Quản lý tri thức

sách viết chi tiết và có ví dụ minh họa cụ thể

Mục lục Đây word nhịm nhé: Chương có tất phần - 9.1,9.2 Hải - 9.3 Thản - 9.4 Trường - 9.5 Ngọc - 9.6 Kim Trang - 9.7 Ánh - 9.8.Trieu Chang - 9.9 Mạnh Yêu cầu: - Mỗi người tự đọc kỹ phần chuẩn bị point để báo cáo - Trong dịch sai chưa chuẩn bạn xem mà thấy có đề j sửa rùi gửi lại cho để nộp cho cô CHƯƠNG 9:QUẢN LÝ TRI THỨC MỤC TIÊU HỌC TẬP • • • • • Xác định tri thức mô tả loại tri thức khác Mơ tả đặc tính quản lý tri thức Mô tả cách tổ chức mối quan hệ để quản lý tri thức Mơ tả q trình quản lý tri thức Mơ tả cơng nghệ sử dụng hệ thống quản lý tri thức • Mơ tả cách tiếp cận khác để quản lý tri thức • Các hoạt động giám đốc tri thức người tham gia khác quản lý tri thức • Mơ tả vai trị quản lý tri thức hoạt động tổ chức • Mơ tả phương pháp đánh giá trí tuệ tổ chức • Mô tả cách hệ thống quản lý tri thức thực thi • Mơ tả vai trị kỹ thuật, người quản lý quản lý tri thức • Mơ tả lợi ích hạn chế hoạt động quản lý tri thức • Cách quản lý tri thức cách mạng hóa chức tổ chức Trong chương khái niệm đặc trưng quản lý tri thức Ngoài ra, chúng tơi giải thích cách cơng ty sử dụng công nghệ thông tin để thực hệ thống quản lý tri thức hệ thống chuyển đổi tổ chức đại Trong khái niệm cũ, quản lý tri thức hình thức tương đối máy tính cộng tác Mục tiêu quản lý tri thức nắm bắt, lưu trữ, trì chia sẻ tri thức có ích hình thức có ý nghĩa để cần nơi lúc tổ chức Quản lý tri thứclà cộng tác mức độ tổ chức Quản lý tri thức có khả để cách mạng hóa cách hợp tác sử dụng máy tính, thảo luận phần sau: 9.1 Mở hình minh họa: sử dụng máy tính, định, hệ trợ máy vector phát triển mơ hình đốn 9.2 Giới thiệu quản lý tri thức 9.3 Tìm hiểu chuyển đổi tổ chức 9.4 Khả quản lý tri thức 9.5 Phương pháp tiếp cận đến quản lý tri thức 9.6 Công nghệ thông tin quản lý tri thức 9.7 Hệ thống quản lý tri thức thực thi 9.8 Vai trò người quản lý tri thức 9.9 Những cố gắng đảm bảo quản lý tri thức thành cơng 9.1.Mở hình minh họa: sử dụng máy tính, định, hệ trợ máy vector phát triển mơ hình đốn 9.1.1 Đặt vấn đề Siemens AG, tập đoàn 73 tỷ $ thiết bị điện tử kỹ thuật điện tử, sản xuất thứ từ bóng đèn đến máy X-quang, từ thiết bị phát điện tới xe lửa tốc độ cao Trong lịch sử 156 năm, Siemens phát triển thành tập đoàn lớn thành công giới Siemens biết đến với tiếng kỹ thuật kỹ sư, nhiều tri thức họ bị khóa khơng có sẵn cho nhân viên khác Phải đối mặt với áp lực để tối đa hóa lợi ích công ty thành viên đơn vị kinh doanh Siemens AG cần phải học cách tận dụng tri thức chuyên môn 460.000 nhân viên diện rộng 9.1.2 Giải pháp Nguồn gốc quản lý tri thức Siemens năm 1996, số người tập đồn có quan tâm đến quản lý tri thức thành lập cộng đồng Họ nghiên cứu đề tài này, học được thực công ty khác, xác định cách quản lý tri thức mang lại lợi ích cho Siemens Nếu khơng có đề nghị khuyến khích từ giám đốc điều hành, nhân viên truy cập trung cấp đơn vị kinh doanh ban đầu tạo kho liệu, cộng đồng thực hành, kỹ thuật thức chia sẻ tri thức Đến năm 1999, hội đồng quản trị trung tâm Siemens AG khẳng định tầm quan trọng quản lý tri thức tới toàn công ty cách tạo đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm cho việc triển khai toàn giới quản lý tri thức Phong trào hướng tới quản lý tri thức Siemens đưa số thách thức công ty, đáng ý số kỹ thuật văn hóa Trung tâm giải pháp kỹ thuật Siemen để quản lý tri thức trang web có tên ShareNet, kết hợp yếu tố kho liệu, phòng chat cơng cụ tìm kiếm Các form mẫu đăng ký trực tuyến cho phép nhân viên lưu trữ thông tin mà họ nghĩ có ích cho doanh nghiệp Những nhân viên khác tìm kho lưu trữ duyệt theo chủ đề sau liên hệ với tác giả để biết thêm thông tin sử dụng kênh truyền thơng có sẵn Ngoài ra, hệ thống cho phép nhân viên gửi cảnh báo họ có câu hỏi cấp bách Mặc dù thực quản lý tri thức Siemens liên quan đến việc thiết lập mạng lưới để thu thập, phân loại chia thông tin sử dụng sở liệu mạng nội bộ, Siemens nhận công nghệ thông tin công cụ cho phép quản lý tri thức Giám đốc quản lý tri thức cho khu vực nước Mỹ Siemens, nói:” theo tơi, vai trị kỹ thuật công nghệ thông tin nhỏ Tôi nghĩ 20% cơng nghệ thơng tin 80% thay đổi phân chia quản lý văn hóa giao diện giao diện người dùng” Siemens