Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu của Bạch Thị Lan Anh tại Viện bỏng quốc gia cho kết quả phần lớn (86,7%) người bệnh điều trị nội trú và người nhà hài lòng và rất hài lòng đối với hoạt động cung cấp dịch v[r]
(1)à BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
HUỲNH HỒNG ANH
SỰ HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA KHÁM XƯƠNG VÀ ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ
BỆNH VIỆN VIỆT ĐỨC, NĂM 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG
(2)TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA: KHOA HỌC SỨC KHỎE
BỘ MÔN: Y TẾ CÔNG CỘNG
HUỲNH HỒNG ANH
SỰ HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA KHÁM XƯƠNG VÀ ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ
BỆNH VIỆN VIỆT ĐỨC, NĂM 2020
Chuyên ngành : Y TẾ CÔNG CỘNG Mã số : 8.72.07.01
LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐÀO XUÂN VINH
(3)LỜI CẢM ƠN
Để hồn thành chương trình học tập nghiên cứu, xin trân trọng cảm ơn tới:
- Ban Giám hiệu trường Đại học Thăng Long - Phòng Sau đại học – Đại học Thăng Long - Bộ môn Y tế công cộng – Đại học Thăng Long
Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Đào Xuân Vinh, người thầy trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu hồn thành luận văn
Tơi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Bệnh viện, lãnh đạo Khoa khám xương điều trị ngoại trú, anh/ chị/ em đồng nghiệp nơi công tác giúp đỡ tơi q trình học tập, làm việc thực đề tài
Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè quan tâm động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập
Học viên
(4)LỜI CAM ĐOAN Tên Huỳnh Hồng Anh
Tôi xin cam đoan đề tài luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thân tơi thực hiện, tất số liệu luận văn trung thực, khách quan chưa công bố công trình khác
Nếu có điều sai trái tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Học viên
(5)DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Tiếng Việt
BHYT : Bảo hiểm y tê
BV : Bệnh viện
BYT : Bộ y tế
CĐ : Cao đẳng
ĐH : Đại học
ĐTNC : Đối tượng nghiên cứu
KCB : Khám chữa bệnh
NB : Người bệnh
QĐ : Quyết định
SL : Số lượng
TH : Trung học
THPT : Trung học phổ thông
(6)MỤC LỤC
ĐẶT VẤN ĐỀ
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU
1.1 Một số khái niệm
1.1.1 Khái niệm bệnh viện
1.1.2 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ y tế chất lượng dịch vụ
1.1.3 Khái niệm hài lòng
1.2 Các phương pháp đánh giá hài lòng
1.3 Nghiên cứu hài lòng người bệnh giới Việt Nam 1.3.1 Các nghiên cứu hài lòng người bệnh giới
1.3.2 Các nghiên cứu hài lòng người bệnh Việt Nam 12
1.4 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh 16
1.5 Giới thiệu địa điểm nghiên cứu 20
1.6 Khung lý thuyết 21
CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22
2.1 Đối tượng, địa điểm thời gian nghiên cứu 22
2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 22
2.1.2 Địa điểm nghiên cứu 22
2.2 Phương pháp nghiên cứu 22
2.3 Biến số, số nghiên cứu tiêu chuẩn đánh giá 24
2.3.1 Biến số số nghiên cứu 24
2.3.2 Tiêu chuẩn đánh giá nghiên cứu 26
2.4 Công cụ phương pháp thu thập số liệu 27
2.4.1 Công cụ thu thâp thông tin 27
2.4.2 Kỹ thuật thu thập thông tin 27
2.4.3 Tổ chức thu thập thông tin 27
(7)2.6 Xử lý phân tích số liệu 29
2.7 Đạo đức nghiên cứu 29
2.8 Hạn chế nghiên cứu 30
CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31
3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 31
3.2 Đánh giá hài lòng người bệnh điều trị nội trú khoa khám xương điều trị ngoại trú bệnh viện Việt Đức năm 2020 35
3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng đối tượng nghiên cứu 41
3.3.1 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh khả tiếp cận 41
3.3.2 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 43
3.3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 45
3.3.4 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh về thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế 47
3.3.5 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh kết cung cấp dịch vụ 49
3.3.6 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng chung người bệnh dịch vụ y tế 51
CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 53
4.1 Về hài lòng người bệnh điều trị nội trú khoa khám xương điều trị ngoại trú bệnh viện Việt Đức năm 2020 53
4.2 Về số yếu tố liên quan đến hài lòng đối tượng nghiên cứu 59
(8)1 Sự hài lòng người bệnh điều trị nội trú khoa khám xương điều trị
ngoại trú bệnh viện Việt Đức năm 2020 65
2 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng đối tượng nghiên cứu 65
KHUYẾN NGHỊ 66
(9)DANH MỤC BẢNG Trang
Bảng 2.1 Biến số số nghiên cứu 24
Bảng 2.2 Tiêu chuẩn đánh giá 26
Bảng 2.3 Sai số cách khắc phục sai số 29
Bảng 3.1 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo tuổi 31
Bảng 3.2 Trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu 32
Bảng 3.3 Nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu 33
Bảng 3.4 Thời gian nằm viện đối tượng nghiên cứu 34
Bảng 3.5 Phân bố nơi sống đối tượng nghiên cứu 34
Bảng 3.6 Số lần đến điều trị khoa đối tượng nghiên cứu 34
Bảng 3.7 Hình thức đến khoa đối tượng nghiên cứu 34
Bảng 3.8 Sự hài lòng người bệnh khả tiếp cận 35
Bảng 3.9 Sự hài lòng người bệnh minh bạch thông tin thủ tục điều trị 36
Bảng 3.10 Sự hài lòng người bệnh sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 37
Bảng 3.11 Sự hài lòng người bệnh thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế 38
Bảng 3.12 Sự hài lòng người bệnh kết cung cấp dịch vụ 39
Bảng 3.13 Đánh giá người bệnh nội dung đánh giá 39
Bảng 3.14 Số tiêu chí người bệnh hài lịng 40
Bảng 3.15 Đánh giá đáp ứng bệnh viện 40
Bảng 3.16 Tỉ lệ người bệnh quay trở lại khám giới thiệu người khác đến khám có nhu cầu khám, chữa bệnh tương tự 40
(10)(11)(12)ĐẶT VẤN ĐỀ
(13)Vào ngày 10/9/2015, Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức tổ chức Lễ ký cam kết “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” Là phận bệnh viện tham gia tích cực vào kế hoạch trên, Khoa Khám xương điều trị ngoại trú tích cực tham gia thực phong trào Nhằm đánh giá cách tổng quan kết đạt khó khăn vấn đề phát sinh trình thực kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa, đồng thời nhằm trả lời câu hỏi : “Sự hài lòng người bệnh điều trị nội trú Khoa Khám xương điều trị ngoại trú, bệnh viện Việt Đức nào? có yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh điều trị nội trú đây?” , tiến hành nghiên cứu đề tài: “Sự hài lòng số yếu tố liên quan người bệnh điều trị nội trú Khoa Khám xương điều trị ngoại trú, Bệnh viện Việt Đức năm 2020” với mục tiêu sau:
1 Đánh giá hài lòng người bệnh điều trị nội trú Khoa khám xương điều trị ngoại trú bệnh viện Việt Đức năm 2020