Nghiên cứu sự hài lòng của du khách quốc tế đến nha trang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THANH QUẢNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Hà Nội, 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THANH QUẢNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH Mã số: Thí điểm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ MINH HÒA Hà Nội, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn “Nghiên cứu hài lòng du khách quốc tế đến Nha Trang” công trình nghiên cứu tác giả Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học Hà Nội, tháng 09 năm 2017 Học viên thực Nguyễn Thanh Quảng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploration Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin - Chỉ số đƣợc dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Sig Observed Significance Level - Mức ý nghĩa thống kê SPSS Statistical Package for the Social Sciences - chƣơng trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê Std.Dev Standard Deviation - Độ lệch chuẩn WTTC World Tourism and Travel Council - Hội đồng lữ hành du lịch quốc tế WTO World Tourist Organization - Tổ chức du lịch giới VIF UNWTO Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phƣơng sai United National World Tourist Organization - Tổ chức Du lịch Thế giới Liên hợp quốc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nội dung nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 4.1 Ý nghĩa khoa học Đóng góp đề tài Bố cục luận văn Chƣơng 1.CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ TỔNG QUAN VỀĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến du lịch 1.1.1.1 Du lịch 1.1.2 Sự hài lòng du khách 10 1.1.3 Các mơ hình đo lƣờng hài lịng du khách 13 1.2 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 15 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu 16 1.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 16 1.3 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 20 1.3.1 Vị trí địalý 21 1.3.2 Địahình 23 1.3.3 Khíhậu 23 1.3.4 Tài nguyên dulịch 24 1.3.4 Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 25 1.3.5 Điều kiện xã hội Nha Trang - Khánh Hòa 29 Chƣơng 2.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Thiết kế nghiên cứu 35 2.2 Quy trình nghiên cứu 35 2.3.1 Thảo luận nhóm 37 2.3.2 Thiết kế thang đo 38 2.4 Nghiên cứu định lƣợng 42 2.5 Phƣơng pháp thu thập số liệu cỡ mẫu 43 2.5.1 Xác định cỡ mẫu, quy cách chọn mẫu 43 2.5.2 Đối tƣợng, thời gian địa điểm nghiên cứu 43 2.5.3 Phƣơng pháp chọn mẫu thu thập thông tin 44 2.6 Các phƣơng pháp phân tích số liệu 44 2.6.1 Làm liệu 44 2.6.2 Thống kê mô tả 44 2.6.3 Phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 45 2.6.4 Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 46 2.7 Phƣơng pháp phân tích tƣơng quan hồi quy đa biến 47 Chƣơng 3.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 51 3.1.1.Giới tính 51 3.1.2 Độ tuổi 52 3.1.3 Trình độ học vấn 52 3.1.4 Tình trạng nhân 53 3.1.5 Nghề nghiệp 54 3.1.6 Thu nhập 54 3.1.7 Quốc tịch 55 3.1.10 Số lần du lịch Nha Trang 58 3.2 Thống kê mô tả biến quan sát 58 3.2.1 Thang đo tài nguyên du lịch 59 3.2.2 Thang đo sở hạ tầng kỹ thật du lịch 60 3.2.3 Thang đo phƣơng tiện vận chuyển 61 3.2.4 Thang đo dịch vụ ăn uống, tham quan, giải trí, mua sắm 62 2.2.5 Thang đo giá cảm nhận 63 2.2.6 Thang đo sở lƣu trú 64 2.2.7 Thang đo môi trƣờng 65 2.2.8 Thang đo hƣớng dẫn viên 66 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 67 3.3.3 Kiểm định thang đo phƣơng tiện vận chuyển 70 3.3.4 Kiểm định thang đo dịch vụ ăn uống, tham quan, giải trí, mua sắm 71 3.3.5 Kiểm định thang đo giá cảm nhận 72 3.3.6 Kiểm định thang đo sở lƣu trú 73 3.3.7 Kiểm định thang đo môi trƣờng 74 3.3.8 Kiểm định thang đo hƣớng dẫn viên 75 3.3.9 Kiểm định thang đo mức độ hài lòng 76 3.3.10 Nhận xét chung 76 