Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TẤN THỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH KHÁNH HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hịa – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TẤN THỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60.34.01.02 Quyết định giao đề tài: 1422/QĐ-ĐHNT ngày 26/12/2014 Quyết định thành lập hội đồng Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN THỊ DUNG Chủ tịch hội đồng: Khoa Sau đại học Khánh Hịa – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan kết luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn – chi nhánh Khánh hồ” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh hoà, ngày 25 tháng 09 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Tấn Thịnh i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, tơi nhận giúp đỡ q phịng ban trường Đại học Nha Trang, Khoa Sau đại học, Khoa Kinh tế, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn – chi nhánh Khánh hồ, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Phan Thị Dung giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Cuối xin gởi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh hồ, ngày 25 tháng 09 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Tấn Thịnh ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 1.1 Giới thiệu 1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc .6 1.2.1 Khái niệm .6 1.2.2 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.2.3 Thuyết ERG Alderfer (1969) 1.2.4 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 1.2.5 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .9 1.2.6 Thuyết công Adam (1963) 10 1.2.7 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 1.2.8 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 12 1.2.9 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc .13 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 14 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20 1.4.1.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 1.4.2.1 Mối quan hệ thu nhập thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 21 1.4.2.2 Mối quan hệ đào tạo thăng tiến với thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 22 1.4.2.3 Mối quan hệ cấp với thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 23 iii 1.4.2.4 Mối quan hệ đồng nghiệp với thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 24 1.4.2.5 Mối quan hệ chất công việc với thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 24 1.4.2.6 Mối quan hệ điều kiện làm việc với thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 25 1.4.2.7 Mối quan hệ phúc lợi với thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 25 1.4.2.8 Mối quan hệ động lực làm việc với thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 26 Tóm tắt chương I 26 CHƯƠNG II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn (Agribank) 28 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank Việt Nam) .28 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.1.2 Mạng lưới hoạt động ngân hàng Agribank Việt Nam 29 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn – Chi nhánh Khánh Hịa (Agribank Khánh Hịa) .30 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển .30 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động 31 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Ngân hàng Agribank Khánh Hòa .32 2.1.2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Agribank Khánh Hịa33 2.1.2.5 Tình hình biến động nhân Ngân hàng Agribank Khánh Hòa năm qua 38 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.1.1 Nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ): 39 2.2.1.2 Nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức): 39 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 40 2.2.3 Nghiên cứu định tính 41 2.2.3.1 Thảo luận nhóm 41 iv 2.2.3.2 Thiết kế thang đo 41 2.2.4 Nghiên cứu định lượng 45 2.2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu cỡ mẫu .46 2.2.4.2 Kỹ thuật phân tích số liệu 46 Tóm tắt chương II 49 CHƯƠNG III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 50 3.1.1 Giới tính .50 3.1.2 Nhóm tuổi 51 3.1.3 Tình trạng nhân .51 3.1.4 Trình độ học vấn 52 3.1.5 Vị trí cơng tác ngân hàng 53 3.1.6 Thời gian công tác ngân hàng 54 3.1.7 Mức thu nhập hàng tháng 55 3.2 Giá trị báo quan sát .56 3.3 Phân tích mơ hình .57 3.4 Đánh giá mơ hình đo lường 58 3.4.1 Phân tích thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 58 3.4.1.1 Độ tin cậy thang đo “Thu nhập” .58 3.4.1.2 Độ tin cậy thang đo “Đào tạo thăng tiến” 59 3.4.1.3 Độ tin cậy thang đo “Mối quan hệ với cấp trên” 59 3.4.1.4 Độ tin cậy thang đo “Mối quan hệ đồng nghiệp” 60 3.4.1.5 Độ tin cậy thang đo “Bản chất công việc” 61 3.4.1.6 Độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc” 62 3.4.1.7 Độ tin cậy thang đo “Phúc lợi” .62 3.4.1.8 Độ tin cậy thang đo “Động lực làm việc” .63 3.4.1.9 Độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn chung người lao động ngân hàng” 63 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .64 3.4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 65 3.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 67 3.4.3 Phân tích tương quan 68 v 3.4.4 Phân tích hồi qui 70 3.4.4.1 Đánh giá phù hợp mô hình .70 3.4.4.2 Kiểm định giả thuyết hồi qui .72 3.5 Kiểm định giả thuyết đề xuất mối quan hệ thoả mãn công việc nhân viên ngân hàng với yếu tố .73 CHƯƠNG IV KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 76 4.1 Kết đóng góp nghiên cứu 76 4.1.1 So với kết nghiên cứu Boeve 76 4.1.2 So với kết nghiên cứu Nezaam Luddy 77 4.1.3 So với kết nghiên cứu Trần Kim Dung 77 4.2 Kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng Agribank Khánh Hoà 78 4.2.1 Giải pháp liên quan đến phúc lợi Ngân hàng Agribank Khánh Hòa 78 4.2.2 Giải pháp liên quan đến thu nhập nhân viên Ngân hàng Agribank Khánh Hòa .79 4.2.3 Giải pháp liên quan đến sách đào tạo thăng tiến Ngân hàng Agribank Khánh Hòa .80 4.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Et al : cộng ERG : Existence Relatedness and Growth EFA : Exploratory Factor Analysis JDI : Job Descriptive Index MSQ : Minnesota Satisfaction Questionnaire NHTM : Ngân hàng Thương mại NV : Nguồn vốn SPSS : Satistic Packages of Social Science SHRM : Society for Human Resource Management SPDV : Sản phẩm dịch vụ USD : Đô la Mỹ vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Nguồn vốn huy động đến năm 2014 Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Khánh Hòa 33 Bảng 2.2 : Dư nợ tín dụng đến năm 2014 Agribank - Chi nhánh Khánh Hòa 34 Bảng 2.3 : Kết dịch vụ toán nước ……….35 Bảng 2.4 : Kết dịch vụ kinh doanh ngoại hối toán quốc tế 37 Bảng 2.5 : Kết dịch vụ ngân hàng điện tử 38 Bảng 2.6: Diễn giải hệ số tương quan kiểm tra giả thuyết nghiên cứu 48 Bảng 3.1: Các thông số thống kê mô tả biến quan sát 56 Bảng 3.2: Độ tin cậy thang đo “Thu nhập” 598 Bảng 3.3: Độ tin cậy thang đo “Đào tạo thăng tiến” 59 Bảng 3.4: Độ tin cậy thang đo “Mối quan hệ với cấp trên” 59 Bảng 3.5: Độ tin cậy thang đo “Mối quan hệ với cấp trên”sau loại bỏ biến CT5 60 Bảng 3.6: Độ tin cậy thang đo “Mối quan hệ đồng nghiệp” 60 Bảng 3.7: Độ tin cậy thang đo “Bản chất công việc” 61 Bảng 3.8:Độ tin cậy thang đo “Bản chất công việc”sau loại bỏ biến BC7 61 Bảng 3.9: Độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc” 62 Bảng 3.10: Độ tin cậy thang đo “Phúc lợi” 62 Bảng 3.11: Độ tin cậy thang đo “Động lực công việc” 63 Bảng 3.12: Độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn chung người lao động ngân hàng” 63 Bảng 3.13: Độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn chung người lao động ngân hàng” sau loại bỏ biến TM1 64 Bảng 3.14: Kết KMO kiểm định Bartlett biến độc lập 65 Bảng 3.15: Phân tích nhân tố khám phá EFA – Phương sai giải thích 66 Bảng 3.16:Kết phân tích nhân tố biến quan sát thành phần độc lập 66 Bảng 3.17: Bảng kết KMO kiểm định Bartlett biến phụ thuộc 67 Bảng 3.18: Bảng phương sai giải thích cho biến phụ thuộc 68 Bảng 3.19: Bảng phân tích nhân tố biến phụ thuộc 68 Bảng 3.20: Bảng ma trận tương quan 69 viii DK1 Ngân hàng cung cấp đầy đủ trang thiết bị/dụng cụ để phục vụ cho công việc nhân viên (máy tính, điện thoại, máy in, bàn làm việc, tủ cá nhân…) DK2 Dịch vụ vệ sinh văn phòng, bảo vệ, gửi xe nơi làm việc tốt DK3 Nhân viên ngân hàng biết cách xử lý tình khẩn cấp ngân hàng sử dụng bình chữa cháy, sơ cấp cứu bị tai nạn… DK4 Tôi làm việc môi trường mà áp lực vừa đủ để phấn đấu sáng tạo DK5 Không gian làm việc ngân hàng thoải mái, có nhiều xanh… 5 ĐÁNH GIÁ VỀ PHÚC LỢI PL1 Mức trợ cấp tiền ăn ca hợp lý nhân viên PL2 Chế độ bảo hiểm y tế, xã hội, thất nghiệp, tai nạn hợp lý PL3 Tiêu chuẩn du lịch định kỳ hàng năm ngân hàng hợp lý PL4 Đồng phục cấp phát phù hợp PL5 Chính sách hỗ trợ cơng tác phí hàng tháng phù hợp PL6 Chương trình chăm sóc khám sức khỏe định kỳ tốt 1 1 1 ĐÁNH GIÁ VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC DL1 Tôi hứng thú với cơng việc mà đảm trách DL2 Tôi mong muốn tới ngân hàng làm việc hàng ngày DL3 Cấp tạo động lực làm việc cho DL4 Mức lương thưởng làm tơi có thêm hào hứng để làm việc 5 5 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 DL5 Công việc tơi có nhiều thú vị thử thách ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ THỎA MÃN CHUNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TM1 Nói chung, tơi cảm thấy hài lịng với cơng việc TM2 Nói chung, cảm thấy thỏa mãn với công việc TM3 Nói chung, tơi cảm nhận ngân hàng "gia đình" tơi TM4 Nói chung, tơi cảm thấy hạnh phúc làm việc cho ngân hàng TM5 Nói chung, tơi cảm thấy tự hào nhân viên ngân hàng TM6 Nói chung, ngân hàng đáp ứng kỳ vọng Nếu Anh (Chị) có ý kiến đóng góp khác, xin vui lòng ghi vào khoảng trống đây: …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Họ tên:……………………………………………………………………………… Điện thoại (hoặc mail):………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh (Chị) dành thời gian trả lời phiếu điều tra Kính chúc Anh(Chị) gia đình sức khỏe thành cơng cơng việc PHỤ LỤC 3: GIÁ TRỊ CÁC CHỈ BÁO QUAN SÁT Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean Deviation Variance Skewness Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Kurtosis Std Statistic Error Std Statistic Error TN1 318 3.53 865 483 -.769 137 538 273 TN2 318 3.72 815 335 -.317 137 -.145 273 TN3 318 3.57 841 345 -.418 137 005 273 TN4 318 3.63 992 334 -.722 137 240 273 DT1 318 3.66 765 1.434 -.647 137 558 273 DT2 318 3.73 785 961 -.422 137 119 273 DT3 318 3.76 840 1.102 -.295 137 -.298 273 DT4 318 3.68 825 1.071 -.490 137 289 273 DT5 318 3.48 952 1.226 -.233 137 -.656 273 DT6 318 3.47 997 1.227 -.114 137 -.908 273 DT7 318 3.80 815 1.190 -.536 137 328 273 DT8 318 3.75 819 1.465 -.627 137 389 273 DT9 318 3.84 773 1.347 -.575 137 684 273 CT1 318 3.86 889 1.237 -.396 137 -.575 273 CT2 318 3.74 969 828 -.600 137 031 273 CT3 318 3.46 1.031 1.295 -.315 137 -.719 273 CT4 318 3.80 802 1.199 -.649 137 577 273 CT5 318 3.84 949 1.213 -.671 137 292 273 DN1 318 3.75 924 1.114 -.319 137 -.502 273 DN2 318 3.68 1.035 1.068 -.341 137 -.754 273 DN3 318 3.62 1.000 1.281 -.276 137 -.821 273 DN4 318 3.63 937 1.352 -.518 137 257 273 BC1 318 3.75 895 872 -.254 137 -.449 273 BC2 318 3.62 938 637 -.512 137 -.067 273 BC3 318 3.70 835 850 -.202 137 -.345 273 BC4 318 3.72 905 653 -.299 137 -.548 273 BC5 318 3.57 888 815 -.275 137 095 273 BC6 318 3.71 907 785 -.321 137 -.532 273 BC7 318 3.63 833 768 -.464 137 319 273 DK1 318 3.67 807 907 -.299 137 044 273 DK2 318 3.58 820 647 -.196 137 054 273 DK3 318 3.64 789 881 -.154 137 -.175 273 DK4 318 3.70 803 707 -.215 137 -.198 273 DK5 318 3.70 893 965 -.490 137 161 273 PL1 318 3.82 806 667 -1.049 137 1.953 273 PL2 318 3.88 788 776 -.726 137 686 273 PL3 318 3.77 796 663 -.654 137 587 273 PL4 318 3.83 848 814 -.423 137 -.345 273 PL5 318 3.90 872 665 -.580 137 318 273 PL6 318 3.98 850 790 -.641 137 089 273 DL1 318 3.76 884 564 -.588 137 367 273 DL2 318 3.92 810 804 -.710 137 880 273 DL3 318 3.93 805 567 -.536 137 351 273 DL4 318 3.97 846 803 -.481 137 -.242 273 DL5 318 3.94 827 659 -.590 137 317 273 TM1 318 3.83 809 585 -.322 137 -.160 273 TM2 318 4.21 769 586 -.590 137 -.453 273 TM3 318 4.13 747 562 -.386 137 -.579 273 TM4 318 4.20 785 675 -.564 137 -.590 273 TM5 318 4.17 727 542 -.515 137 -.175 273 TM6 318 4.19 775 603 -.575 137 -.404 273 Valid N (listwise) 318 PHỤ LỤC KẾT QUÁ PHÂN TÍCH CÁC THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Thang đo Thu nhập nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TN1 10.91 4.648 536 740 TN2 10.72 4.650 592 713 TN3 10.87 4.498 614 700 TN4 10.81 4.099 575 724 Thang đo Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DT1 29.51 16.036 428 727 DT2 29.44 15.477 510 714 DT3 29.41 15.258 500 715 DT4 29.49 15.412 487 717 DT5 29.69 15.661 355 740 DT6 29.69 15.323 375 738 DT7 29.36 15.658 453 723 DT8 29.41 15.726 438 725 DT9 29.33 16.575 329 741 Thang đo Mối quan hệ với cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 691 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CT1 14.83 6.901 431 648 CT2 14.95 5.972 590 575 CT3 15.23 6.106 498 619 CT4 14.89 6.950 500 625 CT5 14.85 7.523 246 724 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CT1 10.99 5.063 417 716 CT2 11.11 4.170 610 602 CT3 11.39 4.049 581 621 CT4 11.05 5.199 460 694 Thang đo Mối quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 737 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DN1 10.92 5.300 552 666 DN2 10.99 5.076 505 693 DN3 11.05 5.149 518 684 DN4 11.04 5.276 545 669 Thang đo Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted BC1 21.96 14.036 524 798 BC2 22.08 13.087 645 776 BC3 22.01 14.252 539 795 BC4 21.98 13.520 602 784 BC5 22.13 13.623 601 785 BC6 21.99 13.542 596 785 BC7 22.08 15.180 381 820 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted BC1 18.33 11.331 506 808 BC2 18.46 10.495 626 782 BC3 18.38 11.428 541 800 BC4 18.35 10.753 608 786 BC5 18.50 10.863 603 787 BC6 18.36 10.661 624 783 Thang đo Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DK1 14.62 6.230 414 747 DK2 14.70 5.862 508 715 DK3 14.65 5.749 576 691 DK4 14.58 5.625 599 682 DK5 14.59 5.581 515 714 Thang đo Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted PL1 19.36 9.575 596 799 PL2 19.30 9.461 643 790 PL3 19.42 9.556 612 796 PL4 19.35 9.674 532 813 PL5 19.29 9.050 646 788 PL6 19.21 9.585 550 809 Thang đo Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 824 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DL1 15.76 6.656 611 792 DL2 15.60 6.858 639 783 DL3 15.59 6.773 669 775 DL4 15.55 6.955 573 802 DL5 15.58 6.919 603 793 Thang đo Sự thỏa mãn chung người lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 694 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TM1 