Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng ngân hàng của khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA DƯƠNG THỊ THÁI HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI TP.HCM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2009 i LỜI CẢM ƠN Khi luận văn tốt nghiệp hồn thành, lúc đánh dấu kết thúc q trình học tập cao học quản trị kinh doanh Khoa Quản lý công nghiệp, Đại học Bách Khoa TPHCM tơi Để hồn thành tốt luận văn này, ngồi nỗ lực thân, nhận giúp đỡ tận tình gia đình, thầy bạn bè Tôi xin chân thành cảm ơn thầy TS Nguyễn Thiên Phú tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ, bảo cho tơi nhiều điều suốt q trình làm luận văn Tôi muốn gởi lời cám ơn nhiều đến thầy, cô khoa Quản lý công nghiệp truyền đạt kiến thức quý báu cho Và xin cảm ơn người bạn giúp đỡ trao đổi kinh nghiệm học tập cho tơi suốt q trình học Tơi cảm ơn anh/chị doanh nghiệp giúp thực vấn; đặc biệt anh Trịnh Minh Hải – công ty Telecom IT giúp đỡ trình thu thập số liệu Xin dành lời cảm ơn cho gia đình người thân tơi, người ln khuyến khích tạo điều kiện cho tơi q trình học tập Tuy có nỗ lực cố gắng định luận văn khơng tránh khỏi sai sót, khuyết điểm thực Mong đóng góp quý thầy bạn Cuối cùng, xin kính chúc tất người sức khỏe thành đạt TPHCM, ngày 09 tháng 07 năm 2009 Dương Thị Thái Hằng MBA – K2007 ii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định đo lường tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng ngân hàng khách hàng tổ chức Qua cho thấy khác biệt mức độ ảnh hưởng sử dụng ngân hàng phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Kết cấu luận văn chia thành chương Chương giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Chương trình bày sở lý thuyết tiếp thị tổ chức, nghiên cứu trước liên quan đến xu hướng sử dụng dịch vụ nói chung ngành ngân hàng nói riêng Chương giới thiệu phương pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng thang đo, cách đánh giá thang đo khái niệm cách kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thiết kèm theo Chương trình bày phương pháp phân tích thơng tin kết nghiên cứu Chương tóm tắt kết nghiên cứu, đề xuất, kiến nghị rút từ nghiên cứu hạn chế nghiên cứu Mơ hình xây dựng gồm thành phần tác động lên xu hướng sử dụng ngân hàng (1) Uy tín thương hiệu, (2) Sự giới thiệu, (3) Nhân viên, (4) Cơng nghệ, (5) Chính sách quy định (6) Chi phí iii ABTRACTS The purpose of this study is to examine and measure factors affecting of chosing decision of SMEs (small and medium enterprises) in Ho Chi Minh City for banking service Furthermore, factors affecting level is evaluated among different customer segmentations The content includes chapters The first chapter introduces general information about this study The second chapter submits fundamental theories about B2B (business to business) research, not only unspecific service but also the banking service chosing decision research models The third chapter is about research method to create the scales, access the scales’ reliability and validity and test the hypotheses The next chapter discusses both analysis methods and results The fifth chapter summaries those main results and talks about certain limits of this study The model has factors affecting of using decision for banking service, there are (1) Trust and Image, (2) Recommendation from others, (3) Human represantative, (4) Technology, (5) Policy and Regulation and (6) Costing iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ABTRACTS iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii CHƯƠNG TỔNG QUAN .1 1.1 Cơ sở hình thành đề tài .1 1.2 Lý hình thành đề tài .3 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn .5 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Nghiên cứu tiếp thị tổ chức .7 2.1.1 Đối tượng khảo sát nghiên cứu tiếp thị tổ chức 2.1.2 Những đặc tính nghiên cứu tiếp thị thị trường tổ chức 2.2 Cơ sở lý thuyết – nghiên cứu trước .9 2.2.1 Nghiên cứu lựa chọn nhà cung cấp ngành dịch vụ nói chung 2.2.2 Nghiên cứu lựa chọn nhà cung cấp ngành ngân hàng 13 2.2.3 Tổng hợp lý thuyết lựa chọn mơ hình: 17 2.3 Mơ hình ban đầu & giả thiết .20 2.3.1 Mô hình ban đầu 20 2.3.2 Giả thiết 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Thiết kế nghiên cứu 22 3.1.1 Nghiên cứu sơ 22 3.1.2 Nghiên cứu thức 22 3.1.3 Mẫu 23 v 3.1.4 Thang đo .24 3.1.5 Quy trình nghiên cứu .24 3.2 Mơ hình hiệu chỉnh sau kết nghiên cứu sơ 25 3.2.1 Cơ sở lựa chọn đại diện vấn .25 3.2.2 Kết vấn sơ 26 3.2.2.1 Uy tín – Thương hiệu 26 3.2.2.2 Sự giới thiệu 27 3.2.2.3 Chất lượng dịch vụ 28 3.2.2.4 Sản phẩm – Công nghệ 29 3.2.2.5 Giá 29 3.2.2.6 Sự thuận tiện 30 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu thức .31 3.2.4 Các phát biểu đo lường khái niệm 31 3.3 Nghiên cứu thức 33 3.3.1 Bảng câu hỏi 33 3.3.1.1 Các bước thực xây dựng bảng câu hỏi 33 3.3.1.2 Kết cấu nội dung bảng câu hỏi 33 3.3.2 Thu thập liệu .34 3.3.3 Phân tích liệu 35 3.3.3.1 Phân tích thơng kê, mơ tả mẫu 35 3.3.3.2 Kiểm định thang đo: 35 3.3.3.3 Phân tích nhân tố EFA 36 3.3.3.4 Phân tích hồi quy .37 3.3.3.5 Phân tích giá trị trung bình 38 3.4 Kết luận 38 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 39 4.1 Thống kê liệu .39 4.1.1 Về doanh nghiệp khảo sát .39 4.1.2 Đối tượng vấn 40 vi 4.1.3 Người ảnh hưởng đến định sử dụng ngân hàng doanh nghiệp 40 4.2 Phân tích trị trung bình .42 4.3 Đánh giá thang đo hệ số độ tin cậy Cronbach α 45 4.4 Phân tích nhân tố EFA 45 4.4.1 Nhân tố 1: Uy tín – Thương hiệu 47 4.4.2 Nhân tố 2: Sự giới thiệu 47 4.4.3 Nhân tố 3: Con người 47 4.4.4 Nhân tố 4: Chính sách – Quy định, thủ tục 47 4.4.5 Nhân tố 5: Công nghệ 48 4.4.6 Nhân tố 6: Chi phí 48 4.5 Phân tích tương quan phân tích hồi quy .49 4.5.1 Phân tích tương quan .49 4.5.2 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 51 4.6 Kiểm định yếu tố 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN .57 5.1 Giới thiệu 57 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 57 5.3 So sánh kết nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 59 5.4 Ý nghĩa tham khảo ngân hàng địa bàn TP.HCM 61 5.5 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục Dàn thảo luận vấn sơ Phụ lục Biên vấn sơ Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục Kiểm định độ tin cậy thang đo - Cronbach alpha Phụ lục Phân tích nhân tố - kiểm định KMO Phụ lục Kiểm định yếu tố LÝ LỊCH TRÍCH NGANG vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2-1 Mơ hình hiệu chỉnh yếu tố lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Ramunė Kugytė1, Laimona Šliburytė (2005) 10 Hình 2-2 Năm chiều hướng phân biệt khác nhà cung cấp dịch vụ (Ettenson Turner, 1997; Collier Meyer, 2000) 11 Hình 2-3 Mơ hình Keaveney xác định nguyên nhân chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ (Keaveney, 1995) 12 Hình 2-3 Mơ hình nghiên cứu ban đầu 20 Hình 3-1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 3-2 Mơ hình nghiên cứu thức 31 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1 Thống kê mơ hình từ nghiên cứu trước 16 Bảng 3-1 Các phát biểu đo lường khái niệm .32 Bảng 3-2 Các bước thực bảng câu hỏi .33 