MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THỊNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG CẢI THIỆN DỊCH vụ• THƯ VIỆN • • • Phạm Quang Quyển1 ĐẶT VẤN ĐẼ Dịch vụ thơng tín - thư viện khâu cì dây chuyền thơng tin - tư liệu thư viện; Mọi hoạt động chuyên môn nghiệp vụ hướng tới khâu công việc Kết hoạt động dịch vụ thông tin - thư viện thước đo đô'i với hiệu hoạt động thơng tín - thư viện Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thông (đỉnh cao công nghiệp 4.0) tác động mạnh mẽ tới toàn tất hoạt động khác đời sơhg xã hội sâu rộng tồn thê' giói có ảnh hưởng rõ nét đến hoạt động thơng tín - thư viện Các khái niệm thư viện xuâ't như: thư viện điện tử, thư viện số; đồng thời khái niệm thư viện, hoạt động chuyên môn nghiệp vụ thư viện hiểu theo phạm vi nội hàm rộng-hẹp khác dịch vụ thư viện sử dụng lĩnh vực chun mơn khác, ví dụ: thư viện CAD (trong thiết kế kiên trúc); thư viện văn (trong hoạt động hành văn phịng); thư viện vật bảo tàng, Đối với dịch vụ thư viện hoạt động phạm vi nghiệp vụ thông tin - thư viện ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông làm biến đổi sâu sắc từ dịch vụ thư viện hoàn toàn mang tính chất truyền thơng, cho đên dịch vụ thơng tin - thư viện xuất hệ ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông Xu hướng chung việc sử dụng thông tin, văn hóa đọc có chuyến dịch sử dụng dịch vụ thư viện truyền thông sang dịch vụ thư viện đại Thậm chí, việc đọc sử dụng tài liệu truyền thơng, thư viện truyền thơhg người đọc có nhu cầu sử dụng phương tiện công nghệ thông tin, truyền thông đại hỗ trợ cho q trình tra cứu OPAC, VVebPAC đặt mượn tài liệu trước đến thư viện, thông báo danh mục tài liệu qua email, Giám đốc Trung tâm Thông tin T h viện, Trường Đại học Nội Vụ 64 Bộ VẪN HÓA, THỂTHAO VÀ DU LỊCH Với khuôn khổ viết, xin tổng hợp đưa sô' tiêu chí lựa chọn giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ thơng tin - thư viện có dựa thực tiễn đúc kết thời gian vừa qua đê’ bạn bè đồng nghiệp tham khảo để từ có hướng lựa chọn giải pháp phù hợp đơi với đơn vị TỔNG HỢP MỘT vụ• THÕNG TIN - THƯ VIỆN * • số NHÓM DỊCH • • Phân chia loại dịch vụ thông tin - thư viện, cần có hệ thống tiêu chí phân chia Tuy nhiên, để phục vụ cho mục đích trao đổi ngày hơm nay, chúng tơi xin phân chia theo tiêu chí: Thời gian xuất phương thức, phương tiện việc triển khai dịch vụ Với tiêu chí này, chúng tơi chia thành nhóm dịch vụ thơng tin - thư viện sau: 2.1 Dịch vụ thông tin - thư viện truyền thống Đây dịch vụ tảng, sở hoạt động thư viện như: cung câp tài liệu câ'p qua phương thức như: đọc chỗ, mượn vê' nhà, chụp, , cung cấp thông tin thư mục: cung câp danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, ; phục vụ sách lưu động; tun truyền giói thiệu sách; thi vui đọc sách, panơ, áp phích thư viện, 2.2 Dịch vụ thơng tin - thư viện đại Đơì với dịch vụ này, nhận thây từ dịch vụ - dịch từ tiếng Anh (Service) với ý nghĩa chính: nghĩa rộng nghĩa hẹp Nghĩa rộng: dịch vụ làm thỏa mãn nhu cầu đọc & nhu cầu tin người đọc, người dùng tín Nghĩa hẹp: dịch vụ mang tính chất kỹ thuật thư viện có ứng dụng cơng nghệ thơng tin truyền thơng (ví dụ: dịch vụ lưu liệu, dịch vụ webserver, ) Với nghĩa rộng: dịch vụ thỏa mãn nhu cầu đọc, nhu cẩu tin xuâ't dịch vụ mà có thư viện ứng dụng cơng nghệ thơng tín truyền thơng Trong xuất dịch vụ như: - Dịch vụ thư viện sơ': qui trình quản lý cung cấp dịch vụ hoàn toàn dựa quy trình thư viện truyền thơng, nhiên, tài liệu dạng sơ' hóa q trình quản lý bạn đọc thông qua tài khoản bạn đọc (account: username/password); - Dịch vụ tự động đăng ký tài khoản người dùng tự động đăng ký nhận thông báo tài liệu sô' cập nhật, tự động tạo danh mục theo chuyên đề (report), - Dịch vụ biên tập hình thức tài liệu số, tài liệu xám (làm mục lục tự động, danh mục bảng biểu tự động, đánh số trang theo sách, • VĂN HĨA ĐỌC TRONG KỶ NGUYÊN SỐ-THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 65 2.3.Dịch vụ thông tin - thư viện bán tự động (có yếu tố nêu - dịch vụ thư viện lai (hybrid)) - Dịch vụ sơ'hóa tài liệu (Digitalization): đặc thù dịch vụ thông tin thư viện số lĩnh vực liên quan giai đoạn khơi lượng thơng tin khổng lồ nhân loại dạng tài liệu truyền thơng Q trình chuyến đổi sang dạng số địi hỏi yêu cầu khác nhau, nhầ't hoạt động thông tin, tư liệu, thư viện, xin nhắc lại gồm: + Quét (scan) + Tinh chỉnh sơ (xóa nhiễu, chỉnh, xóa lề, ) + Nhận dạng ký tự quang học (OCR) + Biên tập hìn h th ứ c tà i liệu + Chuyển định dạng (nếu cần) - Dịch vụ đăng ký nhận thơng báo tài liệu mói qua email (tự động từ hệ thống); - Dịch vụ OPAC (nay sử dụng VVebPAC): dịch vụ có quan niệm khác nhau: OPAC=Mục lục truy cập công cộng trực tuyến; WebPAC: Mục lục truy cập công cộng web Thực tiễn, ứng dụng mạng máy tính việc tra cứu có phạm vi chủ yếu: mạng nội mạng toàn cầu v ề mặt kỹ thuật, gần khơng có khác biệt - Dịch vụ tra cứu đặt chỗ (Place hold): Cho phép bạn đọc tra cứu hệ thông, đặt mượn để đảm bảo đến thư viện chắn có tài liệu - Dịch vụ bạn đọc tự quản lý « sổ mượn » - Dịch vụ bổ trợ khác: Cung cấp cho bạn đọc tiếp cận đến tồn hoạt động quan thơng tín - thư viện cụ qua cổng thơng tin - thư viện đó: hướng dẫn sử dụng thư viện, nội qui, qui định phạt - đền tài liệu, qua bảng tín điện tử ĐỂ XUẤT LựA CHỌN GIẢI PHẮP 3.1.Nguyên tắc lựa chọn Nguyên tắc 1: Nguyên tắc người dùng tin Đây nguyên tắc UNESCO đưa (User's principle) nguyên tắc xun suốt q trình phát triển hoạt động thơng tin - thư viện Xét cho cùng, hoạt động nghiệp vụ thông tin - thư viện hướng tới mục tiêu c'i cùng, đ p ứ n g đ ợ c tối đ a n h u cầ u đ ọ c, n h u c ầ u tin c ủ a n g i đ ọ c , n g i d ù n g tin Nguyên tắc 2: Đảm b ả o tính khả thi 66 Bộ VÀN HĨA, THẾ THAO VÀ DU LỊCH Nguyên tắc đặt lựa chọn giải pháp phải gắn với thực tiễn - thực trạng có quan, đơn vị giải pháp tập trung chủ yếu vào cải tiến phương thức sở hạ tầng có Nguyên tắc 3: Tuân thủ qui trình nghiệp vụ chuẩn Kết hoạt động thơng tin - thư viện có khơi lượng thông tin khổng lồ, tăng lên năm tháng Đồng thịi phải đảm bảo tính bảo quản lâu dài, liên thông liên kết dọc ngang trình phát triển Vì vậy, tuân thủ nghiệp vụ chuẩn nguyên tắc đặt để đảm bảo thực yêu cầu 3.2 Giải pháp Dựa phân tích nêu trên, có thê’ dễ dàng nhận thấy hoạt động thực tiễn có nhóm giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ thư viện: Nhóm giải pháp truyền thống nhóm giải pháp đại (áp dụng việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông) Căn nguyên tắc - tiêu chí nêu trên; viết xin đưa sô' giải pháp ứng dụng công nghệ thơng tín truyền thơng nhằm cải thiện dịch vụ thư v iện : Giải pháp thứ 1: Xây dựng cổng thơng tin tích hợp (Đây giải pháp tơhg thể- tích hợp ứng dụng cơng nghệ thơng tin truyền thông vào cổng thông tin điện tử đ ể cung cấp nhiều kênh thông tin giúp bạn đọc tiếp cận dịch vụ thư viện) CHÚ 1HÍN HÃN HIIONi, DAM sửDỤMC th ú t tìm C ổ N Ọ THỊNO TIN TH Ư VIỆN TÍCH H Ợ P THƯ VIỆN S Ò - DIỄN ĐẢN ìHANHVIÍH Vụ trưởng Vụ thư viện Việt Nam thâm Thư viện Đọi học Tôn Đức Thắng admln Sáng ngèy 18/01/2018, TS vo Duttng Thửy Ngổ, Vụ trưởng vụ thư vlộn ttwộc Bộ vỉn hóa, thí thao du tych việt Nam đà đẽn thăm íàm vtéc vtS Tim Kiềm túy chí Thư Hình 1: Giao diện trang chủ cổng thơng tin tích hợp Đên nay, khơng phủ định vai trò ứng dụng công nghệ web phục vụ cho việc cải thiện dịch vụ thư viện trước đây, việc phổ biến, cung cấp hướng dẫn, nội qui, qui định cho bạn đọc thực dễ dàng bời dịch vụ VĂN HÓA ĐỌC TRONG KỶ NGUYÊN SỐ-THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHẤP 67 - kể bạn đọc «tiềm - người có xu hướng trờ thành bạn đọc thư viện tương lai», công nghệ web mang «các dịch vụ thư viện đên tận bàn làm việc» Đối vói thư viện thời gian qua (từ năm 2000 trở lại đây) nỗ lực cố gắng tìm kiêm giải pháp ngồi việc xây dựng, cài đặt hệ thơhg phần mềm tích hợp xây dựng vvebsite cho thư viện nhằm phổ biên dịch vụ đên với bạn đọc Tuy nhiên, thực tê' qua sử dụng nhận thây vvebsite thư viện chưa bộc lộ hết tiềm mà thư viện có Đại đa sô'các website thư viện dần trở thành website cung câp tín tức «hẹp»; bạn đọc khơng «biết» sử dụng hiệu vân đề Theo đó, xu hướng chung bạn đọc thân thiện, dễ tiê]p cận với dịch vụ thư viện Họ thường mong mn cách thức sử dụng «dễ nhấtn, từ việc ữa cứu đên qui trình sử dụng dịch vụ Các nội qui, qui định, phạt - đền dịch vụ thư viện truyền thống qua thực tiễn thấy bạn đọc vi phạm qui định, họ nhận điểu đó, trở thành bạn đọc thư viện, họ thường lúng túng vân đề sử dụng thê'nào, đâu, Vì vậy, triển khai website thư viện, nên phân tích, thiê't kế theo địi hỏi chung mà đơl tượng phục vụ thư viện chúng ta, nguyên tắc chưng nên xây dựng dạng cổng thơng tin tích hợp (portal) bao gồm: Cổng thơng tín (portal), diễn đàn hỏi đáp trực tiếp (hỗ trợ trực tuyên gián tuyên), đó: - Cổng thơng tin (portal): nên câu trúc thành phần chính: Phần nội dung cố định phần nội dung tín tức Phần nội dung cơ' định phải thiết k ế cung cấp đầy đủ thông tin cập nhật/ổn định bảng hướng dẫn sử dụng thư viện, nội qui, qui định phạt đền, Phần tin tức cung câp tin tức thư viện thư viện phép đăng tải - Phần diễn đàn (forum): Đây nơi diễn trao đổi, tương tác offline dành cho bạn đọc viên chức thư viện, tương tác dọc, ngang, tùy theo lực mục đích hướng tới thư viện thiết kế chuyên mục cho phù hợp - Phần trao đổi trực tiếp (chat box): Phần hỗ trợ trực tuyến bạn đọc truy cập vào hệ thống, gặp khó khăn họ đặt câu hỏi để viên chức thư viện hỗ trợ nhằm tạo thuận lợi hứng thú cho họ việc sử dụng thư viện Chú ý: - Đơì với việc xây dựng cổng thơng tin tích hợp, cần ý đên việc kinh phí, lực đội ngũ triển khai đặc biệt việc sử dụng mã nguồn cần đặt kinh phí, khả ổn định phát triển khả SEO (Search Engine Optimization) để dễ dàng đưa thông tin đên nhiều thành viên xã hội (không bạn đọc thống) thư viện - Ngồi ra, tích hợp giao diện vị trí dễ thây đổi với bạn đọc dịch vụ thư viện tra cứu dịch vụ thư viện điện tử: WebPAC, tra 68 Bộ VẢN HĨA, THẾ THAO VÀ DU LỊCH cứu tồn văn; liên kết đến kênh thơng tín khác mạng xã hội (íacebook, twitter, google+/ ) Trong chuyên mục quan trọng, nên triển khai hướng dẫn cho chuyên mục Giải pháp thứ 2: Kết hợp mạng xã hội Hầu nay, mạng xã hội xã hội sử dụng phổ biến dần thành thói quen hàng ngày thành viên xã hội Mặc dù thơng tín khơng kiểm định, thống thói quen mang tính tất yếu vậy, kênh thơng tín quan trọng để phổ biên đến thành viên xã hội Vì vậy, nên xây dựng trang mạng xã hội phục vụ cho hoạt động thơng tín - thư viện đơn vị KẾT LUẬN Thư viện (library) chịu tác động ảnh hưởng lớn kỷ nguyên kỹ thuật SỐ (digital age) Thế giới bước vào giai đoạn khởi đầu công nghiệp 4.0 hạt nhân công nghệ IoT (Internet kết nổỉ vạn vật) Hoạt động thơng tin - thư viện có điều kiện, thời mới, đồng thời đứng trước thách thức lớn Nhưng mục đích cì phát triển dịch vụ thư viện tiện ích cho người đọc, người dùng tín Mh đẩy mạnh hiệu dịch vụ thư viện, cần có khảo sát thực tiễn, đồng thời nâng cao dịch vụ có quan ữọng cải thiện dịch vụ - tăng cường thêm dịch vụ tiện ích cho dễ dàng tiếp cận, sử dụng hướng tới tầng lớp người đọc bơi cảnh « hối » đời sơng xã hội Có vậy, dịch vụ thơng tin - thư viện mói mang lại hiệu đích thực, góp phần vào việc phát triển lĩnh vực đời sông xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thạch Lương Giang Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội: Luận văn thạc sỹ -H : Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội, 2012 (Truy cập điện tử 15h50 ngày 19/8/2018 : http://www.academia.edu/7635345/S%El%BA%A3n_ph%El%BA%A9m_d%El%BB%8Bch_v% El%BB%A5_th%C3%B4ng_tin_th%C6%B0_vi%El%BB%87n) [2] Vũ Dương Thúy Ngà Giáo trình định chủ đề định từ khóa tài liệu.-H ; Cao đằng Văn thư lưu trữ Trung ương I, 2006 [3] Vũ Quỳnh Nhung, ứ n g dụng triiyêh thông xã hội đ ể quảng bá sản phẩm dịch vụ thư viện kỳ nguyên 4.0 //Ký yêu Hội thảo khoa học : Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đêh hoạt động thông tin - thư viện.- 2017 tr.82-89 ... xuâ't dịch vụ mà có thư viện ứng dụng cơng nghệ thơng tín truyền thơng Trong xuất dịch vụ như: - Dịch vụ thư viện sơ': qui trình quản lý cung cấp dịch vụ hồn tồn dựa quy trình thư viện truyền. .. thấy hoạt động thực tiễn có nhóm giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ thư viện: Nhóm giải pháp truyền thống nhóm giải pháp đại (áp dụng việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thơng) Căn ngun tắc -... giải pháp ứng dụng cơng nghệ thơng tín truyền thơng nhằm cải thiện dịch vụ thư v iện : Giải pháp thứ 1: Xây dựng cổng thơng tin tích hợp (Đây giải pháp tơhg thể- tích hợp ứng dụng công nghệ thông