ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ WEB 2.0 NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIÉP Ở TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỢC CẦN THƠ Th.s Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương 0989008990 nhvvuong@ctu edu Giám đốc TT Học liệu ĐH Cần Thơ TÓM TẨT Web 2.0 triển khai ứng dụng tất cà quan hệ giao tiếp nội bên Trung tâm Học liệu (TTHL) trường Đại học Cân Thơ (ĐHCT), việc ứng linh hoạt tuỳ theo khả ứng dụng công nghệ chủ thể giao tiếp mà áp dụng công cụ web 2.0 phù họp Ket tất nhân viên TTHL ý thức tầm quan trọng ứng dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động nghề nghiệp, tiết kiệm thời gian tập thề, đáp ứng kịp thời thay đổi nhu cầu đọc bạn đọc môi trường công nghệ sô, nâng cao vị thê TTHL với cộng đông thư viện Từ thực tế ứng dụng web 2.0 TTHL kết hợp với thực tế ứng dụng thư viện trường cao đẳng, đại học vùnẸ đồng sơng Cửu Long Tp Hồ Chí Minh xu hướng phát triển công nghệ ứng dụng hoạt động thư viện, yếu tổ giúp TTHL có thê hoạch định chiên lược phát triển thích ứng với môi trường công nghệ số phát triển ngày ĐẬT VÁN ĐẺ Sự kiện đời công nghệ web 2.0 tạo kỳ nguyên cho xuất chia thơng tin, trí tuệ cùa cộng đồng nhanh chóng mơi trường mạng Web 2.0 hệ thứ hai Worlđ Witie Web ứng dụng hiệu lĩnh vực thư viện, đặc biệt nâng cao chât lượng giao tiếp hoạt động thư viện Do đó, đc thè có liên quan đến giao tiếp TTHL dễ dànp tiếp cận với thấu hiểu lẫn môi trường công nghệ số ngày TTHL cần thiết phái ứng dụng triệt để tiện ích web 2.0 tronẹ hoạt động giao tiêp nhằm đạt mục đích cuối thoả mãn nhu cầu cùa bạn đọc môi trường số 56 VVEB 2.Ơ Khái niệm vvcb 2.0 dược Tim 'R cilly Dalc Doughorty nêu đâu tiên Hội nghi ’Reilỉy Media năm 2004 Từ vvcb 2.0 trở ncn phô biên the giới công nghệ internet tiện ích (tược ứng dụng rộng rãi nhiều lình vực đời sống xã hội Wcb 2.0 cơng nghệ mớ phát huy sức mạnh tối đa tn thức cùa cộng đồng cho phép người quan trị người dùng tạo nội dung, chia sé nội dung, sử dụng lại nội dung phản hồi ý kiến hình thức xuất bán nhu vàn bản, ý tưởng, hình ánh, phim anh âm Hơn nữa, web 2.0 còng cụ giao tiếp cộng đồng mở khơng phí mà nhiêu người có thê giao tiêp VỚI lúc, khơng giới hạn hình thức hội thoại văn bàn, giọng nói, hình anh tích hợp tất hình thức đê giao tiếp Tóm lại, web 2.0 có nhiều đặc tính vượt trội hãn hệ web 1.0 web 1.0 chi có thè phố biến thơng tin chiêu từ nhà quán trị \veb đên người dùng Các công cụ web 2.0 sử dụng phổ biến RSS, WIKIS, BLOGS, SOCIAL NETW ORKING, INSTANT MESSAGING, PODCASTING GIAO TIÉP TRONG TH Ư VIỆN Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người qua náy sinh tiêp xúc tâm lí, biểu q trình thơng tin, hiểu biết, rung cám, ảnh hướng tác động qua lại lân Từ định nghĩa chung giao tiêp thực tiễn hoạt động ừong thư viện, có thê hiểu giao tiếp tron Sĩ thư viện hoạt động truvền đạt tiếp nhận thông tin chù thể licn quan đến hoạt động thư viện đê nhằm mục đich thảo mãn nhu câu đọc phát triển thư viện Hay nói xúc tích hoạt động chia sè trao đôi thông tin cho chủ thê liên quan đạt lợi ích mong mn Các mối quan hệ giao tiêp thư viện có thê liệt kê sau: lãnh đạo thư viện với lãnh đạo cấp trên, lãnh đạo thu viện với bạn đọc, lãnh đạo thư viện với đối tác, ỉãnh đạo thư viện với nhân viên thư viện, bạn đọc với nhàn vicn thư viện, nhân viên thư viện với đối tác Tóm lại, có nhiều mơi quan hệ giao tícp hoạt động thư viện đổ gắn kết nhanh chóng mổi quan hệ giao tiếp môi trường số ngày nay, cần thiết phái ứng dụng web 2.0 phương tiện giao tiếp điền hình hỗ trợ hữu ích cho quan hệ giao tiêp thư viện ngày VVEB 2.0 VÀ ỨNG DỰNG GIAO TIÉP Ỏ TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC CÀN THƠ Hoạt động giao tiếp TTHL-ĐHCT Urơng tự tồ chức thư viện khác mối quan hệ giao tiếp nội giao tiếp bên 57 Các mối quan hệ giao tiếp thực thuận lợi góp phần thúc đáy phát triên cùa TTHL-ĐHCT 4.1 ủ n g dụng Web 2.0 giao tiếp nội TTHL Giao tiếp nội TTHL mối quan hệ giao tiep chu thè nội TTHL bao gồm nhân viên bào vệ, nhân vicn thư viện, nhân viên quàn lý trung gian lãnh đạo thư viện Việc ứng dụng công nghệ web 2.0 vào giao tiêp nội giúp tiêt kiệm thời gian tập thê, không mât nhiều thời gian họp hội, thuận tiện kiêm tra giám sát tiên độ cơng việc cúa TTHL, tồn thề nhân viên dề dàng tiếp cận thông tin phát triển TTHL, chia sẻ ỷ kiến cá nhân nguyện vọng cùa tập thê kịp thời Trong hoạt động điều hành quàn lý TTHL, tập thê viên chức TTHL thường xuyên sử dụng tiện ích cúa web 2.0 đê giao tiêp với như: r - Email công cụ sử dụng thường xuyên TTHL nhân viên có địa chi email đê giao tiếp cho cịng việc riêng tư - Google Calendar công cụ chia sẻ lịch công việc kiện TTHL cho tiên trình hoạt động cà năm đê người có thê năm nhiệm vụ thư viện theo dõi thường xun cơng việc ngày đến cuối năm có đầy đủ liệu tổng kết nhiệm vụ thực cùa phận chun mơn tồn TTHL - Google Form khảo sát trực tuyến kế hoạch hay sách lớn cũa TTHL - Google Drive chia sè công việc nội bộ, quản lý báo cáo công việc phận chuyên môn, lưu trữ tài liệu có thê sử dụng lúc nơi - Facebook Youtube để giới thiệu chia TTHL với cộng đồng nhu với nhân viên TTHL, kênh thông tin nhặn phản hồi đánh giá TTHL từ cộng đồng bạn đọc tiêm - Google Scholar Google Book giúp TTHL xác định tác giả tác phẩm có uy tín phục vụ cơng tác bồ sung tài liệu hiệu quà có thê theo dõi xu hướng phát triên nội dung xuât bàn - Bên cạnh đó, Ban Giám đốc tham gia vào số trang vveb 2.0 https://www.librarything.com/ mạng chia sè tài liệu thơng tin hữu ích từ dông nghiệp nhà nghiên cứu thê giới đánh giá xuất bàn phẩm thể eiới đê làm CƯ sờ bỏ sung tài liệu đăng ký sử dụng miễn phí ebook từ trang nậy cho bạn đọc TTHL Và http://www.researehgatc.net/ mạng xã hội nhá nghiên cứu, tham gia vào mạng TTHL có thê biêt diêm mạnh nghiên cứu cùa đội ngũ cán trường Đại học Can Thơ, vi 58 có khống 60% mãng vicn ỉ)l 1(1 tham ma mạng Việc tham gia mạng tíiúp TTHL cỏ thê xây dựnc sách bỏ sung thích hợp vói nlui cầu cua giang viên phát triôn dịch vụ thu viện hữii ích cho yiàng viên 4.2 Úng dụng vveb 2.0 giao tiếp bên TTHL Giao tiếp bên TTHL mối quan hệ TTHL với chu thó bơn ngồi TTHL, có điêu kiện gặp mật trao đồi trực tiếp Nhưng thê bên ngoái lại có ỷ nehĩa quan trọng cho phát triển TTII1 lãnh đạo cấp trên, bạn đọc, nhà cung cấp đối tác cộng dỏng Do đó, việc ứng dụng web 2.0 cho hoạt động giao tiêp có lợi ích t h i ê t t h ự c d u y trì t h n g x u y é n m ố i q u a n h ệ VỚI b c n n g o ả i , q u n g b v ề ITIIL, kháo sát nhu câu bạn đọc, nhận thóng tin giới thiệu nguồn tài liệu tứ nhà cung cấp, theo dõi xu hướng phát triền nhóm bạn đọc vá nhận phản ánh TTHL - Giao tiếp với lành đạo cấp hay dơn vị tưưng trướng ĐỈỈCT, TTHL thường sử dụng m ạnc xã hội Faccbook, Youtube đổ kết bạn với Facebook ĐHCT qua Ban Giám hiệu đon vị ngang càp có thê thây dược hinh anh hoạt động cua TTHL Bèn cạnh đó, m u sư dụng công cụ khào sát Google Form khảo đánh giá chất lượng imuôn tài liệu từ bạn đọc làm minh chứng thuyết phục cấp càp ngân sách cho hoạt dộng cùa thu viện - Giao tiếp với bạn đọc tiềm tất ca sinh viên viên giáng viên ĐHCT cùa trường khác ĐBSCL Tiếp nhận trao đoi thơng tin đánh giá góp ý từ bạn đọc hoạt động thiếu đc phát triển TTI1L để thực hiệu quà thường xuyên hoạt động TTHL sư dụng Email, Facebook, phằn mềm Zopim trao đơi online/oftìinc tích họp trcn giao diện web TTHL Bên cạnh đó, giới thiệu hướng dẫn khai thác tài liệu thi TTHL triển khai RSS tích hợp web TTHL bạn đọc trang wcb cùa thư viện khác có thê đăng ký nhận tin tức tự động từ TT11L, Facebook Youtube cơng cụ hữu ích giúp giới thiệu bỉnh luận tài liệu dịch vại tlnr viện, Web Blog NVordpress sử dụng tie.il hợp web TTHL đế thiết kế hướng dần tìm kiếm thơng tin theo đe, TTHL thường xuyên sứ dụng phần mềm capture hình dé quay video hướng dan sử dụng sừ dừ liệu điện từ Tim kiếm đãng ký sứ dụng tiện ích cùa TTHL bạn đợc có llìề đăng kỷ trực licp web TTHL su dụng thào luận TTHL tích hựp Googlc F;orm lên web TTHL đê bạn đọc yêu cầu TTHL bố sung tài liệu, đãng kỷ học kỳ thõng tin, dăng kỷ nhận tài liệu hục thuật ùr dịch vụ liên tlur viện với liur viện Đại hục Alberta Canada, với dịch vụ liên thư viện TTHL nhận bình quân 59 khoảng 400 ycu cẩu mồi tháng Việc đào tạo kỹ thông tin TTHL cịn sứ dụng phần mềm miễn phí TRA1LS3 Dự án cùa thư viện truờng đại học Bang Kcnt Mỹ để kiểm tra trực tuyến kỹ thông tin bạn đọc Bên cạnh đó, trang web https://delicious.com/ trang đánh đàu xếp địa chi web giới, giúp tố chức trang web yêu thích theo chuyên đề, TTHL đùng trang đc xây dựng web tham khảo hữu ích theo chuyên đề phục vụ bạn đọc - Giao tiếp với nhà cung cấp thường sử dụng email đồ trao đổi giao dịch bổ sung tài liệu cho TTHL, bên cạnh TTHL đăng ký sử dụng RSS từ nhà cung cấp tài nguyên điện tử đc cập nhật sách nguồn tài liệu từ nhà cung cấp đê làm sở bổ sung tài liệu hướng đến việc lấy liệu mơ tả tự động tích hợp vào phần mềm quản trị thư viện cúa TTHL - Giao tiếp với đối tác thư viện nước quốc tế, Facebook Youtube phương tiện hữu ích đc giới thiệu với đối tác mới, song Email phương tiện bàn sừ dụng đề giao dịch với đối tác không giới hạn không gian thời gian MỘT VÀI QUAN SÁT VÈ ỬNG DỤNG WEB 2.0 Ở CÁC THƯ VIỆN HỢC THUẬT Web 2.0 ứng dụng phổ biến hầu hết lĩnh vực xã hội kinh doanh, trị, giáo dục, xuất bản, y tế, từ thiện thư viện Cán thư viện cao đẳng, đại học Việt Nam phần lớn cỏ kiến thức sứ dụng công cụ web 2.0 Theo khảo sát sơ cán thư viện khoảng 30 thư viện cao đắng đại học vùng ĐBSCL thl cỏ khoáng 80% cán thư viện có tài khoản Facebook chưa có thư viện đăng ký tài khốn trang mạng xă hội cho thư viện đố chia sè hoạt động thư viện với sinh viên, với cán trường với cộng đồng Tương tự, sử dụng Google tim kiếm từ khố "thu viện trường đại học (tcn trường)” để tìm địa chi mạng xă hội cùa 30 thư viện trường đại học Tp Hồ Chí Minh chi có 15 thư viện trường có địa chi mạng xã hội cỏ thư viện trường sừ dụng Google+, cịn lại sứ dụng Paccbook, nhiên vần thư viện trường chua cỏ địa chi wcb Tương tụ Licn hiệp Hội nghề nghiệp Thu viện Việt Nam chưa tích cực ứng dụng tiện ích cùa web 2.0 góp phần nâng cao chất lượng hoạt động nghề nghiệp Trong đó, thực tìm kiếm thư viện đại học quốc gia khác hau thư viện cỏ nhẩt từ đốn địa chi mạng xà hội phố biến Pacebook, Twitter, Youtube, Flickr Thư viện Đại học Quốc gia Singapore4, Thư viện Đại học Chulalongkom Thái L a n \ Thư viện Đại học Manila 60 Philippinesí>, Thư viện Dại học Batiỉĩ Montana M ỹ T hu viện Đại học Alberta Canada'’' Bòn cạnh dó trang web cua họ thiết kế t lộn ích cua cịng nựhệ web 2.0 đẽ phục vụ bạn dọc cỏ thê ycu cầu tài liệu học tập, giao tiep trao đòi trực tuyến với cán thư viện, đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện, tìm kiếm tất ca nguồn tài liệu in ấn điện từ cỏntỉ cụ tìm kiếm hiên thị kết giao diện, thực dịch vụ licn thư viện trực tuyến Nhìn chung, việc ứng dụng cônẹ nghệ web 2.0 thư viện học thuật phia nam chưa trọng, mặc du ti lệ cán thư viện sừ dụng mạng xã hội cao họ chưa thật ửn« dụng triệt dc lợi ích web 2.0 đổ nâng cao hiệu hoạt động cùa tlnr viện Vi dụ, phần lớn cán thu viện chi sừ dụng mạng xã họi cho hoạt động cá nhân chia se hình ánh, giao lưu bạn bé, mà họ chưa quan tâm ứng dụng nhừníí tính cùa web 2.0 mạníỉ xã hội cho việc phát triển phần mềm quán lý thư viện tích hợp cùa thư viện minh, đế xây dựng phần mềm thu viện có nâng nhận đóng góp tài liệu trực tuyên tử bạn đọc hay bạn đọc đánh giá tài liệu mà thư viện có Bên cạnh đó, đoi VỚI thư viện cịn khó khăn chưa thể xây dựng trang web riêng cho thư viện thi sừ dụng Google Site đổ tự thiết kể cho thư viện minh trang web thư viện xây dựng trang Pacebook cho thư viện giao tiếp với bạn đọc thuận lợi môi trường số XU HƯỚNG PHÁT TRI ẺN CÔNG NGHỆ WEB Lịch sử vvorld vvidc web đà qua hệ Web 1.0 giao tiếp chiều chi có nhà quàn trị web cập nhật nội dung, vveb 2.0 ứng dụng mạnh mè nhiều lĩnh vục đời sống xã hội mà nhà quản trị người dùng có thề chia sé nội dung nhà nghiên cứu còng nghệ web triển khai phát triên thè hệ web 3.0 gọi vveb thông minh hay web tri tuệ nhàn tạo* Song song đò, thi thiết b| công nghệ phát triền nhanh chóriị’ lừng ngày, thiết bị ngày nhó gụn có tích hợp nhiều tiện ích, xu hướng tích hợp liên lạc, giải trí, đọc xừ lý thông tin Thực tế, dễ dàng nhận thay phát triên cùa công nghệ từ quyên sách in chuyên thành quyền sách số vào desktop đến laptop giai đoạn vào smartphone Xu hướng chắn tác động đến thay đổi nhu cầu đọc người dùng, họ mong muốn “thư viện ứ smartphone” đó, thư viện cần phải thay đồi nhanh chóng để thực sứ mệnh sống cịn ngành thư viện đáp ứng nhu cầu bạn dọc Có nỉur có thê tiếp tục nhận quan tâm đầu tư quyền cùa xã hội cho lĩnh vực thư viện 61 KẾT LUẬN Úng dụng công nghệ web 2.0 hoạt động giao tiếp TTHL mang đến nhiều lợi ích cho hoạt động thư viện đồ cập Đây xem mạnh TTHL, nhiên, xu hướng phát triền công nghệ tiếp tục với tốc độ nhanh chóng cùa thiết bị cơng nghệ củng cịng nghệ internet Do đó, TTHL cần thiết phái chuân bị kế hoạch phát triển cho TTHL theo hướng áp dụng công nghệ ưu tiên hàng đau làm Cữ sở chuẩn bị nhân lực tài chánh để tiếp tục phát huy mạnh ứng dụng công nghệ ngày tốt nhằm thỗ nhu cầu bạn đọc góp phần kích thích phát triên ngành thu viện Việt Nam ********** TÀI LIỆU THAM KHẢO m Maness, J 2006 Librarv 2.0 Theory: Web 2.0 and Its Implications for Libraries Weboỉogy, (2), Article 25 Available at: http://www.webology.org/2006/v3n2/a25.html ị2) Nguyền Bá Minh, 2008 Giáo trình nhập mơn khoa học giao tiếp Nhà Xuất bủn Đại học Sư phạm Tp Hồ Chí Minh 146tr Ị3| Thư viện Đại học bang Kent Hoa kỳ 2014 http://www.trails9.org/index.php?page=home ngày truy cập 20/03/2014 Ị4Ị Thư viện Đại học quốc gia Singapore 2014 http://libportal.nus.edu.sg/frontend/index ngày truy cập 20/03/2014 ị5| Thư viện Đại học Chulalongkom Thái Lan http://www.car.chuia.ac.th/ ngày truy cập 20/03/2014 2014 |6Ị Thư viện Đại học Quốc gia Phiỉippines http://lib.upm.edu.ph/' ngày truy cập 20/03/2014 2014 |7Ị Thư viện Đại học bang Montana Hoa Kỳ http://www.lib.montana.edu/ ngày truy cập 20/03/2014 2014 Ị8Ị Thư viện Đại học Albcrta Canada http://www.library.ualberta.ca/ ngày truy cập 20/03/2014 [9| 2014 Đinh Qụang Định 2013 Nghicn cứu công nghệ web 3.0 nãng triền khai áp dụng Luận văn Thạc sĩ Học viện Bưu Viễn thơng Hà Nội ịl0 | Trung tâm Học liệu 2014 http://www.lrc.ctu.edu.vn/ ngày truy cập 20/03/2014 62 ... ngày truy cập 20 /03 / 20 14 [9| 20 14 Đinh Qụang Định 20 13 Nghicn cứu công nghệ web 3 .0 nãng triền khai áp dụng Luận văn Thạc sĩ Học viện Bưu Viễn thơng Hà Nội ịl0 | Trung tâm Học liệu 20 14 http://www.lrc.ctu.edu.vn/... 2. 0 VÀ ỨNG DỰNG GIAO TIÉP Ỏ TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC CÀN THƠ Hoạt động giao tiếp TTHL-ĐHCT Urơng tự tồ chức thư viện khác mối quan hệ giao tiếp nội giao tiếp bên 57 Các mối quan hệ giao tiếp. .. http://lib.upm.edu.ph/' ngày truy cập 20 /03 / 20 14 20 14 |7Ị Thư viện Đại học bang Montana Hoa Kỳ http://www.lib.montana.edu/ ngày truy cập 20 /03 / 20 14 20 14 Ị8Ị Thư viện Đại học Albcrta Canada http://www.library.ualberta.ca/