Áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu mbo vào đánh giá thực hiện công việc của nhân viên nghiên cứu trường hợp tại trung tâm kinh doanh hn2 công ty cổ phần viễn thông fpt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐINH THỊ HUẾ ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU MBO VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH HN2 CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐINH THỊ HUẾ ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU MBO VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH HN2 CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Người hướng dẫn khoa học: PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội, 2015 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………….7 Lý lựa chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Đồi tượng phạm vi nghiên cứu 10 Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 10 Mẫu khảo sát 10 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Các phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU (MBO) TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆCError! Bookmark not defined 1.1 Các khái niệm, vai trò, yêu cầu đánh giá thực công việc nhân viên…………………………………………………………….…….Error! Bookmark not defined 1.1.1 Các khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trị đánh giá thực cơng việcError! Bookmark not defined 1.1.3 Những nguyên tắc lỗi cần tránh đánh giá thực công việc………………………………………………………………………….Err or! Bookmark not defined 1.2 Các yếu tố tổ chức ảnh hưởng tới đánh giá thực công việc………………….………………………………………………………Err or! Bookmark not defined 1.2.1 Văn hóa tổ chức đặc trưng văn hóa tổ chứcError! Bookmark not defi 1.2.2 Hệ thống tiêu chí đánh giá thực cơng việcError! Bookmark not defined 1.2.3 Trình độ, khả người đánh giá Error! Bookmark not defined 1.2.4 Nhận thức nhân viên người quản lýError! Bookmark not defined 1.2.5 Tác động quy trình đánh giá Error! Bookmark not defined 1.3 Đánh giá thực công việc phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO)…………………………………………………………………Error! Bookmark not defined 1.3.1 Sơ lược phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO)Error! Bookmark not def 1.3.2 Ý nghĩa phương pháp Error! Bookmark not defined 1.3.3 Đặc điểm tổ chức vận dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu đánh giá thực công việc nhân viên Error! Bookmark not defined 1.3.4 Các bước tiến hành triển khai đánh giá thực công việc nhân viên phương pháp quản trị mục tiêu (MBO)Error! Bookmark not defined CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO MỤC TIÊU TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH HÀ NỘI – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT… Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần viễn thông FPT Trung tâm kinh doanh Hà 2…………………………………………… ……….Error! Nội Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức đặc lực……………………Error! Bookmark not defined điểm nguồn nhân 2.1.3 Mục tiêu định hướng phát triển Error! Bookmark not defined 2.2 Công tác đánh giá thực công việc cho nhân viên theo mục tiêu giai đoạn 2012 – 2014…………………………………………………… Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tình hình kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014Error! Bookmark not defined 2.2.2 Khảo sát hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên theo mục tiêu Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty cổ phần viễn thông FPT Error! Bookmark not defined 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới đánh giá thực công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT…………………… Error! Bookmark not defined 2.3 Nhận xét hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty cổ phần viễn thông FPT…Error! Bookmark not defined 2.3.1 Ưu điểm…………………….………… .Error! Bookma 2.3.2 Hạn chế……………………………………………… Error! Bookmark not defin 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined 2.4 Quản trị theo mục tiêu (MBO) giải pháp hữu hiệu khắc phục hạn chế……………………………………………………….Error! Bookmark not defined CHƯƠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU (MBO) VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH HÀ NỘI – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT VÀ CÁC GIẢI PHÁPError! Bookmark n 3.1 Các bước triển khai đánh giá thực công việc nhân viên phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty cổ phần viễn thông FPT………………………………… Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp đề xuất áp dụng thành công phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) vào đánh giá thực công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT……Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp xây dựng mục tiêu nhân viên Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT……………… ….Error! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp phân bổ mục tiêu Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT…………………………………………Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp quy trình đánh giá thực công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT……………………………………………………………………… Err or! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined KHUYẾN NGHỊ…………………………………….……………………………Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Sơ đồ xây dựng phân bổ mục tiêu 32 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần viễn thơng FPT 38 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT 39 Bảng 2.3: Doanh số bán hàng Trung tâm kinh doanh Hà Nội năm 2013… ……………………………………………………………………………….44 Bảng 3.1: Mục tiêu trung tâm kinh doanh Hà Nội năm 2015 63 Bảng 3.2: Ma trận chức phân bổ mục tiêu Trung tâm kinh doanh Hà Nội năm 2015 65 Bảng 3.3 Báo cáo kết làm việc tuần 2, tháng 5/2015……………….68 Bảng 3.4: Phân bổ mục tiêu phòng kinh doanh tháng 6/2015 69 Bảng 3.5: Đánh giá thực công việc nhân viên 72 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong tổ chức việc đánh giá thực công việc nhân viên có vai trị quan trọng Trên sở ta biết nhân viên làm việc hiệu hay chưa, lựa chọn đề bạt khen thưởng Hoạt động đánh giá nhân viên phải diễn thường xun định kì với tiêu chí Tiêu chuẩn, phương pháp rõ ràng, minh bạch Mỗi tổ chức lựa chọn cho phương pháp đánh giá thực công việc nhân viên phù hợp với đặc thù tổ chức, phù hợp với nhân viên để đạt hiệu Phương pháp đánh giá thực công việc theo quản trị mục tiêu (MBO) phương pháp mới, đánh giá dựa kết làm việc so với mục tiêu đề cá nhân tổ chức Quản trị mục tiêu (MBO) phương pháp hướng tới kết theo phương pháp thành tích cơng việc nhân viên xác định dựa mức độ kết đạt nhân viên so với mục tiêu cơng việc xác định từ trước.Có nhiều đề tài nghiên cứu đánh giá thực cơng việc có đề cập tới phương pháp mang tính chất tổng quan đưa phương pháp mà chưa sâu phân tích yếu tố tồn bên cách thức đánh giá, ưu điểm hạn chế tồn phương pháp Phương pháp quản trị theo mục tiêu đánh giá nhân viên nước ta lại phổ biến nước có kinh tế phát triển Việc áp dụng phương pháp đánh giá thực công việc nhân viên tổ chức mang lại bước tiến trình quản lý tổ chức, tạo tiền đề cho tổ chức xây dựng kế hoạch bước thực để đạt mục tiêu hiệu Trung tâm kinh doanh Hà Nội (HN2) thuộc Công ty Cổ phần viễn thông FPT hoạt động lĩnh vực kinh doanh Hoạt động đánh giá nhân viên trọng Tuy nhiêu chưa có tiêu chí, tiêu chuẩn phương pháp rõ ràng Những đánh giá cịn mang tính chất sơ chưa có tính hệ thống, chưa thực phản ánh hết kết làm việc thực nhân viên Việc gắn mục tiêu với kết đạt góp phần quan trọng đổi cách thức hiệu làm việc cho nhân viên Với mong muốn đưa phương pháp mang lại hiệu quản cao đánh giá thực công việc nhân viên tháo gỡ khó khăn cơng tác đánh giá công ty Tôi lựa chọn đề tài “ Áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO vào đánh giá thực công việc nhân viên” (Nghiên cứu trung tâm kinh doanh HN2- Công ty Cổ phần viễn thông FPT) làm đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Có nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả đánh giá thực cơng việc Có thể chia làm nhóm sau: Nhóm cơng trình nghiên cứu xây dựng dựa phương pháp truyền thống hay sử dụng đánh giá phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp ghi chép sổ sách, phương pháp đánh giá qua hành vi như: Luận văn tác giả Vương Thị Bích Hạnh, 2009, “Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc cơng ty TNHH VKX” Đề tài “ Hồn thành cơng tác đánh giá thực công việc công ty cổ phần thương mại Kĩ thương Việt Nam” tác giả Nguyễn Hồng Minh, 2012 Những nghiên cứu khái quát lý thuyết, ưu điểm, nhược điểm phương pháp đánh giá thực công việc nhân viên Nhưng nghiên cứu đưa chung chung phương pháp, chưa sâu sâu cụ thể phương pháp định để áp dụng phù hợp cho tổ chức Nhóm cơng trình nghiên cứu xây dựng dựa số KPI để đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc dựa vào số KPI xây dựng dựa mục tiêu tổ chức có nhiều điểm liên hệ với phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO như: Luận văn “ Ứng dụng KPI đánh giá thực công việc công ty Hà Việt” tác giả Đỗ Hồng Yến Hay luận văn “ Xây dựng số đo lường KPI cho kênh truyền hình Việt Nam” tác giả Nguyễn Đình Hậu Một số cơng trình nghiên cứu liên quan tới đánh giá thực công việc phương pháp quản trị mục tiêu MBO “ Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty cổ phần thủy điện miền trung” tác giả Lê Thị Lệ Thanh Bài viết “ Các phương pháp đánh giá công việc” tác giả Cao Hồng Việt, tạp chí cơng nghệ thơng tin truyền thông “Ứng dụng phương pháp quản trị mục tiêu MBO tổ chức hành chính” tác giả Đặng Khắc Anh, tạp chí quản lý nhà nước, tháng 4/2009, số 159 trang 38 – 42 Đây cơng trình nghiên cứu có liên quan tới đánh giá thực công việc dựa vào phương pháp quản trị theo mục tiêu Những viết, cơng trình đưa nhìn tổng quan phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO, đánh giá ưu nhược điểm phương pháp Nhưng điểm hạn chế viết gói gọn tổ chức mà tác giả đề cập đến, chưa có tính khái quát tổng hợp cho tổ chức khác, chưa nêu điều kiện để áp dụng phương pháp cho tổ chức Trong tác phẩm “ Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên” dịch tác giả Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu, Nguyễn Quốc Việt Và “Lý thuyết quản trị nhân sự” tác giả Phạm Đức Bình, sách nêu bật nhà quản lý cần đến đánh giá thực công việc cho nhân viên, bước đầu nêu phương pháp cụ thể để thực đánh giá thực công việc nhân viên Nhưng tác phẩm nêu phương pháp mà chưa sâu phân tích rõ ràng phương pháp cụ thể Tác giả Peter Drucker coi cha để quản trị học, ơng người đưa phương pháp MBO – Quản trị theo mục tiêu tổ chức Với sách “The practice of management” góp phần cống hiến cho tổ chức lý thuyết quản lý đại bao gồm phương pháp đánh giá thực công việc cho nhân viên phương pháp quản trị mục tiêu MBO Các công trình nghiên cứu sơ hình thành nên sở lý thuyết phương pháp đánh giá thực công việc, cách thức đánh giá thực công việc nhân viên theo phương pháp cụ thể định cách thức tiến hành Tuy nhiên tổ chức lại có điểm khác biệt nên việc áp dụng phương pháp cần phải cân điều kiện cụ thể tổ chức Áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) vào đánh giá thực công việc nhân viên (Nghiên cứu Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT) hướng nghiên cứu cho doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam, góp phần nhỏ vào cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên doanh nghiệp Đồi tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng mà đề tài tập trung nghiên cứu việc ứng dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) vào đánh giá thực công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT Phạm vi không gian đề tài nghiên cứu Trung tâm kinh doanh HN2 Công ty Cổ phần viễn thông FPT Phạm vi thời gian nghiên cứu giai đoạn năm 2013 – 2014 Phạm vi nội dung nghiên cứu phương pháp quản trị theo mục tiêu đánh giá thực công việc nhân viên Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp triển khai phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) vào đánh giá thực công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT Để luận văn thực mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau - Hệ thống sở lý luận đánh giá thực công việc phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO đánh giá thực cơng việc - Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc cho nhân viên theo mục tiêu trung tâm kinh doanh HN2 – Công ty cổ phần viễn thông FPT - Xây dựng bước triển khai giải pháp đề xuất áp dụng thành công đánh giá thực công việc nhân viên phương pháp quản trị mục tiêu MBO Mẫu khảo sát DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Minh An (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Phạm Hùng Cường (2013), Quản trị nguồn nhân lực, NXB ĐHQG TP Hồ Chí Minh Công ty Cổ phần viễn thông FPT (2013), Báo cáo thường niên – FPT Telecom năm 2013 Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội Khánh Linh, Đình Phúc (2012), Quản lý nhân sự, NXB Tài Chính Nguyễn Hồng Mơ (2012), Hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty cổ phần lắp máy xây dựng điện, luận văn thạc sĩ Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu, Nguyễn Quốc Việt biên dịch (2008), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân (2011), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Kinh tế quốc dân Lê Thị Lệ Thanh ( 2012), Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần thủy điện miền trung, luận văn thạc sĩ 10 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị nhân lực, NXB Kinh tế quốc dân 11 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2012), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam 12 Ngọc Sáu, Bích Nga, Tấn Phước biên dịch (2010), Cẩm nang kinh doanh – Quản lý thời gian, NXB Tổng hợp T.P Hồ Chí Minh 13 Phạm Ngọc Sáu, Trần Bích Nga biên dịch (2010), Cẩm nang kinh doanh – Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, NXB T.P Hồ Chí Minh 14 Alison Allenby, dịch nhiều tác giả (2010), Đánh giá hiệu làm việc (Phát triển lực làm việc nhân viên), NXB Trẻ 15 Các website tham khảo: Công ty Cổ phần viễn thông FPT, Giới thiệu chung công ty , http://www.fpt.com.vn/vn/gioi_thieu/gioi_thieu_chung/, cập nhật ngày 2/10/2013 Hồng Thanh Hương, Quản trị theo mục tiêu cơng ty cổ phần Kosy, http://kosy.vn/quan-tri-theo-muc-tieu-tai-cong-ty-co-phan-kosy-1334.html, cập nhật ngày 05/3/2011 Phạm Vinh, Tiêu chí đánh giá nhân sự, http://www.pcworld.com.vn/articles/quan-ly/quantri/2011/02/1223436/tieu-chi-danh-gia-nhan-su/, cập nhật ngày 10/02/2011 Diệu Hoa, Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên hiệu quả, http://blog.cloudjetsolutions.com/tieuchuan-danh-gia-nhan-vien-hieu-qua/, cập nhật ngày 13/3/2014 Đặng Thị Thảo, Một số trao đổi mơ hình quản trị theo mục tiêu, http://dhktna.edu.vn/Images/userfiles/33/files/17_4.pdf, cập nhật ngày 14/5/2012 Nguyễn Thị Lê Hoa, Quản lý theo mục tiêu, http://nghenhansu.forumvi.net/t41-topic, cập nhật ngày 01/10/2009  ... Một số giải pháp đề xuất áp dụng thành công phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) vào đánh giá thực công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT? ??…Error!... (MBO) vào đánh giá thực công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT Phạm vi không gian đề tài nghiên cứu Trung tâm kinh doanh HN2 Công ty Cổ phần viễn thông FPT. .. đưa giải pháp triển khai phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) vào đánh giá thực công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh Hà Nội – Công ty Cổ phần viễn thông FPT Để luận văn thực mục tiêu nhiệm