sử dụng mũi nhọn nỗ lực để thuyết phục nhân viên điều quan trọng để tham gia vào việc trao đổi ý tưởng kinh nghiệm chia sẻ họ biết Các thách thức quản lý nhà quản lý tri thức Bạn làm cho dễ dàng để họ chia họ không Siemens giao 100 nhà truyền giáo nội toàn giới để chịu trách nhiệm đào tạo, trả lời câu hỏi giám sát hệ thống Nhà quản quản cấp cao Siemen thể hỗ trợ đầy đủ họ cho dự án quản lý tri thức Và công ty cung cấp ưu đãi để vượt qua ngăn cản cảu nhân viên để thay đổi Khi nhân viên đăng tài liệu lên hệ thống sử dụng kiến thức, Siemens thưởng cho họ với cổ phần ( tờ rơi thường xuyên ) Vốn tích lũy nhân viên cổ phần thay đổi cho thứ điện tử tiêu dùng chuyến giảm giá tới nước khác Tuy nhiên, động lực thực hệ thống đơn giản nhiều Nhân viên bán hàng hoa hồng theo định hướng biết tìm hiểu tri thức chun mơn đồng nghiệp họ có sẵn qua ShareNet khơng thể thiếu chiến thắng hợp đồng béo bở Nhân viên phòng quảng cáo, dịch vụ, R&D, phịng ban khác sẵn sàng tham gia đóng góp họ nhận hệ thống cung cấp cho họ thơng tin hữu ích cách thuận tiện ShareNet phát triển lớn, dẫn đến số thách thức Siemens Công ty phấn đấu để trì cân sáng kiến tri thức toàn cầu tri thức cục nỗ lựcquản lý tri thức mà cơng ty tồn cục cung cấp đơn vị kinh doanh cá nhân trợ giúp Hơn thế, Siemens hoạt động để ngăn chặn ShareNet từ trở nên q tải với tri thức mà trở thành vơ dụng Một nhóm phân cơng để giám sát hệ thống loại bỏ nội dung tầm thường không liên quan 9.1.3 Kết ShareNet phát triển thành nhà nghệ thuật web dựa hệ thống quản lý tri thức mà cửa hàng danh mục khối lượng tri thức có giá trị, làm cho có sẵn cho tất nhân viên, tăng trưởng hợp tác tồn cầu Nhiều cơng ty, bao gồm Intel, Philips, Volkswagen, tìm hiểu ShareNet trước xây dựng hệ thống riêng họ Teleos, công ty độc lập nghiên cứu quản lý tri thức, thừa nhận Siemens doanh nghiệp tri thức ngưỡng mộ toàn giới năm liên tiếp Siemens nhận loạt lợi ích định lượng dành quản lý tri thức Ví dụ, 8/1999, cơng ty phát triển phần ShareNet để cung cấp cho nhóm mạng lưới thơng tin truyền thơng.với giá 7.8 triệu $ Trong vịng năm, cơng cụ giúp tạo 122 triệu $ bán hàng bổ sung Cuối cùng, quản lý tri thức cong cụ giúp Siemens chứng minh ráng tập đồn đa dạng lớn có thẻ làm việc lớn chí lợi thời đại thông tin Câu hỏi cho phần hình ảnh minh họa: Siemens phát triển hệ thống QLTT nào? Siemens xem tài sải TT(trí tuệ) nào? Tận dụng chun mơn nghĩa gì? Siemens làm điều nào? Giải thích: điều liên quan đến quay lại đầu từ nào? Chỉ lợi ích hệ thống QLTT Siemens ShareNet? Giải thích ý nghĩa biến đổi văn hóa xảy Siemens Bao gồm cách cổ đông khác mua vào hệ thống câu trả lời cảu bạn Giải thích cách kỹ thuật mạng web cho phép hệ thống QLTT 9.2 Giới thiệu khái niệm định nghĩa quản lý tri thức Hình minh họa minh họa có tầm quan trọng giá trị việc xác nhận tri thức tổ chức chia sẻ tồn tổ chức Trong sáng kiến chính, Siemens AG phát triển ShareNet hệ thống quản lý tri thức khác để tận dụng tài sản tri thức ( gọi vốn trí tuệ), kiến thức có giá trị nhân viên Siemens chuyển đổi văn hóa hệ thống quản lý tri thức triển khai, dẫn đên chi phí vận hành thấp đáng kể hợp tác nhiều toàn doanh nghiệp Mặc dù khó để đo lường tổ chức cơng nhận giá trị tài sản trí tuệ họ Tính khốc liệt cạnh tranh tồn cầu khiến cơng ty dùng tốt tài sản trí tuệ họ cách họ tự chuyển đổi thành tổ chức thúc đẩy phát triển chia sẻ tri thức Tổng cơng ty có kinh nghiệm tương tự quản lý tri thức Với nguồn gốc tìm hiểu tổ chức, đổi mới, ý tưởng quản lý tri thức, Tuy nhiên việc áp dụng công cụ công nghệ thông tin để tạo thuận lợi cho iệc tạo, lưu trữ, chuyển giao vào ứng dụng tổ chức không đủ điều kiện trước Tri thức sáng kiến quan trọng tổ chức Quản lý thành cơng thường xun sử dụng tài sản trí tuệ công nhận giá trị họ Nhưng nỗ lực khơng có hệ thống, họ khơng đảm bảo tri thức chia sẻ p hân tán cách thích hợp lợi ích tối đa tổ chức Quản lý tri thức trình giúp tổ chức xác định, lựa chọn, tổ chức, phổ biến chuyển giao thông tin chun mơn quan trọng Đó phần nhớ tổ chức cư trú điển hình tổ chức cách có cấu trúc Cấu trúc tri thức cho phép hiệu giải vấn đề hiệu quả, học tập động, lập kế hoạch chiến lược định Sáng kiến tập trung vào việc xác định tri thức, giải thích cách mà chia sẻ cách thức tận dụng giá trị thông qua tái sử dụng Công nghệ thông tin làm quản lý tri thức có sẵn tổ chức gọi hệ thống kín Thơng qua hỗ trợ mơi trường tổ chức công nghệ thông tin đại, tổ chức mang theo tồn bộ nhớ tổ chức tri thức cảu để chịu vấn đề giới lúc Cho thành cơng tổ chức, kiến thức, hình thức vốn, phải trao đổi cá nhân, phải có khả phát triển tri thức cách vấn đề giải giữ lại quản lý tri thức thúc đẩy tìm hiểu tổ chức, dẫn đến tạo nhiều tri thức 9.2.1 Tri thức Tri thức khác biệt với liệu thông tin phạm vi công nghệ thông tin Trong liệu tập hợp kiện, đo lường, thống kê thông tin tổ chức xử lý liệu có kịp thời ( tức suy luận từ liệu rút khung thời gian ứng dụng), xác ( ví dụ liệu ban đầu) Tri thức thông tin thoe ngữ cảnh, có liên quan hành động Ví dụ, đồ đường lái xe chi tiết từ địa điểm tới địa điểm khác xem liệu Tin chót tin giao thông dọc theo đường cao tốc cho biết giảm tốc đọ giao thông xây dựng vài mét phía trước coi thông tin Nhận thức thay đổi, định hướng đường trở lại xem tri thức Trong trường hợp này, đồ xem liệu khơng chứa thơng tin có liên quan có ảnh hưởng đến thời gian điều kiện lái xe từ địa điểm tới địa điểm khác Tuy nhiên, có điều kiện taị thơng tin có ích bạn có tri thức cho phép bạn tránh khu vực xây dựng Điều có nghĩa tri thức có yếu tố kinh nghiệm mạnh phản chiếu chắn phân biệt từ thơng tin bối cảnh cụ thể Có tri thức khơng tường minh thực để giải vấn đề, có thơng tin không mang ý nghĩa tương tự Năng lực để hành động phần thiếu việc tri thức Ví dụ, người bối cảnh giống với thơng tin khơng có khả để sử dụng thơng tin để có mức độ thành cơng Do có khác khả người để tăng thêm giá trị Sự khác khả kinh nghiệm khác nhau, đào tạo khác nhau, quan điểm khác nhau, yếu tố Trong liệu, thơng tin tri thức xem tài sản tổ chức, tri thức cung cấp mức độ cao ý nghĩa liệu kiến thức Nó truyền tải ý nghĩa, dẫn đến nhiều giá trị hơn, không lâu Không giống tài sản khác, tri thức có điểm sau: • Lực đặc biệt đòn bẩy tăng trở lại: Tri thức không phụ thuộc vào lợi nhuận giảm dần sử dụng, khơng phải tiêu thụ Người tiêu dùng thêm nó, tăng giá trị • Phân mảnh, rị rỉ, cần làm mới: Như tri thức phát triển, nhánh mảnh Tri thức động, thơng tin hành động Do tổ chức phải liên tục làm tri thức để trì nguồn lợi cạnh tranh • Giá trị chắn khó để ước tính tác động vốn đầu tư vào tri thức Có q nhiều khía cạnh mơ hồ • Giá trị chia sẻ khơng chắn Tương tự, khó để ước tính giá trị việc chia sẻ tri thức, chí hưởng lợi nhiều Mối Xử lý quan hệ hành Xử lý Thông tin đông Mối quan hệ hành động Data Tri thức Dữ liệu hành động có liên quan Trong vài thập kỷ qua, kinh tế công nghiệp qua chuyển giao từ dựa tài nguyên thiên nhiên tới dựa tài sản trí tuệ Nền kinh tế dựa tri thức thực tế Thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh khơng thể xử lý theo cách truyền thông Các công ty lớn nhiều, số lĩnh vực doanh thu cao, thúc đẩy nhu cầu công cụ tốt cho truyền thông hợp tác, chia sẻ tri thức Các công ty phải phát triển chiến lược để trì lợi cạnh tranh cách tận dụng tài sản trí tuệ cho hiệu suất tối ưu Để cạnh tranh kinh tế tồn cầu thị trường địi hỏi phải phản ứng nhanh chóng tới nhu cầu khách hàng vấn đề Để cung cấp dịch vụ, quản lý tri thức quan trọng công ty cố vấn trải rộng địa bàn rộng, cho tổ chức ảo, thể web Chương Đức, công ty tư vấn cấu trúc ảo Có số lượng lớn tài liệu tri thức biết trung bình nhận thức ( tìm hiểu chất tri thức), khoa học xã hội, triết học, tâm lý học Mặc dù khơng có định nghĩa tri thức quản lý tri thức đặc biệt có nghĩa, quan điểm kinh doanh họ thực tế Thông tin nguồn tài nguyên ln có giá trị ( ví dụ, thơng tin q tải làm tói từ quan trọng) Tri thức nguồn tìa ngun có giá trị nói tập trung ý phía quan trọng Tri thức khơng tường minh tiềm ẩn hiểu biết kinh nghiệm phân biệt sử dụng lạm dụng Theo thời gian, thơng tin tích lũy phân rã, tri thức phát triển Tri thức động tự nhiên Điều không tường minh, nhiên biết tri thức trở thành hiểu biết ngày mai Nếu cá nhân tổ chức không cập nhật tri thức điều kiện môi trường thay đổi Để biết thêm hạn chế tiềm cảu quản lý tái sử dụng tri thức Vốn tri thức ngắn hạn thường sử dụng từ định nghĩa với “ tri thức”, ngụ ý có giá trị tài cho tri thức Mặc dù vốn trí tuệ khó để đo lường, số ngành công nghiệp cố gắng Ví dụ, năm 2000 giá trị vốn tri thức công nghiệp bảo hiểm tài sản tai nạn ước tính từ khoảng 270 tỷ $ tới 300 tỷ $ Tri thức phát triển theo thời gian với kinh nghiệm, đặt kết nối tình kiện bối cảnh Với bề rộng loại ứng dụng tri thức, áp dụng định nghĩa đơn giản tao nhã mà tri thức thông tin hành động 9.2.2 Tri thức tường minh không tường minh Polanyi (1958) đưa khái niệm khác tri thức tường minh không tường minh tổ chức Tri thức tường minh giải với nhiều mục tiêu, dựa lý trí tri thức kỹ thuật (dữ liệu, sách, thủ tục, phần mềm, tài liệu) Tri thức không tường minh thường miền chủ quan, nhận thức, kinh nghiệm học hỏi, có tính cá nhân cao khó khăn để hình thức hóa Tri thức tường minh bao gồm nguyên tắc, biện pháp, sách nghiên cứu chuyên môn, báo cáo, thiết kế, sản phẩm, chiến lược, mục tiêu, nhiệm vụ lực cốt lõi doanh nghiệp sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Nó tri thức hệ thống hóa (dữ liệu) dạng để phân phối tới dạng khác chuyển đổi thành quy trình hay chiến lược mà khơng địi hỏi tương tác 10 giảm Tại Hoa Kỳ , Bộ An ninh Nội địa thực nỗ lực lớn để tích hợp nguồn kiến thức (xem Datz , 2002; Matthews , 2002; Moore , năm 2002 , Chương 5, mở cửa Vignette số DSS Actions ) Soo cộng (2002) phác thảo vài kiến thức " bẫy " dẫn đến thất bại Chúng mô tả DSS IN FOCUS 9.9 Barth ( 2000b) mô tả số hoạt động quản lý kiến thức quan trọng thảm hại Cuối cùng, Roberts - Witt (2002) vạch cách thức doanh nghiệp thực cổng thông tin làm thất bại 9.9.5 Yếu tơ dẫn đến quản lý tri thức thành công Để tăng khả thành công dự án quản lý kiến thức , cơng ty phải đánh giá xem liệu có nhu cầu chiến lược quản lý tri thức nơi Bước xác định xem q trình đối phó với kiến thức tổ nizational đầy đủ có văn hóa tổ chức sẵn sàng cho thay đổi thủ tục Chỉ vấn đề giải nên công ty xem xét sở hạ tầng cơng nghệ định có hệ thống cần thiết Khi giải pháp cơng nghệ phải chọn, trở nên cần thiết để giới thiệu cho tồn tổ chức đạt tham gia tất nhân viên ( Kaplan , 2002) Ta không nên dựa nhiều vào công nghệ để thành công (xem Vignette mở cửa , trường hợp trực tuyến chương Web , Gia-cốp Ebrahimpur , 2001) Thường nỗ lực quản lý tri thức công nghệ có khoảng 10 đến 20 phần trăm Phần lại nỗ lực tổ chức Yếu tố dẫn đến quản lý tri thức thành cơng dự án ( Chuyển thể từ Davenport cộng sự, 1998) bao gồm: • Một liên kết đến giá trị kinh tế công ty , để chứng minh khả tài trì tài trợ điều hành • Một sở hạ tầng kỹ thuật tổ chức việc xây dựng • Một tiêu chuẩn , cấu kiến thức linh hoạt để phù hợp với cách thức tổ chức hình thức làm việc sử dụng kiến thức Thông thường, văn hóa tổ chức phải thay đổi để tạo hiệu môi trường chia sẻ kiến thức • Một văn hóa kiến thức thân thiện hàng đầu trực tiếp để hỗ trợ người dùng • Một mục đích rõ ràng ngơn ngữ , để khuyến khích người dùng mua vào hệ thống Đơi đơn giản , ứng dụng kiến thức hữu ích cần phải thực 55 • Một thay đổi hoạt động động lực , để tạo văn hóa chia sẻ • Nhiều kênh để chuyển giao kiến thức , cá nhân có cách khác làm việc thể Các nhiều kênh nên kiềm chế , buộc Chuyển giao kiến thức phải dễ dàng thực kín đáo tốt • Một mức độ định hướng q trình để thực nỗ lực quản lý kiến thức giá trị , Nói cách khác , phương pháp làm việc cải thiện phát triển • Các phương pháp động lực khơng tầm thường , chẳng hạn phần thưởng công nhận, để khuyến khích người dùng đóng góp sử dụng kiến thức • Hỗ trợ quản lý cấp cao Điều quan trọng để bắt đầu dự án, cung cấp nguồn lực, giúp xác định kiến thức quan trọng mà thành công tổ zation dựa , thị trường dự án Chia sẻ kiến thức hiệu học tập đòi hỏi thay đổi văn hóa tổ chức , thực hành quản lý , cam kết quản lý cấp cao , công nghệ hỗ trợ Văn hóa tổ chức phải chuyển sang văn hóa chia sẻ Điều cần xử lý thơng qua vai trị lãnh đạo phía trên, cách cung cấp kiến thức công cụ quản lý lý mà thực làm cho công việc người dân tốt Như sử dụng hệ thống khuyến khích chia sẻ kiến thức , người phải thúc đẩy cách để đóng góp kiến thức Cơ chế để làm nên phần công việc họ , lương họ nên phản ánh điều Mọi người phải thúc đẩy sử dụng kiến thức hệ thống quản lý tri thức Một lần , điều phần công việc họ cấu phần thưởng Theo nhiều cơng ty phát triển khả quản lý kiến thức , số nguyên tắc trở nên rõ ràng Thành công phụ thuộc vào logic chiến lược rõ ràng để chia sẻ kiến thức , lựa chọn sở hạ tầng thích hợp ( kỹ thuật phi kỹ thuật ) , cách tiếp cận thực để giải rào cản điển hình : động lực để chia sẻ kiến thức , nguồn lực để nắm bắt tổng hợp tổ chức học tập , abil lực để điều hướng mạng kiến thức để tìm người liệu DSS IN ACTION 9.8 Ford Firestone Skid Spin quản lý kiến thức sai Ford Explorer xe ô tô SUV thành công lịch sử , thất bại việc chia sẻ kiến thức liên quan đến rải rác khắp Ford Firestone ngăn cản hai công ty từ phát vấn đề lớn với lốp xe 56 Explorer thời gian để nhớ lại chúng năm 2000 ( Xem tin tức từ năm 2000 để biết thêm chi tiết vấn đề lốp xe thu hồi ) Năm 1995 , trước vấn đề lốp xe xảy , Ford khởi xướng hệ thống quản lý kiến thức, thực hành trình nhân rộng nhất, sản xuất tỷ USD lợi ích Hệ thống bắt đầu trình sử dụng , , thành công , phát triển thành kiến thức dựa web kho lưu trữ hệ thống mơ hình trực tuyến mạng nội Hệ thống quản lý kiến thức Ford có ba quy tắc thủ tục đơn giản : Quá trình quản lý , với vai trò khác trách nhiệm Sinh vật đơn giản không cần hệ thống thần kinh trung ương ; phức tạp sống mà chúng Khơng thực hành vào hệ thống trừ chứng minh Tất cải tiến mô tả hai ngôn ngữ kỹ thuật Tổ công tác liên quan ngôn ngữ quốc gia (s) : thời gian , số đầu , gallon , chất lượng Nhân viên theo cách mà Mexico Pháp dễ dàng so sánh manzanas với pommes , peso với euro Cấu trúc Ford cộng đồng thực hành xung quanh xe thực Mỗi nhóm có quản trị viên cộng đồng tồn cơng ty, lựa chọn giám đốc sản xuất Tại nhà máy , cộng đồng lựa chọn cá nhân làm đầu mối Đầu mối dành đến hai tuần làm việc kiến thức người tác quản lý phần hay cơng việc Từ năm 1995 đến năm 2000 , khoảng 3.000 thực hành tốt chứng minh chia sẻ sản xuất Ford hoạt động Giá trị tài liệu chia sẻ kiến thức vào năm 2000 lên tới 850 triệu USD, với $ 400,000,000 dự kiến năm sau từ ý tưởng Hệ thống thành cơng Hồng gia Hà Lan / Shell Nabisco cấp phép trình phận cấp sáng chế Mặc dù cổ phiếu Ford kiến thức tốt , vấn đề to lớn với lốp xe Explorer Thảm họa xảy :Kiến thức chia sẻ tốt cộng đồng Những người có điểm chung nói nhiều người xa lạ làm Khơng mạng xã hội Firestone Ford đủ giàu để hỗ trợ loại truyền thơng có uncov - ered vấn đề Họ bên ngồi vịng lặp mat - ter - hơn, khơng có vịng lặp Các kiến thức phân tán rộng rãi , lực lượng mạnh cần thiết để giải nén chia sẻ Tại Ford, nhà quản lý cho mục tiêu cải thiện để đáp ứng , họ lần nhìn vào thực hành tốt hệ thống nhân rộng cho ý tưởng mà họ biết làm việc số - nơi Các nhiệm vụ cụ thể kéo kiến thức từ wher - Thật khơng may, kiến thức Ford Firestone cho thấy 57 vấn đề tiềm ẩn chôn sâu , lan truyền xa rộng khắp tổ chức Một học rút từ thất bại KM Firestone / Ford là: Các tổ chức nên giải nén nhiều kiến thức quan trọng họ chưa biết chứng minh thực quan trọng , Nguồn: TA Stewart, "Knowledge Worth $1.25 Billion," Fortune,Vol 142, số 13, tháng 27,2000 DSS IN FOCUS 9.9 Bẫy quản lý kiến thức Một nghiên cứu gần công tác quản lý kiến thức thực hành - tiễn sáu công ty xác định số kiến thức " bẫy " vào mà công ty tốt giảm Đây giúp hiển thị cách để tránh thất bại nỗ lựcquản lya tri thức Những học bao gồm: Cơ sở liệu thức phải coi công cụ chiến lược phương tiện lưu trữ Đôi hệ thống sở liệu coi phức tạp để sử dụng, họ sử dụng mức Thơng tin chiến lược bỏ qua khó để có Tổ chức phải làm cho để có thơng tin , để thực nắm bắt kiến thức hệ thống hóa Quản lý hệ thống sở liệu thức cho gia nhập không tương đương với quản lý tri thức Cơ sở liệu quan trọng nắm bắt thơng tin , mạng lưới khơng thức mạnh mẽ cần thiết để truy cập tốt Ngoài ra, sở liệu thành phần hệ thống quản lý tri thức Khi liệu văn lưu trữ, thực coi kho kiến thức , sở liệu Mạng khơng thức nguồn quan trọng kiến thức , phụ thuộc vào bất lợi Mặc dù kênh truyền hình thường chứa thơng tin quan trọng , có rủi ro vốn có tương tác khơng thức phụ thuộc vào hội Thiếu cấu dẫn đến kiến thức Để đảm bảo mạng khơng thức nhạy cảm với tính ngẫu nhiên , phải thực nhiều cấu đèn pha Xem cấu trúc giúp Quản lý cấp cao khơng biết tình trạng thực hệ thống kiến thức vững họ Có khác biệt rõ rệt nhận thức nhà quản lý cấp cao quản lý sở quan điểm họ hiệu kiến thức hệ thống quản lý họ Điều chủ yếu nhà quản lý cấp cao không chủ động sử dụng hệ thống, nhà quản lý sở làm Thái độ người đàn ông cao cấp nhà quản lý khơng phải biện pháp tốt thành công hệ thống quản lý tri thức 58 Bạn dạy chó già thủ đoạn Về , quản lý cũ không hấp thụ huấn luyện tốt Trừ quản lý cách cẩn thận , kiến thức sức mạnh bóng tối Rất khó để xác định làm để tạo kiến thức thật hữu ích cho tổ chức Tổ chức yếu tố cản trở việc bắt giữ phân phối miễn phí kiến thức Tin tưởng quan trọng Sáng tạo giải vấn đề động lực tạo tri thức đổi Nhưng sáng tạo phải hỗ trợ chế thích hợp Tài nguyên phải cung cấp để giúp người lao động sáng tạo Thường thiếu thời gian gây cản trở cho cá nhân Họ dự kiến đóng góp sử dụng kiến thức hệ thống quản lý tri thức , không giảm dần khía cạnh khác cơng việc họ Nguồn: "Knowledge Management: Philosophy, Processes, and Pitfalls, California Management Review, Vol 44, số 4, mùa hè 2002, pp 129-150 9.9.6.Hạn chế tiềm hệ thống quản lý tri thức Trong quản lý tri thức có nhiều kết tích cực , thảo luận ví dụ suốt chương , nhìn thấy ngắn để không xem xét kết tiêu cực liên quan đến việc tái sử dụng kiến thức Henfridsson Soderholm (2000) phân tích tình phải đối mặt với bà Fields cookie Bà lĩnh vực phát triển đáng kể nhanh chóng thành cơng thời gian đầu năm 1980 Một khía cạnh quan trọng chiến lược công ty cung cấp kiến thức chuyên môn trực tiếp từ trụ sở đến cửa hàng Như số lượng cửa hàng tăng lên, cách khả thi để đạt kiểm sốt trực tiếp thơng qua việc sử dụng hệ thống thông tin thiết kế để bắt chước định Debbi Fields thực Hệ thống đặt cửa hàng nhập liệu (ví dụ nhiệt độ , ngày tuần , ngày ) , hệ thống xử lý chúng xuất nói với cửa hàng người quản lý , nói , cookie loại để nướng Về chất, phần mềm cung cấp người quản lý cửa hàng với định hướng rõ ràng cho kế hoạch ngày sản xuất xoài , bán hàng, lập kế hoạch lao động , với kiểm soát hàng tồn kho đặt hàng Bởi hệ thống máy tính hoạt động tốt , mà nguyên tắc hệ thống thiết kế để làm cho kiến thức ngầm cơng ty có sẵn cho tất cửa hàng , bà Fields thành công chức chức với cấp độ quản lý Tuy nhiên , bà Fields chậm chạp việc đáp ứng thị trường bắt đầu thay đổi trở thành người tiêu dùng có ý thức sức khỏe Bằng cách nhúng nhiều kiến thức vào hệ thống khơng có khả thích ứng, tổ chức gắn liền với tự lên cách để làm việc khơng thể tham gia vào kiến thức 59 tạo lập (tức , khơng nhận tín hiệu mơi trường gợi ý thay đổi chiến lược tập trung sản phẩm ) Vào năm 1990 , công ty rơi vào phá sản Tình hình bà lĩnh vực minh họa tổ chức đạt đáng kể lợi ích ngắn hạn thơng qua hệ thống quản lý tri thức , họ phải không bỏ qua trình sáng tạo tạo tri thức , họ thấy áp dụng giải pháp ngày hôm qua cho vấn đề tương lai PHÁT BIỂU KẾT THÚC Thiên niên kỷ biết việc sử dụng có hiệu kiến thức làm để lưu trữ tái sử dụng Tổ chức thơng minh nhận kiến thức tài sản trí tuệ , có lẽ có mà phát triển theo thời gian, khai thác có hiệu , trì cạnh tranh đổi Tổ chức sử dụng công nghệ thông tin để thực quản lý kiến thức thật Tận dụng nguồn tài ngun trí tuệ tồn tổ chức có tác động tài lớn Với quản lý tri thức , định nghĩa rõ ràng , khái niệm rõ ràng, phương pháp rõ ràng , thách thức rõ ràng khắc phục , lợi ích rõ ràng đáng kể , công cụ công nghệ khơng đầy đủ số đắt tiền khả thi Vấn đề văn hóa tổ chức , điều hành tài trợ tàu , đo lường thành công Vấn đề công nghệ tối thiểu so với Quản lý tri thức không mốt thời quản lý tốn Kiến thức quản lý mơ hình cách làm việc ĐIỂM NHẤN CỦA CHƯƠNG • Kiến thức khác từ thơng tin liệu Kiến thức thông tin theo ngữ cảnh, có liên quan, hành động Nó động tự nhiên • Kiến thức ngầm (phi cấu trúc, dính) thường lĩnh vực chủ quan, nhận thức, học tập kinh nghiệm; rõ ràng (có cấu trúc, bị rị rỉ) giao dịch với kiến thức khách quan hơn, hợp lý, kiến thức kỹ thuật, cá nhân khó khăn để thức hóa • Một tổ chức học tập có nhớ tổ chức phương tiện để tiết kiệm, đại diện, chia sẻ • Tổ chức học tập phát triển kiến thức hiểu biết có khả ảnh hưởng đến hành vi • Khả tổ chức để học hỏi, phát triển nhớ, chia sẻ kiến thức phụ thuộc vào văn hóa Văn hóa mơ hình giả định chia sẻ • Kiến thức quản lý trình giúp tổ chức xác định, lựa chọn, tổ chức, phổ biến, chuyển thông tin quan trọng chuyên môn cư trú điển hình tổ chức cách có cấu trúc 60 • Cách nhanh nhất, hiệu mạnh mẽ để quản lý tài sản tri thức thông qua việc chuyển giao hệ thống thực hành tốt • Quản lý tri thức địi hỏi thay đổi lớn văn hóa tổ chức để tạo mong muốn chia sẻ (cho nhận) kiến thức, cam kết quản lý tri thức cấp cơng ty • Mơ hình quản lý kiến thức bao gồm bước theo chu kỳ sau: tạo, nắm bắt, tinh chỉnh, lưu trữ, quản lý phổ biến kiến thức • Các văn phịng kiến thức trưởng chịu trách nhiệm cho việc thay đổi hành vi công ty để nắm lấy việc sử dụng quản lý tri thức sau quản lý hoạt động phát triển hệ thống quản lý tri thức • Cộng đồng thực hành (COP) cung cấp áp lực để phá vỡ rào cản văn hóa cản trở nỗ lực quản lý tri thức • Kiến thức quản lý cách hiệu cho tổ chức để tận dụng tài sản trí tuệ • Rất khó để đo lường thành công hệ thống quản lý tri thức Phương pháp truyền thống đo lường tài rơi ngắn họ khơng xem xét vốn trí tuệ tài sản • Hai cách tiếp cận quản lý tri thức phương pháp tiếp cận trình phương pháp tiếp cận thực tế • Hai chiến lược sử dụng cho hoạt động quản lý kiến thức chiến lược cá nhân chiến lược hệ thống hóa • Hai mơ hình lưu trữ sử dụng cho dự án quản lý tri thức mơ hình lưu trữ kho lưu trữ mơ hình lưu trữ mạng • Sáng kiến quản lý kiến thức tiêu chuẩn liên quan đến việc tạo sở tri thức, quản lý trình hoạt động, trung tâm tri thức, công nghệ hợp tác, súc kiến thức • Một hệ thống quản lý tri thức thường phát triển ba công nghệ: thông tin liên lạc, hợp tác, lưu trữ • Một loạt cơng nghệ tạo nên hệ thống kiến thức quản lý: Internet, mạng nội bộ, lưu trữ liệu, công cụ hỗ trợ định, phần mềm nhóm, Mạng nội phương tiện để hiển thị phân phối kiến thức tổ chức • Quản lý tri thức không mốt thời quản lý tốn Nó mơ hình cho cách làm việc CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ Mơ tả có nghĩa tài sản trí tuệ Xác định kiến thức quản lý tri thức Xác định kiến thức rõ ràng Tại cịn gọi kiến thức bị rò rỉ ? 61 Xác định kiến thức ngầm Tại cịn gọi kiến thức dính ? Làm kiến thức ngầm chuyển giao chia sẻ ? Xác định tổ chức học tập gắn với kiến thức quản lý đại Xác định nhớ tổ chức gắn với ý tưởng kho kiến thức Xác định văn hóa doanh nghiệp Liệt kê cách thức mà văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến nỗ lực quản lý tri thức 10 Mục tiêu quản lý tri thức gì? 11 Mơ tả phương pháp tiếp cận trình quản lý tri thức 12 Mô tả phương pháp tiếp cận thực tế để quản lý tri thức 13 Mơ tả vai trị trách nhiệm người dân tham gia vào hệ thống quản lý kiến thức, đặc biệt cko 14 Một cộng đồng thực hành gì? 15 Liệt kê bước mơ hình tuần hồn quản lý tri thức Lý chu kỳ? 16 Danh sách bước thực quản lý tri thức 17 Liệt kê yếu tố thành công quản lý tri thức lớn 18 Mô tả vai trị cơng nghệ thơng tin quản lý tri thức CÂU HỎI THẢO LUẬN Tại thuật ngữ " kiến thức " khó để xác định ? Mô tả liên quan đặc điểm khác kiến thức Giải thích lý điều quan trọng nắm bắt quản lý tri thức So sánh đối kiến thức ngầm kiến thức rõ ràng Giải thích lý văn hóa doanh nghiệp đơi phải thay đổi trước quản lý tri thức giới thiệu Làm để quản lý kiến thức đạt mục tiêu pri - mary nó? Làm nhân viên thúc đẩy để đóng góp sử dụng hệ thống quản lý kiến thức ? Vai trò kho kiến thức quản lý kiến thức gì? Giải thích tầm quan trọng cơng nghệ truyền thơng col - laboration quy trình quản lý kiến thức 10 Giải thích lý công ty thông qua sáng kiến quản lý tri thức 11 Giải thích cách thức tổ chức văn hóa sai làm giảm hiệu quản lý tri thức 12 Giải thích vai trò cko việc phát triển hệ thống quản lý kiến thức Anh ta responsibili - mối quan hệ có ? 62 13 Có nghĩa văn hóa chia sẻ tri thức ? 14 Thảo luận yếu tố thành công quản lý tri thức 15 Tại khó khăn để đánh giá tác động quản lý kiến thức ? 