báo cáo kỹ năng giao tiếp

WELCOME!!! CHÀO MỪNG CÔ VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHĨM 01 TO 06 BÀI 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP i khái niệm: Kỹ giao tiếp khả nhận biết nhanh chóng biểu bên ngồi đốn biết diễn biến tâm lý bên đối tác giao tiếp, đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, biết cách định hướng để điều khiển, điều chỉnh trình giao tiếp đạt hiệu Ii CÁc nhóm kỹ giao tiếp: Nhóm kỹ định hướng: Nhóm kỹ biểu khả dựa vào tri giác ban đầu biểu bên ngồi ( như: hình thức, động tác, cử chỉ, ngơn ngữ, điệu sắc thái biểu cảm ) thời gian khơng gian giao tiếp Từ đốn biết cách tương đối xác diễn biến tâm lý diễn đối tượng để định hướng cách hợp lý cho mối quan hệ Đó khả nắm bắt động cơ, nhu cầu mục đích, sở thích đối tượng giao tiếp Nhóm kỹ định hướng dựa vào tri giác để cảm nhận đối tượng giao tiếp Ví dụ, nói dối, bị bối rối giao tiếp thường biểu sau: • Che mồm: Lấy tay che mồm, ngón ấn vào má Mấy ngón tay nắm tay đè mơi Có giả vờ ho tiếng để che dấu động tác che mồm • Sờ mũi: Động tác khéo léo che mồm, có động tác xoa mũi hai cái, phết • Dụi mắt: Động tác tránh nhìn đối phương nói dối Đàn ơng thường dụi mạnh hơn, lời nói dối ly kỳ động tác nhìn lảng sang bên • Gãi cổ: Lấy ngón tay gãi phần cận dái tai • Đỏ mặt: Biểu bắp mặt căng thẳng, đồng tử mở to thu nhỏ, nháy mắt liên tục Tay vờ vuốt tóc gãi đầu tóc khơng xõa đầu khơng ngứa Thông thường biểu thông qua thể (hay cịn gọi ngơn ngữ thể) có tính chất "thật" lời nói Đó tiếng nói tự nhiên thể, thuộc vơ thức tâm lý người, mà ý thức khó khơng thể kiểm sốt khó kiềm chế Vì người có kỹ tri giác tốt dễ dàng phát không ăn khớp tiếng nói phát từ miệng tiếng nói "từ thể người" * rèn luyện kỹ định hướng giao tiếp: rõ biểu bên ngồi ‘ngơn ngữ thể’ mà nói lên - Hiểu tâm lý bên họ - Rèn luyện khả quan sát người - Biết tích lũy kinh nghiệm q trình sống - Quan sát thực nghiệm tranh ảnh, băng hình 2 Nhóm kỹ định vị: • • • • • • • Là nhóm kỹ có khả xác định vị trí giao tiếp để từ tạo điều kiện cho đối tượng chủ động (xác định đóng vai trị gì) A = B (hai người có thơng tin ngang nhau) A > B (A có nhiều thơng tin B) A < B (A có thơng tin B) Nếu A = B (giọng điệu thân mật, cởi mở, thoải mái) Nếu A > B (giọng A kẻ cả, bề trên, hay nói trống khơng mệnh lệnh, cịn B khép nép, pha chút e ngại, bị động) Nếu A < B (thì ngược lại) Thực chất kỹ biết cách thu thập phân tích, xử lý thơng tin Nhóm bao gồm: - Khả nhận biết vị trí giao tiếp - Khả xác định không gian, thời gian giao tiếp phù hợp - Khả xác định nội dung giao tiếp * Rèn luyện kỹ định vị: - Rèn tính chủ động điều tiết đặc điểm tâm lý thân - Đánh giá thơng tin đối tượng giao tiếp Nhóm kỹ điều khiển q trình giao tiếp: Nhóm kỹ biểu khả lôi cuốn, thu hút đối tượng giao tiếp, biết trì hứng thú, tập trung ý đối tượng (có duyên giao tiếp) Nhóm bao gồm: • Kỹ làm chủ trạng thái tình cảm tiếp xúc Đó khả tự kiềm chế (không thể vui buồn q, thích q khơng thích ) • Kỹ làm chủ phương tiện giao tiếp (là kỹ sử dụng công cụ ngôn ngữ phi ngôn ngữ) * Rèn luyện kỹ điều khiển q trình giao tiếp: • Rèn luyện khả thống ngự: có nghĩa rèn luyện lực khống chế, chi phối điều khiển người giao tiếp Thế người có khả thống ngự? Người có khả thống ngự người biết nắm sở thích, thú vui đối tượng giao tiếp người hiểu biết nhiều, lịch lãm, tinh tường nghề nghiệp Người ta bồi dưỡng khả thống ngự cách: nhất: Làm rõ đối tượng thống ngự, khắc phục tính mù quáng Đối tượng thống ngự định địa vị • Thứ xã hội kẻ thống ngự: Chẳng hạn: đối tượng thống ngự giám đốc phó giám đốc cán trung gian quyền • Thứ hai: Phải nâng cao trình độ văn, trình độ lý luận, trình độ nghề nghiệp bồi dưỡng phẩm cách • Thứ ba: Học cách "cơng tâm" có nghĩa vào lịng người cốt lõi chân thành, hữu hảo • Rèn luyện khả hấp hẫn: Hấp dẫn đối tượng giao tiếp cách: • Bằng lịng tự tin, khơng tự kiêu khơng tự ti • Cư xử chân thành với người • Chân thành ca ngợi điểm mạnh đối tượng giao tiếp • Đặt vào địa vị đối phương mà cảm thông, đồng cảm với họ • Bằng học rộng, biết nhiều phải biết đích thực • Bằng cách ln ln mỉm cười với đối tượng giao tiếp • Biết dùng đơi mắt để biểu thị tình cảm • Trang phục phù hợp với người • Đừng tiếc hào phóng nhiệt tình • Đừng qn khơi hài, dí dỏm • Rèn luyện khả tự kiềm chế: Theo nhà tâm lý học, giao tiếp người có ba trạng thái: • Trạng thái ngã phụ mẫu: Trạng thái ngã phụ mẫu mà người ta ý thức quyền hạn ưu giao tiếp • Trạng thái ngã thành niên: Trạng thái bàn ngã thành niên mà người ta biết cân nhắc cẩn thận lời nói phát • Trạng thái ngã "nhi đồng": Trạng thái ngã nhi đồng mà tình cảm (hay xúc động) Trong ba trạng thái nói loại trạng thái ngã thành niên lý tưởng xui khiến hành động khơng phải lý trí • Rèn luyện khả tự kiềm chế nhất: Trong trường hợp phải trì trạng thái ngã thành niên • Thứ (chú ý bình tĩnh) • Thứ hai: Biết bao dung độ lượng • Thứ ba: Ln phải trả lời vui vẻ câu hỏi III Các phẩm chất cần thiết giao tiếp: cần: Trong giao tiếp tránh tỏ thời ơ, lạnh nhạt mặt khó đăm đăm, bực tức Ln cần thể quan tâm tơn • Ân trọng đối tượng giao tiếp • Ngay ngắn: Trang phục hợp cách, không tuỳ tiện, luộm thuộm; tác phong không tỏ trễ nải, dặt dẹo • Chun chú: Khơng làm việc riêng giao tiếp, cắt móng tay, cắt móng chân nữ kẻ mắt, tơ son • Đĩnh đạc: Khơng trả lời thủng thẳng, hỏi câu trả lời câu ấy, cách nói thiếu chủ ngữ, cộc lốc, nhát gừng • Đồng cảm: Cần thể cảm xúc lúc, chỗ, mắt hướng người đối thoại bày tỏ quân tâm, đồng cảm Thank you for listening!!!  ...BÀI 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP i khái niệm: Kỹ giao tiếp khả nhận biết nhanh chóng biểu bên ngồi đốn biết diễn biến tâm lý bên đối tác giao tiếp, đồng thời biết sử dụng phương... luyện kỹ định vị: - Rèn tính chủ động điều tiết đặc điểm tâm lý thân - Đánh giá thông tin đối tượng giao tiếp Nhóm kỹ điều khiển q trình giao tiếp: Nhóm kỹ biểu khả lôi cuốn, thu hút đối tượng giao. .. chất kỹ biết cách thu thập phân tích, xử lý thơng tin Nhóm bao gồm: - Khả nhận biết vị trí giao tiếp - Khả xác định không gian, thời gian giao tiếp phù hợp - Khả xác định nội dung giao tiếp *