BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI o0o BÀI TẬP HỌC KỲ Môn: Luật Thương mại Đề bài: So sánh khuyến mại quảng cáo thương mại Phân tích số ảnh hưởng tiêu cực hoạt động người tiêu dùng Họ tên : ……………………… MSSV :……………………… Lớp : …………………… Hà Nội MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế thị trường cạnh tranh xu hướng tất yếu doanh nghiệp Để lôi kéo khách hàng, chiếm lĩnh thị trường hoạt động việc xúc tiến thương mại điều tất yếu Một số hoạt động xúc tiến thương mại đưa như: khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu sản phẩm… “Khuyến mại quảng cáo thương mại có giống khác biệt nào?” Đó câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp nghĩ đến Là sinh viên học mơn Luật Thương mại, e xin trình bày hiểu biết em sau học môn học vấn đề “So sánh khuyến mại quảng cáo thương mại Phân tích số ảnh hưởng tiêu cực hoạt động người tiêu dùng” NỘI DUNG I Khái quát chung khuyến mại: Khái niệm: Theo khoản Điều 88 Luật Thương mại 2005 “Khuyến mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định.” Đặc điểm khuyến mại: - Chủ thể thực hành vi khuyến mại thương nhân, để tăng cường hội thương mại thương nhân phép tự tổ chức thực việc khuyến mại, lựa chọn dịch vụ khuyến mại cho thương nhân khác để kinh doanh hưởng thù lao - Cách thức mục đích xúc tiến thương mại thơng qua khuyến mại dành cho khách hàng lợi ích định để khuyến khích khách hàng sử dụng hàng hóa , dịch vụ thương nhân Lợi ích dùng để khuyến mại cho khách hàng lợi ích vật chất lợi ích phi vật chất - Đối tượng khuyến mại khách hàng trung gian phân phối đại lý bán hàng - Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hàng hóa dịch vụ thương nhân sử dụng hình thức khuyến mại để xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại phải hàng hóa, dịch vụ kinh doanh hợp pháp II Khái quát chung quảng cáo thương mại: Khái niệm: Theo điều 102 Luật Thương mại 2005 “Quảng cáo thương mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ mình.” Đặc điểm quảng cáo thương mại: - Về chủ thể quảng cáo thương mại: có nhiều chủ thể tham gia vào hoạt động quảng cáo thương mại với mục đích, cách thức mức độ khác Đó thương nhân (người quảng cáo), thương nhân kinh doanh dịch vụ quảng cáo, người phát hành quảng cáo, người cho thuê phương tiện quảng cáo - Về hàng hóa, dịch vụ quảng cáo thương mại: Hàng hóa, dịch vụ đối tượng quảng cáo thương mại hàng hóa, dịch vụ thương nhân cung ứng thị trường Đối tượng quảng cáo thương mại hàng hóa, dịch vụ thuộc lĩnh vực kinh doanh thương nhân, nguyên tắc thương nhân quyền quảng cáo hàng hóa, dịch vụ quyền kinh doanh Tuy nhiên nhằm thực sác xã hội , pháp luật có quy định cấm hạn chế số hàng hóa, dịch vụ cấm hạn chế kinh doanh - Sản phẩm phương tiện quảng cáo thương mại: + Sản phẩm quảng cáo thương mại gồm thơng tin hình ảnh, hành động, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng chứa đựng nội dung quảng cáo thương mại Sản phẩm quảng cáo thơng tin hình ảnh, âm thanh, màu sắc nhằm truyền tải đến khách hàng người tiêu dung thơng tin hàng hóa, hoạt động kinh doanh họ Thông tin phải bảo đảm tính xác, trung thực, rõ ràng khơng gây thiệt hại cho người sản xuất kinh doanh người tiêu dùng + Phương tiện quảng cáo công cụ sử dụng để giới thiệu sản phẩm quảng cáo thương mại Việc lựa chọn phương tiện quảng cáo thích hợp định lớn đến thành cơng hay không chiến lược kinh doanh Phương tiện quảng cáo bao gồm tất phương tiện có khả truyền tải thông tin đến công chúng bao gồm: Các phương tiện thông tin đại chúng, phương tiện truyền tin, loại xuất phẩm, loại bảng, biển, băng, pa-nơ, áp-phích, vật thể cố định, phương tiện giao thông vật thể di động khác, phương tiện quảng cáo thương mại khác - Tổ chức thực hiện: Thương nhân tự thực công việc cần thiết để quảng cáo Hoặc thuê dịch vụ quảng cáo thương nhân khác thông qua hợp đồng dịch vụ - Cách thức xúc tiến thương mại: Thương nhân sử dụng sản phẩm phương tiện quảng cáo thương mại để thông tin hàng hóa, dịch vụ đến khách hàng Đó thơng tin hình ảnh, tiếng nói, chữ viết hàng hóa, dịch vụ cần giới thiệu Và truyền tải đến công chúng thông qua phương tiện truyền thanh, truyền hình, ấn phẩm, … - Mục đích trực tiếp quảng cáo thương mại giới thiệu hàng hóa, dịch vụ để thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu cạnh tranh mục tiêu lợi nhuận thương nhân III So sánh khuyến mại quảng cáo thương mại: Giống nhau: - Hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng, cung ứng dịch vụ - Có thể thương nhân tự tiến hành thuê dịch vụ quảng cáo, khuyến mại dựa hợp đồng Khác nhau: Tiêu chí Khái niệm Khuyến mại Là hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định (VD: giảm giá, tặng hàng hoá cho khách hàng mà không thu tiền…) Điều 88 Chủ thể Thường có nhiều chủ thể tham gia: người quảng cáo, người phát hành quảng cáo, người cho thuê phương tiện quảng cáo (bởi quảng cáo cần phải thông qua phương tiện truyền thông) Tổ chức Thương nhân tự thực thực Quảng cáo Quảng cáo thương mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt động kinh doanh hàng hố, dịch vụ (Điều 102) Cách - Dành cho khách hàng thức xúc lợi ích định: có tiến thương thể lợi ích vật chất phi mại vật chất Tuỳ thuộc mục tiêu đợt khuyến mại Khách hàng đc khuyến mại ng tiêu dùng trung gian phân phối - Bao gồm: hàng mẫu, giảm giá… Sử dụng sản phẩm phương tiện quảng cáo thương mại để thông tin hàng hóa, Dịch vụ đến khách hàng: hình ảnh, tiếng nói truyền tải tới cơng chúng qua truyền hình, truyền thanh, ấn phẩm… Chủ thể thường khơng đa dạng thường thương nhân có sản phẩm khuyến mại thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại Thương nhân tự thực công việc cần thiết để quảng cáo Hoặc thuê dịch vụ quảng cáo thương nhân khác thông qua hợp đồng dịch vụ Mục đích Thủ tục IV Xúc tiến bán hàng, Cung ứng dịch vụ thông qua đợt khuyến mại lôi kéo hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ, giới thiệu sản phẩm làm tăng thị phần doanh nghiệp thị trường Ko phải đăng ký Giới thiệu hàng hoá, DV để xúc tiến thương mại, đáp ứng nhu cầu cạnh tranh mục tiêu lợi nhuận cuả thương nhân thông qua nhấn mạnh đặc điểm, lợi ích hàng hóa so sánh tính ưu việt với sản phẩm loại Phải đăng ký Ảnh hưởng tiêu cực hoạt động khuyến mại quảng cáo thương mại tới người tiêu dùng: Khuyến mại, quảng cáo thương mại có tác động tích cực tiêu cực đến người tiêu dùng thơng qua ba đường: kinh tế, thông tin lên nhận thức cảm xúc Ảnh hưởng tiêu cực hoạt động khuyến mại tới người tiêu dùng: 1.1 Về mặt kinh tế: Việc giảm chi phí mà người tiêu dùng phải bỏ để có hàng hố, dịch vụ thơng qua hình thức trực tiếp giảm giá hay quà tặng; dẫn đến việc khách hàng tăng khối lượng mua hạn mức tiền tệ, tăng chủng loại hàng hoá hạn mức chi phí… tiết kiệm thời gian chi phí người tiêu dùng phải bỏ cho việc chọn lựa mua sắm (khuyến mại tạo cho người tiêu dùng lý