Đánh giá các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại trung tâm chăm sóc sức khỏe người cao tuổi thiên đức đông ngạc từ liêm hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN VĂN GIẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SĨC NGƢỜI CAO TUỔI (Tại Trung tâm chăm sóc sức khỏe người cao tuổi Thiên Đức - Đông Ngạc - Từ Liêm- Hà Nội) LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN VĂN GIẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGƢỜI CAO TUỔI (Tại Trung tâm chăm sóc sức khỏe người cao tuổi Thiên Đức - Đông Ngạc - Từ Liêm- Hà Nội) Chuyên ngành: Công tác xã hội LỜI CẢM ƠN Mã số: 60.90.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Nhƣ Trang Hà Nội - 2016 LỜI CẢM ƠN Để Luận văn “Đánh giá dịch vụ chăm sóc ngƣời cao tuổi” (Nghiên cứu trường hợp trung tâm chăm sóc sức khỏe Thiên Đức- Đông Ngạc- Từ Liêm- Hà Nội) hồn thành ngày hơm nay, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: TS Nguyễn Thị Như Trang người trực tiếp hướng dẫn thực luận văn Cô người tận tình bảo, tạo điều kiện giúp tơi giải vấn đề nảy sinh hoàn thành luận văn định hướng ban đầu Các thầy cô khoa Xã hội học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức, kỹ q giá Nhờ mà tơi vận dụng vào thực luận văn vào công việc sau Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến cán nhân viên trung tâm chăm sóc người cao tuổi Thiên Đức gia đình, bạn bè người ln quan tâm, hỗ trợ động viên Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Văn Giảng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu 3 Ý nghĩa nghiên cứu 13 Câu hỏi nghiên cứu 14 Mục đích, nhiệm vụ 14 Giả thuyết nghiên cứu 14 Đối tượng, hách thể, phạm vi nghiên cứu 15 hạm vi nghiên cứu 15 Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 15 10 Cấu trúc đề tài luận văn 17 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA MƠ HÌNH CHĂM SĨC NGƢỜI CAO TUỔI THIÊN ĐỨC 18 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 18 1.1 Các khái niệm: 18 1.2 Lý thuyết sử dụng đề tài 20 Đặc điểm tâm – sinh lí người cao tuổi mối quan hệ xã hội người cao tuổi: 26 Quan điểm Đảng Bác hồ việc chăm sóc sức hỏe người cao tuổi 27 Luật pháp, sách liên quan đến người cao tuổi 31 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 35 6.1 Cơ sở vật chất 35 6.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động trung tâm 36 6.3 Thành phần NCT trung tâm 37 6.4 Đặc điểm chung hoàn cảnh người cao tuổi trung tâm Thiên Đức 40 Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC NGƢỜI CAO TUỔI THIÊN ĐỨC 42 2.1 Đặc điểm sức khỏe nhu cầu người cao tuổi sống trung tâm chăm sóc sức khỏe Thiên Đức 42 2.1.1 Sức khỏe người cao tuổi trung tâm chăm sóc sức khỏe Thiên Đức 42 2.1.2 Đặc điểm tâm lý NCT trung tâm Thiên Đức 45 2.1.3 Nhu cầu người cao tuổi trung tâm Thiên Đức 46 2.2 Thực trạng cơng tác chăm sóc người cao tuổi trung tâm chăm sóc người cao ti Thiên Đức 49 2.2.1 Hoạt động chăm sóc y tế trung tâm 49 2.2.2 Hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất 50 2.2.3 Chế độ ăn uống trung tâm 51 2.2.4 Hoạt động chăm sóc sức khỏe tinh thần 52 2.2.5 Hoạt động trị liệu 54 2.3 Đánh giá dịch vụ chăm sóc Người cao tuổi trung tâm Thiên Đức 55 2.3.1 Chăm sóc sức khỏe thể chất 55 2.3.2 Về chế độ dinh dưỡng hàng ngày NCT 57 2.3.3 Hoạt động chăm sóc y tế 58 2.3.4 Hoạt động chăm sóc sức khỏe tinh thần cho NCT trung tâm 60 2.4 Các yếu tố tác động tới hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất sức khỏe tinh thần NCT trung tâm Thiên Đức 62 2.4.1 Về nguồn tài 62 2.4.2 Nguồn nhân lực 64 2.4.3 Phản hồi khách hàng 65 2.4.4 Giá trị công tác xã hội 69 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 71 Giải pháp 72 Kiến nghị 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NCT : Người cao tuổi CSXH : Chính sách xã hội CTXH : Cơng tác xã hội CSSK : Chăm sóc sức hỏe PVS : hỏng vấn sâu NVXH : Nhân viên xã hội DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lượng NCT trung tâm chia theo giới tính 37 Bảng 1.2 Độ tuổi NCT trung tâm Thiên Đức 38 Bảng 1.3 Trình độ học vấn người cao tuổi 39 Bảng 1.4 Mức sống NCT 40 Bảng 1.5 Hoàn cảnh NCT hi vào trung tâm 40 Bảng 2.1 Tình trạng sức khỏe người cao tuổi trung tâm Thiên Đức 42 Bảng 2.2 Tỷ lệ NCT có bệnh mắc phải trung tâm 43 Bảng 2.3 Bảng nhu cầu NCT trung tâm chăm sóc sức hỏe Thiên Đức 47 Bảng2.4 Điều tra mức độ hài lòng người cao tuổi việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe thể chất trung tâm 56 Bảng 2.5 Điều tra mức độ hài lòng người cao tuổi việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc y tế trung tâm 59 Bảng 2.6 Điều tra mức độ hài lòng người cao tuổi việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần 60 Bảng 2.7 Bảng giá dịch vụ trung tâm chăm sóc người cao tuổi Thiên Đức 62 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nước có dân số trẻ nay, số lượng người cao tuổi Việt Nam hông ngừng gia tăng “Theo báo cáo ết Tổng điều tra Dân số nhà 2015, tỷ lệ người cao tuổi Việt Nam chiếm 10% dân số tăng nhanh đạt tới 18% vào năm 2025 năm 2050 chiếm gần 30% dân số nước” Như vấn đề già hóa dân số Việt Nam trở thành thách thức inh tế - xã hội Người cao tuổi có ưu đóng góp họ với gia đình, xã hội, inh nghiệm sống tiếp tục đóng góp vào q trình phát triển Tuy nhiên xu phát triển xã hội người cao tuổi quan tâm, chăm sóc hay xác hơng có thời gian để phụng dưỡng cha mẹ Vào giai đoạn này, người cao tuổi thường mắc bệnh như: hó hăn vận động, chăm sóc thân, trí nhớ, tim mạch, rối nhiễu tâm lí, trầm cảm… Từ hi Việt Nam bước vào thời ỳ đổi năm 1986, tiến inh tế - xã hội, y học thành cơng chương trình dân số ế hoạch hố gia đình làm tăng tuổi thọ giảm mức sinh dẫn tới gia tăng liên tục số người cao tuổi Mơ hình xã hội theo chế thị trường tác động làm thay đổi cấu trúc gia đình, giá trị, chuẩn mực gia đình truyền thống trước đây, vốn môi trường sống lý tưởng NCT Trong tương lai nửa NCT Việt Nam hơng sống cháu gia đình mở rộng nhiều hệ Điều có nghĩa NCT gặp nhiều hó hăn việc tự ni sống thân tự chăm sóc