Xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2007 2010

Xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2007 2010 Xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2007 2010 Xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2007 2010 luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM BẢO MINH BẾN THÀNH GIAI ĐOẠN 2007-2010 PHAN THỊ KIỀU OANH HÀ NỘI 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM BẢO MINH BẾN THÀNH GIAI ĐOẠN 2007-2010 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: PHAN THỊ KIỀU OANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN MINH DUỆ HÀ NỘI 2007 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 01 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 05 05 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 05 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh 10 1.1.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 12 1.2 Cơ sở lý luận bảo hiểm 24 1.2.1 Sự đời phát triển ngành bảo hiểm 24 1.2.2 Các khái niệm bảo hiểm 26 1.2.3 Vai trò bảo hiểm đời sống kinh tế xã hội 31 1.2.4 Phạm vi hoạt động kinh doanh bảo hiểm 31 Tóm tắt chương 33 Chương PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO MINH BẾN THÀNH 34 2.1 Sự hình thành phát triển Bảo Minh Bến Thành 34 2.2 Môi trường kinh doanh Bảo Minh Bến Thành 35 2.2.1 Mơi trường vĩ mơ – Tình hình kinh tế trị xã hội địa bàn Tp Hồ Chí Minh 2.2.2 Mơi trường quốc tế 37 40 2.2.3 Mơi trường tác nghiệp–Tình hình thị trường bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn Tp Hồ Chí Minh 41 2.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 44 2.2.5 Phân tích đối thủ tiềm ẩn 50 2.2.5 Phân tích khách hàng 50 2.2.6 Phân tích sản phẩm thay 52 2.2.7 Phân tích nhà cung ứng 2.3 Phân tích môi trường bên Bảo Minh Bến Thành 2.3.1 Phân tích tình hình thực kinh doanh Bảo Minh Bến Thành 53 53 54 2.3.2 Phân tích yếu tố liên quan đến nguồn nhân lực 2.3.3 Công tác marketing 56 57 2.3.4 Công tác quản lý tài chính, kế tốn 2.3.5 Hệ thống thu thập thơng tin 58 59 2.4 Dự báo diễn biễn môi trường kinh doanh 2.5 Tổng hợp môi trường kinh doanh Bản Minh Bến Thành 60 61 Tóm tắt chương Chương CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO MINH BẾN 63 THÀNH 2007-2010 3.1 Căn để hình thành chiến lược 64 64 3.1.1 Căn vào nội dung phân tích chương 3.1.2 Căn vào phương hướng nhiệm vụ ngành bảo hiểm 64 Việt Nam đến năm 2010 3.1.3 Căn vào phương hướng nhiệm vụ Tổng công ty cổ 64 phần Bảo Minh đến năm 2010 64 3.2 Mục tiêu chiến lược tổng quát 65 3.3 Xây dựng chiến lược 3.3.1 Thiết lập ma trận SWOT để hình thành chiến lược phận 66 68 3.3.2 Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh Bảo Minh Bến Thành đến năm 2010 70 3.4 Hình thành chiến lược phát triển Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2007 - 2010 70 3.4.1 Chiến lược Marketing 34.2 Chiến lược người 70 72 3.4.3 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ 3.4.4 Chiến lược tài 74 76 Tóm tắt chương PHẦN KẾT LUẬN 78 79 Luận văn tốt nghiệp cao học -1- Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam nước thứ 150 gia nhập WTO, sau 12 năm đàm phán Trong thời gian tới, việc Việt Nam thức thành viên tổ chức thương mại toàn cầu lớn thúc đẩy tự hóa thương mại, bao gồm thương mại hàng hoá thương mại dịch vụ chắn tạo cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam, ngành bảo hiểm – ngành dịch vụ có hấp dẫn cao, có nhiều hội – thách thức để phát triển hội nhập Ngành Bảo Hiểm Việt Nam có tốc độ phát triển tăng trưởng cao năm qua, đóng góp đáng kể cho việc giảm thiểu rủi ro sản xuất, kinh doanh đời sống xã hội; cải thiện môi trường đầu tư; giảm bớt gánh nặng cho ngân sách nhà nước, góp phần tăng trưởng, phát triển kinh tế xã hội Tốc độ tăng trưởng hàng năm suốt 10 năm qua mức 25-30%/ năm Thực chủ trương Nhà Nước việc xóa bỏ độc quyền mở rộng nhiều lọai hình kinh doanh bảo hiểm cho cơng ty thuộc thành phần kinh tế khác tham gia, ngành bảo hiểm Việt Nam thức mở cửa vào năm 1994 nhằm nâng cao khả cạnh tranh chế thị trường, xu hội nhập kinh tế Khu vực Thế giới Đối với Bảo Minh Tổng công ty cổ phần kinh doanh bảo hiểm xác định việc phải đổi hoàn thiện để trở thành 01 Tổng cơng ty Cổ phần ln phát triển biền vững, có hiệu lâu dài tịan hệ thống mục tiêu chiến lược chung tồn Tổng cơng ty Trước nhu cầu sống cịn doanh nghiệp hội nhập, Bảo Minh thành lập thêm số công ty thành viên địa bàn trọng điểm (các thành phố lớn TP Hồ Chí Minh, Tp Hà Nội…: Bảo Minh Bến Thành, Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -2- Đại học Bách Khoa Hà Nội Bảo Minh Thăng Long ) để đón đầu đáp ứng cho phát triển bền vững Nhận thức ý nghĩa quan trọng tính cấp thiết tơi lựa chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2007-2010” sở phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ, phân tích nội MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mục đích đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh để Bảo Minh Bến Thành đạt mục tiêu trước mắt lâu dài, tổng thể phận Dựa vào chiến lược kinh doanh, nhà quản lý lập kế hoạch cho năm Tuy nhiên q trình phải có kiểm sốt chặt chẽ, hiệu chỉnh kịp thời Một chiến lược vững mạnh, cần đến khả năng, điều hành linh hoạt, sử dụng nguồn lực vật chất, tài người thích ứng Xuất phát từ mục đích nghiên cứu đây, luận văn cần giải nhiệm vụ cụ thể thực chất hướng vào trả lời câu hỏi quan trọng: Hiện Bảo Minh Bến Thành đâu? Bảo Minh Bến Thành muốn đến đâu? Bảo Minh Bến Thành đến cách nào? Làm để kiểm soát tiến triển Bảo Minh Bến Thành? PHẠM VI NGHIÊN CỨU Bảo Minh Bến Thành doanh nghiệp trực thuộc Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh trụ sở đặt Tp Hồ Chí Minh (Bảo Minh có 58 cơng ty thành viên khắp tỉnh thành nước) lĩnh vực kinh doanh: bảo hiểm phi nhân thọ đầu tư vốn tòan lãnh thổ Việt Nam nước ngòai phù hợp với quy định luật pháp Luận văn sâu nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm phát triển Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 20072010 Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -3- Đại học Bách Khoa Hà Nội Do đó, đề tài chủ yếu khảo sát phân tích sở yếu tố mơi trường vĩ mơ, phân tích nội Tp Hồ Chí Minh Bảo Minh Bến Thành Ngịai đề tài khảo sát số doanh nghiệp khác ngành bảo hiểm số trường đại học có đào tạo chuyên ngành bảo hiểm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để đạt mục đích nghiên cứu giới hạn phạm vi đề cập trên, đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu sau: 4.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận - Nghiên cứu quy định pháp luật, luật kinh doanh bảo hiểm, thông tư, nghị quyết, thị Đảng, Nhà nước, Bộ Tài Chính, Tổng công ty cổ phần Bảo Minh, qui định lĩnh vực hoạt động, nội dung, phạm vi địa bàn hoạt động cho Bảo Minh Bến Thành - Nghiên cứu tài liệu, tạp chí tác giả ngồi nước xây dựng chiến lược kinh doanh 4.2 Phương pháp tổng kết kinh nghiệm vấn Bằng phương pháp vấn nhóm lãnh đạo, chuyên viên Bảo Minh địa bàn TP Hồ Chí Minh, (gồm khối văn phịng trụ sở Tổng cơng ty, BM Bến Thành, BM Sài Gòn, BM Chợ Lớn) để tìm hiểu khía cạnh quan tâm, hiểu biết việc xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp; tổng kết kinh nghiệm lập kế hoạch kinh doanh năm lãnh đạo, chuyên viên kế hoạch 4.3 Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia - Thông qua chuyên đề nghiên cứu, hội thảo báo cáo khoa học xây dựng chiến lược, nhằm tìm yếu tố đặc trưng để thực - Tham khảo ý kiến chuyên gia, nhà quản lý để xây dựng sở cho việc nghiên cứu đề tài Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -4- Đại học Bách Khoa Hà Nội 4.4 Phương pháp tốn học thống kê Thơng qua số liệu cụ thể hoạt động kinh doanh, số liệu khảo sát doanh nghiệp