Công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường đại học quảng bình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ LỤA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Khoa học Thư viện Mã số : 60 32.20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐOÀN PHAN TÂN Hà Nội – 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ LỤA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Khoa học Thư viện Mã số : 60 32.20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐOÀN PHAN TÂN Hà Nội – 2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 12 3.1 Mục đích nghiên cứu 12 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 12 Giả thuyết nghiên cứu 12 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 13 5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 13 5.2 Phạm vi nghiên cứu 13 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 6.1 Phƣơng pháp luận 13 6.2 Phƣơng pháp cụ thể 13 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 13 7.1 Ý nghĩa khoa học 13 7.2 Ý nghĩa thực tiễn 13 Dự kiến kết nghiên cứu 14 Bố cục luận văn 14 NỘI DUNG CHÍNH 15 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG 15 TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN 15 TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 15 1.1 Khái quát công tác phục vụ ngƣời dùng tin 15 Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện 1.1.1 Ngƣời dùng tin vai trò ngƣời dùng tin 15 1.1.1.1 Ngƣời dùng tin 15 1.1.1.2 Vai trò ngƣời dùng tin 16 1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ ngƣời dùng tin 16 1.1.3 Vai trị cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin 17 1.1.4 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ ngƣời dùng tin 19 1.1.4.1 Vốn tài liệu 19 1.1.4.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin 20 1.1.4.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ 21 1.1.4.4 Cán Thƣ viện 22 1.1.4.5 Ngƣời dùng tin 22 1.1.4.6 Tổ chức công tác phục vụ 23 1.2 Khái quát thƣ viện Trƣờng Đại học Quảng Bình 23 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 23 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 25 1.2.2.1 Chức 25 1.2.2.2 Nhiệm vụ 25 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 26 1.2.4 Trụ sở, trang thiết bị 28 1.3 Ngƣời dùng tin yêu cầu phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 29 1.3.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 29 1.3.1.1.Ngƣời dùng tin thƣ viện Đại học Quảng Bình 29 1.3.1.2 Nhu cầu tin thƣ viện Đại học Quảng Bình 31 1.3.2 Những yêu cầu đặt công tác phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI 36 Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 36 2.1 Các yếu tố đảm bảo cho công tác phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 36 2.1.1 Vốn tài liệu 36 2.1.1.1 Hình thức tài liệu 36 2.1.1.2 Về nội dung tài liệu 38 2.1.2 Các sản phẩm thông tin thƣ viện 39 2.1.2.1 Hệ thống mục lục 39 2.1.2.2 Các thƣ mục 40 2.1.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ 40 2.1.3.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 40 2.1.3.2 Hạ tầng công nghệ thông tin 41 2.1.4 Đội ngũ cán thƣ viện 42 2.2 Tổ chức công tác phục vụ 42 2.1.1 Thủ tục cấp thẻ 42 2.1.2 Giờ giấc phục vụ 43 2.1.3 Quản lý bạn đọc 43 2.1.4 Quản lý tài liệu 43 2.3 Các dịch vụ thơng tin có thƣ viện 44 2.3.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 44 2.3.1.1 Tại chỗ 44 2.3.1.2 Mƣợn nhà 44 2.3.2 Dịch vụ tra cứu tin 45 2.3.3 Dịch vụ phổ biến thông tin 47 2.3.4 Dịch vụ “hỏi – đáp” thông tin 47 2.4 Đánh giá công tác phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện Trƣờng Đại học Quảng Bình 48 Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện 2.4.1 Hiệu công tác phục vụ ngƣời dùng tin thông qua số liệu thống kê 48 2.4.2 Ƣu điểm hạn chế 51 2.4.2.1 Ƣu điểm 51 2.4.2.2 Hạn chế 54 2.4.3 Nguyên nhân điểm mạnh hạn chế 57 2.4.3.1 Nguyên nhân điểm mạnh 57 3.4.3.2 Nguyên nhân hạn chế 58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG 59 TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN 59 TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 59 3.1 Bổ sung vốn tài liệu đảm bảo số lƣợng chất lƣợng 59 3.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin 60 3.3 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin 61 3.4 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán thƣ viện 63 3.5 Chú trọng công tác nghiên cứu, đào tạo ngƣời dùng tin 64 3.5.1 Nghiên cứu ngƣời dùng tin 65 3.5.2 Đào tạo ngƣời dùng tin 66 3.6 Đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị thƣ viện 67 3.7 Tăng cƣờng kinh phí hoạt động 68 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN 76 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN 78 PHỤ LỤC MỘT VÀI HÌNH ẢNH VỀ THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 82 Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nghĩa từ DV Dịch vụ ĐH Đại học ĐHQB Đại học Quảng Bình NDT Ngƣời dùng tin SP Sản phẩm TT Thông tin TV Thƣ viện TV-TT Thƣ viện-Thơng tin Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện bƣớc vào kỷ mới, kỷ mà thông tin (TT) tri thức trở thành sức mạnh nhân loại, TT trở thành nguồn tài nguyên đặc biệt quốc gia chi phối phát triển xã hội TT xã hội đƣợc coi nhƣ loại hàng hóa có ý nghĩa đặc biệt TT vừa mang giá trị hàng hóa, vừa mang ý nghĩa giá trị xã hội Những TT cập nhật giới không ngừng thay đổi trở nên cần thiết việc tích lũy, trau dồi, nâng cao kiến thức mặt ngƣời Với số lƣợng TT khoa học kỹ thuật ngày gia tăng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin (NDT) vấn đề cấp thiết đặt cho quan Thƣ viện – Thông tin (TV-TT) Giáo dục Đại học (ĐH) cần đƣợc cung cấp hệ thống TT đảm bảo chất lƣợng Đặc biệt giai đoạn nay, có chuyển đổi phƣơng thức đào tạo theo học chế tín Giảng viên ngƣời hƣớng dẫn, ngƣời cung cấp phƣơng pháp, sinh viên phải tự nghiên cứu, tìm hiểu chất vấn đề NDT yếu tố hệ thống thơng tin TT Đó đối tƣợng phục vụ công tác thông tin tƣ liệu NDT vừa khách hàng dịch vụ TT, vừa ngƣời tạo TT NDT giữ vai trò quan trọng hệ thống TT Họ nhƣ yếu tố tƣơng tác hai chiều với đơn vị TT Họ sở để định hƣớng hoạt động đơn vị TT NDT tham gia vào hầu hết công đoạn dây chuyền TT Họ biết nguồn TT thơng báo đánh giá nguồn tin Tầm quan trọng thƣ viện (TV) đƣợc nâng lên, nhiên để vị đƣợc giữ vững vấn đề quan trọng đặt cho TV Hoạt động TV cụ thể gồm nhiều công đoạn chuyên môn khác Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện nhau, chọn lọc, bổ sung đến xử lý, đến lƣu trữ, bảo quản cuối tìm phổ biến TT Mỗi cơng đoạn đóng vai trị định, cơng đoạn có ý nghĩa riêng Tất cơng đoạn nhằm mục đích phục vụ TT cho NDT, đƣa TT đến cho bạn đọc Song để sách đến đƣợc với ngƣời đọc, để sách không trở thành sách chết, để hoạt động chun mơn TV khơng trở nên vơ nghĩa,…đó chức năng, nhiệm vụ mà cơng đoạn phục vụ NDT phải giải Công tác phục vụ NDT công đoạn cuối dây chuyền TT tƣ liệu Nó cơng đoạn cuối nhƣng khâu trung tâm, khâu trực tiếp làm việc với bạn đọc, khâu gắn liền với thực tiễn ngành nghề, khâu cuối chu trình chun mơn khép kín thực việc ln chuyển sách, tài liệu tới ngƣời đọc Nếu sách không đến đƣợc tay ngƣời đọc tất hoạt động chuyên môn TV trở nên vô nghĩa, sách TV trở thành sách chết Bất quan TV -TT muốn đạt đƣợc hiệu hoạt động không quan tâm đến công tác phục vụ NDT Bởi lẽ công tác phục vụ NDT cơng tác trọng tâm nhất, NDT yếu tố quy định chức năng, nhiệm vụ TV, hiệu công tác phục vụ NDT thƣớc đo để đánh giá hiệu hoạt động TV Trƣờng Đại học Quảng Bình (ĐHQB) trƣờng ĐH đa ngành, đa lĩnh vực, TV ĐHQB đơn vị cấu thành giữ vai trò quan trọng nghiệp đào tạo, nghiên cứu khoa học học tập cán bộ, giảng viên sinh viên toàn trƣờng Trong năm qua, TV góp phần khơng nhỏ việc cung cấp tài liệu, TT khoa học phục vụ nhiệm vụ mục tiêu mà nhà trƣờng đề Đặc biệt giai đoạn nay, có chuyển hƣớng sang phƣơng thức đào tạo theo học chế tín chỉ, TV trở thành Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện đầu mối trung tâm TT quan trọng, nơi mà sinh viên, giảng viên tìm thấy tri thức cần Tuy nhiên công tác phục vụ NDT chƣa thực vào chiều sâu, hiệu phục vụ hạn chế, công tác phục vụ NDT chƣa thực làm tốt chức “cầu nối” tài liệu với bạn đọc Vì vậy, nhằm tìm giải pháp hữu hiệu để góp phần nâng cao hiệu phục vụ NDT TV trƣờng ĐHQB, chọn đề tài: “Công tác phục vụ người dùng tin thư viện trường Đại học Quảng Bình” làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ Tình hình nghiên cứu Các nội dung nghiên cứu công tác phục vụ NDT TV trƣờng ĐH đƣợc nhiều quan, tổ chức, cá nhân nƣớc nghiên cứu nhiều góc độ khía cạnh, thể qua luận văn, khóa luận, báo cáo, nghiên cứu sau: * Luận văn: - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam” Nguyễn Xuân Dũng, bảo vệ trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2011 - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Giao thông vận tải Hà Nội” Nguyễn Thanh Thủy, bảo vệ trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2007 - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Hiện đại hố cơng tác phục vụ bạn đọc Trung tâm thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” Lê Minh Thu, bảo vệ trƣờng Đại học Quốc gia hà Nội năm 2006 Các luận văn tập trung nghiên cứu công tác phục vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện đƣa giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ nói chung, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc TV Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện viện trung bình năm 350 triệu đồng đến 400 triệu đồng Việc cấp kinh phí cho thƣ viện để bổ sung tài liệu cần kịp thời, để tạo điều kiện thuận lợi cho TV công tác bổ sung Thƣ viện cần quan tâm đầu tƣ Nhà trƣờng vấn đề kinh phí bổ sung đƣợc nguồn tài liệu tốt, có giá trị cao Nếu cơng tác tăng cƣờng bổ sung vốn tài liệu không đƣợc quan tâm mức chắn hoạt động TV khơng khơng phát triển mà cịn tụt hậu Trong kinh phí bổ sung thƣ viện cần tập trung kinh phí cho việc bổ sung tài liệu hồi cố, tài liệu khơng cơng bố Do tính chất quan trọng nên nguồn tài liệu khó tiếp cận, muốn thu thập đƣợc phải nhiều thời gian, cơng sức kinh phí Trang thiết bị phƣơng tiện kỹ thuật chiếm vị trí quan trọng việc tổ chức hoạt động TV Hiện nay, trang thiết bị TV ĐHQB cịn thơ sơ thiếu thốn Những thiết bị phục vụ tốt cho mơ hình TV tƣơng lai mà TV hƣớng tới Chính thế, bên cạnh tăng cƣờng nguồn kinh phí bổ sung tài liệu TV cần lên kế hoạch tăng cƣờng kinh phí để trang cấp thêm trang thiết bị, hỗ trợ cho hoạt động TV đạt hiệu cao Những hoạt động bề nơi nhƣ hội thảo, hội nghị bạn đọc hay nhƣ buổi tuyên truyền, giới thiệu sách, nhƣ xây dựng SP DV TT không thực đƣợc phần lực lƣợng cán mỏng, nhƣng phần lớn vấn đề kinh phí Thiết nghĩ, hoạt động bề có ý nghĩa lớn đến chất lƣợng cơng tác phục vụ NDT Do TV cần có kế hoạch, đề án cụ thể để xin cấp thêm kinh phí Có nhƣ hoạt động TV vào chiều sâu, bạn đọc nhận đƣợc DV tốt TV Từ đó, chất lƣợng phục vụ lên, đạt hiệu nhƣ mong muốn Trần Thị Lụa 69 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Từ kết nghiên cứu trên, tới số kết luận sau: Để trƣờng ĐHQB thực trở thành trƣờng ĐH chất lƣợng cao, khơng địi hỏi phải khơng ngừng đổi phƣơng thức đào tạo, cải tiến nội dung, phƣơng pháp hình thức tổ chức dạy – học mà cịn cần phải quan tâm đến cơng tác TV – phận cấu thành thiếu trƣờng ĐH, điều kiện đảm bảo nâng cao chất lƣợng học tập, nghiên cứu sing viên cán giảng viện Trong thời gian qua TV phần đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên, nhiên chế tổ chức quản lý TV khơng cịn đáp ứng với nghiệp đổi phát triển nhà trƣờng Nguồn thông tin TV chƣa đƣợc dồi dào, tài liệu tiếng Việt chiếm phần lớn nhƣng chƣa thật diện, tài liệu nƣớc ngồi khơng nhiều mà cịn q lạc hậu Các hoạt động TV chủ yếu tập trung vào việc phục vụ phòng đọc phịng mƣợn, hoạt động thơng tin tun truyền, giới thiệu sách chƣa đƣợc tiến hành Đội ngũ cán có lịng nhiệt tình, u nghề nhƣng trình độ chuyên môn, tin học, ngoại ngữ thật đồng đều, chƣa theo kịp yêu cầu công việc Cơ sở hạ tầng TV cịn nhiều thiếu thốn, diện tích cịn chật hẹp nên mở rộng hoạt động Các trang thiết bị cịn q nghèo nàn, chƣa áp dụng tin học, công nghệ công tác TV Cơng tác đào tạo NDT cịn bỏ ngõ Từ sở lý luận thực tiến xác định, đề xuất hệ thống giải pháp để cải tiến công tác phục vụ NDT, nhằm phát huy tối đa chất lƣợng, hiệu hoạt động TV, góp phần nâng cao chất lƣợng nghiệp đổi Giáo dục – Đào tạo Nhà trƣờng Trong điêug kiện tại, gặp nhiều khó khăn nhƣng tơi cho giải pháp nêu Trần Thị Lụa 70 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện hoàn tồn có tính khả thi Nếu đƣợc thực đồng triệt để cơng tác phục vụ NDT đạt đƣợc thành công định Để TV ĐHQB đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn, nỗ lực tập thể cán TV cần phải có quan tâm, giúp đỡ ngành cấp Nhà trƣờng vấn đề đạo, quản lý điều hành hoạt động Tôi xin đƣa số kiến nghị với cấp lãnh đạo vấn đề cấp thiết cần phải giải để nâng cao chất lƣợng hoạt động TV Đối với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch – với tƣ cách quan quản lý ngành dọc ngành TV, cần quan tâm đến hệ thống TV trƣờng Đại học Các văn đạo, văn quy phạm pháp luật cần cụ thể, rõ ràng nữa, cần có chế tài thật cụ thể Bộ cần tổ chức nhiều phong trào thi đua để khuyến khích, động viên cán TV Đồng thời Bộ Giáo dục – Đào tạo cần có phận để quản lý, điều hành TV ĐH Bộ cần ban hành thức quy chế tổ chức hoạt động TV ĐH để TV có sở pháp lý cho tổ chức hoạt động Bộ cần đƣa phƣơng hƣớng phát triển cho hệ thống TV ĐH, thể chế hóa phối hợp hoạt động TV ĐH với Đối với lãnh đạo trƣờng ĐHQB, Nhà trƣờng cần đảm bảo kinh phí cách tối đa để TV bổ sung tài liệu mới, thu thập, chép luận văn, luận án Nhà trƣờng cần quan tâm đặc biệt đến việc bổ sung cán TV có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kỹ tin học ngoại ngữ Đồng thời tạo điều kiện nâng cao trình độ mặt cho đội ngũ cán TV nơi Nhà trƣờng cần đƣa học phần “Nhập môn khoa học thơng tin thƣ viện” vào chƣơng trình đào tạo Bộ Giáo dục – Đào tạo quy định Nhờ có mơn học này, TV phổ biến đến sinh viên lớp thông tin chung TV tài liệu TV, đồng thời hƣớng dẫn kỹ tra cứu tài liệu Trần Thị Lụa 71 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện Hy vọng rằng, với cố gắng, nỗ lực tập thể cán TV, với đạo, điều hành quan cấp lãnh đạo Nhà trƣờng, chất lƣợng công tác phục vụ NDT nói riêng hoạt động TV ĐHQB nói chung biến đổi nhanh chóng đạt đƣợc kết tốt đẹp thời gian tới Góp phần nâng cao chất lƣợng học tập, nghiên cứu cho hệ sinh viên toàn thể cán bộ, giảng viên Nhà trƣờng Trần Thị Lụa 72 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Quốc Hội nƣớc Cộng hoà xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2001), Pháp lệnh thư viện, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), Quy chế đào tạo đại học cao đẳng quy theo hệ thống tín chỉ, Quyết định số 43/2007/QĐ – BGDĐT ngày 15/8/2007 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2008), Về công tác Thƣ viện: văn pháp quy hành Thƣ viện, Hà Nội Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch (2002), Quyết định số 13/QĐ ngày 103-2002 : Về việc ban hành quy chế mẫu tổ chức hoạt động thƣ viện trƣờng Đại học Đồn Phan Tân (2001), Thơng tin học, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội Đoàn Phan Tân (2001), Tin học hoạt động Thông tin – thư viện, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp chí Thƣ viện Việt Nam, (2), tr 18-23 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang thƣ viện, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội Liên hiệp Thƣ viện Đại học khu vực phía Bắc (2010), Kỷ yếu hội thảo Đổi tổ chức, quản lý tăng cƣờng ứng dụng Công nghệ thông tin hoạt động Thông tin – Thƣ viện 10 Nguyễn Huyền Trang (2010), Nâng cao hiệu công tác phục vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội đáp ứng nghiệp đổi giáo dục Đại học đất nƣớc, Khóa luận tốt nghiệp Đại học khoa học Thƣ viện, Hà Nội Trần Thị Lụa 73 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện 11 Nguyễn Thanh Thủy (2007), Nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Giao thông vận tải Hà Nội, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Hà Nội 12 Nguyễn Xuân Dũng (2011), Nâng cao hiệu công tác phục vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện Quốc gia Việt Nam, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Hà Nội 13 Tạ Thị Lâm (2008), “Vai trò Thư viện Đại học Khoa học Huế công tác đào tạo học chế tín Thực trạng kiến nghị”, Tạp chí Thƣ viện Việt Nam, (3) tr 40-45 14 Trần Dƣơng (2008), Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Khoa học Huế, Khóa luận tốt nghiệp Đại học khoa học Thƣ viện, Hà nội 15 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 16 Trần Thị Bích Hồng (2004), Tra cứu thông tin hoạt động thư viện thông tin, Nxb Đại học Văn hoá, Hà Nội 17 Trần Thị Hiền (2010), Nâng cao hiệu công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học – Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Khóa luận tốt nghiệp Đại học khoa học Thƣ viện, Hà Nội 18 Trần Thị Quý, Đỗ văn Hùng (2007) Tự động hố hoạt động thơng tin- thƣ viện Nxb, Đại học Quốc gia, Hà Nội 19 Trần Trọng Bảy, “Nắm vững nhu cầu thông tin để phục vụ tốt cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học trường đại học”, Website Thư viện Đại học Khoa học Tự nhiên – Tp Hồ Chí Minh Truy cập ngày 05/12/2012, địa http://gralib.hcmuns.edu.vn/images/PDF/12-20004.pdf Trần Thị Lụa 74 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện 20 Trung tâm TTTL Khoa học Công nghệ Quốc gia (1999), Hệ quản trị CSDL tư liệu CDS / ISIS for Windows, Hà Nội 21 Võ Thúy Ngọc (2008), Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Thƣ viện trƣờng Đại học Vinh, Khóa luận tốt nghiệp Đại học khoa học Thƣ viện, Hà Nội Tiếng Anh 22.“Library and Information science: Parameters and Perspectives”, Available at http://www.books.google.com.vn 23 Marketing in Library And Information Services: International Perspectives, Available at http://www.books.google.com.vn Trần Thị Lụa 75 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để bước nâng cao chất lượng phục vụ thư viện Đại học Quảng Bình thời gian tới, tiến hành khảo sát nhu cầu tin người dùng tin Xin Bạn vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Bạn! Bạn cho biết mức độ sử dụng thƣ viện bạn O Thƣờng xuyên O Thỉnh thoảng O Không Bạn thƣờng dành thời gian ngày để thu thập thông tin? O – O – O – O Trên Mục đích sử dụng thƣ viện Bạn? O Học tập O Nghiên cứu khoa học O Giảng dạy O Giải trí Bạn thƣờng quan tâm đến thơng tin ngành / lĩnh vực nào? O Tài liệu chuyên ngành O Văn học - nghệ thuật O Chính trị - xã hội O Khoa học kỹ thuật Bạn thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? O Sách O Báo, tạp chí O Luận án, luận văn O Các loại khác Bạn thƣờng sử dụng hình thức phục vụ nào? O Đọc chỗ O Mƣợn tài liệu nhà Bạn có nhận xét tài liệu thƣ viện việc đáp ứng nhu cầu tin Bạn O Đáp ứng đầy đủ Trần Thị Lụa 76 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện O Tƣơng đối đầy đủ O Không đáp ứng Bạn có nhận xét sở vật chất hạ tầng công nghệ thƣ viện? O Tốt O Chƣa đáp ứng O Tƣơng đối tốt O Hồn tồn khơng đáp ứng Bạn có nhận xét phong cách thái độ cán thƣ viện? O Tốt O Tƣơng đối tốt O Không tốt 10 Trong thời gian tới, Bạn muốn thƣ viện mở rộng thêm dịch vụ sau đây? O Mƣợn liên thƣ viện O Phổ biến thơng tin có chọn lọc O Dịch tài liệu O Trƣng bày, triển lãm tài liệu 11 Bạn muốn biết thông tin thƣ viện thông qua…? O Tờ rơi O Buổi tuyên truyền thƣ viện O Tự tìm hiểu O Bạn bè, giáo viên 12 Bạn thƣờng tra tìm tài liêu thơng qua…? O Mục lục O Thƣ mục 13 Bạn có thƣờng xuyên gặp khó khăn tra cứu thông tin? O Thƣờng xuyên O Thỉnh thoảng O Không 14 Bạn cần thƣ viện giúp đỡ vấn đề gì? O Giới thiệu tài liệu thƣ viện O Hƣớng dẫn kỹ cách tra tìm tài liệu O Tăng giấc phục vụ Trần Thị Lụa 77 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời Tổng số Sinh viên Cán bộ, giảng viên Số trả Tỉ Số trả Tỉ Số trả Tỉ lời lệ% lời lệ% lời lệ% 94 94 65 93 29 97 Thƣờng xuyên 87 93 60 92 27 93 Thỉnh thoảng 7 Không 0 0 0 – 8 10 – 27 28 20 30 25 – 51 54 35 54 16 55 Trên 10 Nghiên cứu khoa học 13 14 12 42 Giảng dạy 13 14 0 14 48 Học tập 58 62 55 85 10 Tổng số phiếu phát ra: 100 phiếu(SV:70; CB,GV:30) Tổng số phiếu thu về: 94 phiếu(SV:65; CB,GV:29) Bạn cho biết mức độ sử dụng thƣ viện bạn Bạn thƣờng dành thời gian ngày để thu thập thơng tin? Mục đích sử dụng thƣ viện Bạn? Trần Thị Lụa 78 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Giải trí Khoa học Thƣ viện 12 0 Tài liệu chuyên ngành 65 69 45 69 20 69 Văn học – nghệ thuật 13 14 14 14 Chính trị - xã hội 11 12 12 10 Khoa học - kỹ thuật 5 Sách 68 72 50 77 18 62 Báo, tạp chí 17 18 10 15 24 Luận án, luận văn 7 10 Các loại khác 3 Mƣợn tài liệu nhà 78 83 50 77 28 97 Đọc chỗ 27 29 25 38 Đầy đủ 10 11 12 Chƣa đầy đủ 84 89 57 88 27 93 Không đáp ứng 0 0 0 Bạn thƣờng quan tâm đến thông tin ngành / lĩnh vực nào? Bạn thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? Bạn thƣờng sử dụng hình thức phục vụ nào? Bạn có nhận xét tài liệu thƣ viện việc đáp ứng nhu cầu tin Bạn Bạn có nhận xét sở vật chất hạ tầng công nghệ Trần Thị Lụa 79 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện thƣ viện? Tốt 0 0 0 Tƣơng đối tốt 11 12 12 10 Chƣa đáp ứng 83 88 57 88 26 90 Hồn tồn khơng đáp ứng 0 0 0 Tốt 82 87% 56 86 26 90 Tƣơng đối tốt 12 13% 14 10 Không tốt 0 0 0 Mƣợn liên thƣ viện 57 61 44 68 13 45 Phổ biến thông tin có chọn lọc 11 12 11 14 Dịch tài liệu 16 17 10 34 Trƣng bày, triển lãm tài liệu 10 11 12 Tờ rơi 0 0 0 Buổi tuyên truyền thƣ viện 0 0 0 Tự tìm hiểu 81 86 55 85 26 90 Bạn bè, giáo viên 13 14 10 15 10 Bạn có nhận xét phong cách thái độ cán thƣ viện? 10 Trong thời gian tới, Bạn muốn thƣ viện mở rộng thêm dịch vụ sau đây? 11 Bạn muốn biết thông tin thƣ viện thông qua…? 12 Bạn thƣờng tra tìm tài liêu thơng qua…? Trần Thị Lụa 80 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện Mục lục 54 57 43 66 11 38 Thƣ mục 40 43 22 34 18 62 Thƣờng xuyên 32 34 30 46 Thỉnh thoảng 49 52 30 46 19 65 Không 13 14 8 28 56 60 35 54 21 72 21 22 15 23 21 17 18 15 23 13 Bạn có thƣờng xuyên gặp khó khăn tra cứu thông tin? 14 Bạn cần thƣ viện giúp đỡ vấn đề gì? Giới thiệu tài liệu thƣ viện Hƣớng dẫn kỹ cách tra tìm tài liệu Tăng giấc phục vụ Trần Thị Lụa 81 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện PHỤ LỤC MỘT VÀI HÌNH ẢNH VỀ THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Kho sách tham khảo Trần Thị Lụa 82 Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện Báo – Tạp chí Phịng đọc Trần Thị Lụa 83 Khóa 2011-2013 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ LỤA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Khoa học Thư viện Mã... Ngƣời dùng tin yêu cầu phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 1.3.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 1.3.1.1.Ngƣời dùng tin thƣ viện Đại học. .. VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 1.1 Khái quát công tác phục vụ ngƣời dùng tin 1.1.1 Ngƣời dùng tin vai trò ngƣời dùng tin 1.1.1.1 Ngƣời dùng tin Nghiên