Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận ở công ty trách nhiệm hữu hạn ALS bắc ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -*** - NGUYỄN THÀNH LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHO VẬN TẠI CÔNG TY ALS BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHO VẬN TẠI CÔNG TY ALS BẮC NINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: CB150591 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy cơ, kính thưa Q độc giả! Tơi tên Nguyễn Thành Long _ Học viên cao học khóa 2015 – Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau thân thực Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Tôi xin cam đoan đề tài không chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Hà Nội, ngày 27 tháng 08 năm 2017 Học viên Nguyễn Thành Long i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, người ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô giáo khoa Sau đại học – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập, nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, cán bô ̣ nhân viên Công ty Trách nhiê ̣m hữu ̣n ALS Bắc Ninh giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới người thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên tơi suốt q trình hồn thành khố học Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Thành Long ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHO VẬN 1.1.Một số khái niệm thuật ngữ 1.1.1.Một số khái niệm 1.1.2.Một số thuật ngữ liên quan 1.1.3.Đặc điểm dịch vụ 1.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ 15 1.1.5.1.Nhóm yếu tố vĩ mô ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ 15 1.1.5.2 Nhóm yếu tố vi mơ 4M:(Men- Methods- Machines- Materials) 18 1.2 Các tiêu chí mô hình đánh giá chấ t lươ ̣ng dich 20 ̣ vu ̣ 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 20 1.2.2 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 24 1.3 Đặc điểm ngành dịch vụ kho vận 32 1.4 Một số học kinh nghiêm dảm bảo chất lượng dịch vụ kho vận 35 1.4.1 Kinh nghiệm công ty kho vận ngoại thương Vietrans 35 1.4.2 Kinh nghiệm công ty TNHH tiếp vận Vinafco 36 Kết luận chương 39 iii CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHO VẬN TẠI CÔNG TY TNHH ALS BẮC NINH 40 2.1 Tổng quan Công ty TNHH ALS Bắc Ninh 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH ALS Bắc Ninh 40 2.1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Công ty 41 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH ALS Bắc Ninh 42 2.1.4 Nguồn lực cung ứng dịch vụ ALS Bắc Ninh 42 2.1.4.1 Nguồn nhân lực ALS Bắc Ninh 42 2.1.4.2 Nguồn lực tài ALS Bắc Ninh 44 2.1.4.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ 45 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH ALS Bắc Ninh 46 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kho vận Công ty TNHH ALS Bắc Ninh 48 2.2.1 Thực trạng chất lượng phương tiện điều kiện cung ứng dịch vụ 48 2.2.1.1 Hệ thống kho bãi 48 2.2.1.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ áp dụng kho 54 2.2.1.3 Thực trạng tình hình kinh doanh kho vận 55 2.2.2 Phân tích liệu điều tra ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ kho vận Công ty ALS Bắc Ninh 57 2.2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 57 2.2.2.2 Thang đo nghiên cứu 58 2.2.2.3 Đánh giá sơ thang đo nghiên cứu 60 2.2.2.4 Kết đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ kho vận công ty ALS Bắc Ninh 61 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kho vận Công ty ALS Bắc Ninh 69 2.3.1 Những kết đạt 69 iv 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 70 Kết luận Chương 73 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHO VẬN TẠI CÔNG TY TNHH ALS BẮC NINH ĐẾN NĂM 2020 74 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH ALS Bắc Ninh 74 3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty TNHH ALS Bắc Ninh đến 2020 74 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận công ty ALS Bắc Ninh 74 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận Công ty TNHH ALS Bắc Ninh 75 3.2.1 Đảm bảo nguồn vốn đầu tư sở hạ tầng cho dịch vụ kho vận 76 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân 78 3.2.3 Tinh gọn quy trình cung ứng dịch vụ kho vận 80 3.2.4 Nâng cấp máy móc, trang thiết bị phục vụ dịch vụ kho vận 82 3.2.5 Chú trọng công tác kiểm tra, kiểm soát, quản lý chất lượng 83 3.3 Một số kiển nghị 84 3.3.1 Đối với UBND Tin̉ h Bắ c Ninh 84 3.3.2 Kiến nghị với ban lãnh đạo công ty ALS Bắc Ninh 86 Kết luận Chương 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 91 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 95 PHỤ LỤC MỘT SỐ THỦ TỤC DỊCH VỤ KHO VẬN CÔNG TY 105 v DANH MỤC VIẾT TẮT CHKQT: Cảng hàng không quốc tế DV:Dịch vụ KCN: Khu cơng nghiệp KCS:Kiểm sốt chất lượng LNST: Lợi nhuận sau thuế PTTH: Phổ thông trung học TNHH: Trách nhiệm hữu hạn vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 42 Bảng 2.2 Nguồn lực tài ALS Bắc Ninh 2014-2016 44 Bảng 2.3 Doanh thu dịch vụ cung ứng công ty giai đoạn 2014-2016 .47 Bảng 2.4: Sản lươ ̣ng hàng nhâ ̣p ALS Bắc Ninh 2014-2016 .55 Bảng 2.5: Sản lươ ̣ng hàng xuất ALS Bắc Ninh 2014-2016 56 Bảng 2.6 Thang đo nghiên cứu chất lượng dịch vụ kho vận công ty ALS Bắc Ninh 59 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo nghiên cứu .61 Bảng 2.8 Kết đánh giá khách hàng tin cậy 62 Bảng 2.9 Kết đánh giá khách hàng khả đáp ứng dịch vụ kho vận .63 Bảng 2.10 Kết đánh giá khách hàng đảm bảo dịch vụ kho vận 64 Bảng 2.11 Kết đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình dịch vụ kho vận công ty 65 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng đồng cảm dịch vụ kho vận công ty 66 Bảng 2.13 Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ kho vận công ty 68 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ .25 Hình 1.2: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 26 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty ALS Bắc Ninh 42 Hình 2.2 Lao động cơng ty ALS Bắc Ninh 2014-2016 43 Hình 2.3 Tăng trưởng lợi nhuận cơng ty ALS Bắc Ninh 2014-2016 45 Hình 2.4 Biến động doanh thu dịch vụ ALS Bắc Ninh 2014-2016 48 Hình 2.5 Cụm nhà kho số 1, KCN Yên Phong, Xã Yên Trung, Huyện Yên Phong, Tỉnh Bắc Ninh 49 Hình 2.6 Kho ngoại quan công ty ALS Bắc Ninh 50 Hình 2.7 Kho mát cơng ty ALS Bắc Ninh .52 Hình 2.8 Kho lạnh công ty ALS Bắc Ninh 53 Hình 2.9 Khi điều kiện thường công ty ALS Bắc Ninh 54 Hình 2.10 Đối tác cơng ty ALS Bắc Ninh .55 Hình 2.11 Hàng nhập qua ALS Bắc Ninh 56 Hình 2.12 Hàng xuất qua ALS Bắc Ninh 57 viii  Trên tháng Vui lịng cho biết chi phí q khách bỏ cho lần sử dụng dịch vụ kho vận công ty ALS Bắc Ninh?  Dưới 20 triệu VNĐ  Từ 20-50 triệu VNĐ  Từ 50- 100 triệu VNĐ  Trên 100 triệu VNĐ Quý khách sử dụng dịch vụ kho vận công ty ngồi cơng ty ALS Bắc Ninh? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Công ty Cổ phần Dịch vụ Sân bay (AIPS)  Công ty ALS Thái Nguyên  Công ty ALS Đông Hà Nội  Khác (Vui lòng ghi rõ …………………………….) Quý khách sử dụng dịch vụ kho vận cơng ty ALS Bắc Ninh vì: (Có thể chọn nhiều đáp án)  Chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu  Giá hợp lý  Tôi chọn nơi cung cấp gần  Công ty có nhiều dịch vụ ưu đãi  Nhân viên phục vụ tốt  Lý khác Nếu muốn thay đổi điều dịch vụ kho vận công ty, quý khách muốn thay đổi điều gì? Tại sao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… B Quý khách vui lịng khoanh trịn theo thể mức độ đồng ý phát biểu cơng ty ALS Bắc Ninh Hồn tồn khơng đồng ý 92 Không đồng ý Trung lập/ khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Nội dung STT Mức độ đồng ý Công ty tuân thủ pháp luật, chuẩn mực ngành logistics Công ty thực nội dung cam kết với khách hàng Công ty cố gắng