MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI BIC

1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI BIC I. PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Với những thành tích đã dạt được, năm 2006, BIC vinh dự được nhận bằng khen vị thành tích xuất sắc. Cùng với việc chuyển đổi BIDV trở thành tập đoàn tài chính, hoạt động BH đã được xem là một trong trụ cột chính của tập đoàn, đây sẽ là cơ hội phát triển rất lớn của BIC. Sau 2 năm hoạt động có hiệu quả (2006, 2007) BIC sẽ thực hiện lộ trình cổ phần hoá vào năm 2008 với mục tiêu trở thành công ty đại chúng có uy tín, quy mô, hoạt động hiệu quả. Trong thời gian gần nhất, BIC sẽ cố gắng trở thành một trong 10 công ty BH phi nhân thọ lớn nhất Việt Nam theo cả tiêu chí: năng lực tài chính, thị phần và lợi nhuận, dựa trên nỗ lực hoạt động, sáng tạo, công nghệ, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển phát triển tốt nhất về tài năng và cuộc sống Với tầm nhìn rộng đó, BIC đã đề ra mục đích là không ngừng xây dựng BIC trở thành thương hiệu BH nổi tiếng, có uy tín, hiệu quả trên thị truờng BH Việt Nam, ngày càng gia tăng tỷ trọng đóng góp trong hệ thống BIDV. Đến năm 2010, phấn đấu chiếm trên 6% thị phần BH phi nhân thọ Việt Nam. Vừa kết thúc năm 2007 với mục tiêu “tăng tốc” BIC đã đạt được nhiều thành quả đáng kể.Với phương châm “Tận tâm cho sự an tâm”BIC đã và đang dần khẳng định vị trí của mình trên thương trường. Để tiếp tục phát huy hơn nữa trong những năm tới toàn thể tập thể công ty sẽ tập trung nguồn nhân lực để hoàn thành các mục tiêu đã đề ra trên tất cả các hoạt động: -Về phát triển mạng lưới: 1 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 1 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp +Xây dựng phát triển mạng lưới theo yêu cầu mới của BIDV theo định hướng tập trung cho hoạt động BH để trở thành một trong ba trụ cột của hệ thống BIDV: NH- BH- Đầu tư tài chính. +Theo kế hoạch phát triển mạng lưới đến cuối năm 2008, BIC sẽ có đại diện tại tất cả tỉnh thành trên cả nước. -Về mô hình tổ chức : Khẳng định được sự gọn nhẹ, phân công bố nguồn nhân lực của công ty đạt hiệu quả cao nhất. Bổ sung nhân sự cho các phòng chi nhánh còn thiếu. Đảm bảo cho ban giám đốc các chi nhánh có ít nhất hai người. -Về phát triển kinh doanh: Xây dựng kế hoạch chiến lược đến năm 2010. Tiếp tục nghiên cứu, từng bước triển khai chương trình Bancasuarance theo hướng tìm hiểu kinh nghiệm trên thế giới , mở rộng nghiệp vụ cung cấp sản phẩm trọn gói Taì chính- NH- BH- Chứng khoán. -Về công nghệ thông tin: Triển khai chương trình phần mềm quản lý BH, kế toán thay thế chương trình phần mềm hiện tại. -Về nghiệp vụ và hoạt động khác: Từng bước xây dựng thương hiệu, khuyếch trương hình ảnh của công ty, xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. -Về hoạt động đầu tư: xây dựng danh mục đầu tư đa dạng, linh hoạt, hiệu quả, tối đa hoá lợi nhuận với mức rủi ro có thể chấp nhận được, kết hợp hoạt động đầu tư và khai thác BH. * Định hướng nghiệp vụ Bảo hiểm cháy ở BIC Với xu thế phát triển của ngành BH như hiện nay thì nghiệp vụ BH cháy còn nhiều cơ hội phát triển. Đặc biệt kể từ sau khi Chính phủ ban hành nghị định 130/2006/NĐ- CP ngày 8/11/2006 quy định chế độ BH cháy nổ bắt buộc. Tiếp theo đó là quyết định số 28/2007/QĐ- BTC ngày 24/4/2007 của Bộ trưởng bộ Tài chính về việc ban hành quy tắc và biểu phí BH cháy nổ bắt 2 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 2 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp buộc kèm theo thông tư liên tịch BTC- BCA số 41/2007/TTLT- BTC- BCA hướng dẫn thực hiện một số điều của nghị định 130. Như vậy với việc mở rộng thêm đối tượng tham gia BH cháy nổ thuộc diện cả bắt buộc và tự nguyện giúp cho các doanh nghiệp BH có cơ sở pháp lý để khai thác triệt để nghiệp vụ này. Trong thời gian tới, BIC tiếp tục chủ trương đưa nghiệp vụ BH cháy trở thành một trong những nghiệp vụ mũi nhọn, quan trọng của công ty, góp phần cùng với các nghiệp vụ truyền thống khác như BH xây dựng- lắp đặt, BH hàng hóa vận chuyển …gia tăng thị phần của công ty trong thị trường BH nhân thọ. Để thực hiện chủ trương đó, ngay từ đầu năm 2008 công ty đã đưa ra kế hoạch doanh thu phí năm nay ít nhất bằng 150% năm ngoái (doanh thu 2007 là 16 tỷ đồng) và định hướng như sau: - Về yếu tố con người: Bồi dưỡng, đào tạo nhân viên có kinh nghiệm và năng lực thực sự trở thành chuyên gia giỏi trong lĩnh vực đánh giá rủi ro và giám định bồi thường. - Về yếu tố sản phẩm: + Mở rộng phạm vi nghiệp vụ. + Có sự phối hợp linh hoạt giữa việc áp dụng biểu phí BH cháy của bộ Tài chính và phạm vi BH nghiệp vụ. +Cố gắng thu xếp những hợp đồng BH có rủi ro cao, mức phí lớn để chuyển TBH và thu hoa hồng nhượng tái. - Về yếu tố thị trường: + Xây dựng chiến lược cạnh tranh lành mạnh trong và ngoài nước để mở rộng thị phần. + Tăng cường chiến lược quảng cáo cho nghiệp vụ để mở rộng phạm vi ảnh hưởng của công ty. 3 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 3 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY Ở BIC Thực tiễn triển khai nghiệp vụ BH cháy ở BIC chưa đạt được kết quả như mong muốn, xuất phát từ nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan khác nhau. Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay và tránh tụt hậu so với các công ty khác, BIC cần có những chiến lược kinh doanh hiệu quả cùng với sự nỗ lực hết mình thì mới có thể đứng vững trên thị trường. Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào một số giải pháp sau: 1. Đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đại lý, cộng tác viên Con người là yếu tố đầu tiên, quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của công ty nói chung và trong từng nghiệp vụ nói riêng. Một trong những hạn chế lớn nhất của BIC hiện nay là trình độ cán bộ còn non yếu về kinh nghiệm. Số lượng cán bộ am hiểu nghiệp vụ, ở lại vì sự phát triển chung của công ty không còn nhiều. Vì vậy việc đào tạo, nâng cao kiến thức cho cán bộ, đại lý lúc này là hoàn toàn cần thiết. Mặt khác, nghiệp vụ BH cháy là một trong những nghiệp vụ có tỷ lệ tái cao bên cạnh những nghiệp vụ khác như BH xây dựng lắp đặt, hàng hóa vận chuyển…do vậy trong quá trình triển khai sẽ nảy sinh nhiều mối quan hệ giao dịch không chỉ với đối tác trong nước mà còn ở nước ngoài. Với những tính chất đặc thù của nghiệp vụ không chỉ đòi hỏi cán bộ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ mà còn giỏi ngoại ngữ giao tiếp đặc biệt khi mà thị trường BH đang dần mở cửa. Một trong các biện pháp mà các công ty hiện nay đang sử dụng là tiến hành đào tạo, cử cán bộ đi học tập, bồi dưỡng ở nước ngoài hoặc tham gia học tập tại các trung tâm đào tạo nghiệp vụ của hiệp hội. 4 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 4 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngoài ra để giữ chân những cán bộ có năng lực thực sự của công ty cần có những đánh giá, nhìn nhận. phát hiện đúng với trình độ từng cán bộ để đưa ra những chính sách đãi ngộ, có sự ưu tiên thích đáng, giúp họ yên tâm công tác. Đối với đội ngũ đại lý, cộng tác viên- một trong những nguồn nhân lực dồi dào có thể tận dụng để tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp, công ty cần có những khuyến khích kịp thời, thưởng phạt xứng đáng, thường xuyên tiến hành đào tạo lại và đào tạo mới, rèn luyện kỹ năng chuyên môn …có như vậy họ mới tạo ra hiệu quả khai thác cho công ty được. 2. Tăng cường đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo về Bảo hiểm cháy Tuyên truyền, quảng cáo là một hoạt động không thể thiếu được đối với một doanh nghiệp trong cơ chế thị trường. Mặc dù hoạt động BH không phải là hoạt động kinh doanh thuần túy. Khách hàng chỉ biết đến chất lượng sản phẩm mà các doanh nghiệp cung cấp sau khi có sự kiện BH xảy ra và doanh nghiệp đã tiến hành chi trả bồi thường. Đặc biệt ở nước ta hiện nay khi người dân chưa có thói quen tập quán mua BH để phòng ngừa rủi ro thì công tác tuyên truyền lại càng hết sức quan trọng.Việc đầu tư cho quảng cáo thường đạt hiệu quả cao và là một trong những biện pháp hữu hiệu cạnh tranh trên thị trường. Việc tuyên truyền, quảng cáo có thể sử dụng trên nhiều phương tiện như: vô tuyến truyền hình, đài phát thanh, báo chí, pa nô, tờ rơi…Hiện nay chỉ những công ty lớn mạnh về tài chính mới có thể dành một khoản kinh phí không nhỏ cho các hoạt động quảng cáo trên diện rộng. Trong tương lại không xa đây là một trong những hình thức quảng bá hình ảnh công ty được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Với một thương hiệu còn khá mới trên thị trường như BIC, việc tuyên truyền, quảng cáo là hoàn toàn cần thiết, bước đầu sẽ giúp khách hàng biết đến công ty sau đó từng bước chiếm được lòng tin về hình ảnh công ty trong mắt họ. 5 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 5 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phương pháp này có thể phối hợp với các đơn vị đã và đang tham gia BH cháy tại công ty. Cùng với đó công ty cần phối hợp với cơ quan quản lý Nhà nước và Hiệp hội BH Việt Nam để tuyên truyền rộng rãi trên phạm vi toàn quốc. 3. Tăng cường chất lượng công tác khai thác Nếu không có tổn thất thì sẽ không có nhu cầu BH. Rủi ro là nguyên nhân dẫn đến tổn thất đồng thời rủi ro cũng là yếu tố cơ bản xác định mức phí phải đóng. Nếu làm tốt công tác đánh giá rủi ro sẽ xác định chính xác được tỷ lệ phí hợp lý, giúp công ty có khả năng chi trả, bồi thường cho khách hàng khi tổn thất xảy ra, đồng thời thực hiện được cạnh tranh bằng giá cả với các doanh nghiệp khác. Hiện nay trong việc đánh giá rủi ro của cán bộ BH thường dựa trên bảng câu hỏi điều tra rủi ro mà khách hàng trả lời là chính còn việc nghiên cứu, khảo sát thực tế chưa được quan tâm đúng mức, khiến cho việc đánh giá rủi ro với những đối tượng tham gia BH cháy chưa được chính xác. Do vậy việc nâng cao khả năng đánh giá rủi ro cho cán bộ khai thác BH là hoàn toàn cần thiết. Đối với công tác khai thác nghiệp vụ BH cháy, các khai thác viên không chỉ quan tâm đến số lượng đơn vị tham gia mà còn phải quan tâm đến chất lượng hiệu quả khai thác. Với chất lượng hợp đồng khai thác không cao đồng nghĩa với việc đánh giá rủi ro đối tượng BH trước khi ký kết không tốt dẫn đến tình trạng doanh nghiệp BH phải chi bồi thường nhiều hơn. Vì tâm lý khách hàng luôn muốn tham gia BH cho những TS nguy cơ rủi ro cao hay muốn BH theo lối chọn điểm (chỉ BH cho hạng mục nhiều rủi ro), cán bộ khai thác đặc biệt khi đánh giá rủi ro phải hết sức trung thực, không chạy đua vì doanh thu trước mắt mà ảnh hưởng đến kết quả chung của công ty cũng như nghiệp vụ. 4. Kết hợp chặt chẽ với cảnh sát PCCC và người tham gia bảo hiểm trong công tác ĐPHCTT 6 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 6 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khi ký kết được một hợp đồng BH cháy có nghĩa là nghĩa vụ và trách nhiệm của công ty thực sự phát sinh từ khi chấp nhận BH đến khi kết thúc thời gian BH. ĐPHCTT hiệu quả góp phần tạo tâm lý an tâm cho khách hàng đồng thời giảm được xác suất bồi thường cho công ty. Tuy nhiên để thực hiện được các biện pháp ĐPHCTT an toàn cần sự phối hợp chặt chẽ giữa nhà BH, cảnh sát PCCC và người tham gia BH. Khách hàng có trách nhiệm bố trí và quản lý TS, có phương án chữa cháy được cảnh sát PCCC thông qua, đồng thời thường xuyên phải bảo dưỡng nhà cửa, trang thiết bị. Một thực tế hiện nay là doanh nghiệp mua BH cháy đồng nghĩa với việc giao phó hết trách nhiệm cho công ty BH nên họ chủ quan mất cảnh giác hơn. Vì vậy công ty phải thường xuyên đôn đốc khách hàng thực hiện tốt các biện pháp ĐPHCTT theo yêu cầu đã đề ra. Với doanh thu phí hàng năm thu được, doanh nghiệp sẽ trích một phần hợp lý theo kế hoạch cho công tác ĐPHCTT như hỗ trợ trang bị phương tiện PCCC cho khác hàng, tuyên truyền quảng cáo, tổ chức hội nghị phổ biến kiến thức về PCCC… 5. Nâng cao hiệu quả công tác giám định- bồi thường Khâu giám định chỉ mang tính chất tương đối nên dễ dẫn đến sự phản ánh không chính xác và không trung thực. Làm tốt công tác giám định sẽ giúp doanh nghiệp xác định được nguyên nhân tổn thất, nếu thuộc phạm vi BH sẽ kịp thời giải quyết bồi thường nhanh chóng. Vì vậy bất kể giám định viên của BIC hay thuê ngoài cũng phải có đầy đủ chuyên môn nghiệp vụ, có tư cách đạo đức, khách quan vô tư phản ánh trung thực toàn bộ sự việc, diễn biến nguyên nhân phát sinh rủi ro, phòng tránh hiện tượng trục lợi BH do giám định- bồi thường là một trong những công tác đặc thù nhạy cảm của hoạt động BH. Mặt khác, giải quyết bồi thường nhanh chóng sẽ phản ánh tốt chất lượng dịch vụ mà nhà BH cung cấp, tạo uy tín cho doanh nghiệp. Việc rút ngắn thời gian giải quyết bồi thường phụ thuộc nhiều yếu tố như kết quả điều 7 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 7 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tra xác minh nguyên nhân tổn thất của cơ quan công an và quy trình cung cấp giấy tờ của người tham gia BH. Tùy theo tính chất phức tạp của rủi ro mà nguyên nhân được tìm ra nhanh hay chậm. Tuy nhiên thực tế cho thấy thời gian giải quyết bồi thường có được rút ngắn lại hay không phần lớn phụ thuộc vào việc lập và hoàn tất thủ tục đòi bồi thường của người tham gia và kết quả giám định của công ty BH. Hầu hết người than gia BH đều ít hiểu biết về việc lập hồ sơ đòi bồi thường. Chỉ khi có tổn thất xảy ra, sau khi thông báo cho nhà BH và yêu cầu bồi thường, lúc đó họ mới được cán bộ giải quyết bồi thường hướng dẫn lập hồ sơ đòi bồi thường. Đây là nguyên nhân chính dẫn đễn việc kéo dài thời gian giải quyết bồi thường và xuất hiện nhiều tồn tại bất cập mà công ty vẫn chưa giải quyết được. Do đó trong quá trình triển khai nghiệp vụ cán bộ khai thác cần giải thích, hướng dẫn cụ thể chi tiết cho khách hàng biết thủ tục giải quyết bồi thường để nâng cao hơn nữa hiệu quả của công tác giám định- bồi thường khi xảy ra rủi ro cho đối tượng được BH. 6. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Hoạt động BH thực chất là hoạt động dịch vụ tài chính. Phục vụ khách hàng đồng nghĩa với việc đưa ra những chính sách khách hàng hợp lý như: - Quan tâm, chăm sóc khách hàng, giữ mối liên lạc thường xuyên để kịp thời giải đáp thắc mắc và thực hiện các biện pháp phối hợp khi cần thiết - Đối với những hợp đồng tái tục hoặc những hợp đồng không có tổn that, ít tổn thất thì phải có sự ưu tiên, ưu đãi về phí BH (giảm phí ngoài hợp đồng), tiền thưởng thích đáng. - Chi ĐPHCTT hợp lý, định kỳ kiểm tra, đôn đốc hỗ trợ phương tiện cũng như biện pháp PCCC cho khách hàng. - Nếu trong trường hợp có tổn thất, doanh nghiệp BH kịp thời cử ngay cán bộ xuống hiện trường thực hiện các thủ tục giải quyết bồi thường nhanh chóng, chính xác. 8 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 8 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Sau mỗi vụ hỏa hoạn, khách hàng thường lung túng, công ty phải thực sự là bạn của khách hàng, cảm thông và quan tâm đến khách hàng, đồng thời đưa ra những ý kiến khắc phục nhằm giảm thiểu hậu quả sau cháy. Hiện nay trên thị trường, mặc dù có sự cạnh tranh phí diễn ra gay gắt nhưng về cơ bản mức phí giữa các doanh nghiệp không khác nhau nhiều. Giả thiết với cùng hai công ty có mức phí giống nhau thì công ty có chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn sẽ được người tham gia tin tưởng lựa chọn và khả năng tái tục ở chính công ty đó rất cao vì tâm lý người Việt Nam rất ngại thay đổi những cái đã quen thuộc và được họ đánh giá tốt. 7. Tăng cường mối quan hệ nhận nhượng với các tổ chức doanh nghiệp trong và ngoài nước Kinh doanh tất yếu phải cạnh tranh, tuy nhiên ở một khía cạnh nào đó vẫn cần sự hợp tác. Một doanh nghiệp không thể hoạt động độc lập trên thị trường nếu không có mối quan hệ với các doanh nghiệp khác. Đặc biệt với đặc thù nghiệp vụ BH cháy là loại hình BHTS có giá trị BH rất lớn. Sau khi giữ lại những họp đồng phù hợp khả năng tài chính của mình, công ty phải nhanh chóng tiến hành nhượng tái để đảm bảo không phải một mình gánh chịu tổn thất khi có sự kiện BH xảy ra. Đồng thời để chia sẻ rủi ro với các công ty BH khác, công ty cũng tiến hành nhận TBH nhằm tăng doanh thu. Như vậy thông qua hoạt động TBH, doanh nghiệp BH được nhận thêm hoa hồng nhượng tái và tạo được niềm tin cho khách hàng khi mà đứng sau công ty là những tập đoàn TBH có năng lực và kinh nghiệm không chỉ trong nước mà còn ở nước ngoài. Ngoài ra việc hợp tác với các doanh nghiệp trong nước với tư cách là thành viên của một tổ chức như hiệp hội BH Việt Nam sẽ giúp công ty học hỏi được nhiều kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ cũng như quản lý mà các công ty BH đi trước đã tích lũy lại được trong nhiều năm. 9 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 9 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 8. Phòng chống gian lận và trục lợi bảo hiểm Trục lợi BH là hành vi cố tình gian dối, lừa đảo có thể có chủ ngay từ khi tham gia BH hoặc phát sinh sau khi xảy ra sự kiện BH nhằm chiếm đoạt một khoản tiền từ phía doanh nghiệp BH mà đáng lý ra họ không được hưởng. Trục lợi BH diễn ra ở hầu hết các nghiệp vụ BH và bất cứ doanh nghiệp nào kinh doanh BH thương mại đều có hiện tượng bị trục lợi. Chính vì vấn đề nhức nhối đó mà doanh nghiệp đã phải bỏ ra khá nhiều tiền để khắc phục, song số vụ gian lận vẫn tăng theo thời gian và hìn thức ngày càng tinh vi, thủ đoạn ngày càng sắc sảo. Nghiệp vụ BH cháy có đối tượng tham gia BH rất rộng, giá trị TS tham gia rất lớn. Nguyên nhân xảy ra hỏa hoạn khó lường có thể xuất phát từ bất kỳ lý do nào. Do vậy hiện tượng trục lợi BH ở nghiệp vụ này là tất yếu. Xuất phát từ chính sai sót của công ty BH như: thực hiên không nghiêm trong khâu đánh giá rủi ro bắt đầu khi BH, chấp nhận BH cho những khách hàng tham gia BH theo lối chọn điểm, không thực hiện nghiêm quá trình giám định tổn thất, chi trả và sự tha hóa của cán bộ cấu kết với khách hàng làm cho vấn đề trục lợi không thể kiểm soát được. Hậu quả để lại cho công ty là làm giảm lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh bị hạn chế, thậm chí còn gây tác động xấu đến uy tín doanh nghiệp. Những doanh nghiệp có nhiều vụ gian lận sẽ có mức phí cao hơn những doanh nghiệp kiên quyết chống và loại trừ những kẻ trục lợi BH và như vậy ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng. Một trong các biện pháp tích cực mà các doanh nghiệp BH sử dụng là tiến hành kiểm tra chặt chẽ cán bộ, đại lý, cộng tác viên khai thác. Một mặt phải nhắc nhở họ thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ, quyền hạn, mặt khác phải đề ra những cơ chế quản lý phù hợp từ khâu khai thác đến bồi thường. 9. Phát triển thương mại điện tử 10 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 10 [...]... doanh thu phí bảo hiểm cháy so tổng doanh thu phí của tất các nghiệp vụ ở Việt- Úc (2003- 2005) và BIC (2006, 2007) Bảng 9: So sánh doanh thu phí BH gốc và thị phần nghiệp vụ BH cháy của BIC so với Bảo Việt, Bảo Minh trong 2 năm 2006, 2007 Bảng 10: Tình hình chi ĐPHCTT nghiệp vụ bảo hiểm cháy ở Việt- Úc (20032005) và BIC (2006, 2007) Bảng 11: Tình hình bồi thường tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm cháy ở Việt-... quá trình triển khai nghiệp vụ nhưng với kết quả đã đạt được và những bài học được thực tế kiểm nghiệm trong hai năm 2006, 2007 nghiệp vụ Bảo hiểm cháy ở BIC sẽ còn nhiều cơ hội phát triển Theo định hướng chung của công ty, phấn đấu đưa nghiệp vụ Bảo hiểm cháy luôn trở thành nghiệp vụ khai thác mũi nhọn của công ty Trong tương lai không xa với quyết tâm tập trung thực hiện đồng bộ các giải pháp của... trong việc nghiên cứu, ứng dụng kênh phân phối này để các doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin về công ty và nghiệp vụ triển khai cho người tham gia biết và cơ quan quản lý Nhà nước dễ dàng hơn trong việc kiểm tra giám sát hoạt động của công ty III KIẾN NGHỊ Để hoàn thiện hơn nữa tình hình triển khai nghiệp nghiệp vụ BH cháy ở BIC, bên cạnh những giải pháp chung đã đề ra, đề tài xin đưa ra một số kiến. .. quỹ dự phòng nghiệp vụ trong 3 năm 2005,2006,2007 Bảng 3: Tăng trưởng phí bảo hiểm gốc và thị phần của BIC 2006, 2007 Bảng 4: Doanh thu theo khu vực đến 31/12/2007 Bảng 5: Phân chia phí bảo hiểm gốc theo loại hình nghiệp vụ đến 31/12/2007 Bảng 6: Doanh thu phí tái bảo hiểm năm 2006, 2007 Bảng 7: Quy mô khai thác nghiệp vụ BH cháy và các rủi ro đặc biệt ở ViệtÚc (2003- 2005) và BIC (2006, 2007) Bảng 8:... (2003- 2005) và BIC (2006, 2007) Bảng 12: Doanh thu TBH nghiệp vụ BH cháy ở Việt- Úc (2003- 2005) và BIC (2006, 2007) Bảng 13: Kết quả và hiệu quả kinh doanh nghiệp BH cháy ở Việt- Úc (20032005) và BIC (2006, 2007) Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIC : Công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt... kê bảo hiểm 4 Bảo hiểm- nguyên tắc và thực hành 5 Bản tin hiệp hội bảo hiểm Việt Nam số 4/ 2006, số 3/2007 6 www .bic. vn 7 www.vnexpress.com 8 baohiem.pro.vn 18 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ * Sơ đồ: Sơ đồ tổ chức của BIC * Bảng biểu: Bảng 1: Tổng tài sản và nguồn vốn chủ sở hữu 3 năm 2005, 2006, 2007 Bảng 2: Doanh thu và quỹ dự phòng nghiệp vụ. .. khách hàng - Trình độ ngũ đánh giá rủi ro chưa cao Trong việc đánh giá rủi ro cần nắm rõ đối tượng BH để xác định những rủi ro cơ bản và những rủi ro có thể phát sinh khác Do vậy cán bộ cần am hiểu nhiều lĩnh vực, ngành nghề, thiết bị, dụng cụ sử dụng PCCC Thực tế hiện nay ở BIC công tác đánh giá rủi ro phần lớn dựa vào giấy yêu cầu do chính khai thác viên đánh giá, các khai thác viên chỉ được đào tạo... như gửi đi học nước ngoài, đào tạo trong nước, định kỳ tổ chức thi tuyển để lựa chọn những cá nhân xuất sắc, có năng lực, làm việc hiệu quả… 4 Đối với nghiệp vụ Bảo hiểm cháy: - Tuyên truyền quảng bá công ty và nghiệp vụ BH cháy: Một thương hiệu mạnh luôn có lợi trong khai thác, cán bộ không cần giải thích nhiều mà vẫn tạo được lòng tin cho khách hàng Tuy nhiên việc mở rộng phạm vi ảnh hưởng của công... Việt Nam BIDV : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BH : Bảo hiểm BHTS : Bảo hiểm tài sản TS : Tài sản GTBH : Giá trị bảo hiểm STBH : Số tiền bảo hiểm STBT : Số tiền bồi thường PCCC : Phòng cháy chữa cháy ĐPHCTT: Đề phòng hạn chế tổn thất Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A ... và tìm 15 Nguyễn Thị Thu Trang Bảo hiểm 46A 16 16 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp kiếm khách hàng tiềm năng đặc biệt là hộ gia đình, khu vực tư nhân Do nguồn khách hàng từ trước đến nay thường là các tổ chức, doanh nghiệp đặc biêt nghiệp vụ BH cháy thì hầu như không có khách hàng cá nhân Để thu hút và mở rộng khách hàng, BIC cần xây dựng lại chính sách khách hàng hợp lý và dành một phần chi phí cho việc . nghiệp MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI BIC I. PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TRONG. Trang Bảo hiểm 46A 3 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY Ở BIC Thực tiễn triển khai