Xây dựng chiến lược kinh doanh đối với sản phẩm du lịch lữ hành cho công ty du lịch lữ hành kỳ nghỉ việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP H ĐỀ TÀI: U TE C XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY KỲ NGHỈ VIỆT GIAI ĐOẠN 2012 - 2016 NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP H CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS NGÔ NGỌC CƯƠNG SVTH : NGUYỄN THỊ HẰNG NGA MSSV : 0854010211 LỚP : 08DQD2 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08 - NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu khóa luận thực Cơng ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt, không chép nguồn khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 08 năm 2012 Sinh viên thực (ký tên) H U TE C H Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | i LỜI CÁM ƠN Sau năm học trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh, Thầy - Cô tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho em Em xin gởi lòng biết ơn chân thành đến tất Thầy, Cô dẫn dắt em đường học vấn, Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức chuyên môn, đặc biệt Thạc Sỹ Ngô Ngọc Cương tận tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận C H Tiếp đến, em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Công ty, đến cơ/chú/anh/chị phịng ban cơng ty, đặc biệt anh Mai Nam - trưởng phòng Kinh Doanh nhiệt tình tạo điều kiện cho em hồn thành đề tài Xin chúc sức khỏe hạnh phúc đến cán công nhân viên Công ty, kính chúc Q Cơng ty ngày phát triển lớn mạnh U TE Cuối em xin gởi nhớ ơn đến ba, mẹ nuôi dưỡng, tạo điều kiện cho em học tập thực ước mơ Xin nhận nơi em lời cảm ơn chân thành sâu sắc! H Sinh viên thực Nguyễn Thị Hằng Nga Khoa QTKD, Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM Trang | ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập Địa Cán hướng dẫn thực tập Bộ phần thực tập Xác nhận sinh viên thực tập Trường Khoa Lớp : Công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt : 607C hộ cao cấp Mỹ Thuận, đường An Dương Vương, TP HCM : Mai Nam : Phòng Kinh Doanh : Nguyễn Thị Hằng Nga : ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM : Quản Trị Kinh Doanh : 08DQD2 H U TE C H Xác nhận sinh viên…………………………………… Đã hoàn thành đợt thực tập (từ ngày 01/03/2012 -01/05/2012), chúng tơi có nhận xét sau: TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2012 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (ký, họ tên) Trang | iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN H U TE C H TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2012 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, họ tên) Trang | iv MỤC LỤC 1 2 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược 1.1.2 Vai trò quản trị chiến lược phát triển doanh nghiệp 4 H LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận C 1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.2.1 Phân loại theo cấp độ quản lý 1.2.2 Phân loại chiến lược theo chức U TE 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 1.3.1 Xác định sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp 1.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.3.2.1 Phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi 1.3.2.2 Phân tích đánh giá mơi trường bên 14 H 1.4 Công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 16 1.4.1 Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội – thách thức (SWOT) 16 1.4.2 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 18 Kết luận chương 18 CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH KỲ NGHỈ VIỆT 19 2.1 Giới thiệu chung công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt 19 2.1.1 Giới thiệu chung công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt 19 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 19 2.1.3 Nhiệm vụ, hình ảnh, giá trị cam kết Công ty Du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt 19 2.1.4 Bộ máy tổ chức công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt 20 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2009 – 2011 23 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 24 2.2.1 Phân tích yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 24 Trang | v 2.2.2 Lập ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 30 2.2.3 Phân tích yếu tố thuộc môi trường vi mô 35 2.2.4 Lập ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 38 2.3 Phân tích mơi trường bên 45 2.3.1 Hoạt động quản trị 45 2.3.2 Nguồn nhân lực 47 2.3.3 Tình hình tài 48 2.3.4 Marketing 48 2.3.5 Nghiên cứu phát triển 50 2.3.6 Hệ thống thông tin 50 2.3.7 Lập ma trận đánh giá nội (IFE) 51 U TE C H Kết luận chương 53 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY KỲ NGHỈ VIỆT GIAI ĐOẠN 2012 - 2016 54 3.1 Quan điểm mục tiêu kinh doanh 54 3.1.1 Quan điểm phủ việc định hướng chiến lược cho thị trường du lịch 54 3.1.2 Quan điểm mục tiêu kinh doanh công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt việc xây dựng kinh doanh giai đoạn 2012 – 2016 54 H 3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh 55 3.2.1 Lập ma trận SWOT 55 3.2.2 Phân tích chiến lược đề xuất từ ma trận SWOT 56 3.3 Lựa chọn chiến lược khả thi 58 3.3.1 Lập ma trận QSPM 58 3.3.2 Các chiến lược chọn 62 3.4 Giải pháp thực chiến lược 62 3.4.1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm 62 3.4.2 Chiến lược kết hợp phía trước 69 3.4.3 Chiến lược kết hợp ngang 71 3.5 Kiến nghị 71 3.5.1 Về phía nhà nước 71 3.5.2 Về phía ngành 72 3.5.3 Về phía doanh nghiệp 72 Kết luận chương 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Trang | vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT : Số thứ tự ( Thứ tự) SBU (Strategic Business Unit) : Đơnvị kinh doanh chiến lược R&D (Research and Development) : Nghiên cứu phát triển FOC (Free of charge) : Phí đặt chỗ STĐ : Số tương đối GDP (Gross domestic product) : Tổng sản phẩm quốc nội NHTM : Ngân hàng thương mại Bộ VH, TT & DL : Bộ văn hóa, thể thao du lịch 89/2008/TT – BVHTTDL : 89/2008/Thơng tư - Bộ văn hóa, thể thao du lịch HDV DLLH ĐVT C : Hướng dẫn viên : Du lịch lữ hành : Đơn vị tính : Thương mại dịch vụ H TM & DV : 92/2007/Nghị định – Chính phủ U TE 92/2007/ NĐ – CP H STT (TT) Trang | vii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG TÊN BẢNG TRANG Mơ hình ma trận SWOT 17 Kết kinh doanh Công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt 23 Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2009 – 2011 26 Chi tiêu dành cho du lịch người dân nước Việt Nam 27 Cơ sở hạ tầng Việt Nam số nước khu vực ASEAN 29 Xác định độ quan trọng yếu tố môi trường bên 32 Lượng khách du lịch công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt 34 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 35 Xác định độ quan trọng yếu tố môi trường cạnh tranh 40 So sánh giá thành số chương trình du lịch cơng ty Kỳ Nghỉ Việt cơng ty du lịch khác cho đồn khách 10 người 40 Bảng 2.10 So sánh số tỷ số tài Cơng ty Kỳ Nghỉ Việt so với Sài Gòn Tourist Fiditourist 43 Bảng 2.11 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 45 Bảng 2.12 So sánh kết thực với kế hoạch năm 2010 46 Bảng 2.13 So sánh kết thực với kế hoạch năm 2011 46 Bảng 2.14 Tình hình thu nhập công nhân viên công ty 48 Bảng 2.15 Cơ cấu chi phí Cơng ty năm 2010 – 2011 49 Bảng 2.16 Ma trận đánh giá nội ( IFE) 52 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 56 Bảng 3.2 Ma trận QSPM Cơng ty Kỳ Nghỉ Việt - Nhóm chiến lược SO - 59 Bảng 3.3 Ma trận QSPM Cơng ty Kỳ Nghỉ Việt - Nhóm chiến lược ST - 50 Bảng 3.4 Ma trận QSPM Cơng ty Kỳ Nghỉ Việt - Nhóm chiến lược WO - 61 H U TE C H BẢNG Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Trang | viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH SƠ ĐỒ TÊN SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ 1.1 Mơ hình quản trị tồn diện Sơ đồ 1.2 Mơ hình năm lực cạnh tranh Michael Porter 11 Sơ đồ 1.3 Các nội dung chủ yếu cần phân tích đối thủ cạnh tranh 12 Sơ đồ 1.4 Tiến trình xây dựng ma trận EFE 13 Sơ đồ 1.5 Tiến trình xây dựng ma trận IFE 15 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy tổ chức công ty Kỳ Nghỉ Việt 20 BIỂU ĐỒ TÊN BIỂU ĐỒ H Sơ đồ 2.2 Mô tả lực cạnh tranh Công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt theo mơ hình Micheal Porter 36 TRANG C Biểu đồ 2.1 GDP ngành du lịch lữ hành Thế Giới 25 H U TE Biểu đồ 2.2 Tỷ giá VND/USD theo ngày biên độ, 2009 – 2011 26 Trang | ix GVHD: ThS Ngơ Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp Cơng ty cần tham gia hội trợ du lịch nhằm giới thiệu cho khách du lịch hệ thống chương trình sản phẩm Cơng ty - Liên tục giới thiệu cho khách hàng biết thêm thông tin, thay đổi sản phẩm Công ty Trong trường hợp này, Công ty cần phải thông tin nhanh cho đại