Các giải pháp tăng động lực làm việc cho người lao động tại công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết tuyên quang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  Hoàng Ngọc T-ởng Các giảI pháp tĂNG động lực làm việc cho ng-ời lao động công ty tNHH MTV xổ số kiến thiết tuyên quang Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh giáo viên h-ớng dẫn: tiến sĩ: nguyễn thị mai anh Hà Nội 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  Hoàng Ngọc T-ởng Các giảI pháp tĂNG động lực làm việc cho ng-ời lao động công ty tNHH MTV xổ số kiến thiết tuyên quang Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Hà Nội 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài hồn thành cố gắng thân dựa vào kiến thức học lớp kiến thức thực tế Quản lý nhà nƣớc doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Tuyên Quang, hƣớng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình Cô gi o TS Nguyễn Thị Mai Anh C c số liệu s d ng đề tài hoàn toàn trung thực với thực tế, c c tài liệu tr ch dẫn c ngu n gốc r ràng, Nh ng kết luận khoa học luận v n chƣa đƣ c cơng bố Cơng trình nghiên cứu thân thực phù h p với chuyên ngành đào tạo Nếu c sai tơi xin hồn toàn chịu tr ch nhiệm Hà Nội, th ng 07 n m 2017 Học viên Hoàng Ngọc Tƣởng i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban gi m hiệu, Viện sau đại học, Viện kinh tế Quản lý c c thầy cô gi o Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hoàn thiện đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo - Tiến sĩ Nguyễn Thị Mai Anh tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thiện luận v n Xin đƣ c cảm ơn Ban lãnh đạo, Phòng chuyên môn Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Tuyên Quang cung cấp tài liệu tạo điều kiện giúp tơi q trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đ ng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận v n Mặc dù tác giả c nhiều cố gắng, song luận v n kh tr nh khỏi nh ng hạn chế, khiếm khuyết định; K nh mong nhận đƣ c ch bảo, đ ng g p chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè, đ ng nghiệp để đề tài nghiên cứu đƣ c hoàn thiện n a Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, th ng n m 2017 Tác giả Hoàng Ngọc Tƣởng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1 Lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động 1 Kh i niệm động lực tạo động lực làm việc 1 Vai trò công t c tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động C c yếu tố ảnh hƣởng đến động lực tạo động lực làm việc C c yếu tố thuộc ph a thân ngƣời lao động 2 Nh m yếu tố thuộc doanh nghiệp Nh m yếu tố thuộc công việc ngƣời lao động đảm nhận 10 Nh m yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 11 Một số học thuyết tạo động lực lao động 12 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (1943) 12 Học thuyết công J Stacy Adams (1963) 15 1.3.3 Học thuyết hai yếu tố Fridetick Herzberg (1957) 16 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT TUYÊN QUANG 30 Tổng quan Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang số đặc điểm c ảnh hƣởng đến công t c tạo động lực làm việc 30 1 Qu trình hình thành ph t triển Công ty TNHHMTV xổ số kiến thiết Tuyên Quang 30 2 C c đặc điểm chủ yếu Công ty hoạt động kinh doanh 31 2 C c mặt hàng kinh doanh công ty 32 2 Cơ cấu tổ chức 32 2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang thời gian qua 36 2 Thực trạng công t c tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang 38 2 Tình hình lao động cơng ty 38 2.2 D liệu cho nghiên cứu 41 iii 2 Thu thập d liệu thứ cấp 41 2 2 Thu thập d liệu sơ cấp 41 2 Phân t ch mẫu 42 2 Phân t ch độ tin cậy thang đo 46 Phân t ch công t c tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 47 2.3.1 Đãi ngộ 48 Đào tạo ph t triển 51 3 Cơ hội th ng tiến 53 2.3.4 Môi trƣờng làm việc 55 Nội dung công việc 56 2.3.6 Lòng trung thành 57 Đ nh gi nh ng thành đạt đƣ c nh ng hạn chế công t c tạo động lực làm việc công ty TNHHMTV XSKT Tuyên Quang 58 Nh ng thành đạt đƣ c 58 Nh ng hạn chế nguyên nhân 59 TÓM TẮT CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TĂNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XSKT THIẾT TUYÊN QUANG 63 3.1 Định hƣớng ph t triển công ty nh ng n m tới 63 C c giải ph p tạo động lực làm việc công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang 64 Hồn thiện Cơng t c đãi ngộ 64 1 Hồn thiện cơng t c tiền lƣơng 64 2 Xây dựng c c biện ph p khen thƣởng 74 3 Hồn thiện c c chƣơng trình phúc l i 76 2 Đào tạo ngu n nhân lực 77 3.2.3 Tạo hội th ng tiến ph t triển nghề nghiệp 80 Xây dựng V n h a doanh nghiệp, tạo môi trƣờng làm việc thuận l i 82 TÓM TẮT CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 PHIẾU KHẢO SÁT 88 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CBCNV C n công nhân viên GTGT Gi trị gia t ng MTV Một thành viên TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Tr ch nhiệm h u hạn UBND Ủy ban nhân dân XSKT Xổ số kiến thiết v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Thứ bậc nhu cầu Maslow 12 Hình 1.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 22 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu 23 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức 33 Hình 2.2 Doanh thu c c n m .36 Hình 2.3 Tiền lƣơng qua c c n m .37 Hình 2.4 L i nhuận qua c c n m 38 Hình 2.5 Lực lƣ ng lao động công ty nh ng n m gần 38 Hình 2.6 trình độ lực lƣ ng lao động 39 Hình 2.7 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .40 Hình 2.8 Mơ tả mẫu theo tuổi 42 Hình 2.9 Mơ tả mẫu theo giới t nh 43 Hình 2.10 Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn .44 Hình 2.11 Mơ tả mẫu theo thâm niên 45 Hình 2.12 Mô tả mẫu theo vị tr tổ chức 45 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 16 Bảng 1.2 C c biến quan s t đãi ngộ 24 Bảng 1.3 C c biến quan s t đào tạo ph t triển 25 Bảng 1.4 C c biến quan s t hội th ng tiến 25 Bảng 1.5 C c biến quan s t môi trƣờng làm việc 26 Bảng 1.6 C c biến quan s t nội dung công việc 27 Bảng 1.7 C c biến quan s t lòng trung thành 27 Bảng 2.1 Bảng doanh thu l i nhuận công ty nh ng n m gần 36 Bảng 2.2 Trình độ lực lƣ ng lao động 39 Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi 40 Bảng 2.4 Mô tả mẫu theo tuổi 422 Bảng 2.5 Mô tả mẫu theo giới t nh 433 Bảng 2.6 Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 433 Bảng Mô tả mẫu theo thâm niên 444 Bảng Mô tả mẫu theo vị tr tổ chức 455 Bảng Bảng đo độ tin cậy Cronbach Alpha 47 Bảng 10 Sự hài lòng với tạo động lực làm việc thông qua đãi ngộ .48 Bảng 2.11 Sự hài lịng với tạo động lực làm việc thơng qua đào tạo ph t triển 51 Bảng 2.12 Kinh ph đào tạo từ n m 2014 đến 2016 53 Bảng 2.13 Sự hài lịng với tạo động lực làm việc thơng qua hội th ng tiến 53 Bảng 2.14 Sự hài lịng với tạo động lực làm việc thơng qua mơi trƣờng làm việc 55 Bảng 2.15 Sự hài lịng với tạo động lực làm việc thông qua nội dung cơng việc 56 Bảng 2.16 Sự hài lịng với tạo động lực làm việc thơng qua lịng trung thành 57 Bảng 3.1 Tiêu chuẩn xếp loại nh m chức danh 68 Bảng 3.2 Đ nh gi hoàn thành nhiệm v đơn vị 69 Bảng 3.3 Đ nh gi hoàn thành nhiệm v c nhân 70 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn nay, Việt Nam đà ph t triển hội nhập với kinh tế quốc tế, đối mặt với cạnh tranh gay gắt c c kinh tế khu vực nhƣ giới, doanh nghiệp để cạnh tranh đƣ c chất lƣ ng ngu n nhân lực đ ng vai trò quan trọng, đ nhân tố định nên thành bại kinh doanh tổ chức nhƣ kinh tế Vấn đề tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động nh ng nội dung quan trọng công t c quản trị nhân doanh nghiệp, n thúc đẩy ngƣời lao động h ng say làm việc, nâng cao n ng suất lao động Vấn đề tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động chìa kho thành cơng cho doanh nghiệp Động lực làm việc đ ng vai trò định đến hiệu suất qu trình lao động Khi ngƣời lao động c động lực làm việc cao, họ say mê làm việc, tìm tịi s ng tạo cơng việc, họ muốn cống hiến cho tổ chức Ngƣ c lại, ngƣời lao động không c động lực làm việc suy giảm động lực, họ không cịn tha thiết với cơng việc, làm việc cầm chừng, không chủ động hiệu quả, n ng suất lao động tổ chức giảm m c tiêu tổ chức không đạt đƣ c Vậy làm để ph t huy n ng lực ngƣời lao động c ch tối đa? Đã c nhiều học thuyết việc nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động nhƣng việc p d ng vào doanh nghiệp kh c Tuy nhiên thực tế, nhiều nghiên cứu chứng minh c i nhân viên muốn c i doanh nghiệp nghĩ nhân viên họ mong muốn c khoảng c ch xa Ch nh khoảng c ch mà làm cho động lực làm việc nhân viên nhiều tổ chức chƣa cao, đ ảnh hƣởng đ ng kể đến cam kết, cống hiến lòng trung thành họ đến c c doanh nghiệp Vấn đề đặt xoay quanh ngƣời lao động Tiêu ch để đo lƣờng nh ng vấn đề mà ngƣời lao động quan tâm nhƣ: thu nhập, t nh chất công việc, phƣơng tiện làm việc, an tồn lao động, v n h a cơng ty… Nghiên cứu đƣ c thực nhằm m c đ ch tìm hiểu, đ nh gi trạng c c nhân tố tạo nên động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang, đ ng thời tìm c c nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn giúp doanh nghiệp c n quản lý hiểu r ngƣời lao động cần quan tâm vấn đề gì? Cơng ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang công ty với 100% vốn nhà nƣớc Với chức n ng, nhiệm v ch nh đƣ c giao ph t hành c c loại vé xổ số, c nhân c ch rộng rãi Nhƣ vậy, việc khen thƣởng cần thiết để truyền thêm nhiệt huyết động lực làm việc cho nhân viên Khen thƣởng phải kịp thời, tr nh tƣ ng khen thƣởng chậm trễ chậm trễ khen thƣởng khơng kịp thời không ph t huy t nh k ch th ch tiền thƣởng, tiền thƣởng t c t c d ng Việc chi thƣởng phải công bằng, kh ch quan dựa vào đ ng g p c nhân, thành t ch chung nh m, dựa vào mức độ phức tạp mức độ hồn thành cơng việc ngƣời để chia thƣởng cho cơng h p lý, tr nh tình trạng phân phối bình quân tiền thƣởng C nhƣ k ch th ch lòng h ng say lao động, nhiệt tình cơng việc với tinh thần s ng tạo kh ch lệ c c c n công nhân viên công ty nỗ lực n a để đạt đƣ c c c m c tiêu c nhân tổ chức n i chung Cuối nhƣng không phần quan trọng, công ty cần khuyến kh ch ngƣời lao động tham gia đ ng g p ý kiến cho việc xây dựng chƣơng trình khen thƣởng để thấy đƣ c nguyện vọng mong muốn họ làm tốt công việc Đ ng thời khuyến kh ch gi m s t ch nh ngƣời lao động việc thực c c hình thức khen thƣởng để đảm bảo ph t c c sai lầm thực từ đ c nh ng điều ch nh cần thiết cho nh ng kỳ sau thực tốt Điều làm ngƣời cảm nhận họ thực nh ng thành viên ngƣời lao động, chủ động phấn đấu công việc để đạt đƣ c hiệu cao nhằm giành đƣ c phần thƣởng xứng đ ng 3.2.1.3 Hồn thiện chương trình phúc lợi Nhìn chung, cơng ty thực tốt chƣơng trình phúc l i dành cho ngƣời lao động Nh ng chế độ phúc l i mà công ty p d ng cần tiếp t c đƣ c trì nh ng chế độ c ý nghĩa quan trọng việc tạo tinh thần thoải m i làm việc cho ngƣời lao động công ty Bên cạnh đ , nhằm giúp hệ thống phúc l i hiệu n a, ngƣời viết c số kiến nghị nhƣ sau: - Cần nghiên cứu điều ch nh nâng số mức phúc l i nhƣ định mức b a n, tiền tàu xe nh ng ngày ngh phép cho phù h p với tình hình gi - Xem xét việc đ ng bảo hiểm xã hội cho ngƣời lao động theo mức tiền lƣơng thực lĩnh ngƣời lao động thay ch đ ng dựa tổng lƣơng bản, ph cấp chức danh, chức v nhƣ nhằm đảm bảo cho ngƣời lao động đƣ c hƣởng nhiều quyền l i mà bảo hiểm mang lại 76 - Cần thƣờng xuyên theo d i đ nh gi mức độ hiệu c c chế độ phúc l i đem lại, thấy chƣa hiệu phải điều ch nh lại để đảm bảo chế độ phúc l i đ thực ph t huy vai trò khuyến kh ch tinh thần ngƣời lao động - Bên cạnh nh ng chƣơng trình phúc l i p d ng, công ty xem xét p d ng thêm c c loại hình phúc l i dịch v kh c nhƣ: C c dịch v phúc l i mặt tài ch nh: nhằm hỗ tr mặt tài ch nh cho nhân viên gia đình v d nhƣ cho vay tiền mua nhà, mua xe với lãi suất thấp; cho ngƣời lao động đƣ c du lịch nƣớc từ quỹ phúc l i - C c dịch v chuyên nghiệp: Cung cấp c c phúc l i miễn ph cho nhân viên nhƣ phịng y tế, thƣ viện, phịng ngh trƣa v v…vì công ty c diện t ch kh rộng c nh ng khơng gian cịn trống nên c thể tận d ng diện t ch đ 3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực Con ngƣời yếu tố quan trọng định tới thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh công ty Ch nh chiến lƣ c ph t triển công ty thiếu yếu tố ngƣời Đặc biệt với Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang, hoạt động b n hàng chiếm vị vô quan trọng Số lƣ ng c c loại vé số đƣ c tiêu th nhiều, đem lại doanh thu cao l i nhuận cao, hiệu kinh doanh đạt đƣ c mức tốt nhất, nhân viên công ty chủ yếu nhân viên b n hàng, nên công ty c đƣ c đội ngũ nhân viên c khả n ng b n hàng cung cấp dịch v tốt đem lại hiệu kinh doanh cao cho công ty Nhân lực doanh nghiệp đầu vào độc lập, định chất lƣ ng, chi ph , thời hạn hoàn thành sản phẩm đầu doanh nghiệp Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cao hay thấp chủ yếu ph thuộc vào mức độ tiến c ch thức hoạt động quản lý kinh doanh mà đ đội ngũ ngƣời lao động (nhân lực) doanh nghiệp nhân tố trung tâm điều khiển hoạt động kh c Qua trao đổi thảo luận với CBCNV Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang, công t c đào tạo Công ty t n c c bất cập nhƣ sau:  Việc đào tạo chủ yếu tập trung vào lực lƣ ng thừa hành trực tiếp sản xuất, kinh doanh mà chƣa trọng đầu tƣ cho công t c nâng cao trình độ kỹ n ng lực lƣ ng c n chuyên môn nghiệp v quản lý 77  Chất lƣ ng đào tạo chƣa cao, khối lƣ ng kiến thức lớn nhƣng thời gian đào tạo lại ngắn, mang nhiều t nh lý thuyết, thời gian thực hành chƣa cao  Lựa chọn lực lƣ ng c đào tạo nhiều bất h p lý: c c n quản lý học lại không đƣa c n chuyên ngành trực tiếp tham gia c n chuyên ngành nhƣng thời gian ngắn sau đƣ c luân chuyển sang làm công việc kh c  C n chuyên môn ch đƣ c trọng đào tạo sâu chuyên ngành mà không đƣ c đào tạo c c c ch thức làm việc tiên tiến nhƣ làm việc nh m  Thiếu c n c trình độ chun mơn sâu Tất c c bất cập làm cho công t c đào tạo trở nên thiếu hiệu quả, tốn chi ph đào tạo, thời gian đào tạo nhƣ yêu cầu chất lƣ ng sau đào tạo Công ty cần xây dựng ph t triển ngu n nhân lực với chất lƣ ng cao, c thể: Nhân viên công ty phải hiểu nắm r đặc điểm loại sản phẩm, dịch v mà công ty cung cấp, c loại vé số, cấu giải thƣởng loại nhƣ nào, thời gian quay thƣởng thủ t c trả thƣởng để tƣ vấn cho kh ch hàng Bên cạnh đ công ty cần trang bị kiến thức kỹ n ng b n hàng cho nhân viên để họ biết khơi dậy nhu cầu c c loại vé số mà công ty cung cấp Công ty cần tổ chức c c lớp tập huấn kỹ n ng b n hàng cho nhân viên c ch x lý, khắc ph c c cố xảy Bên cạnh đ công ty nên tổ chức c c phong trào thi đua, c c hoạt động v n h a, thể d c thể thao để tạo kh sôi nổi, h ng say việc t ng doanh thu cho đại lý Đại lý ph t triển đƣ c trao thƣởng c ƣu tiên đặc biệt Nếu công ty c đƣ c đội ngũ lao động c chất lƣ ng tốt, c kỹ n ng chun mơn lĩnh vực g p phần làm t ng doanh thu b n hàng, mở rộng thị trƣờng, đem lại hiệu cao kinh doanh công ty Đào tạo ph t triển ngu n nhân lực tiến trình nỗ lực cung cấp cho nhân viên nh ng thông tin, kỹ n ng thấu hiểu tổ chức, m c tiêu công việc doanh nghiệp Thêm vào đ đào tạo ph t triển đƣ c thiết kế để giúp đỡ, hỗ tr nhân viên tiếp t c c nh ng đ ng g p t ch cực cho doanh nghiệp Trƣớc đƣa đào tạo cần phải x c định nhu cầu đào tạo , cần: - Xây dựng công c cho việc thu thập d liệu đ nh gi nhu cầu đào tạo, bao g m: Phiếu điều tra c nhân, Phiếu điều tra nh m, Phiếu điều tra theo cấp quản lý 78 - Lập kế hoạch triển khai đ nh gi nhu cầu đào tạo: Bộ phận quản lý đào tạo xây dựng kế hoạch triển khai thực đ nh gi nhu cầu đào tạo - Thu thập tập h p thông tin d liệu nhu cầu đào tạo - Phân t ch, tổng h p kết đ nh gi nhu cầu đào tạo: Bộ phận quản lý đào tạo tổng h p phân t ch d liệu điều tra để đ nh gi C thể s d ng c c mẫu:  Mẫu phiếu điều tra nhu cầu đào tạo  Mẫu đ nh gi nhu cầu đào tạo c nhân  Mẫu kết đ nh gi nhu cầu đào tạo phòng ban, đơn vị Sau tiến hành x c định nhu cầu đào tạo việc x c định m c tiêu đào tạo cần x c định c thể V d : Cần x c định r lao động quản lý phải đủ 100% đƣ c đào tạo s d ng thành thạo phần mềm tin học v n phòng, Đối với ngƣời lao động trực tiếp 100% thành thào phần mềm chuyên môn nghiệp v đảm đƣơng tốt công việc đƣ c đào tạo Nhƣ phân t ch phần trƣớc công t c đào tạo ph t triển nhân lực Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang, tạo điều kiện cho CBCNV c nhu cầu