ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HUỲNH CƠNG NGỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CHỦ ĐẦU TƯ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁM SÁT – TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG CÔNG TY SCQC Chuyên ngành : CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Mã số : 60.58.90 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2014 Cơng trình hồn thành tại: Trường Đại học Bách Khoa - ĐHQG-HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Ngô Quang Tường …………………………… Cán chấm nhận xét 1: PGS.TS Lưu Trường Văn …………………………… Cán chấm nhận xét 2: PGS.TS Nguyễn Thống …………………………… Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 25 tháng 07 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) TS Lương Đức Long ……………… ……………… TS Lê Hoài Long ……………… ……………… PGS.TS Lưu Trường Văn ……………… ……………… PGS.TS Nguyễn Thống ……………… ……………… PGS.TS Ngô Quang Tường ……………… ……………… Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS LƯƠNG ĐỨC LONG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Huỳnh Công Ngọc MSHV: 11080274 Ngày, tháng, năm sinh: 03/10/1976 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Công Nghệ & Quản lý xây dựng Mã số: 60.58.90 I TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CHỦ ĐẦU TƯ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁM SÁT – TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG CÔNG TY SCQC II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Chủ đầu tư dịch vụ giám sát thi công xây dựng Khảo sát mức độ hài lòng Chủ đầu tư dịch vụ tư vấn giám sát Công ty Cổ phần Kiểm định Xây dựng Sài Gòn (SCQC) cung cấp Đề xuất số biện pháp cải tiến mức độ hài lòng Chủ đầu tư dịch vụ giám sát SCQC III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2013 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16/06/2014 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS Ngô Quang Tường Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS.TS Ngô Quang Tường TS Lương Đức Long Luận văn thạc sĩ TRƯỞNG KHOA XÂY DỰNG Huỳnh Công Ngọc LỜI CÁM ƠN Để thực luận văn nhờ hỗ trợ nhiều từ gia đình, q thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp đại diện chủ đầu tư nhiệt tình tham gia trả lời “bảng câu hỏi khảo sát” Xin chân thành cám ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy hướng dẫn PGS.TS Ngơ Quang Tường Xin cám ơn thầy cô giảng dạy ngành Công nghệ Quản lý xây dựng Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM truyền đạt kiến thức quý báu suốt khóa học Đặc biệt, cám ơn bà xã thành viên gia đình nhiệt tình hỗ trợ động viên tinh thần suốt q trình thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 06 năm 2014 Người thực luận văn Huỳnh Công Ngọc Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc TÓM TẮT Trước cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực tư vấn xây dựng, đặc biệt thời kỳ khủng hoảng bất động sản thời gian gần nên việc xác định mức độ hài lòng chủ đầu tư quan trọng để giúp cho đơn vị tư vấn cải tiến dịch vụ cung cấp Nghiên cứu đưa mơ hình đánh giá thơng qua bảng câu hỏi khảo sát gồm nhân tố 32 yếu tố để xác định mức độ hài lòng chủ đầu tư dịch vụ tư vấn giám sát trình bày cơng thức tính tốn số hài lịng chung có xét đến trọng số mức độ quan trọng Nghiên cứu xác định mức độ hài lòng chủ đầu tư trường hợp cụ thể dịch vụ tư vấn giám sát Công ty cổ phần kiểm định xây dựng Sài Gòn cung cấp Kết số hài lòng 0.711, nghĩa đạt mức độ hài lòng tương đối từ chủ đầu tư Các yếu tố đạt điểm số hài lòng cao CL1-kiến thức kỹ sư giám sát văn pháp quy quản lý chất lượng thi công, CL2-Kinh nghiệm kỹ sư giám sát công trường giám sát chất lượng thi công, CL8-khả kiểm tra, nghiệm thu vật liệu đầu vào, NK11-chất lượng đề cương giám sát cần trì, yếu tố có điểm số hài lịng thấp CL4-khả kiểm tra phát sai sót bất hợp lý thiết kế, KL3-thời gian kiểm tra khối lượng hoàn thành, AT4-chất lượng báo cáo giám sát công tác ATLĐ VSMT, NK10-giám sát việc kết nối tiến độ, phân bổ mặt thi công nhà thầu cần cải tiến gấp Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc ABSTRACT In the face of severe competition in the field of construction consultantancy, particularly in the period of real estate crisis in recent times to determine the satisfaction level of investor is very important in order to help consultant units improve their servives This research presents an evaluated model through survey questionnaire consisting of fators and 32 variables to determine investor’s satisfaction level towards supervision consultantcy servive and presentation of calculative fomular of overall satisfaction index considered important weight also This research also determined investor’s satisfaction level for the specific case is supervision consultantcy servive that be supplied by Sai Gon Construction Quality Control Joint Stock Company Results satisfaction index is 0.71, meaning that the level of satisfaction achieved from relatively investor The variables obtains highest satisfaction score are CL1-supervising engineer’s knowledge of regulation documents on quality monitoring of construction, CL2- supervising engineer’s experience on quality supervision of construction at site, CL8- ability of checking and acceptance of materials, NK11- method statement for supervision should be maintained The variables obtains lowest satisfaction score are CL4-ability of checking and detecting the irrational errors of design, KL3-checking period for completed quantities, AT4-reported quality of supervision of work safety and environmental hygiene, NK10- to supervise of progress connection, apportion construction plan among contractors need to be improved urgently Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc LỜI CAM ĐOAN Những liệu cho nghiên cứu kết q trình tơi tự thu thập Tơi cam đoan khơng có chỉnh sửa, thay đổi diệu để đạt kết nghiên cứu mong muốn Toàn luận văn tự thực Tôi cam đoan Cơng ty Cổ phần Kiểm định Xây dựng Sài Gịn đồng ý cho thực nghiên cứu Luận văn thạc sĩ Huỳnh Cơng Ngọc MỤC LỤC TĨM TẮT CHƯƠNG MỞ ĐẦU 14 1.1 Giới thiệu chung 14 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu .17 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 18 1.4 Phạm vi nghiên cứu 19 1.5 Đóng góp dự kiến nghiên cứu 19 CHƯƠNG 2.1 TỔNG QUAN 20 Các khái niệm định nghĩa liên quan đến chủ đề nghiên cứu 20 2.1.1 Khái niệm chủ đầu tư 20 2.1.2 Khái niệm giám sát 20 2.1.3 Khái niệm hài lòng 21 2.2 Lược khảo nghiên cứu trước 22 2.2.1 Lược khảo nghiên cứu nước 22 2.2.2 Lược khảo nghiên cứu nước 22 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Thu thập liệu .25 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi .26 3.3.1 Thang đo 27 3.3.2 Cấu trúc bảng câu hỏi 28 3.4 Kiểm định thang đo 32 3.4.1 Tham khảo ý kiến chuyên gia .33 Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc 3.4.2 Khảo sát thử nghiệm 33 3.4.3 Mức độ tin cậy thang đo 33 3.5 Loại biến có mức độ quan trọng thấp 34 3.6 Kiểm định trung bình tổng thể 34 3.6.1 Phân tích phương sai 34 3.6.2 Kiểm định Kruskal-Wallis .35 3.7 Chỉ số đánh giá tổng thể mức độ hài lòng CĐT (CSHL) 36 3.8 Phân tích nhân tố (Factor Analysis) 37 3.8.1 Giới thiệu .37 3.8.2 Điều kiện để phân tích nhân tố .38 3.8.3 Mơ hình phân tích nhân tố 39 3.8.4 Số lượng nhân tố 40 3.8.5 Các tham số thống kê phân tích nhân tố 40 3.8.6 Xoay nhân tố 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 4.1 Giới thiệu 43 4.2 Quy trình phân tích liệu 43 4.3 Mô tả liệu thu thập 44 4.3.1 Chọn lọc liệu 44 4.3.2 Kết trả lời bảng câu hỏi 45 4.3.3 Phân loại dự án 47 4.3.4 Đối tượng trả lời bảng câu hỏi 50 4.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 52 4.4.1 Độ tin cậy thang đo mức độ quan trọng 52 4.4.2 Độ tin cậy thang đo mức độ hài lòng 53 4.5 Loại biến có mức độ quan trọng thấp 54 4.6 Đánh giá độc lập mức độ quan trọng mức độ hài lòng 54 4.6.1 Quy trình đánh giá 54 Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc 4.6.2 Đánh giá mức độ quan trọng 56 4.6.3 Đánh giá mức độ hài lòng CĐT dịch vụ giám sát SCQC cung cấp 63 4.6.4 Kiểm định khác biệt trị trung bình yếu tố 70 4.7 Đánh giá đồng thời mức độ quan trọng mức độ hài lòng .74 4.7.1 Quy trình đánh giá 74 4.7.2 Tổng hợp số liệu trị trung bình 74 4.7.3 Vẽ biểu đồ mối liên hệ mức độ quan trọng-mức độ hài lòng 76 4.7.4 Phân tích biểu đồ mối liên hệ mức độ quan trọng-mức độ hài lịng 76 4.7.5 Tính tốn số hài lòng chủ đầu tư dịch vụ TVGS SCQC 77 4.8 Phân tích nhân tố .78 4.8.1 Xác định vấn đề .78 4.8.2 Kiểm tra điều kiện để phân tích nhân tố 79 4.8.3 Communality 80 4.8.4 Số lượng nhân tố 81 4.8.5 Trọng số nhân tố 83 4.8.6 Phân tích ý nghĩa nhân tố 88 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 5.1 Giới thiệu 94 5.2 Kết luận .94 5.3 Kiến nghị 95 5.3.1 Đối với đơn vị cung cấp dịch vụ TVGS 95 5.3.2 Đối với Cơng ty Cổ phần Kiểm định Sài Gịn 95 5.3.3 Hướng phát triển đề tài 96 Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc 139 Phụ lục 12: Kiểm định Kruskal-Wallis theo loại cơng trình Test Statisticsa,b CL1-muc CL2-muc CL4-muc CL5-muc CL6-muc CL7-muc CL8-muc CL9-muc hai long hai long hai long hai long hai long hai long hai long hai long Chi-Square 566 487 2.806 967 1.219 001 12.478 2.048 1 1 1 1 452 485 094 325 270 979 000 152 df Asymp Sig Test Statistics CL10-muc CL11-muc KL1-muc a,b KL2-muc KL3-muc KL5-muc TD1-muc TD2-muc hai long hai long hai long hai long hai long hai long hai long hai long Chi-Square 1.189 1.421 003 19.211 812 12.278 2.881 940 1 1 1 1 276 233 959 000 368 000 090 332 df Asymp Sig Test Statistics TD3-muc TD4-muc AT1-muc a,b AT2-muc AT3-muc AT4-muc AT6-muc NK1-muc hai long hai long hai long hai long hai long hai long hai long hai long Chi-Square 976 1.979 601 6.764 1.131 1.806 1.993 585 1 1 1 1 323 159 438 009 288 179 158 444 df Asymp Sig Test Statistics NK2-muc NK3-muc NK5-muc a,b NK6-muc NK9-muc NK10-muc NK11-muc NK12-muc hai long hai long hai long hai long hai long hai long hai long hai long Chi-Square 1.386 425 3.068 199 295 1.303 1.992 3.370 1 1 1 1 239 515 080 656 587 254 158 066 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: PL2 Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc 140 Phụ lục 13: Tương quan biến ban đầu thang đo mức độ quan trọng CL CL CL1 1.00 CL2 0.19 1.00 CL4 CL CL CL 0.19 0.30 1.00 CL5 0.37 0.34 0.42 1.00 CL6 0.22 0.37 0.41 0.40 1.00 CL7 CL CL CL CL CL KL KL KL KL TD TD TD TD AT AT AT AT AT NK NK NK NK NK NK NK NK NK 10 11 4 6 10 11 12 0.46 0.44 0.30 0.55 0.44 1.00 CL8 0.19 0.33 0.23 0.36 0.29 0.51 1.00 CL9 0.32 0.23 0.34 0.32 0.29 0.34 0.18 1.00 CL10 0.33 0.14 0.33 0.44 0.25 0.56 0.39 0.45 1.00 CL11 0.18 0.46 0.33 0.46 0.28 0.48 0.33 0.43 0.41 1.00 KL1 0.20 0.33 0.21 0.34 0.40 0.22 0.29 0.20 0.07 0.31 1.00 KL2 0.28 0.21 0.11 0.19 0.28 0.37 0.41 0.16 0.17 0.08 0.44 1.00 KL3 0.13 0.38 0.52 0.24 0.43 0.30 0.23 0.30 0.12 0.35 0.32 0.26 1.00 KL5 0.17 0.49 0.25 0.25 0.34 0.51 0.47 0.32 0.36 0.40 0.27 0.41 0.49 1.00 TD1 0.31 0.45 0.22 0.24 0.39 0.44 0.12 0.33 0.28 0.39 0.35 0.28 0.36 0.40 1.00 TD2 0.15 0.40 0.42 0.23 0.49 0.49 0.33 0.32 0.20 0.29 0.26 0.28 0.39 0.44 0.45 1.00 TD3 0.42 0.44 0.32 0.54 0.45 0.66 0.34 0.38 0.46 0.48 0.28 0.35 0.39 0.50 0.55 0.49 1.00 TD4 0.31 0.32 0.38 0.50 0.39 0.41 0.34 0.44 0.48 0.38 0.28 0.31 0.20 0.44 0.47 0.52 0.59 1.00 AT1 0.44 0.38 0.28 0.57 0.36 0.59 0.33 0.33 0.42 0.40 0.33 0.39 0.27 0.43 0.43 0.30 0.56 0.41 1.00 AT2 0.26 0.45 0.36 0.34 0.18 0.26 0.36 0.33 0.33 0.47 0.33 0.12 0.20 0.29 0.33 0.40 0.35 0.43 0.40 1.00 AT3 0.34 0.34 0.36 0.38 0.29 0.44 0.24 0.34 0.36 0.40 0.12 0.16 0.20 0.39 0.45 0.53 0.49 0.53 0.54 0.53 1.00 AT4 0.22 0.33 0.18 0.31 0.23 0.52 0.42 0.38 0.44 0.35 0.23 0.20 0.30 0.34 0.31 0.26 0.46 0.36 0.32 0.35 0.33 1.00 AT6 0.13 0.27 0.33 0.30 0.27 0.41 0.37 0.26 0.40 0.36 0.22 0.41 0.31 0.37 0.36 0.48 0.51 0.30 0.38 0.42 0.50 0.28 1.00 NK1 0.20 0.20 0.17 0.34 0.23 0.17 0.19 0.17 0.11 0.27 0.83 0.38 0.32 0.26 0.39 0.16 0.29 0.21 0.43 0.28 0.20 0.23 0.24 1.00 NK2 0.27 0.46 0.49 0.30 0.28 0.24 0.22 0.29 0.17 0.33 0.40 0.12 0.37 0.40 0.35 0.36 0.41 0.33 0.25 0.54 0.34 0.22 0.38 0.35 1.00 NK3 0.28 0.14 0.26 0.23 0.28 0.36 0.32 0.23 0.22 0.15 0.32 0.76 0.46 0.44 0.37 0.34 0.42 0.31 0.41 0.14 0.24 0.20 0.48 0.40 0.20 1.00 NK5 0.07 0.48 0.42 0.21 0.41 0.30 0.31 0.28 0.05 0.40 0.47 0.34 0.85 0.55 0.32 0.40 0.36 0.18 0.27 0.30 0.12 0.31 0.29 0.34 0.47 0.42 1.00 NK6 0.20 0.21 0.30 0.27 0.37 0.28 0.33 0.33 0.12 0.33 0.29 0.30 0.41 0.34 0.32 0.35 0.39 0.32 0.41 0.22 0.30 0.24 0.25 0.32 0.23 0.36 0.43 1.00 NK9 0.33 0.50 0.41 0.39 0.41 0.58 0.45 0.42 0.48 0.47 0.24 0.37 0.55 0.85 0.48 0.46 0.63 0.51 0.47 0.36 0.43 0.36 0.43 0.25 0.45 0.51 0.50 0.36 1.00 NK10 NK11 NK12 0.35 0.24 0.34 0.31 0.55 0.51 0.14 0.15 0.26 0.25 0.36 0.33 0.35 0.42 0.45 0.49 0.44 0.40 0.35 0.18 0.32 0.19 0.21 0.33 0.38 0.38 0.33 0.29 0.49 1.00 0.21 0.44 0.31 0.33 0.31 0.35 0.42 0.28 0.25 0.26 0.40 0.34 0.32 0.54 0.37 0.39 0.49 0.41 0.37 0.28 0.26 0.27 0.27 0.28 0.37 0.31 0.46 0.33 0.46 0.28 1.00 0.26 0.30 0.14 0.22 0.28 0.38 0.26 0.45 0.40 0.42 0.26 0.18 0.19 0.41 0.43 0.27 0.46 0.44 0.40 0.23 0.26 0.30 0.22 0.26 0.18 0.18 0.22 0.37 0.36 0.26 0.44 1.00 Luận văn thạc sĩ Huỳnh Cơng Ngọc 141 Phụ lục 14: Phân tích nhân tố dựa vào điểm số mức độ quan trọng Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 840 Approx Chi-Square 1.812E3 df 496 Sig .000 Communalities Initial Extraction CL1-muc quan 1.000 489 CL2-muc quan 1.000 710 CL4-muc quan 1.000 740 CL5-muc quan 1.000 738 CL6-muc quan 1.000 608 CL7-muc quan 1.000 797 CL8-muc quan 1.000 691 CL9-muc quan 1.000 684 CL10-muc quan 1.000 685 CL11-muc quan 1.000 594 KL1-muc quan 1.000 865 KL2-muc quan 1.000 816 KL3-muc quan 1.000 823 KL5-muc quan 1.000 758 TD1-muc quan 1.000 673 TD2-muc quan 1.000 676 TD3-muc quan 1.000 678 TD4-muc quan 1.000 593 AT1-muc quan 1.000 612 AT2-muc quan 1.000 765 AT3-muc quan 1.000 721 AT4-muc quan 1.000 472 Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc 142 AT6-muc quan 1.000 702 NK1-muc quan 1.000 842 NK2-muc quan 1.000 641 NK3-muc quan 1.000 845 NK5-muc quan 1.000 873 NK6-muc quan 1.000 496 NK9-muc quan 1.000 743 NK10-muc quan 1.000 735 NK11-muc quan 1.000 521 NK12-muc quan 1.000 734 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Compon % of Cumulative Variance % ent Total 11.743 36.697 2.318 7.245 43.942 1.779 5.561 1.571 Total 36.697 36.697 3.511 10.971 10.971 2.318 7.245 43.942 3.263 10.197 21.168 49.503 1.779 5.561 49.503 2.958 9.243 30.412 4.910 54.413 1.571 4.910 54.413 2.727 8.522 38.934 1.389 4.339 58.752 1.389 4.339 58.752 2.589 8.090 47.024 1.278 3.994 62.746 1.278 3.994 62.746 2.507 7.834 54.857 1.156 3.613 66.359 1.156 3.613 66.359 2.446 7.645 62.502 1.085 3.389 69.749 1.085 3.389 69.749 2.319 7.247 69.749 957 2.990 72.739 10 896 2.799 75.537 11 830 2.594 78.131 12 766 2.395 80.526 13 668 2.088 82.614 14 612 1.913 84.527 15 589 1.840 86.367 16 512 1.599 87.966 Luận văn thạc sĩ 36.697 11.743 Total Huỳnh Công Ngọc 143 17 462 1.443 89.409 18 444 1.387 90.796 19 392 1.223 92.020 20 378 1.183 93.202 21 346 1.081 94.283 22 313 978 95.261 23 253 792 96.053 24 238 743 96.797 25 226 706 97.502 26 171 534 98.036 27 159 496 98.532 28 157 490 99.022 29 107 334 99.356 30 082 256 99.612 31 074 232 99.844 32 050 156 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CL1-muc quan 541 -.055 083 -.067 347 111 137 175 CL2-muc quan 104 681 306 162 228 -.151 035 198 CL4-muc quan 301 -.040 375 690 175 -.013 015 006 CL5-muc quan 753 093 165 207 166 -.038 018 253 CL6-muc quan 269 167 024 397 569 057 081 128 CL7-muc quan 643 420 102 069 361 209 118 -.063 CL8-muc quan 442 571 116 104 -.179 329 -.028 064 CL9-muc quan 307 006 209 299 -.016 031 675 -.001 Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc 144 CL10-muc quan 684 139 203 021 -.007 134 330 -.172 CL11-muc quan 368 330 290 267 -.019 -.139 386 160 KL1-muc quan 100 195 079 170 134 147 067 859 KL2-muc quan 143 203 -1.8E-5 013 150 808 013 280 KL3-muc quan -.007 272 039 794 172 218 160 119 KL5-muc quan 100 678 153 218 238 318 244 -.021 TD1-muc quan 016 231 323 001 506 133 437 225 TD2-muc quan 008 262 499 245 471 223 142 -.075 TD3-muc quan 423 333 279 105 384 211 321 063 TD4-muc quan 351 164 394 022 349 116 388 036 AT1-muc quan 527 156 230 012 239 251 241 281 AT2-muc quan 229 229 749 103 -.081 -.069 104 258 AT3-muc quan 285 069 703 -.012 275 125 220 -.036 AT4-muc quan 422 401 139 103 -.107 088 285 057 AT6-muc quan 190 155 605 157 -.013 495 077 -.014 NK1-muc quan 110 034 110 103 088 236 156 848 NK2-muc quan 061 261 542 361 191 -.091 -.022 317 NK3-muc quan 118 072 087 237 189 830 110 159 NK5-muc quan -.084 466 050 720 092 184 119 268 NK6-muc quan 097 071 055 378 126 264 455 209 NK9-muc quan 275 522 224 315 312 296 236 -.072 NK10-muc quan 208 110 072 210 761 160 022 159 NK11-muc quan 104 562 112 117 188 146 241 231 NK12-muc quan 168 301 015 -.062 175 013 749 141 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 19 iterations Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc 145 Phụ lục 15: Bảng tổng hợp dự liệu thu thập mức độ quan trọng STT CL1 CL2 CL3 CL4CL5 CL6 CL7 CL8 CL9 CL10CL11CL12CL13 KL1 KL2 KL3 KL4 KL5TD1 TD2 TD3TD4TD5 AT1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 Luận văn thạc sĩ 3 5 4 4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 2 5 5 5 4 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 2 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 3 5 5 3 4 4 5 4 4 3 3 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5 4 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 Huỳnh Công Ngọc 146 STT CL1 CL2 CL3 CL4CL5 CL6 CL7 CL8 CL9 CL10CL11CL12CL13 KL1 KL2 KL3 KL4 KL5TD1 TD2 TD3TD4TD5 AT1 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 Luận văn thạc sĩ 3 3 3 4 3 5 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Huỳnh Công Ngọc 147 STT AT2 AT3 AT4 AT5 AT6 NK1 NK2 NK3 NK4 NK5 NK6 NK7 NK8 NK9 NK10 NK11 NK12 NK13 CHPL1PL2PL3PL4 PL5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 Luận văn thạc sĩ 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 5 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 3 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 3 3 5 2 2 2 3 1 3 1 3 3 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 4 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 3 4 3 1 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 Huỳnh Công Ngọc 148 STT AT2 AT3 AT4 AT5 AT6 NK1 NK2 NK3 NK4 NK5 NK6 NK7 NK8 NK9 NK10 NK11 NK12 NK13 CHPL1PL2PL3PL4 PL5 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 Luận văn thạc sĩ 4 4 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 3 4 4 3 3 5 4 4 4 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 1 3 3 3 2 3 3 1 2 3 3 3 5 3 4 2 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 Huỳnh Công Ngọc 149 Phụ lục 16: Bảng tổng hợp dự liệu thu thập mức độ hài lòng STT CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7CL8CL9CL10CL11CL12CL13KL1KL2KL3KL4KL5TD1TD2TD3TD4TD5AT1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 4 3 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 Luận văn thạc sĩ 5 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 5 3 5 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Huỳnh Công Ngọc 150 STT CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7CL8CL9CL10CL11CL12CL13KL1KL2KL3KL4KL5TD1TD2TD3TD4TD5AT1 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 Luận văn thạc sĩ 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 2 4 3 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 5 4 3 2 4 5 3 4 3 3 4 3 3 4 5 5 4 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 5 4 Huỳnh Công Ngọc 151 STT AT2AT3AT4AT5AT6NK1 NK2 NK3 NK4 NK5NK6NK7NK8NK9NK10NK11NK12NK13CH PL1 PL2PL3PL4PL5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 Luận văn thạc sĩ 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 5 3 3 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 1 3 1 3 3 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 4 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 3 2 4 3 1 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Huỳnh Công Ngọc 152 STT AT2AT3AT4AT5AT6NK1 NK2 NK3 NK4 NK5NK6NK7NK8NK9NK10NK11NK12NK13CH PL1 PL2PL3PL4PL5 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 5 3 3 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4 Luận văn thạc sĩ 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 2 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 1 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 5 3 4 2 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 Huỳnh Cơng Ngọc 153 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC - Họ tên: Huỳnh Công Ngọc - Ngày, tháng, năm sinh: 03/10/1976 - Nơi sinh: Lâm Đồng - Địa liên lạc: 9.23 Lô B Chung cư Bàu Cát II, P.10, Q.TB - Dân tộc: Kinh - Email: huynhcongngoc@gmail.com - Điện thoại: 0989.006.976 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ năm 1994-2000: Sinh viên Khoa kỹ thuật xây dựng, Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM - Từ năm 2011-2013: Học viên cao học ngành Công nghệ & Quản lý xây dựng, Khoa kỹ thuật xây dựng, Trường Đại học Bách Khoa TP HCM III QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC - Từ 2000 - 2004: Cơng tác Công ty Xây dựng Miền Đông – Bộ Quốc Phịng - Từ 2004 - nay: Cơng tác Cơng ty Cổ phần Kiểm định Xây dựng Sài Gòn Luận văn thạc sĩ Huỳnh Công Ngọc ... ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁM SÁT – TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG CÔNG TY SCQC II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Chủ đầu tư dịch vụ giám sát thi công xây dựng Khảo sát mức. .. mức độ hài lòng Chủ đầu tư dịch vụ tư vấn giám sát Công ty Cổ phần Kiểm định Xây dựng Sài Gòn (SCQC) cung cấp Đề xuất số biện pháp cải tiến mức độ hài lòng Chủ đầu tư dịch vụ giám sát SCQC. .. Đóng góp mặt thực tiễn: Xác định mơ hình đánh giá mức độ hài lịng Chủ đầu tư dịch vụ tư vấn giám sát Xác định mức độ hài lòng chủ đầu tư dịch vụ giám sát SCQC cung cấp xác định điểm yếu, hạn chế