Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại trung tâm kinh doanh VNPT nghệ anpdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRUNG HIẾU MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRUNG HIẾU MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 2016BQTKD-VINH14 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HÙNG TIẾN HÀ NỘI - 2018 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Trung Hiếu Đề tài luận văn: Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB160406 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 16/10/2018 với nội dung sau: - Chuyển sơ đồ, biểu đồ thành hình - Trình bày lại phần mở đầu theo quy định - Bổ sung tiểu mục Tổng quan tình hình nghiên cứu phần mở đầu - Bổ sung nguồn trích dẫn chương - Bổ sung thêm 3-5 tài liệu tham khảo sách xuất từ 2015 trở lại - Bỏ tài liệu xuất trước 2000 Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2018 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học cá nhân, hướng dẫn khoa học TS Phạm Hùng Tiến Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Trung Hiếu ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tập thể thầy cô giáo viện Kinh tế Quản lý (Trường đại học Bách Khoa Hà Nội) truyền thụ kiến thức suốt trình đào tạo thực đề tài luận văn “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An” Tôi xin trân trọng cảm ơn tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn TS.Phạm Hùng Tiến giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn ban Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An tập thể cán công nhân viên Trung tâm tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè bạn học viên lớp cao học 16BQTKD-VINH có nhiều đóng góp, hỗ trợ tơi suốt thời gian học tập thực đề tài Tác giả luận văn Nguyễn Trung Hiếu iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 KHÁI NIỀM VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc 1.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Học thuyết nhóm yếu tố Frederick Herzberg (1959) 1.2.3 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1953) 11 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 12 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adam (1965) 14 1.2.6 Học thuyết đặt mục tiêu Adwin A.Locke 15 1.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 18 1.3.1 Các phương pháp tài 18 1.3.2 Các phương pháp phi tài 21 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 24 1.4.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động 24 1.4.2 Các nhân tố thuộc chất công việc 25 Tóm tắt chương I 28 iv CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 29 2.1 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 29 2.1.1 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT - Nghệ An 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT - Nghệ An 29 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT - Nghệ An giai đoạn 2015- 2017 31 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 33 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 35 2.2.1 Thực trạng công tác tạo động lực TTKD VNPT - Nghệ An phương pháp tài 35 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực TTKD VNPT - Nghệ An phương pháp phi tài 50 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT NGHỆ AN 59 2.3.1 Công tác tạo động lực thơng qua động viên tài chính, vật chất 59 2.3.2 Công tác động viên tinh thần, phi tài 60 Tóm tắt chương II 62 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 63 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 63 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh 63 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 65 3.2 MỘT SỐ GIÁI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 65 3.2.1 Hoàn thiện giải pháp tạo động lực cơng cụ tài 65 3.2.2 Hoàn thiện giải pháp tạo động lực cơng cụ phi tài 68 3.3 ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 73 Tóm tắt chương III 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế NLĐ : Người lao động NVKD : Nhân viên kinh doanh NVKT : Nhân viên kỹ thuật NVTN : Nhân viên thu nợ SXKD : Sản xuất kinh doanh TCT TTKD : Tổng công ty Trung tâm Kinh doanh : vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG Hình: Hình 1.1 Hình 1.2 Hệ thống thứ bậc nhu cầu MASLOW Quá trình phát triển nhu cầu cá nhân theo học thuyết ERG 11 Hình 1.3 Hình 1.4 Mơ hình học thuyết kỳ vọng VROOM 12 Quan hệ biến xác định động lực 13 Hình 1.5 Hình 1.6 So sánh tính cơng biến tác động tới quan hệ quyền lợi, thỏa mãn thực công việc 15 Quan hệ đặt mục tiêu kết làm việc 16 Hình 1.7 Hình 1.8 Quá trình đặt mục tiêu 16 Mơ hình tổng thể tạo động lực 18 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức trung tâm kinh doanh VNPT - Nghệ An 30 Bảng: Bảng 1.1 Hai nhóm yếu tố theo học thuyến Frederick Herzberg 10 Bảng 1.2 Ứng dụng học thuyết kỳ vọng quản lý 14 Bảng 2.1 Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 - 2017 32 Bảng 2.2 Số lượng lao động TTKD giai đoạn 2015 - 2017 33 Bảng 2.3 Cơ cấu giới tính lao động TTKD VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 - 2017 33 Bảng 2.4 Cơ cấu độ tuổi lao động TTKD VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 - 2017 34 Bảng 2.5 Cơ trình độ lao động TTKD VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 - 2017 35 Bảng 2.6 Số liệu thu nhập người lao độngTTKD VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 - 2017 38 Bảng 2.7 Mức độ hài lịng tính rõ ràng chế tính lương độ hợp lý tiền lương 42 Bảng 2.8 Đánh giá công tác đào tạo Trung tâm kinh doanh 57 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng tiền lương người lao động 39 Biểu đồ 2.2 Khả đảm bảo sống thu nhập người lao động TTKD VNPT - Nghệ An 40 Mức độ cạnh tranh lương so với thị trường lao động 41 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lịng cơng tác tiền thưởng người lao động TTKD 44 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Mức độ hài lòng phụ cấp cho người lao động 46 Mức độ hiểu biết công việc người lao động TTKD 51 Mức độ hài lịng khối lượng cơng việc người lao động 52 Mức độ hài lịng cơng việc người lao động TTKD 53 Biểu đồ 2.9 Mức độ hài lòng sở vật chất TTKD 55 Biểu đồ 2.10 Tính cơng hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 56 Biểu đồ 2.11 Chất lượng công tác đánh giá kết công việc TTKD 58 viii ... công tác tạo động lực Trung tâm, tồn tại, hạn chế đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Đề tài ? ?Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung. .. luận động lực tạo động lực cho người lao động Chương II: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác. .. TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 29 2.1 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 29 2.1.1 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT