KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Trước khi bạn cố tìm hướng giải quyết vấn đề, bạn nên xem xét kỹ đó có thật sự là vấn đề đúng nghĩa hay không, bằng cách tự hỏi: chuyện gì sẽ xảy ra nếu…?; hoặc: giả sử như việc này không thực hiện được thì…? Bạn không nên lãng phí thời gian và sức lực vào giải quyết nếu nó có khả năng tự biến mất hoặc không quan trọng. Để nhận ra vấn đề, bạn phải có một bản kế hoạch và luôn bám sát theo nó. Hãy nhờ một người bạn tin tưởng làm cố vấn giúp bạn nhận ra vấn đề. Bởi không phải lúc nào bạn cũng nhìn thấy từ góc nhìn của mình.

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Mục tiêu Trình bày định nghĩa vấn đề Nhận dạng vấn đề công tác ĐD Mô tả quy trình giải vấn đề Ứng dụng quy trình để giải vấn đề ưu tiên công tác điều hành chăm sóc người bệnh Khái niệm • Vấn đề việc xảy sống.Có thể diễn khứ, hay tương lai • Vấn đề đa dạng, khơng có vấn đề giống vấn đề nào, khơng có cơng thức chung để giải vấn đề Định nghĩa • Vấn đề khác biệt mong muốn • Vấn đề khác biệt tình trạng tình trạng mong muốn hay khác biệt so với tiêu chuẩn, chuẩn mực đề Tiêu chuẩn Nội dung bản: – Nhận thức khác biệt: so sánh vấn đề với số chuẩn mực có – Có áp lực địi hỏi phải giải quyết: tùy thuộc vào tính chất tầm quan trọng vấn đề (tài chính, sách, phàn nàn, mong muốn người quản lý mong muốn thay đổi từ phía xã hội) – Có nguồn lực để giải quyết: kinh phí,nhân lực, trang thiết bị sách cần thiết ân Nh c lự àn nàn tiệ n N ội Th iế u m ất đo ĐDT ph ươ ng àn kế t ĐD Người bệnh p h Ch ức nă ng Sai sót chun mơn ng àn hn ĐDT phải tự trang bị hành trang cần thiết, kỹ để giải vấn đề cách hiệu Quy trình giải vấn đề Nhận biết vấn đề • Quan sát, giám sát, phân tích số liệu, thảo luận với nhân viên thông qua kênh truyền thơng • Phụ thuộc vào quan điểm • Lợi ích đối tượng bên liên quan Chọn giải pháp • Các giải pháp thực hoạt động tốt nhất? • Chúng đáp ứng mục tiêu kết mong đợi đến mức độ nào? • Phí tổn (về tài chính, thời gian, cơng sức…) cho việc áp dụng giải pháp bao nhiêu? • Giải pháp tốt hơn, giải pháp tốt nhất? 4.Thực giải pháp • Xây dựng thành kế hoạch triển khai, xác định người có liên quan, người chịu trách nhiệm việc thực thi giải pháp hoạt động, thời gian để thực bao lâu, nguồn lực cần có để thực gì? Thực giải pháp Hoạt động Hoạt động Hoạt động Thời gian thực Người thực Người chịu trách nhiệm Nguồn lực Thực giải pháp • Trong trình triển khai thực hiện, bạn cần phải dành thời gian để điều phối nguồn lực, hỗ trợ giải vấn đề phát sinh, đồng thời kiểm tra bảo đảm hoạt động thực tiến độ nguồn lực sử dụng hiệu Đánh giá kết • Giám sát đánh giá công cụ quản lý hiệu • Đánh giá so sánh kết với mục tiêu đề thời gian xác định • Phân tích hạn chế đưa cách khắc phục • Giám sát đánh giá cịn hỗ trợ điều chỉnh mục tiêu ban đầu Đánh giá kết • Phỏng vấn người có liên quan, quan sát chỗ, thực đo lường, thu thập phân tích số liệu • Vấn đề giải chưa có cần tiếp tục cải tiến để giải triệt để không hay bạn hài lòng với kết đạt Đánh giá kết • Bốn nguyên tắc đánh giá – – – – Dựa vào chuẩn mực đề Tập trung vào vấn đề lớn Thu thập thông tin mức tối thiểu Đưa hướng dẫn điều chỉnh cần thiết Đánh giá kết • Đánh giá tập trung vào: – – – – Cách tổ chức phối hợp Đầu vào Các quy trình cơng việc Kết đầu Đánh giá kết • Báo cáo đánh giá: • Mục tiêu hoạt động hồn thành/mức độ hồn thành ( có số liệu cụ thể) • Những cản trở mục tiêu hoạt động chưa hồn thành • Chi phí tài • Đề xuất hoạt động Kết luận • Thực thi vai trò quản lý lãnh đạo trình liên tục nhận giải vấn đề • Phải có kỹ tiên lượng phòng ngừa để vấn đề cố khơng xảy • Phải có kỹ giải cho hiệu bền vững • Kiên nhẫn, rèn luyện , tâm giúp bạn thành cơng vai trị ĐDT Quy tắc Pareto Thảo luận nhóm Tài liệu tham khảo Tài liệu giảng dạy quản lý hành chánh cho chuyên viên, Học viện hành chánh quốc gia, Bộ nội vụ,2002 Quản lý Điều dưỡng,Nhà xuất y học,2004 Management for nurses,Marie Streng Berger,Mosby company,second edition Nursing Leadership, WHO 2002 Chúc bạn thành công ... biết vấn đề • Mọi vấn đề có chủ nhân, hay nói cách khác vấn đề liên quan tới người • Vấn đề người chưa vấn đề người khác nhiều trường hợp vấn đề người lại hội người khác 1 Nhận biết vấn đề •... thể diễn khứ, hay tương lai • Vấn đề đa dạng, khơng có vấn đề giống vấn đề nào, khơng có cơng thức chung để giải vấn đề Định nghĩa • Vấn đề khác biệt mong muốn • Vấn đề khác biệt tình trạng tình... định vấn đề hẹp dẫn đến lạc hướng • Xác định vấn đề dựa giải pháp cho vấn đề Phân tích vấn đề 2.1 Phân tích nguyên nhân gốc kỹ thuật “5 Why” Phân tích vấn đề 2.2 Phân tích nguyên nhân gốc kỹ thuật