Nghiên cứu phát triển thương hiệu du lịch hà giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐINH THỊ THANH HIỀN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐINH THỊ THANH HIỀN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH HÀ GIANG Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ CẨM THƠ Hà Nội, 2016 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nội dung nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn……………………………………………………………5 Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU, THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Khái niệm 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Thương hiệu du lịch 1.1.3 Điểm đến du lịch, thương hiệu điểm đến du lịch 10 1.2 Ý nghĩa, vai trò xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 13 1.3 Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch .15 1.3.1 Quy trình chung xây dựng thương hiệu 15 1.3.2 Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 15 1.3.3 Đề xuất quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch .19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 20 1.5 Bài học kinh nghiệm xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 22 1.5.1 Bài học kinh nghiệm quốc tế 22 1.5.2 Bài học kinh nghiệm Việt Nam 25 Tiểu kết chương 28 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ KHẢ NĂNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH HÀ GIANG 29 2.1 Tổng quan tài nguyên du lịch, thực trạng phát triển du lịch 29 2.1.1 Tài nguyên du lịch 29 2.1.2 Thực trạng phát triển du lịch 33 2.2 Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang 40 2.3 Đánh giá khả xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang 46 2.3.1 Các giá trị bật điểm đến Hà Giang 46 2.3.2 Thị trường nhận định thị trường điểm đến Hà Giang 48 2.3.3 Đánh giá bên liên quan điểm đến Hà Giang 57 2.3.4 Đối thủ cạnh tranh điểm đến Hà Giang 57 2.3.5 Phân tích SWOT 65 Tiểu kết chương 67 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN HÀ GIANG 68 3.1 Bối cảnh, quan điểm mục tiêu xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang 68 3.1.1 Bối cảnh phát triển nước quốc tế .68 3.1.2 Quan điểm, mục tiêu xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang 69 3.2 Định hướng triển khai xây dựng thương hiệu điểm đến Hà Giang 70 3.2.1 Áp dụng mơ hình xây dựng thương hiệu điểm đến Hà Giang 70 3.2.2 Lộ trình xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang 71 3.2.3 Kết hợp thương hiệu điểm đến Hà Giang với hoạt động xúc tiến quảng bá .73 3.3 Một số giải giáp để tăng cường hiệu công tác xây dựng thương hiệu điểm đến Hà Giang 76 3.3.1.Đa dạng hóa sản phẩm du lịch 76 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ .77 3.3.3 Tăng cường công tác quản trị thương hiệu du lịch Hà Giang 78 Tiểu kết chương 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Các tiêu thống kê tình hình kinh doanh du lịch Hà Giang năm 2009 2014 .37 Bảng 2.2: Mục đích khách du lịch quốc tế đến Hà Giang 50 Bảng 2.3: Mục đích khách du lịch nội địa đến Hà Giang 53 Bảng 2.4: Phương tiện tìm kiếm thơng tin điểm đến du lịch của khách nô ̣i điạ .53 Bảng 2.5: Đánh giá du khách du lịch Hà Giang trước chuyến 55 Bảng 2.6: Điểm tham quan ưa thić h hiê ̣n du khách Hà Giang .55 Bảng 2.7: Lựa chọn biểu tượng cho du lịch Hà Giang .57 Bảng 2.8 : So sánh giá trị xây dựng thương hiệu Hà Giang với đối thủ cạnh tranh 60 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách du lịch đến Hà Giang giai đoạn 2009-2014 .33 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến Hà Giang năm 2013 .49 Biểu đồ 2.3: Số lượng khách du lịch nội địa đến Hà Giang 51 giai đoạn 2009-2014 51 Sơ đồ 1.1: Giá trị thương hiệu .8 Sơ đồ 1.2: Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 16 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSHT CSVCKT Dự án ESRT SNV Cơ sở hạ tầng Cơ sở vật chất kỹ thuật Chương trình du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội EU tài trợ Tổ chức phát triển Hà Lan XDTH Xây dựng thương hiệu XTQB Xúc tiến quảng bá MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, xây dựng thương hiệu trở thành nội dung quan trọng cấp thiết tất ngành, nghề bối cảnh kinh doanh đại Trong lĩnh vực du lịch, việc xây dựng thương hiệu không nằm ngồi xu chung Để cạnh tranh thị trường, quốc gia, điểm đến, doanh nghiệp thực xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng dựa giá trị đặc trưng, độc đáo, riêng biệt Thương hiệu tạo khả phân biệt ghi nhớ sản phẩm, điểm đến Tuy nhiên, để tạo dựng thương hiệu lại đòi hỏi trình từ nghiên cứu, đến xây dựng kế hoạch quản lý yếu tố liên quan đến thương hiệu, đồng thời thực kế hoạch xúc tiến quảng bá phù hợp với thị trường mục tiêu để đạt mục tiêu thương hiệu xây dựng yêu cầu thương hiệu Thương hiệu không đơn biểu trưng, logo, hay slogan, thương hiệu giá trị cảm nhận từ khách du lịch sản phẩm hay điểm đến phụ thuộc nhiều vào tâm lý thị hiếu khách Chính tính trừu tượng thương hiệu, tầm quan trọng hiệu mà bước xây dựng phát triển thương hiệu cần xác định rõ từ đầu Tại Việt Nam, nghiên cứu lý luận thực tiễn phát triển thương hiệu đề cập năm gần Trong lĩnh vực du lịch việc nghiên cứu xây dựng thương hiệu điểm đến nay, có nghiên cứu xây dựng thương hiệu riêng cho địa phương chưa nhiều Hà Giang điểm đến nằm địa đầu tổ quốc, chứa đựng giá trị quan trọng phát triển du lịch: với khí hậu lành, cảnh quan hùng vĩ vùng núi cao giá trị văn hóa truyền thống đặc sắc khoảng 20 dân tộc, đặc biệt dân tộc H’Mông, Tày, Giao, Nùng, Lô Lô, Pu Péo, Giáy,… đặc biệt với việc UNESCO công nhận Công viên đá Đồng Văn cơng viên địa chất tồn cầu tạo cho tỉnh trở thành điểm đến ưa thích khách du lịch Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 xác định Cao nguyên đá Hà Giang 47 địa bàn phát triển thành khu du lịch quốc gia, với giá trị độc đáo, nguyên Hà Giang tỉnh phát triển du lịch cịn nhiều khó khăn nghiệp vụ quản lý nhà nước, phát triển du lịch, đặc biệt xúc tiến quảng bá, xây dựng thương hiệu Hà Giang lại có tương đồng đặc điểm tự nhiên văn hóa dân tộc so với tỉnh vùng Lào Cai, Yên Bái, Tuyên Quang, Cao Bằng,… sản phẩm du lịch tỉnh mang trùng lặp với địa phương Vùng khác, chưa tạo thương hiệu du lịch riêng Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Luận văn tài liệu tham khảo giúp cho nhà quản lý du lịch Hà Giang định hướng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Hà Giang Nếu làm tốt công tác giúp định vị hình ảnh, thương hiệu du lịch Hà Giang tâm trí khách hàng, góp phần phát triển du lịch theo định hướng Hà Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu công tác xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Hà Giang 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: phạm vi luận văn, tác giả nghiên cứu phát triển thương hiệu điểm đến du lịch góc độ xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch, cụ thể luận văn xây dựng thương hiệu điểm đến Hà Giang - Về không gian: tập trung chủ yếu địa bàn tỉnh Hà Giang khảo sát, đánh giá số địa phương lân cận vùng Đông Bắc - Về thời gian: số liệu, thông tin phục vụ nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2009- 2014 Mục tiêu nội dung nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu, thương hiệu du lịch, điểm đến du lịch, thương hiệu điểm đến quy trình xây dựng thương hiệu du lịch địa phương; Khảo sát, phân tích, đánh giá tổng quát tiềm năng, lợi cho điều kiện xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang; Phân tích, đánh giá hoạt động xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang; Trên sở nghiên cứu đồng thời phân tích nhận dạng đối thủ cạnh tranh, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hiệu công tác xây dựng điểm đến Hà Giang Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trên giới Nhiều học giả quốc tế nghiên cứu lý thuyết thương hiệu du lịch áp dụng cho điểm đến quốc gia, nghiên cứu kể đến: - Jorge de Vincente (2004), “State Branding in the 21st century”: với gia tăng việc xây dựng thương hiệu du lịch quốc gia kỷ 21, nghiên cứu lý luận xây dựng thương hiệu du lịch, thương hiệu quốc gia Trong đó, tài liệu đưa số ví dụ điển hình xây dựng thương hiệu quốc gia giới như: Tây Ban Nha - , Costa Rica, Anh, Mỹ… làm học kinh nghiệm cho điểm đến xây dựng phát triển thương hiệu du lịch quốc gia - Hosany, S., Y Ekinci, and M Uysal (2006), "Destination image and destination personality: An application of branding theories to tourism places": tài liệu nghiên cứu mối quan hệ hình ảnh điểm đến tính cách điểm đến bối cảnh điểm đến du lịch Tác giả nghiên cứu áp dụng lý thuyết xây dựng thương hiệu đến việc ứng dụng điểm đến - Brodie, R J and L de Chernatony (2009), "Towards new conceptualizations of branding: theories of the middle range": sở kế thừa tài liệu nghiên cứu thương hiệu du lịch tổ chức uy tín học giả trước Hiệp hội Marketing Mỹ (2004), Brodie R.J (2006), Keller (2006),… nghiên cứu đưa quan điểm mới, lý luận thương hiệu du lịch, làm tảng cho nghiên cứu giai đoạn Đặc biệt, năm 2009 tổ chức du lịch giới (UNWTO) xuất sổ tay hướng dẫn quốc gia thực hành xây dựng thương hiệu điểm đến “ Handbook on Tourism Destinations Branding” Đây tài liệu hướng dẫn cụ thể từ lý luận đến bước xây dựng thương hiệu điểm đến hữu ích, thiết thực cho điểm đến du lịch Ở Việt Nam Theo trào lưu giới nhu cầu phát triển kinh tế-xã hội nước, lý luận thực tiễn thương hiệu thâm nhập vào Việt Nam thời gian gần đặc biệt gần vài năm trở lại lĩnh vực thương hiệu du lịch Một số nghiên cứu triển khai thực hiện, cụ thể như: - Đề tài nghiên cứu khoa học cấp sở xây dựng thương hiệu cho sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng Bình Thuận Đinh Thị Thanh Hiền (2011) - Một số nghiên cứu quan điểm vấn đề xây dựng thương hiệu du lịch quốc gia địa phương trình bày số tạp chí, trang web nghiên cứu, Nguyễn Thu Hạnh (2011), Võ Văn Quang (2011), Hà Văn Siêu (2011), Đỗ Cẩm Thơ (2012, 2013) Phạm Trung Lương (2012) - Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Giải pháp phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam TS Đỗ Cẩm Thơ (2014) Và số nghiên cứu luận văn thạc sỹ xây dựng thương hiệu du lịch riêng cho địa phương, kể đến như: - Đinh Thị Trà Nhi, (2010), Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ du lịch học, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội - Phạm Thị Phương Thanh, (2013), Xây dựng thương hiệu du lịch Bình Định, Luận văn thạc sỹ du lịch học, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Giang tỉnh miền núi phía Bắc, có nhiều điều kiện thuận lợi, có tính cạnh tranh cao phát triển du lịch Tổ chức phát triển Hà Lan SNV Hà Lan dự án ESRT hỗ trợ tỉnh Tây Bắc mở rộng việc xây dựng thương hiệu, có Hà Giang Tuy nhiên, dự án thực đơn vị tư vấn, chuyên gia khác nhau, sử dụng phương pháp tiếp cận hoàn tồn khách khơng hướng tới nghiên cứu cụ thể cho địa phương mà tập trung xây dựng thương hiệu liên kết du lịch Vùng Vì vậy, sở kế thừa có chọn lọc kết cuả cơng trình trên, việc triển khai thực đề tài luận văn thạc sĩ: “Nghiên cứu phát triển thương hiệu hiệu phía trước, trì đà tăng trưởng, giám sát tác động, định để làm thương hiệu tái định vị thương hiệu Các thành phần tham gia q trình thực xây dựng thương hiệu du lịch với vai trò sau: + Uỷ ban nhân dân Chỉ đạo tạo điều kiện thực + Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Chủ trì triển khai thực kế hoạch xây dựng thương hiệu, điều phối giám sát doanh nghiệp thực + Các doanh nghiệp Tham gia thực cam kết chất lượng sản phẩm, truyền thông thương hiệu sản phẩm, thương hiệu chung + Các đơn vị truyền thông Tham gia thực kế hoạch xúc tiến quảng bá phù hợp với giai đoạn phát triển thương hiệu, đảm bảo tính sát thực, tính thống mạch lạc thơng tin truyền thông + Cộng đồng địa phương Nhận thức đắn, hiểu rõ, thẩm thấu trân trọng thương hiệu để có ứng xử phù hợp với chất thương hiệu Bên cạnh thành phần tham gia vào quy trình xây dựng thương hiệu Hà Giang cịn cần đến thành phần khác Sở ban ngành liên quan, khách du lịch nước du lịch Hà Giang Các Sở ban ngành quan liên quan cần ủng hộ việc thực phát triển thương hiệu, khách du lịch cần có hợp tác, nhận thức ủng hộ thương hiệu 79 Tiểu kết chương Để xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang, tác giả làm rõ bối cảnh xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang nước quốc tế giúp nhận định lợi Hà Giang cho xây dựng thương hiệu du lịch Theo đó, giá trị trội du lịch Hà Giang phân tích Chương làm rõ có lợi tương quan cạnh tranh bối cảnh phát triển Chương để từ đề xuất mục tiêu sứ mệnh xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang: phát huy giá trị tài nguyên trội, xây dựng hình ảnh, định vị thương hiệu rõ nét, tạo nhận biết thị trường, đảm bảo tính chuyên nghiệp tạo tiền đề cho công tác xúc tiến quảng bá phát triển sản phẩm du lịch Tác giả áp dụng phân tích theo tiến trình xây dựng thương hiệu du lịch đề cập Chương 1, theo kết phân tích Chương nhằm xây dựng triển khai thương hiệu cho điểm đến du lịch Hà Giang Tác giả áp dụng mơ hình tháp thương hiệu để xác định giá trị cốt lõi, chất nội tại, du lịch Hà Giang Tác giả đề xuất việc xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang cần xây dựng theo lộ trình với giai đoạn cụ thể, để có hoạt động xúc tiến định vị sản phẩm đặc thù – giá trị cốt lõi cho xây dựng thương hiệu Hà Giang Các giải pháp tác giả đề xuất để tập trung triển khai để đạt hiệu cao công tác xây dựng thương hiệu du lịch Hà Giang, cụ thể: đa dạng hóa sản phẩm du lịch, trọng công tác quản lý chất dịch vụ du lịch quản trị thương hiệu Trong khâu cuối quy trình xây dựng thương hiệu quản trị đề cập Chương thực tế nhiều địa phương chưa trọng Nó đóng vai trị quan trọng để đánh giá khả định vị hiệu thương hiệu du lịch thị trường để có hướng khắc phục tương lai 80 KẾT LUẬN Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch vấn đề quan trọng bối cảnh phát triển toàn cầu Trong tâm thời