để dùng thử, chọn nhãn hiệu hàng hoá đó) Tuy nhiên, có tác động tiêu cực việc tăng chi phí bảo quản hàng hố (người tiêu dùng mua nhiều nên phải bảo quản nhiều hơn, lâu hơn), tăng lãng phí, tiêu thụ không cần thiết (giá rẻ nên mua nhiều mức cần thiết) Ngoài ra, người tiêu dùng cần thời gian tìm kiếm, so sánh chương trình khuyến mại sản phẩm (nhằm tìm chương trình tốt nhất) hay chí khơng mua hàng có nhu cầu thực mà cố đợi đến đợt khuyến mại Về lâu dài làm giảm chọn lựa có người tiêu dùng … 1.2 Về Thơng tin lên nhận thức người tiêu dùng: Thông tin, nhận thức người tiêu dùng chương trình, chiến dịch khuyến mại, có ảnh hưởng đến suy nghĩ, đánh giá người tiêu dùng chương trình, chiến dịch khuyến mại đối tượng liên quan Các tác động thông tin lên nhận thức người tiêu dùng bao gồm nhận thức, đánh giá giá cả, chất lượng, thời điểm loại hình khuyến mại - Về giá cả, khuyến mại giảm giá có ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức người tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ khuyến mại, người bán lạm dụng khuyến mại Bởi đó, người tiêu dùng có xu hướng cho giá thực tế hàng hóa dịch vụ giá khuyến mại, vậy, vơ hình chung, họ, mức giá thơng thường hàng hóa dịch vụ chưa có khuyến mại cao, khơng chấp nhận Ví dụ suy nghĩ đánh giá sản phẩm khuyến mại sản phẩm chưa có giá thấp so với giá thị trường - Về chất lượng, khuyến mại giảm giá gây tác động tiêu cực đến nhận thức người tiêu chất lượng, người tiêu dùng cho hàng hố, dịch vụ khuyến mại thường có chất lượng thấp, so với hàng hố, dịch vụ loại nhà sản xuất khác, chí thấp với hàng hố, dịch vụ chưa có khuyến mại Ví dụ suy nghĩ người tiêu dùng sản phẩm khuyến mại thường sản phẩm hết hạn sử dụng hay chất lượng - Thời điểm khuyến mại ảnh hưởng tiêu cực đến suy nghĩ, đánh giá người tiêu dùng Việc tiến hành chiến dịch khuyến mại theo chu kỳ khiến người tiêu dùng có dự đoán định thời điểm khuyến mại Nếu khuyến mại xuất vào thời điểm người tiêu dùng không mong đợi tạo niềm vui, bất ngờ cho người tiêu dùng kích thích họ mua sắm Ngược lại, tác động tiêu cực lớn vào thời điểm mà người tiêu dùng cho hàng hố, dịch vụ đáng phải khuyến mại chúng lại khơng khuyến mại - Loại hình khuyến mại tác động tiêu cực đến nhận thức người tiêu dùng Ví dụ: loại hình theo kiểu “mua X tặng Y” có tác động tiêu cực đến suy nghĩ, đánh giá người tiêu dùng Với mặt hàng X, chế tiêu cực tương tự mơ hình giảm giá Nhưng mặt hàng Y, mặt hàng tặng, chế tác động tiêu cực có khác đơi chút, theo đó, mặt hàng Y dễ bị coi hàng hố, dịch vụ thứ cấp, chi phí sản xuất chất lượng thấp, lỗi thời, khơng ưa chuộng nên dùng làm “mồi nhử” cho mặt hàng khác 1.3 Về cảm xúc: Loại hình tác động ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng thơng qua cảm xúc, tình cảm người tiêu dùng việc khuyến mại, việc mua hàng dịp khuyến mại, chí việc bỏ lỡ hội mua hàng dịp khuyến mại Tác động tiêu cực khuyến mại tạo cảm giác thất vọng cho khách hàng chất lượng, giá thực tế không mà người bán hứa hẹn Khuyến mại tạo cảm giác “bất cơng” người tiêu dùng người tiêu dùng bỏ lỡ dịp khuyến mại, người tiêu dùng trung thành thấy người bán có chương trình khuyến mại tập trung thu hút lượng khách hàng mới, họ có cảm giác người bán “qua cầu rút ván” Ảnh hưởng tiêu cực hoạt động quảng cáo thương mại với người tiêu dùng:: 2.1 Về mặt kinh tế: Quảng cáo thương mại lôi kéo người tiêu dùng mua sắm thứ không cần thiết: thuyết phục, lợi dụng tâm