20.91 7.942 -.027 790 TM2 20.53 5.916 521 621 TM3 20.61 6.308 426 653 TM4 20.54 5.429 659 570 TM5 20.56 6.310 444 647 TM6 20.55 5.554 628 582 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TM2 16.69 5.284 557 752 TM3 16.77 5.673 454 784 TM4 16.70 4.782 713 698 TM5 16.73 5.726 457 783 TM6 16.71 4.966 660 717 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 865 Approx Chi-Square 4648.363 df 666 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 2.668 7.211 32.529 2.668 7.211 32.529 2.902 7.842 16.338 2.488 6.723 39.253 2.488 6.723 39.253 2.688 7.265 23.603 1.680 4.541 43.794 1.680 4.541 43.794 2.547 6.884 30.487 1.504 4.064 47.858 1.504 4.064 47.858 2.509 6.782 37.269 1.399 3.782 51.639 1.399 3.782 51.639 2.424 6.552 43.821 1.250 3.379 55.018 1.250 3.379 55.018 2.332 6.303 50.124 1.129 3.052 58.070 1.129 3.052 58.070 2.308 6.238 56.362 1.057 2.858 60.928 1.057 2.858 60.928 1.689 4.566 60.928 989 2.674 63.601 10 940 2.542 66.143 11 815 2.203 68.346 12 805 2.177 70.523 13 749 2.023 72.546 14 718 1.940 74.486 15 709 1.916 76.402 16 662 1.788 78.190 17 643 1.737 79.927 18 621 1.678 81.605 19 571 1.544 83.149 20 531 1.435 84.584 21 509 1.375 85.959 22 500 1.352 87.312 23 473 1.280 88.591 24 434 1.174 89.765 25 411 1.111 90.876 26 392 1.060 91.936 27 380 1.027 92.963 28 371 1.003 93.965 20 365 986 94.951 30 341 921 95.872 31 321 869 96.741 32 290 783 97.524 33 251 679 98.203 34 247 669 98.872 35 218 589 99.461 36 200 539 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component DL1 735 DL2 726 DL3 723 DL5 699 DL4 574 PL2 736 PL1 674 PL5 608 PL6 600 TN2 775 TN3 772 TN1 695 TN4 639 DN4 785 DN2 703 DN3 683 DT2 720 DT3 684 DT7 567 DT4 547 BC6 766 BC5 675 BC4 623 BC3 606 DK3 706 DK2 691 DK1 558 CT3 792 CT2 706 CT4 644 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 721 Approx Chi-Square 610.210 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Cumulative Total % of Variance % 1.163 19.388 65.140 1.000 16.668 81.808 456 7.608 89.416 367 6.121 95.537 268 4.463 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.163 % of Cumulative Variance % 19.388 65.140 Total 1.626 % of Cumulati Variance ve % 27.104 65.106 Rotated Component Matrix a Component TM4 862 TM6 831 TM2 751 TM5 612 TM3 609 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI b Model Summary Std Error of the Model R R Square 749 a Estimate Adjusted R Square 622 610 Durbin-Watson 37425 1.758 a Predictors: (Constant), DL, BC, CT, DT, DN, TN, DK, PL b Dependent Variable: SUTHOAMAN b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 64.174 8.022 Residual 101.568 308 330 Total 165.742 317 F Sig 24.326 000 a a Predictors: (Constant), DL, BC, CT, DT, DN, TN, DK, PL b Dependent Variable: SUTHOAMAN Coefficients a Standardiz ed Model Unstandardized Coefficient Coefficients s B (Constant) Std Error 1.001 277 TN 177 048 DT 207 CT Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 3.614 000 199 3.692 000 684 1.463 059 185 3.477 001 699 1.430 -.016 044 -.019 -.377 706 805 1.242 DN 094 057 088 1.660 098 700 1.428 BC -.098 054 -.093 -1.807 072 758 1.319 DK -.015 067 -.012 -.226 821 667 1.500 PL 313 061 294 5.090 000 595 1.682 DL 133 054 145 2.479 014 584 1.712 a Dependent Variable: SUTHOAMAN ... nhân tố ảnh hưởng đế thoả mãn công việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Khánh Hòa Đề tài chủ yếu tập trung vào nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên. .. hàng đóng góp vào phát triển chung ngân hàng Chính vậy, tơi chọn đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Khánh Hòa? ??... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TẤN THỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA