Đang tải... (xem toàn văn)
[r]
(1)(2)3
Chương 2: Thị trường hành
vi người tiêu dùng
FThị trường
FHành vi tiêu dùng thị trường sản phẩm hàng tiêu dùng
FHành vi tiêu dùng thị trường sản phẩm hàng công nghiệp
FChọn thị trường mục tiêu định vịsản phẩm
Thị trường
FNhà kinh tế: Thị trường nơi người mua người bán gặp để trao đổi hàng hóa, dịch vụgóp phần vào việc tạo nên kinh tế.
(3)5 Phân loại thị trường
FTheo đối tượng khách hàng: Thị
trường hàng tiêu dùng & Thị trường yếu tố sản xuất
F Theo tính cạnh tranh: Độc quyền hoàn toàn, Bán độc quyền, Cạnh tranh hoàn hảo, Bán cạnh tranh
Ước lượng cầu
FĐo lường mức cầu hiện tại, tương lai
F Cơ sởđể đo lường: Xu hướng nền kinh tế
(các yếu tố vĩ mô), Xu hướng ngành (các yếu tố vi mô), Năng lực của công ty.
(4)7
Hành vi tiêu dùng thị
trường hàng tiêu dùng
Hàng tiêu dùng: Là hàng phục vụ cho tiêu dùng của cá nhân hộ gia đình.
Cái gì ảnh hưởng đến việc tiêu dùng?
FĐặc tính của người tiêu dùng: VHXH, tính cách…
FCách thức quyết định
FSản phẩm mới
Mơ hình hành vi mua hàng
Số lượng Hành vi sau
khi mua
Thời điểm Quyết định
mua Cá nhân
Văn hóa Chiêu thị
Nơi mua
Đánh giá thay thế
Tâm lý Chính trị
Phân phối
Nhãn hiệu Tìm kiếm
thơng tin Xã hội
Cơng nghệ
Giá cả
Sản phẩm Nhận dạng
nhu cầu Văn hóa
Kinh tế
Sản phẩm
Quyết định mua hàng Quy trình
quyết định
Đặc điểm người mua Kích thích
khác Kích thích
(5)9
Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu dùng Văn hóa:
FĐịnh nghĩa: Là tổng hợp giá trịvật chất tinh thần hình thành phát triển cộng đồng người
định.
FẢnh hưởng đến tiêu dùng: Châu Âu ưa thích quần Jean, Châu Á ăn uống dùng đũa, Mỹthích dùng Fast food…
Xã hội:
F Định nghĩa: Xã hội tập thểhay nhóm người được phân biệt với nhóm người khác lợi ích, mối quan hệđặc trưng, chia sẻcùng thểchếvà có văn hóa. FẢnh hưởng đến tiêu dùng: Người vợ, người mẹ thường mua sắm sản phẩm tiêu dùng, người cha, anh thường lo công việc nặng nhọc mua sắm sản phẩm đắt tiền.
Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu dùng
Tâm lý:
FẢnh hưởng đến tiêu dùng: Động cơ, Tri giác, Kiến thức, Lòng tin, Thái độ
(6)11
Quy trình quyết định mua hàng
Nhận dạng nhu cầu
Tìm kiếm thơng tin
Đánh giá thay thế Quyết định mua Hành vi sau mua
Lý mua?
Kích thích Marketing
Khác biệt mua SP mới F Người khai phá: Tìm mới, phiêu lưu
F Người tiên phong: Lan truyền thông tin
F Người đến sớm: Đi trước đôi chút nhưng chắc chắn
F Người đến muộn: Người chắc chắn, chỉmua những hoài nghi đã được giải tỏa
(7)13
Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử
dụng sản phẩm mới
FSản phẩm trước sản xuất đại trà đều qua thửnghiệm
FCó thểthành cơng, thành cơng vừa phải hoặc có thểthất bại do:
-Ưu việt tương đối -Phù hợp thói quen -Tính tiện dụng, dễdùng -Quy mô dùng thử
-…
Khái niệm: Thị trường hàng công nghiệp thị
trường sản phẩm, dịch vụphục vụtiêu dùng của tổchức Các tổchức sửdụng sản phẩm trực tiếp hoặc gián tiếp cho việc vận hành tổchức mình.
Hành vi tiêu dùng thị
trường hàng công nghiệp