16 Giải thích Internet cơng nghệ liên quan (Trình duyệt web, mạng nội bộ, vv) cho phép kiến thức quản lý 17 Liệt kê ba công nghệ hàng đầu thường xuyên sử dụng cho triển khai thực hệ thống quản lý kiến thức giải thích tầm quan trọng họ 18 Giải thích vai trị cộng đồng thực hành 19 Mô tả cổng thông tin kiến thức doanh nghiệp giải thích ý nghĩa BÀI TẬP Tạo danh sách tất phương pháp quản lý kiến thức bạn sử dụng ngày bạn (công việc cá nhân) Đó hiệu nhất? Đó hiệu nhất? Những loại công việc hoạt động không phương pháp quản lý tri thức cho phép? Đọc ứng dụng Trường hợp Sigma Chương Web trả lời hai câu hỏi tình Điều tra tài liệu thơng tin vị trí giám đốc kiến thức Tìm hiểu tỷ lệ phần trăm công ty với sáng kiến quản lý tri thức có giám đốc kiến thức trách nhiệm họ Nghiên cứu tài liệu biện pháp thành công (số liệu) để quản lý kiến thức vốn trí tuệ Viết báo cáo phát bạn Mơ tả làm yếu tố sở hạ tầng quản lý tri thức đóng góp cho thành cơng Dựa kinh nghiệm riêng bạn thông tin nhà cung cấp, danh sách tính sản phẩm kiến thức quản lý cụ thể, giải thích sử dụng thực tế Mô tả làm để xe đạp, lái xe, thực bơ đậu phộng mứt bánh sandwich Bây có cố gắng để làm điều dựa vào lời giải thích bạn Làm bạn chuyển đổi tốt kiến thức từ ngầm để rõ ràng (hoặc khơng bạn)? Kiểm tra năm lý hàng đầu mà công ty bắt đầu hệ thống quản lý kiến thức, điều tra lý quan trọng doanh nghiệp đại Đọc viết E Berkman có tiêu đề "Khơng Lose Your Mind Chia sẻ," có sẵn cio.com Mơ tả vấn đề lớn mà Hill Knowlton phải đối mặt tháng hai năm 1999, Ted Graham làm để giải chúng 63 10 Đọc sách Thomas Cahill, Làm văn minh Ai-len lưu (New York: Anchor, 1996), mô tả cách Ai-len trở thành kho kiến thức cho Tây Âu trước sụp đổ đế chế La Mã Giải thích chi tiết điều quan trọng văn minh phương Tây lịch sử 11 Kiểm tra trường đại học, cao đẳng, trường học, vv, mô tả vai trò mà giảng viên, quản lý, nhân viên hỗ trợ, học sinh có việc tạo ra, lưu trữ phổ biến kiến thức Giải thích q trình làm việc Giải thích cơng nghệ sử dụng làm có khả sử dụng BÀI TẬP NHÓM 1.So sánh đối chiếu khả tính quản lý tài liệu điện tử với tính tốn hợp tác hệ thống quản lý kiến thức Mỗi đội đại diện cho loại hệ thống Tìm kiếm Internet cho sản phẩm quản lý tri thức hệ thống, tạo chuyên mục cho họ Phân công nhà cung cấp cho đội Mô tả chuyên mục mà bạn tạo biện minh cho họ Nếu bạn làm việc dự án định ngành cơng nghiệp cho khóa học phần dự án (nếu không, sử dụng từ lớp khác hay từ công việc), kiểm tra số định điển hình dự án liên quan Làm bạn trích xuất kiến thức mà bạn cần? Bạn sử dụng kiến thức thực tế? Tại không? Đọc viết A Genusa có tiêu đề "Rx cho việc học tập," có sẵn cio.com (tháng 1,2001), mơ tả kinh nghiệm Tufts Trường Y khoa Đại học với quản lý tri thức Xác định khái niệm hệ thống thực sử dụng trường bạn Giải thích làm khía cạnh làm việc, khơng, giải thích không BÀI TẬP INTERNET Làm kiến thức quản lý hỗ trợ định? Xác định sản phẩm hệ thống Web giúp tổ chức thực quản lý tri thức Bắt đầu với brint.com, định support.net, knowledge.com.Try ngồi báo cáo kết vào lớp Thử kiến thức quản lý khung Assessment Exercise kmsurvey.londonweb.net đánh tổ chức bạn (công ty đại học) làm với quản lý tri thức Là kết xác? Tại khơng? Tìm kiếm Internet để xác định trang web đối phó với quản lý tri thức Bắt đầu với google.com, kmworld.com, kmmag.com, km-forum.org Bao nhiêu bạn tìm thấy? Phân loại trang web dựa cho dù họ học tập, công ty tư vấn, 64 nhà cung cấp, Mẫu mô tả trọng tâm trang web Xác định năm câu chuyện thành công quản lý tri thức giới thực cách tìm kiếm trang web nhà cung cấp (sử dụng ba nhà cung cấp khác nhau) Mô tả chúng Làm hệ thống quản lý kiến thức phương pháp đóng góp vào thành cơng họ? Những tính họ chia sẻ? Những tính khác làm thành cơng cá nhân có? Tìm kiếm Internet cho nhà cung cấp kiến thức quản lý, cổng thông tin kiến thức doanh nghiệp, out-of-the-box giải pháp quản lý kiến thức Xác định tính sản phẩm (sử dụng ba từ mỗi), so sánh đối khả JD Edwards (jdedwards.com) phát triển kiến thức quản lý mạng nội sáng kiến gọi Vườn tri thức Truy cập vào hai JD Edwards trang web Microsoft điều tra khả 65 ... 9:QUẢN LÝ TRI THỨC MỤC TIÊU HỌC TẬP • • • • • Xác định tri thức mô tả loại tri thức khác Mô tả đặc tính quản lý tri thức Mơ tả cách tổ chức mối quan hệ để quản lý tri thức Mơ tả q trình quản lý. .. phát tri? ??n mơ hình đốn 9.2 Giới thiệu quản lý tri thức 9.3 Tìm hiểu chuyển đổi tổ chức 9.4 Khả quản lý tri thức 9.5 Phương pháp tiếp cận đến quản lý tri thức 9.6 Công nghệ thông tin quản lý tri thức. .. trình quản lý tri thức Mơ tả cơng nghệ sử dụng hệ thống quản lý tri thức • Mơ tả cách tiếp cận khác để quản lý tri thức • Các hoạt động giám đốc tri thức người tham gia khác quản lý tri thức • Mơ