Bảng 4-1 Thống kê số lượng doanh nghiệp theo quy mô vốn điều lệ .39 Bảng 4-2 Thống kê số lượng doanh nghiệp theo loại hình kinh doanh 40 Bảng 4-3 Thống kê chức vụ người vấn 40 Bảng 4-4 Thống kê ý kiến người khảo sát người định sử dụng ngân hàng giao dịch DNVVN 41 Bảng 4-5 Thống kê theo giảm dần trung bình yếu tố quan sát .43 Bảng 4-6 Kiểm định yếu tố theo thứ tự giảm dần khác biệt trung bình 44 Bảng 4-7 Bảng phân tích nhân tố sau xoay 46 Bảng 4-8 Thống kê mô tả biến .49 Bảng 4-9 Kết phân tích tương quan 50 Bảng 4-10 Hệ số xác định kiểm định Durbin-Watson 52 Bảng 4-11 Kiểm định phần dư 52 Bảng 4-12 Các hệ số hồi quy 53 Bảng 4-13 Khác biệt trung bình yếu tố nhóm DNVVN 54 Bảng 4-14 Khác biệt trung bình yếu tố nhóm loại hình kinh doanh 56 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM (Automatic Teller Machine) Máy rút tiền tự động DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ NHTM Ngân hàng thương mại NHTMVN Ngân hàng thương mại Việt Nam TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Hệ thống ngân hàng khơng đóng vai trị nguồn cung ứng vốn chủ yếu để thực mục tiêu vĩ mô kinh tế, mà đồng thời đòn bẩy để chủ thể kinh tế phát triển kinh doanh điều kiện mới, từ hiệu sử dụng nguồn vốn, lao động, nguyên vật liệu, mở rộng thị trường đến đổi công nghệ hội hợp tác kinh doanh Hội nhập kinh tế quốc tế mở hội thách thức cho ngân hàng thương mại Việt Nam (NHTMVN) Sự hội nhập tạo động lực thúc đẩy cho công đổi cải cách hệ thống ngân hàng Việt Nam, nâng cao lực quản lý nhà nước lĩnh vực ngân hàng, chun mơn hóa sâu nghiệp vụ ngân hàng, quản trị rủi ro, nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn, cải thiện chất lượng số lượng dịch vụ ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng mới… Tuy nhiên, hệ thống ngân hàng Việt Nam non trẻ so với thị trường giới, lực tài nhiều ngân hàng thương mại (NHTM) yếu, nợ hạn cao, nhiều rủi ro Hơn nữa, dịch vụ ngân hàng NHTMVN cịn nghèo nàn, tính tiện lợi chưa cao, chưa tạo thuận lợi hội bình đẳng cho khách hàng thuộc thành phần kinh tế việc tiếp cận sử dụng dịch vụ ngân hàng Nếu xét xu thế, NHTMVN phải cạnh tranh gay gắt với ngân hàng nước tham gia vào thị trường Việt Nam lĩnh vực chủ yếu: thị trường tín dụng ( kể bán sỉ bán lẻ); giao dịch toán chuyển tiền; dịch vụ tư vấn, môi giới, phát triển doanh nghiệp (TS Tô Ánh Dương, Những hội thách thức NHTMVN cạnh tranh hội nhập quốc tế, 2006) Trong tổng số 40 trụ sở chi nhánh ngân hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) , kết bình chọn cho thấy với tỷ lệ 19,3% ngân hàng Ngoại thương Việt Nam tín nhiệm ngân hàng giao dịch nhiều Tiếp theo ngân hàng Á Châu, Đông Á, Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tuy Yếu tố nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item Statistics Mean Std Deviation N NV01 3.91 835 150 NV02 3.73 948 150 NV03 4.30 1.079 150 NV04 4.07 1.021 150 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV01 12.09 6.300 564 761 NV02 12.28 5.841 573 754 NV03 11.71 5.162 619 734 NV04 11.94 5.225 663 708 Yếu tố sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 507 Item Statistics Mean Std Deviation N TN01 3.69 636 150 TN02 3.87 730 150 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Deleted TN01 3.87 532 343 a TN02 3.69 405 343 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Yếu tố CS01 – QD01 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 614 Item Statistics Mean Std Deviation N CS01 4.07 743 150 QD01 4.00 676 150 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CS01 4.00 456 348 a QD01 4.07 552 348 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Yếu tố CP01-CP02-CP03&TT02 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 677 Item Statistics Mean Std Deviation N CP01 3.93 872 150 CP02 3.94 744 150 CP03 4.01 680 150 TT02 3.91 810 150 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Deleted Gia ca 11.86 2.725 506 579 Gia ca 11.85 2.985 547 555 Gia ca 11.79 3.458 404 645 Su thuan tien 11.88 3.153 394 655 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - KIỂM ĐỊNH KMO LẦN 1: nhân tố có hệ số Cronbach alpha lớn 0.6 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 758 Approx Chi-Square 1.236E3 df 231 000 a Rotated Component Matrix Component UT01 784 UT02 729 UT03 723 GT01 777 GT02 805 NV01 622 NV02 708 NV03 686 NV04 755 TN01 576 TN02 713 CS01 775 QD01 709 QD02 526 CN01 838 CN02 696 CN03 676 CP01 750 CP02 713 CP03 555 TT01 TT02 643 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN 2: Loại bỏ biến quan sát TT01 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 750 Approx Chi-Square 1.132E3 df 210 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component UT01 780 UT02 744 UT03 733 GT01 769 GT02 800 NV01 624 NV02 710 NV03 699 NV04 765 TN01 645 TN02 687 CS01 812 QD01 664 QD02 CN01 842 CN02 697 CN03 668 CP01 756 CP02 733 CP03 551 TT02 635 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN 3: Loại bỏ biến quan sát QD02 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 739 Approx Chi-Square 1.039E3 df 190 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component UT01 817 UT02 738 UT03 678 GT01 817 GT02 762 NV01 644 NV02 718 NV03 725 NV04 778 TN01 TN02 501 CS01 793 QD01 628 CN01 870 CN02 678 CN03 631 CP01 695 CP02 708 CP03 682 TT02 633 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN 4: Loại bỏ biến quan sát TN01 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 721 Approx Chi-Square 989.711 df 171 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component UT01 822 UT02 744 UT03 681 GT01 818 GT02 772 NV01 649 NV02 726 NV03 725 NV04 780 TN02 CS01 815 QD01 634 CN01 862 CN02 706 CN03 652 CP01 708 CP02 717 CP03 670 TT02 649 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN 5: loại bỏ biến quan sát TN02 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 718 Approx Chi-Square 922.785 df 153 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component UT01 832 UT02 746 UT03 690 GT01 823 GT02 828 NV01 655 NV02 736 NV03 716 NV04 781 CS01 857 QD01 589 CN01 863 CN02 708 CN03 647 CP01 725 CP02 722 CP03 651 TT02 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - KIỂM ĐỊNH KMO LẦN 1: nhân tố có hệ số Cronbach alpha lớn 0.6 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 758 Approx Chi-Square 1.236E3 df 231 000 a Rotated Component Matrix Component UT01 784 UT02 729 UT03 723 GT01 777 GT02 805 NV01 622 NV02 708 NV03 686 NV04 755 TN01 576 TN02 713 CS01 775 QD01 709 QD02 526 CN01 838 CN02 696 CN03 676 CP01 750 CP02 713 CP03 555 TT01 TT02 643 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN 2: Loại bỏ biến quan sát TT01 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 750 Approx Chi-Square 1.132E3 df 210 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component UT01 780 UT02 744 UT03 733 GT01 769 GT02 800 NV01 624 NV02 710 NV03 699 NV04 765 TN01 645 TN02 687 CS01 812 QD01 664 QD02 CN01 842 CN02 697 CN03 668 CP01 756 CP02 733 CP03 551 TT02 635 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN 3: Loại bỏ biến quan sát QD02 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 739 Approx Chi-Square 1.039E3 df 190 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component UT01 817 UT02 738 UT03 678 GT01 817 GT02 762 NV01 644 NV02 718 NV03 725 NV04 778 TN01 TN02 501 CS01 793 QD01 628 CN01 870 CN02 678 CN03 631 CP01 695 CP02 708 CP03 682 TT02 633 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN 4: Loại bỏ biến quan sát TN01 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 721 Approx Chi-Square 989.711 df 171 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component UT01 822 UT02 744 UT03 681 GT01 818 GT02 772 NV01 649 NV02 726 NV03 725 NV04 780 TN02 CS01 815 QD01 634 CN01 862 CN02 706 CN03 652 CP01 708 CP02 717 CP03 670 TT02 649 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN 5: loại bỏ biến quan sát TN02 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 718 Approx Chi-Square 922.785 df 153 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component UT01 832 UT02 746 UT03 690 GT01 823 GT02 828 NV01 655 NV02 736 NV03 716 NV04 781 CS01 857 QD01 589 CN01 863 CN02 708 CN03 647 CP01 725 CP02 722 CP03 651 TT02 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 4.8 Khác biệt trung bình yếu tố nhóm DNVVN YẾU TỐ Von dieu le cua DN N Mean Std Deviation Std Error Mean Std Error Difference Khác biệt Uy tín – Thương hiệu Duoc nhieu nguoi biet den Duoi ty Tu den 10 ty 91 52 3.47 3.33 861 964 090 134 156 161 0.05 Duoc nhieu nguoi khen ngoi Duoi ty Tu den 10 ty 91 52 3.46 3.62 970 932 102 129 166 164 0.02 Uy tin cua ngan hang lon Duoi ty Tu den 10 ty 91 52 4.07 4.00 1.124 1.221 118 169 202 206 0.04 Trung bình Duoi ty Tu den 10 ty 3.67 3.65 0.037 Sự giới thiệu Do nguoi than gioi thieu Biet den nho phuong tien thong tin Trung bình Duoi ty 91 3.34 806 084 148 Tu den 10 ty 52 3.31 919 127 153 Duoi ty 91 3.53 779 082 134 Tu den 10 ty 52 3.56 752 104 132 Duoi ty Tu den 10 ty 3.435 3.435 0.05 0.02 0.035 Nhân viên ngân hàng Hinh anh nhan vien chuyen nghiep Nhan vien phuc vu tan tinh, vui ve Giao dich xu ly nhanh, chinh xac Duoc huong dan thong tin cu the Trung bình Duoi ty 91 3.96 842 088 145 Tu den 10 ty 52 3.87 817 113 144 Duoi ty 91 3.78 892 094 161 Tu den 10 ty 52 3.77 983 136 165 Duoi ty 91 4.38 916 096 184 Tu den 10 ty 52 4.21 1.273 177 201 Duoi ty 91 4.10 907 095 167 Tu den 10 ty 52 4.12 1.041 144 173 Duoi ty Tu den 10 ty 4.055 3.993 0.01 0.04 0.17 0.06 0.07 Quy định – Chính sách Chinh sach phu hop Thu tuc day du, ro rang Trung bình Duoi ty 91 4.09 770 081 128 Tu den 10 ty 52 4.06 669 093 123 Duoi ty 91 4.01 675 071 114 Tu den 10 ty 52 4.00 626 087 112 Duoi ty Tu den 10 ty 4.05 4.03 0.05 0.02 0.035 Công nghệ Cong nghe tu dong, tien tien He thong lien ket voi cac ngan hang He thong giao dich dien tu Trung bình Duoi ty 91 3.84 764 080 131 Tu den 10 ty 52 3.88 732 101 129 Duoi ty 91 3.90 761 080 122 Tu den 10 ty 52 4.02 577 080 113 Duoi ty 91 3.82 811 085 147 Tu den 10 ty 52 3.88 900 125 151 Duoi ty Tu den 10 ty 3.853 3.927 0.02 0.09 0.04 0.05 Chi phí Lai suat hap dan Muc phi dich vu hop ly Duoc uu dai ve lai suat hoac chi phi Nhieu chi nhanh, phong giao dich Trung bình Duoi ty 91 4.00 745 078 146 Tu den 10 ty 52 3.83 985 137 157 Duoi ty 91 3.91 709 074 130 Tu den 10 ty 52 4.04 816 113 135 Duoi ty 91 3.99 675 071 121 Tu den 10 ty 52 4.06 725 101 123 Duoi ty 91 3.96 802 084 142 Tu den 10 ty 52 3.90 846 117 144 Duoi ty Tu den 10 ty 3.965 3.958 0.11 0.05 0.02 0.02 0.05 Loai hinh kinh doanh Duoc nhieu nguoi biet den Duoc nhieu nguoi khen ngoi Uy tin cua ngan hang lon N Mean San xuat - Thuong mai 59 3.54 Thuong mai - Dich vu 56 