học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp v , xong việc lập kế hoạch cho cơng việc chƣa đƣ c trọng, đ hoạt động xổ số đặc thù, ph t triển mạnh hay yếu ph thuộc nhiều vào yếu tố ngƣời, xổ số loại hình kinh doanh dịch v nên khơng thể cân đong đo đếm đƣ c Hiện chƣa c trƣờng đào tạo nghiệp v xổ số mà ngu n c n nhân viên chủ yếu nh ng ngƣời học chuyên ngành tài ch nh kế to n nên việc đào tạo đào tạo lại việc cần thiết để ngƣời lao động v ng vàng chuyên môn thực công việc c ch tốt Đào tạo chỗ: tuyển d ng cần phải tập huấn cho c c nhân viên c ch nghiên cứu tài liệu, thực hành dƣới hƣớng dẫn lãnh đạo phòng nhân viên c tay nghề cứng kinh nghiệm C ch đảm bảo chi ph thấp mà ngƣời đƣ c đào tạo tiếp thu đƣ c nhiều kiến thức thực tiễn dễ p d ng mang lại hiệu cao Việc tạo điều kiện cho CBCNV theo học c c lớp đào tạo để nâng cao trình độ cấp cần c quy chế r ràng để ngƣời học tập trung nhiều thời gian cho việc học để cấp đƣ c nâng lên trình độ nâng lên c nhƣ đ p ứng đƣ c việc học để nâng cao trình độ Hoạt động đào tạo cơng ty phải đƣ c tiến hành thƣờng xuyên, liên t c để đảm bảo CBCNV đƣ c học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp 79 v , tay nghề ngày v ng, giỏi đ p ứng tốt nhu cầu công việc ph t triển tƣơng lai Sau đào tạo phải tổ chức đ nh gi sau đào tạo Việc đ nh gi c c kh a học, c c hoạt động đào tạo tồn chƣơng trình đào tạo cần thiết Nhờ c c hoạt động ta c thể kịp thời điều ch nh, nâng cao chất lƣ ng, hiệu đào tạo thông qua c c phƣơng ph p c thể: - Phƣơng ph p trắc nghiệm - Phƣơng ph p đ nh gi rút kinh nghiệm - Phƣơng ph p đ nh gi gi trị - Học viên tự đ nh gi : Mẫu đ nh gi c thể đƣ c s d ng cho việc đ nh gi vào gi a cuối kh a học - Nơi đào tạo bên c tổng kết kh a học chung cho chƣơng trình đào tạo b i dƣỡng g i Bộ phận đào tạo Công ty Bộ phận đào tạo cơng ty hồn ch nh b o c o tổng thể chƣơng trình ph t triển ngu n nhân lực để b o c o lên lãnh đạo Công ty - Trao đổi với ngƣời đƣ c đào tạo, tìm hiểu suy nghĩ họ kết t c d ng hoạt động đào tạo - Trong qu trình đào tạo cần quan s t trực tiếp nh ng ngƣời lao động đƣ c đào tạo nh ng tiến bộ, nh ng hạn chế t n Tiến hành so s nh nh ng ngƣời vừa đƣ c đào tạo với nh ng ngƣời chƣa qua đào tạo để thấy r chênh lệch 3.2.3 Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Đôi lao động c c biện ph p liên quan đến lƣơng thƣởng c c phúc l i chƣa giải ph p tối ƣu để tạo động lực nhƣ để gi chân họ Trong mơ hình cấp bậc nhu cầu Maslow, nhu cầu tự khẳng định nhu cầu cao cấp bậc nhu cầu Từ mơ hình c thể thấy điều rằng, lƣơng thƣởng phúc l i ch điều kiện cần, c i đƣ c xem “mặc định”, điều c lẽ cần thiết với họ ch nh đƣ c tự khẳng định Hơn n a, điều mà ngƣời lao động quan tâm hàng đầu ch nh khả n ng ph t triển nghề nghiệp hội th ng tiến thân tƣơng lai Một công việc không đƣ c ngƣời kh c coi trọng, không c khả n ng ph t triển chắn khơng thể tạo động lực cho họ Một công việc hấp dẫn, tạo hội tốt cho ngƣời lao động hoàn thiện thân, nâng cao trình độ chun mơn, cơng việc đƣ c nhiều ngƣời coi trọng, đƣ c xã hội đề cao 80 chắn c ảnh hƣởng lớn tới động lực làm việc ngƣời lao động đảm nhiệm công việc đ Trong điều kiện ngƣời lao động muốn đƣ c ngƣời tôn trọng, họ làm việc không ch để lấy thu nhập mà họ cịn mong muốn c chỗ đứng định xã hội Một công việc giúp họ c hội th ng tiến tốt, r ràng c t c động mạnh mẽ đến động làm việc ngƣời lao động Tuy nhiên, việc lựa chọn ngƣời lao động đƣ c đào tạo nhằm t ng hội th ng tiến, không nh ng c ảnh hƣởng tới động lực lao động ngƣời lao động đ mà ảnh hƣởng lớn tới động lực lao động nh ng ngƣời lao động kh c Nếu doanh nghiệp chọn ngƣời c khả n ng, c thành t ch xứng đ ng c đào tạo, để t ng khả n ng th ng tiến cho họ không nh ng mang lại l i ch lớn cho cơng ty mà cịn tạo cho ngƣời lao động đ động lực làm việc lớn Không nh ng nh ng ngƣời lao động kh c nỗ lực phấn đấu theo gƣơng ngƣời đ để đạt đƣ c kết lao động tốt Ch nh s ch đào tạo th ng tiến r ràng, hấp dẫn k ch th ch đƣ c ngƣời lao động làm việc hiệu quả, nâng cao n ng suất lao động Vì thế, để hiệu tạo động lực cho ngƣời lao động cao c c doanh nghiệp phải kết h