3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 77 3.4.1 Kết phân tích nhân tố thang đo mức độ hài lịng 77 3.4.2 Kết phân tích nhân tố tổ hợp 45 biến 77 3.5 Phân tích hồi quy tƣơng quan 80 3.5.1 Phân tích tƣơng quan 80 3.5.2 Phân tích hồi quy 82 3.5.3 Kết hồi quy điểm định lại giả thuyết 84 3.5.4 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 87 Chƣơng 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 4.1 Kết luận 89 4.2 Kiến nghị số sách nhằm nâng cao hài lòng khách hàng 90 4.2.1 Nâng cao sở hạ tầng kỹ thuật du lịch 90 4.2.2 Nâng cao hoạt động bảo vệ môi trƣờng 92 4.2.3 Nâng cao hoạt động bảo vệ giá trị tài nguyên du lịch 94 4.2.4 Phát triển hệ thống phƣơng tiện vận chuyển 96 4.2.5 Đa dạng dịch vụ ăn uống, tham quan, giải trí mua sắm 97 4.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu đề tài 99 4.3.1 Hạn chế đề tài 99 4.3.2 Các hƣớng nghiên cứu đề tài 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO .102 PHỤ LỤC 107 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình tác giả Ái Cẩm 13 Hình 1.2 Mơ hình tác giả Cẩm Nga 14 Hình 1.4 Mơ hình tác giả Trible Snaith 15 Hình 2.1 Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu 36 Hình 3.1 Biểu đồ thể cấu mẫu phân bố theo giới tính 51 Hình 3.2 Biểu đồ thể cấu mẫu phân bố trình độ học vấn 53 Hình 3.3 Biểu đồ thể cấu mẫu phân bố số lần du lịch Nha Trang 58 Hình 3.4 Mơ hình nghiên cứu sau kiểm định 87 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.2 Thống kê khách du lịch đến Khánh Hòa từ 2013 -2016 31 Bảng 2.1 Thang đo tài nguyên du lịch 38 Bảng 2.2 Thang đo sở hạ tầng kỹ thuật du lịch 39 Bảng 2.3 Thang đo phƣơng tiện vận chuyển 39 Bảng 2.4 Thang đo dịch vụ ăn uống – tham quan- giải trí- mua sắm 40 Bảng 2.5 Thang đo giá cảm nhận 40 Bảng 2.6 Thang đo sở lƣu trú 41 Bảng 2.7 Thang đo môi trƣờng 41 Bảng 2.8 Thang đo hƣớng dẫn viên 42 Bảng 2.9 Thang đo mức độ hài lòng du khách 42 Bảng 3.1 Phân bố mẫu theo giới tính 51 Bảng 3.2 Phân bố mẫu theo độ tuổi 52 Bảng 3.3 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 52 Bảng 3.4 Phân bố mẫu theo tình trạng nhân 53 Bảng 3.5 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 54 Bảng 3.6 Phân bố mẫu theo thu nhập tháng 54 Bảng 3.9 Phân bố mẫu theo hình thức chuyến 57 Bảng 3.10 Phân bố mẫu theo số lần du lịch Nha Trang 58 Bảng 3.11 Thống kê mô tả thang đo tài nguyên du lịch 59 Bảng 3.14 Thống kê mô tả thang đo dịch vụ ăn uống, tham quan, 62 giải trí mua sắm 62 Bảng 3.15 Thống kê mô tả thang đo giá cảm nhận 63 Bảng 3.16 Thống kê mô tả thang đo sở lƣu trú 64 Bảng 3.17 Thống kê mô tả thang đo môi trƣờng 65 Bảng 3.18 Thống kê mô tả thang đo hƣớng dẫn viên 66 Bảng 3.19 Thống kê mơ tả thang đo mức độ hài lịng 67 Bảng 3.20 Kiểm định độ tin cậy thang đo tài nguyên du lịch 68 Bảng 3.24 Kiểm định độ tin cậy thang đo giá cảm nhận 72 Bảng 3.25 Kiểm định độ tin cậy thang đo sở lƣu trú 73 Bảng 3.26 Kiểm định độ tin cậy thang đo môi trƣờng 74 Bảng 3.27 Kiểm định độ tin cậy thang đo hƣớng dẫn viên 75 Bảng 3.28 Kiểm định độ tin cậy thang đo mức độ hài lòng 76 Bảng 3.29 Kết EFA biến độc lập 79 Bảng 3.30 Phân tích tƣơng quan 81 Bảng 3.32 Hệ số hồi quy phƣơng trình 83 Bảng 4.1 Mức độ quan trọng yếu hài lòng du khách thành phố Nha Trang 90 ... lòngvàtácđộngcủacácnhântốảnhhƣởngđếnsựhàilòngcủadukháchquốc tế du lịch Nha Trang Nghiên cứu khám phá nhân tố tác động lên hài lòng du khách quốc tế du lịch Nha Trang Kết nghiên đƣợc sử dụng làm tài liệu nghiên cứu thỏa mãn củadukháchquốc... nghiệp du lịch, quan ban ngành du lịch để góp phần nâng cao phục vụ du khách quốc tế du lịch Nha Trang Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng du khách quốc tế đến Nha Trang. .. động đến hài lòng khách du lịch quốc tế Nha Trang hay không Địa điểm nghiên cứu thành phố Nha Trang, đối tƣợng đƣợc khảo sát khách quốc tế nhằm nghiên cứu lấy ý kiến phát nhân tố làmhài lòng du khách