tiêu chuẩn Bởi vì, cơng việc mà người hướng dẫn viên du lịch theo đuổi thực phận nhỏ toàn nghiệp xây dựng CNXH Tổ quốc quê hương nuôi dưỡng người hướng dẫn viên du lịch, đồng thời tạo môi trường, công việc, điều kiện phát huy tài cho họ Mỗi lời nói hành động người hướng dẫn viên du lịch có liên quan đến Tổ quốc, quê hương Vì vậy, mắt khách nước ngồi hướng dẫn viên du lịch đại biểu toàn quốc gia, du khách thường thông qua cử ngôn ngữ đạo đức tư tưởng người hướng dẫn viên du lịch để quan sát, tìm hiều Việt Nam - Ý thức đạo đức tốt hướng dẫn viên phải có tinh thần tồn tâm tồn ý nhân dân phục vụ Ở góc độ tiếp đãi khách du lịch, cơng ty du lịch đơn vị đón tiếp đón hợp thành tập thể đón tiếp lớn, mà hướng dẫn viên du lịch nhân viên người trực tiếp thực có vai trị quan trọng Vì vậy, người hướng dẫn viên cơng việc nên xuất phát từ ý nghĩ góp phần làm phát triên du lịch, đồng thời lấy kết hợp tư tưởng “Tồn tâm tồn ý du khách Yêu phục nghề, vụ” yêu “Du khách công việc, tôn trọng thượng nghề đế” nghiệp - Hướng dẫn viên du lịch cơng việc mang tính phục vụ, có tác dụng truyền bá văn hóa, thúc đẩy tình hữu nghị, vậy, cơng việc có ý nghĩa Hướng dẫn viên du lịch cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách bốn phương, khơng có điều kiện kết bạn với nhiều người mà cịn tăng thêm kiến thức, mở rộng tầm nhìn tri thức phong phú Vì người hướng dẫn viên du lịch cần kết hợp mật thiết hoài bão cá nhân với trách nhiệm yêu nghề yêu công việc để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho du khách - Tính cao thượng hướng dẫn viên du lịch không ngừng học tập, nâng cao tư tưởng, nỗ lực kết hợp, dung hòa lợi ích cá nhân lợi ích quốc gia; nâng cao lực phán đoán sai, phân biệt thiện ác, phân rõ vinh nhục, rèn luyện khả kìm chế thân, tự giác ngăn chặn văn hóa đồi trụy, tệ nạn, trì tính cao thượng - Tôn trọng kỷ luật, tuân thủ luật pháp hướng dẫn viên du lịch phải tinh thông thực hiên nghiêm luật pháp nước luật pháp quốc tế lĩnh vực có liên quan đến cơng việc Tơn trọng kỷ luật, tn thủ luật pháp nghĩa vụ công dân Hướng dẫn viên du lịch đại diện công ty du lịch nên cần có quan niệm kỷ luật, pháp luật cao độ, tự giác tuân thủ luật quy định quốc gia, bảo vệ chặt chẽ bí mật nghề nghiệp, bí mật quốc gia Đối với hướng dẫn viên du lịch cung cấp dịch vụ hướng dẫn nước cần ghi nhớ ngun tắc “Trong ngồi nước có khác biệt” Nhìn chung, du lịch ngành kinh doanh dịch vụ-một lĩnh vực trọng tâm yếu hướng vê người khơng phải thiết bị Khơng trình độ kiến thức hay kỹ đủ thay tận tụy (còn gọi bẩm phục vụ-servise orientation), chân thành đạo đức cao 2.6.2 Kiến thức Một người muốn làm nghề cần phải có kiến thức tốt ngành nghề Nếu thiếu kiến thức, khơng đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ khơng thể hành nghề Đối với nghề HDVDL để làm việc tốt, người HDV cần nắm vững kiến thức nghề HD Kiến thức tổng hợp lịch sử, địa lí, văn hố: Kiến thức cần thiết mà HDV cần thông thạo kiến thức tổng hợp lịch sử dân tộc dân tộc khác, nắm vững kiến thức địa lí, lịch sử, văn hố, phong tục tập quán dân tộc, hiểu biết di tính lịch sử danh lam thắng cảnh, tuyến điểm tham quan DL mà HDV hướng dẫn khách tham quan Một HDV khơng biết lịch sử di tích, khơng giới thiệu ý nghĩa bia đá hay tượng, cổng thành khơng thể đưa khách tham quan di tích lịch sử-văn hoá Một HDV biết lơ mơ sơ sài lịch sử dân tộc Việt Nam khơng thể giới thiệu với khách DL truyền thống đấu tranh anh dũng, bất khuất dân tộc Việt Nam nghìn năm dựng nước giữ nước Kiến thức trị: Kiến thức trị cần thiết HDV Trước tình hình giới thay đổi diễn biến phức tạp, chủ nghĩa Mác Lênin bị kẻ thù xun tạc cơng kích đâu đó, người HDVDL công tác HD quốc tế phải nhạy cảm mặt trị, nắm vững quan điểm, đường lối Đảng Nhà nước ta Như làm việc tốt với khách nước 3 Kiến thức ngoại ngữ: Một kiến thức tiếp thep HDV phải có kiến thức ngoại ngữ tốt thiếu kiến thức ngoại ngữ, người HDV HD cho đồn khách quốc tế khơng thể truyền đạt đầy đủ đến khách nội dung liên quan đến tuyến điểm tham quan du lịch Nắm vững tâm lí, thị hiếu khách DL quốc tế: Để làm tốt nhiệm vụ, người HDV cần nắm tâm lí, thị hiếu khách, nắm kiến thức luật pháp, ngoại giao thông thường giao tiếp Sẽ vô khiếm nhá HDV lại tùy tiện dùng tay trái để bắt tay khách, ăn uống nhồm nhoàm trước mặt khách, chân dép lê, ăn mặc luộm thuộm, mang hoa sen đón đồn khách DL Nhật Bản hay thông lệ tối thiểu gọi điện thoại Nắm tour du lịch: HDV cần phải biết quy chế, thủ tục xuất nhập cảnh đồn DL đến Việt Nam, nắm chương trình tour mà HDV thơng báo cho khách, chu trình đồn khách từ kí kết tour đến thực tour Nghệ thuật truyền đạt, lòng yêu nghề nghiệp, yêu người: Bên cạnh kiến thức trên, người HDV cần phải có nghệ thuật diễn đạt, có lịng u nghề, hăng say trogn công việc, yêu ngườ, phải 2.6.3 Kỹ hướng dẫn du lịch cao Kỹ dịch vụ phân chia thành loại: + kỹ thao tác + kỹ tri thức Chủ yếu yêu cầu ịch vụ kỹ tri thức bao gồm: hướng dẫn viên du lịch phải hợp tác làm việc với điều hành viên, hướng dẫn viên điểm, hướng dẫn viên địa phương HDV phải nắm kiến thức chuyên mơn mình, am hiểu sâu sắc giá trị lịch sử, vawnhoas, cảnh quan thiên nhiên phương pháp tổ chức, phương pháp hướng dẫn khách tham quan HDV phải nắm chương trình du lịch,chu trình đồn từ ký kết mua chương trình đến thực xong chương trình VD: HDV phải nắm vững địa chỉ, nhu cầu khách hệ thống nhà hàng, khu mua bán, hệ thống gia thong công cộng,bưu điện ngân hàng, bệnh viện HDV phải tìm tịi, khám phá bí ẩn tự nhiên xã hội để chinh phục du khách, để tạo sáng tạo cho cơng việc đỡ nhàm chán Tóm lại kỹ phục vụ, tri thức ngôn ngữ cấu thành ba nhân tố dịch vụ HDVDL, có kết hợp ba yếu tố gọi dịch vụ hướng dẫn du lịch cao 2.6.4 Cơ thể phẩm chất Công việc HDV DL loại kết hợp cao độ lao động trí óc lao động chân tay, cơng việc nhiều ,tính lưu động lớn, lực tiêu hao nhiều, đố tượng làm việc phức tạp =>Do vậy,người HDV DL cần phải người có sức khỏe tinh thần khỏe mạnh ổn định + Có đủ độ dẻo dai cần thiết, tính chất cơng việc phải thường xuyên di chuyển,điều kiện làm việc khó khăn khơng khó hồn thành tốt cơng việc HDV +HDV cịn phải chăm lo cho biết người,đảm bảo an toàn cách tuyệt đối tính mạng ,sưc khỏe ,tài sản cho họ Ví dụ : Đi du lịch SaPa, rừng Cúc Phương người HDV cần phải có sưc khỏe bền để đồng hành khách , -Sức khỏe tinh thần khỏe manhjbao gồm mặt: thể khỏe mạnh, tâm ly ổn định,lý trí tư tưởng kiên định -Người HDV cần sẽ,lão luyện, bình tĩnh ,quyết đốn,kiên định.phải có lực lãnh đạo Đồn DL, kỹ Hướng dẫn cao 2.6.5 Dung mạo, hình dáng, phong cách, thái độ, tuổi * Dung mạo, hình dáng, phong thái: - Mặc dù ngành kinh tế cần nhân viên có hình thức đẹp như: hàng khơng, mỹ phẩm, thời trang hay ngành nghệ thuật với vai trị vị trí mình, người hướng dẫn viên cần có ngoại hình tương đối dễ nhìn, khơng dị tật - u cầu dung mạo, hình dáng, phong thái: • Dung mạo: Trước mặt khách du lịch, dung mạo hướng dẫn viên du lịch cần trang • điểm đạt yêu cầu, với cương vị cơng việc, tuổi tác, giới tính, thân phận Hình dáng: trang phục phải sẽ, đoan trang, hợp với phong cảnh, hồn cảnh • xung quanh, khơng nên q đẹp hay không phù hợp với công việc làm Phong thái: yêu cầu HDV du lịch đứng ngồi có tư thế, thận trọng, vững vàng Dung mạo, hình dáng, phong thái đặc trưng bên ngồi thể tố chất bên Nó có liên quan mật thiết với việc tu dưỡng tư tưởng, phẩm chất đạo đức trình độ văn minh người hướng dẫn du lịch * Xét vấn đề tuổi: - Nghề hướng dẫn viên du lịch địi hỏi khơng phải có tri thức, vốn hiểu biết nhiều mặt khoa học nhân văn, mà cần vốn sống • Người có tuổi đời chín chắn có lẽ thích hợp với nghề họ có kinh nghiệm sống, để giao lưu tốt đẹp, có phương cách ứng xử nhanh nhạy • tình Những bạn trẻ tuổi cần thực tập trước vào nghề nghề địi hỏi tự tin người hành nghề cao * Phong cách thái độ: - Mỗi nước có cách hướng dẫn, cách tiếp đón khác - Người hướng dẫn phải có cử thái độ Việt Nam, phải thể tính lịch sự, tự trọng, duyên dáng, hấp dẫn, mến khách, có học vấn - Trang bị cho xác, giấc tổ chức Thực chương trình, tổ chức khoa học nghiêm túc - Cần có khả quan sát tâm lý du khách mắt Linh hoạt hướng dẫn, tự vào khả năng, bình tĩnh động - Thái độ vui vẻ, lịch thiệp, cởi mở, hoạt bát Luôn đem tới vui vẻ, thoải mái cho du khách => Nhìn chung, + + có phong Tự Sẵn sàng + + cần + Sự cảm hứng/ say me thái độ: Tin: chia sẻ, giúp Hãnh Sự cách đỡ: diện kiên nhẫn ... người hướng dẫn viên du lịch tiêu chuẩn Bởi vì, cơng việc mà người hướng dẫn viên du lịch theo đuổi thực phận nhỏ toàn nghiệp xây dựng CNXH Tổ quốc quê hương nuôi dưỡng người hướng dẫn viên du lịch, ... người hướng dẫn viên du lịch có liên quan đến Tổ quốc, q hương Vì vậy, mắt khách nước hướng dẫn viên du lịch đại biểu toàn quốc gia, du khách thường thông qua cử ngôn ngữ đạo đức tư tưởng người hướng. .. với vai trị vị trí mình, người hướng dẫn viên cần có ngoại hình tương đối dễ nhìn, khơng dị tật - u cầu dung mạo, hình dáng, phong thái: • Dung mạo: Trước mặt khách du lịch, dung mạo hướng dẫn