Văn hóa quản lý tại tập đoàn viễn thông quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BIÊN THÙY VĂN HÓA QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BIÊN THÙY VĂN HĨA QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết luận văn: “Văn hóa quản lý Tập đồn Viễn thơng Qn đội” cơng trình nghiên cứu tự lực cá nhân tơi, khơng chép phần toàn luận văn khác Tôi xin lƣu ý thông tin luận văn cần đƣợc giữ bí mật tiết lộ cho bên thứ ba khác Kính trình hội đồng Khoa học xem xét đánh giá kết học tập luận văn Thạc sỹ để cấp cho Bản thân thƣờng xuyên nghiên cứu, cập nhật kiến thức để xứng đáng Thạc sỹ Quản lý kinh tế Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 07 năm 2016 Tác giả Nguyễn Thị Biên Thùy LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Viết Lộc ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, bảo cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Nếu khơng có bảo hƣớng dẫn nhiệt tình, tài liệu phục vụ nghiên cứu lời động viên khích lệ thầy luận văn khơng thể hồn thành Tơi xin gửi lời cám ơn đến nhà trƣờng, khoa ban ngành đoàn thể trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trƣờng Xin trâng trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Tập đồn Viễn thơng Viettel sẵn sàng giúp đỡ tơi q trình thực hiện, cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, quan, bạn bè ngƣời thân hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, động viên tơi vƣợt qua khó khăn học tập sống để tơi n tâm thực ƣớc mơ Xin trâng trọng cảm ơn Nguyễn Thị Biên Thùy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu văn hóa quản lý 1.1.1 Các công trình nghiên cứu nƣớc ngồi 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa quản lý 10 1.2.1 Một số khái niệm .10 1.2.2 Nội dung, biểu đặc trƣng văn hóa quản lý q trình quản lý doanh nghiệp 16 1.2.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa quản lý doanh nghiệp 33 1.2.4 Bài học kinh nghiệm văn hóa quản lý doanh nghiệp thời hội nhập 43 CHƢƠNG 2PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 2.1 Quy trình nghiên cứu 47 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 48 2.2.1 Thu nhập thông tin 48 2.2.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu 50 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTET 52 3.1 Khái qt Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Viettel 52 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 52 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức .56 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Viettel 59 3.2 Thực trạng lực văn hóa quản lý Tập đồn Viettel 63 3.2.1 Văn hóa quản lý lý tƣởng quản lý 63 3.2.2 Văn hóa quản lý phƣơng thức quản lý 67 3.2.3 Văn hóa quản lý nhân cách ngƣời quản lý 69 3.3 Một số nhận xét đánh giá 86 3.3.1 Điểm mạnh nguyên nhân 86 3.3.2 Điểm hạn chế nguyên nhân 90 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỊNH HƢỚNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA QUẢN LÝ TẠI VIETTEL 94 4.1 Quan điểm định hƣớng 94 4.1.1 Chính sách phát triển Tập đoàn 94 4.1.2 Định hƣớng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn .96 4.2 Một số giải pháp định hƣớng phát triển văn hoá quản lý Tập đồn Viễn Thơng Qn đội - Viettel .98 4.2.1 Phát triển yếu tố biểu văn hố quản lý doanh nghiệp 98 4.2.2 Hồn thiện khuân mẫu hành vi, đạo đức, văn hoá nhà quản lý Tập đoàn 100 4.2.3 Xây dựng phong cách lãnh đạo, quản lý chuẩn mực 101 4.2.4 Xây dựng chuẩn mực chung ngƣời quản lý 103 4.2.5 Nâng cao lực, phẩm chất ngƣời quản lý doanh nghiệp 104 4.2.6 Kiểm sốt, điều chỉnh văn hóa quản lý doanh nghiệp cho phù hợp 107 4.3 Một số kiến nghị 109 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ .109 4.3.2 Kiến nghị với Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 109 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa BTS Trạm thu phát sóng di động CNTT Công nghệ thông tin ILO Tổ chức lao động quốc tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc VHDN Văn hoá doanh nghiệp VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam VoIP Truyền giọng nói giao thức IP i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Bảng 3.1 Nội dung Khảo sát lựa chọn phong cách lãnh đọa nhà lãnh đạo Tập đoàn Viettel Trang 67 Khảo sát ý kiến nhân viên số nét văn hóa Bảng 3.2 q trình quản lý hoạt động Tập đoàn 71 Viettel Đánh giá nhân viên mức độ quan tâm Bảng 3.3 nhà lãnh đạo Tập đoàn Viettel đời sống tinh 72 thần nhân viên Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Đánh giá nhân viên môi trƣờng làm việc Tập đoàn Viettel Khảo sát lực lãnh đạo số nhà quản lý Tập đoàn Viettel Ý kiến nhân viên chế độ lƣơng bổng, phúc lợi Tập đoàn Viettel Đánh giá nhân viên niềm tin nhà lãnh đạo Viettel ii 72 73 76 83 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình Stt Hình Hình 3.1 Hình 3.2 Nội dung Logo Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel Trang 52 56 Biểu đồ Stt Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Nội dung Doanh thu Viettel từ năm 2000 - 2015 iii Trang 59 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thần ngƣời sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, tƣơng tác ngƣời với môi trƣờng tự nhiên, xã hội Có thể thấy văn hóa vừa mục tiêu, vừa động lực để xây dựng phát triển quốc gia Do đó, khai thác yếu tố văn hóa vào sản xuất kinh doanh để xây dựng nên văn hóa kinh doanh đặc trƣng quốc gia vấn đề đƣợc quốc gia quan tâm Trong nguồn lực hữu hình có hạn hay phải trả giá, đánh đổi tƣơng xứng khai thác khía cạnh văn hóa trở thành xu tạo đƣợc lợi cạnh tranh Tồn cầu hóa tạo cho cá nhân đa dạng văn hóa đƣợc tiếp xúc với văn hóa khác tạo đồng dân tộc qua ảnh hƣởng dịng chảy thƣơng mại văn hóa mạnh Tuy nhiên, mặt trái tồn cầu hóa bƣớc vào thời kỳ hội nhập, đặc biệt kinh tế thị trƣờng gây tác động tiêu cực mặt đời sống kinh tế, xã hội có lĩnh vực sản xuất kinh doanh Thực tiễn, việc lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp nhà nƣớc Việt Nam thời kỳ hội nhập yếu tố quan trọng đòi hỏi nhà lãnh đạo phải tỉnh táo, sáng suốt để đƣa sách mang tính chiến lƣợc nhƣng phải có nghệ thuật văn hóa Những việc làm kinh doanh phi văn hóa (nhƣ: trốn lậu thuế, lừa đảo, gây ô nhiễm môi trƣờng, tham nhũng, hối lộ ) diễn phổ biến, gây xúc xã hội, tạo bất bình đẳng doanh nghiệp, làm phƣơng hại đến phong mỹ tục - giá trị văn hóa truyền thống dân tộc, khó khăn, tốn đặt cho nhà lãnh đạo Việt Nam trình hội nhập quốc tế với mơi trƣờng cạnh tranh tồn cầu khốc liệt đa văn hóa Nền kinh tế Việt Nam đƣợc phát triển theo chế thị trƣờng có quản lý nhà nƣớc - có nhiều đặc thù loại hình tổ chức sản xuất kinh doanh chế vận hành Trong đó, đặc biệt loại hình Doanh nghiệp nhà nƣớc với mơ hình tổ chức máy, chế vận hành đặc thù Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hố thƣờng khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá, địi hỏi lực lãnh đạo, đánh giá ngƣời lãnh đạo Bên cạnh nhà quản trị phải xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở, tảng giữ vững giá trị cốt lõi giá trị khơng phai nhịa theo thời gian - Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo ngƣời đề xƣớng hƣớng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tƣởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc phát tiêu cực, điểm bất hợp lý phát triển văn hố từ có phƣơng hƣớng giải pháp điều chỉnh cho phù hợp - Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lƣợc để đối phó Vì ngƣời lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi - Phổ biến kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hƣởng đến đời sống nhân viên Họ cần đƣợc biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng ngƣời đƣợc biết vai trị đóng góp xây dựng tƣơng lai Viettel - Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến ta xây dựng đƣợc văn hố phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt, đồng thời truyền bá giá trị cho nhân viên - Ngồi cần phải định hình văn hóa đối tƣợng quản lý (cán nhân viên) Văn hóa đối tƣợng quản lý (cán nhân viên) có ảnh hƣởng, chi phối tới văn hóa quản lý nhà quản lý doanh nghiệp Với Tập đoàn lớn nhƣ Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel, số lƣợng cán công nhân viên lên đến số hàng trăm, hàng nghìn trải dài nhiều tỉnh thành nƣớc, văn hóa cán nhân viên lại trở nên cần thiết, đóng vai trị nhƣ chất keo kết nối, thắt chặt mối quan hệ nhân viên doanh nghiệp, tạo nên tranh hoàn chỉnh vững 108 Do lãnh đạo, nhà quản lý Viettel từ đầu cần xây dựng, định hình rõ ràng văn hóa cán nhân viên cách hợp lý, tích cực để từ tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho nhà lãnh đạo cơng tác quản lý văn hóa doanh nghiệp 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ - Chính phủ cần tiếp tục cho Viettel thực thí điểm cấu tổ chức quản lý gồm Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Vì tổ chức nhƣ vừa đảm bảo tính nhanh chóng, kịp thời, vừa đảm bảo nguyên tắc Đảng lãnh đạo tuyệt đối, trực tiếp mặt hoạt động doanh nghiệp quân đội Đó khác biệt so với doanh nghiệp Nhà nƣớc khác, nhƣng tiếp tục mang lại thành cơng cho Viettel việc quản lý Tập đồn - Chính phủ cần xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng để quản lý, theo dõi đánh giá hiệu công tác quản lý tập đoàn, đồng thời tạo chủ động, linh hoạt cho Tập đoàn, tránh gây cứng nhắc, bảo thủ Cùng với tiêu chí này, Chính phủ cần xây dựng chế sách, quy trình, quy chế cụ thể, minh bạch tuyển chọn, đào tạo, tạo nguồn đội ngũ cán quản lý chủ trì, chủ chốt Viettel nói riêng tập đồn, tổng cơng ty nhà nƣớc nói chung - Cho phép Viettel thực chế độ cho nhân viên lương bổng theo chế thị trường sở đảm bảo tiêu chủ yếu theo quy định để khuyến khích ngƣời lao động, tạo mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp tích cực, lành mạnh hấp dẫn ngƣời lao động 4.3.2 Kiến nghị với Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel - Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel vừa doanh nghiệp hoạt động theo Luật Doanh nghiệp, vừa đơn vị quân đội với nhiệm vụ, chế hoạt động đặc thù, hoạt động cơng tác đảng, cơng tác trị Tập đồn có nét riêng biệt Tổ chức Đảng có vai trị quan trọng khơng việc điều phối, giám sát thực hoạt động kinh doanh mà việc chăm lo đời sống tinh thần, văn hố cho tồn hệ thống cán công nhân viên Tập 109 đoạn Vì Viettel cần phải nâng cao vai trị tổ chức đảng, đoàn thể đạo trình xây dựng, gìn giữ phát triển văn hóa doanh nghiệp - Thành lập phận chuyên trách giúp Ban Lãnh đạo Tập đoàn lãnh đạo, quản lý trình xây dựng, áp dụng phát triển văn hố Viettel Bộ phận cịn có trách nhiệm nắm tình hình, ý kiến phản hồi việc truyền bá, xây dựng văn hoá Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế môi trƣờng đa văn hóa; tham