Le commerce est le champ de bataille

Le commerce est le champ de bataille

Introduction de l’étude

INTRODUCTION DE L’ÉTUDE

1 Raison du Choix du sujet:

«Le commerce est le champ de bataille" Cette phrase nous indique que la concurrence sur le marché aujourd'hui est trop compliquée Pour être en mesure de survivre et de croître, les sociétés sont toujours actives, elles doivent changer pour adapter aux tendances du marché et des clients Le succès ou l'échec d'une société n’est pas seulement déterminé par les caractéristiques des produits qu’elle fournisse, mais aussi par comment elle approche du marché et satisfait ses clients En d'autres termes, il s'agit d'une partie du succès de la société est créée par son département de marketing Pour les sociétés qui fournissent des services, le processus de marketing devient plus important Parce que les services sont des biens incorporels, et invisibles et sont facile de disparaître Le succès d'un service situés principalement dans les commentaires du client sur le service et ne dépend pas exclusivement sur le service qui est fournis Par conséquent, des clients ne peuvent pas choisir le service par la manière traditionnelle pour un produit tangible, ce qui est de considérer, évaluer et comparer l'utilité du produit pour vos besoins Alors, comment est-ce que le client peut choisir et utiliser le service d’une société? Les clients vont sélecter les services les meilleurs ou les services qui répondent le mieux à vos besoins? Et comme toutes les autres affaires, comment les sociétés peuvent conserver les anciens clients et leur offrir des meilleurs produits? La solution à ces problèmes, c’est la responsabilité de ceux qui travaillent dans le département marketing de la société

Quand les marchés de produits sont devenus relativement saturer, la victoire appartiendra aux personnes qui créent, qui font une différence pour votre produit Le marketing des services est un domaine qu’il n'est pas facile parce qu’il pose toujours des nouveaux défis exigent que les participants doivent être intelligents de résolution, avoir la créativité et l'ingéniosité Cependant, la difficulté du marketing des services elle-même attire des jeunes actifs qui aiment à conquérir les défis

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2 Détermination du sujet:

La société à responsabilité limitée Cánh Cung est une société spécialisée de fournir des services, dont le service teambuilding est le plus principal Bien que le temps que cette société a donné ses activités actuellement n’est pas long, mais elle a obtenu des succès remarquables Un des réussites est le nombre de clients de la société augmente, y compris en particulier l'apparition des grandes entreprises et des entreprises à capitaux étrangers Cela montre le nom et la réputation de la société est été confirmée sur le marché du service teambuilding Elle ne veut pas s'arrêter là, Cánh Cung voulait aussi atteindre renforcer ses activités et satisfaire plus de clients Par conséquent, le rôle du département de marketing est de plus en plus important Avec une équipe de marketing jeune, dynamique, l'enthousiasme, Cánh Cung toujours trouve la meilleure façon de conserver les anciens clients et d'atteindre de nouveaux clients potentiels

Le marché de teambuilding est de plus en plus développé au Vietnam, mais la concurrence sur le marché n'est pas simple Par conséquent, quelle est la meilleure façon pour persuader les clients à utiliser les services de la société? Comment construire et développer l'image de la société au public? Comment développer des services additionnels à accroître la satisfaction des clients? Pour clarifier ces questions, j'ai fait de la recherche avec le sujet «Solutions pour le marketing de service teambuilding de la société à responsabilité limitée Cánh Cung»

3 Objectif de l'étude:

Grâce à ce projet, je veux en savoir plus sur les activités du département de marketing de la société, que les employés du département marketing doivent faire quelque chose, et apprendre l'expérience, les avantages sur la façon de mener des activités de marketing de la société d'aujourd'hui Enfin, avec la connaissance de moi-même de se renseigner sur le marketing des services, j'espère avoir des propositions efficaces contribuant au développement du service teambuilding de la société

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4 Limitation du Champ d'étude:

La société à responsabilité limitée Cánh Cung est une société offrant des activités dans le secteur des services, et l'activité principale de la société est de fournir le service teambuiding Toutefois, dans le rapport, je viens de mentionner les problèmes de marketing le service teambuilding pour concentrer d’analyser des avantages et des inconvénients de la stratégie de marketing de la société

5 Méthodologie de la recherche:

Dans ce rapport, j'utilise une combinaison de différentes méthodes:

- J’applique les méthodes d'analyse - synthétiser à partir des livres et des documents pour compléter le fondement théorique du rapport

- Dans l'analyse des activités de l'entreprise, j'ai utilisé un exemple de programme pour analyser le processus d’approcher des clients et la manière de construire un programme adapté au client Et tirer des avantages et des inconvénients de ce processus

6 Contexture de l'étude:

Ma recherche se compose de trois parties:

- La partie 1 présente une vue d'ensemble de la société à responsabilité limitée Cánh Cung - La partie 2 est la partie principale du rapport, se compose de deux parties:

+ La première section présente le fondement théorique du rapport

+ La deuxième section pose la situation réelle d’activités de marketing du service teambuilding de la société

- La partie 3 est la conclusion, comporte les propositions individuelles pour améliorer l’activité de marketing du service teambuilding de la société

Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung

Par conséquent, depuis l’apparition en 1990, l’activité de construire d’équipe de travail (teambuilding) a de plus en plus attiré l'intérêt des entreprises au Vietnam

Comprendre cette tendance et la demande du marché, du 22 Janvier 2009, la société à responsabilité limitée Cánh Cung a été officiellement créé, avec le désir de fournir une solution efficace des ressources humaines dans la stratégie d'affaires, grâce au renforcement et développement la compétence de travail d’équipe des personnels de la société

2 Des informations de la société à responsabilité limitée Cánh Cung :

• Dénomination sociale: la société à responsabilité limitée Cánh Cung • Téléphone: (08) 222.02.092

• Fax: (08) 544.53.439 • Hotline: (08) 544.53.440 • Site Web: www.canhcung.com

• Courrier électronique: contact@canhcung.com

Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung

3 Notre devise et des activités commerciales :

l'entreprise de passer la longue distance et tenir son but Le texte CanhCung.com est le site web officiel de

la société Cánh Cung Les couleurs rouge et noir sont utilisées pour souligner le professionnalisme et le dynamisme de la société

SLOGAN

Plus qu'une équipe (More than a team)

1.2 Domaine d’activités :

- Les activités publicitaires

- Faire des sondages et faire des recherches du marché - Courtage commercial

- Agents de voyage

- Services de soutien connexes à la promotion et l'organisation des voyages

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- Organisation de présentation et promotion commerciale : des conférences, des séminaires…

- Organisation les activités de création, d’art et de divertissement : organiser des programmes d’exécution professionnels

4 L'échelle de fonctionnement et la structure organisationnelle:

4.1 L'échelle de fonctionnement :

- La forme juridique: Société à Responsabilité Limitée - Capital propre: 300.000.000 VND

- Structure des services:

¾ Teambuilding: Les sujets incluent les jeux sur tous les aspects du travail: la vente, le leadership, gestion du temps, l'équilibre de vie, la pensée positive aider les participants à l'expérience, tirer des leçons et donner lieu à un changement positif dans les connaissances

¾ Relations publiques (RP) : y compris les stratégies de marketing pour créer une image positive de l'entreprise ou de la marque aux parties comme les clients, fournisseurs, distributeurs, employés , les banques, les autres organismes d'État ainsi que le grand public

¾ L'événement: les événements sont organisés avec des programmes distingués qui ne sont pas seulement d’activité de loisir mais aussi créer des émotions puissantes Les participants auront beaucoup de surprises

L'événement spécial de Cánh Cung sont: + Festival de Noël

+ Fête de fin d’année + Le jour de la famille + Halloween

+ Date anniversaire de la constitution

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Le service MICE fournis par Cánh Cung comprend: + Tourisme MICE à travers des conférences, des séminaires + Tourisme MICE par le de conférence

+ Tourisme MICE à travers l'exposition + Tourisme M.I.C.E par les fêtes

- Les installations et les techniques:

• Bureau principal: Indochina Park La salle 606, Adresse : 4 la rue Nguyen Dinh Chieu District 1, Ho Chi Minh Ville

• Bureau: 127/2/79 la rue Binh Loi, quartier 13, district Binh Thanh, Ho Chi Minh Ville • L’équipement et des techniques modernes pour la mise en œuvre du projet

• Chaque employé est équipé de téléphone de réseau informatique

- Les ressources humaines: • Salarié: 22 personnes

• Employé à temps partiel: Le nombre d'employés à temps partiel dépend de chaque projet

4.2 Structure organisationnelle :

* La structure organisationnelle

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* Fonctions et responsabilités des administrateurs et des ministères:

• Directeur: joue un rôle important comme le cerveau qui contrôlent toutes les opérations de la société, en tant que représentant devant la loi, les décisions sur les questions relatives à l'exploitation de l'entreprise, de planifier et de mettre en œuvre le plan, de signer des contrats d'affaires, de développer nouveaux produits, la production, le recrutement et la dotation en personnel appropriés à l'emploi, l'enseignement des personnes de l'air

• Directeur adjoint: soutenir le directeur d’administrer de la société, en charge du marketing de la société, et de la gestion du département d’administrative

• Les fonctions du département d’administratives : faire le stockage des papiers, faire la réception, relations publiques, information sur la promotion, communiquez avec les

Directeur Dương Chí Thanh

Gestionnaire d’affaire Trương Quốc Vinh

Gestionnaire d’opération Dương Chí Kiệt Directeur adjoint

Lê Đăng Hoài Phương

Gestionnaire d’administration

ễLogistics Minh Trâm

Créateur Nguyễn Hoàng Hưng

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fournisseurs de services, responsables de projets logistiques, agir à titre d'information pour la production et les activités commerciales de la société

• Département des affaires: recherche de pièces d'information aux clients, faire des listes de clients potentiels, appelant les besoins d'exploration et de conseiller les clients Faire des programmes pour le client (lieu, heure, thème et des activités dans les signes ), et le faire la citation

• Salle d'opération : être responsable de la coordination et la mise en œuvre du projet, responsable des programmes de la station de pré lieu, faire des accessoires utilisés dans le jeu

5 Situation des affaires de la société dans le passé récent:

¾ Segment d'affaires 2009: Teambuilding (70%)

- Activités de plein air (Outdoor Activités) - Activités en salle (Activités intérieures)

- Activités a duré plusieurs jours (ou une chaîne de série Activités)

Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung

- Produire et organiser des programmes de musique et de la mode - Lancer de nouveaux produits, des expositions

- Cérémonie d’ouverture, la rupture… - Conférences, séminaires

+ Tourisme MICE: vers la création professionnel dans l'organisation, Cánh Cung veut construire de la confiance aux clients Grâce aux relations intimes avec les hôtels et ressorts dans le pays, elle souvent met à jour et présente le programme de conférences et séminaires des intervenants, des experts connus, fait des activités passionnantes qui sont intégrés dans ces programmes fascinants tels que la conférence à la clientèle, fête de remercier les clients, réunion de la vente, l'examen de la société, les partis, des réunions ou des programmes à lancer des produits et des services pour créer de nouvelles fonctionnalités, impressionnant et attrayant pour les participants

+ Divertissement: programmes de construction en vue sont pris en charge par la technologie audio professionnelle, de la lumière moderne, les images, la vie de décoration pour que les clients se sentent vraiment vivant dans l'air que les sujets que la société a conçu le programme

Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung

Toutes les activités de la société sont construites selon les thèmes de l'emballage, à savoir, toutes les activités du programme doivent se concentrer sur des sujets pertinents pour les besoins des clients Élaborer et mettre en œuvre des programmes de décrire comment le filetage, répondre aux besoins de la clientèle par un service de meilleure valeur qu'ils reçoivent de la société

6.2 L'objectif de la société en 2010:

- 15 clients

- 30 clients potentiels - 60 nouveaux clients

- Les personnels sont professionnels et qualifiés - Ressources humaines augmente 5 personnes

- Canhcung.com site dans le top 10 sites Web en tapant teambuilding - Revenus brut de l'année dernière atteint 600.000.000 VND

Pour être en mesure d'atteindre son but, Cánh Cung a construit leurs propres objectifs pour l'avenir proche et au-delà Les succès et les réalisations seront des briques qui construisent la maison d’ambition

Comme les autres entreprises, Client est toujours le facteur principal dans la création de succès pour ces entreprises A Cánh Cung, la satisfaction du client en utilisant les services de la société est toujours l'objectif le plus important qu’elle doit atteindre dans ses acticités

Pour aider des clients à obtenir des valeurs spirituelle du style de vie, de la façon de travailler, des points de vue vers des programmes, le personnel de Cánh Cung ont toujours travaillé dur et à cultivé de plus en plus professionnelle et plus qualifiée, pour obtenir de meilleurs résultats, être comme un pont pour tout le monde dans le travail et la vie

Dans le but de développement, Cánh Cung souhaite le site canhcung.com sera dans le top 10 sites Web en tapant teambuilding Cela montre que la marque a été placée aux clients

Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung

"Vivre dans la vie, il doit avoir un cœur » Pour contribuer au développement social, Cánh Cung est également engagé à consacrer 5% des bénéfices annuels pour les activités communautaires, particulières aux enfants handicapés, aux personnes âgées au Vietnam.

État de l’activité de teambuilding de la société

1.1 Introduction le service teambuilding:

Le service teambuilding est les solutions de construire et développer l’équipe Il combine quatre facteurs pratique - évaluation- formation - motiver, pour se connecter et retenir des gens talentueux Teambuilding aussi suscite la motivation et la fierté de chaque employé vers l'objectif commun de la société

Teambuilding est une forme de "travailler à l'extérieur" Sa caractéristique est des activités réelles ou simulées avec des défis difficulté que tous les membres doivent passer sous la direction des experts ou des instructeurs professionnel Les cours ont lieu n'importe ó, à l'intérieur ou à l'extérieur, dans leur travail quotidien : dans des réunions, des voyages Le point intéressé de teambuilding est de grâce à des activités difficiles, tous les individus dans l'équipe doivent trouver une solution Dans un environnement ouvert, les membres révèlent souvent des comportements, des attitudes vrais Cela crée des conditions pour les personnes à mieux se comprendre mutuellement, et aide les gestionnaires à comprendre les forces et les faiblesses de chaque membre

1.2 L'organisation devrait mettre en œuvre teambuilding?

• Lorsque le nouveau groupe a été formé

• Pour une organisation à grande échelle, ou qui ont plusieurs bureaux dans différentes

État de l’activité de teambuilding de la société

régions du pays et à l'étranger

• Lorsque les employés présentent des signes de dépression • Quand ont commencé à apparaître des conflits entre employés

• Lorsque les membres ont commencé à participer dans d'autres domaines • Si vous voulez une nouvelle percée dans l'emploi

• Lorsque vous voulez augmenter l'excitation dans le milieu de travail

1.3 Equipe de teambuilding :

Après avoir participé à des activités de jeu collectif, qu’est-ce que les membres d’équipe ont?

• Orienter la réflexion

• Créé pour les membres de se familiariser avec le travail

• Aider tous les membres participent à des activités de teambuilding • Créer des occasions d'exposition à de nouvelles choses

• Modifier la pensée individuelle et collective

• Aider les membres à mieux se comprendre et à étendre les relations • La communication entre ces membres deviennent plus conviviales

• Aider les personnes à se familiariser avec le visage de la réalité et les changements • Fournir des informations nouvelles à tout le monde

Au travail comme dans la vie, quand les gens comprennent mutuellement, ils travaillent ensemble plus facilement et ignorent les petites erreurs pour atteindre l'objectif plus large

1.4 L’organisation de teambuilding:

Habituellement, les cours sont souvent associés au voyage, des vacances annuelles de la société Elle loue des sociétés professionnelles de réaliser des programmes de teambuilding Apres les programmes de teambuilding, ils continueront faire de programmes propres de la société

État de l’activité de teambuilding de la société

Le nombre d'étudiants participant au teambuilding, idéalement, de 15 à 30 ans a travaillé dans la même entreprise Teambuilding peuvent être organisées pour les entreprises comptant de 100 à 200 employés à la fréquentation, mais le travail doit être très organisée et détaillée échelle L’outil est une question importante qui est indispensable aux programmes de teambuilding De plus en plus grand nombre de participants, des outils sont de plus en plus nombreux et volumineux, alors, équipe des organisateurs a besoin d'un personnel de préparer et de soutien avant et pendant la mise en œuvre de programmes de teambuilding

Teambuilding peuvent intégrer des programmes supplémentaires au dîner comme le gala Dîner, il va créer plus de joie, de compréhension et de solidarité

1.5 Résultats de teambuilding:

- La facilité de communiquer les uns avec les autres et plus efficace en particulier pour le personnel ne fait pas partie de la même société, ou les mêmes parties, mais peu ont l'occasion de travailler ensemble

- C’est un stage de devenir Chef d'équipe (chef de groupe) à travers la planification, l'organisation, attribution des tâches, l'aménagement, l'organisation des membres et des ressources appropriées à la direction de l'équipe à atteindre des objectifs communs

- Sur la base de la force collective de créer et de proposer des solutions pour résoudre le problème

- Apprenez à connaître le caractère des autres membres de l'équipe, les forces et les faiblesses de chaque personne à compléter et coordonner les uns avec les autres de faire mieux

- Aptitude à prévoir, planifier, de prévenir et de gérer des situations inattendues - La gestion des ressources de la société

- Pour renforcer la solidarité, la confiance mutuelle, une saine concurrence entre les équipes, réaliser la photo "complète" et accédez à la réussite collective de la société

- Créer une atmosphère de détente, confortable, heureux seulement d'apprendre à réduire le stress dans leur travail quotidien

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- En outre, selon la demande du leadership de la société, organisateurs de teambuilding peuvent construire les programmes spéciaux pour le département commercial, le département de projet ou de production

2 Qu’est-ce que le marketing de service?

2.1 Quel est le service?

Un service est une activité ou un avantage à laquelle une partie peut donner à l'autre partie, dans laquelle il a été invisible et sans transfert de propriété

2.2 Caractéristiques des produits de service:

2.2.1 Invisibilité:

La produit tangible a la forme, la taille, les couleurs et même les saveurs Alors, les clients peuvent examiner, d'évaluer s'il est approprié à leurs besoins ou non En revanche, le service est invisible, donc les clients ne peuvent pas le évaluer avant d'acheter les services C'est un

problème plus difficile pour la vente d'un service que la vente d’un produit tangible, parce que le client est difficile d'essayer avant d'acheter, difficile de se sentir la qualité, difficile de choisir les services, et les fournisseurs de service est difficile à présenter votre service

Les impacts de l’invisibilité : - Pour le client :

• Il est difficile d’imaginer le service

• Les clients sont difficiles à essayer avant d'acheter • Les clients ne peuvent pas évaluer la qualité

- Comment faire le marketing de service :

• Accroître l'utilisation des facteurs tangibles dans la promotion, influencer la psychologie du clients

État de l’activité de teambuilding de la société

• Renforcer et entretenir des relations amicales avec les clients

• Amélioration de l'information pour conseiller les clients dans leur choix • Afin de recruter et de maintenir l'équipe de vente de savoir – faire • Construire l'image de la société et la réputation de bonne marque

2.2.2 Il n’y a pas de séparation entre l'offre et la consommation des services:

Les marchandises produisent des produites tangibles dans un endroit centralisé, puis transportent aux endroits qui en ont besoin Mais le processus de prestation et consommation de services se produisent simultanément Les fournisseurs de services et les clients doivent interagir pour fournir et consommer des services dans le lieu et le moment approprié pour les deux parties

Les impacts sur les clients?

• Les clients doivent être présents pour profiter des services • Les clients doivent fournir des services de localisation

• Influencé par le processus de prestation de services, les attitudes des prestataires de services, l'environnement et le lieu de la livraison

Impact sur les services d'affaires?

• Il est difficile de réaliser de l’effet économique

• Il est difficile d'atteindre une qualité uniforme (en fonction de prestataires de services) • Il est difficile équilibre entre l'offre et la demande pour les services

• Relations entre les clients et les fournisseurs de services ont une grande influence sur la perception du client de qualité de service

Comment faire le marketing de service pour résoudre ce problème? • Utilisation du réseau d'agents pour atteindre des clients

• Utiliser des moyens modernes de communication: l'apprentissage à distance, la télémédecine

• Il y a des politiques de gestion des ressources humaines (en particulier pour le personnel qui souvent pressés en contact avec les clients)

• Développer une relation amicale avec les clients

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2.2.3 Inégalité de qualité:

Les services ne peuvent pas être produit en même temps comme la production des produits tangibles Par conséquent, le contrơle qualité des services fournis est difficile dans une norme uniforme D'autre part, la perception de qualité du client encore fortement influencé par les compétences, les attitudes des prestataires de services La santé, l'enthousiasme du personnel fournissant des services dans la matinée et après-midi peut varier Donc, c’est difficile à

atteindre une qualité homogène de service dans la journée Plus de personnes dans le processus de fournir le service, plus difficile d'assurer l'uniformité de la qualité

Pour remédier à cet inconvénient, les sociétés peuvent mettre en œuvre la mécanisation et l'automatisation dans les phases de fournir des services Et elles doivent avoir des politiques de gestion du personnel spécifique pour le personnel du département de fournir les services

Toutefois, l’attitude courtoise, chaleureuse du personnel du département de la vente est également un facteur déterminant clients D'autre part, ce n’est pas de tous les services peuvent automatiser le processus

2.2.4 Pas le stockage:

Le service seulement existe au moment ó il est offert Par conséquent, le service ne peut pas avoir le stockage dans l'inventaire

Impact sur la société?

• Difficile à équilibrer l'offre et la demande Services de marketing de quelle manière?

• Surveiller régulièrement le niveau de satisfaction de la clientèle • Mécaniser, automatiser le processus de prestation de services • Faire attention à la gestion de la qualité

• Utiliser la politique des ressources humaines flexibles • Appliquer la politique du cỏt variable

• Prévoir la demande

• Fournir des installations en libre-service • Appliquer le système d’avant - réservation

État de l’activité de teambuilding de la société

2.2.5 Pas de transfert de propriété:

Lorsque vous achetez un produit, les clients peuvent transférer la propriété et est devenu le propriétaire des biens qu'ils ont achetés Lorsque vous achetez des services, seuls les clients ont accès aux services, prestations de services qui apportent un certain temps seulement Cette fonction affecte la politique de distribution des services de marketing, y compris les grossistes, les détaillants ne peuvent pas transférer la propriété Ils sont simplement impliqués dans le processus de prestation des services Et bien sûr, elles affectent la qualité du service Ainsi, les problèmes de formation, de soutien, de conseil, d'évaluation des intermédiaires de distribution sont les éléments nécessaires pour assurer un service de qualité

2.3 Les éléments du marketing des services:

La différence entre le marketing de produit tangible et le marketing de service: Marketing de service est développé sur la base de l'héritage des résultats du marketing de produit corporel Toutefois, les systèmes de marketing mix des produits ne sont pas appropriés à tout avec les caractéristiques des services Par conséquent, les systèmes de marketing mix doivent être changé pour plus approprié avec des caractéristiques des services Marketing mix de Service a ajouté trois nouveaux facteurs Ils sont: Gestion des prestataires du service (P5), Utilisation les facteurs tangibles (P6), Gestion le processus (P7)

Ainsi, le marketing mix pour le secteur des services, y compris 7 P comme suit: • P1: Produit

• P2: Prix

• P3: Distribution

• P4: La communication et la publi - promotion internationale • P5: Gestion des prestataires du service

• P6: Utilisation les facteurs tangibles

• P7: Gestion des processus d'offre le service

État de l’activité de teambuilding de la société

II État de développement du service teambuilding et de l’activité marketing de la société :

1 L’opération de développer le service teambuilding:

1.1 Processus de la réalisation de service teambuilding à la société:

- Administration, l'événement coordonnent d’exécution du programme

- Faire le rapport des résultats, tirer des expériences avec la vente et de l'événement

- L’administration et l’événement envoient un rapport d'événement à des clients de liquidation du contrat