để tổng hợp so sánh, đánh giá, rút kết luận từ thực tiễn Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI: - Đề tài có ý nghĩa thực thiết thực Bảo Minh Bến Thành việc lập kế hoạch kinh doanh năm Giám sát, đảm bảo việc phát triển theo mục tiêu chung Bảo Minh “Hiệu quả, tăng trưởng đổi mới” - Đề tài giúp ích cho lãnh đạo, phòng ban chức năng, phòng khai thác xây dựng kế hoạch kinh doanh - Đề tài cung cấp thông tin cho đối tượng khác biết Bảo Minh ln đổi mới, phát triển có hiệu bền vững, đem lại an tâm tin tưởng cho khách hàng với họat động kinh doanh có KẾT CẤU ĐẾ TÀI Luận văn, ngòai phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, có ba chương nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm; Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2007-2010; Chương 3: Chiến lược kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh Bến Thành 20072010 Luận văn hoàn thành theo yêu cầu, quy định chương trình đào tạo Cao học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Các nội dung trình bày phần luận văn Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học -5- Đại học Bách Khoa Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Tùy theo cách tiếp cận mà xuất quan điểm khác chiến lược kinh doanh Theo cách tiếp cận cạnh tranh, Micheal Porter cho rằng: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ” Theo cách tiếp cận coi chiến lược kinh doanh phạm trù khoa học quản lý, Alfred Chandler viết: “Chiến lược kinh doanh việc xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn sách, chương trình hành động nhằm phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu đó” Theo cách tiếp cận kế hoạch hóa, William J Glueck cho rằng: “Chiến lược kinh doanh kế hoạch mang tính thống nhất, tồn diện tính phối hợp thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực hiện” Đối với chiến lược kinh doanh, có nhiều quan niệm khác tất thống mặt nội dung là: Chiến lược kinh doanh phản ánh hoạt động đơn vị kinh doanh bao gồm trình đặt mục tiêu biện pháp, phương tiện sử dụng để đạt mục tiêu 1.1.1.1 Phân biệt khái niệm chiến lược kinh doanh số khái niệm khác Chiến lược (strategy) sách (policy): Nếu coi chiến lược mục đích sách phương tiện để đạt mục đính Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội -6- Chính sách phương tiện để đạt mục tiêu chiến lược, cách thức, nguyên tắc, quy định, hướng dẫn hoạt động phận doanh nghiệp, phương thức đường lối hướng dẫn trình phân bổ nguồn lực Chính sách tồn văn hướng dẫn, quy tắc, thủ tục, Chiến lược kế hoạch, chương trình dự án: Phần lớn nhà kinh tế cho chiến lược , kế hoạch, chương trình dự án phụ thuộc vào phạm trù kế hoạch hóa doanh nghiệp, nhiên chúng khác mức độ, thể sơ đồ sau: Kế hoạch theo Chuẩn đoán chiến lược Chiến lược Kinh doanh Kế hoạch dài hạn Kế hoạch dài hạn Dự án Kế hoạch theo Chương trình Hình 1.1: Sơ đồ chiến lược kế hoạch Như chúng khác cấp độ, khác mục tiêu, thể chỗ: chiến lược nhằm nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, kế hoạch nhằm vào việc thực trình quản lý tác nghiệp để thực mục tiêu chiến lược theo cấp độ, thời gian thích hợp; Chiến lược có tính linh hoạt (điều chinh), kế hoạch ngược lại Ngồi chúng cịn khác cách thể hiện: chiến lược thể định hướng, sách, kế hoạch cịn kế hoạch thể tiêu cụ thể Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 65 - Đại học Bách Khoa Hà Nội 20.5%/năm, đạt 370 tỷ đồng Phương hướng nhiệm vụ Phương hướng nhiệm vụ Bảo Minh Bến Thành đến năm 2010 góp phần xây dựng thương hiệu Bảo Minh thành thương hiệu mạnh uy tín thị trường bảo hiểm thành phố Trong Cơng ty Bảo Minh Bến thành biết đến công ty thành viên hàng đầu thuộc hệ thống Bảo Minh có khả cung cấp loại dịch vụ bảo hiểm với chất lượng dịch vụ tốt nhất, sản phẩm đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng có tổn thất xảy khách hàng hài lịng