Trong nghiên cứu [3] đã chỉ ra sự tác động tích cực của một số nhân tố bên trong như năng lực đội ngũ giảng viên, nhân viên, công tác quản lí nhà trường, cơ sở vật chất, trang thiết bị l[r]
(1)JOURNAL OF SCIENCE OF HNUE DOI: 10.18173/2354-1075.2015-0026 Educational Sci., 2015, Vol 60, No 2, pp 23-31
This paper is available online at http://stdb.hnue.edu.vn
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI NGÀNH QUẢN LÍ GIÁO DỤC: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM
Ở HỌC VIỆN QUẢN LÍ GIÁO DỤC Đỗ Viết Tuân
Khoa Công nghệ thông tin, Học viện Quản lý giáo dục
Tóm tắt Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm tra đánh giá tác động số nhân tố lên hài lòng sinh viên học viện quản lí giáo dục ngành học quản lí giáo dục Theo cơng thức lấy mẫu Luvin, nghiên cứu thực việc khoảng sát 183 sinh viên ngành quản lí giáo dục Nghiên cứu kiểm tra tác động nhân tố Thiết kế nội dung học đặc trưng giảng viên, môi trường nghiên cứu khoa học, thương hiệu ngành học thiết bị hỗ trợ học tâp lên hài lòng sinh viên ngành học Nghiên cứu có tác động tích cực nhân tố đến hài lòng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục
Từ khóa: Sự hài lịng, đặc trưng giảng viên, thiết kế nội dung học, nghiên cứu khoa học, thương hiệu ngành học, thiết bị học tập.
1 Mở đầu
Nghiên cứu hài lòng sinh viên tập trung số nghiên cứu trước trường đại học sở giáo dục Trong nghiên cứu [3] tác động tích cực số nhân tố bên lực đội ngũ giảng viên, nhân viên, cơng tác quản lí nhà trường, sở vật chất, trang thiết bị lên hài lòng sinh viên; Nghiên cứu tác động tổng thể nhân tố lên hài lòng sinh viên đại học Đà Nẵng, tác giả nhóm nhân tố sau có tác động tích cực lên hài lòng sinh viên phòng tin học, phịng cơng tác sinh viên phịng đào tạo, giảng viên điều kiện học tập [5] Trong nghiên cứu [1], tác giả tác động nhân tố sở vật chất, chất lượng chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, đội ngũ nhân viên phục vụ có tác động tích cực lên hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo Nhiều nghiên cứu khác Việt Nam tập trung vào chất lượng đào tạo [2,4,5]
Cơng trình [8] nghiên cứu hài lịng sinh viên khoa Quốc tế Châu Âu Tác giả cho hài lòng sinh viên khóa học quan trọng hài lòng phụ thuộc vào nhiều yếu tố chương trình đào tạo, mơn học giảng dạy, nội ngũ giảng viên, giáo trình, kinh nghiệm xã hội kinh nghiệm trí tuệ mà sở giáo dục cung cấp cho sinh viên
Cơng trình [9] nghiên cứu hài lịng sinh viên với chương trình học tác động tích cực nhân tố chất lượng giảng viên, cố vấn học tập, tổng quan kinh nghiệm trường đại học chuẩn bị nghề nghiệp sau tốt nghiệp lên hài lòng sinh viên Ngày nhận bài: 09/10/2014 Ngày nhận đăng: 28/01/2015
(2)Các nghiên cứu chưa đề cập đến tác động hoạt động nghiên cứu khoa học hay hình ảnh thương hiệu ngành học có ảnh hưởng đến hài lòng người học ngành học họ Việc tập trung vào sở vật chất, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo nghiên cứu trước mà chưa quan tâm tổng quan đến môi trường học thuật thương hiệu ngành học sở để tác giả sâu vào khía cạnh
Nghiên cứu nhằm kiểm tra định lượng tác động số nhân tố lên hài lòng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Điểm bật nghiên cứu kiểm tra nhóm nhân tố bên (Nội dung học giảng viên, thiết bị học tập môi trường nghiên cứu khoa học) nhân tố bên (Thương hiệu ngành học) ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên Trên sở điều tra khảo sát 183 sinh viên năm theo học ngành quản lí giáo dục Học viện quản lí giáo dục, chúng tơi đề xuất mơ hình lí thuyết hài lòng sinh viên ngành học nói chung ngành học quản lí giáo dục nói riêng
2 Nội dung nghiên cứu
2.1 Mơ hình lí thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu dựa số mơ hình lí thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ lí thuyết dự định hành vi khách hàng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp
2.1.1 Chất lượng dịch vụ
Trên sở mơ hình SERVQUAL Parasuraman, Croninvà Taylor (1992) khắc phục cho đời mơ hình SERVPERF, biến thể SERVQUAL Theo mơ hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch vụ = Mực độ cảm nhận Bộ thang đo SERVPERF có hai mươi hai phát biểu với năm thành phần tương tự phần hỏi cảm nhận khách hàng mơ hình SERVQUAL, nhiên bỏ qua phần hỏi kì vọng, năm thành phần bản, là:
- Tin cậy (reliability):Thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn
ngay từ lần
- Đáp ứng (responsiveness): Thể qua mong muốn, sẵn sàng nhân viên phục vụ
cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng
- Năng lực phục vụ (assurance):Thể qua trình độ chun mơn cung cách phục vụ
lịch sự, niềm nở với khách hàng
- Sự cảm thông (empathy):Thể quan tâm, chăm sóc đến cá nhân, khách hàng
- Phương tiện hữu hình (tangibles):Thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên,
trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ
2.1.2 Mơ hình lí thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu đề xuất biến độc lập bao gồm: Thiết kế nội dung học chất lượng giảng viên, thiết bị hỗ trợ học tập, nghiên cứu khoa học thương hiệu ngành học Một biến phụ thuộc hài lịng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục
Trên sở nghiên cứu trước tác giả đề xuất mơ hình lí thuyết cho nghiên cứu nhân tố tác động lên hài lòng sinh viên ngành học quản lí giáo dục
2.1.3 Giả thuyết nghiên cứu
(3)Hình Mơ hình lí thuyết nghiên cứu
dụng nội dung học vào thực tiễn hiệu điều quan trọng nhà quản lí tương lai Đội ngũ giảng viên người chia sẻ, truyền tải kiến thức, kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm nghiên cứu đến sinh viên Họ động lực để thức đẩy sinh viên tham gia vào hoạt động học tập, nghiên cứu Nghiên cứu đề xuất giả thiết sau
Giả thuyết 1:Nội dung học chất lượng giảng viên tác động tích cực lên hài lòng sinh viên ngành học quản lí giáo dục
Một nhân tố quan trọng sinh viên định theo học ngành học đại học thương hiệu ngành Thương hiệu thể qua việc đánh giá nhà tuyển dụng, xã hội chất lượng đầu ngành học
Giả thuyết 2:Thương hiệu ngành học quản lí giáo dục ảnh hưởng tích cực đến hài lịng
của sinh viên
Quá trình học tập sinh viên cần cung cấp trang thiết bị học tập phòng máy, phòng hội thảo, phòng học chất lượng hay sở thực tập để đảm bảo nhu cầu học tập em
Giả thuyết 3:Thiết bị hỗ trợ học tập ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục
Môi trường học thuật sở giáo dục đại học quan trọng việc trang bị tri thức, khả nghiên cứu ứng dụng cho sinh viên Công tác nghiên cứu khoa học Học viện quản lí giáo dục yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên
Giả thuyết 4:Môi trường nghiên cứu khoa học ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên ngành học quản lí giáo dục
2.2 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính với kĩ thuật phân tích định lượng dựa mẫu điều tra khảo sát Việc phân tích xử lí số liệu thực SPSS 20
Thiết kế nghiên cứu
Quy trình bước nghiên cứu trình bày dựa sơ đồ tác giả Ma Cẩm Tường Lam (2011) [3]
Phương pháp lấy mẫu
(4)Hình Thiết kế nghiên cứu đề tài[3]
sát Sau loại bỏ mẫu khơng hợp lệ cịn 183 mẫu dùng nghiên cứu mẫu Việc thực lấy mẫu đơn vị lớp lựa chọn ngẫu nhiên Việc khảo sát thực kết hợp với vấn số sinh viên nhằm kiểm tra thực trạng trước nghiên cứu
Công cụ nghiên cứu
Bảng hỏi dùng công cụ khảo sát, tất người trả lời khảo sát trả lời theo thang đo likert với mức Có 19 câu hỏi dùng để đo biến độc lập câu hỏi dùng đo biến phụ thuộc
Bảng Câu hỏi điều tra nghiên cứu sau xử lí số liệu
Nhân tố Mã câuhỏi Câu hỏi
Thiết kế nội dung và đặc trưng giảng viên
X11 Các môn học thiết kế đầy đủ khoa học có tính thực tiễn cao X12 Nội dung học dễ hiểu khơi dậy niềm đam mê học tập
X13 Số lượng môn học học kì phù hợp với quỹ thời gian trongmột học kì. X14 Nội dung mơn học bám sát đến vấn đề cốt lõi ngành quảnlí giáo dục X15 Giảng viên có trình độ hiểu biết sâu rộng lĩnh vực quản lýtrong giáo dục. X16 Giảng viên cung cấp kiến thức hữu ích cho tơi chun mơn,kĩ nghiệp vụ quản lí. X17 Giảng viên tạo môi trường học tập thân thiện với sinh viên X18 Giảng viên tạo động lực cho sinh viên tích cực học tập, nghiêncứu.
Nghiên cứu khoa học
(5)X24 Chi phí dành cho nghiên cứu khoa học sinh viên ngành quản lígiáo dục đảm bảo.
Thương hiệu ngành học
X31 Tôi thấy sở giáo dục, doanh nghiệp đánh giá tốt ngành họcquản lí giáo dục học viện quản lí giáo dục. X32 Nhiều người biết đến ngành học quản lí giáo dục chất lượng đàotạo tốt. X33 Các phận hỗ trợ sinh viên khoa QLGD tạo hình ảnh thânthiện, nhiệt tình với sinh viên. X34 Chất lượng tính ứng dụng đề tài khoa học sinh viên quản lígiáo dục có thương hiệu tốt có tính khả thi
Thiết bị hỗ trợ học tập
X41 Phòng học trang bị đầy đủ thiết bị học tập giúp tơi có hứngthú với việc học mơn học. X42 Phịng máy thực hành giúp cải thiện khả sử dụng tin học choviệc học tập X43 Các website hỗ trợ học tập dễ dàng sử dụng cập nhật thông tinnhanh.
Sự hài lòng của sinh viên với ngành học QLGD
SHL1 Tơi hài lịng với định học ngành quản lí giáo dục học việnquản lí giáo dục SHL2 Tơi hài lịng với chất lượng mơn học khóa học SHL3 Tơi cảm thấy học ngành phục vụ thiết thực nhu cầu tơi SHL4 Tơi cảm thấy hài lịng thiết kế chương trình học ngành học
Việc phân tích đánh giá kiểm thử giả thiết thực phần mềm SPSS 20 với bước phân tích EFA, hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy tuyến tính, phân tích ANOVA kiểm định giả thuyết
2.3 Phân tích kết quả 2.3.1 Hệ số Cronbach Alpha
Trong nghiên cứu có183 mẫu nghiên cứu nên Cronbach Alpha nhân tố > 0,7 có ý nghĩa thống kê Đối với biến độc lập (4 biến thiết kế nội dung học đặc trưng giảng viên, thiết bị hỗ trợ học tập, môi trường nghiên cứu khoa học thương hiệu ngành học) hệ số Cronbach Alpha 0,739 đạt yêu cầu nghiên cứu Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0,3 Kết cho thầy việc thiết kế bảng hỏi cho nhân tố độc lập có ý nghĩa thống kê
Đối với biến phụ thuộc (sự hài lòng sinh viên với ngành học) hệ số Cronbach alpha 0,825 Điều đảm bảo độ tin cậy cho liệu nghiên cứu
Bảng Phân tích độ tin cậy (Hệ số Cronbach Alpha)
Bảng 2.1 Reliability Statistics
Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items N of Items
(6)Bảng 2.2 Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbach’s Alpha if Item
Deleted
X1 7.8648 2.716 507 259 695
X4 8.7445 2.355 487 247 712
X2 8.6639 2.371 590 380 645
X3 8.0751 2.483 555 354 666
Bảng 2.3 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items
.825
Bảng 2.4 Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted Scale Variance ifItem Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach’s Alpha if Item
Deleted
SHL1 9.0929 4.491 695 760
SHL2 9.3279 5.233 678 769
SHL3 9.2186 4.985 669 771
SHL4 9.4098 5.540 571 813
2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Trong phân tích nhân tố khám phá, hệ số KMO = 0,841, chứng tỏ phân tích nhân tố phù hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định Bartlett’s 1222,143 với sig = 0,000 < 0.5 nên liệu dùng để phân tích nhân trong mơ hình hồn tồn thich hợp
Trong phân tích loading factor, hệ số tải > 0,5 xem đạt yêu cầu ( mẫu điều tra 183) Hệ số tải bảng ma trận xoay nhân tố tất biến > 0,5
Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA
Bảng 3.1 KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .841 Bartlett’s Test of Sphericity Approx Chi-SquareDf 1222.143171
Sig .000
Bảng 3.2 Rotated Component Matrixa
Component
1
x15 764
x16 743
x14 701
x13 659
x17 649
x12 621
(7)x18 579
x31 781
x32 776
x33 649
x34 570
x22 776
x21 753
x24 600
x23 544
x42 800
x41 727
x43 559
2.3.3 Kết phân tích hồi quy
Bảng Model Summaryb
Model R R Square AdjustedR Square Std Errorof the Estimate
Change Statistics R Square
Change ChangeF df1 df2 ChangeSig F 585a 342 327 59811 342 23.097 178 000 a Predictors: (Constant), X3, X4, X1, X2; b Dependent Variable: SHL
Bảng Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients StandardizedCoefficients t Sig Collinearity Statistics
B Std Error Beta Tolerance VIF
(Constant 538 276 1.952 052
X1 362 087 294 4.163 000 741 1.349
X4 027 068 028 399 691 753 1.328
X2 176 083 163 2.115 036 620 1.614
X3 288 084 259 3.424 001 646 1.549
a Dependent Variable: SHL
Từ bảng hệ số hồi quy thấy phương trình hồi quy tuyến tính biểu thị mối liên hệ biến phụ thuộc với biến độc lập sau:
SHL = 0, 538 + 0, 362.X1+ 0, 176.X2 + 0, 288.X3+ 0, 027.X4+ ε,
Trong
X1= Thiết kế nội dung đặc trưng giảng viên;
X2= Thương hiệu ngành học
X3= Môi trường nghiên cứu khoa học
X4= Thiết bị hỗ trợ học tập
SHL = Sự hài lịng sinh viên với ngành học quản lí giáo dục