2.5 Vai trò hướng dẫn viên du lịch 2.5.1 Đối với đất nước - Trước hết cần phải hiểu HDV người người cuối trực tiếp tiếp xúc với du khách họ đến du lịch Vì vậy, HDVDL người thay mặt, đại diện cho đất nước, hãng du lịch đón đồn khách từ quốc gia giới sang du lịch Thông qua HDV mà du khách có nhìn tổng qt, đánh giá, nhận định đất nước, người nơi họ đến nhà tun truyền, ngoại giao văn hố thơng qua nghề nghiệp - HDV người “mơi giới văn hố” cơng việc họ xem chun gia - Trong cơng tác mình,, họ cịn xem trinh sát viên, tình báo viên phát hiện, ngăn chặn, điều tra hành vi có biểu phạm pháp, đe doạ an ninh đất nước, làm ảnh hưởng đến phong mĩ tục dân tộc từ phía du khách, góp phần giữ gìn trật tự an tồn xã hội, bảo vệ mơi trường lợi ích đáng cho du khách - HDV nhà giáo dục gián tiếp lịng tự hào dân tộc, tình u q hương đất nước qua tác nghiệp nội dung thuyết minh đến khách, từ kích thích tìm hiểu, nghiên cứu lịch sử, văn hoá… dân tộc người - HDV người giới thiệu, tư vấn, quảng bá tiềm phát triển đất nước,… kích thích ý đồ kinh doanh du khách, đặc biệt khách thương nhân 2.5.2 Đối với doanh nghiệp du lịch - HDV giỏi coi tài sản quan trọng, mặt doanh nghiệp Họ người định chất lượng tour đu lịch, lực hoạt động họ biểu thị trình độ lực tổ chức, thực công ty lữ hành - Trong tác nghiệp, HDV cịn đảm nhận chức phận sale tours hay marketing công ty cách nhanh nhạy hiệu 2.5.3 Đối với khách du lịch - Khách du lịch chủ thể du lịch, điều kiện tiền đề phát triển công ty du lịch - HDV cần tìm hiểu yếu tố sau: Mục đích chuyến (Những) nơi đến ưa thích Thời gian chuyến Tiềm lực tài khách hàng Những dịch vụ mong muốn Những đặc điểm hoạt động mong muốn điểm đến du lịch Từ đó, có cách thức phù hợp làm hài lịng khách hàng khó khiến họ quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm mình, hồn thành tốt trọng trách công việc giao - Là người trực tiếp phục vụ đáp ứng nhu cầu du khách sinh học, an toàn, xã hội, nhu cầu tự hồn thiện Ln đóng vai trị bạn đường tin cậy đại diện cho quyền lợi đáng du khách, người đứng giải vụ bất ngờ Tóm lại, HDVDL đóng vai trò là: - Chủ nhà (Host) Nhà đại sứ đại diện cho quốc gia đón khách (Ambassador) Người tiếp đãi (Entertainer) Người bạn (Friend) Người cung cấp thông tin (Supplier of information) Người phiên dịch (Interpreter) ... nhu cầu du khách sinh học, an toàn, xã hội, nhu cầu tự hồn thiện Ln đóng vai trị bạn đường tin cậy đại diện cho quyền lợi đáng du khách, người đứng giải vụ bất ngờ Tóm lại, HDVDL đóng vai trò là:...4 Tiềm lực tài khách hàng Những dịch vụ mong muốn Những đặc điểm hoạt động mong muốn điểm đến du lịch Từ đó, có cách thức phù hợp làm hài lịng khách hàng khó khiến họ quay lại tiếp tục sử dụng