Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn 2014 2020

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn 2014 2020 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn 2014 2020 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn 2014 2020 luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRỊNH THỊ TRANG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CƠNG TY ĐIỆN LỰC THANH HĨA GIAI ĐOẠN 2014-2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGHIÊM SĨ THƢƠNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGHIÊM SĨ THƢƠNG Hà Nội – Năm 2015 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn PGS TS Nghiêm Sĩ Thương Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, Ngày 20 tháng 03 năm 2015 Người thực Trịnh Thị Trang Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ PHÂ CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.3 Quản trị chiến lược 1.2 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Trình tự, nội dung bước ho ch định chiến lược kinh doanh: 10 1.2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh 11 1.2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 11 1.2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ (mơi trường ngành) 14 1.2.2.3 Phân tích, đánh giá mơi trường bên doanh nghiệp .17 1.3 Phân tích lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc 20 1.3.1 Phân lo i chiến lược kinh doanh 20 1.3.2 Mơ hình phân tích lựa chọn phương án chiến lược 22 1.3.3 Xác định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 28 1.3.4 Lựa chọn định chiến lược kinh doanh 28 1.4 Các đặc điểm đơn vị kinh doanh phân phối điện 30 Kết luận Chƣơng 36 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA CƠNG TY ĐIỆN LỰC THANH HĨA 37 2.1 Giới thiệu Cơng ty Điện lực Thanh Hóa 37 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh điện 39 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 39 2.2.2 Môi trường ngành (Môi trường vi mô) 48 2.2.2.1 Khách hàng 48 2.2.2.2 Sản phẩm thay 49 2.2.2.3 Nhà cung cấp 49 2.2.2.4 Đối thủ tiềm 51 2.2.2.5 C nh tranh trực tiếp 52 2.3 Phân tích thực trang kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Thanh Hóa 54 2.3.1 Kết kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Thanh Hóa qua năm 2008 – 2013 .59 2.3.1.1 Tăng số lượng khách hàng 59 2.3.1.2 Tăng trưởng sản lượng điện 59 2.3.1.3 Giảm tỷ lệ tổn thất điện truyền tải phân phối 62 2.3.1.4 Tăng giá bán điện bình quân 64 2.3.1.5 Những kết thực tiêu kinh doanh khác .65 2.3.2 Phân tích nội (những nguyên nhân tồn t i chủ yếu) 65 2.3.2.1 M ng lưới phân phối 65 2.3.2.2 Công nghệ 66 2.3.2.3 Tài .68 2.3.2.4 Mô hình quản lý, tổ chức kinh doanh nguồn nhân lực 75 Kết luận Chƣơng 78 CHƢƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC THANH HÓA GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 79 3.1 Bối cảnh thực tế định hƣớng 79 3.1.1 Bối cảnh thực tế 79 3.1.2 Mục tiêu Công ty Điện lực Thanh Hóa 80 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang 3.2 Các giải pháp chiến lƣợc Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn đến năm 2020 81 3.2.1 Phương pháp Ma trận SWOT 82 3.2.2 Giải pháp đầu tư củng cố, nâng cấp phát triển lưới điện giảm tổn thất điện (chiến lược S-O) 85 3.2.3 Giải pháp quản lý nhu cầu phụ tải DSM (Demand Side Management) (chiến lược S-T) 90 3.2.4 Giải pháp tăng cường quan hệ khách hàng (chiến lược S-T) 92 3.2.4.1 Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng 93 3.2.4.2 Chương trình chăm sóc khách hàng .95 3.2.5 Giải pháp đổi công nghệ (chiến lược W-O) 96 3.2.5.1 Tin học hố cơng tác quản lý để nâng cao hiệu ho t động 96 3.2.5.2 Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa .97 3.2.5.3 Áp dụng phân hệ quản lý đo đếm theo mơ hình hai cấp 98 3.2.5.4 Áp dụng công nghệ cho số khâu khác 99 3.2.6 Các giải pháp nhân (chiến lược W-O) 100 3.2.6.1 Chủ động phát triển nguồn nhân lực 100 3.2.6.2 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp đ i 102 3.2.7 Giải pháp xây dựng mơ hình quản lý hiệu (chiến lược W-T) 103 3.2.7.1 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 103 3.2.7.2 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn .105 Kết luận Chƣơng 106 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Định nghĩa CMIS Hệ thống quản lý thông tin khách hàng DSM Demand side Management - Quản lý nhu cầu phụ tải FMIS Hệ thống quản lý thơng tin tài EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam EVN NPC Northern Power Corporation – Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc LAN Local Area Network PCTH Công ty Điện lực Thanh Hóa QMS Hệ thống quản lý xếp hàng tự động WAN Công nghệ m ng diện rộng Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Trình tự bước ho ch định chiến lược kinh doanh 10 Bảng 1.2: Chiến lược tiêu chuẩn BCG 23 Bảng 1.3: Ma trận SWOT 25 Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP năm gần 41 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng bình quân CPI năm gần 42 Bảng 2.3: Tỷ lệ thất nghiệp lực lượng lao động độ tuổi lao động năm gần 45 Bảng 2.4: Tổng chiều dài đường dây Công ty khách hàng quản lý 54 Bảng 2.5: Tổng khối lượng dung lượng MBA Công ty khách hàng quản lý 55 Bảng 2.6: Khách hàng mua điện Công ty từ năm 2008 đến 2013 59 Biểu đồ 2.1 Điện đầu nguồn thương phẩm Công ty Điện lực Thanh Hóa năm 2008-2013 60 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng điện theo thành phẩm phụ tải …………………61 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ tổn thất điện Cơng ty Điện lực Thanh Hóa năm 2008-2013 63 Bảng 2.7: Tình hình thực tiêu tổn thất điện Công ty Điện lực Thanh Hóa 2008 - 2013 64 Biểu đồ 2.4 Doanh thu bán điện Cơng ty Điện lực Thanh Hóa 2008 2013 65 Bảng 2.8: Bảng cân đối kế toán thu gọn năm 2011, 2012, 2013 69 Bảng 2.9: Báo cáo kết ho t động SXKD năm 2013 71 Bảng 3.1: Chỉ tiêu giảm TTĐN giai đo n 2015 – 2020 88 Bảng 3.2: Tổng số lượng cán công nhân viên cần tuyển dụng 102 Bảng 3.3: Các chương trình dự kiến đào t o 102 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh Hình 1.2: Mơ hình quản trị chiến lược 10 Hình 1.3: Các yếu tố thuộc mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 11 Hình 1.4: Mơ hình áp lực c nh tranh Michael Porter 14 Hình 1.5: Ma trận BCG .23 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Cơng ty Điện lực Thanh Hóa 58 Hình 3.1: Hệ thống thơng tin khách hàng 94 Hình 3.2 Chương trình chăm sóc khách hàng 96 Hình 3.3: Chu trình quản lý chất lượng 104 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang PHẦNPHÂ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày danh từ chiến lược trở nên phổ biến thông dụng đời sống hàng ngày Trên báo, đài hay trang web, báo cáo hay họp nghe thấy hai từ “chiến lược” Từ chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước (như chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam thời kỳ 2001 - 2010) đến chiến lược phát triển ngành (Chiến lược phát triển ngành dầu khí Việt Nam đến năm 2020; Chiến lược phát triển công nghiệp xe máy Việt Nam đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2025; chiến lược phát triển ngành cơng nghiệp hoá chất Việt Nam đến năm 2010, định hướng năm 2020; Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2010…), đến chiến lược kinh doanh Tập đoàn kinh tế, doanh nghiệp Như chiến lược kinh doanh ngày đóng vai trị quan trọng tồn t i phát triển doanh nghiệp nói riêng tồn ngành hay kinh tế nói chung Trước hết chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích ho t động, đề hướng mình, sở kim nam cho ho t động doanh nghiệp Sau chiến lược kinh doanh t o điều kiện cho doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm giải pháp khắc phục vượt qua nguy hiểm họa điều kiện thay đổi phát triển nhanh chóng mơi trường kinh doanh Ngồi ra, chiến lược kinh doanh cịn góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cường vị c nh tranh đảm bảo cho phát triển liên tục bền vững doanh nghiệp Cuối cùng, việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh t o vững cho việc đề sách định phù hợp với biến động thị trường Điện lực ngành đặc thù đóng vai trị vơ quan trọng kinh tế quốc dân, sản phẩm nhu cầu thiết yếu sinh ho t nhân dân yếu tố đầu vào thiếu nhiều Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang ngành kinh tế khác, có tác động ảnh hưởng không nhỏ đến ho t động kinh tế, trị, văn hóa, xã hội Chính vậy, việc tập trung đ o, đầu tư cho phát triển ngành điện Đảng Nhà nước ta ưu tiên trọng, nhằm đảm bảo an ninh lượng Quốc gia Ý thức tính cấp thiết vấn đề này, với mục đích hồn thiện phát triển kiến thức tích lũy nhà trường để ứng dụng hiệu ho t động sản xuất, kinh doanh t i đơn vị, quan tâm giúp đỡ PGS.TS Nghiêm Sĩ Thương, lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn 2014-2020” Mục tiêu nghiên cứu Việc chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Cơng ty Điện lực Thanh Hóa giai đo n 2014-2020” nhằm mục tiêu sau: - Phân tích xây dựng chiến lược - Phân tích ho t động kinh doanh điện t i Công ty Điện lực Thanh Hóa, từ phát điểm m nh yếu, hội thách thức làm để xây dựng chiến lược kinh doanh công ty năm tới - Đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh t i công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Cơng ty Điện lực Thanh Hóa - Ph m vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, đồng thời ho ch định chiến lược kinh doanh cụ thể cho Cơng ty Điện lực Thanh Hóa t i Việt Nam giai đo n 2014-2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài thông qua phương pháp chung sau: Bƣớc 1: Thu thập số liệu thông qua: - Tài liệu Công ty Điện lực Thanh Hóa; - Tham khảo tài liệu có liên quan Tổng Công ty Điện lực miền Bắc; - Quan sát thực tế t i Công ty Điện lực Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang có 720.626/742.466 hộ có điện đ t 97,06% Hệ thống lưới điện cao, trung, h thế, thiết bị điện Công ty trải khắp địa bàn 27 huyện, thị, thành phố toàn tỉnh Để quản lý, vận hành khối lượng công việc lớn vậy, Cơng ty tiến hành tin học hố tồn ho t động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có áp dụng tin học cơng tác quản lý, doanh nghiệp nâng cao hiệu cơng việc, giảm rủi ro sai sót chủ quan người gây Tuy nhiên, để thực công việc này, Công ty cần phải xây dựng chiến lược tổng thể với mục tiêu rõ ràng, ưu tiên thực trước số khâu quan trọng như: quản lý lưới điện, quản lý vật tư thiết bị, quản lý tài chính, quản lý thơng tin khách hàng Cơng ty phát triển riêng lẻ nội dung công việc phải trọng đến việc hồn thiện hệ thống m ng tồn Cơng ty, bước t o dựng đồng sở liệu dùng chung, mà tất đơn vị thành viên phải có trách nhiệm tham gia cập nhật, sử dụng phần mềm ứng dụng để khai thác hệ thống liệu phục vụ cho ho t động phần riêng lẻ nâng cao suất lao động đồng thời đóng góp vào hệ thống chung 3.2.5.2 Áp ng cơng ngh đọc số công t từ xa Về nghiệp vụ kinh doanh nay, hàng tháng công ty phải cử nhân viên (hoặc dịch vụ bán lẻ điện năng) đến tận địa điểm lắp đặt công tơ để đọc ghi số điện khách hàng sử dụng Công tác ghi số, phúc tra ghi số thực phương pháp thủ công Mặt h n chế công nghệ đo đếm điện ghi số thủ công số khách hàng phát triển thêm đơn vị phải bổ sung nhân lực Với việc sử dụng cơng tơ khí, tổn hao bên công tơ cao đồng thời thực chức giám sát chống lấy cắp điện Do việc ghi số điện phương pháp thủ công có tình tr ng ghi khơng sản lượng điện khách hàng sử dụng, làm ảnh hưởng đến tổn thất điện năng, kiểm tra ngăn chặn hết tiêu cực quản lý có yếu tố người tác động Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa giúp cho Công ty tăng suất lao động, giảm thiểu sai sót chủ quan người, đảm bảo tính tốn hố đơn nhanh chóng, xác góp phần hỗ trợ kịp thời công tác thu tiền Để thực 97 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang giải pháp này, với việc hoàn thiện hệ thống đọc số công tơ từ xa lắp đặt với công tơ đầu nguồn ranh giới Công ty Điện lực, Công ty cần mở rộng áp dụng công nghệ công tác ghi số quản lý công tơ thương phẩm giúp cho cơng tác quản lý lập hóa đơn tiền điện, tính tốn tổn thất điện xác, nhanh chóng thuận tiện Áp ng ph n h quản lý đo đếm theo mơ hình hai c p Hiện nay, Hệ thống quản lý thơng tin khách hàng (CMIS) có phân hệ quản lý thiết bị đo đếm theo mơ hình hai cấp Cơng ty Điện lực Thanh hóa quản lý thiết bị đo đếm theo mơ hình cấp Mơ hình tho t nhìn thuận lợi công tác sản xuất kinh doanh 27 Điện lực trực thuộc, chủ động nhập số liệu thiết bị đo đếm theo yêu cầu thực tế kịp thời theo tiến độ tổ sản xuất (Phát triển khách hàng thay công tơ định kỳ) Nhưng qua trình sử dụng xảy h n chế như: - Việc nhập số liệu công tơ sau kiểm định đơn vị kiểm định công tơ tốn nhiều thời gian Điện lực - Mơ hình quản lý cấp theo dõi công tơ vận hành lưới, cịn cơng tơ lưới tồn kho Điện lực đơn vị cấp khơng quản được, dẫn đến việc nơi thừa khơng dùng hết, nơi l i thiếu khơng có dùng phải đề nghị mua thêm dẫn đến lãng phí tốn thời gian chờ đợi - Khi điện lực phải nhập l i số liệu thiết bị đo đếm đơn vị kiểm định bắt buộc phải làm cơng việc nhập tất thông số cần thiết thiết bị đo đếm trước thực công tác kiểm định để lưu trữ số liệu l i khơng sử dụng tiếp Ngồi cịn số bất cập khác số liệu báo cáo khơng xác, trùng lặp… Mơ hình quản lý đo đếm hai cấp giải tất bất cập nói Số sê ri thiết bị đo đếm cập nhật thiết bị quét mã v ch đảm bảo xác khơng nhầm lẫn nên khơng có số liệu ảo Tất thông số thiết bị đo đếm sau kiểm định đ t từ bàn kiểm định cập nhật vào kho CMIS đảm bảo nhanh xác tuyệt đối Việc phân bổ cấp thực theo chương trình, 98 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang thuận lợi sau Điện lực có định phân bổ thiết bị, số liệu truyền th ng Điện lực theo định Từ nhân viên quản lý đo đếm Điện lực làm thao tác treo công tơ theo phiếu thông số cần thiết tự động cập nhật mà nhập l i trước Tiết kiệm nhiều công sức mà l i đảm bảo tính xác Bên c nh đó, cấp nắm số liệu tồn kho cách xác, kể cơng tơ lưới thể đầy đủ Từ việc phân bổ đáp ứng kịp thời l i tiết kiệm vốn đầu tư khơng bị tồn kho lâu thừa trước Những thiết bị không đ t, hỏng không sử dụng lý kịp thời quản lý t i đơn vị kiểm định Do đó, việc khai thác sử dụng phân hệ hệ thống quản lý thông tin khách hàng CMIS, phân hệ quản lý công tơ cấp bước đột phá công tác quản lý kinh doanh điện năng, mang l i hiệu cao 3.2.5.4 Áp ng công ngh cho số h u h c - Sử dụng cơng nghệ điều khiển phụ tải sóng để đóng cắt tụ bù trung h t i tr m biến áp nhằm nâng cao hiệu việc bù cơng suất phản kháng, tránh lãng phí việc bù hệ thống - Hoàn thiện nâng cấp Hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CMIS) thống tồn Cơng ty, mở rộng tiện ích kết nối với phần mềm ứng dụng khác Hệ thống Quản lý thơng tin tài (FMIS), Hệ thống DSM, QMS cổng toán với ngân hàng - Phối hợp với ngân hàng triển khai hệ thống toán tiền điện, tiền cước viễn thông tự động qua ATM, Internet Banking, thẻ toán điện tử v.v Mở rộng áp dụng Hệ thống quản lý xếp hàng tự động (QMS) phục vụ thu tiền điện t i phòng giao dịch tất Điện lực - Triển khai, áp dụng hóa đơn điện tử nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ; giảm chi phí quản lý, bảo quản; t o thuận lợi cho công tác thu tiền điện 99 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang 3.2.6 Các giải pháp nhân (chiến lược W-O) 3.2.6.1 Ch động ph t tri n nguồn nh n lực Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống còn, chủ thể tất ho t động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng, phát triển nguồn nhân lực m nh chuyên môn đ o đức để đảm đương vai trị chủ đ o ho t động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đo n từ đến năm 2020 - giai đo n then chốt với nhiều biến động lớn, ảnh hưởng sâu sắc đến toàn ngành điện, Cơng ty Điện lực Thanh Hóa khơng thể khơng quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ Với mục tiêu tăng cường nhân lực với tỷ lệ trung bình 2,6%/năm từ đến 2020, trọng vào đội ngũ kỹ sư điện, cử nhân kinh tế cơng nghệ thơng tin, trẻ hố đội ngũ CBCNV, đưa độ tuổi bình quân xuống 40 tuổi với mục tiêu: tăng tỷ lệ kỹ sư cấu nguồn nhân lực từ 20% lên đến 35% tỷ lệ cơng nhân có tay nghề cao từ 10% lên 15% vào năm 2020 Các giải pháp tổng thể để xây dựng nguồn nhân lực bao gồm:  Khi xây dựng kế ho ch sản xuất kinh doanh hàng năm chiến lược phát triển giai đo n (kế ho ch năm 10 năm) mình, phận nhân Cơng ty Điện lực Thanh Hóa cần bám sát mục tiêu kế ho ch gồm định hướng phát triển sản phẩm, định hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh, phối hợp với phận chức khác (các phịng ban) khơng xác định số lượng lao động cần đáp ứng cho lĩnh vực; mà cần phải có tiến hành khảo sát thực tế, định mức xây dựng để xác định cụ thể cấu lao động cho lĩnh vực (cơ cấu trình độ, lực lượng lao động doanh nghiệp ) Hiện t i, họp rà soát kế ho ch sản xuất kinh doanh Công ty cho đơn vị thành viên, dừng l i việc thực cơng việc xác định số lao động bình qn để tính tốn định mức quỹ lương mức thu nhập bình quân 100 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang  Trong công tác tổ chức tuyển dụng lao động phải xác định cụ thể, trọng tâm mục tiêu tuyển dụng tuyển dụng cho lĩnh vực nào? Vị trí cơng tác nào? Trình độ, khả yêu cầu kinh nghiệm làm việc? Như có sách đãi ngộ hấp dẫn người tham gia tuyển dụng; từ doanh nghiệp đ t hai mục đích tuyển dụng lao động phù hợp với u cầu địi hỏi ho t động Cơng ty, tuyển dụng “người tài” cho doanh nghiệp thu hút người đối thủ c nh tranh sang phục vụ cho doanh nghiệp  Cần tổ chức tuyển dụng có bản, khoa học, có mục đích rõ ràng phải đảm bảo tính cơng bằng, cơng khai ho t động tuyển dụng Cần phải cải tiến tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá nhằm kiểm tra kiến thức, khả thực tế người lao động so với mức chuẩn u cầu vị trí cơng tác  Cần đẩy m nh công tác tổ chức đào t o bổ sung cho người tuyển dụng Cơng ty Điện lực Thanh Hóa doanh nghiệp ho t động nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề, nhiều sản phẩm công nghệ sản xuất khác nhau, đòi hỏi người tuyển dụng phải có kiến thức hiểu biết lĩnh vực, ngành nghề chuyên môn mà họ đảm nhiệm (kể cán làm nghiệp vụ chun mơn quản lý)  Về sách đánh giá kết lao động, phân phối thu nhập (trả lương) doanh nghiệp: Cơng ty Điện lực Thanh Hóa sử dụng tiêu tính tốn suất lao động doanh thu số lao động bình quân, qua để đánh giá so sánh kết sử dụng lao động doanh nghiệp, kết hợp với mức doanh thu để xây dựng mức lương tối thiểu, xây dựng đơn giá tiền lương, phương thức tính tốn tiền lương Tuy nhiên, để tính tốn xây dựng đơn giá tiền lương cách công bằng, cần sử dụng thêm tiêu đánh giá tính tốn đến tính đặc thù đơn vị thành viên ngành nghề, lĩnh vực Xây dựng m nh d n thực sách đãi ngộ đặc biệt nhằm động viên, khuyến khích trường hợp lao động có đóng góp đem l i nhiều lợi nhuận cho Công ty 101 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang Cụ thể, Công ty Điện lực Thanh Hóa dự kiến đến năm 2020 tuyển dụng số lượng lao động tổ chức bồi dưỡng, nâng cao trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên thơng qua chương trình đào t o sau: ảng 3.2: Tổng s lượng cán b công nhân viên cần tuyển dụng Chức danh 2016 2017 2018 2019 2020 Công nhân 55 34 32 15 10 Thu ngân 28 25 17 12 Kế toán viên 13 10 Chuyên viên kỹ thuật 16 12 Giám sát viên 25 20 14 ảng 3.3: Các chương tr nh dự kiến đào tạo Chƣơng trình đào tạo Quản trị kinh doanh 2016 2017 x x CMIS 2.0 x Giao tiếp khách hàng x 2020 x x x x x x x ựng văn ho x x Kiểm toán lƣợng 3.2.6.2 X 2019 x Kỹ sƣ an toàn Kiểm tra viên 2018 x x oanh nghi p hi n đại Việc chuyển đổi sang kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng biến đổi để thích nghi với thay đổi môi trường kinh doanh có c nh tranh Tuy nhiên, điện l i đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu ho t động từ sản xuất kinh doanh đến tiêu dùng hàng ngày xã hội Điều t o cho doanh nghiệp kinh doanh điện vị độc tôn thị trường Và hệ tình tr ng cửa quyền, nhũng nhiễu phận cán công nhân viên ngành điện Thái độ tiêu cực ảnh hưởng lớn đến uy tín Cơng ty điện lực, làm xấu hình ảnh doanh nghiệp 102 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang tâm chí khách hàng Một thị trường mở cửa, c nh tranh xuất hiện, Cơng ty Điện lực gặp khó khăn mối quan hệ không tốt đẹp với khách hàng Vì vậy, để giải vấn đề c nh tranh chưa xuất hiện, cách tốt từ Công ty phải bắt tay vào việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo định hướng phục vụ khách hàng Có nhiều cách để gây dựng văn hoá doanh nghiệp, nhiên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 ho t động kinh doanh điện tỏ tối ưu Thơng qua quy trình, quy định cụ thể, Cơng ty Điện lực Thanh Hóa vừa nâng cao hiệu làm việc vừa đảm bảo an toàn cho người lao động Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 phải áp dụng cho cho tồn Cơng ty từ phòng ban đến phân xưởng nơi hàng ngày, hàng diễn tác nghiệp có liên quan trực tiếp đến khách hàng sử dụng điện Hệ thống ISO 9001: 2000 phải thực vào ho t động sản xuất kinh doanh phải thực thi cách tự giác lúc nơi Có vậy, Cơng ty gây dựng tác phong làm việc công nghiệp, t o văn hoá doanh nghiệp mang phong cách phục vụ khách hàng 3.2.7 Giải pháp xây dựng mô h nh quản lý hiệu (chiến lược W-T) 3.2.7.1 Áp ng h thống quản lý ch t lượng ISO 9001:2000 Mơ hình quản lý hiệu xây dựng dựa việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 mô tả khái quát hình sau: 103 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang Hình 3.3: Chu tr nh quản lý chất lượng Mơ hình quản lý hiệu mong muốn tất doanh nghiệp Trong thời gian này, công cụ tốt để quản lý hiệu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 theo định hướng quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management) Để xây dựng mơ hình quản lý hiệu quả, cách tốt áp dụng chu trình P-D-C-A P (Plan): Pha chu trình lập kế ho ch với nhiệm vụ thu thập số liệu nghiên cứu vấn đề cần giải quy trình cần cải tiến Điều cần thiết phải thực để hiểu biết cách sâu sắc vấn đề gặp phải kinh doanh điện Sau có đầy đủ thơng tin nắm rõ tình hình, doanh nghiệp phải xây dựng kế ho ch để giải vấn đề cải thiện tình hình, sau thiết lập mục tiêu cụ thể tiêu chuẩn để đánh giá, đo lường kết D (Do): Pha chu trình thực hành động theo kế ho ch đặt ra, thu thập số liệu có liên quan đến kết thu C (Check): Pha thực việc đánh giá, đo lường kết thu dựa tiêu, tiêu chuẩn xây dựng pha 104 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang A (Act): Nếu việc thực không đ t kết mong muốn, doanh nghiệp phải lập l i kế ho ch lập l i chu trình Nếu kế ho ch thành cơng chu trình P-D-C-A l i bắt đầu mức độ cao Từ đưa vào vận hành áp, hệ thống quản lý chất lượng có tác dụng tích cực đến tồn thể người lao động: Nâng cao ý thức, trách nhiệm cán cơng nhân viên, hiểu biết rõ vai trị, trách nhiệm với vấn đề chất lượng cơng việc thỏa mãn khách hàng; nhân viên có điều kiện đào t o huấn luyện tốt hơn; hình thành văn hóa chất lượng doanh nghiệp Hệ thống quản lý chất lượng xây dựng nội nhận thức cảm giác thống nguy cơ, cảm giác giá trị, xây dựng lòng tin, cảm giác biết ơn lẫn nhau, có thống nỗ lực cải tiến - đầu tư Chính hiểu ý nghĩa tầm quan trọng, lợi ích việc áp dụng Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 mà lãnh đ o Công ty năm thường xuyên đào t o đội ngũ đánh giá viên nội để đảm bảo rà soát, kiểm tra, đánh giá phát sai sót q trình thực nhiệm vụ, thực hành động khắc phục, phòng ngừa để đ t kết cao công việc Bên c nh đào t o chuyên sâu cho đánh giá viên, lãnh đ o Cơng ty cịn quan tâm đến đào t o toàn Hệ thống quản lý chất lượng cho CBCNV cách tổ chức lớp đào t o nhắc l i đào t o bổ sung, cập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn t i Công ty năm Các khóa học trang bị thêm kiến thức hệ thống quản lý chất lượng cho CBCNV công tác t i Công ty, CBCNV tuyển dụng 3.2.7.2 X ựng h thống c c tiêu chuẩn Do Cơng ty Điện lực Thanh Hóa kinh doanh lo i hàng hố đặc thù điện có đặc điểm kinh tế kỹ thuật đặc biệt nên việc đánh giá ho t động doanh nghiệp phải sử dụng tiêu chuẩn không giống với doanh nghiệp khác Bên c nh tiêu thông thường như: tiêu tăng trưởng kinh tế, tiêu tài Cơng ty cần xây dựng tiêu phản ánh khía c nh kỹ thuật hàng hoá điện năng, đặc biệt việc đánh giá chất lượng cung cấp điện như: 105 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang suất cố, tỷ lệ thời gian có điện (được tính tốn tỷ lệ (%) thời gian cấp điện thực tế khoảng thời gian chia cho khoảng thời gian đó, khoảng thời gian thường tính tháng, quý năm Đơn vị tính thời gian phút chí giây) Với hệ thống tiêu mang tính khoa học, khách quan, ho t động sản xuất kinh doanh Công ty Điện lực đánh giá mức, phản ánh trung thực thực t i khách quan từ giúp cho nhà lãnh đ o v ch sách, kế ho ch phù hợp với yêu cầu thị trường khách hàng góp phần nâng cao hiệu ho t động kinh doanh đáp ứng thỏa mãn người mua Kết luận Chƣơng Căn vào phân tích khoa học tình hình thực tế Cơng ty Điện lực Thanh Hóa, với giải pháp chiến lược cụ thể về: đầu tư cải t o, nâng cấp, phát triển lưới điện; chủ động t o nguồn vốn; xây dựng mơ hình quản lý hiệu quả; xây dựng nguồn nhân lực; đổi công nghệ tăng cường quan hệ khách hàng, nêu phục vụ đắc lực cho công tác ho ch định sách kế ho ch sản xuất kinh doanh Cơng ty đảm bảo hồn thành nhiệm vụ mà Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện cho ho t động kinh tế, trị xã hội địa bàn thành phố, huyện, thị thuộc tỉnh Thanh Hóa góp phần vào cơng cơng nghiệp hố - đ i hoá đất nước 106 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang KẾT LUẬN Trước phát triển m nh mẽ kinh tế thị trường, với nhu cầu ngày khó tính khách hàng, mức độ c nh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, vấn đề quản lý chiến lược trở thành vấn đề nóng bỏng, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp trình ho t động Quản lý chiến lược cách hiệu tiền đề có ý nghĩa quan trọng định sức c nh tranh, tồn t i phát triển doanh nghiệp Với đề tài này, sở nghiên cứu tài liệu khoa học quản lý kinh tế phân tích thực tr ng tình hình kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Thanh Hóa, kết luận văn hoàn thành nhiệm vụ đặt cho mục đích nghiên cứu đề tài: - Tổng hợp, hệ thống hoá sở lý luận chiến lược kinh doanh, phương pháp xây dựng chiến lược dựa phân tích mơi trường bên ngồi, mơi trường bên mơi trường ngành - Phân tích tr ng cơng tác sản xuất kinh doanh Cơng ty, tìm hội thách thức mơi trường bên ngồi đem đến m nh điểm yếu thân Công ty - Xây dựng chiến lược kinh doanh đắn tận dụng hội, phát huy điểm m nh có, khắc phục điểm yếu h n chế thách thức, đảm bảo kinh doanh có lãi, chuẩn bị đầy đủ điều kiện để sẵn sàng c nh tranh gia nhập thị trường Về lý luận, mục tiêu cuối ho t động sản xuất kinh doanh tối đa hoá lợi nhuận Muốn đ t điều này, doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh khơn ngoan, thích ứng với biến động thường xun mơi trường Với vai trị doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh lo i hàng hoá đặc thù – điện năng, Công ty Điện lực Thanh Hóa khơng đứng ngồi thơng lệ 107 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Điện lực Thanh Hóa vấn đề phức t p đặc điểm riêng có hàng hố điện Thêm vào thị trường kinh doanh điện c nh tranh manh nha hình thành nên quy định chưa hoàn thiện, quy luật thị trường kinh doanh điện chưa hữu, chế ho t động thị trường chưa rõ ràng khiến cho công tác nghiên cứu gặp khơng khó khăn Để thích nghi với mơi trường kinh doanh biến đổi phức t p, người làm chiến lược Công ty cần phải hiểu rõ vận dụng linh ho t kiến thức quản lý kinh tế thực tế, phải tính tốn bước phù hợp với thay đổi thị trường điện năng, trước hết chuẩn bị đầy đủ điều kiện để c nh tranh thị trường bán lẻ điện hình thành Là cán làm việc t i Công ty Điện lực Thanh Hóa, với kiến thức quản lý thu nhận từ khố học, với kinh nghiệm tích luỹ q trình cơng tác, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ hướng dẫn tận tình, chu đáo Phó Giáo sư – Tiến sĩ Nghiêm Sĩ Thương, người dành nhiều cơng sức giúp đỡ tơi hồn thành cơng việc, tơi hồn thành luận văn với mong muốn góp sức để hồn thiện cơng tác kinh doanh điện Công ty Tôi xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đ o đồng nghiệp Công ty Điện lực Thanh Hóa đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người trình hồn thiện tri thức cơng việc sau / 108 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Fred R David (1995), Khái luận quản trị chiến lƣợc, NXB Thống kê 2) Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell (1997), Chiến lƣợc sách lƣợc kinh doanh, NXB Thống kê 3) Thomas L Wheelen and J David Hunger (1995), Strategic Management and Business Policy, Wesley Publishing company 4) GS.TS Kinh tế - Nguyễn Ái Đồn, Kinh tế vĩ mơ, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2003 5) GS TS Kinh tế - Đỗ Văn Phức, Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách khoa - Hà Nội 2007 6) Phan Đăng Tuấn, Doanh nghiệp nhà nƣớc thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố, NXB Chính trị Quốc gia, 2000 7) GS TS Kinh tế - Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa - Hà Nội 2007 8) GS TS Kinh tế - Đỗ Văn Phức, Tâm lý quản lý kinh doanh, NXB Bách khoa - Hà Nội 2004 9) Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật Điện lực, 2004 10) Cơng ty Điện lực Thanh Hóa, Báo cáo thƣờng niên Báo cáo tài (2010 – 2014) 109 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang PHỤ LỤC DỰ KIẾN CHỈ TIÊU KINH DOANH ĐIỆN NĂNG GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 CÁC ĐIỆN LỰC 2015 STT Điện lực Thành Phố 2016 2017 2018 2019 2020 TP (tr TT TP (tr TT TP (tr TT TP (tr TT TP (tr TT TP (tr TT kWh) (%) kWh) (%) kWh) (%) kWh) (%) kWh) (%) kWh) (%) 347,32 4,50 390 4,30 441,48 4,15 502,85 4,05 551,94 3,90 571,14 3,80 Sầm Sơn 62,71 6,07 74 5,77 85,17 5,36 98,80 4,90 110,12 4,63 116,04 4,31 Bỉm Sơn 69,52 6,87 73 6,50 77,38 6,03 83,57 5,50 85,73 5,20 85,41 4,84 Hà Trung 59,01 5,39 65 5,10 72,03 4,73 80,67 4,50 87,53 4,25 91,39 3,96 Hoằng Hóa 155,15 7,47 186 7,10 219,78 6,59 261,54 6,00 296,68 5,67 318,29 5,28 Tĩnh Gia 245,89 9,86 321 9,30 378,11 8,63 458,14 7,90 524,64 7,46 563,08 6,95 Nông Cống 84,77 9,56 95 9,00 104,21 8,35 115,67 7,65 124,37 7,23 127,47 6,74 Triệu Sơn 91,30 10,69 101 10,00 111,20 9,28 124,55 8,50 135,14 8,03 139,81 7,48 Thọ Xuân 85,44 9,51 91 9,05 96,91 8,40 104,66 7,70 107,37 7,27 106,96 6,78 10 Đông Sơn 77,20 7,82 83 7,44 91,24 6,90 101,28 6,03 108,89 5,95 111,61 5,55 11 Yên Định 90,79 10,62 101 10,10 113,19 9,10 127,91 8,20 138,78 7,75 143,57 7,22 12 Vĩnh Lộc 47,73 6,78 55 6,45 61,72 6,00 69,75 5,50 75,68 5,20 78,29 4,84 13 Ngọc Lặc 38,31 12,20 46 11,00 52,52 9,90 60,40 8,90 66,73 8,41 70,31 7,83 110 Luận văn Thạc sỹ: 2012B - QTKD4 Học viên: Trịnh Thị Trang 14 Cầm Thủy 64,07 12,60 69 11,42 74,15 10,29 80,82 9,00 84,51 8,50 85,00 7,92 15 Nga Sơn 59,61 11,75 64 11,18 70,08 10,00 77,09 9,10 81,37 8,60 82,62 8,01 16 Hậu Lộc 71,10 8,14 79 7,75 88,35 7,26 99,83 6,60 108,32 6,24 113,10 5,81 17 Quảng Xương 129,77 9,30 144 8,85 160,95 8,29 181,87 7,60 197,33 7,18 206,04 6,69 18 Quan Hóa 21,46 7,10 30 6,75 34,67 6,33 40,22 5,80 44,43 5,48 46,82 5,11 19 Như Xuân 23,39 9,13 38 8,69 41,43 8,14 45,90 7,40 49,21 6,99 50,67 6,51 20 Th ch Thành 42,55 10,09 48 9,60 54,72 8,95 62,93 8,20 69,52 7,75 73,25 7,22 21 Bá Thước 24,24 4,80 29 9,24 34,28 8,66 39,42 7,90 43,55 7,46 45,89 6,95 22 Thiệu Hóa 59,04 8,49 64 8,08 69,54 7,57 76,49 6,90 80,73 6,52 81,97 6.07 23 Thường Xuân 30,73 11,62 35 10,60 38,82 9,93 43,48 9,00 47,18 8,50 48,81 7,92 24 Lanh Chánh 12,54 11,09 14 10,30 14,90 9,65 16,24 8,85 17,14 8,36 17,41 7,79 25 Như Thanh 20,24 4,80 24 4,57 27,60 4,28 31,46 4,00 34,14 3,78 35,97 3,52 26 Quan Sơn 15,36 11,22 18 10,60 20,82 9,93 23,74 9,10 26,22 8,60 27,63 8,01 27 Mường Lát 4,37 9,74 9,27 5,84 8,68 6,59 7,96 7,15 7,52 7,47 7,00 Công ty 2.000 9,80 2.340 8,88 2.641,10 8,00 3.015,89 7,26 3.304,39 6.86 3.446,00 6,39 111 ... luận chiến lược kinh doanh Chƣơng 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh điện Công ty Điện lực Thanh Hóa Chƣơng 3: Giải pháp chiến lược kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Thanh Hóa đến năm 2020. .. ? ?Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Cơng ty Điện lực Thanh Hóa giai đo n 2014- 2020? ?? nhằm mục tiêu sau: - Phân tích xây dựng chiến lược - Phân tích ho t động kinh doanh điện t i Cơng ty Điện lực. .. Công ty Điện lực Thanh Hóa - Ph m vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, đồng thời ho ch định chiến lược kinh doanh cụ thể cho Công ty Điện lực Thanh Hóa