Mở rộng cho vay bán lẻ tại ngân hàng techcombank chi nhánh nhuệ giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG THÁI MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK-CHI NHÁNH NHUỆ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG THÁI MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK-CHI NHÁNH NHUỆ GIANG Chuyên ngành:TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG : Mã số: 60 34 02 01 (đối với chuyên ngành TCNH) LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS LÊ THANH TÂM PGS.TS TRẦN THỊ THANH TÚ Hà Nội – 2016 LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đến quý thầy cô Khoa Tài – Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS.Lê Thanh Tâm, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ kiến thức, phƣơng pháp nghiên cứu, phƣơng pháp trình bày để em hồn thiện nội dung hình thức luận văn Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất ngƣời ! Học viên Nguyễn Hồng Thái MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NHUỆ GIANG 1.1 CHO VAY BÁN LẺ (CVBL) .8 1.1.1 Khái niệm CVBL 1.1.2 Đặc điểm CVBL 1.1.3 Vai trò CVBL 10 1.1.4 Phân loại CVBL 13 1.2 MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ 15 1.2.1 Quan điểm mở rộng CVBL 15 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá mở rộng hoạt động CVBL 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mở rộng hoạt động CVBL 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHUỆ GIANG 34 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHUỆ GIANG .34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng - Chi nhánh Nhuệ Giang 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh TCB-Nhuệ Giang từ năm 2012- 2014 28 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CVKHCN TẠI TCB-Nhuệ Giang .34 2.2.1 Tình hình chung CV cho vay bán lẻ 34 2.2.2 Thực trạng mở rộng CV cho lẻ TCB Nhuệ Giang 35 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG CVBL TẠI TCB NHUỆ GIANG 55 2.3.1 Chính sách, quy trình cấp tín dụng Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam 55 2.3.2 Chất lƣợng tính đa dạng hình thức cho vay bán lẻ 56 2.3.3 Lãi suất cho vay thị trƣờng 58 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CVBL TẠI TCB NHUỆ GIANG 60 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 60 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 63 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHUỆ GIANG .71 3.1 ĐỊNH HƢỚNG MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ 71 3.1.1 Định hƣớng Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam 71 3.1.2 Định hƣớng, mục tiêu mở rộng cho vay BL Chi nhánh 72 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CVBL TẠI TCB Nhuệ Giang 73 3.2.1 Đa dạng hóa phát triển sản phẩm, dịch vụ cho vay bán lẻ .73 3.2.2 Cải tiến quy trình cho vay bán lẻ TCB Nhuệ Giang 75 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing tăng cƣờng mở rộng mạng lƣới cung cấp sản phẩm CVBL 77 3.2.4 Phân loại khách hàng, lựa chọn khách hàng vay giữ mối quan hệ tốt đẹp với KHCN 80 3.2.5 Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn sau vay 84 3.2.6 Nâng cao lực cán quản lý trình độ chun mơn cán tín dụng 86 3.2.7 Hiện đại hóa cơng nghệ 89 CHƢƠNG 4:GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHUỆ GIANG 4.1 ĐỊNH HƢỚNG MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 4.1.1 Định hƣớng Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .90 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 90 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc 91 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng VN .93 KẾT LUẬN 94 NHẠN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết huy động vốn TCB Nhuệ Giang giai đoạn 2012 – 2014 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Chỉ tiêu hoạt động tín dụng TCB Nhuệ Giang giai đoạn 2012 – 2014 30 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh TCB Nhuệ Giang giai đoạn 2012- 2014 32 Bảng 2.4: Tình hình chung CVKHCN 34 Bảng 2.5: Dƣ nợ CVBL TCB Nhuệ Giang 36 Bảng 2.6: Tỷ trọng dƣ nợ CVBL Tổng dƣ nợ TCB Nhuệ Giang Bảng 2.7: CVBL theo sản phẩm qua năm 41 Bảng 2.8: CVBL theo thời hạn cho vay .47 Bảng 2.9: Cơ cấu CVBL theo tài sản đảm bảo nợ vay .48 Bảng 2.10: Số lƣợng khách hàng cá nhân qua năm .50 Bảng 2.11: Thu lãi từ hoạt động CVBL qua năm .53 Bảng 2.12: Tỷ lệ Nợ xấu CVBL TCB Nhuệ Giang .54 Bảng 2.13: Lãi suất cho vay cá nhân nhóm Ngân hàng giai đoạn 2012- 2014 59 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ so sánh dƣ nợ CVBL với Tổng dƣ nợ Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể tỷ lệ dƣ nợ CVBL so với Tổng dƣ nợ Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể dƣ nợ CVBL theo sản phẩm Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể dƣ nợ CVBL theo thời hạn Biểu đồ 2.5: Biểu đồ thể dƣ nợ CVBL theo tài sản đảm bảo Biểu đồ 2.6: Thị phần CVBL TCB Nhuệ Giang với Ngân hàng khác Biểu đồ 2.7: Thu nhập từ lãi vay dƣ nợ CVBL Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chƣ̃ viế t tắ t Viế t đầ y đủ NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng ma ̣i NHTMCP Ngân hàng thƣơng ma ̣i cổ phầ n TCKT Tổ chƣ́c kinh tế Techcombank NHTM cổ phầ n Kỹ thƣơng Viê ̣t Nam TCB NHTM cổ phầ n Kỹ thƣơng Viê ̣t Nam TCB Nhuệ Giang NHTMCP Kỹ thƣơng– CN Nhuệ Giang CVBL Cho vay bán lẻ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CVKHDN Cho vay khách hàng doanh nghiệp PGD Phòng Giao Dịch WTO Tổ chƣ́c thƣơng ma ̣i thế giới BQ Bình qn Trđ Triệu đồng TĨM TẮT LUẬN VĂN BẰNG TIẾNG VIỆT (Theo công văn số 2405/ĐHKT – SĐH, ngày 29/11/2010 Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN) Tên luận văn : “ Mở rộng cho vay bán lẻ ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Nhuệ Giang” Tác giả : Nguyễn Hồng Thái Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hƣớng dẫn: TS Lê Thanh Tâm Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa, luận giải vấn đề mở rộng cho vay bán lẻ Ngân hàng Thƣơng mại bao gồm: + Khái niệm mở rộng cho vay bán lẻ + Đặc điểm mở rộng cho vay bán lẻ + Phân loại cho vay bán lẻ + Tầm quan trọng hoạt động mở rộng cho vay bán lẻ - Phân tích, đánh giá thực trạng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nhuệ Giang giai đoạn từ năm 2012 – 2014.Dựa vào báo cáo kết kinh doanh qua năm + Từ sử dụng tiêu chí để đánh giá kết�nh mà cịn tạo ấn tƣợng tốt khách hàng Những yếu tố sở vật chất ảnh hƣởng đến tâm lý khách hàng quy mô, vị chi nhánh Hiện nay, diện tích chi nhánh, PGD trực thuộc cịn nhỏ, nhìn bên ngồi chi nhánh chƣa thực gây ý khách hàng Do cần trang hoàng lại để gây ý khách hàng ... đề mở rộng cho vay bán lẻ Ngân hàng Thƣơng mại bao gồm: + Khái niệm mở rộng cho vay bán lẻ + Đặc điểm mở rộng cho vay bán lẻ + Phân loại cho vay bán lẻ + Tầm quan trọng hoạt động mở rộng cho vay. .. TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHUỆ GIANG 34 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHUỆ GIANG. .. MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NHUỆ GIANG 1.1 CHO VAY BÁN LẺ (CVBL) .8 1.1.1