cách giải bồi thường nhanh chóng xác 3.2 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TỔNG QUÁT Phát triển công ty Bảo Minh Bến Thành thành ty thành viên với thương hiệu Bảo Minh có uy tín có thị phần lớn thị trường Tp Hồ Chí Minh Thực cụ thể hố mục tiêu chiến lược Tổng Công ty đề để tiếp tục khẳng định thành công lớn mạnh Bảo Minh sau cổ phần hoá Phương châm hoạt động: Bảo Minh hướng hoạt động tới khách hàng “Bảo Minh - Tận tình phục vụ” Phát triển bền vững: nguyên tắc “Hiệu quả, Tăng trưởng đổi mới” Mơ hình hoạt động kinh doanh: công ty theo định hướng “Quản lý tập trung, hành động thống dịch vụ theo địa bàn” đồng thời tập trung trọng đến việc phát triển kinh doanh địa bàn quận huyện Tổng Cơng ty giao: Phú nhuận, Bình thạnh, Gò vấp, Thủ đức, Quận 2, Quận 9, Quận 12 Xây dựng văn hố: Cơng ty Bảo Minh Bến thành nét văn hố chung Tổng Cơng ty cổ phần Bảo Minh: nội đồn kết, trình độ chuyên Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 66 - Đại học Bách Khoa Hà Nội mơn cao, tác phong làm việc đại quy phục vụ khách hàng chu đáo tận tình theo qui định thống Bảo Minh 3.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC Dựa kết phân tích chương 2, nhận định điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức, ta thiết lập marketing trận SWOT làm sở định hướng chiến lược Bảo Minh Bến Thành Chiến lược lựa chọn hướng tới mục tiêu đặt ra, tận dụng hội, giảm thiểu nguy cơ, đồng thời phải phù hợp với lực doanh nghiệp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Điểm mạnh • Năng lực quản lý • Trình độ, kinh nghiệm CBNV • Tài ngắn hạn • DN có vị thị trường bảo hiểm, có thị phần chi phối khu vực • Năng lực sở vật chất, phương tiện, thiết bị • Nghiệp vụ bảo hiểm đa dạng phí bảo hiểm có tính cạnh tranh cao • Có kinh nghiệm ngành bảo hiểm • Quan hệ tốt với khách hàng DNNN, môi giới BH, tái BH, công ty giám định Điểm yếu • Mạng lưới kinh doanh chưa rộng • Thiếu nguồn nhân lực • Cơ cấu nghiệp vụ bất hợp lý • Vốn đầu tư dàn trải, tập trung nhiều liên doanh • Tỷ suất lợi nhuận vốn không cao • Hoạt động marketing yếu Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 67 - Đại học Bách Khoa Hà Nội • Quản lý cịn chồng chéo • Chi quản lý cịn lớn • Thương hiệu Bảo Minh phát triển chậm, chưa phải thương hiệu mạnh Cơ hội • Kinh tế phát triển, bảo hộ Chính phủ • Bảo Minh trở thành Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm phi nhân thọ (vốn Nhà nước 41%) • Nhu cầu bảo hiểm tăng • Tài sản khách hàng ngày gia tăng Nguy • Sự cạnh tranh khơng lành mạnh thị trường • Áp lực giảm giá cạnh tranh hội nhập • Khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ bảo hiểm cơng ty bảo hiểm nước ngồi (xu hướng hướng ngoại) Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 68 - Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.3.1 Thiết lập ma trận SWOT để hình thành chiến lược phận Bảng 3.1: Ma trận SWOT hình thành chiến lược CƠ HỘI (O) ĐIỂM MẠNH (S) Năng lực quản lý Trình độ, kinh nghiệm CBNV Tài ngắn hạn DN có vị thị trường bảo hiểm, có thị phần chi phối khu vực Năng lực sở vật chất, phương tiện, thiết bị Các nghiệp vụ bảo hiểm đa dạng phí bảo hiểm có tính cạnh tranh cao Có kinh nghiệm ngành bảo hiểm Quan hệ tốt với khách hàng DNNN, môi giới BH, tái BH, công ty giám định U NGUY CƠ (T) Kinh tế phát triển, Sự cạnh tranh khơng bảo hộ Chính phủ lành mạnh thị Bảo Minh trở thành trường Tổng công ty cổ Áp lực giảm giá phần bảo hiểm phi cạnh tranh hội nhập nhân thọ (vốn Nhà Khách hàng có xu nước 41%) hướng sử dụng dịch Nhu cầu bảo hiểm vụ bảo hiểm tăng công ty bảo hiểm Tài sản khách hàng nước (xu ngày gia tăng hướng hướng ngọai) PHỐI KẾT HỢP (SO) S1 S2 S3 S4 S5 S7 S8 + O2 O3: U PHỐI KẾT HỢP (ST) S1 S2 S3 S4 S5 + T2 T3: U Thâm nhập thị trường cách phủ kín địa bàn hoạt động Tập trung quảng cáo thu hút khách hàng Tạo đa dạng, chuyên biệt dịch vụ để đa dạng sản phẩm nhằm giữ khách hàng Phục vụ khách hàng dịch vụ có chất lượng, thuận tiện, giá hợp lý, có cạnh tranh cao  Chiến lược marketing  Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 69 - Đại học Bách Khoa Hà Nội CƠ HỘI (O) NGUY CƠ (T) Kinh tế phát triển, Sự cạnh tranh không bảo hộ Chính lành mạnh thị phủ trường Bảo Minh trở thành Áp lực giảm giá Tổng công ty cổ phần cạnh tranh hội nhập bảo hiểm phi nhân thọ Khách hàng có xu (vốn Nhà nước 41%) hướng sử dụng dịch Nhu cầu bảo hiểm vụ bảo hiểm công ty bảo hiểm tăng (xu Tài sản khách nước hướng hướng ngọai) hàng ngày gia tăng ĐIỂM YEÁU (W) 1.Mạng lưới kinh doanh chưa rộng 2.Thiếu nguồn nhân lực 3.Cơ cấu nghiệp vụ bất hợp lý 4.Voán đầu tư dàn trải, tập trung nhiều liên doanh 5.Tỷ suất LN vốn không cao Hoạt động marketing yếu U PHỐI KẾT HP (WO) U W1 W2 W3 W4 W6 + O1 O2 O3: Tận dụng hỗ trợ Chính phủ, tăng trưởng thị trường bảo hiểm, Bảo Minh cần phải tập trung đầu tư vào nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật, đào tạo nhân viên với lực lõi khả chuyên môn cao Quản lý chồng chéo Chí quản lý lớn 9.Thương hiệu Bảo Minh Chiến lược phát triển người chậm, chưa phải thương hiệu mạnh Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 PHỐI KẾT HP (WT) U W3 W5 W6 W9 + T1 T2 T3: Khắc phục điểm yếu bất hợp lý cấu doanh thu, đầu tư dàn trải, chi quản lý lớn Để tránh nguy ảnh hưởng cạnh tranh không lành mạnh, xu hướng khách hàng  Chiến lược tài Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 70 - Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.3.2 Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh Bảo Minh Bến Thành đến năm 2010 - Tốc độ tăng trưởng bình qn tổng doanh thu phí bảo hiểm tăng khoảng 19%/năm đạt 300 tỷ đồng - Hiệu kinh doanh tăng trưởng 15%/năm - Thu nhập bình quân đầu người tăng 22%/năm, đạt bình quân 10 triệu đồng 3.4 HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN BẢO MINH BẾN THÀNH GIAI ĐOẠN 2007 - 2010 Căn phương hướng nhiệm vụ ngành bảo hiểm, phương hướng nhiệm vụ công ty, kết hợp mục tiêu phát triển Bảo Minh Bến Thành, Căn vào phân tích ma trận SWOT để đề xuất chiến lược phát triển Bảo Minh Bến Thành sau: 3.4.1 Chiến lược Marketing - Cơ sở chiến lược: Căn vào phân tích SWOT định hướng chiến lược cho công ty đến năm 2010 đầu tư, đẩy mạnh hoạt động marketing, để khắc phục điểm yếu tổ chức thực nghiệp vụ marketing Trên sở đó, tiến hành xây dựng chiến lược marketing - Mục tiêu: Tăng cường phát triển công tác marketing tất lĩnh vực từ quan hệ địa bàn, quan hệ nắm bắt thông tin khách hàng nắm bắt chiến lược đối thủ cạnh tranh (thuê tư vấn, mua thông tin ), để phát kịp thời đầy đủ nhu cầu bảo hiểm thị trường Ngày marketing không hoạt động chức mà trở thành triết lý kinh doanh – định hướng khách hàng thỏa mãn khách hàng Bảo Minh Bến Thành cần tạo nên văn hóa hướng khách hàng phục vụ khách hàng Từng nhân viên công ty góp phần tạo nên Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 71 - Đại học Bách Khoa Hà Nội thỏa mãn hay phật ý khách hàng đóng góp vào thành bại công ty Hoạt động marketing bắt đầu trước sản phẩm thiết kế tiếp tục sau sản phẩm bán Làm để thay đổi thái độ khách hàng, phải quay trở lại nguyên lý marketing thị trường mục tiêu, xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu, tạo khác biệt định vị sản phẩm, dịch vụ tâm trí khách hàng - Biện pháp: Từ thực trạng họat động marketing cơng ty hồn tồn phụ thuộc vào tổng cơng ty, với chi phí cao, Bảo Minh Bến Thành đơn vị thành lập nên công tác chuyển giao kinh nghiệm hoạt động chưa tốt chưa có ăn ý hồn tồn phụ thuộc vào tổng công ty nhiều không phù hợp với tình hình hoạt động cơng ty Do để thực mục tiêu chiến lược đề cần thực số giải pháp sau đây: Thành lập phịng marketing, phịng marketing có nhiệm vụ nghiên cứu cung cấp thông tin thị trường, khách hàng, phục vụ cho công tác kinh doanh hoạt động chăm sóc khách hàng, đồng thời nghiên cứu đưa sách tiếp thị, quảng cáo thu hút khách hàng Cơng ty thực quảng bá hình ảnh thơng qua số hoạt động như: + Lập trang web giới thiệu công ty – sản phẩm qua khách hàng giao dịch trực tuyến + Tập trung quảng cáo thu hút khách hàng (khuyến mãi, tặng nón bảo hiểm, áo mưa, tài trợ học bổng, phong trào đền ơn đáp nghĩa, thể thao + Tạo khác biệt định vị sản phẩm, dịch vụ tâm trí khách hàng từ thiết kế, cung cấp dịch vụ, tốn, chăm sóc khách hàng Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 72 - Đại học Bách Khoa Hà Nội + Đào tạo lại đội ngũ làm công tác marketing, tuyển dụng bổ sung Tăng kinh phí đầu tư thuê chuyên gia nghiên cứu thị trường + Xây dựng kênh thu thập thông tin khách hàng, quan hệ thị trường + Đầu tư trụ sở, trang thiết bị cho phòng kinh doanh với thương hiệu trang trí đồng thể tính chuyên nghiệp Đầu tư trang bị bảng hiệu cho Tổng đại lý, đại lý + Định kỳ thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo, hội nghị để nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng Ngịai cơng ty cần phải triệt để khai thác hỗ trợ nghiệp vụ marketing từ tổng công ty thông tin thị trường qua định hướng phát triển đối thủ cạnh tranh 3.4.2 Chiến lược người - Cơ sở chiến lược: Căn vào phân tích SWOT định hướng chiến lược cho cơng ty đầu tư phát triển nguồn nhân lực để làm tăng nội lực doanh nghiệp, giúp công ty đủ sức mạnh để phát triển - Mục tiêu: Xuất phát từ vai trị to lớn lao động, định đến phát triển làm tăng lợi cạnh tranh công ty, mục tiêu phát triển nguồn lực người mặt, đủ số lượng mạnh chất lượng Phát triển đội ngũ cán có trình độ chun mơn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có khả làm việc độc lập theo nhóm, sẵn sàng thích ứng với thay đổi môi trường hoạt động kinh doanh Tâm lý làm việc thoải mái, gắn bó với Cơng ty mục tiêu chung phát triển cơng ty ngày vững mạnh - Biện pháp: Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 73 - Đại học Bách Khoa Hà Nội Với mục tiêu đảm bảo đội ngũ lao động đủ số lượng, mạnh chất lượng, công ty cần xây dựng kế hoạch nhân lực cụ thể cho thời kỳ Căn để xây dựng kế hoạch dựa vào yêu cầu kinh doanh thời kỳ điều kiện nhân lực để có phương án điều chuyển, đào tạo, tuyển cho phù hợp Cơng ty cần phải kiện tồn tổ chức máy chuyên môn, nghiệp vụ theo hướng tinh giảm tối đa, xếp, biên chế theo chức năng, nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Hiện so sánh nhân lực có yêu cầu công việc, công ty thiếu người, đặc biệt cán lãnh đạo quản lý có kinh nghiệm nhân viên kinh doanh lành nghề Do cần đưa số giải pháp sau: + Xây dựng quy định chức danh theo tiêu chuẩn (có mơ tả công việc rõ ràng) Phân loại cán nhân viên theo tiêu chuẩn + Dựa phân tích yêu cầu công việc xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn/ngắn hạn cho cán nhân viên Chú trọng công tác đào tạo nhân viên mới, trì liên tục đào tạo chỗ đào tạo liên kết ngồi nước + Có sách thu hút nhân tài từ nhiều ngành, nhiều lĩnh vực làm việc cho công ty (đàm phán lương, săn đầu người) + Tuyển dụng theo hình thức thi tuyển để lựa chọn người có lực phẩm chất đạo đức tốt Việc tuyển dụng phải theo yêu cầu cơng việc Trong trường hợp đặc biệt sử dụng hình thức đàm phán lương, sử dụng dịch vụ cung cấp nguồn nhân lực từ công ty cung cấp chuyên nghiệp + Nhân viên đại lý công ty chia cổ phiếu danh nghĩa dự phần + Cải cách chế độ tiền lương, tiền lương gắn chặt với hiệu công việc + Có sách đãi ngộ, thỏa đáng cơng cho cán công Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 74 - Đại học Bách Khoa Hà Nội nhân viên công ty Xây dựng quy chế khen thưởng, quy định mức thưởng rõ ràng cụ thể Có sách đãi ngộ khen thưởng cổ phiếu, tiền chuyến du lịch, nghỉ dưỡng, họat động xã hội + Tổ chức khám sức khỏe định kỳ, thực đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, chăm sóc sức khỏe chế độ bảo trợ khác người lao động + Sắp xếp, bố trí cán theo chức danh tiêu chuẩn: cán phù hợp với trình độ chuyên môn, lực kinh nghiệm nhằm đáp ứng nhiệm vụ chiến lược công ty, tăng suất lao động + Xây dựng tiêu thức để đánh giá lực cán hiệu chất lượng công việc + Thực luân chuyển cán lãnh đạo để tạo điều kiện cho ngừơi thực có khả phát huy lực 3.4.3 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ - Cơ sở chiến lược: Căn vào phân tích SWOT định hướng chiến lược cho công ty trở thành công ty thành viên hàng đầu hệ thống bảo hiểm Bảo Minh Kết tra thăm dò thị trường (phụ lục 5) tư vấn chuyên gia (phụ lục 6) - Mục tiêu: Thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm mục tiêu nâng cao lực khả kinh doanh, đảm bảo cơng ty có đủ khả cạnh tranh thị trường để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Tăng cường phát triển nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện cho tầng lớp người dân Cụ thể tốc độ tăng trưởng bình quân đến năm 2010 nghiệp vụ bảo hiểm: Hàng hải 38.2%, Xe 24.6%, Con người 28% tài sản kỹ thuật 7.5% tỷ lệ doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật doanh thu tồn Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 75 - Đại học Bách Khoa Hà Nội cơng ty giảm từ 72% xuống cịn 51% - Biện pháp Một khó khăn việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm số người quan tâm tới bảo hiểm chưa nhiều Sản phẩm bảo hiểm dịch vụ vơ hình, sản phẩm quy ước tương lai người bảo hiểm khách hàng Công nghệ tạo sản phẩm bảo hiểm tư duy, khả đánh giá rủi ro yếu tố có liên quan Sản phẩm bảo hiểm dễ bị bắt trước cải tiến Việc thay đổi sản phẩm bảo hiểm xảy mặt: + Mở rộng hay thu hẹp phạm vi bảo hiểm + Thay đổi tỷ lệ phí bảo hiểm + Hình thức bồi thường Tuy nhiên bảo hiểm ngành dịch vụ có hấp dẫn cao, ngành bảo hiểm Việt Nam có tốc độ phát triển tăng trưởng cao, đóng góp đáng kể cho việc giảm thiểu rủi ro sản xuất, kinh doanh đời sống xã hội; cải thiện môi trường đầu tư; giảm bớt gánh nặng cho ngân sách nhà nước, góp phần tăng trưởng, phát triển kinh tế xã hội Tốc độ tăng trưởng hàng năm suốt 10 năm qua ln mức 25-30%/ năm việc đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm bên cạnh sản phẩm bảo hiểm truyền thống cần thiết cấp bách để tận dụng tối đa tiềm sẵn có Một số giải pháp đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lược dịch vụ bảo hiểm sau: + Xây dựng nghiệp vụ bảo hiểm trọn gói: hợp đồng bảo hiểm bao gồm nhiều nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, người, tài sản Khi sử dụng sản phẩm này, khách hàng hưởng nhiều quyền lợi hơn, Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 76 - Đại học Bách Khoa Hà Nội khách hàng bỏ chi phí thuận tiện việc tham gia bảo hiểm + Thiết kế lại số sản phẩm bảo hiểm (thẻ bảo hiểm) theo chiều hướng thích nghi với điều kiện thẻ mã vạch + Sáng tạo phong cách phục vụ, tác phong phục vụ chuyên nghiệp tạo cảm giác an toàn thỏai mái cho khách hàng + Xây dựng củng cố mạng lưới tiếp nhận khai báo tai nạn, giải bồi thường Triển khai hệ thống tiếp nhận khai báo tai nạn tổn thất 24giờ/24giờ + Xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng có phối hợp bên bên : Hệ thống đánh giá rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất, hệ thống gara cứu hộ, hệ thống đại lý cung cấp giám định bồi thường, hệ thống cấp cứu tai nạn, y tế, du lịch… + Nhanh chóng, xác việc giải bồi thường khiếu nại Chú ý công tác thương lượng, giảm vụ tranh chấp với khách hàng + Thực biện pháp đo lường thoả mãn khách hàng khai thác, giám định bồi thường để kiểm sóat điều chỉnh tác phong cung cấp dịch vụ + Tổ chức tập huấn đào tạo nâng cao trình độ kỹ nghiệp vụ bảo hiểm cho CBCNV, Tổng đại lý, đại lý Nâng cao trình độ quản lý cán lãnh đạo cấp 3.4.4 Chiến lược tài - Cơ sở chiến lược: Xuất phát từ vai trị quan trọng tài doanh nghiệp cần thiết phải đề chiến lược tài nhằm đảm bảo thực nhiệm vụ mục tiêu chiến lược công ty giai đọan tới - Mục tiêu: Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 77 - Đại học Bách Khoa Hà Nội Mục tiêu đặt chiến lược tài giúp cơng ty chủ động vốn, đa dạng nguồn huy động vốn Quản lý sử dụng nguồn vốn hợp lý Hoạt động tài phải thực theo quy định nhà nước Tổng Cơng ty Đảm bảo an tồn, hiệu trì hệ thống tài kế tốn lành mạnh - Biện pháp: + Thực nghiêm chỉnh qui định Nhà nước qui chế tổng công ty tài kế tốn + Tuyển dụng đào tạo cán đầu tư tài có trình độ quản lý nguồn vốn trung hạn + Đa dạng hóa danh mục đầu tư, tăng hiệu đầu tư nguồn vốn + Tăng cường công tác thu hồi vốn công nợ + Xây dựng hệ thống mô hình kế tốn theo định hướng Tổng Cơng ty Đảm bảo kiểm soát quản lý tất khâu hệ thống kế tốn Cơng ty + Phối hợp tốt với khách hàng, hệ thống ngân hàng, tổ chức hoạt động tài để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm + Xây dựng thực qui chế tài chi tiêu nội bộ, qui định việc quản lý, mua sắm tài sản cố định, công cụ dụng cụ + Chủ động nguồn tài tạo tin tưởng ngân hàng, nhà đầu tư chứng khốn, cơng ty phải tạo cho minh bạch tài chính, doanh nghiệp kinh doanh phải có lãi Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 78 - Đại học Bách Khoa Hà Nội TÓM TẮT CHƯƠNG Với việc đề xuất chiến lược marketing, chiến lược người, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ, chiến lược tài chính, với mục tiêu cụ thể, chương luận văn đưa giải pháp toàn diện giúp Bảo Minh Bến Thành chủ động thực nhằm phát huy mạnh, đảm bảo ngày tăng trưởng phát triển ổn định môi trường cạnh tranh Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học - 79 - Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Tình hình kinh tế Việt Nam thay đổi nhanh chóng, phù hợp với xu hội nhập đất nước tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Việc xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp cần thiết Bởi giúp cho doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng mình, làm sở cho kế hoạch hành động cụ thể, tạo phương án kinh doanh, để thực tốt mục tiêu kinh doanh Việc thích ứng với tình hình địi hỏi Bảo Minh Bến Thành phải thay đổi cho phù hợp Việc chuyển đổi nhằm giúp cho cơng ty có khả cạnh tranh mạnh thị trường bảo hiểm nhiều biến động Với ý nghĩa vậy, nội dung luận văn vận dụng lý luận chiến lược kinh doanh để phân tích tồn diện mơi trường kinh doanh bên ngồi phân tích nội Bảo Minh Bến Thành, từ đưa đánh giá hội, nguy cơ, mạnh, điểm yếu công ty Trên sở đánh giá đó, vận dụng mơ hình phân tích SWOT đưa định hướng chiến lược đề xuất giải pháp thực cho công ty thời gian tới Việc xây dựng chiến lược kinh doanh Bảo Minh Bến Thành tình hình sơ sở quan trọng cho việc phát triển tiền đề cho thành công tương lai Mặc dù việc xây dựng chiến lược họach định đến năm 2010, nhiên đứng trước thời hội mới, đặc biệt với việc gia nhập WTO Việt Nam, tham gia rộng rãi vào thị trường bảo hiểm đối tác nước ngòai từ năm 2008-2009, tương lai chắn chiến lược kinh doanh cần phải điều chỉnh cho phù hợp Học viên: Phan Thị Kiều Oanh, khóa 2005-2007 Khoa Kinh tế & Quản lý ... luận xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm; Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2007- 2010; Chương 3: Chiến lược kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh. .. hình thành chiến lược phận 66 68 3.3.2 Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh Bảo Minh Bến Thành đến năm 2010 70 3.4 Hình thành chiến lược phát triển Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2007 - 2010 70 3.4.1 Chiến. .. trọng: Hiện Bảo Minh Bến Thành đâu? Bảo Minh Bến Thành muốn đến đâu? Bảo Minh Bến Thành đến cách nào? Làm để kiểm soát tiến triển Bảo Minh Bến Thành? PHẠM VI NGHIÊN CỨU Bảo Minh Bến Thành doanh nghiệp