lý bán chương trình Cơng ty giúp họ cập nhật thêm thông tin chương trình du lịch Cơng ty - Thường xun đưa thơng tin chương trình thăm quan lên Website Công ty công ty làm cho người biết thêm sản phẩm tăng cường tiếp xúc với khách hàng Giải pháp tài - kế tốn U TE C H Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm địi hỏi cơng ty cần có dư giả nguồn tài nhằm đầu tư cho lĩnh vực Qua phân tích chương hai, cho thấy chiến lược tài - kế tốn Cơng ty Kỳ Nghỉ Việt tốt ổn định Cơng ty Kỳ Nghỉ Việt có nguồn tài mạnh chưa khai thác mạnh tài để sinh lời Do vấn đề đặt lập ngân sách hợp lý cho mục đa dạng hóa sản phẩm Chi phí phù hợp giúp cho việc thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm thành cơng việc định giá thành Cách thực giải pháp tài kế tốn : H Bộ phận tài tham gia cách lập kế hoạch tài tổng hợp Ngồi phận cịn chịu trách nhiệm phân tích nhu cầu vốn đầu tư bảo đảm số vốn cần thiết (đảm bảo nguồn vốn – tìm nguồn tài trợ, kiểm sốt tài chính, phân tích sử dụng nguồn tài hợp lý) Xây dựng kế hoạch sử dụng vốn định kỳ hàng quý, hàng tháng, hàng tuần nhằm quản lý sử dụng hiệu dịng vốn Thực sách kiểm sốt quản lý chi phí hiệu quả, nâng cao khả cạnh tranh Lập kế hoạch tài cụ thể cho chiến lược , tổng chi bao nhiêu( chi cho khoản mục nào…) Đồng thời có ngân sách dự phịng cho danh mục đa dạng hóa sản phẩm Linh hoạt việc huy động nguồn vốn để thực mục tiêu đa dạng hóa danh mục sản phẩm Nếu trước Công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt sử dụng vốn chủ sở hữu nguồn vốn vay ngân hàng để thực dự án thời gian tới cần nghiên cứu áp dụng thêm kênh huy động vốn khác liên kết với đối thủ để tận dụng sức mạnh tài SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 66 GVHD: ThS Ngô Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp Giải pháp nhân Hoạt động nhân Công ty Kỳ Nghỉ Việt đạt thành tựu sau : Đội ngũ cán bộ, nhân viên cơng ty cịn trẻ, động, nhiệt tình, sáng tạo… phù hợp đáp ứng nhu cầu công việc, nghề nghiệp Bên cạnh cơng ty cịn có đội ngũ cộng tác viên (50 người) hướng dẫn viên quốc tế, nội địa động nhiệt tình Cơng ty xây dựng sách lương thưởng hấp dẫn đáp ứng mức sống trung bình kèm theo hoa hồng nhằm giữ chân nhân viên Với mức lương thường tăng qua năm, đảm bảo đời sống nhân viên thời kỳ kinh tế khó khăn U TE C H Tại Công ty, cán công nhân viên công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc, hưởng chế độ an toàn, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ theo quy định pháp luật theo quy chế nội cơng ty Hàng năm cơng ty có chương trình vui chơi nghỉ mát vào dịp hè để cán cơng nhân viên có dịp thư giãn giao lưu với nhau, với gia đình đồng nghiệp sau ngày làm việc căng thẳng mệt mỏi Hoạt động nhân cịn số hạn chế : Cơng ty khơng có sách tuyển dụng lao động phổ thông, mà thông qua công ty khác nhà thầu phụ chun lo cơng tác Khơng có sách đào tạo, phát triển trình độ nguồn nhân lực, thay chun gia nước ngồi H Cơng ty chưa có kế hoạch, sách xây dựng phát triển nguồn nhân lực dài hạn Cụ thể sách tuyển dụng cơng ty thiếu vị trí tuyển nhân viên có trình độ chun mơn phù hợp với vị trí đó, hồn tồn khơng có sách đào tạo nâng cao trình độ để nhân viên đảm nhiệm cơng việc cao Cũng khơng có sách đào tạo hay gởi nước đào tạo để thay chuyên viên người nước ngồi làm việc cơng ty Giải pháp hồn thiện hoạt động nhân Cơng ty: Hướng dẫn nhân viên biết cách thu thập thông tin , ý kiến khách hàng để bổ sung cho việc tìm ý tưởng tạo dịng sản phẩm Nhân viên thiết kế cần kết hợp với hướng dẫn viên du lịch công ty, yêu cầu hướng dẫn viên du lịch quan sát lấy thông tin trực tiếp từ khách du lịch sản phẩm công ty Phải tuyển chọn đội ngũ nhân viên thực hiên có trình độ chun mơn tốt, đáp ứng yêu cầu công việc SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 67 GVHD: ThS Ngơ Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp Trong q trình tuyển chọn ngồi việc phải thực tốt quy trình tuyển chọn để chọn người có trình độ nghiệp vụ du lịch, có sức khoẻ, trình độ ngoại ngữ tốt Ta cần phải đặc biệt ý đến: khả giao tiếp, “sự truyền cảm” lời nói Những nhân viên tuyển chọn phải người có tính kiên nhẫn, tận tuỵ, trung thực, có lịng u nghề đầy nhiệt huyết Có họ đáp ứng yêu cầu công việc Liên tục tiến hành việc đào tạo đạo tạo lại cho nhân viên Hoạt động kinh doanh lữ hành ngày phát triển với tốc độ chóng mặt Những biến động ứng dụng khoa học công nghệ hoạt động, luồng khách xuất Vì đội ngũ nhân viên thực không tiếp tục đào tạo đào tạo lại, khơng thể theo kịp với biến đổi khơng thể đảm bảo chất lượng sản phẩm Sự đào tạo phải với đề bạt nâng cấp nhằm tạo hứng thú động lực cho người đào tạo U TE C H Công ty nên cố gắng tạo lập thêm cho đội ngũ hướng dẫn viên riêng Đồng thời tích cực tạo lập mối quan hệ mật thiết với hướng dẫn viên mới, hướng dẫn viên tiếng Nhật, Trung tiếng Hàn Nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch thị trường từ nâng cao thêm hiệu kinh doanh Công ty Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Mục đích giải pháp nhà cung cấp dịch vụ việc thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: H Sản phẩm du lịch có kết hợp nhiều loại hình dịch vụ khác ( phương tiện lại, chỗ ăn, ở, địa điểm vị trí du lịch nào…) Do dẫn đến việc đa dạng hóa sản phẩm công ty cần phải chủ động nguồn cung cấp nói chiến lược hiệu Để chủ động nguồn cung cấp dịch vụ công ty cần thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Cách thực giải pháp nhà cung cấp dịch vụ: Công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt có mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ như: Melia, Nikko hay Sofitel,… Tuy nhiên điều chưa đủ thị trường cung du lịch lớn, Cơng ty cịn phải mở rộng thêm nhiều chương trình du lịch mới, thị trường khách du lịch với nhiêu mối quan hệ chưa đủ Do Cơng ty cần tiếp tục tạo lập thêm nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ biện pháp: - Đặt thêm nhiều hàng với nhà cung cấp dịch vụ Nó đồng nghĩa với việc tiêu dùng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 68 GVHD: ThS Ngô Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp - Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, Công ty nên tạo lập mối quan hệ cách chấp nhận rủi ro với họ, với việc mua phịng trọn gói theo tháng q Có nghĩa Cơng ty trả tiền cho số lượng phịng định mà Cơng ty đặt trước khơng có khách Điều thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp - Giữ uy tín nâng cao hình ảnh cho dịch vụ nhà cung cấp mắt khách hàng Bằng việc quảng bá tuyên truyền cho họ thực chương trình du lịch (Tất nhiên việc tuyên truyền quảng bá phải áp dụng thủ pháp nghệ thuật thật khéo léo) - Thanh tốn sịng phẳng đầy đủ cho nhà cung cấp dịch vụ H - Các cán quản lý cấp cao chi nhánh nên có tiếp xúc trao đổi thường xuyên với lãnh đạo cao cấp công ty cung cấp dịch vụ du lịch Việc tạo mối quan hệ cấp cao lợi cho Cơng ty q trình hồn thiện cạnh tranh sản phẩm với công ty du lịch khác C 3.4.2 Chiến lược kết hợp phía trước Mục đích việc thực chiến lược kết hợp phía trước: U TE Hiện tại, kênh phân phối Cơng ty cịn ít, chưa đáp ứng nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Công ty thực chiến lược để tăng quyền kiểm soát quyền sở hữu nhà phân phối bán lẻ Cách thực chiến lược: H Hiện tại, kênh phân phối công ty kênh phân phối trực tiếp : Cơng ty sử dụng Văn phịng đại diện, hình thức tiêu thụ sản phẩm lưu động, sử dụng hệ thống thông tin liên lạc tổ chức bán sản phẩm cho khách du lịch nhà Như kênh phân phối công ty chưa đáp ứng tốt việc tiêu thụ sản phẩm Để tăng doanh số bán, công ty cần mở rộng kênh phân phối thông qua việc: mở thêm chi nhánh, mở thêm đại lý du lịch, đẩy mạnh quan hệ hợp tác với nhà hàng, khách sạn, tiềm kiếm thêm nhiều cơng ty du lịch gửi khách từ nước ngồi để giới thiệu sản phẩm Công ty Công ty nên sử dụng mối quan hệ có với nhà cung cấp như: Melia, Nikko hay Sofitel,…Từ mối quan hệ hợp tác, liên kết để nhà cung cấp trở thành kênh phân phối cho công ty Công ty nên chủ động kênh phân phối hiệu kênh bán hàng điện tử Cần đẩy mạnh đầu tư cho kênh bán hàng điện tử Để đạt điều cơng ty cần có giải pháp mặt sau: SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 69 GVHD: ThS Ngơ Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp Mở rộng kênh phân phối Mở chi nhánh thị trường du lịch trọng điểm khu núi Sam – Châu Đốc, thành phố Cần Thơ, TP HCM,…để phân phối sản phẩm tốt hơn, giảm bớt sức ép phân phối lớn doanh nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp nắm bắt thơng tin đầy đủ thị trường Thường xuyên tham gia hội chợ triển lãm ngồi nước để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng nhà phân phối có nhiều uy tín Đa dạng kênh phân phối qua khách sạn, nhà hàng, Công ty dịch vụ hàng khơng…Cần có sách hỗ trợ cấp tín dụng, hoa hồng… kênh phân phối để thu hút họ tham gia Ký hợp đồng với Melia, Nikko hay Sofitel,… để công ty trở thành kênh bán lẻ đắc lực cho công ty H Xây dựng sở liệu thị trường mục tiêu - thị trường cần thâm nhập sản phẩm công ty U TE C Phát triển kỹ xúc tiến thương mại kỹ quản lý doanh nghiệp nhà quản Đối với cán công nhân viên cần thường xuyên tổ chức lớp nâng cao trình độ chun mơn, tìm hiểu cơng nghệ xây dựng, thi công, thiết kế, quản lý dự án, tham dự hội thảo chuyên ngành Phải xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách cụ thể, rõ ràng, tạo điều kiện cho công nhân viên tham gia Để đáp ứng nhu cầu luân chuyển nhân đảm bảo trì hoạt động kênh phân phối H Tăng cường kênh bán hàng điện tử Xây dựng thường xuyên cập nhập cho website Cơng ty hình ảnh sản phẩm mới, tuyến du lịch, khách du lịch… Tạo phân phối thư thông báo với hạng mục có lợi cho khách hàng tiềm hành Tạo phòng mở công ty để làm quen tốt với đa số khách hàng với xây dựng lên mối quan hệ khách hàng tốt với họ Điều giúp cho thư thông báo cơng ty gửi cho khách hàng có giá trị thiết thực không rơi vào spam Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng thể tôn trọng khách hàng cách có cho khách hàng bạn, cám ơn họ thông qua thư ngắn viết tay qua email Điều làm khách hàng có ấn tượng tốt cơng ty có nhu cầu du lịch lien hệ với cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 70 GVHD: ThS Ngơ Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp Nếu nhân viên bán hàng sử dụng công cụ (Facebook, Twitter, Blogger) cơng ty nên tận dụng mở rộng cho tồn cơng ty Hãy thưởng cách xứng đáng cho chia sẻ ý tưởng tốt với toàn nhóm bán hàng thơng qua cơng cụ 3.4.3 Chiến lược kết hợp ngang Mục đích việc thực chiến lược kết hợp ngang: Giúp Công ty kiểm soát đối thủ cạnh tranh Chiến lược cho phép tập trung tài nguyên, mở rộng phạm vi hoạt động làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Cách thực chiến lược: C H Hợp tác, liên doanh với đối tác nước để thực số dự án phát triển du lịch sinh thái nước Đặc biệt tập đồn tài chính, kinh doanh du lịch lữ hành tiếng giới nhằm tranh thủ kinh nghiệm quản lý thực dự án, công nghệ nguồn lực tài mạnh tập đồn U TE Công ty nên liên kết với công ty lữ hành nơi khác để phát huy tính tiện ích loại hình du lịch MICE thơng qua hình thức như: họp Đà Nẵng, nghỉ dưỡng, thư giãn Huế, Hội An… Bằng cách này, nhằm tạo lạ cho sản phẩm du lịch MICE với hàng loạt hoạt động khác Công ty kết hợp lại H Công ty nên lien kết với Vietnam Airlines nhằm triển khai gói kích cầu du lịch nội địa nhằm hưởng ưu đãi giá vé máy bay dành cho công ty du lịch tham gia chương trình (được Vietnam Airlines giảm cao 47% tuỳ đường bay) Thực điều giảm giá thành nâng cao lợi nhuận cho công ty Liên kết với đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống, mua sắm cách bán dịch vụ với giá ưu đãi liên kết với đơn vị vận tải mở thêm tour tuyến ngang qua đơn vị nhằm hút nguồn khách đến với doanh nghiệp 3.5 Kiến Nghị 3.5.1 Về phía Nhà nước Hoàn thiện hệ thống pháp luật thương mại Đề nghị nhà nước tiếp tục sửa đổi bổ sung sách, thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi có hướng dẫn cụ thể để giúp doanh nghiệp thực cách đắn Qua đó, giúp doanh nghiệp yên tâm tập trung vào công việc kinh doanh mở rộng hoạt động kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 71 GVHD: ThS Ngô Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp Tiếp tục trì cải thiện môi trường kinh doanh để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp việc mở rộng hoạt động kinh doanh Có sách miễn, giảm thuế dành cho nhà đầu tư góp sức với nhà nước phát triển hạ tầng cho ngành công nghiệp mũi nhọn Việt Nam: Ngành Du Lịch, nhằm tạo sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với Thailand, Singapore 3.5.2 Về phía ngành Kiện tồn nâng cao lực hệ thống tổ chức, tra chuyên ngành Tiếp tục tăng cường quảng bá Việt Nam điểm đến an toàn thân thiện Tăng cường công tác tuyên truyền thông tin du lịch Việt Nam thị trường Quốc tế nước khu vực ASEAN Hiện hình ảnh thơng tin du lịch Việt Nam hạn chế khu vực giới C H Có phối hợp chặt chẽ với công an cửa khẩu, hải quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi thủ tục xuất nhập cảnh cho khách Có phối hợp ngành du lịch ngành hàng không việc khai thác thị trường MICE với hình thức ưu đãi nhữ ng đồn khách MICE Có sách khuyến