mƣu với Lãnh đạo Tập đồn bổ sung, chỉnh sửa yếu tố, nội dung hệ thống văn hóa cho phù hợp với tình hình địa bàn - Thường xuyên tổ chức hoạt động truyền thơng văn hóa Cơng ty, trọng đến hình thức truyền thơng mới, thu hút cán tham gia nhƣ ngày hội gia đình Viettel, ngày hội thể thao hay chƣơng trình văn hố, nghệ thuật chào mừng ngày lễ kỷ niệm Viettel hay ngày lễ, đặc biệt dân tộc Bên cạnh tác động đến từ phía Lãnh đạo Cơng ty, tổ chức cơng đồn Cơng ty phải đặc biệt quan tâm tới việc xây dựng văn hóa quản lý doanh nghiệp, hƣớng đến mục tiêu tạo môi trƣờng làm việc tốt nhất, thúc đẩy cán công nhân viên làm việc hết mình, hiệu quả, góp phần thực mục tiêu đề 110 KẾT LUẬN Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam, tập đoàn tiên phong, đột phá sản xuất kinh doanh, tạo nguồn lực để thực xuất sắc nhiệm vụ quốc phòng, an ninh Viettel đạt đƣợc thành công nhƣ hôm xuất phát từ nhiều ngun nhân, khơng thể khơng kể đến vai trị văn hố quản lý doanh nghiệp Trong trình hoạt động phát triển, thời kỳ hội nhập quốc tế, Viettel phải đối mặt với nhiều thách thức, phải hoạt động động để giành vị cao thƣơng trƣờng Sự biến động môi trƣờng lớn hơn, phức tạp Điều đòi hỏi phải tạo đƣợc chuyển biến toàn diện để đáp ứng với xu thời đại Việc xây dựng phát triển văn hoá quản lý Viettel giúp nhà lãnh đạo Viettel tìm đƣợc phƣơng hƣớng, biện pháp để thực hoạt động quản lý doanh nghiệp, quản lý hoạt động kinh doanh cách hiệu Có thể nói văn hố quản lý doanh nghiệp nhân tố để thúc đẩy đảm bảo cho Viettel đạt đƣợc mục tiêu hoạt động quản lý hiệu cao phát triển bền vững điều kiện bổi cảnh hội nhập quốc tế Đây tảng tinh thần vững sắc tốt đẹp nhà quản lý Viettel nói riêng Tập đồn Viettel nói chung, nguồn lực góp phần nâng cao lực quản lý hoạt động Tập đoàn, nâng cao vị cạnh tranh Tập đồn khơng nƣớc mà trƣờng quốc tế Văn hố quản lý cịn có tác động quan trọng đến đổi phát triển Viettel thời gian tới góp phần định hƣớng tƣ chiến lƣợc, phong cách lãnh đạo, tạo đƣợc đồng thuận chung ban lãnh đạo toàn thể nhân viên, tạo nên tinh thần mơi trƣờng làm việc hiệu quả, từ thúc đẩy phát triển bền vững cho Viettel Tuy nhiên, xây dựng phát triển văn hoá quản lý doanh nghiệp trình lâu dài, phức tạp, chi nhánh, công ty đơn vị ngồi trụ sở Viettel Trong năm qua, văn hoá quản lý doanh nghiệp Viettel phát huy hiệu cao việc quản lý nguồn lực, nhƣ quản lý hoạt động kinh doanh tập đồn Tuy nhiên bên cạnh đó, q trình phát triển văn hố quản 111 lý Tập đồn cịn tồn số hạn chế Để trì, phát triển văn hố quản lý doanh nghiệp áp dụng vào cơng tác quản trị kinh doanh, quản trị chiến lƣợc, quản trị tổ chức nhân , nhà lãnh đạo Viettel phải có bƣớc vững chãi, có định hƣớng rõ ràng, chi tiết Trên sở phân tích thực trạng văn hoá quản lý Viettel, sở sách, chiến lƣợc phát triển Tập đồn, nhƣ định hƣớng phát triển văn hố doanh nghiệp Viettel, luận văn đƣa số giải pháp nhƣ số kiến nghị nhằm góp phần xây dựng, hồn thiện, phát triển văn hố quản lý Tập đoàn Viettel Để thực đƣợc giải pháp đòi hỏi tâm, tinh thần, trách nhiệm, đồng thuận ban lãnh đạo, đặc biệt cần ủng hộ trí tham gia tất cán công nhân viên Tập đoàn 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2013 Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí Khoa học Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (1) 55-65 Dinna Louise Dayao, 2005 Trí tuệ Kinh doanh Châu Á - Bài học từ nhà lãnh đạo kinh doanh xuất sắc thành đạt Châu Á Hà Nội: NXB Lao động Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: Nhà xuất Giao Thông Vận Tải Đỗ Thị Hà Hạnh, 2010 Phát