Nghiên cứu vấn đề chuyển giao tri thức trong quá trình triển khai hệ thống ERP tại việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MI H TRƯỜ G ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦ THA H TĨ H GHIÊ CỨU VẤ ĐỀ CHUYỂ GIAO TRI THỨC TRO G QUÁ TRÌ H TRIỂ KHAI HỆ THỐ G ERP TẠI VIỆT AM Chuyên ngành: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ LUẬ VĂ THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2009 CƠ G TRÌ H ĐƯỢC HỒ THÀ H TẠI TRƯỜ G ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MI H CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ VĂ HUY CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT : CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2009 Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘ G HOÀ XÃ HỘI CHỦ GHIÃ VIỆT AM KHOA QUẢ LÝ CÔ G GHIỆP Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc oOo Tp HCM, ngày 30 tháng năm 2009 HIỆM VỤ LUẬ VĂ THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN THANH TĨNH Giới tính : NAM Ngày, tháng, năm sinh : 18/11/1975 Nơi sinh : QUẢNG BÌNH Chun ngành : HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ MSHV: 03207099 Khoá: 2007 1- TÊ ĐỀ TÀI: GHIÊ CỨU VẤ ĐỀ CHUYỂ GIAO TRI THỨC TRO G QUÁ TRÌ H TRIỂ KHAI HỆ THỐ G ERP TẠI VIỆT AM 2- HIỆM VỤ LUẬ VĂ : Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển giao tri thức trình triển khai hệ thống ERP Việt Nam; phân tích tác động yếu tố đến việc chuyển giao tri thức; kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu việc chuyển giao tri thức trình triển khai hệ thống ERP Việt Nam 3- GÀY GIAO HIỆM VỤ : 02/02/2009 4- GÀY HOÀ THÀ H HIỆM VỤ : 30/06/2009 5- HỌ VÀ TÊ CÁ BỘ HƯỚ G DẪ : TS VÕ VĂN HUY Nội dung đề cương Luận văn Thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁ BỘ HƯỚ G DẪ (Họ tên chữ ký) TS VÕ VĂ HUY CHỦ HIỆM BỘ MÔ QUẢ LÝ CHUYÊ GÀ H (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊ GÀ H (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM Ơ Để hồn thành luận văn này, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, đồng nghiệp, người thân bạn bè Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS Võ Văn Huy tận tình hướng dẫn cung cấp nhiều ý kiến quý báu để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản Lý Công ghiệp trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh cung cấp kiến thức hướng dẫn suốt năm học Cao học Xin chân thành cám ơn đến tất bạn bè, người chia sẻ tơi khó khăn, kiến thức, tài liệu học tập suốt khóa học Xin chân thành cảm ơn đến anh chị công ty METRO Vietnam, Phu Thai Group, Stickley Vietnam anh chị cơng ty có sử dụng hệ thống ERP giúp đỡ hỗ trợ tơi nhiều q trình thu thập liệu cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Khoa Quản Lý Cơng ghiệp, Phịng Quản lý Đào tạo Sau Đại Học, Trường Đại học Bách Khoa TP HCM tạo môi trường đào tạo tốt chương trình đào tạo chuyên ngành HTTTQL mang tính thực tiễn cao Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè tơi động viên, hỗ trợ mặt để tơi hồn thành đề tài Tp HCM, tháng năm 2009 gười thực luận văn Trần Thanh Tĩnh TÓM TẮT Mục đích luận văn là: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển giao tri thức trình triển khai hệ thống ERP Việt Nam; phân tích đánh giá tác động yếu tố vấn đề chuyển giao tri thức; đề xuất giải pháp để cao hiệu việc chuyển giao tri thức trình triển khai hệ thống ERP Nghiên cứu tiến hành theo bước chính: (1) Nghiên cứu sơ bộ, (2) Nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ dùng phương pháp định tính cách tiến hành vấn sâu người quản lý, nhà tư vấn triển khai ERP, chuyên gia lĩnh vực ERP nhằm xác định xem yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển giao tri thức trình triển khai hệ thống ERP Từ bổ sung, hiệu chỉnh thang đo hồn thiện bảng câu hỏi mơ hình nghiên cứu Số người vấn sâu 10 người Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng nhằm đánh giá kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) hồi quy tuyến tính Nghiên cứu thực thông qua kỹ thuật khảo sát người sử dụng ERP Phương pháp để khảo sát thông qua bảng câu hỏi giấy qua email người sử dụng ERP công ty triển khai hệ thống ERP Số lượng mẫu hợp lệ 197 bảng trả lời Kết phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển giao tri thức trình triển khai hệ thống ERP theo thứ tự sau: (1) Chia sẻ hiểu biết, (2) Khả tiếp thu, (3) Năng lực người triển khai, (4) Động thúc đNy bên Kết nghiên cứu mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển giao tri thức trong trình triển khai hệ thống ERP ABSTRACT The purpose of this research is to find out the main factors that influence knowledge transfer within ERP implementations at the companies in Vietnam; to analyse and evaluate the impact of these factors with regard to knowledge transfer; to suggest the solution to increase the effect of knowledge transfer within ERP implementations The research has two major steps: preliminary research and primary research The preliminary research is based on qualitative analysis to adjust and supplement the research model and scales of the factors that influences knowledge transfer within ERP implementations This step is performed by in-depth interviews to the managers, ERP experts, ERP consultants and end-users with about 10 peoples The primary research is based on quantitative analysis to evaluate and verify model, scales by using Cronbach alpha relibility, Exploratory Factor Analysis method (EFA) and liner regression The step is implemented by sending the questionnaire to ERP end-users via papers and via emails and the data is collected about 200 valid samples The research’s result reveals the following four major factors that influence knowledge transfer within ERP implementations: (1) Share understanding, (2) Absorptive capacity, (3) Consultant competence, (4) Intrinsic motivation The research’s result also reveals the weight of each factor and the precedence of factors in descending order: (1) Share understanding, (2) Absorptive capacity, (3) Consultant competence, (4) Intrinsic motivation MỤC LỤC CHƯƠ G 1: MỞ ĐẦU 1.1 CƠ SỞ HÌN H THÀN H ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU N GHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI N GHIÊN CỨU .3 1.4 Ý N GHĨA THỰC TIỄN 1.5 PHƯƠN G PHÁP N GHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN .4 CHƯƠ G 2: 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT HỆ THỐN G ERP 2.1.1 Khái niệm Hệ thống thông tin 2.1.2 Phân loại Hệ thống thông tin 2.1.3 Khái niệm Hệ thống ERP .8 2.2 QUẢN LÝ TRI THỨC 2.2.1 Khái niệm Tri thức 2.2.2 Phân loại Tri thức .10 2.2.3 Khái niệm Quản lý tri thức 11 2.3 CHUYỂN GIAO TRI THỨC 12 2.3.1 Khái niệm Chuyển giao tri thức 12 2.3.2 Quá trình Chuyển giao tri thức 13 2.3.3 Chuyển giao tri thức triển khai Hệ thống ERP 15 2.4 MƠ HÌN H N GHIÊN CỨU 16 2.4.1 Các nghiên cứu trước 16 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 2.4.3 Các giả thuyết ban đầu 20 CHƯƠ G 3: 3.1 PHƯƠ G PHÁP GHIÊ CỨU .25 THIẾT KẾ N GHIÊN CỨU 25 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.3 Thang đo .28 3.2 N GHIÊN CỨU CHÍN H THỨC 28 3.2.1 N ghiên cứu định tính 28 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 29 3.2.3 Thiết kế mẫu .29 3.2.4 Diễn đạt mã hóa thang đo 30 3.2.5 Phương pháp phân tích liệu 34 CHƯƠ G 4: KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 37 4.1 MÔ TẢ MẪU DỮ LIỆU 37 4.2 ĐÁN H GIÁ THAN G ĐO 39 4.2.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển giao tri thức 40 4.2.2 Đánh giá thang đo chuyển giao tri thức .41 4.3 PHÂN TÍCH N HÂN TỐ 43 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập .43 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 45 4.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 46 4.3.4 Diễn giải kết 47 4.4 MƠ HÌN H ĐIỀU CHỈN H 47 4.5 KIỂM ĐNN H CÁC YẾU TỐ TRON G MƠ HÌN H 49 4.5.1 Phân tích tương quan 50 4.5.2 Phân tích hồi quy 51 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 54 4.5.4 Kiểm định yếu tố cá nhân 56 CHƯƠ G 5: KẾT LUẬ 60 5.1 TÓM TẮT N ỘI DUN G N GHIÊN CỨU .60 5.2 TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ N GHIÊN CỨU 60 5.2.1 Về hệ thống thang đo 60 5.2.2 Về mơ hình lý thuyết 61 5.2.3 Thảo luận kết 61 5.3 KIẾN N GHN CỦA N GHIÊN CỨU 63 5.4 HẠN CHẾ CỦA N GHIÊN CỨU VÀ HƯỚN G N GHIÊN CỨU TIẾP THEO 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 1: PHIẾU THẢO LUẬ TAY ĐÔI 66 PHỤ LỤC 2: BẢ G CÂU HỎI KHẢO SÁT 68 PHỤ LỤC 3: THÔ G KÊ MÔ TẢ .72 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐN H THA G ĐO .75 PHỤ LỤC 5: PHÂ TÍCH HÂ TỐ 86 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐN H CÁC YẾU TỐ TRO G MƠ HÌ H 90 PHỤ LỤC 7: SO SÁ H CÁC HÓM CÁ HÂ 96 DA H MỤC CÁC BẢ G BIỂU Bảng 2-1: Sự phân biệt tri thức hữu tri thức N n tàng 11 Bảng 3-1: Thang đo động thúc đN y (DCTD) 31 Bảng 3-2 : Thang đo lực nhân viên tin học (N LTH) 31 Bảng 3-3 : Thang đo lực người triển khai (N LTK) 32 Bảng 3-4 : Thang đo khả tiếp thu (KN TT) 36 Bảng 3-3 : Thang đo chia sẻ hiểu biết (CSHB) 36 Bảng 3-3 : Thang đo chuyển giao tri thức (CGTT) 37 Bảng 4-1 : Thống kê mô tả Độ Tuổi 37 Bảng 4-2 : Thống kê mô tả Trình Độ 38 Bảng 4-3 : Thống kê mô tả Loại Công Ty .38 Bảng 4-4 : Thống kê mô tả Loại ERP .39 Bảng 4-5 : Thống kê mô tả Số N ăm Kinh N ghiệm 39 Bảng 4-6 :Bảng Cronbach’s alpha thang đo (lúc chưa loại biến) .40 Bảng 4-7 : Cronbach Alpha thang đo “N ăng Lực N hân Viên Tin Học” 40 Bảng 4-8 : Cronbach’s Alpha thang đo “N ăng lực người triển khai” .41 Bảng 4-9 : Cronbach’s Alpha thang đo “Khả tiếp thu” 42 Bảng 4-10 : Cronbach’s Alpha thang đo (sau loại biến) 42 Bảng 4-11 : Cronbach’s Alpha thang đo “Chuyển giao tri thức” .42 Bảng 4-12: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 44 Bảng 4-13 : Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 49 Bảng 4-14 : Kết phân tích tương quan 52 Bảng 4-15 : Kết phân tích hồi quy (lúc chưa loại biến) 53 Bảng 4-16 : Kết phân tích hồi quy (lúc loại biến) .54 Bảng 4-17 : Kết phân tích AN OVA Độ Tuổi 57 Bảng 4-18 : Kết phân tích AN OVA Trình Độ 57 Bảng 5-1 : Bảng so sánh với kết nghiên cứu trước 59 - 85 - Thang đo biến phụ thuộc “Chuyển giao tri thức” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item Statistics Mean Std Deviation N CGTT01 3.54 673 197 CGTT02 3.57 656 197 CGTT03 3.68 681 197 CGTT04 3.61 745 197 CGTT05 3.59 788 197 CGTT06 3.51 793 197 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CGTT01 17.96 7.253 505 785 CGTT02 17.93 6.960 620 761 CGTT03 17.82 7.024 568 772 CGTT04 17.89 6.534 642 753 CGTT05 17.91 6.702 543 778 CGTT06 17.99 6.826 502 788 Scale Statistics Mean 21.50 Variance 9.537 Std Deviation 3.088 N of Items - 86 - Thang đo “Động thúc đN y bên trong” sau tách từ nhân tố “Động thúc đN y” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item Statistics Mean Std Deviation N DCTD01 3.52 878 197 DCTD02 3.48 818 197 DCTD03 3.61 792 197 DCTD04 3.60 831 197 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DCTD01 10.69 3.870 600 730 DCTD02 10.73 4.067 599 730 DCTD03 10.59 3.957 676 692 DCTD04 10.60 4.291 503 777 Scale Statistics Mean 14.20 Variance 6.714 Std Deviation 2.591 N of Items - 87 - Thang đo “Động thúc đN y bên ngoài” sau tách từ nhân tố “Động thúc đN y” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 Item Statistics Mean Std Deviation N DCTD05 3.64 794 197 DCTD06 3.70 837 197 DCTD07 3.66 880 197 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DCTD05 7.37 2.407 418 774 DCTD06 7.30 1.835 675 469 DCTD07 7.34 1.930 557 621 Scale Statistics Mean 11.01 Variance 4.066 Std Deviation 2.017 N of Items - 88 - PHỤ LỤC 5: PHÂ TÍCH HÂ TỐ Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .686 1688.220 300.000 000 - 89 - - 90 - - 91 - Phân tích nhân tố biến phụ thuộc - 92 - PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐN H CÁC YẾU TỐ TRO G MƠ HÌ H Phân tích tương quan - 93 - Phân tích hồi quy – Sử dụng phương pháp Enter Phân tích hồi quy cho cho biến DCTDBT, DCTDBN , N LTH, N LTK, KN TT, CSHB - 94 - Phân tích hồi quy sau loại biến DCTDBN & N LTH, lại biến DCTDBT, N LTK, KN TT, CSHB - 95 - - 96 - Phân tích hồi quy – Sử dụng phương pháp Stepwise a Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed Method KNTT CSHB NLTK DCTDBT a Dependent Variable: CGTT Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) - 97 - - 98 - PHỤ LỤC 7: SO SÁ H CÁC HÓM CÁ HÂ Kiểm định ảnh hưởng khác độ tuổi đến việc chuyển giao tri thức Kiểm định ảnh hưởng khác trình độ đến việc chuyển giao tri thức - 99 - LÝ LNCH TRÍCH GA G Họ tên: Trần Thanh Tĩnh Giới tính: N am N gày sinh: 18/11/1975 N sinh: Quảng Bình Địa liên lạc: 506/46/1C Lạc Long Quân P5 Q11 Tp.HCM Email: tinh234@yahoo.com Quá trình đào tạo: - 1993-1997: Sinh viên Trường Đại Học Khoa Học Huế, chuyên ngành Toán – Tin Học, Khóa K17 - 2007-2009: Học viên Cao học Trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM, chuyên ngành Hệ Thống Thông Tin Quản Lý, khố 2007 Q trình cơng tác: - 1997 - 1999: Chun viên Lập trình, Cơng ty Tin Học Lạc Việt - 1999 – 2002: Chuyên viên Lập trình, Công ty Paragon Solutions Vietnam - 2002 – 2007: Chuyên viên CN TT, Công ty METRO Cash&Carry Vietnam - 2007 – 2008: Trưởng phịng CN TT, Cơng ty Stickley Vietnam - 2008 – : Quản lý CN TT, Công ty CP Tập Đoàn Phú Thái ... trọng việc chuyển giao tri thức người tri? ??n khai người sử dụng trình tri? ??n khai hệ thống ERP, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu ? ?Chuyển giao tri thức trình tri? ??n khai hệ thống ERP Việt N am”... việc chuyển giao tri thức trình tri? ??n khai hệ thống ERP Việt Nam; phân tích đánh giá tác động yếu tố vấn đề chuyển giao tri thức; đề xuất giải pháp để cao hiệu việc chuyển giao tri thức trình tri? ??n... chuyên gia tư vấn tri? ??n khai hệ thống ERP Việt N am Các chuyên gia tư vấn tri? ??n khai ERP người gần gũi với người dùng cuối am hiểu rõ vấn đề chuyển giao tri thức trình tri? ??n khai hệ thống ERP bước