thực dịch vụ từ lần đầu Công ty giao hàng địa điểm, người nhận 5 Công ty cung cấp dịch vụ theo thời gian thỏa thuận Công ty đảm bảo nguồn hàng thỏa thuận ban đầu Công ty thực bảo mật thông tin khách hàng mức cao Công ty sẵn sàng chia sẻ thông tin khách hàng cần Nhân viên công ty phục vụ khách hàng đầy đủ tất vấn đề 5 10 11 Nhân viên công ty phục vụ khách hàng cách nhanh chóng, hạn yêu cầu Nhân viên công ty giải tốt vấn đề phát sinh cho khách hàng 12 Quy trình gởi, nhận hàng đơn giản, thuận tiện 13 Quy trình gởi, nhận hàng đảm bảo an tồn cho hàng hóa người 14 Nhân viên trực tiếp thực dịch vụ có kiến thức, lực làm việc 5 15 Nhân viên trực tiếp thực dịch vụ có đủ kinh nghiệm giao tiếp tốt 16 Nhân viên công ty có khả truyền đạt diễn giải vấn đề 17 Hàng hóa vận chuyển đảm bảo tính nguyên vẹn 18 NVcông ty đặc biệt ý lắng nghe ý kiến khách hàng 19 NV công ty sẵn sàng tư vấn giải vấn đề khách hàng 20 Công ty tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng giao dịch 21 Công ty coi trọng lợi ích khách hàng 22 Công ty làm việc vào thuận tiện cho khách hàng 93 23 Các tài liệu dịch vụ kho vận Công ty trình bày chuyên nghiệp, sang trọng đẹp mắt 24 Khu vực giao dịch với khách hàng gọn gàng, chuyên nghiệp 25 Việc xếp hàng hóa kho ngăn nắp,khoa học 26 Nhân viên cơng ty có trang phục gọn gàng, phù hợp 27 Cơng ty có trang thiết bị, sở vật chất đại 5 Các biể n hiê ̣u, báo chí giới thiê ̣u của Công ty liên quan đế n dich ̣ vu ̣ 28 trông hài hòa, bắ t măt 29 Trong tương lai thực quan tâm dịch vụ kho vận Công ty 30 Tôi sẵn sàng đến với dịch vụ kho vận Công ty 31 Tôi hài lịng dịch vụ kho vận Cơng ty 32 Tôi cảm thấy bảng giá dịch vụ kho vận công ty hợp lý 33 Tơi gắn bó với dịch vụ Công ty lâu dài II THƠNG TIN CÁ NHÂN: Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Q khách hàng Các thơng tin mã hóa nhằm thống kê số liệu bảng phân tích: Giới tính:  Nam  Nữ  Khác Độ tuổi:  Dưới 25  Từ 25 – 40  Trên 40 Nghề nghiệp  Chủ DN  Quản lý  Nhân viên văn phòng  Khác Thu nhập hàng tháng?  Dưới 15 triệu  Từ 15 – 30 triệu  Trên 30 triệu Xin chân thành cảm ơn quý khách hoàn thành bảng khảo sát, kính chúc khách hàng thành cơng hồn thành tốt công việc ! 94 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 2.1 Thống kê mơ tả GIOI TINH Valid Valid Cumulative Percent Percent 43.33 43.33 43.33 102 56.67 56.67 100 180 100 100 Frequency Percent NU 78 NAM Total DO TUOI Cumulative Percent Percent 18.89 16.50 16.50 135 75.00 70.39 86.89 35 6.11 13.11 100 180 100 100 Percent 34 DUOI 25 25- 40 Valid Valid Frequency TREN 40 Total NGHE NGHIEP Valid Valid Cumulative Percent Percent 11.27 17.65 17.65 47 23.04 22.06 39.71 86 41.97 48.04 87.75 KHAC 24 23.71 12.25 100 Total 180 100 100 Frequency Percent CHU DN 23 QUAN LY VAN PHONG 95 LOAI HINH KD Valid Valid Cumulative Percent Percent 32.84 27.45 27.45 38 18.63 5.88 33.33 DNNN 56 27.45 62.25 95.59 KHAC 19 21.08 4.41 100 Total 180 100 100 Frequency Percent DNTN 67 DNCP 2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 2.2.1 Thang đo tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Scale Mean if if Item Item-Total Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted TC1 20.0056 7.648 547 869 TC2 20.0889 7.188 731 843 TC3 20.2333 7.476 728 845 TC4 20.1333 7.770 588 862 TC5 19.9611 7.669 594 862 TC6 20.0500 7.288 698 848 TC7 20.1944 7.554 684 850 96 2.2.2 Thang đo đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 742 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DU1 9.0056 1.771 583 655 DU2 9.1889 1.808 561 669 DU3 9.3111 1.992 536 685 DU4 9.3444 2.026 466 721 97 2.2.3 Thang đo đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 816 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DB1 14.9889 4.670 581 787 DB2 15.1722 4.702 571 789 DB3 15.2944 5.002 535 797 DB4 15.3278 4.624 672 768 DB5 15.2889 4.665 597 