Đang tải... (xem toàn văn)
MARKETING CƠ BẢN. Giảng viên: ThS.[r]
(1)MARKETING CƠ BẢN
(2)MARKETING
(3)Sau chương này, sinh viên có thể:
• Hiểu đặc điểm khách hàng ảnh
hưởng đến hành vi mua sắm họ
• Biết quy trình định mua khách
hàng
• Phân tích khác biệt hành vi mua
của người tiêu dùng cá nhân khách hàng tổ
chức
(4)4.1 Hành vi mua người tiêu dùng
4.2 Hành vi mua khách hàng công nghiệp 4.3 Hành vi mua tổ chức phi lợi nhuận
(5)• Người tiêu dùng (Consumers): Cá nhân, hộ gia đình mua để sử dụng cho thân gia đình
• Khách hàng cơng nghiệp / Doanh nghiệp sản
xuất (Industrial Buyers/Customers): Cá nhân, tổ
chức kinh doanh, mua dùng trình sản xuất sản phẩm khác
• Khách hàng phi kinh doanh (Non-profit
Customers): Tổ chức khơng lợi nhuận, mua để
phục vụ hoạt động tổ chức
(6)(7)Amstrong, 2012)
© Nguyễn Cẩm Giang Chương 4: Hành vi mua khách hàng
- Thái độ sở thích
- Hành vi mua: mua gì,
mua nào, mua đâu mua - Hình thành mối quan
hệ với thương hiệu công ty
- Kích thích marketing
- Kích thích mơi trường
- Đặc điểm người tiêu dùng
- Mức độ quan tâm mua sắm
- Quá trình định mua
(8)4.1.1 Đặc điểm của người tiêu dùng
Đặc điểm văn hố:
• Văn hố quốc gia
• Tiểu văn hố
• Tầng lớp xã hội
Đặc điểm xã hội:
• Nhóm tham khảo
• Gia đình
• Vai trị địa vị
xã hội
Đặc điểm tâm lí:
• Động
• Nhận thức
Đặc điểm cá nhân
• Tuổi tác vịng
đời gia đình
(9)Là hệ thống giá trị, điều cấm kị, niềm tin, quan
điểm, hệ tư tưởng thừa nhận lan truyền quốc gia
Có ảnh hưởng mạnh mẽ tới việc tiếp nhận thông tin marketing
(10)b Tiểu văn hoá:
Là văn hoá vùng, nhóm người quốc gia (văn hố vùng miền, văn hố sắc tộc)
Ví dụ: nhánh văn hoá miền Bắc, miền Trung miền Nam
Người miền Bắc: cẩn thận, chịu mạo hiểm, chấp nhận chậm
Người miền Trung: cẩn thận, tiết kiệm Người miền Nam: chịu mạo hiểm hơn,