San xuat - Thuong mai 59 Thuong mai - Dich vu Std Deviation Std Error Mean 877 114 159 3.45 829 111 159 3.61 1.017 132 175 56 3.38 843 113 174 San xuat - Thuong mai 59 4.17 1.053 137 211 Thuong mai - Dich vu 56 3.95 1.212 162 212 3.773 0.007 3.593 Do nguoi than gioi thieu Biet den nho phuong tien thong tin San xuat - Thuong mai 59 3.34 902 117 160 Thuong mai - Dich vu 56 3.30 807 108 159 San xuat - Thuong mai 59 3.47 838 109 143 Thuong mai - Dich vu 56 3.54 687 092 143 3.405 0.005 3.420 Hinh anh nhan vien chuyen nghiep San xuat - Thuong mai 59 3.86 973 127 163 Thuong mai - Dich vu 56 3.98 751 100 162 Nhan vien phuc vu tan tinh, vui ve San xuat - Thuong mai 59 3.80 961 125 186 Thuong mai - Dich vu 56 3.64 1.034 138 186 59 4.46 857 112 201 56 4.12 1.266 169 203 59 4.22 811 106 193 56 3.95 1.227 164 195 Giao dich xu ly nhanh, chinh xac San xuat - Thuong mai Thuong mai - Dich vu Duoc huong dan thong tin cu the San xuat - Thuong mai Thuong mai - Dich vu 4.085 0.013 3.923 Chinh sach phu hop Thu tuc day du, ro rang San xuat - Thuong mai 59 4.02 754 098 142 Thuong mai - Dich vu 56 4.05 773 103 142 San xuat - Thuong mai 59 4.02 629 082 115 Thuong mai - Dich vu 56 4.07 599 080 115 Cong nghe tu dong, tien tien San xuat - Thuong mai 59 3.92 749 098 138 Thuong mai - Dich vu 56 3.84 733 098 138 He thong lien ket voi cac ngan hang San xuat - Thuong mai 59 4.02 682 089 124 Thuong mai - Dich vu 56 4.02 646 086 124 He thong giao dich dien tu San xuat - Thuong mai 59 3.80 867 113 158 Thuong mai - Dich vu 56 3.93 828 111 158 3.913 3.930 Lai suat hap dan Muc phi dich vu hop ly San xuat - Thuong mai 59 3.95 879 114 170 Thuong mai - Dich vu 56 3.79 948 127 171 San xuat - Thuong mai 59 3.80 783 102 138 Thuong mai - Dich vu 56 4.09 695 093 138 Duoc uu dai ve lai suat hoac chi San xuat - Thuong mai phi Thuong mai - Dich vu 59 4.05 729 095 125 56 4.00 603 081 125 Nhieu chi nhanh, phong giao dich San xuat - Thuong mai 59 3.95 860 112 159 Thuong mai - Dich vu 56 3.89 846 113 159 3.938 3.943 0.0025 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC − Họ tên: Dương Thị Thái Hằng − Ngày, tháng, năm sinh: 28/09/1983 − Nơi sinh: TPHCM − Địa liên lạc: 366/8 Trường Chinh, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM − Dân tộc: Kinh II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO − 2001 - 2006: Sinh viên ngành Kỹ Thuật Môi Trường, Khoa Môi Trường, Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM − 2006 - 2007: Học viên khóa chuyển đổi cao học Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM − 2007 - 2009 : Học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM III QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC − 2006 – 2007:Cơng tác Cơng ty TNHH Công nghiệp Wongeak (Việt Nam), trụ sở Khu Cơng Nghiệp Tân Bình, Q Tân Phú, TPHCM − 2007 – nay: Công tác Công ty TNHH Waterline Việt Nam, trụ sở 60 Tân Thới Nhất 17, P Tân Thới Nhất, Quận 12, TP.HCM ... dạng yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng ngân hàng khách hàng DNVVN TP.HCM  Nghiên cứu khác biệt mức độ quan tâm đến yếu tố xu hướng sử dụng ngân hàng nhóm khách hàng DNVVN (phân khúc khách hàng. .. tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng ngân hàng khách hàng tổ chức Qua cho thấy khác biệt mức độ ảnh hưởng sử dụng ngân hàng phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Kết cấu luận... tương quan Xu hướng yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng ngân hàng DNVVN địa bàn TP.HCM 1.4 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ngân hàng khách hàng DNVVN