783 DB6 15.2611 4.842 526 799 98 2.2.4 Thang đo đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 820 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DC1 14.7889 3.140 565 792 DC2 14.7944 3.192 592 784 DC3 14.8778 3.113 601 781 DC4 15.0444 3.037 634 771 DC5 15.2500 2.937 638 770 99 2.2.5 Thang đo phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 853 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HH1 17.4889 14.128 876 942 HH2 17.5889 13.886 871 942 HH3 17.6278 13.665 841 946 HH4 17.4833 14.240 855 944 HH5 17.5778 14.067 863 943 HH6 17.5944 13.941 827 948 100 2.2.6 Thang đo hài lòng khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 801 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HL1 14.6222 3.253 523 783 HL2 14.6222 3.264 575 766 HL3 14.7278 3.182 580 764 HL4 14.8722 3.129 632 748 HL5 15.0667 3.102 612 754 101 2.3 Kiểm định giá trị trung bình 2.3.1 Thang đo tin cậy Descriptive Statistics Minimu Maximu Std N m m Mean Deviation TC1 180 1.00 5.00 3.4389 64439 TC2 180 1.00 5.00 3.3556 62197 TC3 180 1.00 4.00 3.2111 55922 TC4 180 2.00 5.00 3.3111 58174 TC5 180 1.00 5.00 3.4833 60237 TC6 180 2.00 5.00 3.3944 62084 TC7 180 2.00 4.00 3.4400 56800 Valid N (listwise) 180 2.3.2 Thang đo đáp ứng Descriptive Statistics Minimu Maximu Std N m m Mean Deviation DU1 180 1.00 5.00 3.3778 61685 DU2 180 1.00 5.00 3.4944 61360 DU3 180 1.00 5.00 3.2722 54343 DU4 180 1.00 5.00 3.4389 57084 Valid N (listwise) 180 102 2.3.3 Thang đo đảm bảo Descriptive Statistics Minimu Maximu Std N m m Mean Deviation DB1 180 1.00 5.00 3.2778 61685 DB2 180 1.00 5.00 3.4944 61360 DB3 180 1.00 5.00 2.9722 54343 DB4 180 1.00 5.00 2.9389 57084 DB5 180 1.00 5.00 3.1278 60681 DB6 180 1.00 5.00 3.4256 60258 Valid N (listwise) 180 2.3.4 Thang đo hữu hình Descriptive Statistics Minimu Maximu Std N m m Mean Deviation HH1 180 2.00 5.00 3.5833 79013 HH2 180 1.00 5.00 3.4833 82878 HH3 180 1.00 5.00 3.4444 88578 HH4 180 2.00 5.00 3.5889 78952 HH5 180 1.00 5.00 3.4944 80846 HH6 180 1.00 5.00 3.4778 85519 Valid N (listwise) 180 103 2.3.5 Thang đo đồng cảm Descriptive Statistics Minimu Maximu Std N m m Mean Deviation DC1 180 2.00 5.00 3.9000 57021 DC2 180 3.00 5.00 3.8944 53375 DC3 180 3.00 5.00 3.8111 55722 DC4 180 2.00 5.00 3.6444 56551 DC5 180 1.00 5.00 3.4389 59948 Valid N (listwise) 180 2.3.6 Thang đo hài lòng khách hàng Descriptive Statistics Minimu Maximu Std N m m Mean Deviation HL1 180 2.00 5.00 3.4556 59909 HL2 180 3.00 5.00 3.3556 56055 HL3 180 3.00 5.00 3.2500 58734 HL4 180 2.00 5.00 3.6056 57409 HL5 180 1.00 5.00 3.4111 59597 Valid N (listwise) 180 104 PHỤ LỤC MỘT SỐ THỦ TỤC DỊCH VỤ KHO VẬN CÔNG TY 3.1 Thủ tục gới hàng Các bước thực gửi hàng Nhà ga hàng hóa ALS Đăng ký cổng vào Đưa xe tải vào vị trí chờ theo hướng dẫn Làm thủ tục Hải quan hàng xuất Đưa xe tải vào vị trí chấp nhận hàng theo hướng dẫn Làm thủ tục gửi hàng Thanh toán tiền gửi hàng Lối 105 3.2 Thủ tục nhận hàng Các bước thực nhận hàng Nhà ga hàng hóa ALS Đăng ký cổng vào Đưa xe tải vào vị trí chờ theo hướng dẫn Làm thủ tục hàng nhập (Tầng 3) Làm thủ tục Hải quan (Tầng 3) Làm thủ tục Hải quan giám sát Hải quan kiếm hóa (nếu có) Làm thủ tục quầy trả hàng toán Đưa xe tải vào vị trí theo hướng dẫn nhận hàng Lối 106 ... vấn đề chất lượng dịch vụ kinh doanh thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ kho vận công ty ALS Bắc Ninh Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận công ty ALS Bắc Ninh. .. tài: Chất lượng dịch vụ kho vận Công ty TNHH ALS Bắc Ninh 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu đánh giá thực trạng dịch vụ kho vận Công ty TNHH ALS Bắc Ninh giai đoạn 2011-2016 Dịch vụ kho. .. Công ty TNHH ALS Bắc Ninh đến 2020 74 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận công ty ALS Bắc Ninh 74 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng