Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ THẢO NGUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ THẢO NGUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Mã số: Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: Kinh tế nông nghiệp 60 62 01 15 1447 ngày 26/12/2014 1080/QĐ-ĐHNT ngày 19/11/2015 9/12/2015 TS PHẠM HỒNG MẠNH ThS NGUYỄN THỊ NGA Chủ tịch hội đồng: TS HỒ HUY TỰU Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng thương mại điện tử ngành du lịch tỉnh Khánh Hịa” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày 01 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Lê Thảo Nguyên iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban Trường Đại học Nha Trang, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Phạm Hồng Mạnh ThS Nguyễn Thị Nga giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời chân thành cảm ơn đến quý Thầy cô trường Đại học Nha Trang, đặc biệt Khoa Kinh tế Khoa sau đại học Trường Đại học Nha Trang truyền đạt kiến thức hỗ trợ, giúp đỡ suốt q trình học tập Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 01 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Lê Thảo Nguyên iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ .xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.3 Các hình thức thương mại điện tử 1.1.4 Đặc trưng giao dịch thương mại điện tử .11 1.2 Vai trò thương mại điện tử hoạt động du lịch 12 1.2.1 Cơ sở để phát triển thương mại điện tử hoạt động du lịch .13 1.2.2 Những thuận lợi, khó khăn việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động du lịch 14 1.2.3 Tình hình phát triển thương mại điện tử hoạt động du lịch Việt Nam .21 1.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan 21 1.3.1 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 21 1.3.2 Mơ hình chấp nhận TMĐT (e-Commerce Adoption Model – eCAM) .22 1.4 Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan 25 1.4.1 Các nghiên cứu nước 25 1.4.2 Các nghiên cứu nước 27 v 1.4.3 Đánh giá chung nghiên cứu liên quan 28 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 29 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu 29 1.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 30 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Thiết kế nghiên cứu 32 2.2 Quy trình nghiên cứu 33 2.2.1 Nghiên cứu định tính 33 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 33 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH KHÁNH HÒA 43 3.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên Khánh Hòa .43 3.1.1 Vị trí địa lý 43 3.1.2 Điều kiện tự nhiên .43 3.1.3 Tiềm phát triển du lịch Khánh Hòa 45 3.2 Đặc điểm kinh tế xã hội Khánh Hòa 46 3.2.1 Tăng trưởng kinh tế .46 3.2.2 Cơ cấu kinh tế địa phương 46 3.2.3 Cơ sở hạ tầng .50 3.2.4 Giáo dục y tế 51 3.2.5 Tình hình đời sống dân cư 52 3.3 Thực trạng phát triển ứng dụng thương mại điện tử ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa .53 3.3.1 Tình hình phát triển thương mại điện tử Khánh Hòa .53 vi 3.3.2 Tình hình ứng dụng TMĐT hoạt động du lịch tỉnh Khánh Hòa 55 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng thương mại điện tử doanh nghiệp ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa 59 3.4.1 Khái quát mẫu điều tra 59 3.4.2 Kết kiểm định thang đo .61 3.4.3 Kết phân tích nhân tố 62 3.4.4 Kết phân tích tương quan 66 3.4.5 Kết phân tích mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng thương mại điện tử doanh nghiệp ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa .67 3.4.6 Kết kiểm định khác biệt mức độ sử dụng thương mại điện tử ngành du lịch với đặc điểm doanh nghiệp ngành du lịch 72 Tóm tắt chương 74 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DU LỊCH TỈNH KHÁNH HÒA 75 4.1 Định hướng phát triển thương mại điện tử ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa 75 4.2 Những phát từ q trình nghiên cứu 76 4.3 Giải pháp đề xuất nâng cao mức độ sử dụng thương mại điện tử ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa .78 4.3.1 Nhóm giải pháp doanh nghiệp công ty du lịch 78 4.3.2 Nhóm giải pháp khách hàng 82 4.3.3 Chính sách phát triển địa phương 83 4.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 85 Tóm tắt chương 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance (Phương pháp phân tích phương sai) ATM : Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) B2B : Business to Business (Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C : Business to Consume (Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng) C2B : Consumer to Business (Giao dịch cá nhân với doanh nghiệp) C2C : Consumer to Consumer (Giao dịch trực tiếp cá nhân với nhau) CFA : Confirmatory Factor Analysis (Phân tích yếu tố khẳng định) CNTT : Cơng nghệ thông tin CRM : Customer Relations Management (Quản lý quan hệ khách hàng) E-CAM : E-Commerce Adoption Model (Mô hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử) EFA : Exploratory Factor Analysis (Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá) ERM : Enterprise Resource Managemen (Quản lý nguồn lực doanh nghiệp) G2B : Government to Business (Giao dịch quan nhà nước với doanh nghiệp) G2C : Government to Consumer (Giao dịch quan nhà nước với cá nhân) GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GIS : Geographic Information System (Hệ thống thông tin địa lý) GPS : Global Positioning System (Hệ thống định vị toàn cầu) MRP : Materials Requirements Planning (Quản trị sản xuất) PEU : Perceived Ease of Use (Nhận thức tính dễ sử dụng) PU : Perceived Usefulness (Nhận thức tính hữu dụng) PRP : Perceived Risk with Product/Service (Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ) PRT : Perceived Risk in the Context of Online Transaction (Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến) viii SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) TAM : Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) TMĐT : Thương mại điện tử TPB : Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi dự định) TPR : Theory of Perceived Risk (Thuyết nhận thức rủi ro) TRA : Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) VCM : Voice Connection Management (Quản lý kết nối giọng nói) ix DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các mơ hình giao dịch Thương mại điện tử Bảng 1.2 Phân bố dân số theo nhóm tuổi tỷ số giới tính 16 Bảng 1.3 Các loại rủi ro người tiêu dùng .23 Bảng 1.4 Tổng hợp nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu 28 Bảng 2.1 Phân bổ mẫu điều tra 34 Bảng 2.2 Các số đo lường mức độ ảnh hưởng đến việc sử dụng TMĐT .35 Bảng 3.1 Cơ cấu GDP chia theo khu vực kinh tế từ năm 2004 - 2014 46 Bảng 3.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa năm 2014 53 Bảng 3.3 Tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Khánh Hòa 54 Bảng 3.4 Tình hình đào tạo nhân lực CNTT địa bàn tỉnh 57 Bảng 3.5 Thông tin quy mô doanh nghiệp 59 Bảng 3.6 Đặc điểm lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 60 Bảng 3.7 Tổng hợp thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 61 Bảng 3.8 Kết phân tích nhân tố .63 Bảng 3.9 Kết phân tích tương quan .66 Bảng 3.10 Kết kiểm định tương quan hạng Spearman 67 Bảng 3.11 Kết phân tích hồi qui yếu tố ảnh hưởng tới mức độ sử dụng thương mại điện tử ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa 69 Bảng 3.12 Kiểm định khác biệt mức độ sử dụng thương mại điện tử doanh nghiệp có phận chuyên trách công nghệ thông tin 72 Bảng 3.13 Kiểm định khác biệt mức độ sử dụng thương mại điện tử doanh nghiệp có phận chuyên trách thương mại điện tử 73 Bảng 3.14 Kiểm định khác biệt mức độ sử dụng thương mại điện tử doanh nghiệp có Website riêng .73 x PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5937.459 df 595 Sig .000 Communalities Initial 908 Extraction pcc1 636 602 pcc2 715 692 PCc3 840 825 PMc1 586 444 PMc2 853 789 PMc3 817 857 PMc4 684 513 PMc5 783 661 HTc1 715 598 HTc2 926 907 HTc3 798 727 HTc4 808 731 HTc5 759 711 HTc6 818 748 HTc7 862 823 HTc8 751 700 HTc9 845 758 HTc10 843 765 DNc1 729 696 DNc2 160 040 DNc3 697 461 DNc4 831 815 DNc5 856 851 DNc6 834 819 CSc1 939 844 CSc2 943 859 CSc3 945 893 CSc4 937 857 CSc5 809 711 CSc6 806 691 VHc1 723 596 VHc2 858 776 VHc3 863 784 VHc4 889 890 VHc5 789 756 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 16.583 47.381 47.381 16.345 46.701 46.701 7.160 20.458 20.458 3.275 9.358 56.739 3.026 8.646 55.346 5.316 15.189 35.648 2.449 6.997 63.737 2.149 6.140 61.486 4.231 12.090 47.737 1.755 5.016 68.752 1.512 4.320 65.806 3.156 9.018 56.755 1.416 4.045 72.797 1.149 3.283 69.090 2.966 8.474 65.229 1.234 3.524 76.322 1.008 2.880 71.970 2.359 6.741 71.970 981 2.804 79.126 788 2.252 81.378 672 1.920 83.298 10 594 1.698 84.996 11 546 1.560 86.557 12 482 1.377 87.933 13 417 1.191 89.124 14 377 1.078 90.202 15 358 1.023 91.226 16 316 904 92.130 17 305 872 93.001 18 292 833 93.835 19 240 686 94.521 20 229 654 95.175 21 208 595 95.770 22 188 537 96.307 23 181 516 96.823 24 171 487 97.310 25 155 444 97.754 26 130 372 98.126 27 123 352 98.478 28 114 325 98.803 29 092 262 99.065 30 085 243 99.308 31 072 206 99.514 32 065 187 99.701 33 046 132 99.833 34 030 086 99.919 35 028 081 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix a Factor HTc2 868 HTc7 850 HTc4 834 HTc10 811 HTc3 801 HTc6 798 HTc5 795 DNc4 794 DNc5 791 HTc9 765 VHc3 752 PMc5 750 CSc2 744 CSc1 736 VHc2 731 PCc3 726 VHc4 708 HTc8 701 CSc3 698 HTc1 671 DNc3 659 CSc5 658 CSc4 656 DNc6 653 PMc2 649 pcc2 627 CSc6 621 VHc5 590 PMc3 581 DNc1 546 -.506 -.537 512 DNc2 pcc1 VHc1 514 PMc1 PMc4 a factors extracted 10 iterations required Rotated Factor Matrix a Factor HTc2 823 HTc8 771 HTc9 758 HTc10 739 HTc6 718 HTc3 695 HTc1 690 HTc5 689 HTc4 607 HTc7 596 DNc3 DNc2 CSc3 870 CSc4 863 CSc2 820 CSc1 817 CSc5 758 CSc6 697 VHc4 825 VHc5 767 VHc2 730 VHc3 701 VHc1 621 PMc1 pcc1 736 DNc1 736 pcc2 640 PCc3 621 PMc3 864 PMc2 770 PMc4 592 PMc5 502 DNc6 736 DNc5 651 DNc4 611 a Rotation converged in iterations Factor Transformation Matrix Factor 609 455 393 295 309 291 401 -.683 -.211 561 -.102 052 -.260 -.226 792 108 -.451 196 -.108 521 -.308 483 -.623 -.001 -.620 016 005 550 545 128 074 058 280 223 071 -.926 Factor Score Coefficient Matrix Factor pcc1 -.093 -.007 017 273 -.045 -.008 pcc2 -.004 -.043 102 250 -.078 -.099 PCc3 -.130 -.006 -.048 399 -.031 161 PMc1 027 -.013 035 054 -.012 -.061 PMc2 -.220 -.079 087 164 410 048 PMc3 -.106 -.050 -.089 -.053 730 -.104 PMc4 095 -.029 -.016 -.093 -.071 020 PMc5 020 -.022 033 075 -.067 -.020 HTc1 007 -.010 014 -.007 121 -.048 HTc2 662 -.124 -.096 -.129 -.104 -.307 HTc3 078 037 -.071 -.105 167 -.052 HTc4 013 023 -.007 014 042 021 HTc5 118 -.042 054 002 -.073 -.034 HTc6 169 -.027 -.009 -.013 150 -.153 HTc7 120 020 -.163 -.132 -.025 213 HTc8 148 -.027 -.023 -.072 -.094 -.018 HTc9 130 -.043 039 067 -.232 000 HTc10 069 018 -.056 -.102 009 069 DNc1 -.063 001 -.043 270 079 -.047 DNc2 029 004 -.031 -.010 005 -.013 DNc3 025 015 -.043 -.008 -.020 -.003 DNc4 016 018 -.102 -.054 008 333 DNc5 -.048 -.040 008 -.123 -.075 513 DNc6 -.072 -.100 086 044 -.076 382 CSc1 056 130 058 048 -.269 -.018 CSc2 -.068 327 -.123 -.132 111 021 CSc3 -.189 434 -.169 104 142 -.059 CSc4 -.045 209 -.123 -.040 -.032 054 CSc5 041 134 010 018 -.030 -.135 CSc6 -.036 067 154 040 -.076 -.092 VHc1 -.043 070 076 081 -.091 -.069 VHc2 -.115 -.008 215 104 040 -.096 VHc3 120 -.066 167 -.086 -.025 -.097 VHc4 -.067 -.101 572 -.123 035 -.075 VHc5 -.089 -.007 149 002 012 050 Factor Score Covariance Matrix Factor 924 012 014 051 022 019 012 946 011 -.008 023 015 014 011 923 -.006 007 034 051 -.008 -.006 858 000 029 022 023 007 000 910 -.002 019 015 034 029 -.002 862 DGc2 DGc3 Factor Analysis Correlation Matrix DGc1 Correlation Sig (1-tailed) DGc1 1.000 778 810 DGc2 778 1.000 891 DGc3 810 891 1.000 000 000 DGc1 DGc2 000 DGc3 000 000 000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 742 417.893 df Sig .000 Communalities Initial Extraction DGc1 671 708 DGc2 803 857 DGc3 828 926 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.654 88.456 88.456 240 8.004 96.460 106 3.540 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix a Factor DGc3 962 DGc2 926 DGc1 841 a factors extracted iterations required 2.491 83.021 83.021 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DG 0000000 97682435 158 HTC 0000000 96127148 158 CSC 0000000 97267484 158 VHC 0000000 96056126 158 PCC 0000000 92612978 158 PMC 0000000 95415474 158 DNC 0000000 92818357 158 Correlations DG Pearson Correlation Sig (1-tailed) N HTC CSC VHC PCC PMC DNC DG 1.000 604 354 275 283 231 259 HTC 604 1.000 013 016 057 024 021 CSC 354 013 1.000 011 -.008 024 016 VHC 275 016 011 1.000 -.007 008 039 PCC 283 057 -.008 -.007 1.000 001 034 PMC 231 024 024 008 001 1.000 -.002 DNC 259 021 016 039 034 -.002 1.000 000 000 000 000 002 000 HTC 000 436 422 238 383 395 CSC 000 436 443 459 381 419 VHC 000 422 443 467 460 315 PCC 000 238 459 467 497 335 PMC 002 383 381 460 497 491 DNC 000 395 419 315 335 491 DG 158 158 158 158 158 158 158 HTC 158 158 158 158 158 158 158 CSC 158 158 158 158 158 158 158 VHC 158 158 158 158 158 158 158 PCC 158 158 158 158 158 158 158 PMC 158 158 158 158 158 158 158 DNC 158 158 158 158 158 158 158 DG Variables Entered/Removed Variables Entered Model a Variables Removed DNC, PMC, CSC, HTC, b VHC, PCC Method Enter a Dependent Variable: DG b All requested variables entered b Model Summary Model R Square R 843 a R Square Change F Change 699 53562497 711 61.861 Adjusted R Square 711 Change Statistics Std Error of the Estimate df1 Sig F Change df2 151 000 DurbinWatson 1.813 a Predictors: (Constant), DNC, PMC, CSC, HTC, VHC, PCC b Dependent Variable: DG a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 106.486 17.748 43.321 151 287 149.807 157 F Sig 61.861 000 b a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), DNC, PMC, CSC, HTC, VHC, PCC Coefficients 95.0% Confidence Interval for B Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model (Constant ) B Std Error Beta a t 2.459E17 043 HTC 581 045 572 13.042 CSC 339 044 338 VHC 258 045 PCC 260 PMC DNC Sig Collinearity Statistics Lower Upper Boun Boun Zerod d order Partial Part Tolerance VIF -.084 084 000 493 669 604 728 571 995 1.005 7.708 000 252 426 354 531 337 999 1.001 254 5.791 000 170 346 275 426 253 998 1.002 046 247 5.626 000 169 352 283 416 246 995 1.005 212 045 208 4.739 000 124 301 231 360 207 999 1.001 236 046 224 5.106 000 144 327 259 384 223 997 1.003 a Dependent Variable: DG 000 1.000 Correlations Collinearity Diagnostics Mode Dimensio l n a Variance Proportions Eigenvalue Condition Index (Constant) HTC CSC VHC PCC PMC DNC 1.091 1.000 00 29 05 09 22 05 22 1.030 1.029 00 04 32 17 28 16 00 1.015 1.037 00 08 05 26 01 34 24 1.000 1.045 1.00 00 00 00 00 00 00 978 1.056 00 02 50 24 02 20 06 957 1.068 00 26 06 12 01 25 34 928 1.084 00 30 04 12 46 00 15 a Dependent Variable: DG Nonparametric Correlations Correlations DG Spearman's rho DG Correlation Coefficient * 1.000 161 043 158 158 Correlation Coefficient 161 * 1.000 Sig (2-tailed) 043 N 158 158 Sig (2-tailed) N ASBDG ASBDG * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT  Phân tích Anova khác biệt mức độ sử dụng TMĐT Doanh nghiệp có phận chuyên trách CÔNG NGHỆ THÔNG TIN: Descriptives DG N 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Co 86 4943020 89808045 09684251 3017531 6868508 -2.95378 1.75255 Khong 72 -.5904163 70350441 08290879 -.7557317 -.4251008 -1.77719 1.06175 97682435 07771197 -.1534958 1534958 -2.95378 1.75255 Total 158 0000000 Test of Homogeneity of Variances DG Levene Statistic df1 3.556 df2 Sig 156 061 ANOVA DG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 46.111 46.111 Within Groups 103.696 156 665 Total 149.807 157 F Sig 69.370 000  Phân tích Anova khác biệt mức độ sử dụng TMĐT Doanh nghiệp có phận chuyên trách THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Descriptives DG N Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Co 80 5522746 75247226 08412896 3848201 7197290 -.60061 1.75255 Khong 78 -.5664354 85012926 09625818 -.7581100 -.3747609 -2.95378 1.06175 97682435 07771197 -.1534958 1534958 -2.95378 1.75255 Total 158 0000000 Test of Homogeneity of Variances DG Levene Statistic df1 044 df2 Sig 156 834 ANOVA DG Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 49.427 49.427 Within Groups 100.380 156 643 Total 149.807 157 F Sig 76.814 000  Phân tích Anova khác biệt mức độ sử dụng TMĐT Doanh nghiệp có Website riêng Descriptives DG N Co Khong Total Std Deviation Mean 115 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3647096 83093997 07748555 2112114 5182079 -2.25152 1.75255 43 -.9753862 59539533 09079694 -1.1586219 -.7921506 -2.95378 -.60061 97682435 07771197 -.1534958 1534958 -2.95378 1.75255 158 0000000 Test of Homogeneity of Variances DG Levene Statistic 2.732 df1 df2 Sig 156 100 ANOVA DG Sum of Squares Df Mean Square Between Groups 56.206 56.206 Within Groups 93.601 156 600 149.807 157 Total F 93.675 Sig .000 ... Nguồn: Nguyễn Anh Mai (2007) Hình 1.9 Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng TMĐT Việt Nam 25 1.4.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng TMĐT thành phố Nha Trang, Nguyễn Thị Kim... xu hướng sử dụng TMĐT Việt Nam 25 Hình 1.10 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng TMĐT 26 Hình 1.11 Các nhân tố ảnh hưởng đến du lịch điện tử Iran 27 Hình 1.12 Mơ hình nghiên... pháp phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định yếu tố có ảnh hưởng đến thái độ sử dụng ý định sử dụng TMĐT B2C Từ đó, nghiên cứu xác định nhân tố có tác động đến thái độ ý định sử dụng TMĐT Nha