Tác động của yếu tố trí tuệ cảm xúc đến sự hài lòng trong công việc và hiệu quả làm việc của nhà quản lý cấp trung trong các ngân hàng thương mại tại lâm đồng

i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA    TRẦN QUỐC BÌNH TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TẠI LÂM ĐỒNG THE IMFACT OF EMOTIONAL INTELLIGENCE ON JOB SATISFACTION AND JOB PERFORMANCE OF MIDDLE MANAGERS IN COMMERCIAL BANKS IN LAM DONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2019 ii CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐHQG - HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét 1: PGS.TS Vƣơng Đức Hoàng Quân Cán chấm nhận xét 2: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Luận văn đƣợc bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 24 tháng 01 năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch : PGS.TS Lê Nguyễn Hậu Thƣ ký : TS Phạm Quốc Trung Phản biện : PGS.TS Vƣơng Đức Hoàng Quân Phản biện : PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Ủy viên : TS Nguyễn Vũ Quang Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN QUỐC BÌNH Ngày, tháng, năm sinh: 14/02/1972 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1670901 Nơi sinh: Hà Nội Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: “Tác động yếu tố trí tuệ cảm xúc đến hài lịng cơng việc hiệu làm việc nhà quản lý cấp trung ngân hàng thƣơng mại Lâm Đồng" II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhận dạng đo lƣờng yếu tố trí tuệ cảm xúc nhà quản lý NHTM Lâm Đồng đến hài lịng cơng việc hiệu làm việc họ - Từ kết nghiên cứu kiến nghị số hƣớng cải thiện yếu tố tác động tích cực tới trí tuệ cảm xúc nhà quản lý nhằm nâng cao chất lƣợng quản lý cấp quản trị công tác đào tạo, chọn lựa…tại NHTM Lâm Đồng III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 13/08/2018 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27/12/2018 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PGS.TS PHẠM NGỌC THÚY TP.HCM, ngày 04 tháng 03 năm 2019 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, gia đình bạn bè Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Cô Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh mà đặc biệt Thầy Cô Khoa QLCN xây dựng chương trình đào tạo sau đại học Lâm Đồng để tơi theo học nhận kiến thức quý báu suốt năm học vừa qua Là học viên xa may mắn nhận hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Phạm Ngọc Thúy, người quan tâm, động viên giúp tơi giải khó khăn suốt q trình thực luận văn Cơ ln dành nhiều thời gian quý báu để hướng dẫn tôi, ln phản hồi email cách nhanh chóng tận tình Tơi chân thành cảm ơn đồng nghiệp Agribank Ngân hàng thương mại địa bàn Lâm Đồng hỗ trợ thực nghiên cứu luận văn Đồng thời gửi lời cảm ơn đến bạn học viên cao học QTKD Lâm Đồng đóng góp ý kiến, chia sẻ tài liệu suốt trình thực luận văn Cuối gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình người thân nguồn động viên tinh thần lớn cho suốt q trình học tập Một lần nữa, tơi chân thành gửi lời tri ân đến PGS-TS Phạm Ngọc Thúy tồn thể Thầy Cơ, gia đình bạn bè Người thực luận văn Trần Quốc Bình v TĨM TẮT Trƣớc thực trạng nhu cầu nhân lực có chất lƣợng cao ngành ngân hàng có xu hƣớng tăng lên đợt tái cấu ngành ngân hàng giai đoạn 2016 – 2020 Việc cạnh tranh nguồn nhân lực có chất lƣợng ngày gay gắt, bên cạnh vai trò quản trị nhà quản lý cấp trung ngân hàng thƣơng mại quan trọng hoạt động kinh doanh chi nhánh ngân hàng thƣơng mại, nghiên cứu đƣợc thực nhằm xác định nhân tố trí tuệ cảm xúc ảnh hƣởng đến Sự hài lịng cơng việc Hiệu công việc nhà quản lý cấp trung ngân hàng thƣơng mại Từ đƣa giải pháp phù hợp nhằm bồi dƣỡng, tuyển chọn đƣợc nhà quản lý cấp trung có chất lƣợng cao giúp ngân hàng thƣơng mại Lâm Đồng đạt đƣợc hiệu hoạt động kinh doanh cao bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ tổ chức tín dụng nhƣ Nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua bƣớc nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ nhằm điều chỉnh bổ sung biến đƣợc thực nghiên cứu trƣớc cho phù hợp với điều kiện thực tế ngân hàng thƣơng mại Nghiên cứu sơ đƣợc thực thông qua vấn sâu với số nhà quản lý cấp trung ngân hàng thƣơng mại Lâm Đồng Nghiên cứu thức đƣợc thực thơng qua bảng câu hỏi, liệu đƣợc thu thập từ 230 nhà quản lý cấp trung tham gia trả lời Dữ liệu đƣợc sử dụng để đánh giá độ tin cậy, độ giá trị thang đo, kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Phân tích độ tin cậy Cronbach‟ Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy đa biến Kết nghiên cứu xác định đƣợc trí tuệ cảm xúc nhà quản lý cấp trung ngân hàng thƣơng mại Lâm đồng có ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc hiệc công việc họ; đồng thời thành phần trí tuệ cảm xúc gồm nhận biết cảm xúc có tác động đến hài lịng công việc; thấu hiểu cảm xúc, quản lý cảm xúc có ảnh hƣởng hiệu cơng việc nhà quản lý cấp trung ngân hàng thƣơng mại Lâm Đồng vi ABSTRACT The high demand for human resources of the banking sector is on the rise during the restructuring of the banking sector in the period of 2016-2020 The competition for quality human resources has been increasing steadily Whereas the role of regulators in commercial banks is extremely important in the business of a commercial bank branch, this study was conducted to identify the factors of Emotional Intelligence Affects Job Satisfaction and Performance of Managers in Commercial Banks From this, it is possible to provide suitable solutions to foster and select qualified middle managers to help Lam Dong commercial banks to achieve high business performance in the context of strong competition The research was conducted through two steps: preliminary research and formal study Preliminary research aimed at adjusting and supplementing the variables has been done in previous studies to suit the practical conditions at commercial banks The preliminary research was conducted through in-depth interviews with a number of middle managers at Lam Dong commercial banks The study was conducted through a questionnaire, which was collected from 230 middle managers who responded Data are used to evaluate the reliability, validity of the scale, test hypotheses and study models Cronbach 'Alpha reliability analysis, exploratory factor analysis, multivariate regression analysis, univariate analysis Research results have identified the emotional intelligence of middle managers in Lam Dong commercial banks that affect their job satisfaction and job performance; and the components of emotional intelligence including emotional recognition affect job satisfaction; emotional insight, affective management affect the performance of middle managers in Lam Dong commercial banks vii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Trần Quốc Bình, học viên lớp cao học 2016 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, khoa Quản lý Công nghiệp, Trƣờng Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Phạm Ngọc Thuý Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Ngƣời thực luận văn Trần quốc Bình viii MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT v ABSTRACT vi LỜI CAM ĐOAN .vii DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đề tài 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Bố cục đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Trí tuệ cảm xúc 2.1.2 Một số mô hình trí tuệ cảm xúc 2.1.3 Đo lƣờng trí tuệ cảm xúc 11 2.1.4 Khái niệm hài lịng cơng việc 15 2.1.5 Khái niệm hiệu công việc 15 2.2 Các khái niệm nghiên cứu áp dụng cho đề tài 16 2.2.1 Định nghĩa nhà quản lý cấp trung 16 2.2.2 Xác định nhà quản lý cấp trung NHTM 17 2.2.3 Trí tuệ cảm xúc nhà quản lý cấp trung NHTM: 18 2.2.4 Sự hài lịng cơng việc nhà quản lý cấp trung NHTM: 21 2.2.5 Hiệu công việc nhà quản lý cấp trung NHTM: 22 2.3 Các nghiên cứu TTCX trƣớc hƣớng nghiên cửu đề tài 24 2.3.1 Các nghiên cứu trƣớc 24 2.3.2 Hƣớng nghiên cứu đề tài 25 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu: 25 ix 2.4.1 Biện luận giả thuyết 26 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Nghiên cứu sơ 33 3.3 Thiết kế thang đo 33 3.3.1 Thang đo đề xuất 33 3.3.2 Hiệu chỉnh thang đo 39 3.4 Nghiên cứu thức 43 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 43 3.4.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 43 3.4.3 Mẫu nghiên cứu 44 3.4.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu 48 4.1.1 Kết phân tích tần suất thống kê mô tả biến định tính 48 4.1.2 Kết phânn tích tần suất thống kê mơ tả biến định lƣợng 50 4.1.3 Phân tích độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha hệ số tƣơng quan biến tổng 52 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.2.2 Thang đo nghiên cứu hoàn chỉnh 60 4.3 Kiểm định mối tƣơng quan biến 61 4.4 Kiểm định giả thuyết 62 4.4.1 Phƣơng trình hồi quy đa biến thứ nhất: 62 4.4.2 Phƣơng trình hồi quy đa biến thứ hai: 64 4.5 Kết phân tích hồi quy 68 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 71 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 71 5.2 Hạn chế đề tài: 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 x Phụ lục I: NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 76 1.1 DANH SÁCH PHỎNG VẤN CÁC NQL CẤP TRUNG TẠI CÁC NHTM LÂM ĐỒNG 76 1.2 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG 76 1.3 BẢNG CÁC CÂU TRẢ LỜI CỦA CÁC ĐÁP VIÊN TRONG PHỎNG VẤN SƠ BỘ 77 Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT 83 2.1 PHẦN I: THÔNG TIN TỔNG QUÁT 83 2.2 PHẦN II: ĐÁNH GIÁ VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC 84 2.3 PHẦN III: THÔNG TIN KHÁC 87 Phụ Lục : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG 88 3.1 Thống kê mô tả phiếu điều tra 88 3.2 Kết phân tích tần suất thống kê mô tả biến định lƣợng 90 3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 93 3.4 Kết phân tích nhân tố EFA biến TTCX, HSCV HQCV(Lần 1) 97 3.5 Kết phân tích nhân tố EFA biến TTCX, HSCV HQCV (Lần 2) 101 3.6 Ma trận hệ số tƣơng quan 105 3.7 Phân tích hồi quy đa biến 106 PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 108 94 3.3.2 Thang đo SDCX Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based N of Alpha on Standardized Items Items ,917 ,918 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted SD11 18,04 18,710 ,811 ,664 ,896 SD12 18,02 18,869 ,718 ,603 ,909 SD13 17,87 18,816 ,778 ,636 ,901 SD14 18,10 19,214 ,699 ,581 ,912 SD15 18,02 18,248 ,814 ,682 ,896 SD16 18,09 19,224 ,783 ,615 ,900 3.3.3 Thang đo THCX Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based N of Items Alpha on Standardized Items ,914 ,912 Scale Mean if Item Deleted TH17 TH18 TH19 TH20 TH21 TH22 TH23 TH24 25,58 25,45 25,63 25,53 25,56 25,44 25,63 25,55 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Squared Cronbach's Item Deleted Item-Total Multiple Alpha if Correlatio Correlatio Item n n Deleted 29,441 ,607 ,456 ,911 27,716 ,698 ,551 ,904 26,277 ,781 ,677 ,897 26,232 ,804 ,699 ,895 25,855 ,857 ,767 ,890 28,527 ,665 ,490 ,907 29,423 ,587 ,420 ,912 27,646 ,730 ,583 ,901 95 3.3.4 Thang đo QLCX Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based N of on Standardized Items Items ,931 ,930 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Squared Cronbach's if Item if Item Deleted Item-Total Multiple Alpha if Deleted Correlation Correlation Item Deleted QL25 29,04 38,274 ,795 ,669 ,921 QL26 28,99 37,699 ,843 ,749 ,918 QL27 28,97 36,449 ,877 ,807 ,915 QL28 29,09 37,114 ,843 ,732 ,917 QL29 29,07 36,619 ,859 ,794 ,916 QL30 29,01 41,589 ,544 ,367 ,934 QL31 29,02 39,716 ,685 ,540 ,927 QL32 28,83 40,243 ,561 ,384 ,935 QL33 29,02 38,925 ,705 ,595 ,926 3.3.5 Thang đo HLCV Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based N of Alpha on Standardized Items Items ,909 ,909 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted Item Deleted Correlation HL34 14,40 10,163 ,726 ,539 ,897 HL35 14,39 10,212 ,770 ,602 ,888 HL36 14,50 9,788 ,771 ,599 ,888 HL37 14,44 10,047 ,801 ,642 ,882 HL38 14,47 9,691 ,783 ,629 ,886 96 3.3.6 Thang đo HQCV Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based N of Items on Standardized Items ,920 ,921 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Item if Item Deleted Deleted Corrected Squared Cronbach's Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted HS39 26,07 27,677 ,692 ,596 ,912 HS40 26,11 27,416 ,739 ,614 ,909 HS41 26,15 26,598 ,845 ,742 ,900 HS42 26,04 27,339 ,734 ,574 ,909 HS43 26,14 27,422 ,647 ,487 ,917 HS44 26,06 26,298 ,859 ,769 ,899 HS45 26,17 26,872 ,758 ,629 ,907 HS46 26,09 28,223 ,603 ,414 ,920 97 3.4 Kết phân tích nhân tố EFA biến TTCX, HSCV HQCV(Lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,905 Approx Chi-Square 8501,980 Bartlett's Test of df 1035 Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings onent Total % of Cumula Variance tive % 13,999 30,433 30,433 Total % of Cumulati Variance ve % 13,999 30,433 30,433 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 9,241 5,330 11,586 42,019 5,330 11,586 42,019 9,256 3,784 8,226 50,244 3,784 8,226 50,244 8,657 2,818 6,126 56,370 2,818 6,126 56,370 7,924 2,816 6,122 62,493 2,816 6,122 62,493 7,378 2,232 4,851 67,344 2,232 4,851 67,344 6,417 ,921 2,003 69,347 ,907 1,971 71,318 ,829 1,803 73,121 10 ,810 1,761 74,882 11 ,769 1,673 76,555 12 ,715 1,555 78,109 13 ,705 1,533 79,642 14 ,617 1,341 80,983 15 ,565 1,227 82,210 16 ,534 1,160 83,370 17 ,495 1,076 84,446 18 ,474 1,031 85,478 19 ,445 ,968 86,446 20 ,437 ,949 87,395 21 ,420 ,913 88,308 22 ,398 ,864 89,172 98 23 ,392 ,853 90,025 24 ,365 ,794 90,819 25 ,352 ,765 91,584 26 ,345 ,751 92,335 27 ,305 ,664 92,999 28 ,287 ,623 93,622 29 ,274 ,596 94,218 30 ,253 ,550 94,768 31 ,231 ,503 95,271 32 ,219 ,477 95,748 33 ,213 ,462 96,210 34 ,207 ,450 96,660 35 ,183 ,397 97,057 36 ,178 ,387 97,444 37 ,160 ,349 97,793 38 ,153 ,332 98,124 39 ,143 ,311 98,435 40 ,130 ,283 98,718 41 ,125 ,271 98,990 42 ,105 ,228 99,217 43 ,103 ,223 99,440 44 ,095 ,208 99,648 45 ,090 ,195 99,843 46 ,072 ,157 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 99 Pattern Matrixa Component NB2 ,895 NB6 ,889 NB1 ,822 NB5 ,821 NB9 ,820 NB4 ,801 NB7 ,778 NB3 ,748 NB10 ,698 NB8 ,697 QL29 ,914 QL26 ,898 QL28 ,883 QL27 ,880 QL25 ,779 QL33 ,774 QL31 ,761 QL30 ,682 QL32 ,434 ,230 HS44 ,907 HS41 ,904 HS40 ,853 HS45 ,786 HS42 ,783 HS43 ,742 HS39 ,729 HS46 ,661 TH19 ,911 100 TH21 ,873 TH20 ,853 TH24 ,795 TH18 ,715 TH22 ,707 TH17 ,698 TH23 ,233 ,604 SD15 ,872 SD11 ,869 SD13 ,868 SD12 ,819 SD16 ,818 SD14 ,782 HL36 ,878 HL35 ,864 HL37 ,857 HL38 ,856 HL34 ,784 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 101 3.5 Kết phân tích nhân tố EFA biến TTCX, HSCV HQCV (Lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,905 8182,040 df 946 Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Sums of pone nt Squared Loadingsa Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total 13,452 30,573 30,573 13,452 30,573 30,573 9,051 5,259 11,952 42,524 5,259 11,952 42,524 8,669 3,681 8,366 50,890 3,681 8,366 50,890 8,375 2,801 6,365 57,255 2,801 6,365 57,255 7,292 2,740 6,227 63,482 2,740 6,227 63,482 7,209 2,217 5,038 68,520 2,217 5,038 68,520 6,422 ,903 2,052 70,572 ,869 1,974 72,546 ,788 1,791 74,338 10 ,768 1,746 76,084 11 ,740 1,682 77,765 12 ,686 1,560 79,325 13 ,606 1,377 80,702 14 ,565 1,285 81,987 15 ,514 1,168 83,155 16 ,492 1,118 84,274 17 ,470 1,068 85,341 18 ,440 ,999 86,341 102 19 ,423 ,962 87,303 20 ,408 ,928 88,231 21 ,396 ,900 89,131 22 ,388 ,881 90,012 23 ,374 ,850 90,862 24 ,352 ,800 91,662 25 ,326 ,742 92,403 26 ,297 ,676 93,079 27 ,292 ,664 93,743 28 ,271 ,616 94,359 29 ,240 ,546 94,905 30 ,230 ,522 95,428 31 ,222 ,505 95,933 32 ,211 ,479 96,412 33 ,189 ,430 96,842 34 ,181 ,412 97,254 35 ,162 ,369 97,623 36 ,153 ,347 97,971 37 ,148 ,337 98,307 38 ,138 ,314 98,622 39 ,129 ,294 98,916 40 ,109 ,248 99,165 41 ,103 ,234 99,399 42 ,097 ,220 99,619 43 ,093 ,212 99,831 44 ,074 ,169 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 103 Pattern Matrixa Component NB2 ,895 NB6 ,888 NB5 ,820 NB9 ,820 NB1 ,820 NB4 ,798 NB7 ,777 NB3 ,747 NB10 ,699 NB8 ,696 QL29 ,909 QL26 ,889 QL28 ,875 QL27 ,874 QL25 ,778 QL33 ,771 QL31 ,755 QL30 ,686 HS44 ,913 HS41 ,904 HS40 ,853 HS45 ,789 HS42 ,785 HS43 ,746 HS39 ,731 HS46 ,657 TH19 ,906 TH21 ,872 104 TH20 ,833 TH24 ,802 TH18 ,722 TH17 ,713 TH22 ,694 SD15 ,870 SD13 ,870 SD11 ,866 SD12 ,821 SD16 ,819 SD14 ,781 HL36 ,880 HL35 ,869 HL37 ,863 HL38 ,860 HL34 ,785 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 105 3.6 Ma trận hệ số tƣơng quan Ma trận tương quan khái niệm cấu thành TTCX với hài lòng công việc Hiệu công việc nhà quản lý cấp trung HLCV Correlations HQCV NBCX Pearson ,279** ,455** HLC Correlation V Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 230 230 230 Pearson ,279** ,255** HQC Correlation V Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 230 230 230 Pearson ,455** ,255** NBC Correlation X Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 230 230 230 Pearson ,276** ,297** ,337** SDC Correlation X Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 230 230 230 Pearson ,285** ,330** ,331** THC Correlation X Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 230 230 230 Pearson ,212** ,540** ,302** QLC Correlation X Sig (2-tailed) ,001 ,000 ,000 N 230 230 230 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SDCX THCX QLCX ,276** ,285** ,212** ,000 230 ,000 230 ,001 230 ,297** ,330** ,540** ,000 230 ,000 230 ,000 230 ,337** ,331** ,302** ,000 230 ,000 230 ,000 230 ,406** ,327** 230 ,000 230 ,000 230 ,406** ,342** ,000 230 230 ,000 230 ,327** ,342** ,000 230 ,000 230 230 106 3.7 Phân tích hồi quy đa biến 3.7.1 Phương trình hồi quy thứ Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a ,485 ,236 ,222 ,68882 a Predictors: (Constant), QLCX, NBCX, SDCX, THCX b Dependent Variable: HLCV ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square Regressio 32,899 8,225 n Residual 106,756 225 ,474 Total 139,655 229 a Dependent Variable: HLCV b Predictors: (Constant), QLCX, NBCX, SDCX, THCX Model Coefficientsa Unstandardized Standardi Coefficients zed Coefficie nts B Std Error Beta (Constant 1,364 ,298 ) NBCX ,400 ,068 SDCX ,085 ,060 THCX ,113 ,067 QLCX ,028 ,064 a Dependent Variable: HLCV t DurbinWatson 2,112 F Sig 17,335 Sig ,000b Collinearity Statistics Tolerance 4,573 ,000 ,377 5,850 ,094 1,412 ,112 1,670 ,029 ,445 ,000 ,159 ,096 ,656 ,817 ,764 ,759 ,816 VIF 1,225 1,309 1,317 1,225 107 3.7.2 Phương trình hồi quy thứ hai Model Summaryb Mode R R Adjusted Std Error Durbinl Square R Square of the Watson Estimate a ,569 ,324 ,312 ,61489 1,928 a Predictors: (Constant), QLCX, NBCX, SDCX, THCX b Dependent Variable: HQCV ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regressio 40,749 10,187 26,944 ,000b n Residual 85,070 225 ,378 Total 125,819 229 a Dependent Variable: HQCV b Predictors: (Constant), QLCX, NBCX, SDCX, THCX Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz t Sig Collinearity Coefficients ed Statistics Coefficien ts B Std Beta Toleran VIF Error ce (Constant 1,331 ,266 4,999 ,000 ) NBCX ,048 ,061 ,048 ,788 ,432 ,817 1,225 SDCX ,069 ,054 ,080 1,283 ,201 ,764 1,309 THCX ,120 ,060 ,126 1,996 ,047 ,759 1,317 QLCX ,426 ,057 ,456 7,519 ,000 ,816 1,225 a Dependent Variable: HQCV 108 PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Trần Quốc Bình Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 14/02/1972 Địa liên lạc Thị Trần Thạnh Mỹ, Huyện Đơn Dƣơng, Lâm Đồng : Nơi sinh: Hà Nội QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 1992 - 1996 : Sinh viên Trƣờng ĐH Đà Lạt 2016 – : Học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Bách khoa TP.Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ tháng 5/ 1997 – Nay làm việc Agribank chi nhánh Huyện Đơn Dƣơng Lâm Đồng ... định nhà quản lý cấp trung NHTM 17 2.2.3 Trí tuệ cảm xúc nhà quản lý cấp trung NHTM: 18 2.2.4 Sự hài lịng cơng việc nhà quản lý cấp trung NHTM: 21 2.2.5 Hiệu công việc nhà quản. .. họ; đồng thời thành phần trí tuệ cảm xúc gồm nhận biết cảm xúc có tác động đến hài lịng cơng việc; thấu hiểu cảm xúc, quản lý cảm xúc có ảnh hƣởng hiệu công việc nhà quản lý cấp trung ngân hàng. .. (1972), nhà quản lý cấp trung nhà quản lý cấp trung gian hệ thống cấp bậc công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động phận kinh doanh định Nhà quản lý cấp trung đƣợc định nghĩa nhà quản lý bên dƣới nhà quản