PHÁT TRIẺN DỊCH v ụ SÁNG TẠO ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỘNG ĐỊNG Nguyễn Trọng Phượng* Nguyễn Ngọc Nam'* Tóm tắt: Bài báo đề cập số khái niệm bản, cách trì phát triển dịch vụ sảng tạo bổi cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 dần thâm nhập vào Việt Nam Trên sở đó, gợi mở sổ dịch vụ sáng tạo để quan thơng tin thư viện tham khảo áp dụng ĐẶT VẤN ĐÊ Trong bối cảnh nay, cách mạng công nghiệp 4.0 với việc kết nối công nghệ với nhau, làm mờ ranh giới công nghệ diễn nhiều nước phát triển giới dần thâm nhập vào Việt Nam, báo trước chuyển đổi sâu rộng toàn hệ thống sản xuất, quản lý, quản trị xã hội có lĩnh vực thơng tin thư viện Việc tự phải chuyển đổi để thích nghi cải tiến, phát triển thêm hoạt động thông tin thư viện mà dịch vụ sáng tạo ưu tiên nhằm đáp ứng nhu cầu cộng đồng đòi hỏi cấp bách quan thông tin thư viện DỊCH VỤ SÁNG TẠO LÀ GÌ? Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam, sáng tạo “Hoạt động tạo Có thể sáng tạo lĩnh vực nào: khoa học (phát minh), nghệ thuật, sản xuất, kỹ thuật (sáng tác, sáng chế), kinh tế, trị Thời cổ đại, người tin có Thượng đế hay Tạo hố sáng tạo giới mn lồi Cùng với tiến lịch sử, nhận thức người dần thoát khỏi ý niệm tâm Thượng đế thấy người kẻ sáng tạo lịch sử (trong có thâr neười), lèm b'ến đổi diện mao giới ”[5 tr.7.30] Từ điển Tiếng Việt lại coi sáng tạo ỉà “tạo giá trị vật chất tinh thần, ví dụ: Sáng tạo chữ viết; Những điển hình văn học nhà văn sáng tạo [ ,tr.847] Do đó, hiểu sáng tạo theo hướng tích cực cũ, có ích cho cá nhân cộng đồng v ề khái niệm dịch vụ, theo Từ điển Bách khoa Việt Nam “Những hoạt động phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh sinh hoạt Tuỳ theo trường hợp, dịch vụ bao gồm công việc nhiều chun mơn hố, việc sử dụng hẳn hay tạm thời tài sản, việc phối họp sử dụng hẳn hay tạm thời tài sản sản * Tiến sĩ, Trưởng phòng Nghiên cứu Hướng dẫn nghiệp vụ, Thư viện Quốc gia Việt Nam ** Khoa Th viện - Thông tin, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội 168 phầm cơng việc ” [4, tr.671] Còn theo Từ điển Tiếng Việt, dịch vụ “ Công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đơng, có tổ chức trả công” [3, tr.256] Với ý nghĩa vậy, dịch vụ hoạt động phục vụ có mục đích, có tính chun mơn nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân cộng đồng Trong hoạt động thơng tin thư viện nói chung dịch vụ thơng tin thư viện nói riêng, việc dám nghĩ, dám làm khác có nhằm tạo điều mẻ, khác lạ, đáp ứng nhu cầu thực tế, thúc đẩy tiến xã hội xu thế, đòi hỏi cấp bách Việc dám nghĩ, dám làm khác có để đáp ứng nhu cầu thực tế dịch vụ sáng tạo Dịch vụ sáng tạo, xét cho cùng, dịch vụ phát triển, bổ sung thêm vào dịch vụ cũ, không bị phụ thuộc vào dịch vụ có Đây dịch vụ cộng đồng cần, đáp ứng nhu cầu cộng đồng, cộng đồng đón nhận, v ề thực chất, kết trình hoạt động có mục đích, có tính nghiệp vụ thư viện/cán thư viện nhằm tạo dịch vụ có tính mới, có giá trị so với dịch vụ trước Ngồi việc thu hút người dùng tin, nâng cao chất lượng, hiệu phục vụ quan thơng tin thư viện, góc độ kinh tế, dịch vụ sáng tạo cịn góp phần tạo lợi nhuận bối cảnh cạnh tranh kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa người dùng tin có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ loại có thị trường LÀM CÁCH NÀO ĐÊ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ SÁNG TẠO? Để dịch vụ sáng tạo tồn phát triển bền vững trước tiên cần phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu cộng đồng Điều buộc quan thông tin, thư viện muốn tồn phát triển cần đặt người dùng tin vị trí trung tâm, thay đổi lối tư duy, cách làm quen thuộc Đó là, làm theo làm, tạo sản phẩm dịch vụ có cịn người dùng tin nhiều không cần Câu hỏi đặt phải trả lời là: biết nhu cầu người dùng tin? Đây câu hỏi khó trả lời, bối cảnh tồn cầu hoá nhu cầu tin người dùng tin bất biến mà thay đổi theo thay đổi kinh tế-xã hội diễn nhanh chóng giới Có thể tìm câu trả lời sử dụng công cụ truyền thống để biết nhu cầu người dùng tin điều tra, vấn, thống kê Tuy nhiên, có câu trả lời xác nắm bắt nhu cầu cấp thiết đời sống xã hội để tạo dịch vụ sáng tạo mà người dùng tin cần, mong muốn, chí vượt mức độ mong muốn họ Thứ hai, coi người dùng tin mục tiêu hướng tới để tạo dựng dịch vụ sáng tạo cách ứng xử, phục vụ người dùng tin phải thay đổi theo hướng họ đón chào, trân trọng nhằm tạo mơi trường học tập, nghiên cứu, giải trí thân thiện sở tuân thủ nội quy, quy định đơn vị 169 Thứ ba, nên lưu ý đến việc tạo dựng, cải thiện dịch vụ sáng tạo phù hợp với nhóm người dùng tin khác Bởi lẽ, nhóm người dùng tin khác dịch vụ họ sử dụng mong muốn sử dụng khác Việc sử dụng loại dịch vụ cho tất đối tượng người dùng tin làm giảm chất lượng phục vụ quan thông tin, thư viện, tiền đề để người dùng tin lựa chọn dịch vụ phù hợp, có chất lượng khác có thị trường Cuối cùng, cần có bảo trợ, đầu tư Nhà nước kinh phí, nhân sự, sở vật chất kỹ thuật thông qua văn quy phạm pháp luật nhằm tạo sở pháp lý vững cho việc trì, phát triển bền vững hoạt động thơng tin thư viện có dịch vụ sáng tạo NÊN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ SÁNG TẠO NÀO? Là thiết chế văn hoá, quan thơng tin thư viện có chức thông tin, giáo dục nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu thông tin cộng đồng lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội Việc nắm vững nhu cầu cộng đồng tạo dịch vụ sáng tạo phù hợp, đáp ứng nhu cầu yếu tố để lôi người dùng tin đến với quan thông tin, thư viện điều khẳng định dịch vụ đơn độc đáo, số so với dịch vụ có địa bàn Trong giai đoạn nay, để hoàn thành tốt chức năng, nhiệm vụ mình, quan thơng tin thư viện cần tiến hành đồng thời nhiều hoạt động nghiệp vụ, chun mơn việc xây dựng phát triển số dịch vụ sáng tạo đề cập nên sớm quan tâm Dịch vụ hỗ trợ khởi nghiệp Là dịch vụ cung cấp kiến thức, kỹ năng, việc cần phải làm, cần phải học thêm kể thách thức phải vượt qua muốn tồn tại, thành công lĩnh vực khởi nghiệp lựa chọn Dịch vụ hỗ trợ khởi nghiệp giúp cho người có ý định khởi nghiêp cách trì Dhát triển ngành nghề khởi nghiệp cách sáng tạo theo đường người khác nhăm tạo giá trị vượt trội, có ích cho cộng đồng Để dịch vụ hỗ trợ khởi nghiệp cộng đồng ghi nhận tin tưởng, việc nắm vững kiến thức khởi nghiệp chứa đựng nguồn lực thông tin quan thông tin thư viện, cán dịch vụ hỗ trợ khởi nghiệp cần am hiểu quy luật sống, biết người khởi nghiệp muốn gì, cần gì, mơ ước gì, họ lại chọn ngành nghề để khởi nghiệp Bên cạnh đó, quan thơng tin thư viện cần hợp tác chặt chẽ với chuyên gia liên quan đến lĩnh vực mà người khởi nghiệp lựa chọn để tư vấn, giúp đỡ mời họ tham gia trực tiếp vào hoạt động dịch vụ hỗ trợ khởi nghiệp 170 Dịch vụ mượn trả tự động Dịch vụ mượn trả tự động loại bỏ tất thủ tục hành trước thực hoàn toàn tự động Người dùng tin cần nhập mã số thẻ thư viện, ký hiệu, tên tài liệu vào máy mượn tài liệu tự động đặt thư viện nhận tài liệu yêu cầu Khi sử dụng xong, người dùng tin quét mã vạch thẻ, tài liệu hộp trả sách tự động thư viện địa điểm công cộng địa bàn Hộp trả sách tự động phân loại tài liệu thư viện khác chuyển trạng thái tên tài liệu bạn mượn hồ sơ gốc Việc chuyển tài liệu trả thư viện chủ yếu thông qua dịch vụ bưu điện đội ngũ tình nguyện viên Dịch vụ phục vụ nhà • • I • • • Áp dụng trước tiên sổ đối tượng người già, người khuyết tậ t khó khăn di chuyển, chưa hiểu rõ loại hình sản phẩm dịch vụ thư viện Việc phục vụ nhà, chí hỗ trợ thêm trang thiết bị chuyên dùng vừa mang tính nhân văn vừa thúc đẩy tiến cá nhân, cộng đồng Dịch vụ dạy tiếng Việt Giúp người nước ngồi người Việt nhanh chóng hồ nhập với cộng đồng, góp phần quan trọng phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội địa phương đất nước Dịch vụ dạy tiếng Việt quan thông tin thư viện địa bàn không dành riêng cho người nước ngồi có nhu cầu mà cho người dân tộc thiểu số, người dân tộc thiểu số vùng sâu, vùng xa, vùng biên giới chưa biết tiếng Việt góp phần tuyên truyền chủ trương, đường lối sách Đảng Nhà nước, thúc đẩy phát kinh tế, đảm bảo an ninh, an toàn xã hội Dịch vụ tư vấn, hỏi đáp Đây dịch vụ cũ cần cải tiến, nâng cấp phát huy hiệu v ấ n đề thay cách làm thụ động: người dùng tin đến thư viện hỏi tư vấn/gọi điện đến hỏi tư vấn vấn đề họ quan tâm, quan thông tin thư viện nên sử dụng công cụ hỗ trợ phiên Web 2.0 phát triển từ phiên bản2.0 Skype, Twitter, Blogs, facebook để tư vấn, hỏi đáp trực tuyến 24/7 vấn đề liên quan đến tra cứu, tìm kiểm thơng tin/tài liệu, nguồn lực thông tin, loại dịch vụ, sản phẩm thơng tin đơn vị, chí cịn tư vấn cho người dùng tin nên đọc thêm tài liệu phù hợp với họ D ịch vụ đị hỏi cán thơng tin thư viện phải nắm nguồn lực thông tin, sản phảm dịch vụ sách, quy định đơn vị Ngồi ra, họ phải có trình độ tin hoc, ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu công việc 171 KẾT LUẬN Tóm lại, dịch vụ sáng tạo đòi hỏi khách quan, phù hợp với xu phát triển thời đại Trong trình hoạt động thực tiễn chắn nhiều loại dịch vụ sáng tạo xuất để phục vụ, đáp ứng nhu cầu cộng đồng, thúc đẩy tiến xã hội Tuy nhiên, muốn dịch vụ sáng tạo đáp ứng nhu cầu cộng đồng cần phải đầu tư, tạo sản phẩm độc đáo gắn với dịch vụ chất lượng vượt trội so với dịch vụ loại cần có bảo trợ Nhà nước Và thân nên “được trả cơng” xứng đáng đủ để trang trải chi phí tiếp tục tái đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ không nên mặc định loại dich vụ “phi lợi nhuận” TÀI LIỆU THAM KHẢO Amabile, T.M (1997), Motivating creativity in organizations: On doing what you ỉove and loving what you do, Caliíbmia management Review, 40 (1), p 39-58 Kimbell, Lucy (2015), The Service innovation handbook, London: BIS publishers, 240 p Hoàng Phê (2004), Từ điển tiếng Việt, Đà Nang, H., NXB Đà Nang; Trung tâm Từ điển học, 1221 tr Từ điển Bách khoa Việt Nam (1995), H., Trung tâm biên soạn từ điển bách khoa Việt Nam, T l, 963 tr Từ điển Bách khoa Việt Nam (2003), H., Trung tâm biên soạn từ điển bách khoa Việt Nam, 27 cm, T.3, 878 tr Các website tham khảo https:// www.ifla.org/alp 172 ... để đáp ứng nhu cầu thực tế dịch vụ sáng tạo Dịch vụ sáng tạo, xét cho cùng, dịch vụ phát triển, bổ sung thêm vào dịch vụ cũ, không bị phụ thuộc vào dịch vụ có Đây dịch vụ cộng đồng cần, đáp ứng. .. sản phẩm dịch vụ loại có thị trường LÀM CÁCH NÀO ĐÊ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ SÁNG TẠO? Để dịch vụ sáng tạo tồn phát triển bền vững trước tiên cần phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu cộng đồng Điều... giáo dục nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu thông tin cộng đồng lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội Việc nắm vững nhu cầu cộng đồng tạo dịch vụ sáng tạo phù hợp, đáp ứng nhu cầu yếu tố để lôi người dùng