Các yếu tố ảnh hưởng lên giá trị mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà phân phối sản phẩm điện máy gia dụng

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - TRẦN THANH TÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG LÊN GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP VÀ NHÀ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY GIA DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2008 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH CÁC BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PHẠM NGỌC THÚY, TS CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT 1: NGUYỄN THỊ MAI TRANG, TS CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT 2: NGUYỄN ĐÌNH THỌ, PGS, TS Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày … tháng … năm 2008 Chủ tịch Hội đồng PGS TS Nguyễn Đình Thọ ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc -o0o -Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Ngày, tháng, năm sinh: Chuyên ngành: Khoá (năm trúng tuyển): TRẦN THANH TÙNG 1979 Quản Trị Doanh Nghiệp 2006 Giới tính: Nam Nơi sinh: Đồng Tháp MSHV: 01706468 1- TÊN ĐỀ TÀI Các yếu tố ảnh hƣởng lên giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối sản phẩm điện máy gia dụng 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN Xác định yếu ảnh hƣởng lên giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối sản phẩm điện máy gia dụng Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố lên giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối Và đƣa số kiến nghị với nhà phân phối nhằm trì tăng cƣờng mối quan hệ 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21/01/2008 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2008 5- CÁC BỘ HƢỚNG DẪN: PHẠM NGỌC THÚY, Giảng viên, Tiến sĩ Nội dung Đề cƣơng Luận văn thạc sĩ đƣợc Hội đồng chuyên ngành thông qua CÁC BỘ HƢỚNG DẪN TS PHẠM NGỌC THÚY CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Ngọc Thúy, người tận tình hướng dẫn động viên suốt thời gian thực luận văn Bên cạnh xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Đình Thọ, TS Nguyễn Thị Mai Trang TS Lê Nguyễn Hậu có lời khuyên thật hữu ích Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản lý Công Nghiệp – Trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn cho tơi suốt khố học Xin gửi lời cảm ơn đến Phòng Đào Tạo Sau Đại Học - trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi q trình thu thập liệu Xin cảm ơn người bạn gia đình hỗ trợ động viên tơi suốt trình thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến giám đốc doanh nghiệp, cửa hàng trưởng chủ cửa hàng kinh doanh sản phẩm điện máy cho thông tin quý giá Tp Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng năm 2008 Ngƣời thực Trần Thanh Tùng ii TĨM TẮT Có nhiều nghiên cứu giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối đƣợc thực nhằm nhận dạng vấn đề cấp thiết để trì mối quan hệ Trong bối cảnh cạnh tranh cao, tồn phát triển nhà phân phối điều kiện sống nhà cung cấp Do vậy, nghiên cứu đƣợc thực nhằm giúp nhà cung cấp điện máy gia dụng Việt Nam củng cố quan hệ họ với nhà phân phối sản phẩm Mục tiêu nghiên cứu gồm (1) xác định yếu tố ảnh hƣởng lên giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối, (2) đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố này, (3) đƣa số gợi ý giúp trì tăng cƣờng mối quan hệ nhà cung cấp với nhà phân phối sản phẩm điện máy gia dụng thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu gồm giai đoạn, nghiên cứu sơ nhằm khám phá, hiệu chỉnh hoàn thiện thang đo khái niệm bối cảnh nghiên cứu thông qua vấn sâu 12 cửa hàng Nghiên cứu thức đƣợc thực thơng qua vấn trực tiếp 152 chủ cửa hàng, giám đốc, cửa hàng trƣởng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy độ giá trị cho phép, mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu thị trƣờng Cả giả thuyết đƣợc chấp nhận bao gồm Quan hệ công việc (β=0.367) yếu tố có ảnh hƣởng mạnh đến giá trị mối quan hệ, yếu tố Chất lượng sản phẩm (β=0.226) sau yếu tố Hiệu giao hàng (β=0.166) Nghiên