Bạn giao tiếp như thế nào thì hình ảnh của bạn sẽ như thế ấyCách nói, cách giao tiếp qua điện thoại, cách xã giao của bạn đang mô tả về bạn, mô tả về đơn vị hay môi trường bạn đang công tác.Văn hóa giao tiếp, văn hóa ứng xử sẽ thể hiện văn hóa công sở
L/O/G/O ĐIỀU DƯỠNG VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP www.trungtamtinhoc.edu.vn MỞ ĐẦU • Giao tiếp nghệ thuật, yếu tố quan trọng giúp người thành cơng • Caneil: “Thành cơng nghiệp cá nhân có 15% trình độ nghề nghiệp định, cịn 85% dựa vào mối quan hệ trình độ giao tiếp, ứng xử với người xung quanh” www.trungtamtinhoc.edu.vn Tơi ai? www.trungtamtinhoc.edu.vn Tơi ai? • • • • • Gieo suy nghĩ gặp hành vi Gieo hành vi gặp thói quen Gieo thói quen gặp tính cách Gieo tính cách gặp số phận Khơng thấy giá trị mình, người khác thấy www.trungtamtinhoc.edu.vn Thơng điệp Bạn giao tiếp hình ảnh bạn Cách nói, cách giao tiếp qua điện thoại, cách xã giao bạn mô tả bạn, mô tả đơn vị hay mơi trường bạn cơng tác Văn hóa giao tiếp, văn hóa ứng xử thể văn hóa cơng sở www.trungtamtinhoc.edu.vn I QUÁ TRÌNH GIAO TiẾP Ý tưởng Ý tưởng Mã hóa Người gửi thơng tin www.trungtamtinhoc.edu.vn Gửi Nhận Hồi đáp Giải mã Hiểu Người nhận thông tin Mô hình truyền thơng giao tiếp Nhiễu Nhiễu Nhiễu Thơng tin Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ Phản hồi Người phát Loại bỏ hạn chế tối thiểu yếu tố gây nhiễu www.trungtamtinhoc.edu.vn Người nhận Mơ hình truyền thơng giao tiếp Chú ý lắng nghe Nói rõ ràng xác Biết phản hồi lại Thông tin Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ Phản hồi Người phát Loại bỏ hạn chế tối thiểu yếu tố gây nhiễu www.trungtamtinhoc.edu.vn Người nhận Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm giao tiếp Dáng vẽ bên Tư Contents Ánh mắt Nhớ tên Giọng nói www.trungtamtinhoc.edu.vn Nụ cười Contents Contents Contents Thái độ Lời khen Các yếu tố tạo hiệu ứng thiện cảm giao tiếp Dáng vẽ bên • • • • • Trang phục phù hợp Trang sức Trang điểm Mùi thể Dáng vẽ tự tin www.trungtamtinhoc.edu.vn CÁC HÌNH THỨC MÂU THUẪN • Loại mậu thuẫn thấp: Loại mâu thuẫn tự giải quyết, cần có hỗ trợ tập thể phân tích, đưa khoa phịng, tổ cơng tác • Loại mậu thuẫn cao: mâu thuẫn gây đoàn kết, ảnh hưởng cơng việc phải có hình thức kỹ luật www.trungtamtinhoc.edu.vn CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY MÂU THUẪN • Do tổ chức phân cơng khơng hợp lý, như: • Trái với nghề nghiệp chun khoa • Năng lực khơng phù hợp – Do điều kiện người: Già, trẻ, cấp bậc địa vị xã hội – Do không cộng tác với – Do vật chất, thu nhập khác khau – Điều kiện làm việc khác – Không đầy đủ thời gian – Không đầy đủ trang thiết bị – Nhưng công việc giao khả – Do nơi làm việc ca, chật hẹp www.trungtamtinhoc.edu.vn Hai mặt mâu thuẫn Mặt tiêu cực • • • • Mối quan hệ bị xấu Tinh thần suy sụp Bị căng thẳng / sức khỏe Năng suất lao động giảm Mặt tích cực • • • Nhửng vấn đề làm rõ Vấn đề nói cơng khai Giải mâu thuẫn làm nhóm vui vẽ với • • Dẫn đến giải pháp tốt Năng suất gia tăng 51 www.trungtamtinhoc.edu.vn SUY NGẪM Có người nói “Mâu thuẫn mặt van an toàn giúp người nhận biết giới hạn hành vi thân Bạn nghỉ điều này? 52 www.trungtamtinhoc.edu.vn HAI MẶT CỦA MÂU THUẪN • • Mâu thuẫn đặc điểm quan trọng mối quan hệ Nó van an tồn giúp người ta giải cảm xúc áp lực cơng việc, gia đình, tài … • Trong Cơ quan,… Mâu thuẫn nhiều trường hợp giúp thành viên nhận giới hạn hành vi 53 www.trungtamtinhoc.edu.vn HAI MẶT CỦA MÂU THUẪN • Người ta quản lý mâu thuẫn mà khơng cản trở mối quan hệ, khả hòa thuận thực cơng việc • Tránh né mâu thuẫn phát sinh nhiều vấn đề nguy đẩy mâu thuẫn lên caođến mức khơng thể hóa giải 54 www.trungtamtinhoc.edu.vn CÁC DẤU HIỆU CỦA MÂU THUẪN • • • • • • Giận Các hành động gây hấn Các lới nói đe dọa hay hang lời nói Các dấu hiệu đau khổ Sự hăm dọa mỉa mai điễu cợt Sự oán hận www.trungtamtinhoc.edu.vn NGUYÊN NHÂN CỦA MÂU THUẪN • • • • • Vấn đề liên quan đến quyền lực quyền kiểm sốt Thiếu truyền thơng: Khơng thơng tin đầy đủ thay đổi Những vấn đề liên quan đến khác biệt văn hóa Xung khắc nhu cầu lợi ích Tài www.trungtamtinhoc.edu.vn CÁC GIAI ĐOẠN CỦA MÂU THUẪN Chiều gia tăng cường độ • Description of the contents • Description of the contents • Description of the contents • Description of the contents Khủng hoảng Căng thẳng hiểu lầm Bộc Bực www.trungtamtinhoc.edu.vn dọc phát CÁCH GiẢI QUYẾT MÂU THUẪN • Thu thập thơng tin: ĐDT phải nghe từ nhiều phía, khai thác thông tin cách khách quan, trung thực, không áp đặt Xác định rõ: Người gây mâu thuẫn Thời gian việc xảy Nơi xảy mâu thuẫn Điều kiện nảy sinh mâu thuẫn Nguyên nhân mâu thuẫn Bản chất mâu thuẫn www.trungtamtinhoc.edu.vn CÁCH GiẢI QUYẾT MÂU THUẪN • Phân tích mâu thuẫn: – Phải lắng nghe hai phía có mâu thuẫn – Xem lại việc tổ chức phân công – Dựa vào nội qui, qui định, chức người việc, từ có số đánh giá trước xử lý việc nhằm chấm dứt mâu thuẫn tránh mâu thuẫn sâu www.trungtamtinhoc.edu.vn CÁCH GiẢI QUYẾT MÂU THUẪN • Phân tích mâu thuẫn: – Phải lắng nghe hai phía có mâu thuẫn – Xem lại việc tổ chức phân công – Dựa vào nội qui, qui định, chức người việc, từ có số đánh giá trước xử lý việc nhằm chấm dứt mâu thuẫn tránh mâu thuẫn sâu www.trungtamtinhoc.edu.vn CÁCH GiẢI QUYẾT MÂU THUẪN Cách giải mâu thuẫn: – Để hai bên trình bày nội dung quan điểm bên, yêu cầu họ rút kết luận sai – ĐDT lắng nghe hai bên, chọn lọc ý kiến có liên quan đến việc – Phân tích dựa sở khoa học để nhận định, luật lệ, nội qui, www.trungtamtinhoc.edu.vn CÁCH GiẢI QUYẾT MÂU THUẪN Cách giải mâu thuẫn (tt): – Kết hợp tình cảm, thuyết phục, kết hợp hài hịa lý tình để họ tự nhận rõ sai – Quyết định hình thức giải quyết: hịa giải, phê bình hay có hình thức xử lý kỷ luật – ĐDT Đề mục tiêu sửa lỗi cho người, theo dõi để kịp thời ngăn chặn việc tiến triển xấu công tác quản lý hàng ngày www.trungtamtinhoc.edu.vn L/O/G/O Thank You! www.trungtamtinhoc.edu.vn www.themegallery.com ...MỞ ĐẦU • Giao tiếp nghệ thuật, yếu tố quan trọng giúp người thành cơng • Caneil: “Thành công nghiệp cá nhân có 15% trình độ nghề nghiệp định, 85% dựa vào mối quan hệ trình độ giao tiếp, ứng... www.trungtamtinhoc.edu.vn Thơng điệp Bạn giao tiếp hình ảnh bạn Cách nói, cách giao tiếp qua điện thoại, cách xã giao bạn mô tả bạn, mô tả đơn vị hay mơi trường bạn cơng tác Văn hóa giao tiếp, văn hóa ứng xử thể... www.trungtamtinhoc.edu.vn Lắng nghe xúc Giao tiếp với bệnh nhân • Giao tiếp tốt tạo hiệu to lớn: – Bệnh nhân tuân thủ phương pháp điều trị – Tham gia định phương thức điều trị quan trọng – Điều chỉnh tâm lý LƯƠNG