Đề cương môn Quản trị kinh doanh lữ hành du lịch

Đề cương được chuẩn bị kĩ càng, các câu hỏi ôn tập có đánh số trang theo thứ tự để thuận tiện tra cứu. Nội dung có sự tìm hiểu, nghiên cứu kĩ lưỡng dựa trên các bài giảng của giáo viên và các sách tham khảo, giáo trình.

Câu hỏi ôn tập môn Quản trị kinh doanh Lữ hành du lịch Câu Những học kinh nghiệp từ nghiệp Thomas Cook gồm có học: Câu Khái niệm, vị trí, chức KDLH Câu 3.Tính tất yếu khách quan KDLH Câu Lợi ích KDLH Câu Các điều kiện kinh doanh lữ hành Chương 2: Câu Quyết định quản trị kinh doanh lữ hành gì? Câu Thông tin quản trị kinh doanh lữ hành gì? Anh/chị vận dụng lý luận thơng tin quản trị kinh doanh lữ hành để bình luận câu chuyện ngụ ngơn “Thầy bói xem voi” Chương 3: Câu Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch công ty lữ hành Câu Phân tích hoạt động giai đoạn quản lý thực chương trình du lịch, giai đoạn thỏa thuận với khách du lịch, giai đoạn chuẩn bị thực Câu 3, Quy trình bán tư vấn trực tiếp sản phẩm lữ hành Câu Tiền hoa hồng 11 Câu Hoạt động trung gian mối quan hệ công ty lữ hành nhà cung cấp .13 Câu Những học kinh nghiệp từ nghiệp Thomas Cook gồm có học: Thomas Cook phát nhu cầu di chuyển thỏa mãn Trong kinh doanh lữ hành yếu tố quan trọng mối quan hệ với khách hàng nhà cung cấp Cơng ty lữ hành cần đặt nơi có nguồn khách lớn nơi xuất nhu cầu du lịch khách hàng để tới nơi khác có tài nguyên du lịch Đầu tư lớn cho hoạt động Marketing Doanh nghiệp lữ hành phải lại lợi ích cho : - Doanh nghiệp lữ hành - Nhà cung cấp - Khách hàng - Lợi ích với điểm đến (chính quyền, người dân địa phương, tài nguyên) Khai thác tour du lịch đến nơi lạ Thomas cook khai thác thị trường khách bình dân có khả chi trả Câu Khái niệm, vị trí, chức KDLH * Khái niệm: - Rộng: DN đầu tư để thực tất công việc trình tạo chuyển giao sản phẩm từ khâu sản xuất sang khâu tiêu dung du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận - Hẹp: Hoạt động tổ chức chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi “KDLH việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi” (2) Phân loại - KDDLH quốc tế: cho khách quốc tế + khách du lịch vào VN + khách du lịch VN nước + hai - KDDLH nội địa: Cho khách nội địa - KD đại lý du lịch: Bán chương trình du lịch DNLH cho khách du lịch để hưởng hoa hồng Không tổ chức thực chương trình du lịch bán * Vị trí chức kinh doanh lữ hành phát triển du lịch - Kinh doanh lữ hành: ngành dịch vụ + KD lữ hành + lưu trú du lịch + vận chuyển + phát triển khu dl điểm dl + dich vụ khác Vị trí: Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian , biến nhu cầu khách hàng từ mức độ chưa cần thành muốn tiêu dùng sản phẩm - Có chức năng: (1) Thông tin : a Khách : đối tượng dịch vụ b Nhà cung cấp điểm đến : mục đích động cơ, khả tốn, mức chi tiêu cho du lịch, quỹ thời gian rỗi, thởi điểm sử dụng, kinh nghiệm, yêu cầu chất lượng, thói quen tiêu dùng (2) Tổ chức : Nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất, tổ chức tiêu dùng (3) Thực hiện: vận chuyển, huớng dẫn tham quan, giám sát dịch vụ, gia tăng giá trị sử dụng giá trị chương trình Câu 3.Tính tất yếu khách quan KDLH (1) Trong du lịch cung du lịch cố đinh, cầu du lịch phân tán Do cần tồn KDLH để kết nối cung với cầu (2) Cầu du lịch mang tính chất tổng hợp, cịn đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng một vài phần (3) Cơ sở kinh doanh DL khó khăn thông tin quảng cáo, Marketing cho khách (4) Đặc điểm tiêu dùng khách : thời gian ít, yêu cầu cao Câu Lợi ích KDLH (1) Lợi ích cho khách a Tiết kiệm thời gian cho tìm kiếm thơng tin liên quan đến chuyến đi, giảm chi phí b Thừ hưởng tri thức kinh nghiệm nhà KDLH (tổ chức, điều hành, xử lý tình phát sinh) c Mức giá thấp d Cảm nhận phần chất lượng sp tiêu dùng (2) Lợi ích cho nhà cung cấp a cung cấp nguồn khách lớn, ổn định có kế hoạch chuẩn bị trước cho nhà cung ứng =>> chủ động, tập trung, tránh lãnh phí, nâng cao chất lượng phục vụ =>> giảm thiểu rủi ro b Giảm bớt chi phí xúc tiến quảng cáo (3) Lợi ích cho điểm đến a Quảng bá cho điểm đến b Mang lại lợi ích kinh tế 1.1.6 Các mơ hình kinh doanh lữ hành (1) Theo mức độ chun mơn hóa a Tổ chức kinh doanh lữ hành độc lập chuyên sâu b Kinh doanh lữ hành nằm công ty du lịch c Kinh doanh lữ hành nằm tập đoàn đa ngành, đa lĩnh vực (2) Theo hình thức liên doanh a Liên doanh nước b Liên doanh với nước ngoài: Kinh doanh lữ hành đa quốc gia Câu Các điều kiện kinh doanh lữ hành (1) Quan hệ quốc tế hịa bình hữu nghị (2) Cơ chế, sách, pháp luật đầy đủ, đồng bộ, phù hợp với xu hội nhập toàn cầu (3) Thị trường khách có quy mơ lớn: số lượng lớn, có khả chi trả cao có du lịch, sẵn sàng tiêu dùng du lịch, có thời gian nhàn rỗi dành cho tiêu dùng du lịch (4) Hệ thống nhà cung cấp dịch vụ , sản phẩm đa dạng phong phú (5) Trình độ kinh doanh, lực cạnh tranh chủ thể kinh doanh lữ hành Chương 2: Câu Quyết định quản trị kinh doanh lữ hành gì? - Khái niệm: Quyết định quản trị kinh doanh: hành vi sáng tạo chủ doanh nghiệp (giám đốc) nhằm định mục tiêu, chương trình hoạt động doanh nghiệp để giải vấn đề muồi sở hiểu biết quy luật khách quan hệ thống việc phân tích thơng tin trạng hệ thống môi trường - Nội dung định trả lời câu hỏi: Phải làm gì? Làm nào? Ai làm? Khi làm? Làm bao lâu? Điều kiện vật chất đê thực gì? Khơng làm làm khác có hay không? Ai cản trở định, mức độ cách xử lý? Khó khăn xảy cách khắc phục, triển vọng việc thực định? Tổ chức kiểm tra tổng kết báo cáo nào? Hậu việc định? Quyết định trước bị hủy bỏ? Quyết định đưa tiếp theo? - Quyết định quản trị sản phẩm riêng có cá nhân tập thể nhà quản trị gắn với doanh nghiệp *Trong kinh doanh lữ hành, có biết trước việc thất bại nhà quản trị thực không? Giải thích cho ví dụ minh họa Trong kinh doanh lữ hành có biết trước việc thất bại nhà quản trị thực hiện, yếu tố để làm nên thành công phải chấp nhận mạo hiểm Câu Thông tin quản trị kinh doanh lữ hành gì? Anh/chị vận dụng lý luận thơng tin quản trị kinh doanh lữ hành để bình luận câu chuyện ngụ ngơn “Thầy bói xem voi” * Khái niệm thông tin quản trị lữ hành - Thông tin: tin tức người trao đổi với nhau/ tri thức đối tượng - Thông tin tồn vật mang tin (âm thanh, chữ viết…) hay cịn gọi thơng báo liệu - Quá trình thu nhận gồm: thu nhập xử lý thông tin - Một liệu hay thông báo có mặt: dung lượng chất lượng thơng tin +Dung lượng cao: thông tin phản ánh nhiều mặt, nhiều đặc trưng đối tượng + Chất lượng cao: phản án bán chất, đặc trưng chủ yếu, quy luật hoạt động phát triển đối tượng - Cùng thông báo, liệu người khác có giá trị lợi ích khác - Thông tin quản trị kinh doanh lữ hành: tin tức mới, thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích cho việc định giải nhiệm vụ quản trị kinh doanh lữ hành Tài liệu -> thu nhận -> cảm thụ -> đánh giá -> sử dụng thông tin Chương 3: Câu Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch công ty lữ hành Thỏa thuận với khách du lịch Chuẩn bị thực Quản lý thực chương trình du lịch Những hoạt động sau kết thúc chương trình du lịch Câu Phân tích hoạt động giai đoạn quản lý thực chương trình du lịch, giai đoạn thỏa thuận với khách du lịch, giai đoạn chuẩn bị thực A, giai đoạn quản lý thực chương trình du lịch - Tổ chức hoạt động đón, tiễn: Lịch sự, trang trọng, tiết kiệm - Theo dõi, kiểm tra đảm bảo dịch vụ cung cấp đầy đủ, chủng loại, chất lượng, kịp thời - Xử lý kịp thời tình bất thường xảy ra: chậm máy bay, hành ly, thay đổi liên quan đến khách, thay đổi liên quan đến nhà cung cấp… - Yêu cầu HDV báo cáo kịp thời chương trình - Thực hoạt động hướng dẫn du lịch (HDV) o Chuẩn bị cho chương trình o Đón tiếp khách o Hướng dẫn, phục vụ khách khách sạn, nhà hàng o Hướng dẫn tham quan, vui chơi, mua sắm… o Xử lý trường hợp bất thường o Tiễn khách o Giải cơng việc cịn lại liên quan đến chương trình B, giai đoạn thỏa thuận với khách du lịch - thông báo khách yêu cầu từ công ty gửi khách, đại lý bán (bộ phận marketing): thơng tin đồn khách, chương trình tham quan, yêu cầu dịch vụ, hình Là thời điểm công ty tổ chức bán đến chương trình du lịch thỏa thuận phương diện bên tham gia - Những công việc chủ yếu: o Nhận thức tốn, danh dách đồn… o Thỏa thuận với khách công ty gửi khách >> thống giá chương trình du lịch (bộ phận marketing)>> chuyển thông tin đến phận điều hành C, giai đoạn chuẩn bị thực - Xây dựng kế hoạch tổ chức thực chương trình du lịch: xây dựng lịch trình chi tiết cơng việc phải làm để đạt mục tiêu đề phương pháp thực hiện, phương pháp giải vấn đề phát sinh - Tập hợp, nghiên cứu thơng tin đồn khách - Xây dựng chương trình chi tiết, chọn hình thức tổ chức, hình thức - Chuẩn bị dịch vụ điều kiện cần thiết: tốn o Đặt phịng báo ăn cho khách o Đặt mua vé tàu, máy bay, điều động th xe tơ o Đặt th chương trình biểu diễn o Chuẩn bị nhân lực thực hiện: HDV, trưởng đoàn, hỗ trợ o Chuẩn bị vật dụng, quà tặng, trang thiết bị cần thiết cho chuyến - Dự kiến tình phát sinh - Khảo sát tổ chức thực chương trình du lịch - >> Nhiệm vụ chủ yếu phận điều hành Câu 3, Quy trình bán tư vấn trực tiếp sản phẩm lữ hành Nhận dạng phân loại nguồn khách Thiết lập trì mối quan hệ với khách Nhận biết nhu cầu mong muốn khách Giới thiệu dịch vụ tư vấn Xử lý từ chối Kết thúc bán tư vấn Theo dõi sau bán tư vấn Nhận dạng phân loại nguồn khách Bước xác định khách hàng tiềm năng, công ty cung cấp thông tin song người bán cần thiết phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, phát triển mối quan hệ riêng mình, khai thác tốt mối quan hệ Người bán cần biết loại đầu mối triển vọng Nhận biết nhu cầu mong muốn khách Nhân viên bán hàng phải biết cách tiếp xúc chào mời khách hàng, có mối quan hệ ban đầu Trong tiếp xúc ngoại hình trang phục phù hợp với với câu hỏi then chốt ý lắng nghe quan trọng Người bán cần phân tích để tìm hiểu nhu cầu người mua Xác định khách hàng tiềm việc tìm hiểu xem người có: - Hiện tương lai có nhu cầu du lịch nói chung du lịch theo hương trình ta hay khơng - Khách hàng có khả chi trả cho việc mua chương trình du lịch hay khơng - Khách hàng có quyền ủy quyền mua chương trình du lịch hay không Phân loại khách hàng việc đánh giá khả khách hàng để xem: - Sức mua họ sao? - Đó có phải khách hàng lâu dài hay khơng? - Năng lực tài khách hàng nào? Những yêu cầu họ ta có khả đáp ứng hay khơng? Thiết lập trì mối quan hệ với khách Người bán hàng phải biết thông tin khách hàng tiềm (để xác định khách hàng tiềm hỏi khách hàng tại, thông tin từ nhà cung cấp, tham gia tổ chức khách hàng tương lai, diễn thuyết viết bài, ) Ví dụ cách mua, định mua, khả tài Có thể nghĩ cách tiếp cận tốt viếng thăm trực tiếp, điện thoại, thư từ phác thảo mục tiêu bán Việc tiếp cận khách hàng cần phải chuẩn bị cẩn thận Tìm hiểu cụ thể đối tượng khách hàng trước tiếp cận họ việc làm thiếu để có cách tiếp cận thích hợp cách ứng xử gặp khách hàng định khả khách hàng có hay không đồng ý nghe ta giới thiệu sản phẩm cần bán Giới thiệu dịch vụ tư vấn Nhân viên bán hàng trình bày sản phẩm với người mua tuân theo quy luật nhận thức truyền thông nhằm thu hút ý, đánh thức quan tâm kích thích ước muốn, định mua Cần nhấn mạnh lợi ích sản phẩm, dùng đặc tính sản phẩm chứng minh điều cần nhấn mạnh như: chi phí hơn, tiết kiệm nhiều hơn, gọn nhẹ giá trị sử dụng cao Có nhiều kiểu giới thiệu hàng hóa giới thiệu theo khn mẫu (giới thiệu hàng hóa trước khách lựa chọn), theo cơng thức (tìm hiểu nhu cầu sau giới thiệu sản phẩm), theo kiểu thỏa mãn nhu cầu (gợi mở nhu cầu, gợi cho khách nói nhiều để hiểu nhu cầu thực khách sau giới thiệu) Có thể tiến hành giới thiệu chương trình du lịch cho khách hàng theo nhiều cách Dưới số cách thức bản: - Giới thiệu theo nội dung chuẩn bị học thuộc lòng; - Người bán chuẩn bị ý trình bày cho khách hàng; - Người bán sử dụng tài liệu có hình ảnh mơ tả sản phẩm; - Người bán sử dụng phương tiện nghe nhìn trình giới thiệu sản phẩm; Người bán giới thiệu sản phẩm bước hoàn tất sau vài lần gặp Xử lý từ chối khách hàng Khách hàng ln ln từ chối Sự từ chối phần lớn mang tính tâm lý Sự phản ứng mang tính tâm lý khơng ưa bị quấy rầy, ưa thích nhãn hiệu nguồn cung cấp quen thuộc, không muốn từ bỏ ưa thích mình, khơng thích phải định Ngồi có chống đối logic phản ứng giá cả, thời điểm cung ứng đặc tính sản phẩm Người bán phải huấn luyện kỹ để xử lý từ chối Để hiểu rõ nội dung từ chối khách hàng, nêu câu hỏi để người mua trả lời từ chối họ biến thành nguyên nhân việc mua hàng Hoặc gặp trở ngại bán hàng như: không gian - hết chỗ; thời gian đăng ký theo ngày giừo không đáp ứng; khách không hiểu biết sản phẩm; giá vượt qua số dự tính khách hàng; khách khơng có quyền sở hữu sản phẩm; yếu tố tác động định mua khách người cung cấp thông tin, người tác động, người định Người bán phải có khả trả lời câu hỏi khách đặt biết cách ứng xử phù hợp khách "lịch từ chối" để hội trở lại Kết thúc bán Những nhân viên bán hàng cần sớm nhận dấu hiệu kết thúc người mua, bao gồm tác động vật lý, lời nói hay bình luận, câu hỏi, người bán hàng dùng nhiều kỹ thuật kết thúc Có thể nhắc lại hệ 10 thống điểm thảo luận đơn hàng, đề xuất giúp đỡ việc soạn thảo đơn hàng, nêu lợi ích cho người mua họ có định mua sớm Nếu khách hàng ưng ý với chương trình ta chào bán, cần thiết phải đạt giao kết mua hàng từ phía họ Khơng thiết văn có nhiều cách để thúc đẩy khách hàng định mua họ lưỡng lự như: Đưa ưu ddãi lợi khách hàng định sớm; Giải băn khoăn lại họ Theo dõi sau bán tư vấn Đây bước cuối song quan trọng nhằm kiểm tra đánh giá hài lòng khách khả mua hàng lặp lại họ Ngay sau kết thúc bán hàng, nhân viên bán hàng khéo léo bổ sung thông tin cần thiết cho khách như: thời gian, điều khoản mua theo dõi xem q trình thực chương trình có trục trặc khơng Các viếng thăm tăng cường mối quan hệ, hạn chế rủi ro sử dụng khách trì sức mua tiềm Rất quan trọng hoạt động bán chương trình du lịch dù khách hàng đồng ý mua chương trình du lịch khơng phải lúc thực Nhiều chúng thực sau năm quãng thời gian xảy nhiều chuyện dẫn đến việc hủy định mua Vì theo dõi sau bán hàng cần thiết Từ đánh giá trên, quy trình bán chương trình du lịch khác so với việc bán sản phẩm khác Nếu thông thường việc bán mua sản phẩm coi kết thúc sau khách hàng hoàn tất việc trả tiền (thường trả lấy hàng không lâu sau nhận đầy đủ hàng hóa) bán mua chương trình du lịch, quy trình nhìn nhận nhiều góc độ Câu Tiền hoa hồng Có nhiều cách định nghĩa, tiếp cận để hiểu rõ chất tiền hoa hồng Song thực chất ưu đãi (dưới nhiều hình thức) nhà sản xuất công ty lữ hành Các nhà cung cấp thường áp dụng mức giá riêng công ty lữ hành, mức giá luôn thấp so với mức giá công bố thức nhà cung cấp từ vài hàng chục phần trăm Mức chênh lệch mức giá bán thức mức giá áp dụng công ty lữ hành 11 gọi tiền hoa hồng bán hàng dịch vụ Như tiền hoa hồng khoản tiền mà nhà cung cấp trả cho công ty lữ hành công ty lữ hành bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp Dù công ty lữ hành làm đại lý (bán) nhà cung cấp, công ty gửi khách tới sở nhà cung cấp (tiêu thụ) chất tiền hoa hồng khơng thay đổi, có khác phương thức tốn Các hình thức tiền hoa hồng Có nhiều hình thức tiền hoa hồng Một số hình thức chủ yếu là: - Tiền hoa hồng bản: mức tiền hoa hồng thấp mà nhà cung cấp trả cho công ty lữ hành Mức hoa hồng phổ biến cho dịch vụ hàng hóa du lịch Việt Nam giới thường tính phần trăm mức giá bán Mức hoa hồng thể bảng số 3.1 Bảng số 3.1: Mức hoa hồng hàng hóa dịch vụ du lịch Đơn vị tính: % mức giá bán S ố TT Mức hoa hồng Hàng hóa dịch vụ du lịch Tại Việt Nam Trên giới Bán vé máy bay - Nội địa 5 - Quốc tế 8-10 Đặt chỗ khách sạn 5-15 8-10 Thuê xe ô tô 10 Bán vé tàu thủy 12-15 Bán vé đường sắt 10 5-10 9-10 Bảo hiểm 10 Các dịch vụ khác 5-10 5-10 Bán chương trình du lịch trọn gói 12 Mức hoa hồng Việt Nam có đặc điểm chung có chênh lệch lớn theo doanh nghiệp, theo địa phương Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ mối quan hệ cung cầu tập quán kinh doanh Tuy xu thế, mức hoa hồng Việt Nam hòa nhập chung theo tập quán giới - Tiền hoa hồng khuyến khích: Thực chất khoản tiền thưởng mà nhà cung cấp trả cho công ty lữ hành công ty lữ hành bán (hoặc tiêu thụ) lượng sản phẩm vượt mức quy định Các nhà cung cấp quy định mức tiêu thụ sản phẩm cho lần (một chuyến bay, đoàn đến khách sạn, chuyến tàu v.v ) cho lượng sản phẩm tiêu thụ khoảng thời gian định đó: tháng, quý năm Mức tiền thưởng phổ biến tăng phần trăm hoa hồng so với mức hoa hồng Trong điều kiện định, nhà cung cấp thưởng hình thức phục vụ miễn phí Ngồi hình thức tiền hoa hồng cịn có khoản tiền khác, là: tiền đảm bảo hay tiền phạt Tiền đảm bảo khoản tiền phạt mà hai phía (cơng ty lữ hành nhà cung cấp dịch vụ du lịch) phải trả cho phía bên kia, không thực điều cam kết Mức tiền phạt phụ thuộc chủ yếu vào thời hạn thông báo hủy bỏ mối quan hệ hai bên Câu Hoạt động trung gian mối quan hệ công ty lữ hành nhà cung cấp Có nhiều hình thức quan hệ công ty lữ hành với nhà cung cấp Căn vào mức độ phụ thuộc nhà cung cấp sản phẩm du lịch với đại lý lữ hành có hai loại đại lý bán thơng thường đại lý đặc quyền Theo quy mô khách hàng đại lý có đại lý bán bn đại lý bán lẻ Trong phạm vi chương này, đề cập hai hình thức chủ yếu đại lý bán thông thường đại lý đặc quyền Trong hình thức đại lý bán thơng thường, đại lý du lịch hoạt động đại lý bán hàng thông thường, bán sản phẩm nhà cung cấp thu tiền hoa hồng, chi phí sách kinh doanh chủ yếu đại lý tự định Trong trường hợp này, đại lý du lịch bán sản phẩm nhiều nhà cung cấp, sản phẩm hãng hàng không, công ty lữ 13 hành, khách sạn cạnh tranh với bán đại lý du lịch bán lẻ độc lập Hình thức thứ hai thường nhà cung cấp lớn áp dụng Các nhà cung cấp cấp giấy phép, cho phép đại lý sử dụng nhãn hiệu, quy trình kỹ thuật, hỗ trợ phương tiện hoạt động, tài v.v đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp cấp giấy phép cho họ Hình thức đại lý đặc quyền, có nhiều ưu nhược điểm nhà cung cấp đại lý đặc quyền Nhà cung cấp lợi ích sau đây: - Thâm nhập thị trường nhanh chóng - Chi phí ban đầu khơng lớn - Hạn chế đối thủ cạnh tranh - Thu lợi quy mô tối ưu - Chiến thuật áp dụng linh hoạt - Lệ phí từ đại lý - Chi phí thường xuyên đại lý thấp - Tăng khả bán - Một số ưu quản lý Những bất lợi người cấp giấy phép: - Khó đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng - Các đại lý thường tìm kiếm lợi ích ngắn hạn lợi ích dài hạn - Tỷ lệ lợi nhuận thấp - Chi phí hỗ trợ đại lý Đại lý đặc quyền có ưu sau đây: - Được sử dụng nhãn hiệu sản phẩm tiếng - Tiếp xúc với chuyên gia có kinh nghiệm - Được hỗ trợ chi phí ban đầu - Sản phẩm đảm bảo chất lượng 14 - Được đào tạo - An toàn hoạt động kinh doanh Những bất lợi đại lý gồm có: - Sự kiểm định nghiêm khắc nhà cung cấp - Lệ phí cho nhà cung cấp (ban đầu thường xuyên) - Sự hạn chế ràng buộc nhà cung cấp - Ít có lựa chọn 15 ... b Kinh doanh lữ hành nằm công ty du lịch c Kinh doanh lữ hành nằm tập đoàn đa ngành, đa lĩnh vực (2) Theo hình thức liên doanh a Liên doanh nước b Liên doanh với nước ngoài: Kinh doanh lữ hành. .. Khơng tổ chức thực chương trình du lịch bán * Vị trí chức kinh doanh lữ hành phát triển du lịch - Kinh doanh lữ hành: ngành dịch vụ + KD lữ hành + lưu trú du lịch + vận chuyển + phát triển khu... doanh, lực cạnh tranh chủ thể kinh doanh lữ hành Chương 2: Câu Quyết định quản trị kinh doanh lữ hành gì? - Khái niệm: Quyết định quản trị kinh doanh: hành vi sáng tạo chủ doanh nghiệp (giám đốc) nhằm