lý người tiêu dùng, âu lo, nhu cầu tiêu dùng… để khuyến khích họ mua sản phẩm, dịch vụ khơng cần thiết dẫn đến lãng phí kinh tế, tiêu thụ khơng cần thiết, chí mua hàng khơng có nhu cầu Quảng cáo thương mại có sức mạnh điều khiển, khiến cho người tiêu dùng mua mà không lựa chọn mua họ thấy quảng cáo họ chưa cần thiết 2.2 Về thông tin tác động lên nhận thức người tiêu dùng: Thông tin hoạt động quảng cáo thương mại lên nhận thức người tiêu dùng đánh giá người tiêu dùng giá cả, chất lượng… -Về Giá cả: Quảng cáo thương mại làm cho người tiêu dùng không để ý đến đa phần để ý đến sử dụng nào, có tốt khơng nên dẫn đến việc nhận thức giá khơng xác Người tiêu dùng mua cao giá trị thực sản phẩm, dịch vụ - Về Chất lượng: Quảng cáo thương mại hàng hóa, dịch vụ đơi có tác động đến nhận thực người tiêu dùng chất lượng sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ quảng cáo với chức năng, chất lượng tốt so với thực tế sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà đạt Điều làm ảnh hưởng khơng tốt với người tiêu dùng Ví dụ quảng cáo thương mại dầu gội đầu bỏ qua thông tin tác dụng phụ gây rụng tóc số trường hợp điều khiến khách hàng khơng biết mua phải gây phẫn lộ tâm lý người tiêu dùng - Về loại hình quảng cáo: Thơng tin tác động lên nhận thức người tiêu dùng loại hình quảng cáo có tác động tiêu cực với người tiêu dùng Có số loại hình có tác động tiêu cực như: Quảng cáo thiếu thông tin, quảng cáo loại phân biệt đối xử, quảng cáo tính khơng có … 2.3 Về tác động cảm xúc: Quảng cáo thương mại làm cho khách hàng đánh giá sai chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tạo cảm giác thất vọng cho người tiêu dùng chất lượng, giá thực tế ko mà người bán hứa hẹn KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, việc sử dụng chương trình khuyến mại, quảng cáo thương mại cần thiết sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ người bán, doanh nghiệp Nhưng hoạt động điều chăn trở với người tiêu dùng Bởi hoạt động có tác động tiêu cực tác động tích cực Nó gây ảnh hưởng lớn người tiêu dùng thị trường Do vậy, Người tiêu dùng nên xem xét kĩ lưỡng trước mua dùng sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Đồng thời, cần nâng cao tính trung thực theo chiều hướng tốt người bán doanh nghiệp, hình thức khuyến mại, quảng để tránh gây thiệt hại cho người tiêu dùng người bán lẫn doanh nghiệp Trên hiểu biết em khuyến mại, quảng cáo thương mại số ảnh hưởng tiêu cực hoạt động người tiêu dùng Bài viết em khơng tránh khỏi sai sót, mong thầy góp ý để làm hồn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Thương mại năm 2005 Trường Đại học Luật Hà Nội, Giáo trình Luật Thương mại Việt Nam tập 2, nhà xuất Tư pháp, 2020 Trường Đại học Luật Hà Nội, Hướng dẫn môn học Luật Thương mại Việt Nam tập 2, nhà xuất Lao động ... trường hoạt động việc xúc tiến thương mại điều tất yếu Một số hoạt động xúc tiến thương mại đưa như: khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu sản phẩm… ? ?Khuyến mại quảng cáo thương mại. .. người tiêu dùng: Khuyến mại, quảng cáo thương mại có tác động tích cực tiêu cực đến người tiêu dùng thông qua ba đường: kinh tế, thông tin lên nhận thức cảm xúc Ảnh hưởng tiêu cực hoạt động khuyến. .. sinh viên học mơn Luật Thương mại, e xin trình bày hiểu biết em sau học môn học vấn đề ? ?So sánh khuyến mại quảng cáo thương mại Phân tích số ảnh hưởng tiêu cực hoạt động người tiêu dùng” NỘI DUNG