kỳ du lịch nước nói chung Hà Giang nói riêng dần hội tụ điều kiện phát triển du lịch theo chiều sâu, chất lượng, hiệu bước khẳng định thương hiệu riêng Du lịch Hà Giang thực chuyển xác định rõ mạnh, thời khó khăn, thách thức triển khai đồng bộ, có lựa chọn để đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thúc đẩy ngành khác phát triển Qúa trình nghiên cứu luận văn “Nghiên cứu phát triển thương hiệu du lịch Hà Giang” tóm lược qua nội dung sau: Về mặt lý thuyết: Qua nghiên cứu sở khoa học lý luận thương hiệu, xây dựng thương hiệu điểm đến sở, tảng để tác giả đề xuất bước xây dựng thương hiệu điểm đến theo hai giai đoạn: Giai đoạn gồm bước nghiên cứu, đánh giá điều kiện xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch giai đoạn gồm việc đề xuất nội dung xây dựng thương hiệu cho điểm đến du lịch Theo đó, áp dụng điều kiện thực tiễn du lịch Hà Giang, tác giả nghiên cứu, đề xuất xây dựng triển khai hồn thiện cơng tác thương hiệu theo nhằm phát triển du lich Hà Giang Về mặt nghiên cứu thực nghiệm: Luận văn tổng hợp khối lượng thông tin, số liệu, liệu liên quan đến hoạt động du lịch địa bàn tỉnh Hà Giang để có nhìn tổng qt du lịch Hà Giang thời gian qua Trong q trình nghiên cứu, với mục đích đưa đánh giá, nhận định trạng thương hiệu du lịch Hà Giang, tác giả tiến hành điều tra vấn khách du lịch bảng hỏi vấn chuyên sâu cán quản lý du lịch địa phương, doanh nghiệp kinh doanh du lịch Về đề xuất giải pháp: Tác giả đề xuất giải pháp để tăng cường hiệu xây dựng thương hiệu điểm đến Hà Giang gồm: giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giải pháp quản trị thương hiệu du lịch Hà Giang Để thúc đẩy hoạt động du lịch phát triển với định hướng tỉnh khẳng định thương hiệu du lịch Hà Giang, cần thực đồng nhóm giải pháp trên./ 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Thị Minh An (2007), Quản trị thương hiệu, Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, Khoa quản trị kinh doanh Báo cáo tổng kết du lịch Hà Giang năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Giang Đinh Thị Thanh Hiền (2011), Nghiên cứu xây dựng thương hiệu sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng Bình Thuận Hà Văn Hội (2011), Chính sách phát triển du lịch Thái Lan: Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam, số 3, 2011 Kỷ yếu hội thảo chiến lược phát triển kinh tế du lịch Hà Giang mối liên kết với tỉnh khu vực Đông Bắc, Tây Bắc tỉnh Vân Nam – Trung Quốc, 20/3/2015, Hà Giang Luật du lịch (2005), NXB Chính trị quốc gia Phạm Trung Lương (2013), Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch số vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo định vị thương hiệu Việt Nam Niên giám thống kê Hà Giang 2013, 2014 Đinh Thị Trà Nhi (2011), tóm tắt luận văn thạc sĩ Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Đà Nẵng, Khoa Du lịch-Đại học Đông Á 10 Phạm Thị Phương Thanh (2013), tóm tắt luận văn thạc sĩ Xây dựng thương hiệu du lịch Bình Định 11 Đỗ Cẩm Thơ (2014), Giải pháp phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam 12 Tom Buncle (2010), Cẩm nang xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch, Tổng Cục Du lịch, Trung tâm thông tin du lịch 13 Tổng cục Du lịch (2015), đề án Phát triển sản phẩm du lịch đặc thù vùng miền núi phía Bắc 14 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2013), Kỷ yếu hội thảo định vị thương hiệu du lịch Việt Nam, Hà Nội 88 15 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (2013), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Hà Giang đến 2020, tầm nhìn 2030, Hà Nội 16 Vụ Thị trường, Tổng cục Du lịch (2015), Một số giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá cho du lịch Hà Giang, Kỷ yếu Hội thảo chiến lược phát triển kinh tế du lịch Hà Giang mối liên kết với tỉnh khu vực Đông Bắc, Tây Bắc tỉnh Vân Nam – Trung Quốc 17 Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Hà Giang giai đoạn đến năm 2010, định hướng đến năm 2020, 2003 18 Tổng cục du lịch (2016), đề án Chiến lược thương hiệu Việt Nam tầm nhìn đến 2030 19 Tổng cục thống kê (2013), Kết điều tra chi tiêu khách du lịch năm 2013, Hà Nội, trang 11 TIẾNG ANH 20 Bodil Stilling Blichfeldt, Unmanageable Tourism Destination Brands? 11/2003 21 Clarke, J (2000) “Tourism brand: An exploratory study of the brands box model” Jourmal of Vacation Marketing, No.4, pp.329-345 22 Kotler, P., Asplund, C., Rein, I., & Haider, D (1999) Marketing place Europe: How to Atract Investments, Industries, Residents and Visitor to Cities, Communities, Regions and Nations in Europe London: Person Education Limited 23 F.Woo Yee (2009), National branding: A case study of Singapore, University of Nevada, Las Vegas 24 Marcello Risitano, The role of destination branding in the tourism stakeholders system The Campi Flegrei case 25 Mark Avis (2009), University of Otago, The problems of Brand definition, 26 Jorge de Vincente (2004), State Branding in the 21st century 27 World Tourism Organization, Madrid, Spain, Practical guide to tour destination management 89 PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHÁCH DU LỊCH Trong khuôn khổ luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu phát triển thương hiệu du lịch Hà Giang” tác giả tiến hành điều tra xin ý kiến khách du lịch Các ý kiến góp ý Qúy Anh(Chị) có ý nghĩa cho đề tài đưa giải pháp phát triển du lịch Hà Giang hiệu Xin cảm ơn chúc Anh/chị có chuyến vui vẻ! Anh (Chị) thường du lịch lần năm?  Trên lần  lần  lần  lần  Ít du lịch Mục đích du lịch Anh (Chị) đến Hà Giang gì?  Thăm quan, khám phá thiên nhiên  Tìm hiểu văn hoá, lịch sử  Đi lễ, tham gia lễ hội  Công tác, hội nghị, thương mại  Nghỉ ngơi, nghỉ cuối tuần Thăm bạn bè, người thân  Khác Anh (Chị) tìm thơng tin du lịch Hà Giang thông qua phương tiện nào?  Các công ty du lịch  Trang web, mạng xã hội  Truyền hình, báo, đài  Bạn bè, người thân  Tờ rơi, tập gấp  Các hội chợ du lịch  Khác:…………………………………… Trước du lịch Hà Giang, Anh (Chị) nghĩ đến điều đầu tiên?  Du lịch phát triển, động  Có nhiều phong cảnh đẹp, độc đáo  Có nhiều điểm du lịch hấp dẫn du khách  Điểm Cực để chinh phục  Du lịch chưa phát triển, cịn hoang sơ  Có nhiều lễ hội đặc sắc dân tộc thiểu số  Là điểm du lịch mới, biết đến  Sở hữu Công viên địa chất Cao nguyên Đá  Khác : ……………………………… Anh (Chị) có biết biểu tượng (logo) du lịch Hà Giang?  Có  Khơng Anh (Chị) đánh biểu tượng (logo) du lịch du lịch Hà Giang?  Rất phù hợp  Phù hợp  Không phù hợp Gía trị Anh (Chị) quan trọng, hấp dẫn đồng thời nét độc đáo tiêu biểu găn với Hà Giang ?  Cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ  Nơi địa đầu Tổ quốc (Cột cờ Lũng Cú)  Giá trị địa chất Cao nguyên Đá Đồng Văn  Các cơng trình kiến trúc, lịch sử  Người dân tộc thiểu số phong tục tập quán, lối sống  Khác: ……………………………… Nếu phải lựa chọn biểu tượng cho Hà Giang theo Anh (Chị) gì?  Cột cờ Lũng Cú  Phố cổ Đồng Văn  Chợ tình Khâu Vai  Cao nguyên Đá Đồng Văn  Đỉnh Mã Pì Lèng, sơng Nho Quế  Khác …………………… 9.Tại Hà Giang, Anh (Chị) tham quan điểm điểm làm Anh (Chị) ấn tượng (ưa thích) ?  Cột cờ Lũng Cú  Đỉnh Mã Pì Lèng  Đỉnh Tây Côn Lĩnh  Núi đôi, Cổng trời  Hồng Su Phì  Nhà quay phim « Chuyện Pao »  Thung lũng hoa tam giác mạch  Đỉnh Chiêu Lầu Thi Chợ tình Khâu Vai  Phố cổ Đồng Văn  Bản làng dân tộc :  Nhà Vương  Khác 10 Xin Anh(Chị) cho biết số thông tin cá nhân: Tuổi:  Dưới 20  20-29  30-39  40-49  50-59  Trên 60 Giới tính:  Nam  Nữ Xin cám ơn giúp đỡ chúc Anh (Chị) có chuyến du lịch vui vẻ./ QUESTIONNAIRE FOR TOURIST This questionnaire is for a master thesis about Ha Giang tourism brand development Your answers and information will be kept confidential and for research purpose only Thank you very much and I hope you will a great trip How often you travel in year?  More than times  times  times  times  I rarely travel What is the purpose of your trip to Ha Giang?  Nature exploration  Culture and history exploration  Festival  Business trip, conference  Relax, weekend recreation Visit friend and families  Other How you find information about the destionations?  From tour companies  From websites, social networks  From TV and media  From friends, relatives  Brochures, leafletes  Tourism expo  Other:…………………………………… What was your impression about Ha Giang before this trip?  Dynamic and developed  Beatiful, unique sceneries  Atractive tourism destination  The northernmost point to conquer  Underdeveloped in tourism  Interesting festival of ethnic minority groups  A new, unknown destination  Interesting festivals of ethnic minority groups  Other : ……………………………… Have you seen this logo of Ha Giang tourism?  No  Yes 6.What you think about this logo of Ha Giang tourism?  Very suitable  Suitable  Unsuitable In your opinion, what is the most attractive and unique about Ha Giang ?  Majestic natural landscape  The northernmost point of the country (Lung Cu flag tower)  Geographical value of Dong Van Geopark  Historical architecture  Customs and lifestyle of ethnic minority groups  Other : ……………………………… What you choose as a symbol for Ha Giang?  Lung Cu flag tower  Dong Van Ancient town  Khau Vai lover market  Dong Van Stone Plateau  Ma Pi Leng peak, Nho Que river  Other …………… 9.What places have you visited in Ha Giang, and what destination leaves you the most impession (please underline)?  Lung Cu flag tower  Ma Pi Leng peak  Tay Con Linh peak  Doi moutain, Heaven gate  Hoang Su Phi  The house in « Story of Pao »  Flower valley  Chieu Lau Thi peak Khau Vai lover market  Dong Van Ancient town  Ethnic village :  House of Vương  Other : …………… 10 Information: Age:  Below 20  20-29  30-39  40-49  50-59  Trên 60 Gender:  Male  Female Thank you very much and we wish you a great trip./ BẢNG TỔNG HỢP SỐ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA Số lượng: - 60 phiếu điều tra khách du lịch quốc tế - 90 phiếu điều tra khách du lịch nội địa (khách Việt Nam) Số lượng khách Nội dung STT Nội địa Quốc tế Tỉ lệ % (150) Số lần du lịch năm Ít du lịch 15 10,0 lần 35 23,3 lần 50 33,3 lần 27 18,3 Trên lần 23 15,1 Mục đích chuyến A Khách du lịch nội địa Tham quan, khám phá thiên nhiên 34 38,3 Tìm hiểu văn hóa, lịch sử 18 20,0 Đi lễ, tham gia lễ hội 8,3 Công tác, hội nghị, thương mại 14 15,0 Nghỉ cuối tuần 10,0 Thăm bạn bè, người thân 8,4 Khác B Tổng khách Khách du lịch quốc tế Tham quan, khám phá thiên nhiên 30 50,4 Tìm hiểu văn hóa, lịch sử 13 20,9 Đi lễ, tham gia lễ hội 4,3 Công tác, hội nghị, thương mại 9,4 Nghỉ cuối tuần 10,8 Thăm bạn bè, người thân 4,3 Khác Phương tiện tìm kiếm thơng tin Các cơng ty du lịch 29 19,1 Trang web, mạng xã hội 41 27,4 Truyền hình, báo, đài 19 12,7 Bạn bè người thân 42 28,2 Tờ rơi, tập gấp 12 8,3 Các hội chợ du lịch 4,2 Du lịch phát triển, động 17 13,3 Nhiều phong cảnh đẹp, độc đáo 47 36,7 Có nhiều điểm hấp dẫn du khách 17 13,3 Điểm Cực để chinh phục 6,7 Du lịch chưa phát triển, … 5,0 Có nhiều lễ hội… 30 23,3 Là điểm du lịch mới,… 1,7 Sở hữu CVĐC Cao nguyên Đá 21 Khác 16,7 Đánh giá du khách du lịch Hà Giang trước chuyến Có biết biểu tượng (logo) du lịch Hà Giang Có 75 Khơng 25 Đánh giá biểu tượng (logo) du lịch Hà Giang Rất phù hợp 63 41,7 Phù hợp 82 55,0 Không phù hợp 3,3 61 40,3 Nơi địa đầu Tổ quốc 31 20,8 Gía trị địa chất 29 19,4 Các cơng trình kiến trúc, lịch sử 5,6 Người dân tộc thiểu 21 Khác 13,9 Giá trị quan trọng, gắn với biểu tượng du lịch Hà Giang Cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ Lựa chọn cho biểu tượng du lịch Hà Giang A Khách du lịch nội địa Cột cờ Lũng Cú 46 51,7 Phố cổ Đồng Văn 6,7 Chợ tình Khâu Vai 8,3 Cao nguyên Đá Đồng Văn 15 16,7 Đỉnh Mã Pì Lèng 15 16,7 Khác B Khách du lịch quốc tế Cột cờ Lũng Cú 10 16,7 Phố cổ Đồng Văn 14 22,9 Chợ tình Khâu Vai 7,2 Cao nguyên Đá Đồng Văn 19 32,3 Đỉnh Mã Pì Lèng 13 20,9 Khác 0 Điểm tham quan ưa thích Hà Giang A Khách du lịch nội địa B Cột cờ Lũng Cú 15 69,7 Đỉnh Mã Pì Lèng 17 75,8 Đỉnh Tây Côn Lĩnh 7,6 Núi đôi, cổng trời 28,8 Hồng Su Phì 11,4 Nhà quay phim “Chuyện Pao” 11,4 Thung lũng hoa tam giác mạch 13 60,6 Đỉnh Chiêu Lầu Thi 15,2 Chợ tình Khâu Vai 28,0 Phố cổ Đồng Văn 12 55,3 Bản làng dân tộc 16,7 Nhà Vương 27,3 Khách du lịch quốc tế Cột cờ Lũng Cú 13 55,6 Đỉnh Mã Pì Lèng 16 66,7 Đỉnh Tây Cơn Lĩnh 11,1 Núi đơi, cổng trời 16,7 Hồng Su Phì 11,1 Nhà quay phim “Chuyện Pao” 16,0 Thung lũng hoa tam giác mạch 22,2 Đỉnh Chiêu Lầu Thi 11,1 Chợ tình Khâu Vai 5,6 Phố cổ Đồng Văn 16,7 Bản làng dân tộc 5,6 Nhà Vương 11,1 MỘT SỐ CHỈ TIÊU PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ GIANG GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 STT I CHỈ TIÊU Doanh thu du lịch, dịch vụ II Tổng lượng khách du lịch đến với Hà Giang ĐVT Tỷ đồng NĂM NĂM NĂM NĂM NĂM NĂM 2010 2011 2012 2013 2014 2015 308,9 337 327 500 600 708 Lượt 301.334 329.937 417.808 520.000 650.000 762.622 Khách du lịch quốc tế Lượt 48.030 126.859 130.000 120.000 145.789 Khách du lịch nội địa Lượt 253.304 289.561 290.949 390.000 530.000 616.833 Tốc độ tăng trưởng III Cơ sở lưu trú du lịch 40.376 % 20,6 9,5 Cơ sở 100 102 111 23,8 25 16,3 112 126 150 01 01 Khách sạn Khách sạn 1-2 11 19 28 29 31 34 Nhà nghỉ 89 83 83 83 94 115 1.340 1.392 1.669 1.715 1.876 2.176 1.032 1.042 1.038 1.053 1.134 1.227 Tổng số buồng IV Lao động ngành du lịch Người Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Giang ... dựng phát triển thương hiệu du lịch Hà Giang Nếu làm tốt công tác giúp định vị hình ảnh, thương hiệu du lịch Hà Giang tâm trí khách hàng, góp phần phát triển du lịch theo định hướng Hà Giang. .. sĩ: ? ?Nghiên cứu phát triển thương hiệu du lịch Hà Giang? ?? bước hồn thiện cơng tác nghiên cứu xây dựng du lịch Hà Giang Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng trình nghiên cứu hoàn thành... thương hiệu du lịch - Về mặt thực tiễn: Giúp cho du lịch Hà Giang có định hướng trình xây dựng phát triển thương hiệu du lịch điểm đến Bố cục luận văn Đề tài luận văn ? ?Nghiên cứu phát triển thương