Khi x ảy ra sự cố, “thượng đế” thường có thói quen khiếu nại vấn đề với các cơ quan kiểm định chất lượng hoặc đem sản phẩm trả. l ại nơi phân phối hay sản xuất.[r]
(1)Chất lượng sản phẩm: Thiện chí nhà sản xuất cốt lõi
Chất lượng sản phẩm, thuật ngữ đơn hàng hố, gần trở nên quen thuộc “cơm ăn nước uống”
hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam
phương tiện thông tin đại chúng, thường xuyên dậy lên sóng xúc báo giới tốn khơng giấy
mực “mổ xẻ” vụ việc liên quan đến chất lượng sản phẩm
(2)Khuyến cáo có mà lên án, phê phán trách nhiệm thái độ
của doanh nghiệp việc không đảm bảo chất lượng sản
phẩm cho người tiêu dùng nhiều…
Ngạc nhiên chưa?
Điều đáng ngạc nhiên giật sản phẩm thuộc
ngành hàng thực phẩm, đồ uống, trực tiếp liên quan đến an toàn tính mạng người tiêu dùng lẽ phải đặt vấn đề chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm lên làm đầu tỉ lệ phát
sản phẩm hỏng, lỗi hay chất lượng không đảm bảo lại cao
rất nhiều so với loại sản phẩm tiêu dùng khác
Chỉ cần “sớt” trang tìm kiếm Google với cụm từ
“sản phẩm hỏng”, “sản phẩm chất lượng”, “sản phẩm có
mốc”…chỉ vài giây, cho đến 67% kết liên quan
đến loại sản phẩm thực phẩm, đồ uống Vậy doanh
nghiệp sản xuất thực phẩm đồ uống suy nghĩ trước “con số
biết nói” cần có động thái để nhanh chóng “sắn
(3)Khi xảy cố, “thượng đế” thường có thói quen khiếu nại vấn đề với quan kiểm định chất lượng đem sản phẩm trả
lại nơi phân phối hay sản xuất Tuy nhiên, kết phản hồi mà họ nhận lại thường biên xác nhận đạt chuẩn “đóng
dấu đỏ chót” quan kiểm định chất lượng lô hàng
loại nhà sản xuất chấp nhận đổi lại sản phẩm tương
tự Trong nhiều trường hợp, sợ tốn thời gian công sức “thưa gửi”, người tiêu dùng thường chấp nhận cách giải
của nhà sản xuất thói quen cố hữu: hàng lỗi đổi trả!
Số cịn lại, khơng giải êm ấm ổn thoả thơi đành “tặc lưỡi” cho xong ngậm ngùi cho số …
khơng may!
Thực tế cho thấy, có nhiều doanh nghiệp hãng sản
xuất lớn có thiện chí xây dựng, cho tiến hành thu hồi hàng loạt
sản phẩm sau phát lỗi bị người tiêu dùng khiếu nại Nhưng đa phần số sản phẩm doanh nghiệp
(4)ngoài Với doanh nghiệp, hãng sản xuất Việt Nam sao, họ thể trách nhiệm đủ chưa?
Khi có cố khiếu nại, doanh nghiệp sẵn sàng đổi hàng cho người tiêu dùng tất nhiên, kèm theo “hàng tá”
những lời giải thích thuận tai số sản phẩm nằm lô
hàng bị đổi, nhà phân phối cách bảo quản số lượng phân phối lớn vượt khỏi tầm kiểm soát họ Một
mặt khác doanh nghiệp lớn tiếng khẳng định phương pháp kiểm tra, kiểm định chất lượng sản phẩm họ
tuân thủ theo quy trình, quy tắc mặt khác lại “vin” vào lý phương pháp kiểm định tay nghề nhân viên kiểm định khác nên sai số kiểm định khơng thể tránh khỏi có
thể sai số từ 10% - 20%
Cần có thực tâm và công tâm khắc phục vụ việc
Dù có bao biện hay thối thác trách nhiệm
sự cố xảy việc phát sản phẩm thực phẩm hỏng,
(5)ín, vón cục hay có vật thể lạ chai đồ uống doanh
nghiệp xuất với tần suất cao trang báo
các phương tiện truyền thông khác Và tất cố lại ln kèm với nỗ lực giải thích hợp lý
hình ảnh doanh nghiệp “ít nhiều bay đi” tâm trí người tiêu dùng
Mục đích cuối hoạt động kinh doanh
các doanh nghiệp lợi nhuận lợi nhuận có dựa
trên việc mang lại lợi ích hài lịng tiêu dùng khách hàng
vì khơng có lý doanh nghiệp lại khơng trọng quan tâm đến người tiêu dùng, khách hàng
Ngoài việc sản xuất sản phẩm kèm với quy
chuẩn phương pháp kiểm định chất lượng sản phẩm công ty đặt hàng loạt yêu cầu bắt buộc khác quan kiểm định chất lượng sản phẩm Do thay tìm phương án giải
quyết thời (ví dụ: đề hẳn sách đền bù cho người
(6)hoặc tìm cách đổ lỗi hay quy trách nhiệm cho bên thứ
đó, doanh nghiệp nên tìm hiểu tận gốc ngun nhân sâu xa
vấn đề giải triệt để
Hiển nhiên quy trình chất lượng sản phẩm quy chuẩn cho phương pháp kiểm định xây dựng chặt chẽ,
vậy phải cố xảy người thực khơng cẩn
thận, khơng có nghiệp vụ hay lỗi mặt ý thức? Nếu
để khắc phục nhược điểm này?
Điều quan trọng doanh nghiệp có thực mong muốn cung
cấp cho khách hàng sản phẩm tốt khả
mình để hình ảnh cơng ty ngày khắc sâu tâm trí khách
hàng hay không hay phục vụ khách hàng theo “lên xuống”
của thị trường, “chộp giật” chớp thời để tăng lợi nhuận để
thời qua lại bắt đầu tìm chiến lược kinh doanh khác?
Doanh nghiệp có tự tin ln ln dự phịng
(7)cách hoạt động chuyên nghiệp để hạn chế rủi ro đề biện pháp sửa chữa lỗi lầm doanh nghiệp để
thực khiến khách hàng “tâm phục phục” từ thái độ nhân viên công ty đến cách thức họ đối xử với người tiêu dùng
trong trường hợp này?
Trả lời câu hỏi doanh nghiệp phần tự tin việc trì chất lượng sản phẩm cho Tuy nhiên, muốn thực làm đòi hỏi doanh nghiệp
phải đầu tư thêm nhiều thời gian công sức phải
nhờ đến giúp đỡ đơn vị chuyên nghiệp vấn đề
Chung quy lại, doanh nghiệp đặt chân vào thị trường
cạnh tranh đầy áp lực muốn hình ảnh cơng ty khắc sâu vào tâm trí khách hàng, lợi nhuận tăng thơng qua hoạt động kinh doanh ngày phát triển Để đạt điều đó, doanh nghiệp cần giải triệt để
(8)cho khó khăn có “chìa khố” giải pháp đối tượng thích hợp để thực giải pháp Điều quan trọng