cứu tìm thấy yếu tố Hỗ trợ dịch vụ Thời gian hợp tác không ảnh hƣởng lên giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối Kết nghiên cứu khẳng định thang đo mơ hình đánh giá giá trị mối quan hệ nhà cung cấp phân phối từ nghiên cứu trƣớc phù hợp Việt nam Đây tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà cung cấp sản phẩm điện iii máy gia dụng Việt Nam việc xác định phƣơng thức trì khách hàng giai đoạn đầy cạnh tranh thời gian tới Tuy nhiên, nghiên cứu có số hạn chế Thứ nhất, nghiên cứu xét đến khía cạnh lợi ích mối quan hệ, mà chƣa xét đến khía cạnh khác nhƣ: giá cả, chi phí hoạt động, thƣơng hiệu, quảng cáo tiếp thị, cạnh tranh ngành hàng… yếu tố có khả ảnh hƣởng lên giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối Thứ hai, nghiên cứu khảo sát giá trị mối quan hệ từ phía nhà phân phối mà chƣa xem xét nhà cung cấp Và hai hƣớng đƣợc đề nghị cho nghiên cứu iv ABSTRACT There were many studies focus on relationship value between suppliers and distributors which were performed to recognize pressing and necessary problems to maintain the relationship In highly competive pressure, existing and developing of distributors are also vital condition of suppliers Thus, the study aims to help Vietnam’s suppliers consolide relationship with their distributors The study aims to (1) define factors of influence of relationship value between suppliers and distributors, (2) measure level of influence of these factors and (3) promote some solutions to help suppliers maintain and strengthen relationship value with their distributors in Ho Chi Minh market The study has been carried out throught two stages, preliminary research aims to explore, perfect and complete scales of concepts in study’s context via in-depth interview with 12 electronic household appliance shops Main research was performed by interviewing directly 152 owns electronic household appliance shops, directors and cheef of electronic shops in Ho Chi Minh City market The results of study indicated that all scales meet reliability and validity And the tested results show that theoretical framwork is suitable to market information There are hypothesises are accepted including Personal Interaction (β = 0.367) is the strongest influential relationship value, Product quality (β = 0.226) and ending with Delivery Performance (β = 0.166) The study also explored the factors of Service Support and Collaboration Time don’t affect relationship value between suppliers and distributors The results of study confirm that scales and model estimate relationship value between suppliers and distributors in studies recently are also suitable for Vietnam market And it is a useful reference materials for electronic household applicance suppliers to maintain relationship value with their distributors in fiercely competetive stage in the near future v However, the study also has some limits First, the study only focuses on relationship benefits which has not researched other angles such as prices, operation costs, brand name, advertisement and marketing… are also able to affect relationship value between suppliers and distributors Second, the study only examine the relationship value from one side of distributors which has not examined for suppliers And this is also two suggestions for future studies vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iv MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Đặc điểm thị trƣờng sản phẩm điện máy Việt Nam 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giá trị (value) 2.2 Mối quan hệ (relationship) giá trị mối quan hệ (relationship value) 2.3 Các nghiên cứu trƣớc 10 2.4 Tổng hợp nghiên cứu trƣớc giá trị mối quan hệ 13 2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 16 2.5.1 Các khái niệm mơ hình nghiên cứu 16 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu 22 vii 2.6 Thang đo sơ 23 2.7 Tóm tắt 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 26 3.3 Thang đo khái niệm sau hiệu chỉnh 30 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 28 3.4.1 Phƣơng thức lấy mẫu 30 3.4.2 Cỡ mẫu 30 3.4.3 Xử lý phân tích liệu 31 3.4.4 Đánh giá thang đo 31 3.4.5 Phân tích nhân tố - EFA 33 3.4.6 Kiểm định mơ hình giả thuyết 35 3.5 Tóm tắt 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mô tả mẫu 37 4.2 Kiểm nghiệm đánh giá thang đo 39 4.2.1 Độ tin cậy biến phụ thuộc biến độc lập 39 4.2.2 Biến thời gian hợp tác 40 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) & Độ giá trị 41 4.2.4 Thang đo nghiên cứu hoàn chỉnh 44 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 45 4.3.1 Phân tích tƣơng quan 45 73 D.5 Thống kê kết trả lời Descriptive Statistics Code Items Mean Std Deviation clsp_001 X cung cấp cho sản phẩm có chất lượng cao 5.50 1.133 clsp_002 X ln thỏa mãn yêu cầu chất lượng 5.39 1.105 clsp_003 Sản phẩm X cung cấp có chất lượng đáng tin cậy 5.41 1.236 clsp_004 Chất lượng sản phẩm X cung cấp ổn định 5.16 1.329 htdv_005 X ln có dịch vụ khách hàng (tư vấn, giải khiếu nại, hậu mãi, ) tốt 4.99 1.463 htdv_006 X sẵn sàng cần thông tin 5.56 1.301 htdv_007 X cung cấp cho chúng tơi thơng tin hữu ích 4.86 1.339 htdv_008 X cung cấp thông tin cho nhanh chóng 4.98 1.294 hqgh_009 X ln giao hàng cho thời gian 4.86 1.435 hqgh_010 Chúng gặp trục trặc vấn đề giao hàng X 4.98 1.294 hqgh_011 X giao hàng cho chúng tơi xác (khơng sai số lượng, quy cách, ) 5.85 1.184 qhcv_012 Làm việc với X dễ dàng 5.57 1.238 qhcv_013 Mối quan hệ nhân viên kinh doanh, bán hàng X tốt 5.53 1.342 qhcv_014 Khi gặp vấn đề khó khăn, dễ dàng thơng tin với X 5.39 1.288 qhcv_015 Rất dễ dàng thảo luận với X gặp phải vướng mắc 5.13 1.316 qhcv_016 X xem đối tác kinh doanh quan trọng 5.35 1.600 gtmqh_17 Quan hệ kinh doanh với X đem lại giá trị cho mong đợi 4.97 1.302 gtmqh_18 Quan hệ kinh doanh với X tạo giá trị cao cho 4.80 1.368 gtmqh_19 Quan hệ kinh doanh với X đem lại cho chúng tơi nhiều lợi ích chi phí 4.88 1.353 gtmqh_20 Giá trị X đem lại cho chúng tơi cao 4.49 1.433 gtmqh_21 Nhìn chung, quan hệ với X giúp công việc kinh doanh tốt đẹp 5.39 1.245 74 PHỤ LỤC E: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY Scale Mean if Ký hiệu biến Item Delected Scale Variance if Item delected Corrected Item-Total Correlatoin Cronbach’s alpha if Item Delected Cronbach’s alpha 0.822 CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM (CLSP) clsp_001 15.97 9.184 0.678 0.762 clsp_002 16.07 9.922 0.572 0.808 clsp_003 16.06 8.798 0.654 0.771 clsp_004 16.30 8.146 0.687 0.757 HỖ TRỢ DỊCH VỤ (HTDV) htdv_005 15.39 12.942 0.540 0.808 htdv_006 14.83 12.739 0.683 0.745 htdv_008 15.53 12.462 0.689 0.740 htdv_008 15.41 11.501 0.635 0.766 0.813 HIỆU QUẢ GIAO HÀNG (HQGH) hqgh_009 10.83 4.421 0.521 0.608 hqgh_010 10.70 4.673 0.585 0.520 hqgh_011 9.84 5.662 0.454 0.681 0.700 QUAN HỆ CÔNG VIỆC (QHCV) qhcv_012 21.40 20.480 604 829 qhcv_013 21.44 20.023 579 835 qhcv_014 21.57 18.763 749 792 qhcv_015 21.84 18.880 714 800 qhcv_016 21.62 17.456 655 820 0.847 GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ (GTMQH) gtmqh_17 19.55 21.150 754 873 gtmqh_18 19.72 20.559 761 871 gtmqh_19 19.64 20.787 749 873 gtmqh_20 20.03 19.608 804 861 gtmqh_21 19.13 22.449 662 892 0.897 75 PHỤ LỤC F: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (LẦN 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 898 Approx Chi-Square 1686.376 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor 8.549 % of Variance 40.710 1.609 7.663 48.374 1.242 5.916 44.717 5.983 1.590 7.570 55.944 1.169 5.566 50.283 5.241 1.389 6.616 911 4.340 54.624 5.708 1.074 5.114 62.560 67.674 632 3.007 57.631 3.729 839 3.995 71.669 711 3.385 75.054 603 2.870 77.924 556 2.648 80.572 10 507 2.413 82.985 11 479 2.280 85.265 12 462 2.202 87.467 13 427 2.033 89.500 14 414 1.970 91.470 15 356 1.693 93.163 16 314 1.496 94.659 17 285 1.355 96.014 18 240 1.142 97.156 19 215 1.025 98.181 20 210 999 99.179 21 172 821 100.000 Total Cumulative % 40.710 8.148 % of Variance 38.802 Cumulative % 38.802 Rotation Sums of Squared Loadings(a) Total Total Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 6.347 76 Pattern Matrix(a) Factor gtmqh_20 911 -.009 -.065 -.034 031 gtmqh_17 844 -.003 034 -.069 -.021 gtmqh_18 791 -.089 036 019 100 gtmqh_19 760 010 -.054 096 031 gtmqh_21 512 060 029 -.043 qhcv_014 058 245 766 -.075 130 -.046 qhcv_013 005 725 063 -.140 -.055 qhcv_012 -.159 704 002 -.015 207 qhcv_015 059 617 005 228 -.052 qhcv_016 257 518 008 -.113 021 082 784 -.023 clsp_004 003 169 clsp_001 -.010 069 764 -.093 026 clsp_002 004 005 691 107 -.212 clsp_003 155 -.019 616 076 htdv_007 066 -.089 013 005 784 htdv_006 043 073 012 771 -.116 htdv_008 -.147 148 684 186 htdv_005 014 -.138 -.073 354 508 hqgh_010 116 -.124 -.013 022 -.041 794 hqgh_009 -.012 042 -.029 112 616 022 185 033 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -.105 468 hqgh_011 038 77 PHỤ LỤC G: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY (YẾU TỐ HỖ TRỢ DỊCH VỤ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 808 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted htdv_006 9.84 6.708 674 725 htdv_007 10.54 6.502 680 716 htdv_008 10.41 5.701 632 777 78 PHỤ LỤC H: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (LẦN 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 896 Approx Chi-Square 1600.386 df 190 000 Sig Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 8.241 41.203 41.203 1.608 8.039 49.242 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 7.847 39.233 39.233 Rotation Sums of Squared Loadings(a) Total 6.178 1.230 6.152 45.385 5.903 56.663 1.094 5.469 50.853 4.969 898 4.492 55.345 5.371 5.111 63.574 68.684 597 2.983 58.329 3.767 3.934 72.618 710 3.552 76.171 603 3.013 79.184 511 2.553 81.737 10 479 2.394 84.131 11 463 2.313 86.444 12 448 2.240 88.685 13 416 2.081 90.766 14 356 1.779 92.545 15 333 1.663 94.208 16 301 1.506 95.714 17 246 1.229 96.943 18 229 1.146 98.089 19 210 1.049 99.138 20 172 862 100.000 1.484 7.421 1.382 6.911 1.022 787 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 79 Pattern Matrix(a) Factor gtmqh_20 912 -.007 -.069 -.031 030 gtmqh_17 837 -.002 041 -.062 -.026 gtmqh_18 789 -.057 031 -.016 107 gtmqh_19 760 -.012 -.048 116 027 gtmqh_21 512 060 058 -.049 qhcv_013 039 -.165 -.055 005 223 765 qhcv_014 058 755 -.080 145 -.048 qhcv_012 -.160 690 -.005 005 204 qhcv_015 056 587 015 260 -.057 qhcv_016 258 575 -.078 014 clsp_001 -.014 043 062 774 -.069 020 clsp_004 -.102 028 759 -.011 174 clsp_002 001 -.029 712 135 -.221 clsp_003 154 -.035 619 htdv_006 043 -.003 045 018 828 -.120 htdv_007 066 -.128 053 782 045 htdv_008 -.141 128 -.046 659 hqgh_010 114 -.141 -.013 030 194 797 hqgh_009 -.011 090 -.045 041 640 018 127 042 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -.037 452 hqgh_011 076 80 PHỤ LỤC I: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY Correlations GTMQH Pearson Correlation GTMQH Sig (2-tailed) N QHCV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 152 615(**) QHCV 615(**) CLSP 524(**) HTDV 507(**) HQGH 455(**) TGHT 173(*) 000 000 000 000 034 152 152 152 152 152 484(**) 620(**) 420(**) 182(*) 000 000 000 024 000 152 524(**) 152 152 152 152 152 484(**) 481(**) 399(**) 154 000 000 000 000 059 152 507(**) 152 152 152 152 152 620(**) 481(**) 392(**) 139 000 000 000 000 087 152 455(**) 152 152 152 152 152 420(**) 399(**) 392(**) 132 000 000 000 000 152 173(*) 152 182(*) 152 152 152 152 154 139 132 034 024 059 087 106 152 152 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 152 152 152 CLSP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HTDV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HQGH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TGHT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 106 152 81 PHỤ LỤC J: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed TGHT, HTDV, HQGH, CLSP, QHCV(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: GTMQH Model Summary(b) Model R R Square 691(a) Adjusted R Square 477 Change Statistics Std Error of the Estimate R Square Change 459 83030 F Change 477 26.639 df1 df2 Sig F Change 000 146 a Predictors: (Constant), TGHT, HTDV, HQGH, CLSP, QHCV b Dependent Variable: GTMQH ANOVA(b) Model Sum of Squares Regression df Mean Square 91.825 18.365 Residual 100.653 146 689 Total 192.478 151 F Sig 26.639 000(a) a Predictors: (Constant), TGHT, HTDV, HQGH, CLSP, QHCV b Dependent Variable: GTMQH Coefficients(a) Model (Constant) QHCV Unstandardized Coefficients Std B Error -.145 468 Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Sig Beta Tolerance -.309 VIF 386 085 367 4.531 757 000 546 1.830 CLSP 263 084 226 3.115 002 679 1.472 HTDV HQGH 095 075 1.269 075 2.419 207 017 564 181 101 166 760 1.775 1.317 TGHT 029 a Dependent Variable: GTMQH 050 035 570 570 959 1.043 82 Histogram Dependent Variable: GTMQH 25 15 10 Mean = -9.18E-16 Std Dev = 0.983 N = 152 -3 -2 -1 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: GTMQH 1.0 0.8 Expected Cum Prob Frequency 20 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 Observed Cum Prob 0.8 1.0 83 PHỤ LỤC K: BIỂU ĐỒ TẦN SUẤT CỦA PHẦN DƢ CHUẨN HOÁ Histogram 25 Frequency 20 15 10 Mean = -7.8756446E-16 Std Dev = 0.98330434 N = 152 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 Standardized Residual 3.00000 4.00000 84 PHỤ LỤC L: MA TRẬN TƢƠNG QUAN PHẦN DƢ CHUẨN HOÁ VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Correlations ABS_ZRE ABS_ZRE Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QHCV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CLSP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QHCV CLSP HTDV HQGH TGHT 279 -.448 139 -.116 (a) 592 373 793 827 000 6 6 6 279 592 484(**) 620(**) 420(**) 182(*) 000 000 000 024 152 152 152 152 152 -.448 484(**) 481(**) 399(**) 154 373 000 000 000 059 152 152 152 152 152 139 793 620(**) 481(**) 392(**) 139 000 000 000 087 152 152 152 152 152 -.116 827 420(**) 399(**) 392(**) 132 000 000 000 152 152 152 152 152 (a) 182(*) 154 139 132 000 024 059 087 106 N 152 152 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) a Cannot be computed because at least one of the variables is constant 152 152 HTDV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HQGH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TGHT Pearson Correlation Sig (2-tailed) Ghi chú: ABS_ZRE: giá trị tuyệt đối phần dƣ chuẩn hoá .106 152 85 PHỤ LỤC M: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN PHẦN DƢ CHUẨN HOÁ 4.00000 Standardized Residual 3.00000 2.00000 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -3.00000 50 100 Case 150 86 PHỤ LỤC N: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN PHẦN DƢ CHUẨN HOÁ VÀ GIÁ TRỊ DỰ ĐOÁN CHUẨN HOÁ 4.00000 Standardized Residual 3.00000 2.00000 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -3.00000 -4.00000 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 Standardized Predicted Value 1.00000 2.00000 87 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Trần Thanh Tùng Giới tính: Nam Ngày sinh: 1979 Nơi sinh: Tân Hồng - Đồng Tháp Địa liên lạc: 113/8 - Bành Văn Trân - P7 - Q.Tân Bình - Tp.HCM Email: tttung.mba@gmail.com Điện thoại: (+84)918-549-299 Quá trình đào tạo: 1997-2002: Sinh viên Đại học Trƣờng ĐH Bách Khoa Tp.HCM, chuyên ngành Điện tử - Viễn Thơng, khố 97 2006-2008: Sinh viên Cao học Trƣờng ĐH Bách Khoa Tp.HCM, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, khố 2006 Q trình cơng tác: 2002 - nay: Làm việc công ty TM & PTCN Ngân Giang ... Xác định yếu ảnh hƣởng lên giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối sản phẩm điện máy gia dụng Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố lên giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối Và đƣa số... giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối thông qua việc: Xác định yếu tố có ảnh hƣởng lên giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối sản phẩm điện máy gia dụng Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng... quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối cao H4 Nỗ lực thực quan hệ cơng việc tốt giá trị mối quan hệ nhà phân phối với nhà cung cấp cao H5 Thời gian hợp tác dài giá trị mối quan hệ nhà phân phối nhà cung