Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketingonline của công ty TNHH phát triển toàn cầu

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CƠNG NGH TP H CHÍ MINH KHĨA LU N T T NGHI P M T S GI I PHÁP NH M HỒN THI N CÁC CƠNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U (NETGROUP) Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR MARKETING Gi ng viên h ng d n : TS Tr ng Quang D ng Sinh viên th c hi n : Nguy n Thiên N ng MSSV: 1311140146 L p: 13DQM02 TP H Chí Minh, 2017 ii L I CAM OAN Tôi cam đoan đơy lƠ đ tài khóa lu n c a tơi Nh ng k t qu s li u khóa lu n đ c th c hi n t i Cơng ty TNHH Phát tri n Tồn C u, không chép b t k ngu n khác Tơi hồn tồn ch u trách nhi m tr c nhƠ tr ng v s cam đoan TP.HCM, ngƠy 15 tháng 07 n m 2017 Sinh viên ký tên Nguy n Thiên N ng iii L IC M N L i đ u tiên em xin chân thành c m n t i Ban Giám Hi u tr ng i H c Công Ngh TP.HCM, Th y Cô đƣ tr c ti p gi ng d y em su t th i gian v a qua, giúp em đ ki n th c vƠ u ki n đ th c hi n Khóa lu n t t nghi p Em chân thành c m n TS.Tr ng Quang D ng, đƣ t n tình h ng d n, giúp đ em su t th i gian vi t khóa lu n Em c ng xin chơn thƠnh c m n sơu s c đ n Ban Giám c, Th y Lê H u c anh ch Công ty TNHH Phát tri n Toàn C u đƣ t o u ki n thu n l i, nhi t tình ch b o em su t th i gian th c t p em có th h c h i nh ng kinh nghi m quý báu, tích l y thêm ki n th c hồn thành t t Khóa lu n t t nghi p Em xin chân thành c m n TP.HCM, tháng 7/2017 Sinh viên: Nguy n Thiên N ng iv C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên: Nguy n Thiên N ng MSSV: 1311140146 Khoá: 2013-2017 Gi ng viên h ng d n v M CL C L IM CH U NG 1: C S LÝ LU N V MARKETING ONLINE 1.1 Nh ng v n đ chung v Marketing Marketing online 1.1.1 Khái ni m Marketing 1.1.2 Khái ni m Marketing online 1.2 Các công c dùng marketing online .6 1.2.1 Website Marketing (Marketing Website) 1.2.2 Search Engine Marketing (Marketing công c tìm ki m) .8 1.2.3 Social Media Marketing (Marketing m ng xã h i) 10 1.2.4 E-mail Marketing (Marketing b ng th n t ) 11 1.2.5 Mobile Marketing (Marketing thi t b di đ ng) 13 Tóm t t ch ng 15 CH NG 2: TH C TR NG S D NG CÁC CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U 16 2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup ) 16 2.1.1 Gi i thi u khái quát v công ty .16 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 17 2.1.3 L nh v c ho t đ ng .18 2.1.4 S m nh, T m nhìn Giá tr c t lõi 18 2.1.5 C c u t ch c c a công ty 19 2.1.6 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Cơng ty t 2014 ậ 2016 .21 2.2 Th c tr ng s d ng công c Marketing Online t i Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u (NetGroup ) 23 2.2.1 Website Marketing (Marketing Website) 24 2.2.2 Search Engine Marketing (Marketing cơng c tìm ki m) .29 2.2.3 Social Media Marketing (Marketing m ng xã h i) 32 2.2.4 E-mail Marketing (Marketing b ng th n t ) 35 2.2.5 Mobile Marketing (Marketing thi t b di đ ng) 36 2.3 ánh giá chung 36 2.3.1 Nh ng thành t u đƣ lƠm đ 2.3.2 Nh ng m t h n ch 37 Tóm t t ch c 36 ng 2: 38 vi CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÁC CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U 39 3.1 nh h ng phát tri n c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u .39 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công c marketing online c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u 40 3.2.1 Website 40 3.2.2 Social media