Mục tiêu: 1. Giải thích tại sao kiến thức về các hệ thống thông tin (HTTT) dành cho người dùng cuối doanh nghiệp là quan trọng và xác định năm lĩnh vực kiến thức các doanh nghiệp cần biết 2. Cho ví dụ minh họa về cách mà các hệ thống thông tin có thể hỗ trợ các nghiệp vụ kinh doanh, ra quyết định của các nhà quản lý, và ưu thế chiến lược của các công ty 3. Xác định cho các doanh nghiệp thấy rằng họ có thể sử dụng công nghệ thông tin (IT) để giành ưu thế cạnh tranh chiến lược nhờ vào việc nối mạng toàn xí nghiệp, toàn cầu hóa, và tái tổ chức quá trình xử lý kinh doanh
Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG KINH DOANH Mục tiêu: Giải thích kiến thức hệ thống thông tin (HTTT) dành cho người dùng cuối -doanh nghiệp quan trọng xác định năm lĩnh vực kiến thức doanh nghiệp cần biết Cho ví dụ minh họa cách mà hệ thống thông tin hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh, định nhà quản lý, ưu chiến lược công ty Xác định cho doanh nghiệp thấy họ sử dụng công nghệ thông tin (IT) để giành ưu cạnh tranh chiến lược nhờ vào việc nối mạng tồn xí nghiệp, tồn cầu hóa, tái tổ chức q trình xử lý kinh doanh Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Phần 1: TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG THÔNG TIN? Tại HTTT quan trọng? Các hệ thống công nghệ thông tin trở thành thành phần sống định thành công doanh nghiệp tổ chức Có thể bạn trở thành nhà quản lý, hay doanh nhân chuyên nghiệp tương lai Cho nên có hiểu biết HTTT quan trọng dối với nhà quản lý Bạn cần biết điều gì? Bạn cần học cách ứng dụng hệ thống thơng tin cơng nghệ thơng tin vào tình kinh doanh cụ thể đơn vị Doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nổ lực vào năm lĩnh vực kiến thức sau đây: Khái niệm Công nghệ Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Ứng dụng Phát triển Quản lý Khái niệm Các khái niệm có tính chất hành vi kỹ thuật Chương 1, chương khác cung cấp kiến thức Cơng nghệ Đó phần cứng, phần mềm, mạng, quản lý sở liệu, kỹ thuật xử lý thông tin khác Chương đến chương khác cung cấp lĩnh vực kiến thức HTTT Ứng dụng Là việc sử dụng HTTT cho nghiệp vụ, cho quản lý, lợi cạnh tranh xí nghiệp, bao gồm thương mại điện tử, hợp tác sử dụng Internet, Intranet, Extranet đề cập chương đến chương 10 Phát triển/Xây dựng Người dùng cuối hay chuyên viên tin học sử dụng phương pháp xây dựng giải pháp HTTT để giải toán kinh doanh Chương giúp bạn có kiến thức Quản lý Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Là thách thức mặt hiệu đạo đức việc quản lý nguồn tài nguyên chiến lược kinh doanh gắn liền với việc sử dụng công nghệ thông tin người dùng cuối, xí nghiệp Tài ngun thơng tin cơng nghệ Là người, phần cứng, phần mềm, mạng thông tin liệu Tương lai người dùng cuối Bất người sử dụng HTTT hay thông tin sản xuất người dùng cuối Người dùng cuối thuộc loại quản lý nhà quản lý, hay nhà chuyên môn cấp độ quản lý sử dụng HTTT Tương lai xí nghiệp Hệ thống thơng tin có nối mạng ngày giữ vai trị quan trọng thành cơng xí nghiệp kinh doanh Mạng Internet tương tự Internet, hay Intranet, mạng nối tổ chức bên ngoài, gọi Extranet Xã hội thơng tin tồn cầu Người lao động có kiến thức, nghĩa người dành hầu hết thời gian cho việc giao tiếp hợp tác thành đội nhóm làm việc tạo ra, sử dụng, phân phối thông tin Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Bốn sóng cơng nghệ thơng tin Khía cạnh đạo đức IT Bạn nên hiểu biết trách nhiệm đạo đức Biện pháp có việc sử dụng cơng nghệ thơng tin: khơng thích thể hợp, vơ trách nhiệm, gây hại cho cá nhân khác hay cho xã hội Thách thức lớn xã hội thơng tin tồn cầu quản lý nguồn tài nguyên thông tin cho thành viên xã hội có lợi đáp ứng mục tiêu chiến lược tổ chức quốc gia Thành công thất bại với IT Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Năm lý để thành công Gắn liền với người sử dụng Sự hỗ trợ Ban giám đốc Bảng kê yêu cầu rõ ràng Lập kế hoạch thích hợp Mong đợi thực tế Năm lý dẫn tới thất bại Không gắn liền với người sử dụng Các yêu cầu đặc tả không đầy đủ Thay đổi yêu cầu đặc tả Thiếu hỗ trợ ban giám đốc Thiếu khả kỹ thuật Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Tại dự án phát triển công nghệ thông tin thành công hay thất bại Phần 2: TẠI SAO CÁC DOANH NGHIỆP CẦN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Các vai trị HTTT HTTT thực ba vai trò quan trọng tổ chức nào: Hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh Hỗ trợ việc định nhà quản lý Hỗ trợ cho lợi cạnh tranh chiến lược Hệ thống thông tin xử lý bán hàng Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Sự gia tăng giá trị cơng nghệ thơng tin Tốc độ thay đổi nhanh chóng môi trường kinh doanh ngày làm cho HTTT thành phần quan trọng giúp xí nghiệp trì đích nhắm để đạt mục tiêu kinh doanh Nối mạng máy tính Nối mạng máy tính khuynh hướng quan trọng công nghệ thông tin Trong vài hệ thống client/server, máy tính cỡ trung hay máy lớn (Mainframe) hoạt động siêu server Chúng ta thảo luận mạng client/server thêm chương Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Hệ thống máy tính hệ client/server Chúng ta thảo luận thêm máy tính nối mạng mạng máy tính chương Nối mạng xí nghiệp Các doanh nghiệp trở thành xí nghiệp nối mạng với Internet hay mạng tương tự Internet-trong xí nghiệp (intranet), xí nghiệp đối tác bn bán (extranet), mạng khác Thương mại điện tử việc mua, bán, tiếp thị, dịch vụ sản phẩm, dịch vụ, thông tin nhờ vào nhiều mạng máy tính khác Các hệ thống hợp tác xí nghiệp gắn liền với cơng cụ phần mềm nhóm để hỗ trợ giao tiếp, điều phối, hợp tác thành viên đội, nhóm làm việc có nối kết mạng với Tồn cầu hóa công nghệ thông tin Nhiều công ty q trình tồn cầu hóa nhờ phát triển cơng nghệ thơng tin Tổ chức lại q trình kinh doanh Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Tổ chức lại (reengineering) suy nghĩ lại thiết kế lại tận gốc rễ trình xử lý kinh doanh để đạt cải thiện có ấn tượng, chi phí, chất lượng, dịch vụ, tốc độ Do đó, reengineering đặt lại vấn đề “cách mà làm kinh doanh” Ưu cạnh tranh công nghệ thông tin Các hệ thống thông tin chiến lược sử dụng công nghệ thông tin để phát triển sản phẩm, dịch vụ, trình xử lý, khả cho công ty lợi chiến lược so với lực cạnh tranh mà phải đối đầu kinh doanh Chiến lược giá Chiến lược khác biệt Chiến lược đổi Tóm tắt chương 1) Tại HTTT quan trọng? 10 Thanh Hùng Chương 6: Viễn thông Các phương pháp truy cập viễn thông thơng dụng Tóm tắt chương 5) Các xu hướng viễn thơng Nhiều tổ chức trở thành xí nghiệp nối mạng sử dụng mạng Internet, Intranet, mạng viễn thông khác để hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh hợp tác xí nghiệp, với khách hàng, nhà cung cấp đối tác kinh doanh khác Viễn thông đưa người buôn bán, nhà chuyên chở, dịch vụ vào môi trường cạnh tranh ác liệt Công nghệ viễn thông hướng đến mạng tiếng nói, liệu, video, đa phương tiện kỹ thuật số Xu hướng sử dụng rộng rãi Internet công nghệ để xây dựng xí nghiệp nối mạng mạng toàn cầu, Intranet Extranet, tạo siêu xa lộ thông tin, hỗ trợ cho việc hợp tác xí nghiệp, thương mại điện tử, ứng dụng kinh doanh tóm tắt hình 6.1 6) Mạng viễn thông 96 Thanh Hùng Chương 6: Viễn thông Những thành phần chung chủ yếu mạng viễn thông (1) thiết bị đầu cuối, (2) xử lý viễn thông, (3) kênh truyền thông, (4) máy tính, (5) phần mềm viễn thơng Có nhiều loại mạng viễn thông bản, bao gồm mạng diện rộng (WANs) mạng cục (LANs) Hầu hết LANs WANs nối với để tạo thành mạng Internet, Intranet, Extranet, mạng client/server mạng liên tổ chức 7) Cuộc cách mạng Internet Sự phát triển mạnh mẽ Internet việc sử dụng cơng nghệ tượng cơng nghệ có tính cách mạng năm 90’s Internet trở thành tảng định danh sách dịch vụ thơng tin giải trí ứng dụng kinh doanh phát triển nhanh chóng, bao gồm hệ thống hợp tác xí nghiệp thương mại điện tử Các hệ thống mở với mối nối không hạn chế việc sử dụng công nghệ Internet driver công nghệ viễn thông quan trọng năm sau 90 Mục tiêu khuyến khích người dùng cuối-doanh nghiệp người tiêu thụ truy xuất tài nguyên Internet, Intranet xí nghiệp, Extranet liên tổ chức cách dễ dàng an toàn 8) Sự lựa chọn mạng 97 Thanh Hùng Chương 6: Viễn thông Sự lựa chọn mạng viễn thông thành phần tóm tắt hình 6.17 phương tiện viễn thông, xử lý, phần mềm, kênh truyền kiến trúc mạng Sự hiểu biết thành phần yếu giúp người dùng cuối-doanh nghiệp tham gia có hiệu định liên quan đến vấn đề viễn thông Bộ xử lý viễn thông bao gồm modem, multiplexer, xử lý kết nối, nhiều thiết bị khác giúp kết nối làm tăng dung lượng hiệu kênh viễn thông Các kênh viễn thông sử dụng phương tiện dây xoắn kép, cáp đồng trục, cáp quang, sóng cực ngắn mặt đất, vệ tinh truyền thông, hệ thống điện thoại vô tuyến, công nghệ mạng cục (LAN) không dây Phần mềm viễn thông hệ điều hành mạng, hình viễn thơng, trình duyệt Web, điều khiển hỗ trợ hoạt động truyền thông mạng viễn thông 98 Thanh Hùng Chương 7: Quản lý sở liệu Quản lý sở liệu Mục tiêu: Phác thảo sơ ưu điểm phương pháp quản lý sở liệu Giải thích xem phần mềm quản lý sở liệu giúp người dùng cuối hỗ trợ hoạt động quản lý kinh doanh Giải thích tầm quan trọng việc quản lý tài nguyên liệu tổ chức, việc quản lý thực phương pháp quản trị sở liệu, quản trị liệu, lập kế hoạch quản lý liệu Cung cấp ví dụ minh họa khái niệm sau: a b c d Phần tử liệu logic Cấu trúc liệu Các loại sở liệu Các phương pháp truy xuất sở liệu e Phát triển sở liệu 99 Thanh Hùng Chương 7: Quản lý sở liệu Tóm tắt chương Quản lý tài nguyên liệu Quản lý tài nguyên liệu hoạt động quản trị ứng dụng công nghệ thông tin công cụ quản lý vào việc quản lý tài nguyên liệu tổ chức Nó bao gồm chức quản trị sở liệu tập trung vào việc phát triển trì tiêu chuẩn kiểm soát sở liệu công ty Tuy nhiên, quản trị liệu lại tập trung vào cơng tác lập kế hoạch kiểm sốt liệu để để hỗ trợ chức kinh doanh mục tiêu chiến lược công ty Việc bao hàm nỗ lực lập kế hoạch liệu tập trung vào việc phát triển kiến trúc liệu tổng thể cho tài nguyên liệu doanh nghiệp Quản lý sở liệu 100 Thanh Hùng Chương 7: Quản lý sở liệu Phương pháp quản lý sở liệu ảnh hưởng đến việc lưu trữ xử lý liệu Các liệu cần thiết cho nhiều ứng dụng khác củng cố tích hợp vào nhiều sở liệu thơng dụng thay lưu trữ nhiều tập tin liệu độc lập Phương pháp quản lý sở liệu trọng việc cập nhật hóa bảo trì sở liệu thơng dụng, giúp cho chương trình ứng dụng người sử dụng chia sẻ liệu chung sở liệu, cung cấp khả báo cáo truy vấn/giải đáp người dùng cuối dễ dàng nhận báo cáo câu trả lời nhanh chóng cho truy vấn thơng tin Phần mềm sở liệu Các hệ thống quản lý sở liệu phần mềm giúp đơn giản hoá việc tạo ra, sử dụng, bảo quản sở liệu Các phần mềm cung cấp công cụ phần mềm để người dùng cuối, lập trình viên, nhà quản lý sở liệu tạo điều chỉnh sở liệu, truy vấn nó, lập báo cáo, thực phát triển ứng dụng, bảo quản sở liệu Các loại sở liệu 101 Thanh Hùng Chương 7: Quản lý sở liệu Nhiều loại sở liệu dùng tổ chức có sử dụng máy tính, bao gồm loại sở liệu điều hành, phân tích, phân phối, dành cho người dùng cuối, kho chứa liệu, có xuất xứ từ bên Các sở liệu hypermedia World Wide Web mạng intranets extranets chứa trang đa phương tiện siêu liên kết Web site Phần mềm máy chủ Web quản lý sở liệu để nhanh chóng truy xuất bảo quản sở liệu Web Phát triển sở liệu Việc phát triển sở liệu thực dễ dàng cách sử dụng quản lý sở liệu máy vi tính cho ứng dụng nhỏ Tuy nhiên, việc phát triển sở liệu lớn cơng ty địi hỏi nỗ lực lập kế hoạch liệu từ xuống Công việc bao hàm việc phát triển mơ hình quan hệ thực thể mơ hình quan hệ công ty, sở liệu vùng chủ thể, mơ hình liệu phản ánh yếu tố liệu mối quan hệ logic cần để phục vụ cho việc điều hành quản lý trình hoạt động kinh doanh công ty Truy xuất liệu 102 Thanh Hùng Chương 7: Quản lý sở liệu Dữ liệu cần phải tổ chức cách logic cơng cụ lưu trữ vật lý để xử lý hiệu Vì lý đó, liệu thường tổ chức thành yếu tố liệu logic ký tự, vùng, mẫu tin, tập tin, sở liệu Các cấu trúc sở liệu mơ hình phân cấp, mạng, quan hệ, hướng đối tượng, dùng để tổ chức mối quan hệ mẫu tin liệu lưu trữ sở liệu Cơ sở liệu tập tin tổ chức theo kiểu hay trực tiếp truy xuất bảo quản phương pháp truy xuất hay trực tiếp 103 Thanh Hùng Chương 8: Internet Thương mại điện tử Internet thương mại điện tử Mục tiêu: Xác định cho ví dụ phương pháp mà công ty sử dụng Internet cho công việc kinh doanh Giải thích lợi ích hạn chế phương pháp đẩy (push) so với phương pháp kéo (pull) tiếp thị tương tác Web Xác định cho ví dụ cách thức mà ứng dụng Internet tạo giá trị kinh doanh có ý nghĩa cơng ty khách hàng họ Cho ví dụ phương pháp mà cơng ty triển khai thương mại điện tử Doanh nghiệp – Người tiêu dùng Doanh nghiệp–Doanh nghiệp Internet 104 Thanh Hùng Chương 8: Internet Thương mại điện tử Thảo luận thách thức toán điện tử giải pháp cho việc bảo mật toán điện tử mạng Internet 105 Thanh Hùng Chương 9: Internet, Intranet Extranet Intranet, Extranet hợp tác xí nghiệp Mục tiêu: Cho ví dụ cơng ty sử dụng intranet extranet thông tin liên lạc cộng tác, truyền tải chia sẻ thông tin, hoạt động quản lý kinh doanh Xác định số phần cứng, phần mềm, liệu thành phần kiến trúc công nghệ thông tin mạng Intranet Xác định nhiều cách sử dụng Intranet Extranet tiết kiệm chi phí tạo lợi nhuận cho công ty Xác định số công cụ phần mềm nhóm dùng cho truyền thơng điện tử, hội thảo, quản lý cơng việc, cho ví dụ thể cơng cụ nâng cao cộng tác làm việc đội/nhóm doanh nghiệp 106 Thanh Hùng Chương 9: Internet, Intranet Extranet Tóm tắt chương Ứng dụng mạng Intranet Các doanh nghiệp nhanh chóng cài đặt mở rộng mạng Intranet toàn tổ chức để: (1)Cải thiện truyền thông cộng tác cá nhân, nhóm doanh nghiệp (2)Cung cấp chia sẻ thơng tin thương mại có giá trị qua trang Web Intranet dịch vụ Intranet khác dễ dàng, không đắt tiền, hiệu (3)Mở rộng triển khai ứng dụng then chốt nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh việc định quản lý Tài nguyên công nghệ Intranet Intranet phụ thuộc vào tất cơng nghệ thơng tin tạo Internet Do đó, cơng ty cần phải có cài đặt trình duyệt Web máy chủ, mạng client/server TCP/IP, hệ thống quản lý sở liệu siêu phương tiện, phần mềm phát hành trang Web, chương trình quản lý bảo vệ hệ thống mạng phần công nghệ tảng cho Intranet công ty họ Giá trị thương Intranet mại 107 Thanh Hùng mạng Chương 9: Internet, Intranet Extranet Những ứng dụng Intranet ban đầu công ty mang lại ấn tượng sâu sắc với thu hồi vốn nhanh chóng, lợi ích chiến lược khác Những tiết kiệm chi phí yếu cơng ty có từ thay công việc xuất tài liệu giấy tờ nội dung đa phương tiện điện tử cung cấp cho máy chủ Web Chương trình phục vụ khách hàng huấn luyện nhân viên dựa Intranet đạt nhiều hiệu chi phí phương pháp truyền thống khác Vai trò Extranet Vai trò chủ yếu Extranet liên kết tài nguyên Intranet công ty với mạng Intranet khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh khác Ngồi ra, mạng Extranet cho phép đối tác kinh doanh truy cập sở liệu hoạt động công ty; giới hạn việc truy cập vào tài nguyên Intranet khách hàng đối tượng khác Internet Do đó, Extranet cung cấp giá trị kinh doanh có ý nghĩa nhờ việc làm cho cơng ty có mối quan hệ thương mại vững chắc, thuận tiện với khách hàng nhà cung cấp; việc cộng tác đối tác kinh doanh phát triển, cho phép công ty phát triển nhiều loại dịch vụ dựa vào Web cho khách hàng, nhà cung cấp đối tượng khác 108 Thanh Hùng Chương 9: Internet, Intranet Extranet Hệ thống hợp tác xí nghiệp Mục tiêu hệ thống hợp tác xí nghiệp giúp doanh nghiệp làm việc chung với hiệu cách làm việc theo đội/nhóm tổ chức ngày Cơng nghệ hợp tác giúp doanh nghiệp chia sẻ thông tin với (truyền thông), phối hợp tài nguyên nỗ lực công việc với (điều phối), hợp tác phân công làm việc công việc chung (hợp tác) Công cụ phần mềm nhóm cho hợp tác xí nghiệp Phần mềm nhóm phần mềm cộng tác giúp đội/nhóm làm việc theo nhiều cách khác Phần mềm nhóm cung cấp nhiều công cụ phần mềm cho việc truyền thông điện tử, hội nghị điện tử, quản lý làm việc hợp tác 109 Thanh Hùng Chương 10: Hệ thống thông tin cho hoạt động kinh doanh Hệ thống thông tin cho Các hoạt động kinh doanh Mục tiêu: Cho ví dụ hệ thống thơng tin hỗ trợ qui trình kinh doanh chức kinh doanh kế toán, tài chính, quản trị nguồn nhân lực, tiếp thị, quản trị sản xuất tác nghiệp Xác định hoạt động hệ thống xử lý giao dịch (TPS), cho ví dụ hệ thống sử dụng hoạt động đơn vị kinh doanh Cung cấp ví dụ kinh doanh để giải thích việc dùng Internet, Intranets, hay Extranets thực xử lý giao dịch trực tuyến, thực hoạt động chức kinh doanh 110 Thanh Hùng