triển VHDN Công ty thông tin di động Hà Nội: Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Hồng Văn Hoa, 2010 Phát triển đội ngũ doanh nhân Việt Nam giai đoạn 2011-2020 Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển vá hố doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn chuyên ngành Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ bƣu viễn thơng Phạm Văn Khanh, 2013 Văn hóa học đường, chất, nội dung biện pháp xây dựng Kỷ yếu Hội thảo khoa học toàn quốc “Tâm lý học vấn đề cải thiện môi trƣờng giáo dục nay” Cần Thơ Dƣơng Thị Liễu, 2012 Văn hoá kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 113 11 Nguyễn Viết Lộc, 2013 Doanh nhân Việt Nam với vấn đề nắm bắt hội kinh doanh Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (4), tr 35-43 12 Mukul Pandya Robbie Shell, 2010 Thuật lãnh đạo siêu đẳng - Bạn học từ 25 nhà doanh nghiệp kiệt xuất đương đại Hà Nội: NXB Lao động 13 Nguyễn Trang Nga, 2012 Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel học kinh nghiệm cho doanh nghiệp khác Việt Nam Luận văn tốt nghiệp Trƣờng đại học Ngoại thƣơng 14 Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội (tr 188) 15 Ngơ Q Nhâm, 2009 Phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ 21 Tạp chí Thơng tin KH-CN Nghệ An, số (5), tr.13-14 16 Peter F Drucker, 2011 Tinh thần Doanh nhân khởi nghiệp Sự đổi Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân 17 Quang Phƣơng, 2014 Thủ tƣớng Nguyễn Tấn Dũng: Viettel phải liên tục phấn đấu để xứng đáng niềm tự hào Việt Nam Báo Quân đội nhân dân, Số ngày 12 - - 2015 18 Vũ Hào Quang, 2009 Văn hóa quản lý doanh nghiệp điều kiện hội nhập quốc tế Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tồn cầu hóa Hà Nội 19 Trần Hữu Quang Nguyễn Cơng Thắng, 2007 Văn hóa kinh doanh Những góc nhìn Hà Nội: NXB Trẻ 20 Đào Duy Quát, 2007 Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân trình hội nhập Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia (tr 177) 21 Lê Quân, 2008 Xây dựng giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp Tạp chí Khoa học Thương mại, số 27, tr.20-22 22 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 114 23 Phạm Ngọc Thanh, 2011 Mấy vấn đề chủ yếu văn hoá nghề quản lí Tạp chí Lí luận trị truyền thông, số 07/2011 24 Phạm Ngọc Thanh, 2008 Những vấn đề lí luận chủ yếu Văn hố quản lí, Đề tài Nghiên cứu khoa học Hà Nội: Đại học quốc gia Hà Nội 25 Trần Ngọc Thêm, 2013 Khái luận văn hoá Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia 26 Thủ tƣớng Chính phủ, 2009 Quyết định 2079/QĐ-TTg thành lập Cơng ty mẹ Tập đồn viễn thơng Qn đội Hà Nội 27 Thủ tƣớng Chính phủ, 2010 Quyết định 1775/QĐ-TTg phê duyệt đề án “đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông” Hà Nội 28 Tổng công ty Viễn thơng Qn đội, Cơng ty Bƣu Viettel, 2013 Báo cáo thông tin Hà Nội 29 Phan Quốc Việt Nguyễn Huy Hồng, 2010 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp Hà Nội: Trung tâm Phát triển Kỹ Con ngƣời Tâm Việt 30 Nguyễn Quang Vinh Trần Hữu Quang, 2011 Doanh nhân văn hóa kinh doanh TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh 31 Bruce M Tharp, 2009 Defining “Culture” and “Organizational Culture” From Anthropology to the Office 32 C.I.Barnad, 1938.The Functions of the Excutive Harvard University Press 33 Luong Thi Minh Thu, 2011 Survey the Successfulness of Applying Information to the TrainingManagement Master Thesis College of Informatics Graduate School of Information Management 34 M.Weber, 1947 The Theory of Social and Economc Organization New York 115 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ VỀ THỰC TRẠNG VĂN HOÁ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL ********************** Kính chào Quý vị! Tôi Nguyễn Thị Biên Thùy - học viên cao học Khoa Quản lý Kinh tế Tôi thực nghiên cứu thực trạng văn hoá quản lý doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Dƣới bảng khảo sát ý kiến quý vị, mong nhận đƣợc giúp đỡ Q vị để tơi hồn thành nghiên cứu, đồng thời đƣa giải pháp nhằm góp phần hồn thiện văn hố quản lý Tập đồn Viettel Thơng tin Q vị cung cấp phục vụ cho mục đích khảo sát nói Sau câu hỏi vấn, với câu hỏi/mục lựa chọn, quý vị vui lòng đánh dấu (x) để trả lời; với câu hỏi/ghi ý kiến, quý vị ghi ý kiến vào dòng chấm (…) để thể ý kiến, quan điểm Thơng tin q vị - Giới tính q vị a Nam b Nữ - Quý vị thuộc nhóm tuổi dƣới a 20 – 30 b 31 – 40 c 41 – 51 d Trên 51 tuổi - Trình độ quý vị a Cao đẳng b Đại học c Thạc sĩ d Trên thạc sĩ e Khác………………………………………………………… - Chức vụ quý vị Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel a Nhân viên b Quản lý - Quý vị làm việc Viettel đƣợc lâu? a Dƣới năm b – năm c – năm d Trên năm Theo anh/chị văn hố quản lý có vai trò phát triển doanh nghiệp a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thƣờng d Không quan trọng Trƣớc định, anh/chị có tham vấn ý kiến cấp dƣới không? a Không b Thỉnh thoảng c Thƣờng xuyên Anh/chị có lắng nghe lời khuyên, góp ý nhân viên không? a Không b Thỉnh thoảng c Thƣờng xuyên Anh/chị có thƣờng hỗ trợ nhân viên hồn thành cơng việc khơng? a Khơng b Thỉnh thoảng c Thƣờng xuyên Anh/chị có đối xử cơng nhân viên không? a Không b Thỉnh thoảng c Thƣờng xun Anh/chị có giải thích rõ ràng nội dung, cách thức làm việc cho nhân viên không? a Không b Thỉnh thoảng c Thƣờng xuyên Anh/chị có lên kế hoạch cho việc cần làm không? a Không b Thỉnh thoảng c Thƣờng xun Anh/chị có thƣờng trì chuẩn mực công ty cách rõ ràng không? a Không b Thỉnh thoảng c Thƣờng xuyên 10 Anh/chị quan tâm đến vấn đề sau hơn? a Doanh thu công ty b Hành vi đạo đức 11 Mức độ sử dụng ngoại ngữ anh/chị? a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Khơng tốt e Khơng biết ngoại ngữ 12 Anh/chị có đƣợc tham gia khoá huấn luyện, đào tạo kỹ giao tiếp khơng? a Có b Khơng 13 Phong cách lãnh đạo mà anh/chị muốn theo đuổi? a Phong cách chuyên quyền b Phong cách dân chủ c Phong cách tự d Kết hợp phong cách 14 Theo anh/chị nhà lãnh đạo giỏi ngƣời nhƣ nào? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… …………………………………… ………………………………………………… 15 Anh/chị có giải pháp để hồn thiện, nâng cao văn hố quản lý doanh nghiệp? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ************************************** XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÝ VỊ Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN VỀ THỰC TRẠNG VĂN HỐ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL ********************** Kính chào Q vị! Tôi Nguyễn Thị Biên Thùy - học viên cao học Khoa Quản lý Kinh tế Tôi thực nghiên cứu thực trạng văn hoá quản lý doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Dƣới bảng khảo sát ý kiến quý vị, mong nhận đƣợc giúp đỡ Quý vị để tơi hồn thành nghiên cứu, đồng thời đƣa giải pháp nhằm góp phần hồn thiện văn hố quản lý Tập đồn Viettel Thơng tin Quý vị cung cấp phục vụ cho mục đích khảo sát nói Sau câu hỏi vấn, với câu hỏi/mục lựa chọn, quý vị vui lòng đánh dấu (x) để trả lời; với câu hỏi/ghi ý kiến, quý vị ghi ý kiến vào dòng chấm (…) để thể ý kiến, quan điểm Thơng tin quý vị - Giới tính quý vị - Giới tính quý vị a Nam b Nữ - Quý vị thuộc nhóm tuổi dƣới a 20 – 30 b 31 – 40 c 41 – 51 d Trên 51 tuổi - Trình độ quý vị a Cao đẳng b Đại học c Thạc sĩ d Trên thạc sĩ e Khác………………………………………………………… - Chức vụ quý vị Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel a Nhân viên b Quản lý - Quý vị làm việc Viettel đƣợc lâu? a Dƣới năm b – năm c – năm d Trên năm Theo anh/chị phẩm chất đạo đức nhân viên có giá trị công ty? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thƣờng d Khơng quan trọng Bạn có cho cơng ty xem trọng sách tăng trƣởng khai thác hiệu nguồn lực mới, sẵn sàng đƣơng đầu với thử thách? a Rất đồng ý b Khơng có ý kiến c Khơng đồng ý Bạn có cho cơng ty quan tâm tới lợi ích hài lòng thành viên? a Rất đồng ý b Khơng có ý kiến c Khơng đồng ý Bạn có cho cơng ty xem trọng ổn định bền vững ? a Rất đồng ý b Khơng có ý kiến c Khơng đồng ý Bạn có cho cơng ty động, ngƣời sẵng sàng chấp nhận rủi ro? a Rất đồng ý b Khơng có ý kiến c Khơng đồng ý Bạn có cho cơng ty có cấu chặt chẽ, quy trình đƣợc thiết lập kiểm sốt cơng việc? a Rất đồng ý b Khơng có ý kiến c Khơng đồng ý Bạn có cho cơng ty hoạt động nhƣ cơng ty gia đình? a Rất đồng ý b Khơng có ý kiến c Khơng đồng ý Theo bạn yếu tố quan trọng việc gắn kết thành viên cơng ty gì? a Bởi có mong muốn dẫn đầu đổi mới, cải tiến, sẵng sàng chấp nhận thử thách b Bởi hƣớng đến việc hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu c Bởi quy định sách d Bởi cam kết, trung thành truyền thống công ty 10 Bạn có hiểu rõ cơng việc làm khơng? a Hiểu rõ b Bình thƣờng c Không hiểu d Không hiểu 11 Bạn cảm thấy mơi trƣờng làm việc Tập đồn Viettel nhƣ nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Khơng tốt 12 Bạn có cảm thấy hài lịng với chế độ lƣơng bổng phúc lợi công ty khơng? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thƣờng d Khơng hài lịng 13 Bạn thấy lãnh đạo công ty quan tâm đến đời sống tinh thần cán nhân viên công ty chƣa? a Rất quan tâm b Quan tâm c Bình thƣờng d Không quan tâm 14 Mối quan hệ bạn với đồng nghiệp công ty nhƣ nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Khơng tốt 15 Bạn có mặc đồng phục Viettel làm không? a Thƣờng xuyên b Thỉnh thoảng c Không 16 Bạn có biết giá trị đạo đức công ty bạn? a Biết rõ b Biết đôi chút c Không biết 17 Đạo đức giá trị tổ chức có hài hịa với giá trị, đạo đức niềm tin bạn không? a Rất hài hồ b Hài hồ c Bình thƣờng d Khơng hài hồ 18 Bạn có tin tƣởng vào nhà quản lý, lãnh đạo công ty không? a Rất tin tƣởng b Tin tƣởng c Bình thƣờng d Khơng tin tƣởng 19 Bạn cho biết: - Slogan cơng ty gì? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… - Sứ mệnh cơng ty gì? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… - Logo cơng ty có màu?………………………………………… 20 Bạn nghĩ tiềm cơng ty? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 21 Bạn cho biết mức cam kết gắn bó bạn với cơng ty? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ************************************** XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÝ VỊ ... trạng lực văn hóa quản lý Tập đồn Viettel 63 3.2.1 Văn hóa quản lý lý tƣởng quản lý 63 3.2.2 Văn hóa quản lý phƣơng thức quản lý 67 3.2.3 Văn hóa quản lý nhân cách ngƣời quản lý ... dung, biểu đặc trưng văn hóa quản lý trình quản lý doanh nghiệp 1.2.2.1 Văn hóa quản lý lý tưởng quản lý Lý tƣởng quản lý quán triệt sâu sắc sắc thái VHQL lý tƣởng quản lý tảng quan điểm thân... vào lĩnh vực quản lý, lãnh đạo, văn hóa lãnh đạo quản lý, nhiên chƣa có nghiên cứu cụ thể văn hóa quản lý Tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa quản lý 1.2.1 Một số khái