marketing 42 3.2.3 Email Marketing 43 3.2.4 Mobile marketing 45 K T LU N 46 PH L C 47 PH L C 50 PH L C 51 TÀI LI U THAM KH O 52 vii DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T NETGROUP: Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u TNHH: Trách nhi m h u h n TM T: Th ng m i n t H KD: Ho t đ ng kinh doanh DN: Doanh nghi p HTML: HyperText Markup Language (ngôn ng đánh d u siêu v n b n) SEM: Search Engine Marketing (Marketing cơng c tìm ki m) PPC: pay per click (Tính ti n theo click chu t) SEO: Search Engine Optimization (T i u hóa cơng c tìm ki m) TOP: Chóp, đ nh, ng n, đ u, ph n cao nh t, v trí cao nh t Like, Share, Tag: Các ch c n ng c a trang m ng xã h i Facebook Fanpage: Trang thông tin c ng đ ng c a Công ty/cá nhân/t ch c m ng xã h i viii DANH M C CÁC B NG S D NG B ng 1.1: Phân lo i Marketing truy n th ng Marketing online B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty giai đo n 2013 ậ 2016 21 B ng 2.2: ánh giá c a khách hàng v website c a công ty 27 B ng 2.3: B ng kh o sát khách hàng v đánh giá th h ng c a website cơng c tìm ki m 31 B ng 2.4: B ng kh o sát khách hàng v y u t quan tr ng c a bƠi đ ng cơng c tìm ki m 32 ix DANH SÁCH CÁC BI U , TH , S , HÌNH NH  Hình nh Hình 2.1: Bi u t ng đ i di n cho Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u 16 Hình 2.2: Hình nh website c a cơng ty (Ngu n: www.netgroup.com.vn) 24 Hình 2.3: Hình nh trang ch website d án B o H Xanh 26 Hình 2.4: Hình nh mơ t th h ng c a website www.baohoxanh.com th gi i t i Vi t Nam n m 2017(Ngu n: www.similarweb.com ) 28 Hình 2.5: Hình nh mơ t h ng d n mua hàng c a website www.baohoxanh.com (Ngu n: www.baohoxanh.com ) 28 Hình 2.6: B l i 503 c p nh t l i h th ng ngày 10/06/2017 29 Hình 2.7: B l i 404 s c máy ch b nhi m virus không rõ ngu n g c 15/06/2016 29 Hình 2.8: Hình nh th hi n t c đ truy c p website www.BaohoXanh.com 29 Hình 2.9: Hình nh website BaohoXanh 30 Hình 2.10: Hình nh trang Fanpage c a d án B o H Xanh 33 Hình 3.1: X p h ng 10 ph n m m b o v an ninh b o m t máy ch (2016 ) 41  Bi u đ , s đ , đ th S 2.1: S đ c c u t ch c c a Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u 19 Bi u đ 2.1: Bi u đ th hi n Doanh thu, Chi phí, L i nhu n c a Công ty qua n m 2014, 2015, 2016 22 Bi u đ 2.2: Ph n tr m ph ng ti n thông tin giúp khách hàng bi t đ n Công ty/S n ph m 34 L IM U Lý ch n đ tài Trong nh ng n m g n đơy, Marketing ngƠy cƠng đ nhi u s quan tâm t công ty doanh nghi p c tr ng nh n đ c c bi t th i k công ngh thông tin phát tri n, l nh v c c a đ i s ng t kinh t , tr , v n hóa, khoa h c ậ công ngh không ng ng chuy n bi n vƠ thay đ i Các kênh truy n thông ngƠy cƠng đ c m r ng vƠ đ n g n v i công chúng h n Trong th i đ i này, đ t n t i phát tri n đòi h i doanh nghi p ph i đ i m i l a ch n ph ng pháp kinh doanh cho phù h p nh t, ti t ki m nh t mang l i hi u qu cao nh t Cùng v i xu th phát tri n c a công ngh thông tin, ho t đ ng Marketing đƣ vƠ thay đ i m t cách nhanh chóng M r ng kh i th tr Marketing internet hay đ đ nh đ c hi u qu v c g i lƠ Marketing Online ngƠy cƠng kh ng t tr i so v i Marketing truy n th ng Theo Báo cáo th m i n t Vi t Nam n m 2015 c a C c Th (B Công Th ng truy n th ng, ng m i n t Công ngh thông tin ng), giá tr mua hàng tr c n c a ng 160 USD, doanh thu t th ng i n m 2015 ng m i n t (TM T) bán l c tính c đ t 4, 07 t USD t ng g n g p đôi so v i n m 2013 vƠ chi m kho ng 2, 8% t ng m c bán l doanh thu d ch