p tạo động lực thông qua đào tạo, th ng tiến với c c hình thức kh c Ch đ c thể kết h p k ch th ch thoả mãn nhu cầu mặt cho ngƣời lao động Mỗi CBCNV đƣ c bố tr ngành nghề, trình độ đào tạo hứng khởi, n ng động, s ng tạo, say mê công t c, đƣ c bố tr vào c c vị tr lãnh đạo mà họ dày cơng phấn đấu họ hài lịng với nơi mà họ chọn để cống hiến công sức lao động vào đ Hiện tại, Cơng ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang c Quy chế công t c c n bộ, đề cập đến c c vấn đề: quy hoạch th ng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đ nh gi thành t ch đ ng g p CBCNV Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang Tuy nhiên, c nh ng trƣờng h p ngƣời lao động c chuyên môn cao rời ngành, bao g m c c nguyên nhân: - Quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm chức danh lãnh đạo Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang chƣa xuất ph t từ nội dung, t nh chất, c c yêu cầu thực hiện, hồn thành c c loại cơng việc lãnh đạo đơn vị; - Chƣa c ch nh s ch thi tuyển lãnh đạo từ nội đơn vị thi tuyển, thu hút lãnh đạo từ c c ngu n kh c, từ c c doanh nghiệp bên ngồi; - Bảng mơ tả cơng việc cho vị tr lãnh đạo đơn vị bảng tiêu chuẩn công việc chƣa đƣ c c thể h a (thành t ch, n ng suất, tốc độ ph t triển ); 81 Vậy, việc đổi chế s d ng: quy hoạch th ng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đ nh gi thành t ch đ ng g p CBCNV Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang cần tập trung vào c c vấn đề ch nh nhƣ: - Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang cần phải xem xét đổi tiêu chuẩn quy trình th ng tiến miễn nhiệm chức danh lãnh đạo; xây dựng đƣ c phƣơng ph p đ nh gi thành t ch h p lý mức độ hấp dẫn ch nh s ch đãi ngộ chức danh lãnh đạo đơn vị - Quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang cần đƣ c bổ sung quy trình: thi tuyển C đƣ c chế thi tuyển c c chức danh lãnh đạo; xây dựng đƣ c chế đ nh gi chất lƣ ng công t c, đ nh gi thành t ch lãnh đạo c ch nh s ch đãi ngộ vƣ t đối thủ cạnh tranh c thể gi thu hút đƣ c c n lãnh đạo - Công t c quy hoạch: để c đƣ c ngu n c n lãnh đạo d i Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang cần định hƣớng xây dựng quy hoạch c c chức danh lãnh đạo từ 02 ngu n: ngu n nội đơn vị từ ngu n bên (từ c c quan chủ quản, c c doanh nghiệp kh c không ngành,…) - Cần quan tâm n a đến việc bổ nhiệm c n lãnh đạo trẻ vào c c vị tr Trƣởng phịng, ban chức n ng Khơng nên kéo dài việc c c ph c c trƣởng đơn vị kiêm nhiệm Trƣởng phịng nhƣ Vì ngƣời lãnh đạo phải x lý công việc quan trọng lại kiêm giải nhƣng việc qu c thể dễ dẫn đến hiệu chất lƣ ng giải khơng cao, khơng sâu s t thực tế địi hỏi cơng việc 3.2.4 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi Một bầu không kh tâm lý thuận l i bầu không kh mà ngƣời hiểu biết lẫn nhau, c thể thông cảm với nhau, ngƣời lao động c thể trao đổi nh ng tâm tƣ tình cảm với nhau, sẵn sàng tƣơng tr giúp đỡ lẫn nhau, coi tập thể nhƣ gia đình Ngƣời lao động đƣ c làm việc tập thể c bầu không kh tâm lý thuận l i, họ c tâm lý thoải m i, độ mệt mỏi lao động đến chậm hơn, tinh thần làm việc phấn chấn qua đ n ng suất lao động sẽ cao Trong bầu không kh tập thể không thuận l i, ngƣời lao động cảm thấy ch n nản, động làm việc thấp vấn đề bỏ việc dễ xảy Ngƣ c lại, đƣ c làm việc bầu không kh tâm lý thuận l i, ngƣời lao động gắn b với tập thể, họ làm việc tập thể với mức độ tự nguyện cao cố gắng cống 82 hiến nhiều để “đẹp hơn” mắt đ ng nghiệp Trong trƣờng h p động lực lao động cao Vì vậy, việc xây dựng bầu khơng kh tâm lý thuận l i tập thể lao động đƣ c coi nh ng biện ph p quan trọng để tạo động lực lao động Nhƣ n i phần trƣớc tr sở công ty: không gian làm việc quan trọng, qu chật trội n khiến ngƣời lao động cảm thấy tù túng, làm việc không hiệu Nhận thức đƣ c vấn đề đ , ban lãnh đạo Công ty x c định việc cần làm ngay, đến đầu n m 2017 Công ty c tr sở làm việc mới, khang trang, rộng rãi, đầy đủ phòng chức n ng thiết bị ph c v cho công việc ngh ngơi CBCNV Điều t c động lớn tới động lực làm việc CBCNV công ty, ngƣời h hởi, nỗ lực, yên tâm gắn b với Cơng ty Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: cơng ty cần hƣớng tới việc xây dựng trì v n hóa doanh nghiệp, đ đ ng nghiệp hiểu giúp đỡ lẫn hoàn thành cơng việc, xóa bỏ cách thức làm việc trì trệ ỷ lại, ngƣời cảm nhận đƣ c thoải mái làm, cởi mở giao tiếp h p tác với đ ng nghiệp cấp trên, giúp doanh nghiệp giành đƣ c địa vị cạnh tranh Để làm đƣ c điều công ty cần phải làm rõ số vấn đề nhƣ: Nhiệm v gì? Mỗi ngƣời cần làm gì? đ ch cần đạt tới? Tiến tới đ ch cách nào? Nh ng thách thức từ môi trƣờng cần vƣ t qua? Bằng cách để x c định rõ kết đạt đƣ c? Cần làm khơng đạt đƣ c m c tiêu c thể? Quảng b thành tựu cách nào? Khi nên dừng chuyển hƣớng nhiệm v mới? Với việc làm rõ nh ng vấn đề x c định hƣớng doanh nghiệp nhằm thích ứng với thay đổi nhanh ch ng xã hội, làm cho c n b ộ n h â n v i ê n thấy rõ trách nhiệm cần phải góp sức vào việc đạt đƣ c m c tiêu chung Tiếp tới, cần tìm cách để gắn kết nỗ lực thành viên lại với để họ sống làm việc hòa đ ng môi trƣờng công việc chung Cuối cùng, cần phải thắt chặt quan hệ cấp - cấp dƣới để việc phản h i thông tin đƣ c thông suốt, khuyến kh ch cấp dƣới phát huy sáng tạo đóng góp ý kiến cho q trình định quản lý Cấp cần tỏ thái độ quan tâm chân thành đến cấp dƣới nhƣ nắm v ng tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thƣờng xun th m hỏi động viên cấp dƣới hay tƣơi cƣời với cấp dƣới giáp mặt cơng việc ngồi xã hội Bên cạnh đ cần giảm bớt cách biệt gi a cấp cấp dƣới cách tạo điều kiện để sinh hoạt, làm việc, ngh mát, giải trí, tránh phân biệt thái sách đãi ngộ Sự đ ng tâm hiệp lực ngƣời giúp cho công việc đƣ c thực c ch trôi chảy hiệu 83 TÓM TẮT CHƢƠNG Dựa vào kết nghiên cứu chƣơng 2, phân t ch động lực làm việc CBCNV Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang Từ đ t c giả đề xuất bốn giải ph p sở đãi ngộ ngƣời lao động, hội th ng tiến ph t triển nghề nghiệp, tạo môi trƣờng làm việc thuận l i đào tạo nâng cao chất lƣ ng ngu n nhân lực nhằm nâng cao động lực làm việc CBCNV Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang giúp họ ngày trung thành, gắn b , nỗ lực với doanh nghiệp 84 KẾT LUẬN Trong mơi trƣờng kinh doanh mới, cạnh tranh c c vấn đề tranh chấp nảy sinh gi a c c doanh nghiệp điều tr nh khỏi việc lôi kéo nhân đối thủ làm việc cho Đối với doanh nghiệp m c đ ch cuối cạnh tranh thắng l i thị trƣờng, hiệu sản xuất kinh doanh cao đạt đƣ c m c tiêu l i nhuận Muốn vậy, trƣớc tiên c c doanh nghiệp phải trọng đến ngu n tài nguyên nhân tìm c ch s d ng c hiệu ngu n tài nguyên quý giá này, áp lực qu trình cạnh tranh địi hỏi thân doanh nghiệp phải c đổi th ch ứng để c thể gi gìn nhân để ph t triển, c c doanh nghiệp ngày c nhiều ch nh s ch nhằm t ng động lực làm việc cho CBCNV làm cho họ trung thành với doanh nghiệp Với đề tài Các giải pháp tăng động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Tuyên Quang, luận v n giải đƣ c nh ng vấn đề sau: Qua nghiên cứu t c giả hệ thống ho nh ng lý luận công t c tạo động lực cho ngƣời lao động, từ đ phân t ch thực trạng nhƣ đ nh gi nh ng hoạt động mà công ty thực hiện, nh ng hạn chế t n Qua q trình thu thập thơng tin, tìm hiểu phân t ch thực trạng tạo động lực t ng động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Tuyên Quang, luận v n sâu vào nghiên cứu đƣa số giải ph p cần thiết cho công tác t ng động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Mặc dù t c giả cố gắng nghiên cứu c ch nghiêm túc qu trình làm luận v n, nhƣng với điều kiện nghiên cứu kh kh n, kiến thức trình độ cịn hạn chế, luận v n khơng tr nh khỏi nh ng thiếu s t Vì vậy, t c giả mong g p ý c c thầy cô gi o, bạn đ ng nghiệp độc giả đọc luận v n 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình hành vi tổ chức, Nxb Thống kê Hà Nội George T.Milkovich & John W Boudreau (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê Hà Nguyễn (2008), “Khắc ph c tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc”, http://www.doanhnhan360.com Hà V n Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp tập 2, Nxb Bƣu điện Hoàng Cƣơng (2008),“Tạo động lực để