khích, tạo điều kiện cho chủ thể tham gia kinh doanh, khai thác MICE U TE Thành lập hiệp hội nhà đầu tư loại hình Khách sạn nghỉ dưỡng để bảo đảm quyền lợi an tồn cho nhà đầu tư 3.5.3 Về phía Doanh nghiệp H Dựa vào mục tiêu mà Công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt đặt thực bối cảnh kinh tế vĩ mơ vi mơ xem xét, phân tích chương 2, em xây dựng số chiến lược đề số giải pháp định chương Tuy nhiên chiến lược tổng quát câp công ty, Ban lãnh đạo thấy có chiến lược áp dụng cần phải cụ thể hóa chiến lược cấp đơn vị kinh doanh chiến lược cấp chức Đồng thời, để việc thực chiến lược đạt hiệu cao, cần xây dựng sách hỗ trợ, dự tốn ngân sách, phân bổ nguồn nhân lực… cho chiến lược cần theo đuổi Doanh nghiệp cần xác định rõ vai trò nguồn nhân lực việc thực thi chiến lược Cần đưa mục tiêu ngắn hạn phù hợp với thực tế mục tiêu dài hạn doanh nghiệp xác định, tránh trường hợp đưa mục tiêu q cao khơng sát với tình hình thực tế Thường xuyên theo dõi chiến lược, diễn biến bất thường thực tế để điều chỉnh cho phù hợp SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 72 GVHD: ThS Ngô Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp Trong sau thực chiến lược cần thường xuyên kiểm tra, đánh giá để đảm bảo chiến lược thực tốt khâu trình (Nhằm hạn chế tối thiểu sai lệch trình) Cuối cùng, so sánh thành tích với tiêu chuẩn nhằ mục đích lớn tìm kiếm nguyên nhân sai lệch để tiến hành sửa chữa kịp thời rút kinh nghiệm cho lần sau Xin lưu ý rằng, xây dựng nguồn thông tin nên chiến lược có tính ổn định tương đối (do thị trường thường xuyên biến động) Bởi vậy, giai đoạn thực chiến lược nên có uyển chuyển linh hoạt theo hoàn cảnh cụ thể Kết luận chương 3: H Qua phương pháp phân tích Ma trận SWOT QSPM, đề tài xây dựng số chiến lược phát triển giải pháp để thực chiến lược Cụ thể là: C Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm; Chiến lược kết hợp phía trước; U TE Chiến lược kết hợp ngang H Mỗi chiến lược đề , em dựa vào mạnh điểm yếu Công ty để đề giải pháp để thực chiến lược cụ thể Tuy nhiên khả hạn chế, em dừng lại góc độ giải pháp mang tính tổng quát, chưa chuyên sâu, cụ thể cho hạn mục dự báo chi phí, nhân cơng… Đồng thời chiến lược giải pháp mang tính chủ quan Do đó, chiến lược giải pháp mang tính chất tham khảo Nếu muốn áp dụng vào thực tế cần phải có thời gian, chuyên môn để lập giải pháp cụ thể, rõ ràng SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 73 GVHD: ThS Ngơ Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Kết luận Qua trình nghiên cứu phân tích từ nhiều nguồn liệu, đề tài tổng hợp thông tin cần thiết cho trình hoạch định chiến lược Nhận thấy chiến lược kinh doanh Công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt giai đoạn phù hợp phát triển chưa mạnh Điều cho thấy doanh nghiệp tiềm phát triển mạnh sau U TE C H Đề tài vận dụng kiến thức quản trị chiến lược để phân tích hoạt động kinh doanh đánh giá chung môi trường kinh doanh Công ty Kỳ Nghỉ Việt (gồm môi trường nội bộ, tác nghiệp, vĩ mô) Đồng thời qua phân tích mơi trường vĩ mơ tác nghiệp để giúp doanh nghiệp nhận hội nguy cho doanh nghiệp Tổng hợp yếu tố làm sở để xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt giai đoạn 2012 – 2016 Các chiến lược lựa chọn cuối bao gồm: chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược kết hợp phía trước chiến lược kết hợp ngang Cụ thể: Chiến lược kết hợp ngang chiến lược kết hợp phía trước: cần ưu tiên thực trước để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng thuận tiện Tạo nguồn cung ứng hợp lý cho chiến lược khác Tăng doanh số bán Công ty thông qua kênh phân phối liên kết mang lại Mục tiêu lâu dài tạo dựng thương hiệu lòng khách hàng H Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm du lịch: Đây chiến lược đặt lên hàng đầu doanh nghiệp giai đoạn tới Bởi cơng ty thực thành cơng chiến lược giúp cơng ty có thị phần định tình hình cạnh tranh gay gắt Công ty kinh doanh du lịch Hạn chế Hạn chế đề tài dừng lại việc phân tích hoạt động kinh doanh Công ty Kỳ Nghỉ Việt đánh giá môi trường kinh doanh cùa doanh nghiệp, mà chưa sâu phân tích đối thủ cạnh tranh (như điểm mạnh điểm yếu đối thủ) thiếu thơng tin xác họ Do chưa đề xuất giải pháp để nâng cao khả cạnh tranh cho Cơng ty biện pháp phịng chống nguy mà đối thủ cạnh tranh gây áp lực Cơng ty Tóm lại, cịn mặt hạn chế định đề tài nhìn chung đề tài đưa