Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH TMvàDV việt chí tài

GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu Khóa Luận Tốt Nghiệp CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CHÍ TÀI 1.1 Khái niệm, vai trò nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 10 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp 10 1.1.2.2 Đối với xã hội 11 1.1.3 1.2 Nhiệm vụ 11 Những nội dung hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 11 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 12 1.2.1.1 Nghiên cứu cầu 13 1.2.1.2 Nghiên cứu cung 13 1.2.1.3 Nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ 14 1.2.2 Marketing-mix doanh nghiệp 14 1.2.2.1 Sản phẩm (Product) 14 1.2.2.2 Giá (Price) 15 1.2.2.3 Phân phối (Place) 16 1.2.2.4 Xúc tiến thương mại (Promotion) 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ 19 Võ Thị Hồng Lan Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương 1.3.1 Khoa: Quản trị kinh doanh Những nhân tố bên doanh nghiệp 19 1.3.1.1 Mơi trường trị- luật pháp 19 1.3.1.2 Môi trường kinh tế - xã hội 20 1.3.1.3 Khách hàng 20 1.3.1.4 Nhà cung cấp (cung ứng) 21 1.3.1.5 Các đối thủ cạnh tranh 21 1.3.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 21 1.3.2.2 Giá hàng hoá 22 1.3.2.3 Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 22 1.3.2.4 Hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp 23 1.3.2.5 Công tác tổ chức tiêu thụ 23 1.3.2.6 Nguồn nhân lực 23 1.3.2.7 Tình hình tài doanh nghiệp 24 1.4 Những mục tiêu việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 24 1.4.1 Đảm bảo tăng doanh số lợi nhuận cho doanh nghiệp 24 1.4.2 Đảm bảo phát triển thị phần cho doanh nghiệp 24 1.4.3 Đảm bảo tăng tài sản vơ hình cho doanh nghiệp 25 1.4.4 Đảm bảo dịch vụ cho khách hàng 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CHÍ TÀI 27 2.1 Một số đặc điểm công ty 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.4 Tiền lương 36 Võ Thị Hồng Lan Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương 2.2 Khoa: Quản trị kinh doanh Phân tích tình hình tiêu thụ 37 2.2.1 Đánh giá mức tăng giảm doanh thu bán hàng Công ty qua năm (2011, 2012) 37 2.2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm theo cấu mặt hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài qua năm (2011, 2012) 38 2.2.3 Phân tích tiêu thụ theo phương thức bán năm ( 2011, 2012) 41 2.3 Đánh giá khái quát tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài 44 2.3.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài 44 2.4 Những thành tựu đạt Công ty 46 2.5 Những tồn nguyên nhân 49 2.5.1 Những tồn cần khắc phục 49 2.5.2 Nguyên nhân hạn chế 50 CHƯƠNG III: CÁC BIỆN PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CHÍ TÀI 51 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài 51 3.1.1 Dự báo nhu cầu sản phẩm công ty năm 2013 51 3.1.2 Kế hoạch mua hàng tiêu thụ hàng hóa 53 3.2 Các biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài 53 3.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài 53 3.2.2 Bán hàng trả chậm bán hàng với giá ưu đãi 54 3.2.3 Đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo lòng tin cho khách hàng 55 3.2.4 Đảm bảo dịch vụ sau bán hàng 55 3.3 Một số ý kiến em để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài 56 Võ Thị Hồng Lan Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh 3.3.1 Tăng cường hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm giữ vững thị trường có phát triển thị trường 56 3.3.2 Cần đa dạng hóa sản phẩm 58 3.3.3 Hoàn thiện khâu cung ứng hàng hóa 58 3.3.4 Thiết lập cửa hàng chuyên bán hàng hóa Công ty 59 3.3.5 Về công tác nhân 59 3.4 Những kiến nghị với nhà nước 60 3.4.1 Cần có sách vay vốn với mức lãi suất hợp lí 60 3.4.2 Cần có điều chỉnh sách thuế cho hợp lí 61 3.4.3 Nhà nước cần xoá bỏ thủ tục lệ phí bất hợp lý 61 3.4.4 Hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp 61 3.5 Những kết công ty đạt từ giải pháp 62 KẾT LUẬN 66 Võ Thị Hồng Lan Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: - Ngày nay, kinh tế thị trường rơi vào tình trạng khủng hoảng, cạnh tranh doanh nghiệp diễn gay gắt hết, doanh nghiệp phải đối diện với môi trường cạnh tranh biến động không ngừng, diễn biến phức tạp có nhiều rủi ro, đường lên phía trước doanh nghiệp có nhiều trở ngại, thiếu thận trọng nhạy bén đứng bên bờ vực phá sản “Khủng hoảng kinh tế lên đỉnh điểm vào 2013” (Theo Thông Tấn Xã Việt Nam) theo nhận xét bà “Sri Mulyani Indrawati, Giám đốc điều hành WB Jakata” cho rằng: “Kinh tế giới đối mặt với nhiều thách thức năm 2013 này” Và thực tế cho thấy, doanh nghiệp làm ăn thua lỗ, hiệu khơng tìm đầu hay cịn hạn chế việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm Yếu việc tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mà làm gián đoạn trình lưu thơng hàng hóa, kìm hãm phát triển kinh tế đất nước - Tiêu thụ hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành kinh doanh, đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm cầu nối sản xuất tiêu dùng, q trình chuyển hóa từ hàng hóa sang tiền, nhằm thực đánh giá giá trị sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ: • Hoạt động bán hàng: phát triển mạnh mẽ có quản lý chặt chẽ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, để ứng phó với tình xảy • Sản phẩm: yếu tố quan trọng định đến tình hình tiêu thụ doanh nghiệp Cuộc sống ngày nâng cao, đòi hòi người ngày Võ Thị Hồng Lan Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh cao, chất lượng sản phẩm phải cải tiến liên tục, phải đa dạng hóa sản phẩm thiết kế sản phẩm để thu hút khách hàng • Giá: Việc định giá bán linh hoạt phù hợp với cung cầu thị trường giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh như: tối đa hóa lợi nhuận, tối đa hóa lượng tiêu thụ, mở rộng thị trường… Để đạt mục tiêu địi hỏi nhà quản trị phải đề biện pháp nhằm giảm chi phí tăng lợi nhuận Đây vấn đề luôn nhà quản trị quan tâm • Phân phối: Làm để đảm bảo phân phối nhanh chóng, tiêu thụ khối lượng lớn sản phẩm, đảm bảo chất lượng hàng hóa chi phí thấp? Địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng lựa chọn kênh phân phối phù hợp với đặc điểm sản phẩm đặc điểm khách hàng - Trước tình hình đó, để tồn phát triển được, doanh nghiệp lãnh thổ Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài nói riêng cần có biện pháp phù hợp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Chỉ sản phẩm bán thị trường doanh nghiệp thu hồi vốn bảo đảm cho trình kinh doanh liên tục - Vậy làm để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm? Đây câu hỏi đặt cho nhà quản trị công ty sinh viên khoa Quản trị kinh doanh Và vấn đề mang tính cấp thiết mà Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài cần tìm giải pháp để giải Do thời gian thực tập công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài em chọn đề tài :“ Đẩy mạnh tiêu thụ sản phầm công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Võ Thị Hồng Lan Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh Phạm vi nghiên cứu - Trong trình thực tập cơng ty thời gian có hạn nên khơng thể tìm hiểu sâu tất hoạt động liên quan đến trình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Vì vậy, luận văn tốt nghiệp em khảo sát thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài từ năm 2011 đến 2012 Từ rút số tồn tại, nguyên nhân đưa số giải pháp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp lý luận chung có liên quan đến tiêu thụ sản phẩm - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài nhằm tìm thành tựu, điểm mạnh để tiếp tục phát huy hạn chế để đưa giải pháp giải vấn đề tồn - Kiến nghị số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty để giúp công ty nâng cao hiệu kinh doanh công ty Phương pháp nghiên cứu - Dựa sở lý thuyết học giảng đường kiến thức thực tế tài liệu Cơng ty phịng Marketing nên phương pháp nghiên cứu đề tài đựơc tập trung điểm: • Dựa báo cáo thực tế tình hình kinh doanh cơng ty để phân tích tình hình hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp • Dùng phương pháp so sánh để đánh giá tốc độ hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ để từ kiến nghị biện pháp giải Kết cấu Khóa Luận Tốt Nghiệp - Kết cấu Khóa Luận Tốt Nghiệp gồm nội dung chính: • Chương 1: Lý luận chung tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài Võ Thị Hồng Lan Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh • Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài • Chương 3: Các biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài Võ Thị Hồng Lan Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CHÍ TÀI 1.1 Khái niệm, vai trò nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm - Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự định ba vấn đề trung tâm cốt lõi hoạt động sản xuất kinh doanh là: sản xuất kinh doanh gì? Sản xuất kinh doanh nào? Và cho ai? Cho nên việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa cần hiểu theo nghĩa hẹp nghĩa rộng - Hiểu theo nghĩa rộng: Tiêu thụ sản phẩm trình kinh tế bao gồm nhiều khâu việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thoả mãn, xác định mặt hàng kinh doanh tổ chức sản xuất (DNSX) tổ chức cung ứng sản phẩm (DNTM) cuối việc thực nghiệp vụ bán hàng nhằm đạt mục đích cao - Do tiêu thụ sản phẩm trình gồm nhiều hoạt động khác có quan hệ chặt chẽ bổ sung cho nhau, để tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phải làm tốt khâu cơng việc mà cịn phải phối hợp nhịp nhàng khâu kế tiếp, phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Phối hợp nhịp nhàng khâu có nghĩa khâu q trình tiêu thụ sản phẩm khơng thể đảo lộn cho mà phải thực cách theo chu trình Doanh nghiệp tổ chức sản xuất trước nghiên cứu nhu cầu thị trường, điều làm cho hàng hóa khơng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, có nghĩa khơng thể tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phá sản - Hiểu theo nghĩa hẹp: Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hiểu hoạt động bán hàng việc chuyển quyền sở hữu hàng hóa doanh nghiệp cho khách hàng đồng thời thu tiền Võ Thị Hồng Lan Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh - Vậy tiêu thụ hàng hóa thực thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp nhờ hàng hố chuyển thành tiền thực vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp chu chuyển tiền tệ xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội - Tiêu thụ hàng hóa khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp - Đối với doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Bởi nhờ tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn thường xuyên liên tục, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa giúp doanh nghiệp bù đắp dược chi phí, có lợi nhuận đảm bảo cho trình tái sản xuất tái sản xuất mở rộng - Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa điều kiện để thực mục tiêu doanh nghiệp, đặc biệt tập trung vào mục tiêu giảm chi phí tăng lợi nhuận Bởi khối lượng hàng hóa tiêu thụ tăng lên chi phí bình qn đơn vị sản phẩm giảm từ làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Tiêu thụ hàng hóa làm tăng uy tín doanh nghiệp làm tăng thị phần doanh nghiệp thị trường Bởi sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ, tức người tiêu dùng chấp nhận để thoả mãn nhu cầu Sức tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thể mức bán ra, thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng khối lượng hàng hóa tiêu thụ tăng thị phần doanh nghiệp cao - Thơng qua tiêu thụ hàng hóa, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp, đạt hiệu cao họ dự đoán nhu cầu xã hội thời gian tới Võ Thị Hồng Lan 10 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh 3.1.2 Kế hoạch mua hàng tiêu thụ hàng hóa - Việc mua mua hàng cần phải có kế hoạch cụ thể phải có tính tốn chi tiết để mua hàng hóa với giá phù hợp hạn chế chi phí mua hàng, thiết lập hệ thống thu mua hợp lí, tăng hiệu - Mục tiêu kế hoạch năm 2013: Doanh thu đạt 6500 triệu đồng tăng 11,36% so với thực năm 2012 (Nguồn: phòng Marketing & Sale) 3.2 Các biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài - Các biện pháp cơng ty áp dụng để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Cơng ty 3.2.1 Cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài - Trong kinh tế thị trường , cung luôn lớn cầu, cạnh tranh doanh nghiệp diễn mạnh mẽ tất ngành nghề khác Trong lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài có nhiều doanh nghiệp khác tham gia hoạt động Chính việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Cơng ty vấn đề sống cịn tồn phát triển Công ty Với phương châm “ Chủ động tìm người mua để bán hàng tìm nơi có nhu cầu để kí kết hợp đồng “ ban giám đốc phòng Marketing nhiều nơi nhằm trì khách hàng cũ khai thác khách hàng mới, năm 2012 cơng ty kí thêm hợp đồng cung cấp sản phẩm lâu dài có hợp đồng trị giá 700 triệu đồng - Phịng marketing có chức quan trọng việc nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm cuả Cơng ty Các nhân viên phịng marketing thường xuyên nghiên cứu nhu cầu thị trường, tìm kiếm thị trường bỏ ngỏ hay thị trường có sức cạnh tranh khơng cao, để đưa sản phẩm Công ty vào Võ Thị Hồng Lan 53 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh tiêu thụ cách hiệu Từ việc nghiên cứu thị trường Công ty nắm bắt thông tin phản hồi để từ cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã, màu sắc cung cấp hàng hóa phù hợp với nhu cầu khách hàng - Nhờ trình nghiên cứu thị trường, tình hình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Cơng ty ngày tăng đem lại hiệu kinh tế cao hoạt động kinh doanh Đặc biệt năm 2012 nhờ trình nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng Công ty cải tiến sản phẩm, nhập số sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, tạo nên phát triển cho hoạt động sản xuất tạo lên sức cạnh tranh mạnh mẽ cho Công ty - Tuy nhiên đánh giá cách toàn diện việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Cơng ty chưa cao lắm, Công ty chưa đầu tư xứng đáng cho việc khuyếch trương sản phẩm, thúc đẩy tiêu thụ Hiện Cơng ty có đại lí tiêu thụ lại khơng phải trực tiếp Cơng ty, Cơng ty chưa có cửa hàng giới thiệu sản phẩm mình, việc tiếp xúc với khách hàng tạo mối quan hệ lâu dài thường xuyên ổn định khó khăn, từ việc giới thiệu sản phẩm thu thập ý kiến phản hồi người tiêu dùng thấp 3.2.2 Bán hàng trả chậm bán hàng với giá ưu đãi - Bán hàng trả chậm: Là phương thức bán hàng mà người mua tốn tiền hàng sau thời gian nhận hàng theo thỏa thuận hợp đồng Phương thức đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa Cơng ty người mua hàng chưa có tiền thiếu tiền mua hàng hóa Cơng ty, sau họ bán hết hàng đến thời gian phải toán Như họ nhờ vào vốn Công ty để kinh doanh thu lợi nhuận, nên có nhiều khách hàng muốn mua hàng theo phương thức Tuy nhiên, khách hàng thường phải chịu mức giá cao so với mức giá bình thường việc bán hàng theo phương thức gặp nhiều rủi ro, nên Công ty áp dụng khách hàng quen thuộc có uy tín cao Võ Thị Hồng Lan 54 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh - Bán hàng với giá ưu đãi : Là phương thức bán hàng với mức giá thay đổi theo doanh số bán Tức người mua hàng mua với khối lượng lớn trở lên toán sau giao hàng hưởng phần trăm theo doanh số bán, với khách hàng mua từ 50 – 100 triệu đồng giảm giá 1%, khách hàng mua từ 100 – 500 triệu đồng giảm giá 3% mua từ 500 triệu đồng trở lên giảm 5% giá trị hàng hóa Phương thức bán hàng kích thích nhu cầu người tiêu dùng, khách hàng có tiềm lực tài mua hàng họ hưởng khoản lợi khơng nhỏ Phương thức bán vừa kích thích nhu cầu vừa giúp Cơng ty quay vịng vốn nhanh hơn, nhiên Công ty phải chịu thiệt giảm giá bán 3.2.3 Đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo lịng tin cho khách hàng - Uy tín công ty yếu tố quan trọng đảm bảo cho phát triển bền vững Công ty Vì Cơng ty ln cố gắng tìm nhà sản xuất uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hóa đảm bảo, khách hàng yên tâm định mua sản phẩm Cơng ty Tạo uy tín khách hàng giữ khách hàng truyền thống lôi kéo khách hàng đến với Công ty, Công ty tiêu thụ nhiều sản phẩm hàng hóa Để đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hóa trước hết cơng ty ln trọng tới việc tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm - Việc bảo quản sản phẩm hàng hóa khâu quan trọng trước đưa thị trường Với tính chất hàng hóa cơng ty cho bảo quản kho khô mát để tránh cho sản phẩm khỏi bị huỷ hoại - Nhờ lỗ lực tinh thần trách nhiệm cao tồn thể cán bộ, nhân viên cơng ty nên sản phẩm hàng hóa cơng ty ln đảm bảo chất lượng tạo lòng tin cho khách hàng , có nghĩa tốc độ tiêu thụ cơng ty ngày tăng lên 3.2.4 Đảm bảo dịch vụ sau bán hàng - Trong kinh tế thị trường dịch vụ sau bán có ý nghĩa quan trọng, ảnh hưởng nhiều tới tốc độ tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Do nhận thúc đắn Võ Thị Hồng Lan 55 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh vấn đề mà Công ty trọng tới công tác phục vụ khách hàng Trong q trình bán hàng Cơng ty hướng dẫn khách hàng cách bảo quản hàng hóa cách chi tiết để giữ cho sản phẩm hàng hóa khơng bị hư hại, khách hàng gần Công ty phục vụ vận chuyển cách tận tình đến tận nơi cho khách, khách hàng xa không phục vụ Công ty đảm bảo gửi hàng đến tận nơi cho khách Đối với sản phẩm Cơng ty có hư hỏng Công ty chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại Tuy nhiên việc bồi thường thiệt hại xảy cơng ty ln kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hóa Nhờ đảm bảo dịch vụ cho khách hàng nên khách hàng yên tâm mua hàng, đồng thời kích thích nhu cầu người tiêu dùng, tăng khả tiêu thụ công ty 3.3 Một số ý kiến em để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài - Ngồi việc Công ty tiếp tục đẩy mạnh biện pháp áp dụng nhằm củng cố việc tiêu thụ, Công ty lên áp dụng số biện pháp sau để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm hàng hóa - Để mở rộng quy mơ kinh doanh khâu tiêu thụ phải đảm bảo để tránh ứ đọng hàng hóa Để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa ta sử dụng số biện pháp sau: 3.3.1 Tăng cường hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm giữ vững thị trường có phát triển thị trường - Kể từ thành lập đến Công ty chưa sử dụng biện pháp quảng cáo cho sản phẩm mình, chi phí cho hoạt động quảng cáo cao mà tiềm lực Cơng ty cịn hạn hẹp - Tuy nhiên giai đoạn Công ty phải đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh.Vì để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa Cơng ty nên áp dụng số biện Võ Thị Hồng Lan 56 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh pháp quảng cáo dù đơn giản để giới thiệu rộng rãi sản phẩm thị trường - Với đặc điểm hàng hóa Cơng ty khơng cần phải quảng cáo truyền hình hay rađio cho tốn kém, mà Công ty cần áp dụng số biện pháp quảng cáo đơn giản dùng catalogue, đặc biệt dùng biện pháp chào hàng Chào hàng nói biện pháp thích hợp để quảng bá sản phẩm Cơng ty Ta chào hàng cho khu công nghiệp, nhà hàng, công ty dầu mỏ,… nhân viên Công ty mang catalogue đến cơng ty chào bán với mức giá thích hợp để cạnh tranh với sản phẩm khác đồi thủ cạnh tranh Đây hội để Công ty tìm kiếm thêm khách hàng thúc đẩy hoạt động tiêu thụ - Phải xây dựng kế hoạch bán hàng tổ chức mạng lưới bán hàng có hiệu Doanh nghiệp bán hàng thơng qua hội chợ thương mại nước quốc tế Các doanh nghiệp thường hay nhầm lẫn, họ nghĩ hội trợ nơi để bán sản phẩm tồn đọng đơn nơi bán hàng thực chất hội chợ nơi quảng bá, nơi tiếp xúc trực tiếp người sản xuất, kinh doanh với người tiêu dung, qua doanh nghiệp nhận thơng tin phản hồi xác từ khách hàng Thơng qua hội chợ khách hàng hiểu biết thêm sản phẩm doanh nghiệp từ hai bên đến kí kết hợp đồng mua bán có giá trị - Ngày nay, với phá triển vũ bão công nghệ thơng tin, doanh nghiệp bán hàng thông qua mạng Internet Đây phương thức bán hàng hiệu quả, áp dụng phổ biến nước phát triển nước ta cịn xa nạ doanh nghiệp Trong tương lai không xa phương thức bán hàng chủ yếu doanh nghiệp Võ Thị Hồng Lan 57 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh - Nhờ có quảng cáo Công ty tăng thêm niềm tin khách hàng giữ vững thị trường có đồng thời qua có khách hàng biết đến Cơng ty việc mở rộng thị trường đương nhiên - Công ty nên thiết lập số cửa hàng nhằm giới thiệu bán sản phẩm nắm bắt nhanh ý kiến khách hàng đồng thời phục vụ khách hàng tốt 3.3.2 Cần đa dạng hóa sản phẩm - Đa dạng hóa sản phẩm ln biện pháp tích cực để mở rộng kinh doanh đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng, nâng cao khả tiêu thụ Công ty Hiện nay, sản phẩm Công ty đa số nhập từ nhà cung ứng quen thuộc hạn chế việc cung cấp sản phẩm mới, việc tìm kiếm nhà cung ứng để đa dạng hóa sản phẩm việc cần thiết phải ưu tiên hàng đầu, có hoạt động tiêu thụ phát triển mạnh, hoạt động kinh doanh ổn định - Hiện Cơng ty phát triển thêm sản phẩm dung dịch diệt khuẩn dành cho công nghiệp hay quan để đảm bảo môi trường làm việc tốt Đây mặt hàng đa dạng Đặc biệt sức tiêu thụ mặt hàng thị trường lớn, Cơng ty có hội xâm nhập thị trường đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm - Ngoài tương lai phát triển cơng ty mạnh lên cơng ty đầu tư vào mặt hàng phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt sống Đây mặt hàng nhiều người quan tâm hứa hẹn nhiều thành công Công ty tham gia vào thị trường - Như đa dạng hoá sản phẩm sở để Công ty phát triển hoạt động kinh doanh nâng cao tốc độ tiêu thụ 3.3.3 Hồn thiện khâu cung ứng hàng hóa - Cơng tác mua hàng có ý nghĩa lớn tới việc tiêu thụ hàng hóa, mua hàng tốt giúp cho việc bán hàng thuận lợi nhiều, đảm bảo nâng cao tốc độ tiêu thụ Bởi Võ Thị Hồng Lan 58 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh tổ chức tốt việc cung ứng đảm bảo chất lượng, số lượng chủng loại hàng hóa cung ứng thị trường, ngồi Cơng ty giảm tối thiểu chi phí mua hàng nhờ giảm giá thành tăng sức cạnh tranh thị trường - Hoàn thiện khâu cung ứng hàng hóa trước hết cơng ty cần lựa chọn nhiều nhà cung ứng nhà cung ứng có uy tín cao Như đảm bảo cho hàng hóa khơng bị thiếu lựa chọn hàng hóa có chất lượng cao gía thành thấp - Ngoài người giao nhiệm vụ mua hàng phải người có trình độ hiểu biết hàng hóa mua, biết hàng hóa tốt mua cho Cơng ty - Việc vận chuyển hàng hóa yếu tố quan ảnh hưởng tới chi phí đầu vào Cần lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp với hàng hóa mua để tiết kiệm chi phí Nếu hồn thiện khâu cung ứng chắn hàng hóa Cơng ty bán thị trường có chất lượng tốt giá thành hạ đảm bảo cho cạnh tranh thúc đẩy tiêu thụ 3.3.4 Thiết lập cửa hàng chun bán hàng hóa Cơng ty - Cơng ty nên mở cho cửa hàng để tiếp cận nhanh chóng với người tiêu dùng Công ty nắm bắt nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng, hội để Cơng ty phát triển thêm hàng hóa mình, đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, tăng doanh thu Thơng qua cửa hàng Cơng ty vừa bán bn vừa bán lẻ hàng hóa, bán lẻ số lượng lần bán bán lẻ cho nhiều người doanh thu khơng phải nhỏ - Như mở cửa hàng trực tiếp biện pháp thích hợp để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hóa Cơng ty 3.3.5 Về cơng tác nhân - Là Cơng ty cịn non trẻ, đội ngũ nhân viên đa số nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực, Cơng ty TNHH Thương Mại dịch Vụ Việt Chí Tài cần xem xét đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn cho nhân viên đặc biệt Võ Thị Hồng Lan 59 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh kinh nghiệm thực tiễn bán hàng kiến thức mặt hàng phụ trách Cơng ty TNHH Thương Mại dịch Vụ Việt Chí Tài nên khuyến khích cho nhân viên học lớp đào tạo kỹ hỗ trợ cho việc bán hàng để nâng cao kiến thức Ngồi ra, Cơng ty cần thực công tác đào tạo chỗ, người giỏi nghề truyền đạt, giúp đỡ người thiếu kinh nghiệm Đồng thời tổ chức buổi hội thảo nhỏ theo chuyên cụ thể, trực tiếp liên quan đến công việc giúp cho cán trẻ vào nghề hiểu rõ công việc hơn, bước xử lý cơng việc có hiệu hơn, nâng cao trình độ nghiệp vụ - Bên cạnh việc khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, Cơng ty nên trọng tới khâu khen thưởng cho nhân viên Đây chiêu thức để giữ chân nhân tài cho Công ty Hiện nay, môi trường cạnh tranh Công ty khốc liệt, đặc biệt giữ chân người tài Chính vậy, cơng tác quản lý nhân địi hỏi ban lãnh đạo Cơng ty phải có sách nhân hợp lý đầy tính thuyết phục giữ nhân viên giỏi lại phục vụ cho Cơng ty - Nếu đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ động, sáng tạo, có trình độ nghiệp vụ, có kinh nghiệm chun mơn, nhiệt tình cơng việc tiền đề để Cơng ty phát triển mai nhân tố giúp Công ty đứng vững thương trường quốc tế, nắm bắt thông tin kịp thời tận dụng hội kinh doanh 3.4 Những kiến nghị với nhà nước 3.4.1 Cần có sách vay vốn với mức lãi suất hợp lí - Lãi suất cho vay ngân hàng có vai trị to lớn việc phát triển kinh tế đất nước Với mức lãi suất hợp lí kích thích doanh nghiệp vay vốn đầu tư phát triển sản xuất làm cho kinh tế ngày phát triển Bởi giúp doanh nghiệp vay vốn hạ chi phí từ giảm giá thành sản phẩm kích thích tiêu dùng, tăng doanh thu tăng lợi nhuận Võ Thị Hồng Lan 60 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh - Ngồi nhà nước cần có sách vay vốn thơng thống tránh rườm rà, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn cách nhanh nhất, giúp họ nắm bắt hội kinh doanh 3.4.2 Cần có điều chỉnh sách thuế cho hợp lí - Tránh tình trạng doanh nghiệp bị đánh thuế chồng chéo ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ doanh nghiệp yên tâm hoạt động đóng góp cho ngân sách theo luật định đảm bảo thoả mãn nhu cầu hai bên doanh nghiệp có điều kiện đầu tư phát triển 3.4.3 Nhà nước cần xố bỏ thủ tục lệ phí bất hợp lý - Trên thực tế công tác quản lý xuất nhập Nhà nước bất cập với diễn biến hoạt động xuất nhập khẩu, nhiều thiếu sót nhược điểm cần khắc phục, giải Các thủ tục hải quan trở ngại lớn với thủ tục hành rườm rà phức tạp gây lãng phí thời gian, cơng sức cho đơn vị xuất nhập khẩu, cản trở đến tiến độ nhập Cơng ty làm nhiều hội thuận lợi khách hàng lớn Do việc cải cách trở nên cấp thiết 3.4.4 Hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp - Tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh mong muốn hầu hết doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp có quy mô hoạt động nhỏ Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài Mơi trường cạnh tranh lành mạnh giúp công ty yên tâm hoạt động kinh doanh, phát huy lợi Tránh tình trạng Cơng ty lớn lấn áp Cơng ty bé dẫn đến độc quyền mua, bán hàng hóa, làm ổn định kinh tế gây thiệt hại cho người tiêu dùng Võ Thị Hồng Lan 61 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh 3.5 Những kết công ty đạt từ giải pháp Bảng 3.2: Kết so sánh tiêu thụ sản phẩm quý năm 2013 với kế hoạch ĐVT: 1000 sản phẩm Năm 2013 so với Nhóm Sản Phẩm Quý năm 2013 Quý năm 2013 thực tế (TT) kế hoạch (KH) 2012 Số lượng (TT –KH) Bảo vệ công % 1,567 0,111 7,6 0,35 0,02 6,1 Bảo vệ cá nhân 0,723 0,048 7,9 Tổng sản lượng 2,64 0,245 10,23 nghiệp Bảo vệ môi trường 2,395 - Qua bảng 3.2 kết tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài vượt chị tiêu đặt Có kết cao Công ty phát áp dụng tốt giải pháp: đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, ln tận dụng tốt hội có được, quảng cáo sản phẩm hội chợ làm cho nhiều người ngày biết đến sản phẩm công ty làm cho số lượng sản phẩm bán ngày tăng trình độ chun mơn nhân viên nâng cao giúp cho việc tư vấn khách hàng ngày rõ ràng Làm cho kết tiêu thụ sản phẩm tăng vượt kế hoạch 0,245 nghìn sản phẩm vơi tỷ lệ vượt 10,23% cụ thể sau: Võ Thị Hồng Lan 62 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh • Nhóm sản phẩm bảo vệ công nghiệp quý năm 2013 tiêu thụ 1,567 nghìn sản phẩm vượt tiêu đặt 0,111 nghìn sản phẩm với tỷ lệ vượt 7,6% so với kế hoạch • Nhóm sản phẩm bảo vệ mơi trường tiêu thụ 0,35 nghìn sản phẩm vượt tiêu đặt 0,02 nghìn sản phẩm với tỷ lệ vượt 6,2% so với kế hoạch • Và Nhóm sản phẩm bảo vệ cá nhân tiêu thụ 0,723 nghìn sản phẩm vượt tiêu đặt 0,048 nghìn sản phẩm với tỷ lệ vượt 7,9% so với kế hoạch - Bên cạnh từ việc nghiên cứu thị trường giúp công ty xác định thị trường mục tiêu nhu cầu khách hàng Công ty tiến hành triển khai kế hoạch xây dựng chi nhánh Vũng Tàu, thông qua nghiên cứu thị trường nơi tiêu thụ tiềm phát triển mạnh năm tới cơng ty triển khai kế hoạch xây dựng chi nhánh nhằm mở rộng thị phần kênh phân phối thuận lợi cho việc vận chuyển cung ứng dịch vụ tốt - Bắt đầu vào tháng năm 2013 công ty tiến hành mở lớp huấn luyện kiểm tra chất lượng nhân viên vào cuối tuần Nhớ vào nổ lực ban lãnh đạo kỹ chuyên môn nhân viên ngày tốt hơn, hiểu rõ tính sản phẩm truyền đạt cho khách hàng ngày chi tiết cụ thể • Qua việc khảo sát ý kiến 100 khách hàng đánh giá nhân viên bán hàng qua tiêu cho thấy tiêu đạt điểm tương đối trở lên, cụ thể sau: ♦ Thái độ nhân viên: đánh giá mức 3.5/5 điểm ♦ Kỹ giao tiếp: đạt số điểm thấp 3/5 điểm ♦ Giới thiệu sản phẩm: khách hàng đánh giá cao với 4/5 điểm ♦ Kỹ lắng nghe: đạt số điểm cao 4.5/5 điểm • Các kỹ yếu tố quan trọng định việc bán hàng Nhân viên bán hàng cần phải biết lắng nghe khách hàng cần gì? Muốn gì? Để đáp ứng nhu cầu mà họ mong muốn Ngoài cần phải hiểu biết Võ Thị Hồng Lan 63 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh rõ sản phẩm để tư vấn cách rõ ràng giúp khách hàng hiểu thấu đáo tính sản phẩm Bên cạnh khả giao tiếp thái độ nhân viên yếu tố quan trọng không Vì cơng ty TNHH Thương Mại Việt Chí Tài tiến hành đào tạo nhân viên bán hàng theo tiêu với mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nhu cầu khách hàng thỏa mãn cơng ty thu lợi nhuận Vì cơng ty cần tiếp tục triển khai phát triển chương trình đào tạo chuyên môn cho nhân viên 4.5 3.5 2.5 1.5 0.5 Thái độ nhân viên Kỹ giao tiếp Giới thiệu sản phẩm Kỹ lắng nghe Hình 3.2 Đồ thị đánh giá nhân viên bán hàng - Với phương thức bán hàng trả chậm bán hàng ưu đãi nhiều khách hàng hưởng ứng nên làm cho số lượng sản phẩm bán ngày nhiều… cơng ty cần trì biện pháp đưa thêm nhiều ưu đãi để kích thích ý khách hàng Võ Thị Hồng Lan 64 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh - Tháng 3/2013 công ty thức trở thành nhà phân phối cơng ty Kenan, KCL, Worksafe Điều giúp cho công ty đa dạng hóa sản phẩm, mặc khác lại tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận Võ Thị Hồng Lan 65 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Khoa: Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Qua trình thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài tiếp xúc với người làm cơng tác quản lí, em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài đòi hỏi phải giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay đầu doanh nghiệp Sản phẩm tung thị trường lúc thị trường chấp nhận, có hàng hóa mà khách hàng có cầu chấp nhận Thực tế cho thấy có doanh nghiệp ngày phát triển song có doanh nghiệp có hàng hóa tồn đọng hàng tỷ đồng, làm ứ đọng vốn doanh nghiệp, hạn chế khả quay vòng vốn dẫn tới hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thấp Vậy giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Để tăng cường công tác tiêu thụ sản phẩm , giải pháp giới thiệu là: tăng cường công tác nghiên cứu thị trường ; tăng cường hoạt động quảng cáo giới thiệu sản phẩmvà giữ vững thị trường có phát triển thị trường ; đa dạng hóa sản phẩm tìm kiếm nhà sản xuất có uy tín nhằm đảm bảo sản phẩm có chất lượng cao hơn, giá thành hạ hơn, hoàn thiện khâu cung ứng hàng hố Có đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh đưa doanh nghiệp phát triển vững mạnh.Đây sở để phát triển kinh tế, thực thành cơng q trình cơng nghiệp hóa đại hóa Đất nước Võ Thị Hồng Lan 66 Lớp: 09DQD2 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Võ Thị Hồng Lan Khoa: Quản trị kinh doanh 67 Lớp: 09DQD2 ... NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CHÍ TÀI 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài 3.1.1 Dự báo nhu cầu sản phẩm cơng ty. .. hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Việt Chí Tài từ năm 2011 đến 2012 Từ rút số tồn tại, nguyên nhân đưa số giải pháp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Mục tiêu nghiên... hình tiêu thụ sản phẩm Công ty để thấy cấu sản phẩm, sản lượng tiêu thụ loại ảnh hưởng loại sản phẩm tới việc tăng doanh thu hoạt động kinh doanh Công ty. Ta biết được đâu sản phẩm chủ chốt, sản phẩm