v tiêu dùng c n c n m 2015 Trong n m 2015, có t i 70% DN đ t hàng nh n đ n đ t hàng qua email, 28% DN qu ng cáo bán hàng qua m ng xã h i, 62% website TM T có tích h p m ng xã h i, ch y u Facebook (70%), google Plus (27%) Twitter (18%) Chính s phát tri n cùa Marketing online ngày l n vƠ thay đ i không ng ng nên em ch n đ tƠi ắM t s gi i pháp nh m hồn thi n cơng c marketing online c a Cơng ty TNHH Phát tri n Tồn C uẰ nh m n m b t t t h n xu h ng tiêu dùng c a khách hàng hi n cách ti p c n khách hàng thơng qua cơng c Marketing Online Vì thi u nhi u ki n th c c ng nh kinh nghi m th c ti n nên khơng th tránh nh ng thi u sót, r t mong nh n đ Th y Cô, anh ch Cơng ty Xin c m n c s đóng góp Ủ ki n c a quý 37 Các thao tác đ t hƠng đ n gi n, có h - ng d n b khách hàng bi t thêm v hình th c c a cơng ty Th c đ t hƠng đ ng xuyên c p nh t nh ng s n ph m m i lên website, có nh ng hình th c gi m giá, chi t kh u đ c c p nh t đ y đ cho khách hƠng đ t hàng N m 2013 website www.baohoxanh.com h th ng bán đ b o h c a cơng ty đ c th c đ a vƠo ho t đ ng Cho đ n n m 2017, l t ng lên đáng k b n v ng, v  t truy c p đƣ ơy lƠ u ki n đ công ty TNHH Netgroup phát tri n n t i chi m l nh th tr ng đ b o h linh ki n máy tính SEO: Cơng ty có trang nh t kỦ n t (blog) nh www.baohoxanh.con/blog/, trang nƠy th ng xuyên đ c c p nh p thông tin vƠ c ng lƠ m t công c đ c l c giúp doanh nghi p đ t đ c m c tiêu nƠy mang đ n nh ng l i ích sau đơy: - C i thi n v trí x p h ng c a doanh nghi p k t qu tìm ki m t trang tìm ki m thông tin - Là m t kênh t v n vƠ đ a thông tin hi u qu v công ty hay s n ph m m i cho khách hàng hi n t i vƠ t  ng lai Social Media Maketing - Góp ph n t ng th h ng c a website - T ng c ng ti p c n khách hàng m c tiêu khách hàng ti m n ng - Giúp công ty ti t ki m chi phí qu ng cáo 2.3.2 Nh ng m t h n ch  Website - Website hi n t i v n th i gian hoàn thi n phát tri n khó tránh kh i m t s l i b o m t - Ngoài ra, t c đ truy c p website cịn gây khó chi u cho khách hàng xem Website  Social Media Marketing - L t like share v n h n ch , trung bình < 500 l - Ch a có nhi u ch ng trình, event qu ng bá fanpage t like follow 38  Email marketing Mobile marketing Ch a áp d ng email marketing mobile marketing ho t đ ng marketing online cùa cơng ty Tóm t t ch ng 2: Hi n Công Ty TNHH Phát Tri n Toàn C u (NETGROUP ) t p trung vào ho t đ ng marketing online chính, bao g m: Website, Search Engine Marketing Social Media Marketing Tuy v n trình hoƠn thi n nâng c p nh ng ho t đ ng marketing online c a công ty đƣ cho th y m t s thành cơng rõ r t Có th k đ n nh m c t ng h ng website khu v c Vi t Nam th gi i, m c t ng l t view hàng ngày, x p h ng c a vi t Googleầ Ngoài nh ng ho t đ ng trên, công ty c ng chu n b cho ho t đ ng marketing online khác nh m t ng đ nh n bi t giúp công ty phát tri n h n 39 CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÁC CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U nh h 3.1 - ng phát tri n c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u Theo k ho ch phát tri n n m 2017, công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u đ m t s ph ng phát tri n nh sau: - C ng c ti p t c phát tr n trang th ng m i n t BaohoXanh.com - Xây d ng c s d li u cho m t s d án m i Choco.vn, FamaBook - T ng c ng ho t đ ng marketing, đ t bi t ho t đ ng marketing online - S d ng gi i pháp công ngh thông tin doanh nghi p - Gi i pháp t ng th đ qu n lý doanh nghi p có tên g i h th ng qu n tr ngu n l c (Enterprise Resrouce Planning- ERP): Hi n t i th gi i, m t gói ERP c a SAP (m t nhà cung c p n i ti ng c a c) có giá lên t i c tri u đô-la M Vi t Nam c ng có nhi u cơng ty ph n m m cung c p d ch v v i giá t vài ch c đ n vƠi tr m ngƠn đơ-la M M c giá hồn tồn n m t m v i đ i v i đa s doanh nghi p v a nh t i Vi t H n n a, đ i v i doanh nghi p v a nh , vi c áp d ng ERP v a t n kém, v a làm gi m hi u su t làm vi c, hi u su t qu n lý l i không t ng đ c nhi u i v i m t doanh nghi p v a nh , module qu n lý nhân s - ch m cơng- tính l ng lƠ module c b n thi t th c nh t, doanh nghi p nƠo c ng c n có ng i Nh v y, vi c đ u t gi i pháp công ngh thông tin m t k ho ch phù h p v i công ty tình hình hi n 40 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công c marketing online c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u 3.2.1 Website  C p nh t nâng cao b o m t cho website Liên t c c p nh t: nâng cao m c đ b o m t, công ty c n ph i c p nh t website c a hàng ngày, đ c bi t theo dõi thông tin phiên b n m i n u dùng ph n m m web ngu n m (CMS, portal, forum ) T t c ph n m m mƠ ng i s d ng qu n lý b ng tài kho n máy ch ph i phiên b n m i nh t t t c b n vá b o m t c n ph i đ đ c phát hành c áp d ng sau i u s gi m nguy c m t cu c t n công nh m vào vi c khai thác d li u T o b n l u: M t b n l u t t c n i dung c a máy ch không b "nhi m đ c" ch c ch n s giúp ti t ki m r t nhi u th i gian công s c khôi ph c M t b n g n nh t s r t h u ích vi c gi i quy t v n đ phát sinh c ng nh tr ng h p máy ch ho c trang web b nhi m đ c T t nh t website nên có ch đ cho phép l u t đ ng đ có th l u d li u h ng ngày Quét t p tin th ng xuyên: ơy lƠ m t thao tác r t h u ích đ b o v website: - Qt có b t kì d u hi u b nhi m đ c đ - Quét t t c t p tin máy ch m t th i gian nh t đ nh (1 tu n c tìm th y l n) Quan tơm đ n b o m t máy tính: R t nhi u malware đ c h i t n công vƠo trang web vƠ đ c phát tán b ng cách lây nhi m vào máy tính Vì v y, v n đ an ninh c a máy ch ch a trang web m t nh ng khía c nh quan tr ng nh t vi c b o m t website Công ty c n s d ng công c b o m t đ gi cho máy ch ln tình tr ng an tồn 41 khơng b nhi m đ c s nâng cao m c đ an toƠn c ng nh tránh đ c a malware.D c s t n công i đơy lƠ x p h ng 10 ph n m m giúp b o v máy ch : Hình 3.1: X p h ng 10 ph n m m b o v an ninh b o m t máy ch (2016 )  T ng t c đ t i website H n ch s d ng plugin H n ch s d ng plugin khơng có ngh a lƠ khơng s d ng plugin mà s tìm gi i pháp t code ho c t ki m code.N u th t s c n thi t mà có plugin h tr c dùng, cịn khơng c n thi t khơng dùng, k c dùng code S d ng cache S d ng cache m t hình th c l u d li u đƣ qua x lý vào m t n i nƠo (trên c ng ho c RAM) mà nh ng ng i dùng ti p theo s không c n ph i g i truy v n đ l y d li u n a mà s đ c tr c ti p d li u đó, nh v y s gi m gánh n ng đáng k cho server th i gian t i trang T i u hình nh Hình nh nguyên nhân d n t i website load lơu h n vƠ t n b ng thông nhi u h n dung l nh v i ch t l ng t m nh lo i l n không h nh , n u websiteđ ng ng cao nh wallpaper máy tính, nh photographer l i n ng h n Khi upload lên môi tr ng web, không c n b c nh to ch t l v y, mà nên thu nh l i v i kích th ng nh c l n nh t 800×600 s d ng 42 ph n m m nén nh x lỦ tr c upload.N u mu n khách xem nh ch t l ng cao có th gói zip l i upload lên d ng file, h có th t i v đ xem nh ch t l ng cao Ngoài xây d ng c s d li u cho website, công ty c ng c n: T o nh ng backlink ch t l t ng l ng: Backlink có m t vai trò quan tr ng giúp ng truy c p.Nh ng doanh nghi p ý ch n l c t o cho nh ng backlink có ch t l ng nh t giúp đ trust c a site c a doanh nghi p thêm l n h n tránh b google đ a site vƠo danh sách spam backlink S d ng Comment blog, website khác: website c a công ty ph bi n lƠ comment blog có n i dung liên quan đ n website c a công ty.Comment ph i th t Ủ ngh a vƠ kèm theo đ ty.Khi m i ng ng link đ t i website c a cơng i th y hình nh, n i dung v công ty liên t c xu t hi n nhi u n i nêu nh ng ý ki n hay h s t đ ng tìm hi u v doanh nghi p giúp t ng l ng truy c p m nh m lƠ u hi n nhiên s đ n 3.2.2 Social media marketing Marketing qua Facebook  L a ch n th i m trang facebook phù h p đ đ ng bƠi - bƠi đ ng đ c hi u qu , b ph n Marketing c n phân tích ch n l c trang phù h p: Trang v qu n áo b o h , trang v thi t b b o h , trang v t v n b o h - Tránh đ ng liên t c nh spam s d gây khó ch u cho ng i truy c p theo dõi trang Facebook c a công ty - M i bƠi đ ng c n thêm hình nh ho c video, ngồi ph i có thêm nh ng bƠi đ ng v i n i dung khác không liên quan đ n đ n đ n vi c gi i thi u, qu ng cáo cho công, u s gây s h ng thú cho khách hàng theo dõi fanpage giúp t ng l t like share c a trang 43  T ng c ng marketing cho fanpage C n có thêm nh ng event, ho t đ ng khuy n trang fanpage c a công ty nh yêu c u like share, đoán s t ng quà, khách hàng may m nầ nh m lƠm t ng ph n sôi n ic a trang giúp trang có nhi u l h n, truy n đ n nhi u ng t like share i h n 3.2.3 Email Marketing  Xây d ng danh sách email khách hàng Danh sách email tài s n quý nh t Email marketing, th c n có m t b ph n tìm ki m đ a ch email sau t ng h p l i.m t danh sách email không ch đ n thu n lƠ list đ a ch mail, mà báo g m thông tin chi ti t v d it ng nh : H tên, gi i tính, cơng ty, đ tu i, ầ  Xây d ng thi t k n i dung Email  Ng n g n, h p d m: T o m t Email ng n g n nh t có th m b i ng i đ c khơng có nhi u th i gian Ví d có th s d ng b c c ph n cho email gi i thi u s n ph m Ph n 1: Tiêu đ Ph n l n ng i đ c Email s không đ c h t n i dung v y nên tiêu đ mail s lƠ đ u tiên ng i đ c quan tâm, tiêu đ mail n t ng s thu hút đ c ng i đ c M t s tiêu đ tham kh o: - Làm th nƠo đ b o v m t làm vi c x ng - B o v b n làm vi c v i máy hàn - công c không th thi u làm vi c t i nhà máy Ph n 2: L i gi i thi u L i gi i thi u c n ng n g n, nên th ng vào v n đ chính, cung c p đ y đ thơng tin cho khách hàng l i d n đ khách hàng mu n đ c ti p mail thông qua nh ng câu h i hay l i g i ý Ph n bao g m: - Gi i thi u t ng quan v công ty - Gi i thi u đ c m n i b t c a s n ph m - Gi i thi u l i ích s d ng s n ph m 44 Ph n 3: N i d ng N i dung Mail c n mô t chi ti t s n ph m h s d ng d ch v , s n ph m c a b n ng t i ng a nh ng d n ch ng s li u c th nh ng cam k t ch m sóc khách hƠng c a b n t m t s hình c nh minh h a, lúc nƠy ng ắđ c thêmẰ ho c click vƠo đ i đ c, l i ích ng lai có th s d ng thêm i dùng th y h p d n s nh n nút ng link đ n website c a công ty Ph n 4: Ph n k t Ph n k t c a n i dung Mail b n nên t ng h p l i nh ng v n đ mà b n đƣ nêu đ ng i đ c có đ c nhìn khái quát v s n ph m, d ch v mà b n cung c p hay g i t i khách hàng m t l i chúc nƠo c ng lƠ m t cách đ gây thi n c m v i khách hàng ti m n ng  Phù h p v i nh n di n th ng hi u S d ng logo, màu n n, màu ch email ph i phù h p v i b nh n di n th ng hi u N i dung nên đ n i dung chính, h p d n xu t hi n ph n đ u c a email nh m thu hút s ý c a ng i đ c T o nh ng email nh m trì m i quan h v i khách hƠng nh : - Th chƠo hƠng - C m n khách hƠng - H i v s hài lòng c a khách hàng - Chúc m ng nh ng ngày l đ c bi t - a thông tin khuy n mãi, gi m giá, ch ng trình đ c bi t  L u Ủ c n có m t l ch trình g i email đ n v i khách hàng phù h p, g i đ i t ng khách hàng, tránh gây h p th spam 45 3.2.4 Mobile marketing Marketing qua ng d ng n tho i V i s phát tri n không ng ng c a thi t b di đ ng, mobile marketing tr nên ph bi n c n thi t h n bao gi h t Có th k đ n m t s hình th c nh : - Marketing qua ng d ng m ng xã h i di đ ng: Zalo, Viber, Instagramầ - Marketing qua trò ch i di đ ng: t banner qu ng cáo game, Video qu ng cáoầ - Marketing qua ng d ng c a công ty: vi t app BaohoXAnh, MekongTầ Hi n nay, khách hàng có xu h ng mua hƠng n tho i v i m t s l i ích nh nhanh chóng, ti n l i, d s d ng, d theo dõi Do vi c t i u hóa website cho phù h p v i thi t b di đ ng c ng c n đ hi n c quan tâm th c 46 K T LU N Nh đƣ bi t th tr ng kinh doanh c nh tranh kh c li t nh hi n nay, doanh nghi p mu n t n t i ph i n l c h t đ c nh tranh v i đ i đ i th c nh tranh đ ng th i ph i bi t n m b t m i c h i dù nh nh t Th ng tr ng lƠ ắchi n tr ngẰ th n u doanh nghi p không t th s n sàng doanh nghi p s th t b i Trong ho t đ ng ắsinh t nẰ Marketing nói chung Marketing Online nói riêng m t nh ng ho t đ ng quan tr ng góp ph n giúp doanh nghi p t n t i phát tri n Trong đ tài này, em đƣ sơu vƠo phơn tích th c tr ng vƠ đ m t s gi i pháp nh m hồn thi n cơng c Marketing Online t i Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn C u tài cho th y đ c nh ng u m, c ng nh nh ng t n t i c n kh c ph c vƠ c s đ a m t s ý ki n đ xu t nh m hoàn thi n h n n a ch t l ng c a ho t đ ng Marketing Online nh m nơng đ nh v , v th c a cơng ty tâm trí khách hàng Sau g n hai tháng th c t p t i Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn C u v i ki n th c đƣ đ c trang b cáo c a em đƣ đ nhƠ tr ng v i n l c c a b n thân có th nói báo c hồn thành Tuy sai sót lƠ u khơng th tránh kh i nh ng qua trình nghiên c u th c t p nƠy đƣ giúp em đƣ trau d i thêm đ c nhi u ki n th c, h c h i làm quen v i công tác th c t c a m t nhân viên marketing c ng nh ti p thêm nhi t huy t tr thành m t chuyên viên Marketing Online sau Sau k t thúc trình th c t p em s không ng ng rèn luy n phát tri n nh ng k n ng mƠ em h c h i đ c trình th c t p đ ng th i kh c ph c nh ng m y u c a b n thân, đ ngày hoàn thi n h n 47 PH L C B ng câu h i kh o sát khách hàng v công c marketing online c a công ty TNHH Phát Tri n Tồn C u: Kính g i q khách hàng, C m n quỦ khách hƠng đƣ tin t ng s d ng s n ph m c a Cơng ty TNHH Phát tri n tồn c u Chúng mong mu n đ c ph c v quý khách hàng t t h n v y đánh giá cao m i ý ki n ph n h i c a quý khách Quý khách vui lịng dƠnh phút đ hồn t t phi u kh o sát th tr ng đ có th c i thi n nh ng d ch v vƠ đ a thông tin đ n cho quý khách m t cách t t nh t M i thông tin c a quý khách phi u kh o sát s đ c t đ i b o m t L n g n đơy nh t anh/ch th y thông tin v s n ph m c a công ty ph ng ti n truy n thông internet bao lâu? ฀ < tu n ฀ >1 tu n ฀ >1 tháng Anh/ch th ng theo dõi thông tin v s n ph m qua ngu n nào? ฀ Facebook ฀ Blog ฀ Website ฀ Các trang rao v t ฀ Khác Xin anh/ch hƣy đánh giá m c đ hài lòng v y u t sau đơy b ng cách đánh X vƠo ô t ng ng theo thang m: 1: HoƠn toƠn không đ ng ý 2: Khơng đ ng ý 3: Bình th ng Các tiêu chí đánh giá Website 4: ng ý 5: HoƠn toƠn đ ng ý - Giao di n website đ p m t h p d n - T c đ truy c p website nhanh - Thông tin s n ph m đ y đ - Nh n đ c s tr giúp nhanh chóng, xác t nhân viên Cơng c tìm ki m (Google) - Website/blog n m top tìm ki m 49 - Thông tin Công ty/s n ph m thu hút, gây ý - Bài vi t c a công ty xu t hi n nhi u website khác top M ng xã h i - Thông tin Công ty/s n ph m đ c c p th ng xuyên - Fanpage h p d n thu hút khách hàng - H tr gi i đáp th c m c nhanh chóng Xin anh/ch hƣy đánh giá m c đ quan tr ng v y u t sau đơy b ng cách đánh X vƠo ô t ng ng theo thang m: 1: R t không quan tr ng 4: Quan tr ng 2: Không quan tr ng 5: R t quan tr ng 3: Bình th ng Các tiêu chí đánh giá Website - Hình nh gi i thi u đ p m t, rõ ràng - T c đ chuy n trang nhanh, xem nhanh thông tin s n ph m b o m t cao, h n ch b l i trang Cơng c tìm ki m (Google) - Nhìn th y thơng tin, vi t đ c chia s m t website l n, báo n t hay trang blog tin c y - Thông tin Công ty/s n ph m đ c nhi u ng i đánh giá cao - Bài vi t xu t hi n top đ u c a cơng c tìm ki m M ng xã h i - Bài vi t có nhi u t ng tác (like share) - Fanpage có nhi u ch ng trình khuy n Thông tin khách hàng H tên: S n tho i: a ch email: Xin chân thành c m n! 50 PH L C B NG D LI U KH O SÁT STT L n g n nh t anh/ch th y Anh/ch th ng thông tin v s n theo dõi thông tin v ph m c a công ty s n ph m qua ph ng ngu n nào? (có th ti n truy n thơng ch n nhi u đáp án) internet bao lâu? Website [Giao di n website đ pm t h p d n] Website [T c đ truy c p website nhanh] Website [Nh n đ c s tr Website [Thông giúp nhanh tin s n ph m đ y chóng, xác đ ] t nhân viên] Cơng c tìm ki m (Google) [Website/blog n m top tìm ki m] Cơng c tìm ki m Cơng c tìm ki m M ng xã h i [Thông tin (Google) [Bài vi t c a M ng xã h i M ng xã h i [H (Google) [Thông tin Công Công ty/s n ph m công ty xu t hi n [Fanpage h p d n tr gi i đáp th c ty/s n ph m thu hút, đ c c p th ng nhi u website khác thu hút khách hàng] m c nhanh chóng] gây ý] xuyên] top] Website [Hình nh gi i thi u đ p m t, rõ ràng] Website [T c đ chuy n trang nhanh, xem nhanh thông tin s n ph m] Website [ b om t cao, h n ch b l i trang] Cơng c tìm ki m Cơng c tìm ki m Cơng c tìm ki m (Google) [Nhìn th y M ng xã h i M ng xã h i thông tin, vi t đ c (Google) [Thông tin (Google) [Bài vi t [Bài vi t có [Fanpage có nhi u Công ty/s n ph m xu t hi n top chia s m t nhi u t ng tác ch ng trình c nhi u ng i đ u c a công c website l n, báo n đ ( like share)] khuy n mãi] đánh giá cao] tìm ki m] t hay trang blog tin c y] > tu n Facebook < tu n Facebook 5 3 3 > tháng Website 3 4 3 4 3 4 < tu n Các trang rao v t 3 3 5 5 > tu n Các trang rao v t 4 5 4 4 4 < tu n Các trang rao v t 5 5 5 < tu n Facebook 3 3 2 3 < tu n Khác 3 5 2 4 3 4 3 1 1 1 3 3 3 < tu n Website 4 3 3 3 1 3 10 > tháng Facebook 4 4 4 4 4 11 < tu n Facebook 3 5 4 12 < tu n Facebook 4 3 4 4 13 < tu n Blog 3 4 3 4 3 14 < tu n Website 4 3 4 3 4 15 > tu n Các trang rao v t 3 3 4 3 4 3 < tu n Các trang rao v t 3 3 3 3 3 5 3 3 17 < tu n Facebook 2 4 3 4 4 18 > tháng Website 4 3 4 2 2 4 19 < tu n Facebook 3 3 3 3 20 < tu n Website 4 4 4 4 21 < tu n Facebook 3 4 4 4 22 < tu n Facebook 2 3 3 4 4 4 4 23 < tu n Khác 3 5 3 3 4 3 5 24 > tháng Facebook 3 4 4 4 4 25 < tu n Facebook 3 4 3 2 3 26 < tu n Website 3 4 4 4 4 4 27 > tu n Facebook 3 3 4 3 4 28 > tu n Blog 4 4 2 4 29 < tu n Facebook 3 3 3 30 > tu n Các trang rao v t 4 3 4 3 4 3 31 < tu n Blog 3 3 3 3 3 32 > tu n Website 2 3 4 3 4 33 > tu n Facebook 3 3 4 3 3 3 34 < tu n Facebook 4 4 4 4 4 35 > tu n Blog 3 4 5 4 36 > tu n Các trang rao v t 2 4 3 4 37 < tu n Facebook 3 3 3 4 3 38 < tu n Blog 4 4 3 5 3 39 < tu n Các trang rao v t 3 3 4 3 3 4 3 40 < tu n Blog 3 4 2 4 3 4 41 > tu n Khác 3 4 3 4 3 42 < tu n Facebook 2 3 4 3 4 3 43 < tu n Các trang rao v t 4 3 4 3 4 44 < tu n Facebook 4 3 4 3 4 45 < tu n Blog 4 2 3 3 3 46 > tu n Facebook 3 4 4 4 47 > tu n Các trang rao v t 3 3 4 3 4 3 48 < tu n Website 3 3 3 3 3 49 < tu n Facebook 2 4 4 4 4 50 < tu n Khác 2 3 3 4 3 4 51 > tu n Facebook 4 3 2 3 3 52 < tu n Các trang rao v t 4 5 4 5 53 < tu n Facebook 3 3 2 3 2 54 < tu n Blog 4 2 4 4 4 55 < tu n Facebook 3 3 56 < tu n Website 2 4 4 4 57 < tu n Các trang rao v t 4 3 3 4 3 58 < tu n Facebook 3 3 2 5 59 > tu n Website 2 4 4 4 4 60 < tu n Các trang rao v t 61 < tu n Facebook 3 3 4 3 4 4 3 62 < tu n Website 3 3 5 3 5 63 > tu n Các trang rao v t 3 2 4 2 4 64 < tu n Website 2 4 4 4 4 65 > tu n Facebook 3 2 3 3 66 < tu n Facebook 3 4 3 3 3 67 < tu n Blog 3 5 5 3 5 68 < tu n Facebook 2 3 5 69 < tu n Các trang rao v t 3 4 4 4 70 < tu n Website 3 4 4 3 4 3 71 < tu n Facebook 2 1 5 2 72 > tu n Khác 3 3 3 73 < tu n Facebook 3 2 4 3 4 3 74 < tu n Facebook 4 3 4 3 4 75 < tu n Website 3 4 4 4 3 4 76 > tu n Facebook 3 3 4 3 4 77 > tu n Facebook 4 1 4 4 78 < tu n Các trang rao v t 3 3 3 4 3 3 79 < tu n Website 3 4 3 4 3 80 > tu n Facebook 3 5 2 2 81 < tu n Các trang rao v t 3 2 4 3 4 82 < tu n Website 2 4 4 2 4 83 < tu n Facebook 1 3 84 < tu n Facebook 3 3 2 4 4 85 < tu n Các trang rao v t 4 3 3 86 < tu n Facebook 3 3 4 4 87 > tu n Các trang rao v t 3 4 2 4 88 < tu n Blog 3 4 3 3 3 89 < tu n Website 3 4 2 3 4 2 90 < tu n Facebook 3 3 4 3 3 91 < tu n Các trang rao v t 3 3 4 3 4 92 < tu n Blog 4 3 4 3 4 93 < tu n Website 3 2 4 3 4 3 94 > tu n Facebook 4 3 3 2 5 95 > tu n 96 < tu n Blog 3 2 3 3 97 < tu n Các trang rao v t 4 4 4 3 4 98 > tu n Facebook 3 3 4 16 Blog 2 2 3 4 2 4 3 4 99 < tu n Website 3 3 3 100 < tu n Các trang rao v t 4 4 2 4 51 PH L C Phân tích k t qu kh o sát 52 TÀI LI U THAM KH O Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2014, 2015, 2016 ậ B ph n k tốn c a Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u (NetGroup ) Giáo trình Qu n tr Marketing ậ i h c Công ngh Tp.HCM Giáo trình Marketing c n b n ậ i h c Cơng ngh Tp.HCM Giáo trình Th ng m i n t ậ i h c Công ngh Tp.HCM Giáo trình Marketing c n b n ậ Nhà xu t b n Thông Tin Truy nThông.H c Vi n Cơng Ngh B u Chính vi n Thơng Báo cáo T ng c c Th ng Kê Website c a Công http: //netgroup.com.vn/ ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup) ... GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÁC CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U 39 3.1 nh h ng phát tri n c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u .39 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi... u v Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup ) 2.1.1 Gi i thi u khái qt v cơng ty Hình 2.1: Bi u t ng đ i di n cho Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup ) Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH PHÁT... Th c tr ng s d ng công c Marketing Online c a Công ty TNHH Phát tri n Toàn C u Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công c marketing online c a Công ty TNHH Phát tri n Toàn C u CH NG 1: C