chiến lược phù hợp với mục tiêu sứ mệnh doanh SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 74 GVHD: ThS Ngô Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp nghiệp Các chiến lược xu hướng chung ngành du lịch thời đại Đề xuất nghiên cứu H U TE C H Các vấn đề cần nghiên cứu tiếp đề tài là: tìm hiểu sâu đối thủ cạnh tranh, yếu tố đánh giá phải qua ý kiến nhiều chuyên gia Thực điều này, tạo cho đề tài nghiên cứu đánh giá khách quan Hơn nữa, để thấy tính khả thi chiến lược cần sâu tìm hiểu phân tích hiệu chiến lược thông qua vài công cụ định Đồng thời đề cách thực giải pháp cách cụ thể SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 75 GVHD: ThS Ngơ Ngọc Cương Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liện Diệp, Phạm Văn Nam (2006) “Chiến lược sách kinh doan” NXB Lao động - Xã hội Fred R.David (2006) “Khái luận quản trị chiến lược” NXB Thống kê Michael E.Porter (1996) “Chiến lược cạnh tranh” NXB Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Minh Kiều(2010) “Tài doanh nghiệp” NXB Thống kê Philip Kotler (2003) “Quản trị Marketing” NXB Thống kê Các Website: H Bộ Văn hóa - Thể thao -Du lịch Việt Nam: http://cinet.gov.vn Cục thống kê TP.HCM: http://www.pso.hochiminhcity.gov.n C Tổng cục du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn U TE Website công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt: http://www.tovietholidays.com Website công ty du lịch lữ hành SaiGon Tourist: http://www.saigontourist.net Website công ty du lịch lữ hành Fiditourist: http://www.fiditour.com “Danh sách công ty lữ hành tiếng Việt Nam”, trang web: http://sites.google.com , 17/04/2012 H Báo cáo kết kinh doanh công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt 2009 – 2011 Bảng cân đối kế tốn cơng ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nga Trang | 76 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ KINH DOANH CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH KỲ NGHỈ VIỆT 2010 – 2011 Đvt: đồng 8.825.798.653 18.938.576.347 22.211.568.950 5.552.806.050 554.661.255 320.450.586 1.100.525.370 4.686.491.349 8.500.429.500 18.025.246.161 22.100.560.500 4.425.115.160 500.786.340 318.555.890 1.099.555.690 3.507.789.920 473.250.245 347.578.439 139.382.075 4.951.545.230 1.336.917.212 3.614.628.018 470.780.250 340.250.780 130.550.650 3.768.870.040 1.017.594.911 2.751.275.129 H U TE C H Doanh thu hàng bán cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu 3.Doanh thu Trong đó: - Lữ hành Nội địa - Lữ hành Quốc tế Giá vốn bán hàng Lợi nhuận gộp Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 10 Thu nhập khác 11 Chi phí khác 12 Lợi nhuận khác 13 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 15 Lợi nhuận sau thuế Năm 2011 Năm 2010 27.764.375.000 26.525.675.661 27.764.375.000 26.525.675.661 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN CƠNG TY KỲ NGHỈ VIỆT Chỉ tiêu Tài sản lưu động Tài sản cố định Tổng tài sản Nợ ngắn hạn Nợ dài hạn Tổng nợ Nguồn vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn Đvt: đồng Năm 2010 6.356.372.149 10.637.525.000 18.993.897.149 6.265.750.000 6.265.750.000 12.728.147.149 18.993.897.149 Năm 2011 Ghi 7.475.431.250 11.592.769.800 Anh Mai Nam 20.068.201.050 4.194.438.500 4.194.438.500 15.873.762.550 20.068.201.050 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN CƠNG TY FIDITOURIST Đvt: đồng C H Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Kết hoạt động kinh doanh Tổng doanh thu TM & DV 402.447.578.897 352.591.805.470 Doanh thu 401.917.604.376 352.095.843.507 Lãi vay 55.590.000 41.692.500 Lợi nhuận trước thuế 10.209.489.565 6.861.233.601 Lợi nhuận sau thuế 7.689.498.616 5.145.925.202 Bảng cân đối kế toán Tài sản lưu động 78.614.746.900 97.861.474.690 Tài sản cố định 20.478.762.620 20.478.762.620 Tổng tài sản 158.905.431.603 155.365.631.578 Nợ ngắn hạn 71.969.495.427 62.510.627.102 Nợ dài hạn 32.707.379.813 38.626.448.113 Tổng nợ 104.676.875.240 101.137.075.215 Vốn chủ sở hữu 54.228.556.363 54.228.556.363 Tổng nguồn vốn 158.905.431.603 155.365.631.578 U TE PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN CƠNG TY FIDITOURIST Đvt: đồng H Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Kết hoạt động kinh doanh Tổng doanh thu TM & 90.924.551.271 76.030.456.905 DV Doanh thu 90.899.049.867 76.030.456.905 Lãi vay 2.842.024.636 1.846.067.091 Lợi nhuận trước thuế 13.036.737.370 4.506.934.717 Lợi nhuận sau thuế 9.961.299.036 3.099.843.308 Bảng cân đối kế toán Tài sản lưu động 61.876.422.130 41.973.107.980 Tài sản cố định 65.307.698.998 58.256.635.050 Tổng tài sản 133.378.036.764 119.646.569.846 Nợ ngắn hạn 15.572.811.971 15.253.850.765 Nợ dài hạn 17.044.520.104 10.816.656.963 Tổng nợ 32.617.332.075 26.070.507.728 Vốn chủ sở hữu 100.760.704.689 93.576.062.118 H U TE C H PHỤ LỤC 5: CÁC CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH CƠNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH KỲ NGHỈ VIỆT Các chương trình tour du lịch nội địa inbound : Các chương trình du lịch xuyên Việt dài ngày - Khám phá Việt Nam : - Các điểm đến chính: Hà Nội- Sapa - Hạ Long - Huế - Hội An - Mỹ Sơn - Đà Nẵng - Nha Trang -TP.Hồ Chí Minh - tỉnh Đồng sông Cửu Long - Phương tiện lại : ô tô máy bay - Thời gian : tour thực có yêu cầu khách : 12 ngày/11 đêm - 14 ngày/13 đêm - 20 ngày/19 đêm - Các hoạt động : Tham quan danh thắng, tìm hiểu văn hóa lịch sử Các chương trình ngắn ngày : Sapa - ngày/3 đêm : - Các điểm thăm quan : chợ phiên dân tộc - thị trấn Sapa - dân tộc Tha Phin, Trả Vân - Cát Cát -Y Linh Hồ - Phương tiện lại : tàu hỏa ô tô - Thời gian thực : tuần/1 lần - Các hoạt động : tham quan thắng cảnh, mua đồ dân tộc Huế - Hội An - Mỹ Sơn - ngày/4 đêm : - Các điểm thăm quan : Đại nội lăng tẩm Huế - Hội An, làng nghề - Mỹ Sơn - Phương tiện lại : ô tô - Thời gian thực : tuần/1 lần theo yêu cầu khách - Các hoạt động : thăm quan, tìm hiểu văn hóa lịch sử, tìm hiểu làng nghề Tour tỉnh đồng sông Cửu Long : - Các điểm đến : TP Hồ Chí Minh - Củ Chi - Cái Bè -An Bình -Vĩnh Long - Phương tiện lại : ô tô thuyền - Thời gian thực : tuần/1 lần theo yêu cầu khách - ngày/3 đêm ngày/4 đêm - Các hoạt động : thăm quan, tìm hiểu văn hóa lịch sử, cách sống người dân vùng sơng nước Các chương trình city tour : Hà Nội TP.Hồ Chí Minh (1 Ngày) - Các điểm tham quan : di tích lịch sử, bảo tàng, khu trung tâm thành phố - Phương tiện lại : ô tô - Thời gian thực : lần/tuần - Các hoạt động : thăm quan, tìm hểu lịch sử, mua sắm Các chương trình nghỉ biển : - Các điểm đến : Hạ Long - Cát Bà - Sầm Sơn - Đồ Sơn - Cửa Lò - Đồng Hới Nha Trang - Vũng Tàu - Phương tiện lại : ô tô, máy bay - Thời gian thực : chủ yếu vào tháng hè (2 lần/tuần) theo yêu cầu khách - ngày/1 đêm - ngày/2 đêm - ngày/3 đêm - Các hoạt động : thăm quan, nghỉ dưỡng kết hợp với vui chơi giải trí H U TE C H Các chương trình tour du lịch Outbound : Lào : - Các điểm đến : Viêng Chăn - Luang Prabang - Muang La - Phương tiện lại : ô tô, máy bay - Thời gian thực : hàng tháng theo yêu cầu khách - ngày/3đêm - ngày/5 đêm - Các hoạt động : thăm quan, tìm hiểu văn hóa lịch sử Campuchia - Các điểm đến : Phnom Penh - Siem Riep - Sihanuk - Phương tiện lại : ô tô, máy bay - Thời gian thực : hàng tháng theo yêu cầu khách - ngày/3đêm - ngày/ đêm - Các hoạt động : thăm quan, tìm hiểu văn hóa lịch sử Thái Lan : - Các điểm đến : Bangkok – Pataya - Phương tiện lại : ô tô, máy bay - Thời gian thực hiên : theo yêu cầu khách (do tình hình trị Thái Lan bất ổn nên khơng có nhiều khách sang du lịch Thái Lan) - ngày/4 đêm - Các hoạt động : thăm quan, tìm hiểu văn hóa lịch sử, mua sắm Singapore : - Các điểm đến : Singapore - Sentosa - Phương tiện lại : ô tô, máy bay - Thời gian thực : hàng tháng theo yêu cầu khách - ngày/3 đêm - Các hoạt động : thăm quan, tìm hiểu văn hóa, mua sắm Indonesia : - Các điểm đến : Bali - Phương tiện lại : ô tô, máy bay - Thời gian thực : theo yêu cầu khách - ngày/3 đêm - ngày/4 đêm - Các hoạt động : honeymoon, kỉ niệm, nghỉ dưỡng Ngồi cơng ty cịn cung cấp tour du lịch Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc Các tour du lịch thực theo yêu cầu khách ... TY DU LỊCH LỮ HÀNH KỲ NGHỈ VIỆT 2.1 Giới thiệu chung công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt 2.1.1 Giới thiệu chung công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt - Công ty Du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt thành... động kinh doanh chiến lược Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Lữ hành Kỳ Nghỉ Việt U TE C H Phạm vi nghiên cứu: Công ty Du lịch Lữ hành Kỳ Nghỉ. .. TRƯỜNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH KỲ NGHỈ VIỆT 19 2.1 Giới thiệu chung công ty du lịch lữ hành Kỳ Nghỉ Việt 19 2.1.1 Giới thiệu chung công ty du lịch lữ hành