nhân viên làm việc tốt”, http://www.doanhnhan360.com Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Lao động-Xã hội Lƣơng V n Úc (2003), Tâm lý học lao động, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Nghị định 49/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 Ch nh phủ quy định chi tiết thi hành số điều Bộ luật lao động tiền lƣơng Nguyễn H u Thân (2003), Giáo trình Quản Trị Nhân Lực, Nxb Thống Kê 10 Nguyễn Thế Phong (2010), “Đào tạo ngắn hạn chiến lƣ c ph t triển ngu n nhân lực với t i cấu trúc doanh nghiệp”, http://www.tailieu.vn 11 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Thông tƣ 18/2013/TT-BLĐTBXH ngày 09/9/2013 Bộ Lao động thƣơng binh xã hội 13 Thông tƣ 19/2013/TT-BLĐTBXH ngày 09/9/2013 Bộ Lao động thƣơng binh xã hội 14 Trần Tr Dũng (2008), “Động viên ngƣời lao động: Lý thuyết tới thực hành”, http://www.doanhnhan360.com 15 Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Đại học quốc gia thành phố H Ch Minh 16 Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Ch nh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Vƣơng Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, Nxb Lao động – 86 Xã hội 18 Hồng Trọng–Chu Nguyễn Mộng Ngọc,(2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB thống kê, Hà Nội 19 Th S Đỗ Thanh N m, (2006), Thu hút giữ chân người giỏi, NXB Trẻ 20 BRIAN TRACY, (2007), Tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Trẻ 21 GS TS Đỗ V n Phức, (2010), Tâm lý quản lý doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, Hà Nội 22 http://www.xosotuyenquang.vn 87 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, khảo s t đ nh gi mức độ hài lịng ngƣời lao động cơng t c tạo động lực làm việc công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang Rất mong đƣ c h p t c Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn THÔNG TIN VỀ NGƢỜI TRẢ LỜI Giới t nh: Độ tuổi: Nam ≤ 25 N 25→35 Trình độ học vấn cao nhất: 35→45 THPT Vị tr tổ chức: Đại lý Thâm niên làm việc: ≤5 n m ≥ 45 TC Nhân viên CĐ ĐH ĐH Trƣởng, ph phòng 5→10 n m 10→15 n m Quản lý >15 n m ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Hãy ch mức độ đ ng ý Anh/Chị với nh ng ph t biểu dƣới c ch đ nh dấu () vào ô phù h p với: 1: hồn tồn khơng đ ng ý, 2: khơng đ ng ý, 3: bình thƣờng, 4: đ ng ý, 5: hồn tồn đ ng ý Lĩnh vực đ nh gi Cơng t c đãi ngộ Tơi hài lịng với thu nhập chế độ phúc l i Lƣơng, thƣởng, chế độ phúc l i đƣ c phân chia c ch công Đãi ngộ tƣơng xứng với t nh chất công việc công sức bỏ Thu nhập tƣơng đối cao so với mặt chung 88 Đƣ c đ nh gi ghi nhận đầy đủ thành t ch công việc C chế độ khen thƣởng, k luật r ràng, công bằng, qu n Đào tạo ph t triển 5 C c kh a đào tạo tham dự h u ích Thời gian bố tr c c kh a đào tạo h p lý Đƣ c khuyến kh ch tham gia c c kh a đào tạo để nâng cao trình độ C hội đƣ c ph t triển thân nhƣ mong muốn Cơ hội th ng tiến C c tiêu chuẩn, quy định để đƣ c th ng tiến r ràng công khai Nhân viên c nhiều hội để th ng tiến Đƣ c cấp hỗ tr công việc chuyên môn Đƣ c tham gia đào tạo, b i dƣỡng nh ng kỹ n ng đặc biệt Đƣ c tham dự c c họp giao công việc quan trọng Môi trƣờng làm việc 89 Đƣ c trang bị đầy đủ trang thiết bị công c cần thiết cho công việc Cơ sở vật chất môi trƣờng làm việc tốt Đƣ c cung cấp đầy đủ thông tin công c để thực công việc Thời gian lao động phù h p Nội dung công việc C thể cân gi a công việc đời sống c nhân Đƣ c bố tr công việc chuyên môn, phát huy đƣ c n ng lực c nhân 90 ... TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT TUYÊN QUANG 30 Tổng quan Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang số đặc điểm c ảnh hƣởng đến công t c tạo động lực làm việc. .. ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT TUYÊN QUANG 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang số đặc điểm có ảnh hƣởng đến cơng tác tạo động lực làm việc. .. tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tạo động lực làm việc c c tổ chức Thứ hai: phân t ch đ nh gi thực trạng công t c tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty TNHH MTV XSKT Tuyên Quang,