sức hoẻ cho Hiện nay, văn sách pháp luật nhà nước Việt Nam NCT có liên quan đến NCT, gia đình ln quy định đơn vị có trách nhiệm chủ yếu việc phụng dưỡng, chăm sóc NCT (Điều 10, Điều 12, Điều 13 Luật NCT năm 2009; Điều 57, Khoản Điều 59 Luật Hôn nhân Gia đình năm 2000) Những quy định thể tiếp nối truyền thống gia đình Việt Nam việc phụng dưỡng, chăm sóc NCT phù hợp với nguyện vọng đại đa số NCT Việt Nam sống sống gần người thân cháu gia đình giúp cho nhà nước giảm áp lực chi phí điều iện inh tế ngân sách quốc gia gặp nhiều hó hăn Tuy nhiên, mặt trái mâu thuẫn xung đột cháu ông bà có xu hướng tăng lên có nhiều hệ sống chung gia đình; nhiều hộ gia đình, chi phí chữa bệnh cho NCT gánh nặng inh tế NCT buộc phải dựa vào cháu, vào gia đình mà hơng có hội lựa chọn hác hi hơng cịn tự chăm sóc hơng có tự chi trả cho dịch vụ y tế dịch vụ chăm sóc; nhà nước hơng có sách đối phó ịp thời hi gia đình giảm sút vai trị truyền thống Xuất phát từ tình hình nhiều mơ hình chăm sóc sức hỏe dành cho người cao tuổi đời, phải ể đến mơ hình chăm sóc sức hỏe người cao tuổi Thiên Đức - Từ Liêm - Hà Nội Sự đời trung tâm giúp người cao tuổi có mơi trường sống n bình, vui vẻ, với chăm sóc tận tình chu đáo chuyên nghiệp cán nhân viên trung tâm tơi định tìm hiểu mơ hình chăm sóc sức hỏe người cao tuổi trung tâm để từ có đánh giá dịch vụ với tư cách dịch vụ công tác xã hội, tính cơng tác xã hội mơ hình Qua thấy nhân rộng mơ hình tương lai Cơng tác xã hội, hướng đến phát triển người xã hội công tốt đẹp hơn, công tác xã hội nghề, dịch vụ hỗ trợ người, người cao tuổi Trong bối cảnh xã hội đó, việc phát triển mơ hình dịch vụ chăm sóc NCT ngồi gia đình cần thiết nhằm giảm bớt hó hăn cho gia đình, giúp cho NCT có nhiều lựa chọn tăng cường vai trò nhà nước, tổ chức xã hội cộng đồng việc chăm sóc NCT Việt Nam Tuy Hỏi:Bác có nhận xét trang thiết bị máy móc phục vụ cơng tác tập luyện thể dục, thể thao trung tâm Trả lời: Trang thiết bị máy móc số đồ hư hỏng Tuy nhiên trung tâm hàng năm mua thêm trang thiết bị phục vụ cơng tác chăm sóc sức khỏe Hỏi: Các bác sĩ hi hám bệnh cho bác có nhiệt tình khơng? Trả lời: bác sĩ hám dặn dò uống thuốc, liều lượng lần Hỏi: Bác có nhận xét khu chế biến đồ ăn hàng ngày trung tâm? Trả lời: Tôi thấy khu chế biến đồ ăn sẽ, ăn thay đổi theo ngày anh Hỏi: Con cháu bác có thường xun đến thăm bác hơng? Trả lời: Con cháu tơi đến thăm, có việc gia đình đón tơi thơi Biên vấn sâu số Họ tên người vấn: N.V.N Tuổi: 75 Giới tính: Nam Địa điểm vấn: Trung tâm Thiên Đức Điều tra viên đưa cho người vấn đọc “ Trang thông tin giới thiệu nghiên cứu” phát phiếu đồng ý tham gia trả lời nghiên cứu Sau hi đọc xong người vấn đồng ý tham gia bắt đầu vấn Điều tra viên ghi chép câu hỏi vấn câu trả lời phiếu điều tra Trước kết thúc cần đọc cho người vấn nghe lại Hỏi: Trong lần ốm đau bác có trung tâm đưa điều trị bệnh khơng ạ? Trả lời: Trong lần ốm tơi có điều trị bệnh biện Tơi nhớ đầu năm ngối bị tràn dịch phổi cán nhân viên phải gọi xe cấp cứu chở tơi đến viện, hồi phải nằm viện gần tháng bệnh viện lao phổi trung ương khỏe lại Hỏi: Vậy trình điều trị bệnh nhân viên trung tâm có cử người chăm sóc bác khơng? Trả lời: Có nhân viên trung tâm thay ca đến chăm sóc tơi tơi khỏe lại lại cán trung tâm thu xếp cho trung tâm Hỏi: So với mức phí đóng trung tâm dịch vụ phục vụ có phù hợp với mức inh phí đóng hơng ạ? Trả lời: So với mức đóng cao so với dịch vụ mà chúng tơi tiếp nhận Tuy nhiên hồn cảnh hơng có chăm sóc, bận làm nên phải chấp nhận anh ạ.Ở đâu vậy, dịch vụ họ phải có cơng Hỏi: Bác có nhận xét dịch vụ y tế dành cho NCT trung tâm? Trả lời: Tôi thấy dịch vụ y yế trung tâm đáp ứng phần nhu cầu Bởi trung tâm khơng có trang bị máy móc bệnh viện lớn được, gọi chữa số bệnh thong thường ho, sốt, cảm cúm, thuốc bổ, thuốc giảm đau Chứ bệnh nặng phải bệnh viện Hỏi: Hiện bác có hó hăn mà trung tâm chưa giúp đỡ khơng ạ? Trả lời: Tơi hơng gặp hó hăn tơi khỏe tự sinh hoạt Khi gặp vấn đề tơi cán giúp Hỏi: Bác có tham gia vào câu lạc trung tâm tổ chức khơng ạ? Trả lời: Có trung tâm tổ chức thi tơi có tham gia, phải tham gia bay có làm đâu mà hông tham gia Hỏi: Vào ngày lễ, tết trung tâm có tổ chức hoạt động khơng ạ? Vào ngày lễ tết trung tâm tổ chức ăn tất niên, mừng tuổi cho chúng tơi, cụ hơng có điều kiện ăn tết ăn tết trung tâm Cán trung tâm chúc tết thăm hỏi động viên Biên vấn sâu số Họ tên người vấn: ‟( N.T ) Tuổi: 36 Giới tính: Nữ Địa điểm vấn: Trung tâm Thiên Đức Điều tra viên đưa cho người vấn đọc “ Trang thông tin giới thiệu nghiên cứu” phát phiếu đồng ý tham gia trả lời nghiên cứu Sau hi đọc xong người vấn đồng ý tham gia bắt đầu vấn Điều tra viên ghi chép câu hỏi vấn câu trả lời phiếu điều tra Trước kết thúc cần đọc cho người vấn nghe lại Hỏi: Mẹ chị vào trung tâm ạ? Trả lời: Mẹ vào trung tâm năm Hỏi: Vậy chị có thường xun qua thăm mẹ khơng? Trả lời: Gia đình chúng tơi có điều kiện vào thăm mẹ tơi.Chỉ ngày tết tơi đón bà ăn tết ln khơng có thời gian lại trung tâm Nhưng nhìn chung tơi yên tâm hi mẹ sống đây‟‟ Hỏi: Theo chị mức phí đóng trung tâm nào? Trả lời: Nhìn chung mức phí cao, hơng có điều kiện chăm sóc phải chấp nhận, muốn hưởng dịch vụ tốt phải phí cao em kinh doanh họ phải có lãi Hỏi: Khi đến trung tâm chị có hay kiểm tra dịch vụ phục vụ khách hàng trung tâm khơng Trả lời: Thường đến đón mẹ nhà có việc tết nên vào trung tâm nhìn qua thơi Ban đầu gửi cụ vào tìm hiểu xem dịch vụ rồi, nhân viên dẫn tham quan trung tâm, xem phòng tập, phòng ăn, phịng ngủ Cũng hỏi cụ xem tình hình thoải mái không Hỏi: Chị nhận xét sở hạ tầng trung tâm? Trả lời: Nhìn chung sở vật chất tương đối tốt, phòng ốc đảm bảo Hỏi: Chị có hài lịng với dịch vụ mà mẹ chị cung cấp khơng? Trả lời: Nói chung dịch vụ đưa tốt Nhưng hông trực tiếp hưởng nên khơng biết việc thực có tốt không Hỏi: Chị thấy thái độ phục vụ nhân viên người nhà bệnh nhân nào? Trả lời: Tôi thấy thái độ nhân viên hi tơi đến thăm chu đáo, nhiệt tình Hỏi: Chị có mong muốn khơng ạ? Trả lời: Tôi muốn mẹ thật thoải mái, khỏe mạnh, muốn nhân viên chăm sóc tận tình chu tơi gia đình n tâm Hỏi: Cảm ơn chị trò chuyện Em chào chị Biên vấn sâu số Họ tên người vấn: N.V.D Tuổi: 36 Giới tính: Nam Đối tượng: Cán trung tâm Địa điểm vấn: Trung tâm Thiên Đức Điều tra viên đưa cho người vấn đọc “ Trang thông tin giới thiệu nghiên cứu” phát phiếu đồng ý tham gia trả lời nghiên cứu Sau hi đọc xong người vấn đồng ý tham gia bắt đầu vấn Điều tra viên ghi chép câu hỏi vấn câu trả lời phiếu điều tra Trước kết thúc cần đọc cho người vấn nghe lại Hỏi:Xin anh cho biết trung tâm có hó hăn việc triển khai thực cơng tác chăm sóc cho NCT? Trả lời: Hiện trung tâm cịn có hó hăn định việc thực chăm sóc người cao tuổi Thứ sở vật chất thiếu, nhiều dụng cụ trang thiết bị hỏng chưa có inh phí mua sắm thêm nhiều trang thiết bị để phục vụ công tác tập luyện cho cụ, thứ hai nhiều cán nhân viên làm việc chưa nhiệt tình, lơ công tác quản lý Số lượng học cơng tác xã hội ít, trình độ dừng lại cao đẳng, đại học Vì cơng tác chăm sóc sức khỏe chưa thực tốt hài lòng với tất cụ trung tâm Hỏi: Theo anh chị sở vật chất trung tâm đáp ứng nhu cầu NCT trung tâm chưa? Trả lời: Theo sở vật chất đáp ứng nhu cầu cụ Trung tâm có ế hoạch mở rộng nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày tốt nhu cầu ăn uống, sinh hoạt tập luyện cho cụ Hỏi: Theo anh yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác chăm sóc NCT trung tâm? Trả lời: yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc sức khỏe trung tâm có nhiều yếu tố nguồn kinh phí hạn chế trung tâm cổ phần tư nhân nên khơng có hỗ trợ nhà nước, sở vật chất, chế quản lý, thái độ lực làm việc nhân viên trung tâm Hỏi: Theo anh hỗ trợ tâm lý cho NCT trung tâm có cần thiết không a? Trả lời; Theo quan điểm cá nhân nhận thấy hỗ trợ tâm lý cho cụ cần thiết biết tuổi già tâm sinh lý cụ thay đổi, dễ tủi thân, buồn phiền cảm thấy vơ dụng, đặc biệt cụ sợ chết Nên cần chia sẻ động viên cán nhân viên trung tâm, đặc biệt nhà tâm lý trị chuyện chia sẻ động viên cụ Hỏi: Theo anh chế độ dinh dưỡng phù hợp NCT chưa ạ? Trả lời: Chế độ dinh dưỡng trung tâm theo phù hợp trung tâm tham hảo mời chuyên gia tư vấn dinh dưỡng để cung cấp cho cụ bữa ăn ngon miệng, đủ chất phù hợp với lứa tuổi Biên vấn sâu số Họ tên người vấn N.V H Tuổi: 43 Giới tính: Nam Đối tượng: Nhân viên trung tâm Địa điểm vấn: Trung tâm chăm sóc người cao tuổi Thiên Đức Điều tra viên đưa cho người vấn đọc “ Trang thông tin giới thiệu nghiên cứu” phát phiếu đồng ý tham gia trả lời nghiên cứu Sau hi đọc xong người vấn đồng ý tham gia bắt đầu vấn Điều tra viên ghi chép câu hỏi vấn câu trả lời phiếu điều tra Trước kết thúc cần đọc cho người vấn nghe lại Hỏi: Theo anh hoạt động vui chơi giải trí cho NCT có cần thiết khơng ạ? Trả lời: Hoạt động vui chơi giải trí cho tuổi già quan trọng, tuổi già cần vui chơi giải trí để giảm bớt tâm lý buồn chán, lo âu Nhận thức vấn đề trung tâm ln tổ chức chương trình trò chơi để cụ tham gia nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho cụ Hỏi: Trong suốt thời gian làm việc anh nhận xét chất lượng phục vụ NCT trung tâm? Trả lời; thời gian làm việc nhận thấy chất lượng phục vụ cụ tốt Về chế độ ăn uống nghỉ nghơi hợp lý, hoạt động vui chơi giải trí tăng cường chăm sóc y tế kịp thời cụ ốm đau, hỗ trợ tâm lý kịp thời cho cụ có đề tâm lý Hỏi: Theo anh người cao tuổi vào trung tâm họ có hó hăn gì? Trả lời: Theo tơi để sống mơi trường họ cần có thích nghi, hi bước vào sống trung tâm đa phần họ cảm thấy buồn Nắm bắt đặc điểm tâm lý trọng đến làm công tác tư tưởng cho cụ thường xuyên trò chuyện hỏi thăm động viên cụ, giúp cụ làm quen với cụ hác trung tâm để cụ vơi dần nỗi nhớ cháu Khi họ vào lạ lẫm chưa biết sống đây, chưa quen với vật dụng nên cán trung tâm cử nhân viên hướng dẫn tận tình cho cụ vào Khi cần trợ giúp cần cụ nhấn chng sau phút nhân viên đến đê phục vụ cụ Hỏi: Những kết đạt hó hăn hạn chế trung tâm ? Trả lời: Trong suốt thời gian hình thành phát triển trung tâm, Trung tâm đạt kết làm tốt cơng tác chăm sóc người cao tuổi nên gia đình cụ tin tưởng gửi gắm cụ vào trung tâm, tổ chức nhiều chương trình hay ý nghĩa dành cho cụ, cho cụ chùa,tham quan Tuy nhiên có hạn chế định sở vật chất, nguồn lực đáp ứng nhu cầu chuyên môn thiếu Chưa trang bị nhiều trang thiết bị đại đáp ứng nhu cầu cụ trung tâm Hỏi: Những giải pháp khắc phục hó hăn tồn trung tâm thời gian tới ạ? Trả lời: Trung tâm hàng năm đánh giá tổng kết để khắc phục hó hăn tồn cách tăng cường đầu tư xây dựng, mua thêm trang thiết bị y tế phục vụ công tác khám sức khỏe, Hỏi: Theo anh chế độ đãi ngộ với nhân viên trung tâm hợp lý chưa? Trả lời: Theo chế độ lương thưởng cịn thấp so với cơng sức chúng tơi bỏ ra, thực công việc vất vả nên mong trung tâm có sách khuyến hích để chúng tơi đảm bảo sống gắn bó lâu dài với trung tâm Biên vấn sâu số 10 Họ tên người vấn: N.T.L Tuổi: 32 Giới tính: Nữ Đối tượng: Nhân viên trung tâm Địa điểm vấn: Trung tâm Thiên Đức Điều tra viên đưa cho người vấn đọc “ Trang thông tin giới thiệu nghiên cứu” phát phiếu đồng ý tham gia trả lời nghiên cứu Sau hi đọc xong người vấn đồng ý tham gia bắt đầu vấn Điều tra viên ghi chép câu hỏi vấn câu trả lời phiếu điều tra Trước kết thúc cần đọc cho người vấn nghe lại Hỏi: Chị cho biết làm để nâng cao dịch vụ chăm sóc NCT trung tâm ? Trả lời: Để nâng cao dịch vụ chăm sóc người cao tuổi cần đẩy mạnh đầu tư sở vật chất, trang thiết bị trung tâm Tăng cường tập huấn cho cán trung tâm nâng cao trình độ để đáp ứng tốt yêu cầu công việc Hỏi: Mức lương mà trung tâm chi trả có phù hợp khơng ạ? Trả lời: Mức lương trung tâm trả thấp, nhìn chung đời sống nhân viên cịn gặp nhiều hó hăn Vì khơng cán nhân viên phải chuyển nghề để có thu nhập cao Hỏi:Theo chị người cao tuổi có nhu cầu sống trung tâm ? Trả lời: Theo người cao tuổi có nhu cầu chăm sóc tốt mọ mặt y tế, tình cảm, sức khỏe, tâm lý Đó điều mà cụ mong muốn Hỏi: Theo chị chế dộ dinh dưỡng trung tâm phù hợp với đối tượng người cao tuổi chưa ạ? Trả lời: Theo chế độ ăn uống nghỉ ngơi cụ hợp lý phù hợp với tuổi già Hỏi: Chị nhận xét trang thiết bị y tế phục vụ cho công tác khám chữa bệnh trung tâm ? Trả lời: Tôi nhận thấy trang thiết bị y tế chưa đủ để khám số bệnh phức tạp Trong thời gian tới cần đẩy mạnh việc mua trang thiết bị để khám sức khỏe cho cụ, nhập thêm số loại thuốc tốt để giúp cụ cải thiện sức khỏe cách tốt Hỏi: Trung tâm có tổ chức chương trình, hoạt động cho anh chị em nhân viên trung tâm không ạ? Trả lời: Hàng năm trung tâm cho cán nhân viên nghỉ mát, hưởng chế độ nghỉ lễ tết theo quy định Hỏi: Cảm ơn chị trị chuyện, khác rảnh chị em lại nói chuyện chị Biên vấn sâu số 11 Họ tên người vấn N.T.N Tuổi: 56 Giới tính: Nam Đối tượng: Giám đốc trung tâm Địa điểm vấn: Trung tâm Thiên Đức Hỏi: Theo ông người cao tuổi có cần hỗ trợ tâm lý không ạ? Trả lời: Theo người cao tuổi cần hỗ trợ tâm lý Nhận thức vấn đề trung tâm trọng đến vấn đề tâm lý, động viên chia sẻ tham vấn cho cụ để giải tỏa tâm lý giúp cụ Hỏi: Xin ông cho biết nhu cầu NCT trung tâm ạ? Trả lời: Người cao tuổi vào trung tâm họ có mong muốn chăm sóc sức khỏe, vui chơi, chia sẻ để họ có cảm giác gần gũi giống gia đình Hỏi: Theo ơng mơ hình chăm sóc người cao tuổi trung tâm phù hợp với người cao tuổi chưa ạ? Trả lời: Theo tơi mơ hình mà chúng tơi xây dựng phù hợp với đa số người cao tuổi Mơ hình chuyên gia tư vấn để phù hợp với văn hóa, phong cách sống người Việt Nam nói chung người cao tuổi nói riêng Hỏi: Làm để nâng cao chất lượng chăm sóc NCT trung tâm? Trả lời: Để nâng cao chất lượng chăm sóc người cao tuổi trung tâm cần quan tâm việc chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, tăng cường công tác quản lý, nâng cao dịch vụ chăm sóc y tế, tăng cường tham vấn, chia sẻ động viên cụ trung tâm Hỏi: Những hó hăn mà trung tâm gặp phải hi chăm sóc người cao tuổi ạ? Trả lời: Hiện trung tâm cịn có hó hăn định cơng tác chăm sóc người cao tuổi ví dụ cụ già tuổi cao sức yếu nên việc chăm sóc vất vả, nhiều cụ khơng thể tự sinh hoạt nên nhân viên phục vụ phải trợ giúp, Mặt khác nhiều cụ khơng minh mẫn nên hó hăn công tác quản lý Hỏi: Những giải pháp khắc phục hó hăn mà trung tâm gặp phải ạ? Trả lời: Trung tâm đưa giải pháp để làm tốt cơng tác chăm sóc người cao tuổi tăng cường sở vật chất, tăng cường nguồn nhân lực có chất lượng cao để phục vụ tốt cơng tác chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi trung tâm Một số hình ảnh ho t động trung t m Thiên Đức ... bao gồm dịch vụ sau: + Dịch vụ chăm sóc nhà, + Dịch vụ chăm sóc trung tâm + Dịch vụ chăm sóc bệnh viên tư Trung tâm chăm sóc NCT Thiên Đức dịch vụ chăm sóc trung tâm Đây loại hình dịch vụ cần... Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi trung tâm, đánh giá dịch vụ chăm sóc người cao tuổi mặt đạt chưa việc chăm sóc sức khỏe người cao tuổi trung tâm, yếu tố tác động 5.2 Nhiệm vụ nghiên... NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC NGƢỜI CAO TUỔI THIÊN ĐỨC 2.1 Đặc điểm sức hỏe nhu cầu ngƣời cao tuổi sống t i trung t m chăm sóc sức hỏe Thiên Đức 2.1 Sức khỏe c a người cao tuổi trung tâm chăm